Как подготавливается претензия в управляющую компанию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подготавливается претензия в управляющую компанию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

ДиректоруУправляющей компании «Домовой»В.В. Ладожинуот Кирина Андрея Александровичаадрес: 309290, Белгородская область, г. Шебекино,пер. Шумилова, 115-28

Подача претензии при заливе квартиры в управляющую компанию предполагает под собой мирное разрешение конфликта. Если УК готова идти на уступки, признает свою вину и готова компенсировать весь причиненный ущерб, то это будет лучшим способом разрешения такой неприятной ситуации. Вам не придется составлять заявление в суд, нести расходы по судебной защите, доказывать причинение ущерба и размер взыскиваемой суммы. Поэтому, если вы смогли прийти к взаимовыгодному соглашению, лучше оформить все в виде письменной претензии по заливу.

Письменная претензия по заливу потребуется для случаев мирного разрешения конфликта, поскольку будет служить подтверждением наличия претензий и размера ущерба. Письменную претензию и документы об оплате можно использовать в качестве документа, подтверждающего факт урегулирования спора.

В претензии по заливу укажите следующие сведения:

наименование заявителя, адрес, основания возникновения прав на жилое помещение
наименование документа – Претензия по возмещению ущерба от залива квартиры
укажите причины возникновения залива
приведите перечень причиненных повреждений в каждом помещении отдельно
приведите расчет причиненных убытков
поставьте дату и подпись

Обязательно составьте претензию в 2 экземплярах. Вручите претензию официально, через секретаря, с регистрацией в журнале входящей корреспонденции. На своем экземпляре документа попросите поставить дату приема, подпись с расшифровкой.

Кроме того, претензию можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Недостатки в предоставлении отопительных услуг предполагают не только претензии к поставщику, но и УК, обязанной контролировать бесперебойную и качественную подачу отопления. Причинами жалоб часто является недостаточное отопление, прорыв, выход из строя оборудования отопительной системы.

Важно знать, что для каждой услуги установлены свои нормативы и регламенты. В отношении отопления показатель не может быть менее установленного норматива в 0,0366 Гкал/кв.м. На практике это означает, что в помещении температура воздуха не прогревается более 20 градусов.

Случаи нанесения ущерба компанией включают все последствия ненадлежащей заботы о доме и придомовой территории. К распространенным ситуациям относят:

ущерб авто после падения старого дерева в пределах придомовой территории;
последствия травмы после падения сосульки или обледеневшего снега с кровли.

Составлению претензии уделяют особое внимание, поскольку грамотное оформление и обоснование повышает шансы на удовлетворение требований. Кроме того, на основании претензии, направленной первоначально в УК, будет готовиться иск в суд, если компания откажется нести ответственность за последствия нарушения. Следует различать претензию и жалобу, поскольку первая адресуется непосредственно ответственному лицу, а вторая служит поводом призвать нарушителя к ответу через вышестоящее руководство.

Для оформления документа необходимо знать точное название юрлица и его реквизиты. Их можно найти на сайте УК или посмотреть в квитанциях, присылаемых ежемесячно.

Претензия адресуется на имея руководства организации, поэтому в шапке пишут сведения о должности и ФИО руководителя.

Ниже вносят сведения о составителе претензии – его полном имени, адресе, контактных телефонах.

Текст претензии составляется в произвольной форме, на листе А4. В основной части описывают происшествие и приводят детали, доказывающие виновность компании. Чтобы потребовать компенсации, ссылаются на нормы законодательства, дающие такое право. Допускается коллективное обращение от нескольких жильцов – их имена, реквизиты и подписи должны присутствовать в документе.

Чтобы иметь возможность в дальнейшем подтвердить факт досудебного обращения с претензией, заявитель подает 1 экземпляр в организацию и просит сделать отметку о принятии к рассмотрению на 2-ом экземпляре. Ответственный сотрудник расписывается в получении и ставит дату принятия. В течение указанного в претензии срока (обычно, в 10-дневный срок), компания обязана предоставить официальный ответ на обращение.

Идеальным вариантом станет личный визит в офис УК и подача документа лично. На втором экземпляре ставят отметку о принятии претензии в работу, фиксируя дату.

Если нет возможности посетить офис компании, обращение направляют через заказное письмо Почтой России, с предварительной описью вложений и уведомлением о вручении.

После получения претензии ответственные сотрудники организации обязаны изучить ситуацию и предоставить письменный ответ на адрес, указанный в обращении для контактов.

Если иное не установлено, ответ должен прийти не позднее 30 дней с момента вручения претензии. Отказ от исполнения требований или молчание со стороны руководства влечет за собой дальнейшие действия по призванию нарушителей к ответу в рамках судебного разбирательства.

Поскольку претензия входит в перечень обязательных мероприятий, предшествующих обращению в суд, рекомендуется максимально ответственно подойти к вопросу составления, исключив устный вариант обращения.

Доведя ситуацию до суда, ответчик рискует получить серьезное взыскание с привлечением к административной ответственности в рамках КоАП РФ и начислением штрафа. Чтобы избежать проблемы при явных доказательствах вины обслуживающей организации, руководство старается решить проблему в досудебном порядке. Если претензия составлена юридически грамотно, и заявитель демонстрирует хорошее знание законов и процедуры судебного производства, шансы на удовлетворение требований заявителя достаточно высоки.

Помимо суда, пострадавший собственник вправе сигнализировать о сбое в работе компании надзорным ведомствам – Жилинспекции и Роспотребнадзор. При отсутствии должной реакции на основании претензии готовят исковое заявление в суд – мировой (при ущербе не более 50 тысяч рублей) или районный (при существенном материальном ущербе).

Составлять претензии, наверное, приходилось каждому из нас. Чаще всего это претензии потребителя, требования которой связаны с действием Закона о защите прав потребителей. Мы разместили не только общий пример претензии потребителя, но и отдельные виды такого документа: претензия об устранении недостатков, о возврате товара, о возврате денежных средств и др. Подача претензии потребителя обязательна до обращения в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.

Еще одним из видов обязательной претензии являются претензии по изменению договора и по расторжению договора. Это касается любых договоров, как заключаемых с физическими лицами, так и с юридическими.

Приведены примеры претензий по отдельным договорам: купли-продажи, подряда, аренды, займа (претензия по расписке). В каждой статье обязательно указывается, является ли составление претензии в данном случае обязательным или носит просто рекомендательный характер.

Отдельными видами претензий являются претензия на возмещение ущерба (до подачи иска о возмещении ущерба в ДТП, от залива квартиры и др.). Основанием их подачи является не сделка, но действие, следствием которого стало причинение ущерба.

Когда обязанность направления претензии прямо предусмотрена законом, подача искового заявления без предоставления доказательств направления претензии приведет к возвращению иска. И тогда истец будет вынужден сначала направить претензию и только потом вновь обратиться в суд.

Часто претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен самим договором. Хотя в качестве претензии может рассматриваться любая переписка, содержащая требования и позволяющая установить, на основании чего (договора, действия и др.) направлено такое письмо, рекомендуем в таких случаях составлять досудебную претензию.

Претензия в УК: за что, когда и как?

К основным причинам относятся:

Протечка крыши, отсутствие уборки снега в зимнее время, потрескавшийся шифер или нежелание ЖКХ принимать заявление на ремонт, когда по графику положено проведение технического обслуживания;
Отсутствие возмещения за ущерб, понесенный вследствие бездействия/действия представителей управляющей компании;
Отсутствие вывоза жидких бытовых отходов;
Отсутствие порядка в подъезде;
Запрашиваемая УК плата за слесарные работы, которые проводятся бесплатно в соответствии с соглашением;
Отсутствие перерасчета в ситуации, когда услуги УК были оказаны не в полной мере;
Отсутствие перерасчета в ситуации, когда жильцы дома заявили о приостановке предоставления услуг;
Отсутствие реакции со стороны УК относительно заявлений жильцов о том, что услуги по поставке тепла или водоснабжения производятся частично или не соответствуют стандартам качества.

Таким образом, вы имеете право написать претензию относительно невыполнения сотрудниками управляющей компании любого пункта договора, заключенного между УК и жильцами дома.

Из-за многообразия ситуаций трудно привести какой-либо упорядоченный перечень бытовых нюансов, каждый из которых будет регулироваться определенным нормативно-правовым актом.

Однако при составлении претензии необходимо ссылаться на законы для того, чтобы напомнить сотрудникам УК о том, что игнорирование действующего законодательства влечет за собой административную ответственность. Напоминание о данном аспекте вопроса в претензии значительно ускорит процесс решения проблемы.

Итак, какими именно законами, документами, актами можно оперировать при составлении претензии?

Ниже представлен список:

Жилищный кодекс РФ.
ФЗ «О пожарной безопасности».
Кодекс об административных правонарушениях. Сан. правила и нормы.
Постановление Правительства России от 6 мая 2011 г. за номером 354.
Постановление Правительства России от 13 августа 2006 г. за номером 491.
Постановление Правительства России от 15 мая 2013 г. за номером 416.
Постановление Правительства России от 3 апреля 2013 г. за номером 290.
Постановление Госстроя России от 27 сентября 2003 г. за номером 170.

[3]

Управляющая компания может отказаться принимать претензию или целенаправленно не будет отвечать на нее. Чтобы иметь возможность доказать факт обращения, направляйте документ по почте заказным письмом.

Факт доставки письма по адресу управляющей компании будет считаться надлежащим способом информирования организации.

В некоторых случаях, особенно, когда коммунальщики виноваты в заливе квартиры по причине несвоевременно починенной крыши, игнорирование претензий будет основным способом защиты.

Сохраните свои отправленные претензии для предоставления суду – если вы пытались решить спор в досудебном порядке, это дополнительно подчеркнут вашу добросовестность.

[2]

Образец заявления можно скачать по этой ссылке.

г. Иркутск, ул. Виноградная, д. 45

Петрову Ивану Михайловичу

От Сергеева Владимира Петровича,

проживающего__ по адресу:

г. Иркутск, ул. Виноградная, д. 45, кв. 67.

ЗАЯВЛЕНИЕ В СВЯЗИ С НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГ ПО ОТОПЛЕНИЮ

Я, Сергеев Владимир Петрович, являюсь собственником (нанимателем) жилого помещения по адресу: г. Иркутск, ул. Виноградная, д. 45, кв. 67.

По сути, основанием для направления претензии может стать любое разногласие. Так как отношения между домовладельцами и УК регулируются заключенным договором, такие разногласия можно признать разногласиями контрагентов. О чем речь?

Это значит, что любая претензия должна быть основана на фактах, событиях и обязательствах, оговоренных договором. Ну, например: вы недовольны мусором, который накопился в подвале. Но в договоре уборка подвальных помещений в обязанности УК не входит, а значит такая претензия будет необоснованная.

Как правильно написать претензию, жалобу в управляющую компанию?

Вообще УК может быть виновата в любом ущербе, который причинен вашему квартирному имуществу. Это могут быть случаи:

затопления квартиры из-за проржавевшего стояка;
задымление и порча мебели из-за засоренной вентиляционной шахты;
травмы, полученные под домом из-за упавшей сосульки, снега или на не очищенной ото льда дорожке;
падения старого дерева, разбившего окно и т.д.

Любой такой ущерб придется доказать, потому предварительно запаситесь видео- и фото доказательствами, результатами экспертиз, медицинскими справками и чеками. Если УК не захочет доводить дело до суда, и ее вина действительно очевидна, она возместит любой такой ущерб, так как знает – после суда это будет значительно дороже.

Если коммунальщики насчитают вам завышенную плату за коммунальные услуги, можно направить управляющей компании претензию о перерасчете. Однако, это столь очевидное нарушение, что УК, вероятно, согласится его исправить и без претензии – на основе, например, телефонного звонка или личной явки на прием к специалисту. Ну а уже если перерасчет не сделан по первому требованию, тогда направляем претензию.

Претензия – это аналог жалобы. Потому ее можно составить в свободной форме, специальной формы и обязательных требований к ней, собственно, как и сам факт обязательной подачи такой претензии, законодательством не установлен. Лучше работает коллективная претензия управляющей компании – подпишите ее вместе с несколькими другими соседями. Вас могут убеждать, что претензия – это сложный документ, но это не так. Не нужно обращаться к адвокатам и юристам, пишите ее самостоятельно и не забудьте указать в ней:

фамилии, адреса заявителей;
суть претензии – что конкретно вызывает негодование у жильцов;
требования – отремонтировать, провести проверку, убрать, осветить и т.д., все, чего бы вы хотели добиться;
намерение обратиться с жалобой в надзорные органы, если претензия будет проигнорирована в течение указанного срока;
объективно разумный срок для ожидания ответа, например, 10 дней;
дату, подписи.

Вообще ссылка на нормативные акты в претензии – признак правовой грамотности. Их указание в документе рекомендуется, но не обязательно. В конце концов законы должна знать сама УК, а не жильцы дома. И если вы не правы, то это УК должна сообщить вам, в силу какого закона она совершила то или иное действие, или в силу какого закона она не должна возмещать вам ущерб.

Стандартный срок рассмотрения претензии управляющей компанией – от 10 до 30 дней. Он законом не регламентирован, в связи с чем УК может рассматривать обращение вплоть до 1 месяца. Переживать раньше времени, звонить и требовать ответа не стоит. Коммунальщики проведут проверку, выяснят, обоснованные ли ваши требования, и если таки да – они их исполнят. Там-то точно знают, что игнорировать их может оказаться куда дороже.

Прошел месяца, ответ управляющей компании на претензию так и не пришел, а требования не выполнены? Ну что ж, пора прибегать к более радикальным действиям. Сначала готовим жалобу:

в местную жилинспекцию, как орган жилищного надзора;
в Роспотребнадзор, так как в отношениях с УК жильцы признаются потребителями услуг;
в местную прокуратуру, как орган общего надзора за соблюдением законодательства.

Параллельно можно подать иск в суд. Он поможет не только заставить УК исполнять свои обязанности по договору, но и взыскать причиненный ущерб, неустойку, потребительский штраф и судебные расходы. Удачи!

Пишем претензию в управляющую компанию — как составить и куда подавать

Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
завышенные тарифы;
причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

2 этап – жалоба в Государственную жилищную инспекцию. Это учреждение наделено широкими полномочиями по контролю и надзору в сфере коммунального хозяйства. Оно рассматривает практически все виды обращений, связанных с работой УК. Часто жалоба в ГЖИ на УК решает многие проблемы.

Она составляется в письменной форме и может быть коллективной, а не индивидуальной. Особых отличий нет, за исключением того, что при общем обращении описываются проблемы, возникшие у каждого жильца. К примеру, при заливе квартир, в претензии о возмещении ущерба описывается вред, причиненный каждой из них. Коллективное обращение подписывается всеми желающими.

Образец претензии должен содержать:

адресата – ФИО руководителя и наименование УК, ее адрес;
адресант – ФИО заявителя ил заявителей, контактные данные;
наименование документа;
суть претензии;
требования;
список приложений;
дата и подписи.

Претензия о перерасчете должна содержать ссылки на квитанции и другие подтверждения.

Обращение не всегда приносит положительный результат. Отрицательный ответ может выражаться:

в письменном отказе;
в отсутствии ответа на претензию;
в положительном ответе, но отсутствии фактических действий.

Для подтверждения обращения в УК жильцы дома должны иметь второй экземпляр претензии, на котором проставлена отметка о получении и дата. Если она направлялась почтой – опись и квитанция об отправке. Эти документы подтверждают направление претензии в адрес УК и нужны, так как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию невозможно без приложения доказательств обращения.

Жалобы на управляющую компанию по образцу в прокуратуру, Роспоребнадзор и ГЖИ можно направить онлайн. На сайтах всех перечисленных учреждений имеются интернет-приемные.

В разных инстанциях имеются свои сроки рассмотрения обращений. По общему правилу, установленному ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», он составляет 1 месяц. Он справедлив для:

прокуратуры;
жилищной инспекции;
Роспотребнадзора.

УК рассматривает заявления в течение 10 дней, суд решает о принятии иска в течение 5 дней, само же дело слушается не более 2 месяцев.

Как правильно составить и подать претензию в управляющую компанию?

поддержание и ремонт фасада дома в надлежащем состоянии (очистка, окраска, восстановление);
контроль состояния и ремонт внутридомовых сетей (отопления, холодного и горячего водоснабжения, канализации, электроснабжения);
ремонт подъезда (штукатурка, покраска, побелка, остекление, электрическое освещение);
ремонт крыши и очистка её от снега;
уборка подъездов;
уборка придомовой территории;
озеленение придомовой территории;
дезинфекция подвалов и придомовой территории;
установка и поддержание в надлежащем состоянии детских комплексов;
вывоз мусора и крупных бытовых отходов;
контроль эксплуатации и поверка обще-домовых счетчиков.

заключение договоров с поставщиками коммунальных услуг (отопление, холодное и горячее водоснабжение, канализация, электроснабжение, вывоз мусора, лифты);
контроль качества и оплата коммунальных услуг получаемых от поставщиков;
претензионная с поставщиками коммунальных услуг;
работы по обеспечению безопасности проживания жильцов дома;
сбор с собственников помещений денежных средств за потреблённые коммунальные услуги;
претензионная и исковая работа с задолженностями жильцов;
обеспечение сохранности технической и бухгалтерской документации на каждый жилой дом, находящийся в управлении УК;
проведение общих собраний собственников жилья;
информирование собственников жилья об изменениях тарифов и причинах таких изменений;
оформление постоянной или временной регистрации граждан.

Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил. Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:

шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;
мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.

Важно заметить, что заявление составляется в свободной форме, УК не вправе навязывать свои формы документов. Законодательно закрепленного образца бланка заявления в ЖКХ не существует!

Образец заявки на устранение протечки крыши в МКД можно скачать здесь.

Проблемы в сфере ЖКХ часто затрагивают интересы не одного собственника, а группы жильцов. В такой ситуации лучше подать коллективное заявление в управляющую компанию (к примеру, жалоба в жкх на отопление). Такое заявление составляется и подается в том же порядке, что и индивидуальное, с разницей в том, что в шапке документа перечисляются все заявители, а в конце документа они ставят подпись. Также, если заявителей много, можно вынести информацию о них в отдельный подписной лист.

Если управляющая компания действует неправомерно, нарушает условия договора управления МКД, игнорирует претензии или отказывает в требованиях, необходимо писать жалобу в контролирующие государственные органы. Данный документ составляется аналогично обращению в УК, но дополнительно содержит информацию о нарушениях, допущенных УК. Для жалоб в государственные органы установлен единый срок рассмотрения: 30 календарных дней.

Претензия в управляющую компанию: образец и порядок действий на результат

Подведем итоги:

Любое обращение в управляющую компанию следует оформлять письменно, четко и без эмоциональной окраски (в том числе агрессии и нецензурной брани) излагать все обстоятельства и требования.
Действия УК можно обжаловать в контрольно-надзорные государственные органы: Роспотребнадзор, Государственную жилищную инспекцию и прокуратуру.
Законодательство о предоставлении услуг в сфере ЖКХ включает множество неструктурированных и сложных для восприятия документов. В полной мере разобраться в возникшей проблеме способен лишь юрист с большим опытом в жилищном праве.

Генеральному директору

ООО «Управляющая компания

«Жилой Комплекс «Адмиралтейский»

от Ч.

ПРЕТЕНЗИЯ

о возмещении ущерба, причиненного в результате залива

Я, Ч., являюсь пользователем парковочного места 2И-120, расположенного на минус втором уровне подземного паркинга по адресу: …, Екатеринбург. Свой автомобиль я постоянно оставляю на ночь на парковочном месте. Я заметила, что с потолка над парковочным местом 2И-120 произошла протечка жидкости на мой автомобиль и оставила следы, которые не поддаются удалению.

07 ноября 2012 г. в 08 ч. 45 мин. инженером ООО «УК ЖК «Адмиралтейский» был составлен акт осмотра № 107/011/012 парковочного места 2И-120, расположенного на минус втором уровне подземного паркинга по адресу: …, Екатеринбург, на предмет выявления белых потеков жидкости на моем автомобиле марки Mercedes ML350 4 Matic, государственный регистрационный знак 96, которым установлено, что на потолке над парковочным местом имеется намокание.

07 ноября 2012 г. СООО «ОЦЕНЩИКИ УРАЛА» произвели осмотр моего автомобиля марки Mercedes ML350 4 Matic, государственный регистрационный знак 96, о чем был составлен акт осмотра транспортного средства от 07.11.2012 № 2006, в котором было установлено, что на транспортном средстве имеются:

нарушения лакокрасочного покрытия в виде несмываемых пятен с левой стороны панели крыши;
нарушения лакокрасочного покрытия в виде несмываемых пятен на верхней левой панели боковины кузова;
нарушения хромового покрытия на левом рейлинге крыши.

Согласно экспертному заключению СООО «ОЦЕНЩИКИ УРАЛА» от 08.11.2012 № 2006 о стоимости восстановительного ремонта автомобиля марки Mercedes ML350 4 Matic, государственный регистрационный знак 96, общая стоимость восстановительного ремонта составит 50 166 (пятьдесят тысяч сто шестьдесят шесть) руб. 24 коп., также стоимость услуг эксперта 5000 (пять тысяч) рублей, а всего – 55 166 руб. 24 коп.

Свои обязательства, как управляющая компания, по управлению недвижимым имуществом Вы не выполнили в полном объеме.

Так, согласно ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Согласно п. 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Учитывая то обстоятельство, что Вами осуществляет управление подземным паркингом, то соответственно на Вас лежит обязанность по осуществлению текущего ремонта. Я являюсь потребителем Ваших услуг по управлению подземным паркингом, и к данным правоотношениям применимы положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: «потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителя)».

Также я вправе буду заявить о компенсации морального вреда, причиненного в результате некачественного оказания услуг по управлению подземным паркингом и причинения ущерба моему имуществу, а именно автомобилю марки Mercedes ML350 4 Matic, государственный регистрационный знак 96.

Помимо непосредственно суммы долга я могу взыскать с Вас все понесенные по делу судебные расходы в т.ч. уплаченную мной государственную пошлину (ст. 98 ГПК РФ) и расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах (ст. 100 ГПК РФ) вместе с тем, вынося мотивированное решение об изменении размера сумм, взыскиваемых в возмещение соответствующих расходов, суд не вправе уменьшать его произвольно, следовательно, если дело дойдет до суда, то вам придется выплатить мне гораздо большую сумму, чем я вам предоставила.

То есть, помимо суммы долга, процентов, расходов на оплату госпошлины для обращения в суд и оплаты услуг представителя, с Вас будет взыскана еще и компенсация морального вреда, а также семь процентов от той суммы, которую суд обяжет вас выплатить мне, и эта сумма будет далеко не 55 166 руб. 24 коп. Также я была вынуждена обратиться за оказанием квалифицированной юридической помощи к адвокату по вопросу возмещения ущерба, причиненного моему имуществу в результате протечки в подземном паркинге.

Очень надеюсь на мирное разрешение нашего конфликта, без обращения в судебные инстанции. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы.

ПРОШУ:

произвести выплату денежных средств в размере 55 166 руб. 24 коп. в счет возмещения ущерба, причиненного в результате залива моего автомобиля на парковочном месте 2И-120, расположенного на минус втором уровне подземного паркинга по адресу: ул. …, Екатеринбург, по следующим реквизитам:
ответить мне в письменной форме в течении 3-х дней, с момента получения настоящей претензии;
направить ответ по адресу: ул…, Екатеринбург.

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Составляя претензию к УК, следует помнить, что в перспективе возможно судебное разбирательство. Документ нужно оформить по всем правилам и обязательно запастись вторым экземпляром. Специального унифицированного бланка для претензии не существует, ее можно составить в произвольной форме. Документ должен содержать следующие данные:

ФИО и адрес регистрации заявителя.
наименование УК.
подробное описание нарушений.
описание неправомерных действий (бездействия) УК, ставших причиной нарушений.
требования, предъявляемые заявителем.

В зависимости от того, по какому поводу написана претензия, в нее вносятся дополнительные сведения. Ниже приведен пример досудебной претензии в связи с заливом квартиры.

Какую бы дату не назначил заявитель для исполнения своих требований (перечисления денег на банковский расчетный счет), управляющая компания должна направить ему ответ на претензию в определенный законом срок. Это касается и жалоб, поданных в электронном виде через официальные порталы УК. Ответ в этом случае может быть сообщен в электронном письме.

Срок ответа на претензию, содержащую требования о снижении суммы оплаты за коммунальные услуги или о возмещении ущерба, составляет 10 дней.

Это положение содержится в ст. 31 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года.

Ситуации, когда в УК требуется подать претензию, бывают разными. Чаще всего в качестве причины выступает ненадлежащее исполнение организацией своих обязательств или игнорирование обращений жильцов. Нередки случаи очевидного нарушения сотрудниками компании жилищного законодательства, завышения тарифов на услуги. Вопреки распространенному мнению, при составлении документа и его подаче не обязательно прибегать к помощи юриста. Со всеми этапами спора с управляющей компанией можно справиться самостоятельно.

Кровля и расположенные под ней части вплоть до потолка квартиры жильца являются общим имуществом, поэтому обязанности по укладке или ремонту крыши возлагаются на УК. Ее сотрудники обязаны регулярно проверять качество структур, своевременно принимать меры в отношении проблемных участков. Устного обращения в организацию должно быть достаточно для начала ремонтных работ, но лучше сразу подавать в организацию письменное заявление. Доказательство игнорирования законных требований жильца управляющей компанией в будущем даст право на возмещение материального ущерба.

Прорыв труб, поломка отопительного оборудования или низкий уровень тепла в квартире – достаточное основание для претензии в ЖКХ на ненадлежащее обслуживание дома. Если температура воздуха в жилом помещении находится ниже 20℃, можно обращаться в УК с требованием принять меры. Начать стоит с простого заявления, на которое необходимо получить официальный ответ. Наличие документа позволит при составлении претензии в случае бездействии организации, поможет получить перерасчет за отопление.

За каждый объект в пределах города несет ответственность какая-либо УК, надо только найти ту, за которой закреплен конкретный участок. Исключение составляют территории в частных владениях, но тогда споры ведутся напрямую с их хозяином. При несчастном случае запрещено пытаться самостоятельно убрать дерево до фиксации ЧП. Если автомобиль находился в движении, вызывают ГИБДД, если стоял – полицию. При наличии страховки надо также вызвать представителя страховой для оценки ущерба. После составления материалов по делу и их получения на руки можно написать заявление в управляющую компанию.

Управляющая компания ответственна за состояние инженерных конструкций, исправность оборудования. Прежде чем требовать возмещение ущерба от залива у соседей, следует убедиться, что вина не лежит на УК. С этой целью надо вызвать незаинтересованного специалиста, который оценит ситуацию, установит причину течи. Если будут найдены доказательства залива квартиры по вине УК, возмещением стоимости имущества в многоквартирном доме будет заниматься поставщик услуг ЖКХ.

Претензии, жалобы и заявки в управляющую компанию. Образец заявления

Такой документ составляется при повреждении имущества жильцов в результате действий или бездействия УК. Это может быть течь, возгорание, падение дерева на стену дома, травмирование жильцов инженерными конструкциями и многое другое. Сначала рекомендуется составить досудебную претензию к управляющей компании. Возможно организация сразу признает вину, и вопрос удастся решить без вмешательства третьей стороны. В любом случае, факт нарушения необходимо зафиксировать, чтобы сотрудники УК не успели ликвидировать последствия своей халатности.

Основной процент обращений в управляющую компанию приходится на требования произвести перерасчет за коммунальные услуги.

Накрутки, распределение долгов злостных неплательщиков по жителям подъезда или дома, ошибки и опечатки в документах приводят к увеличению сумм счетов. Сначала стоит посетить расчетный центр и уведомить о проблеме. Если его сотрудники ссылаются на указания из УК, придется писать заявление и составлять претензию.

К основным функциям и обязанностям управляющих компаний относятся:

Проведение обследования многоквартирных домов, которые находятся на их учёте;
Проведение ремонтных работ (капитальный ремонт, замена стёкол в окнах, ремонт крыши и прочее);
Модернизация инженерных систем коммуникаций, их своевременная проверка, ремонт, замена;
Проведение ремонта телевизионных антенн общего пользования;
Установка домофонов;
Обеспечение исправной работы лифтов;
Обеспечение благоустройства придомовых территорий многоквартирных домов;
Работы, связанные с утеплением жилых домов;
Монтирование учётных приборов для отопления, расхода горячей и холодной воды;
Надзор над проведением перепланировки домов.

Претензия на качество коммунальных услуг в первую очередь всегда подаётся именно УК. Перед тем как составить заявление, желательно уведомить ответственных лиц устно, например, при личном визите в офис или по телефону. Это редко даёт такой же результат, как официальная жалоба, но во многих случаях помогает решить проблему быстрее.

Заявление о проблемах, связанных с протечкой крыши, вам следует подать сначала устно, затем — в письменной форме. Устное обращение важно для того, чтобы работники управляющей компании были максимально быстро проинформированы и приняли соответствующие меры. При устном обращении обязательно запишите для себя дату, время звонка, должность, Ф.И.О. сотрудника, ответившего вам. Письменное подаётся, когда устное уведомление желаемого результата не принесло.

Письменная жалоба на управляющую компанию, шаблон которой можно скачать ниже, — это официальный документ, на который УК обязана отреагировать. Бездействие организации после передачи обращения является законной причиной передать дело в прокуратуру или суд.

В соответствии с правительственным Постановлением внутри жилого дома должны соблюдаться нормы температур не ниже:

18 °C — жилые комнаты;
18 °C — кухня;
16 °C — лестничные пролёты;
16 °C — подъезд;
5 °C — подвал дома;
20 °C — угловые комнаты.

К основным причинам, побуждающим собственников квартир пожаловаться на нерадивость исполнения обязанностей УК, относят:

низкий уровень качества оказанных услуг;
нерегулярность выполнения обязанностей, несоблюдение нормативных требований;
нарушение подготовки систем жизнеобеспечения к наступлению нового сезона;
несоблюдение правил созыва общего собрания;
сокрытие отчётных сведений о деятельности УК;
присутствие ошибок (случайных или намеренных) в расчётных квитанциях.

При составлении документа следует руководствоваться приведённым образцом и нормами деловой этики. Основное требование – чёткое и аргументированное изложение фактов и требований, эмоциональность в документах подобного рода неуместна. Следует помнить и о некоторых нюансах, учитывающих основное требование заявителя.

Настаивать на возмещении ущерба логично в следующих случаях:

Квартиру затопило вследствие износа общедомовых коммуникаций.
Припаркованный во дворе автомобиль пострадал от упавшего старого дерева.
На проходящего мимо жильца упала сосулька с крыши и пр.

В каждом из этих и подобных случаях потребуется доказательство вины управляющей компании, что зачастую требует привлечения независимого эксперта, определяющего причинно-следственные связи и сумму ущерба.

При некорректном начислении платежей за коммунальные услуги (по завышенным тарифам, например) следует воспользоваться своим правом и составить заявление с требованием провести перерасчёт. К таким документам следует приложить оплаченные квитанции и другие документы, подтверждающие изложенные в претензии обстоятельства дела.

Настаивают на перерасчёте и в следующих случаях:

подавалась горячая вода несоответствующей температуры;
температурный режим в помещении не соответствовал нормам;
отсутствовала вода определённый промежуток времени;
собственник длительное время не проживал в квартире и т.д.

До подачи претензии необходимо заручиться актом, составленным представителем обслуживающей организации на подтверждение данного обстоятельства. При отсутствии представителя акт можно составить самостоятельно, заручившись подписью свидетелей и отразив данный факт в итоговом документе.

Претензия оформляется в двух экземплярах: один – для УК, второй – для заявителя. При этом у собственника должен быть зафиксирован факт подачи, который можно отразить в двух случаях:

подать документ лично и дождаться на своём экземпляре визы секретаря о регистрационном номере обращения и дате его приёма;
отправить документы почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.