Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как распространяется гарантия на товар купденный зарубежом». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
С некоторой периодичностью мы будем публиковать наш и ваш опыт обращения к различным сервисам покупки техники и аксессуаров Apple за границей, ну а сейчас самое время раскрыть всю тему Apple-шоппинга онлайн, а вместе с этим и рассмотреть один из приглянувшихся нам сервисов.
Гарантийный срок товара 2020
Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.
Гарантия на товары купленные за границей
Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.
Как вернуть деньги за товар на гарантии
Законом «О защите прав потребителей» определен порядок возврата гарантийного товара, приобретенного в интернет-магазине. Вернуть покупку можно также, как и в розничный магазин. Разница заключается только в дистанционном порядке проведения процедуры. При получении товара в интернет-магазине в обязательном порядке нужно проверить наличие специальной формы, которая заполняется в случае возврата товара. Для принятия решения о возврате денежных средств продавцу законом определен срок, который составляет 10 дней.
Гарантия дается письменно, она должна быть доступна до покупки товара или получения услуги, и в ней четко указываются условия подачи заявления в связи с гарантийным случаем, а так же срок гарантии – период, в течении которого гарантия и ее условия находятся в силе, название и адрес фирмы, которая дает гарантию (или имя и фамилия физического лица). В гарантии так же указывается, что у потребителя есть определенные права в соответствии с нормативными актами, и гарантия эти права не ограничивает.
Единых для всех товаров гарантийных сроков законодательством РФ не установлено. Обычно они исчисляются в днях, месяцах или годах. К примеру, на технически сложные устройства они могут составлять до нескольких лет, а вот на одежду – от 30 до 90 календарных дней. Сложнее дела обстоят с гарантией на картриджи п о госзакупкам . Оргтехнику примут на ремонт за счет производителя в том случае, если в качестве расходного материала использовались исключительно оригинальные картриджи.
Действует ли в России международная гарантия
Если цена, указанная в подтверждении, отличается от цены, указанной в интернет-магазине, заказная сторона имеет право уйти в отставку из заказа. В случае отсутствия товаров на складе и у поставщиков магазина, организация-заказчик информируется об этом и может решить частично реализовать, продлить период ожидания и также иметь право уйти в отставку из заказа.
В результате проведенного таможенного досмотра багажа, принадлежащего пассажирке, инспектором были обнаружена коробка из-под наручных часов «Rolex», чехол с запасными звеньями к браслету от наручных часов, а также инструкция, сервисная книжка и карта международной гарантии. В дальнейшем, женщиной были предъявлены наручные часы «Rolex», находившиеся на запястье руки.
- 21 сентября 2010 г.
-
- Сутки
- Неделя
- Месяц
Подводя итоги, стоит сказать, что Украина стала ближе к Европе благодаря развитию технологий и безвизовому режиму, но не в плане гарантийного обслуживания или свободы рынка. Покупая электронику за рубежом нужно помнить, что не каждый производитель будет готов обеспечить её гарантийный ремонт в Украине. Часто это объясняют борьбой с «серым» импортом, но нам не кажется это убедительным и правильным. Поэтому, мы надеемся, что в Украине в итоге утвердят международный принцип исчерпания прав на торговую марку и производители пересмотрят свои политики ценообразования и гарантийного обслуживания для своих партнеров и клиентов в Украине.
Купленный за рубежом ноутбук находится на гарантийном ремонте в СЦ более 45 дней
Когда заявлена такая гарантия, покупатель, приобретая товар в одной стране мира, может обратиться в сервисный центр производителя в другой стране и получить сервис на одних и тех же условиях. Важно то, что наличие «мировой» гарантии не означает, что она работает везде: у каждого производителя существуют списки стран, где она применима.
Например, купленный в США или России ноутбук Asus можно отремонтировать в Узбекистане или Мьянме, а в Беларуси — нет.
«Гарантия 10 лет!» — такую наклейку можно увидеть на некоторых блоках питания или иной электронике. Может быть и 5 лет, и 7 — срок любой. Звучит круто, указывает на то, что производитель уверен в качестве техники и гарантирует ее бесперебойную работу. Отчасти это маркетинговый ход, потому что обычно на наклейке есть маленькая звездочка, сноску по которой никто не читает, а отчасти — действительно уверенность производителя, за которую он берет чуть больше денег.
Некоторые компоненты при правильной эксплуатации работают «всю жизнь» — например, оперативная память, на которую нередко дают «лайфтайм-гарантию». На флешки дают гарантию поменьше — 5—10 лет, на SSD — 3—5 лет и так далее. Подчеркнем: это гарантия производителя, а не продавца товара, который руководствуется местными законами.
И это действительно работает, если выполнить ряд условий.
Например, в случае с техникой Corsair товар должен быть приобретен у авторизованного торгового посредника, для обращения потребуются чеки (именно от авторизованного продавца). В случае износа вследствие нормальной эксплуатации гарантия не работает. Стертые маркировки, повреждения, «неправильная эксплуатация» и «любые другие причины», не связанные с дефектами продукта, также могут стать причиной отказа в гарантийном обслуживании.
В редакцию Onliner то и дело поступают жалобы на данный тип гарантии, который подразумевает плату за дополнительные несколько лет поддержки продукта. Мы не исключаем, что многие довольны и что до нас доходит лишь часть истории, однако и в западных странах к расширенным гарантиям относятся с опаской. Хотя так называемая расширенная гарантия дает чувство безопасности: мол, если что-то случится в ближайшие 3—5 лет, я не останусь у разбитого корыта.
Это один из видов гарантии, который является частным случаем нечестной гарантии и работает до первого обращения в сервис. Такое бывает при покупке, когда продавец достает чек из кармана, а не из кассового аппарата, а «гарантийный талон» представляет собой бумажку без адреса продавца и его реквизитов, на печати же написано что-то типа «Для технической документации» — и больше ничего.
У нас в распоряжении есть такой листок, выданный на ноутбук-«франкенштейн» — с не существующей в реальности конфигурацией («зато дешевле»). Продавец «мамой клялся», что проблем в сервисе не будет.
Гарантия на товары, приобретенные в Италии
Покупатель вправе обратиться к продавцу (изготовителю, поставщику) или в ремонтную организацию, которую указал продавец (изготовитель, поставщик).
По своему усмотрению покупатель может предъявить продавцу (изготовителю, поставщику) одно из следующих требований (п. 1 — 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей от 09.01.2002 N 90-З):- о замене товаром надлежащего качества;
- о соразмерном уменьшении цены товара;
- о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков;
- о возмещении расходов по устранению недостатков товара;
- о возврате уплаченной за товар денежной суммы, если принято решение вернуть товар.
При обращении в ремонтную организацию покупатель вправе потребовать исправить выявленные в товаре недостатки в период гарантийного срока.
Ассоциация по защите прав потребителей напоминает покупателям о том, что при совершении покупок необходимо заранее узнать конкретные правила, касающиеся гарантийного покрытия приобретаемого товара. Кроме того, важно помнить о том, что после покупки необходимо хранить квитанции и чеки, подтверждающие фактический платеж и дату покупки товара. Некоторые даже рекомендуют сделать фотокопию чека в качестве меры предосторожности или фото на телефон, учитывая, что с течением времени чеки имеют тенденцию портиться, что делает процесс устранения неполадок по гарантии невозможным.
В итальянской правовой системе гарантийные условия оговорены в Кодексе потребителя, который можно использовать в качестве средства правовой защиты.
Когда приобретенный продукт имеет дефекты, присутствующие на момент доставки покупателю или выявившиеся позднее, потребитель может напрямую связаться с продавцом, чтобы получить одно из средств правовой защиты, предусмотренных законом, при условии, что он соблюдает точные сроки.
Стандартный гарантийный срок на приобретенные товары в Италии составляет 24 месяца (два года) с момента покупки (доставки товара покупателю). Как только потребитель узнает о дефекте товара или несоответствии его заявленным характеристикам, он должен сообщить о нем продавцу в течение двух месяцев с момента обнаружения дефекта.
Гарантия на товары б/у может быть уменьшена продавцом, но, в любом случае, должна иметь продолжительность не менее года.
Если товар находится под гарантией, сообщив в течение двух месяцев об обнаруженной проблеме, потребитель может воспользоваться несколькими вариантами выбора:
- ремонт товара, без каких-либо дополнительных затрат со стороны покупателя;
-
замещение товара аналогичным, без каких-либо дополнительных затрат со стороны покупателя;
- если приобретенный товар невозможно отремонтировать или заменить, потребитель имеет право на возмещение уплаченной за товар суммы или ее части (в зависимости от степени несоответствия продукта указанным характеристикам или дефекта).
Если потребитель требует замены или ремонта продукта, они должны быть выполнены в разумные сроки, без каких-либо расходов (за материалы, труд, доставку) со стороны потребителя.
Если сроки ремонта затягиваются, покупатель может также запросить снижение цены или возврат уплаченных за товар средств.
Для покупателей из России и Украины:
Когда вы размещаете заказ с доставкой в Россию или в Украину, вы можете выбрать опцию «Гарантия ремонта на 1 год». Эта гарантия предоставляется компанией Вайстек (Wisetech) – ведущим провайдером сервисного обслуживания мобильных телефонов и бытовой техники. Приобретая гарантию на 1 год от Вайстек (Wisetech), вы сможете отдать ваш телефон или планшет на гарантийный ремонт в течение одного года. Ремонт будет произведён в соответствии с условиями и положениями сервисной программы «Гарантия ремонта 1 год».Для покупателей из Франции, Германии, Польши, Бельгии, Италии и Нидерландов:
На телефоны и планшеты с доставкой во Францию, Германию, Польшу, Бельгию, Италию и Нидерланды распространяется гарантия сроком на 1 год. Поставщиком гарантийного обслуживания выступает компания Альянс Глобал Ассистанс (Allianz Global Assistance). В соответствии с правилами и условиями предоставления гарантийного обслуживания компании Альянс, в течение одного года вы сможете отдать своё устройство на гарантийный ремонт в один из местных сервисных центров компании.В настоящее время гарантия 1 год доступна только на планшеты и телефоны для покупателей из определённых стран: Россия, Украина, Франция, Германия, Польша, Бельгия, Италия и Нидерланды. Мы активно работаем над тем, чтобы в будущем предоставлять гарантийное обслуживание для покупателей из всех стран.
Когда наступает и сколько длится гарантийный период?
Гарантийный период начинается спустя 15 дней после получения устройства покупателем и длится один год.
Гарантия на 1 год распространяется на устройства с электромеханическими дефектами, возникшими во время нормального использования в течение 12 месяцев. Гарантия не распространяется на случаи, когда у устройства присутствуют внешние и внутренние механические повреждения, которые были получены в результате неправильного или небрежного использования устройства. Внимательно ознакомьтесь с положениями и условиями предоставления гарантийного обслуживания.
Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).
Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.
Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.
Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.
Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.
Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.
Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.
Юрист по правам потребителей в СПб. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефонуГарантия на привезённые из других стран PlayStation 5 не распространяется
Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.
Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:
- Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
- Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
- Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)
Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.
Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.
Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.
Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:
- Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
- Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.
- Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
- При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
- При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
- Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
- Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.
Юрист по правам потребителей. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефонуПриобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.
Что необходимо знать о сроке годности:
- Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
- При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
- Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара
Каковы особенности срока службы товара:
- Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
- На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).
Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:
- Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
- Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
- Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
- В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
- Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.
- Čeština
- Deutsch
- Español
- Français
- Italiano
- Nederlands
- Polski
- Português
- Türkçe
- Norsk
- Svenska
- Dansk
- Suomen kieli
- Magyar
- Română
- Previous article
- Next article
- Гарантии коммерческой выгоды подразумевается , если это прямо не отрицается по имени, или продажа отождествляется с фразой « как есть » или «со всеми недостатками.» Чтобы быть «товарным», товар должен разумно соответствовать ожиданиям обычного покупателя. Например, плод, который хорошо выглядит и пахнет, но имеет скрытые дефекты, может нарушить гарантию, если его качество не соответствует стандартам для таких фруктов, «которые обычно проходят торговлю». В большинстве штатов продукты изначально поставляются с подразумеваемой гарантией механичности; однако в таких штатах, как Массачусетс, согласно закону о защите прав потребителей отказ от гарантии на товары для дома, проданные потребителям, является незаконным. ( Общие законы Массачусетса , Глава 106: Раздел 2-316A)
- Гарантии пригодности для определенной цели подразумеваются , если не отрицаются , когда покупатель полагается на продавец , чтобы выбрать товар , чтобы соответствовать запросу конкретного. Например, эта гарантия нарушается, когда покупатель просит механика предоставить шины для использования на заснеженных дорогах и получает шины, которые небезопасны для использования на снегу.
- Ограниченная пожизненная гарантия Cisco в настоящее время действует в течение пяти лет после того, как продукт был снят с производства, но только в том случае, если вы знаете, где вы его купили, поскольку продавец несет ответственность за его администрирование.
- Гарантия на продукт HP Networking действует в течение всего срока его владения.
- Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части;
- Наличие Заказ наряда на установку Товара на бытовую технику соответствующим официальным дилером, в случае, если Товар является оригинальным и (или) соответствующей сервисной мастерской , в случае, если Товар является неоригинальным;
- Наличие лицензии сервиса на проведение данного вида работ;
- Платежные документы сервиса;
- Товар соответствует спецификации (неоригинальный Товар является полным заменителем оригинального);
- Изделие эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя;
- Нормальный износ Товара;
- Повреждение Товара(внешние и внутренние)
- Дефекты, неисправности или коррозия деталей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, молнии и прочих природных явлений;
- Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких видов Товара как щетки двигателя, приводные ремни, сальники, подшипники и т.п.;
- Расходные детали и материалы (в том числе фильтры, предохранители, лампы и т.п.).
- Гарантия на Товар производителя Бош (BOSCH) распространяется лишь при установке в сервисах Бош (BOSCH) и составляет 1 (Один) год с момента выдачи Товара.
- Гарантийная замена Товара производится после получения Покупателем положительного заключения экспертизы в любом техническом центре Бош (BOSCH).
- При установке вне гарантийной сервисной мастерской Бош (BOSCH) и при необходимости экспертизы Товара в сервисе Бош (BOSCH) производится за счет Покупателя.
- Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в любой удобной для него форме.
- Покупатель вправе требовать гарантийного обмена Товара в период гарантийного срока при соблюдении всех требований, установленных настоящим Положением.
- Продавец в течение 20 дней после извещения Покупателя рассматривает вопрос о возможности гарантийной замены Товара. В течении указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийной замены детали или об отказе в гарантийном обмене детали.
- В случае положительного решения Продавца о гарантийной замене Товара Покупатель предоставляет Продавцу неисправный Товар для гарантийной замены.
- Гарантийная замена Товара осуществляется Продавцом или официальным представителем Изготовителя в данном регионе. В случае если гарантийная замена Товара производится официальным представителем Изготовителя, сроки замены Товара при необходимости доставки могут быть изменены.
- Планирование и анализ хозяйственной деятельности
- Ценообразование
- Налогообложение
- Заработная плата
- Таможенное регулирование и ВЭД
- Юридическая консультация
- Статистика, аналитика
- На повреждения, вызванные действиями непреодолимой силы (пожар, землетрясение, наводнение и т.д.)
- На внешние механические повреждения, вызванные эксплуатацией или небрежным отношением пользователя.
- При нарушении правил эксплуатации и технического обслуживания, хранения, транспортировки изделия.
- На результат профессионального использования техники бытового назначения (извлечение прибыли, покупка юридическими лицами за безналичный расчет и т.д.)
- На применение масел, смазок, топлива, режущего оборудования неоригинального характера и (или) несоответствующих требованиям завода-изготовителя. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: масла разных изготовителей отличаются по своему составу, их окрашивают в разные цвета, отчего в сервисном центре не составит труда определить, использовали ли вы оригинальное масло Husqvarna или пользовались другим.
- На дефекты и повреждения, возникшие в результате применения неправильно приготовленной смеси (в частности не использование масла для двухтактных двигателей Husqvarna HP), использования длительно хранящегося топлива или топливной смеси (более месяца) или загрязненного топлива или топливной смеси.
- При эксплуатации электроинструментов при повышенном или пониженном напряжении, использовании удлинителей, сечение которых не соответствует мощности используемого оборудования.
- При использовании электроинструмента в сырую погоду, во время дождя, технического ухода с помощью воды.
- При нарушении режима работы электроинструмента (время непрерывной работы не более 15 минут с последующим перерывом 30 мин) – за исключением строительного оборудования.
- Если дефекты возникли в результате самостоятельного проведения Потребителем ремонта, регулировок карбюратора или изменения внутреннего устройства изделия без участия Сервисного центра.
- На изнашивание расходных материалов (перечень выше).
- На такие виды работ как регулировка, чистка, замена расходных материалов, а также периодическое обслуживание и прочий уход за изделием, оговоренный в Инструкции по эксплуатации.
Предоставление гарантии на иностранный товар российской организацией
Основная статья: Экспресс-гарантии
Экспресс-гарантии создаются, когда продавец дает покупателю гарантию того, что предлагаемый товар / услуга обладает определенными качествами. Для того, чтобы существовала явная гарантия, 1) заявление о продукте / услуге должно быть сделано покупателю и 2) заявление должно сыграть роль в решении покупателя о покупке продукта / услуги. Если после покупки покупатель считает, что данное заявление является искажением фактического продукта / услуги, покупатель может подать иск о нарушении явной гарантии.
Основная статья: Подразумеваемая гарантия
Подразумеваемые гарантии — это неписаные обещания, вытекающие из характера сделки и внутреннего понимания покупателем, а не из явных заявлений продавца. В Соединенных Штатах статья 2 Единообразного торгового кодекса (который был принят с вариациями в каждом штате ) предусматривает, что следующие две гарантии подразумеваются, если от них явно не отказано (например, заявление « как есть »):
Распространенный вид гарантии на товары — это гарантия того, что продукт не имеет дефектов материалов и изготовления. Это просто означает, что производитель правильно сконструировал продукт из надлежащих материалов. Это означает, что продукт не является дефектным для целей, для которых он был изготовлен.
Гарантии могут быть ограничены по времени, что ограничивает время, необходимое покупателю для подачи претензии в связи с нарушением гарантии. Например, типичная 90-дневная гарантия на телевизор дает покупателю 90 дней с даты покупки, чтобы заявить, что телевизор был неправильно сконструирован. Если телевизор выйдет из строя после 91 дня нормальной эксплуатации, что, поскольку телевизоры обычно служат дольше 91 дня, это означает, что имелся дефект материалов или изготовления телевизора, покупатель, тем не менее, может не получить гарантию, потому что уже слишком поздно подавать претензии. Однако закон о защите потребителей, предусмотренный законом, предусматривает дополнительные средства правовой защиты, поскольку обычно не ожидается, что телевизор будет работать всего 90 дней.
Ограниченные по времени гарантии часто путают с гарантиями производительности. 90-дневная гарантия производительности обещает, что телевизор будет работать в течение 90 дней, что в корне отличается от обещания, что он был доставлен без дефектов, и ограничения времени, которое покупатель должен доказать обратное. Но поскольку обычным доказательством того, что продукт был доставлен с дефектом, является его поломка, эффект очень похож.
Одна ситуация, в которой действие ограниченной по времени гарантии отличается от эффекта гарантии производительности, — это когда ограничение по времени превышает нормальный срок службы продукта. Если пальто рассчитано на два года жизни, но имеет 10-летнюю ограниченную гарантию на дефекты материалов и изготовления, покупатель, который носит пальто в течение 3 лет, а затем обнаруживает, что оно изношено, не сможет получить гарантию. Но она отличается от 2-летней гарантии, потому что, если покупатель начинает носить пальто через 5 лет после его покупки и обнаруживает, что оно изнашивается через год, покупатель будет иметь претензию по гарантии в 6-й год. С другой стороны, 10-летняя гарантия работоспособности обещает, что пальто прослужит 10 лет.
В Соединенных Штатах Закон о гарантии Магнусона – Мосса от 1976 года предусматривает обеспечение выполнения гарантийных обязательств. В этих случаях рекламодатель должен возместить полную стоимость покупки независимо от причины неудовлетворенности.
Пожизненная гарантия обычно представляет собой гарантию от дефектов материалов и изготовления, не имеющую ограничения по времени для предъявления претензии, а не гарантию того, что продукт будет работать в течение всего срока службы покупателя. Фактическое время, в течение которого продукт, как ожидается, будет работать, обычно определяется обычаями для продуктов такого типа, которые используются покупателем.
Если продукт был снят с производства и больше не доступен, гарантия может длиться ограниченный период дольше. Например:
Общие условия гарантии и эксплуатации
Гарантия — это приобретаемое Покупателем при заключении договора купли-продажи право на бесплатную замену Товара, признанной несоответствующей техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта.
Гарантия на Товар (кроме электрических деталей) составляет 14 дней с момента получения Товара Покупателем, если приобретаемый Товар относится к категории «неоригинальный» и 6 месяцев, если приобретаемый Товар относится к категории «оригинальный» и выполняется при следующих условиях:
Гарантия не распространяется на оригинальный электрический Товар, установленный вне дилерских сервисных центров.
Возврату (обмену) оригинальные электрические Товары не подлежат, за исключением гарантийных случаев.
При установке оригинального Товара вне дилерских (авторизованных) сервисных центров повторная диагностика вышедшего из строя Товара, а равно экспертиза для получения гарантийного заключения производится на дилерском сервисе за счет Покупателя.
Гарантия на неоригинальные электрические Товары ограничивается работоспособностью Товара в момент установки.
Для рассмотрения гарантийного случая Покупатель предоставляет полный пакет документов вместе с неисправным Товаром. Срок рассмотрения гарантийного случая составляет 20 дней.
Продавец вправе провести независимую экспертизу Товара. При гарантийном обмене ответственность Продавца ограничивается стоимостью Товара.
Обращаем внимание, что «неоригинальный» Товар может иметь некоторые конструктивные отличия от оригинального аналогичного Товара, вследствие чего установка их на изделие может потребовать дополнительных трудозатрат, а также изменений (замены) конструкции других узлов и агрегатов.
Срок службы неоригинального Товара до его естественного эксплуатационного износа, изменения состояния, не устанавливается в связи с конструктивными отличиями от оригинального Товара. В подобных случаях действие гарантии не наступает.
В период рассмотрения Продавцом извещения от Покупателя о возможности гарантийной замены Товара, приобретение Покупателем аналогичного Товара у сторонних Продавцов не является основанием для возврата Покупателю финансовых средств Продавцом по гарантийному случаю при положительном решении о гарантийной замене Товара.
Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.
Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться
Изделие принимается в сервисный центр полностью укомплектованным и с заправкой топливной смесью. Если комплектация изделия не будет позволять выявить действительные причины возникших неисправностей – осмотр изделия осуществляться не будет.
В случае выхода из строя техники в период гарантийного срока по вине завода-изготовителя Продавец безвозмездно производит ремонт в короткий срок (не позднее 14 дней со дня обращения Покупателя).
Перечень быстроизнашивающихся и расходных узлов, деталей, на которые не распространяются гарантийные обязательства
Для газонокосилок и садовых тракторов:
Свеча зажигания, режущие ножи, травосборники, тросы управления, приводные ремни, воздушный, топливный и масляный фильтры, амортизаторы, шкиф и шнур стартера, поршневое кольцо, шкифы деки.Для кусторезов и триммеров (все виды):
Свеча зажигания, угловые зубчатые пары, защитные кожухи, режущие ножи, режущая леска (триммерный корд), триммерная головка, гибкий вал привода, воздушный и топливный фильтры, поршневое кольцо, пружина и кулачки сцепления, амортизаторы, шкиф и шнур стартера, тросы управления.Для бензопил:
Свеча зажигания, пильная шина, пильная цепь, ведущая звездочка, шестерня привода маслонасоса, амортизаторы, пружина и кулачки сцепления, поршневое кольцо, воздушный и топливный фильтры, шнур и шкиф стартера, тросы управления.Для других видов продукции:
Режущие диски, ремни привода, свеча зажигания, воздушный, топливный и масляный фильтры, поршневое кольцо, амортизаторы, шкиф и шнур стартера, кулачки и пружина сцепления – для ручных и стационарных резчиков;
Алмазные коронки и алмазные диски, электронасосы охлаждающей жидкости, щетки электродвигателей – для бурильных установок и плиткорезных/камнерезных пил;
Ремни привода шнека, воздушный и масляный фильтры, тросы управления, свеча зажигания, привод, салазки – для снегоотбрасывателей;
Рыхлители, ремень привода, масляный и воздушный фильтры, шнур и шкиф стартера, свеча зажигания – для культиваторов;
Ремни привода, щетка – для уличных щеток.
Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).
Услуга начинает действовать с момента покупки и до окончания установленного промежутка времени. Для того чтобы обезопасить себя необходимо уточнить все нюансы по поводу возврата или обмена сумки в магазине. Законодательство РФ не обязывает производителей и продавцов сумок устанавливать определённые сроки гарантии, поэтому каждое отдельное торговое учреждения самостоятельно решает данный вопрос.
В случае если вам ничего не подошло из ассортимента магазина, и вы хотите вернуть деньги, вам необходимо: 1. Заполнить заявление на возврат, указав паспортные данные. 2. Если оплата была произведена в безналичной форме, то вам необходимо иметь при себе карту, которой вы оплачивали покупку и паспорт.
Наличные деньги розничный продавец вправе вернуть вам в течение 3 (трех) дней со дня обращения по вопросу возврата товара. Возврат товара ненадлежащего качества Гарантийный срок, по которому принимаются претензии по браку производственного характера указаны в тексте выше и зависит от типа товара. Если в тексте срок не указан, то гарантийным сроком продавца является 30 дней со дня продажи товара.
В случае брака вам необходимо: 1. В установленный срок обратится в магазин, где был приобретен товар. 2. Заполнить заявление, указав паспортные данные.
Для ухода за материалами нубук, велюр, замша, натуральный лак применять инструменты и материалы именно для этих материалов. Уход за кожгалантереей из искусственной кожи 1. Небольшие загрязнения удаляются мягкой тканью с теплым мыльным раствором и вытираются насухо. Возможно использование специальных салфеток для вашего материала.
Вывоз товаров за границу с целью гарантийного ремонта и получение их обратно
В соответствии с нормами действующего законодательства (ГОСТ28631-2005 п. 9.2), гарантия на сумки из кожзаменителя такая же, как и на кожаные изделия. Т. е. 50 дней для обычных (повседневных) и спортивных сумок, 70 дней для больших вместительных чемоданов и папок дорожного назначения, и 30 дней для пляжных и хозяйственных «переносок».
Кожаные сумки обычно приобретаются в специализированных магазинах, в то время как дерматиновые изделия потребители обычно приобретают на рынке. При обнаружении в сумке дефектов вернуть ее в магазин можно на основании ст. 18 п. 1 закона о ЗПП намного проще, чем требовать возврата денег за товар или его ремонта у продавца на рынке. Поэтому во избежание нарушения потребительских прав законодатели призывают приобретать изделия в специализированных магазинах.
При подаче претензии со стороны покупателя продавцу при неочевидности брака отводится 10 дней на проведение экспертизы. Если в ходе этого мероприятия будет подтверждено, что порча возникла из-за неверной эксплуатации, продавец может вернуть товар покупателю и отказаться от возврата денежных средств. Более того, за ним сохраняется право на требование возмещения расходов, понесенных в целях проведения исследования (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).
В некоторых случаях при покупке сумки продавец не предоставляет каких-либо гарантий по эксплуатации товара. Правовые положения закона о защите потребительских прав предусматривают эту ситуацию и позволяют вернуть товар не позднее 6 месяцев с момента его приобретения.
Товар сезонного назначения имеет срок гарантии в определённый период (зима, лето). Услуга начинает действовать с момента покупки и до окончания установленного промежутка времени. Для того чтобы обезопасить себя необходимо уточнить все нюансы по поводу возврата или обмена сумки в магазине.
Законодательство РФ не обязывает производителей и продавцов сумок устанавливать определённые сроки гарантии, поэтому каждое отдельное торговое учреждения самостоятельно решает данный вопрос.
Если в сумке, купленной без гарантии, были обнаружены недостатки, ее можно сдать на протяжении двухлетнего периода с момента приобретения (ст. 18 закона о ЗПП). Если на изделие была установлена гарантия со стороны производителя или продавца, обратиться в магазин с претензией можно на протяжении всего срока ее действия. Вернуть сумку в магазин по гарантии можно, следуя алгоритму мероприятий.
Согласно ст. 5 ЗЗПП, гарантийный период на товар может быть как установлен, так и не установлен. Поэтому установка гарантийного срока на очки – это право производителя компонентов, а также салона-оптики, но не их обязанность.
В отношении оправы очков гарантия может быть предусмотрена непосредственно ее производителем или оптикой (если такая отсутствует). Оптический салон может установить свою гарантию, но она не должна быть меньше гарантии производителя.
Согласно вышеупомянутому перечню непродовольственных качественных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ 1998 года №55, некоторые товары при условии их надлежащего качества вернуть нельзя.
В частности, в списке указаны товары для профилактики, а также лечения заболеваний дома, включая приборы и аппараты медицинские.
Согласно принятому общероссийскому классификатору, очки относятся к «приборам и аппаратам медицинским». Соответственно, качественные очки вернуть нельзя.
Но это правило не распространяется на некачественные очки. В этом случае, согласно ст. 18 ЗЗПП, потребители вправе предъявить свои претензии продавцу в течение всего гарантийного периода.
Если же он не установлен, то претензии предъявляются в разумные сроки, а именно в течение 2 лет. К недостаткам можно отнести лопнувшую из-за заводского брака оправу или линзу, потрескавшуюся краску и пр.
Когда речь идет о существенных недостатках товара, то истечение гарантийного периода при удовлетворении требований значения не имеет. Так, если после гарантийного ремонта недостаток возник вновь, то его можно рассматривать как существенный и требовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег (по п. 6 ст. 19 ЗЗПП). Например, из оправы выпали стразы, покупатель обратился в оптику, где из заново закрепили, но через 2 недели они выпали вновь. Это уже можно считать существенным недостатком, так как недостаток проявил себя повторно.
Похожие записи: