Можно ли вернуть товар купленный в кредит

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар купленный в кредит». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Потребитель должен ознакомиться со ст. 18 ФЗ 2300-1, чтобы знать о своих правах и обязанностях касающихся отношений между покупателем и продавцом. Итак, если вы решили вернуть товар, купленный в кредит, то необходимо знать, в каких случаях это можно сделать:

В течение двух недель со дня совершения покупки, если не подошли ее габариты, цвет, любые другие технические характеристики, или просто человек передумал его покупать.
В течение времени, в которое действует гарантия, установленная договором. Если этот период не обозначен, то законодательством предусмотрен срок 2 года. Такое право регламентировано п. 1 ст.19 ФЗ 2300-1.

[offer]

Следовательно, изделие, купленное в кредит, можно вернуть, если:

Оно по какой-либо причине не удовлетворило интересы покупателя, либо он передумал его приобретать. На раздумья дается 14 дней.
Оно оказалось некачественным вследствие заводского брака, что было обнаружено в течение срока гарантии.

Хотя закон «О защите прав потребителей» распространяется на всех покупателей, но все же возврат изделий, купленных в кредит, имеет свои особенности. Это обусловлено тем, что они не являются собственностью клиента до того момента, пока не будет погашен кредит. А соответственно, невозможно получить средства за возвращенную покупку без участия банка.

Все нюансы взаимоотношений между потребителем, кредитной компанией и магазином указаны в договоре кредитования. Поэтому уделите внимание чтению этого документа перед тем, как его подписать.

Следует отметить, что закон «О защите прав потребителей» защищает от некачественных покупок, и даже дает время подумать о необходимости в обновке. Но в нем содержится много условий и нюансов, регулирующих возможность и правила возврата. Если все эти условия не будут соблюдены, то вам могут отказать в удовлетворении претензии к купленному изделию, следовательно, ни обменять, ни вернуть его не получится.

Также нельзя не учесть, что банк не заинтересован в расторжении договора кредитования, поэтому и возникает вопрос о возможности возврата товара, купленного в кредит. Сделать это можно, но придется найти веские причины:

Как говорилось ранее, в течение 14 дней можно вернуть купленное изделие по любой причине, однако не все категории товаров подлежат обмену и возврату.
В течение периода, на который распространяется гарантия, возможно сделать возврат, если выявлен дефект или брак, независимо от категории.

Однако имейте в виду, что изделие, купленное в кредит, предполагает собой подписание контракта не только с продающей организацией, но и с кредитной компанией. Поэтому, чтобы вернуть его, придется расторгнуть договор купли-продажи, а также договор потребительского кредита.

Обменять или вернуть купленное изделие можно только при соблюдении условий по возврату товара, которые указываются в контракте с магазином. Кроме этого, эти условия не должны противоречить закону «О защите прав потребителей».

Чаще всего, можно встретить следующие требования к изделию, подлежащему возврату:

Целостность упаковки, а соответственно, продукт не должен быть использован.
Товарный вид, отсутствие каких-либо дефектов, царапин, потертостей.
Функции и качество товара должны остаться неизменными.
Наличие кассового и товарного чеков, гарантийного талона, всевозможных бирок и т. д.

Есть исключения, при возникновении которых купленное изделие можно вернуть, даже если с момента его приобретения прошло более двух недель:

Если обнаружен брак, вернуть его можно в период действия гарантии.
Если купленный товар приходилось ремонтировать по гарантии более месяца в течение одного года, то есть если из-за частых поломок клиент не мог пользоваться приобретением более 30 дней в году.
Если в течение действия гарантии клиент обратился с претензией устранить брак, а продавец этого не сделал в установленный контрактом или законодательством срок.

Возврат товара, купленного в кредит, – процесс не простой, поэтому следует осветить каждый этап в подробностях. Для начала вам нужно обратиться в магазин с целью расторгнуть договор. Не забудьте взять с собой документы, подтверждающие покупку, а также все, что входит в комплект.

Итак, ваши действия:

Составляем заявление. В шапке указываем название организации и ее руководителя. Затем изложите свое требование, причину возврата купленного изделия (брак, дефект или по каким параметрам покупка не подошла вам). Также в заявление нужно включить данные о договоре купли-продажи (дата подписания и номер контракта, полная стоимость).
Собираем пакет документов. К заявлению нужно приложить копию паспорта, документов, подтверждающих покупку, и самого договора.

Имейте в виду, вам нужно не просто вернуть товар, а именно расторгнуть договор купли-продажи. В заявлении можете указать закон, позволяющий вам сделать это.

Кроме вышесказанного, заявление нужно подписать и датировать. Делается это для того, чтобы можно было отследить сроки, в которые магазин должен отреагировать на ваше требование. Вернуть средства вам должны в течение 10 дней с момента обращения.

Но нужно быть готовым к тому, что, если вы возвращаете изделие по причине обнаруженного в нем брака, его качество должны проверить. Магазин отправит его на экспертизу, чтобы принять дальнейшее решение.

Как вернуть товар, купленный в кредит?

В суд можно обратиться либо за возмещением материального ущерба из-за выплаты процентов по кредиту, либо если одна из сторон сделки отказывается вернуть средства. Законодательство устанавливает альтернативную подсудность по таким делам – это значит, что выбрать суд для подачи иска имеет право сам истец: это может быть суд по его месту жительства либо по адресу нахождения ответчика.

Если результат рассмотрения дела не удовлетворяет истца, он получает право обжаловать решение. Оно будет действовать десять дней после вынесения. Если истец воспользуется им, то назначат новое рассмотрение, однако стоит иметь в виду, что все судебные издержки понесёт проигравшая процесс сторона.

Первое, что стоит отметить – любой товар ненадлежащего качества подлежит возврату. Соответственно, речь далее пойдёт лишь о не подлежащих возвращению товарах надлежащего качества. Их полный перечень приводится в Постановлении Правительства № 55, мы же перечислим основные:

ткани и другие, продаваемые в метрах товары, вроде отделочных материалов и проводов;
автомобильная и иная моторизованная техника;
технически сложные приборы;
предназначенные для лечения либо профилактики болезней, как предметы санитарии (бинты, шприцы), так и аппаратура (тонометр и тому подобное);
предметы личной гигиены, например, расчёски, зубные щётки;
швейные и трикотажные товары;
драгоценности и изделия из них;
растения;
домашние животные;
непериодическая печатная продукция.

Конечно, возможность возврата денег за товар, купленный в кредит, — это правильная инициатива со стороны правительства. Но было бы очень глупо, если бы по закону о ЗПП клиенты могли бы возвращать, к примеру, нижнее белье после 8-12 суток использования. Поэтому положения этого правового акта ограничивают категории товаров, свободно возвращаемых в течение 14-ти дней с момента покупки:

Нельзя сдавать нижнее белье и предметы личной гигиены;
Парфюмерия, косметика и т.д.;
Бытовая химия;
Мебель;
Ювелирные изделия;
Автомобили и мотовелотовары;
Текстильные, швейные и трикотажные товары;
Технически сложные товары бытового назначения, на которые обязательно дается гарантия от производителя. К числу таких продуктов относятся компьютеры и ноутбуки, телевизоры и телефоны, фотоаппараты и т.д.

С последним пунктом и возникает большинство споров. Ведь возврат такого рода товара сопряжен с массой препятствий и проблем. Как минимум, товар должен не подойти клиенту по одному или нескольким признакам:

Цвет;
Размер;
Модель;
Внешний вид;
Комплектация.

Кроме того, товар должен быть неиспользованным, сохранившим товарный внешний вид и т.д. Также возврат возможен при обнаружении брака.

Как правило, кредит не дают, если клиент отказывается вносить первоначальный взнос. Более того, банк зачастую требует оформить страховку, явно намекая, что за отказ оформить страховку последует отказ в кредите. В течение оплаты товара еще значительная сумма уходит на проценты. Так что же из всего этого будет возвращено, а что — нет?

Главное, что нужно запомнить: деньги за уже оплаченные дни страховки, а также оплаченные проценты и комиссии за время пользования исправным товаром возвращены не будут. Из этого следует, что, если товар по итогу оказался некачественным с самого начала, банк будет обязан выплатить все проценты и комиссии, внесенные покупателем.

Справка: кроме того, все штрафы и пеня, возникшие по причине просроченных платежей, так же не подлежат возврату.

Наличные, внесенные в качестве первоначального взноса, а также все платежи в пользу основного долга в обязательном порядке должны вернуться к покупателю в полном объеме. Также допускается возвращение страховки, но только за уплаченные дни «наперед». За уже прошедшие дни, покрытые страховкой, взнос не возвращается.

С юридическими нюансами стало понятнее, но как вернуть товар, купленный в кредит? С целью решить этот вопрос предлагаем вам простой, но эффективный алгоритм.

Первый пункт — расторжение договора с самим продавцом (магазином). Для этого нужно явиться в ту точку продаж, где вы купили возвращаемый продукт: если вы возвращаете продукт надлежащего качества, пишите заявление с указанием причин возврата; если же ненадлежащего, пишите претензию с указанием недостатка продукта. Если продавец согласен с этими условиями, он расторгает договор и выдаст акт о приеме-передаче денежных средств. Сумма, уплаченная когда-то магазину, будет возвращена либо наличными, либо на карту;
Далее нужно расторгнуть договор с банком. Акт о приеме-передаче, полученный в магазине, сопроводите заявлением о расторжении кредитного договора, паспортом и кредитным договором, а затем сдайте пакет бумаг в банк. В том случае, если договор купли-продажи был прекращен по обоюдному согласию покупателя и продавца, банк будет обязан вернуть все деньги, уплаченные в пользу кредита. Исключением является возврат исправного товара — проценты по займу возвращены не будут;
Нередко получить обратно деньги крайне проблематично, т.к. либо продавец, либо банк не согласны с правомерностью возврата продукта, купленного в ссуду. Тогда магазин или банк могут потребовать проведение профессиональной экспертизы: специалисты определят, действительно ли продукт, возвращаемый потребителем, является неподходящим по тех. характеристикам или бракованным. Если результат экспертизы будет не в сторону клиента, в возврате денег будет отказано. Магазин может предложить разве что обмен, да и то по своей инициативе;
Наконец, возможно обращение в суд. Перед этим следует заказать собственную экспертизу, чьи результаты будут опровергать результаты первой экспертизы. Далее материалы дела подшиваются к иску, и начинается процесс решения спора. Постановление суда в обязательном порядке должно быть исполнено, каким бы оно ни было. Однако, помните: в течение десяти дней после вынесения решения у любой из сторон имеется возможность подать апелляционную жалобу в вышестоящую инстанцию. Таким образом суд «покрупнее» может вынести более приоритетное решение, если ему будут предоставлены доказательства, упущенные первым судом;
В самом конце, когда уже решены вопросы по поводу кредитного договора и договора купли-продажи, в обязательном порядке нужно взять и в банке, и в магазине справку об отсутствии претензий. Этот документ может показаться не особенно важным, но на самом деле, в случае возникновения трений в судах, подписанная справка об отсутствии претензий — серьезный аргумент в вашу пользу.

Рассматривая, как вернуть товар, купленный в кредит, нужно сразу уяснить, что кредитный договор у вас заключен с банком. Все вопросы, связанные с ссудой, ее закрытием нужно решать с кредитной организацией. С магазином — вопросы, связанные с непосредственным возвратом купленного товара.

Для магазина нет никакой разницы, каким способом была куплена вещь. После проверки заключенного на торговой точке кредитного договора банк переводит продавцу деньги за покупку в полном объеме. А уже потом заемщик-покупатель рассчитывается постепенно с банком. Магазин же получил все сразу, и ему по факту без разницы, каким способом совершена покупка.

Есть товары, которые можно сдать обратно в магазин, если с момента покупки прошло не больше 14 дней. Главное условие — чтобы он не входил в перечень технически сложных и тех, что не полагаются к возврату, допустим, ювелирные изделия. Например, сдать обратно в магазин можно одежду. И не важно, в кредит она куплена или нет.

Для сдачи обратно в магазин товара надлежащего качества в течение 14 дней важно сохранить товарный вид, все бирки, заводскую упаковку. Если этого не будет сделано, в приеме обратно законно откажут.

Обычно речь идет о бытовой и компьютерной технике, фототехнике, телефонах. Довольно часто эти товары люди покупают в кредит на торговой точке или в интернет-магазинах. Эти вещи относятся к категории технически-сложных. Вернуть товар, купленный в кредит, возможно, но не так просто, как ту же одежду.

Для возврата техники нужна веская причина. Сдать ее, потому что она не понравилась, невозможно. Должен быть какой-то дефект, только при его наличии можно выполнить процедуру возврата.

После прохождения процедуры возврата в магазине нужно будет решать вопросы с банком. Договор купли-продажи и кредитный договор — два совершенно разных документа, и расторгать их нужно по отдельности.

В случае с кредитным договором, что делать дальше — решать только самому заемщику. В целом, можно ничего не делать и оплачивать кредит в дальнейшем ежемесячными платежами. Получается, что кредит останется действующим, а договор покупки при этом будет расторгнут, клиент получит наличные на руки. Обязанности при этом закрывать сразу ссуду нет.

Возврат товара, купленного в кредит

Помните о человеческом факторе и за сутки-двое до дня списания позвоните в магазин убедиться, что они о вас помнят и деньги перевели. А в день списания обратитесь в банк и попросите справку, что возврат получен в полном объеме и банк не имеет к вам претензий.

При любой задержке: экспертиза, недобросовестный продавец, форс-мажоры — лучше где-то раздобыть денег и положить всю сумму долга, которую рассчитал банк, на свой счет. Если в назначенный день списания на вашем счету не окажется нужной суммы, вы останетесь должником банка (с начислением процентов и т. д.), даже если в задержке виноват магазин. При таком сценарии вам придется выплатить банку кредит, а потом, при желании, взыскивать деньги с продавца по суду.

Следует внимательно изучить условия о возврате кредитных средств банку. Возможно злоупотребление правами со стороны кредитной организации и нарушение интересов покупателей. Поэтому рекомендуем как можно раньше обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который проследит за тем, чтобы работники банка не нарушали условия договора и требования законодательства.

После возврата денежных средств потребуется взять справку о том, что гражданин ничего не должен банку. Также нужно подготовить платежные документы, подтверждающие уплату процентов. Они понадобятся для получения компенсации от продавца.

При возврате товара, приобретенного за счет займа, клиенту приходится расторгать два договора. Без надлежащей компетенции будет сложно разобраться в нюансах законодательного регулирования подобных ситуаций. Поэтому для повышения шансов на успех желательно обратиться к квалифицированному юристу. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Приобретение товара в кредит возможно двумя путями.

Первый путь – предоставление кредита самим продавцом в виде отсрочки оплаты товара. Второй путь — предоставление потребительского кредита банком.

Ниже мы рассмотрим возврат (или обмен) товара, приобретенного каждым из путей.

На каких условиях можно вернуть товар купленный в кредит

Как мы уже упоминали выше, возврат товара, купленного в кредит (точнее, с использованием потребительского кредита), имеет свои особенности. И связаны эти особенности с исполнением условий кредитного договора.

Как правило, условия возврата товара, приобретенного в кредит, содержатся в договоре потребительского кредита. В частности, в указанный договор могут включаться условия о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита и другие условия.

При возврате некачественного приобретенного в кредит товара вам следует передать или направить продавцу претензию. Подробнее о направлении претензии вы можете ознакомиться в предыдущем разделе статьи.

При заявлении требования о возврате денег за товар, купленный в кредит, укажите в претензии реквизиты банковского счета, на который продавец должен перечислить стоимость товара в счет оплаты кредита за него. Имейте в виду, что в случае возврата некачественного товара вы можете требовать с продавца также проценты и иные платежи по договору потребительского кредита. Напомним, что продавец должен перечислить возвращаемую сумму в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Подпишите оформленный продавцом акт о возврате товара. Этот документ является основным документом для банка, так как подтверждает факт возврата товара продавцу.

Обращаем внимание на то, что при возврате вами некачественного товара проценты и иные платежи по договору потребительского кредита продавец сможет уплатить только после получения платежных документов, подтверждающих оплату вами банку процентов и иных платежей по договору потребительского кредита.

Если вы сделали возврат купленного в кредит товара продавцу, то вам останется расторгнуть кредитный договор. Для этого вам надо обратиться в банк с заявлением о расторжении кредитного договора и договора залога (при его наличии).

Таким образом, при возврате товара, купленного в кредит, при обращении в банк вам необходимо:

представить документы, подтверждающие факт возврата кредитного товара продавцу (акт о возврате товара, претензию о возврате товара);
вернуть в банк сумму кредита и проценты за фактический срок кредитования;
запросить в банке, а затем получить справку о полной стоимости кредита, об исполнении кредитного договора и закрытии ссудного счета;
подать в банк заявление на выдачу денежных средств, если их общая сумма на банковском (ссудном) счете превышает сумму, требуемую для досрочного погашения кредитной суммы.

Полезно знать, что вы должны предупредить банк о досрочном возврате суммы потребительского кредита не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата (если более короткий срок не предусмотрен договором о потребительском кредите). Но если с даты получения кредита прошло не более 30 календарных дней, то вы можете досрочно вернуть сумму кредита без уведомления.

Если вы не возвращаете товар, купленный в кредит с использованием потребительского кредита, а обмениваете его, то вам потребуется изменить договор о потребительском кредите.

Для этого вам потребуется подписать с продавцом акт о возврате товара и получить у продавца документы на новый товар. Если при этом товар оказался некачественным, то вам придется подать продавцу претензию.

Информацию о подаче претензии вы найдете в начале этой статьи.

После этого вам надо обратиться в банк с заявлением об изменении кредитного договора и договора залога (при его наличии).

Вместе с заявлением в банк вам необходимо представить:

документы, подтверждающие факт возврата товара продавцу (акт о возврате товара, претензия о возврате товара);
документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена), и информацию об этом товаре.

Поэтому положения этого правового акта ограничивают категории товаров, свободно возвращаемых в течение 14-ти дней с момента покупки:

Нельзя сдавать нижнее белье и предметы личной гигиены;
Парфюмерия, косметика и т.д.;
Бытовая химия;
Мебель;
Ювелирные изделия;
Автомобили и мотовелотовары;
Текстильные, швейные и трикотажные товары;
Технически сложные товары бытового назначения, на которые обязательно дается гарантия от производителя. К числу таких продуктов относятся компьютеры и ноутбуки, телевизоры и телефоны, фотоаппараты и т.д.

Цвет;
Размер;
Модель;
Внешний вид;
Комплектация.

Как вернуть кредитный товар и избавиться от платежей?

Вернуть даже надлежащего качества продукт вполне можно, но для этого придется постараться. Особенно тяжело придется, если продукт относится к категории технически сложных бытовых устройств (телевизор, ноутбук, телефон и т.д.), тогда вернуть его можно лишь при обнаружении брака или неподходящих характеристик.

Возможно даже проведение экспертизы на предмет соответствия продукта причинам возврата, изложенным в заявлении. Если выяснится, что в продукте действительно «не все хорошо», будет расторгнут сначала договор купли-продажи, а затем договор кредитования.

Возврат продукции, приобретенной в кредит, осуществляется по тем же правилам, что и в стандартной ситуации. При этом расторжению подлежат две сделки – по купле-продаже продукции и предоставлению займа.

Важно! Существует ряд товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Они названы в перечне от 19.01.1998 года № 55. Так, нельзя вернуть в магазин лекарства, растения, технически сложные изделия, ювелирные украшения и другую продукцию надлежащего качества.

Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления потребителя. Оно должно быть оформлено в письменном виде. В тексте документа нужно указать обязательную информацию:

название организации-продавца и ее местоположение;
ФИО клиента, его место проживания, контактный телефон;
дату совершения покупки;
стоимость товара;
причины обращения за возвратом;
просьбу вернуть деньги;
перечень приложений;
дату и подпись.

Заявление составляется в двух экземплярах. Один следует вручить сотруднику продавца, на втором ставится входящий штамп с датой и подписью.

Если у покупателя нет возможности посетить магазин лично с целью вручения претензии продавцу, рекомендуем привлечь опытного юриста, оформив на него доверенность. Специалист поможет составить заявление, подготовит доказательства, подтверждающие факт покупки, и вручит пакет документации продавцу.

В случае, когда магазин находится в другом населенном пункте или товар приобретался дистанционно, заявление направляется продавцу заказным письмом с уведомлением. Также можно организовать доставку курьерской службой.

После поступления заявления магазин выясняет причины возврата товара. Возврат качественной продукции оформляется сразу же, если покупатель отказался от обмена товара. Денежные средства перечисляются на счет потребителя в течение 10 дней с момента обращения к продавцу.

Следует знать! В заявление на возврат товара необходимо указать способ получения денежных средств. Если оплата покупки осуществлялась через банковскую карту, то нужно указать реквизиты банковского счета, на который продавец должен сделать перечисление. В случае оплаты товара наличными, возврат оформляется из кассы магазина.

Возврат денежных средств за товар не освобождает покупателя от обязанности вносить ежемесячные платежи по кредиту. Спор с продавцом по поводу расторжения договора купли-продажи может затянуться, поэтому важно решить вопрос с займом. Желательно выбрать один из вариантов:

Закрыть кредит, оплатив основной долг и проценты, а затем обратиться к покупателю за возвратом товара.
Ежемесячно вносить платежи по кредиту и параллельно решать вопрос о возврате денежных средств.

Первый вариант является предпочтительным, поскольку гражданин не переплачивает по кредиту. В дальнейшем при положительном решении конфликта с магазином денежные средства возвращаются в полном объеме. Однако, он не подойдет покупателем, у которых нет свободных денежных средств для закрытия займа.

Во втором случае потребитель переплачивает по процентам по займу, поскольку после обращения в магазин с заявлением о возврате он продолжает платить ежемесячные платежи по кредиту. При получении денежных средств за товар приходится решать вопрос компенсации расходов на уплату процентов, что приводит к возникновению нового спора.

В случае обращения в банк за прекращением кредитного договора потребитель пишет еще одно заявление, которое составляется аналогичным образом.

Нужно помнить! Одновременно с возвратом кредитных средств решается вопрос возврата страховки. Обычно банки включают ее в условия договора о займе, что приводит к удорожанию стоимости кредита и значительной переплате по процентам. Если у клиента платежей не было по причине того, что он обратился за возвратом денежных средств в течение двух недель, страховка возвращается в полном объеме. В случае, когда прошел определенный промежуток времени, часть страховки остается у банка.

Возврат купленного в кредит товара по закону о ЗПП

Главный документ, который поможет вернуть деньги и погасить кредит – федеральный закон «О защите прав потребителей».

Опираясь на этот закон можно вернуть как некачественную, так качественную покупку в установленный срок – 14 дней. Возврат товара, который был куплен в кредит, имеет множество особенностей, так как покупка не является собственность покупателя, а считается залогом по кредиту.

Если еще не прошло 14 дней, то практически любую вещь можно вернуть. Исключение составляет:

Постельное и нательное белье;
лекарственные средства;
животные;
химические вещества;
провода;
строительные материалы, которые отпускаются на метраж;
сложная вычислительная техника;
парфюмерия;
косметику;
некоторые другие категории товаров.

Важно! Если не прошло двух недель, то можно вернуть даже качественную, полностью исправную вещь, которая не имеет никаких изъянов и при этом была куплена в кредит.

При этом можно столкнуться с сопротивлением со стороны сотрудников магазина. Нужно знать свои права и настоять на возврате.

В таком случае можно рассчитывать только на гарантию, которая распространяется на товар. Чаще всего она длится 1 год, но может быть от 6 месяцев до пожизненной. Обязательно уточните этот период.

Под гарантийный случай попадает далеко не каждое обращение в магазин. Вернуть деньги можно будет только в том случае, если вещь повредилась или испортилась, причем не по вине покупателя.

В любом случае будет назначена экспертиза, которая выявит причину и характер неисправности. Если она возникла по вине покупателя, то в гарантийном возврате или обмене могут отказать.

Порядок возврата и все ступени этого процесса будут зависеть от времени покупки товара.

В таком случае можно рассчитывать на легкий и быстрый возврат. Нужно как можно быстрее обратиться в магазин, который оперативно примет у вас товар.

Специалист отменит заявку на кредит, а вам не придется ничего выплачивать.

Важно! Это идеальный исход подобной ситуации. Возможно, придется следовать по плану, который будет описан ниже.

В этом случае нужно обратиться в магазин, который примет товар и отправит его стоимость на ваш кредитный счет.

После этого нужно расторгнуть договор с банком. Для этого нужно обратиться туда с актом о возврате.

Если перечисленной стоимости товара достаточно, то кредит можно закрыть. Если за небольшой срок успели появиться проценты, то придется обращаться в магазин с заявлением или самостоятельно их уплачивать.

Это самый сложный вариант, придется учесть несколько важных нюансов и запастись терпением. Вот что нужно делать:

Обратиться в гарантийный центр магазина, четко указать на поломку или дефект, который возник в процессе использования. С собой нужно взять паспорт чек, гарантийный талон.
Вещь отправят на экспертизу, которая может длиться достаточно долго, в это время все еще нужно платить взносы.
Если экспертиза подтвердила, что случай гарантийный, то товар заберут, а вам вернут деньги. При этом средства будут перечислены на кредитный счет, а перевод может занять несколько дней.
Магазин отправит ровно столько, сколько стоит товар, при этом комиссия останется, ее должен будет выплачивать покупатель.

Но по закону покупатель имеет право на компенсацию, исходя из переплаты и процентной ставки. Чтобы проценты по кредиту погасил магазин нужно написать заявление на имя директора, получить соглашение на это от руководства магазина.

Случай нетипичный, поэтому могут возникнуть трудности. Поэтому некоторые покупатели решают самостоятельно погасить кредит. Особенно, когда речь идет о небольших суммах.

Важно! Любой займ – это ответственность человека, который его взял. Поэтому нельзя прекращать выплаты до того момента, пока вся ситуация полностью не разрешится.

В противном случае можно значительно увеличить сумму долга и испортить себе кредитную историю.

Обращаемся в суд или к продавцу, если тот отказался принять товар и возвратить денежные средства, или в банк, если, несмотря на то, что продавец принял товар и готов возвратить уплаченные вами деньги в банк, банк отказывается расторгнуть договор потребительского кредита. Или одновременно и к тому, и к другому в одном исковом заявлении, определяя в нем двух ответчиков. Здесь выбор за вами исходя из конкретной ситуации.

Остались вопросы, обращайтесь в «Общественную приемную газеты «Шанс», позвонив по телефону: 8-902-996-88-91, Татьяна Витальевна Чередниченко. Здесь бесплатно предоставят квалифицированную консультацию, помогут разобраться в ситуации и предложат грамотный выход.

Просмотров: 8764 Категория: Разберёмся. Просто о сложном. Теги:

Общественная приёмная

Закон «О ЗПП» действует и в отношении товаров, купленных гражданами с помощью банковского кредита. Правомочие на возврат взятых в кредит вещей возникает в следующих случаях:

если изделие с дефектом, а гарантийный период еще не истек;
если клиент приобрел не подошедший ему по определенным причинам продукт хорошего качества.

В первом варианте вещь возвращается назад в гарантийный срок, во втором — в двухнедельный период со дня покупки.

ВНИМАНИЕ! Возврат изделия, купленного в кредит, нагружен тем обстоятельством, что он не принадлежит клиенту полностью. Он считается собственностью человека лишь после окончательной оплаты им суммы кредита банку.

Потребитель не сможет по своему желанию распорядиться купленным продуктом без официального разрешения банковской организации. Если им осуществляется возврат, то при этом процессе в любом случае должен присутствовать работник банкового учреждения.

Законодательством сформирован особенный перечень, принятый П.П. 19.01.1998 года под номером 55. В нем есть список непродовольственных товаров, отдавать обратно которые потребители не могут. При этом выделяется тот факт, что данные изделия имеют хорошее качество.

К числу невозвратных товаров причисляют:

лекарства;
парфюмерия, косметические средства;
текстильного, трикотажного типа изделия;
посуда и прочие принадлежности;
бытового типа химия;
домашняя мебель;
машины;
технически сложные изделия (станки, устройства, газовое оборудование);
ювелирные украшения;
книжки, альбомы, буклеты;
гражданского типа оружие;
растения;
животные.

Перечисленные товары, купленные как в кредит, так и без него, не могут быть возвращены клиентами обратно.

Можно ли вернуть товар взятый в рассрочку или кредит

Клиентам рекомендуется в кратчайшие сроки обратиться в банковскую организацию за расторжением кредита. Гражданину нужно прийти в банк со следующими документами:

заявление в магазин о возвращении высококачественного товара;
ходатайство на расторжение кредитного соглашения;
акт о возвращении товара в магазин (если он некачественный);
претензионное письмо (если продукция была некачественной);
документация на новый купленный продукт (если возврат был с заменой).

После указанных манипуляций клиент запрашивает справку из банковского учреждения об исполнении сделки и оплате всех задолженностей по ней, а также пишет ходатайство на возврат денег, уплаченных за кредит.

ВНИМАНИЕ! По сделке, аннулированной магазином, банк возмещает потребителю все суммы, уплаченные им по кредитному соглашению.

Если товар, взятый в кредит, оказался нерабочим, сначала необходимо подумать о гарантийном ремонте. Отдать обратно или обменять продукцию будет немного труднее.

ВАЖНО! В варианте с технически сложным изделием, клиент, заметив в нем дефекты, может отказаться от выполнения условий соглашения купли-продажи и предъявить требование о возвращении суммы, уплаченной за такой прибор, или о его замене на подобный товар с соответствующим перерасчетом стоимости.

Но эти действия возможны только в течение 15 суток со дня получения клиентом такого товара. Если же 15-дневный период закончился, то подобные требования могут быть удовлетворены в одном из следующих вариантов:

при обнаружении серьезного дефекта;
при нарушении магазином выставленных законодательством сроков по устранению недостатков продукции;
при невозможности эксплуатации изделия по назначению в совокупности свыше 30 суток в течение каждого из лет гарантийного периода из-за неоднократного устранения разных его неисправностей.

В соответствии со ст.24 Закона России «О ЗПП», при возвращении некачественного изделия, проданного в кредит, клиенту возвращается сумма денег, которая отдана им за изделие ко дню возвращения кредитного товара, а также плата за выдачу займа (если это было предусмотрено условиями соглашения).

Главной особенностью возвращения или обмена товара, приобретенного через банковскую организацию, считается то, что изделие не считается собственностью человека до момента полного погашения кредита. В реальности это изделие можно считать залогом по условиям потребительского кредита, и распоряжаться подобным изделием по своему усмотрению потребитель не может.

ВНИМАНИЕ! Следовательно, процесс возвращения невозможен без участия в ней главного кредитора.Не забывайте, что в кредитном соглашении между клиентом и банковским учреждением содержится пункт о возврате продукции. Поэтому прежде чем подписывать документацию, стоит тщательно его изучить.

В нем должны быть условия разрыва соглашения купли-продажи, основания для прекращения, сроки, суммы и так далее. Все это тоже законодательным образом подкрепляется документом № 353-ФЗ ст.5 и ст. 11.

В течение двух недель товар хорошего качества можно обменять, если он не подходит по цвету, форме, размеру или другим параметрам. Если у приобретённой вещи обнаружены недостатки, её также можно отдать продавцу или обменять на аналогичную. Об этом говорится в статьях 18 и 25 закона, защищающего права потребителей.

Также некачественное приобретение можно вернуть продавцу для ремонта в течение срока гарантийного обслуживания. Но не все покупатели готовы ждать. Срок ремонта может достигать 45 дней.

Далее рассмотрим порядок взаимодействия с продавцом и банком.

Для обращения потребуется чек (при наличии), договор купли-продажи и паспорт. Претензия допускает два варианта развития событий:

прекращение действия договора с продавцом и возврат денег;
обмен товара на аналогичный.

В любом случае претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у покупателя для подтверждения факта обращения. Проконтролируйте, чтобы на бумаге была подпись ответственного сотрудника и печать магазина.

Если продавец по какой-то причине отказывается принять претензию, вручить бумагу поможет Почта России. Отправьте документ с условием обязательной отметки о вручении адресату и описью вложений. Другой способ – взять с собой свидетелей, которые смогут подтвердить встречу с продавцом, если дело дойдёт до суда.

Если для определения качества товара потребуется экспертиза, расходы на её проведение лягут на плечи продавца (п.5 ст.18 «О защите прав потребителей»).

Продавец может вернуть деньги лично покупателю (например, если в кассу вносилась сумма первоначального взноса) или на счёт клиента в банке. Главный вопрос при этом: «Кто будет платить проценты?». Ответ определяется соглашением продавца и покупателя. Магазин возьмёт расходы на себя, если причиной возврата стало низкое качество товара.

В случае обмена товара расторгать договор не требуется. Если стоимость нового экземпляра больше прошлого, клиент вносит разницу в кассу. Обратная ситуация подразумевает выплату разницы покупателю из суммы первоначального взноса (т. е. из кассы магазина).

Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?

«При приобретении товара в кредит заключается два договора: договор купли-продажи и договор потребительского кредита. В случае расторжения договора купли-продажи по каким-либо причинам, продавец обязан вернуть денежные средства покупателю. Расторжение договора потребительского кредита не требуется, можно продолжить выплачивать кредит по графику, что невыгодно, а можно погасить его досрочно», – такой ответ на вопрос мы получили от адвоката Уральской коллегии адвокатов Свердловской области Задоркина Антона Вячеславовича.

Хоум Кредит Банк прокомментировал вопрос так: «В случае возврата товара договор не расторгается, а закрывается досрочно. То есть магазин возвращает стоимость товара с процентами, либо клиент платит проценты (по договорённости с магазином) и в ближайшую дату банк закрывает кредит досрочно».

Если сомневаетесь, лучше получить консультацию у специалиста банка. У каждого кредитора есть бесплатная горячая линия для общения с клиентами.

Ирина, купившая мобильный телефон в кредит, рассказала свою историю. Придя домой, покупательница выяснила, что телефон «греется» и «не видит сеть». В магазине обменять товар отказались, мотивируя тем, что телефон – технически сложное устройство, и для возврата или обмена нужно сначала провести экспертизу.

Ирина позвонила в Роспотребнадзор. Сотрудники подтвердили, что в течение двух недель после покупки аппарат можно обменять, даже если он не подходит по цвету к сумочке. Тогда сотрудники магазина обменяли телефон на такой же, но другого цвета.

Дома оказалось, что новый экземпляр также неисправен. Продавец снова заменил товар, но уже на другую модель, которая стоила дешевле. Чтобы избежать проблем с банком и изменения договора, на сумму разницы клиентке выдали аксессуары к мобильному.

Если купленный в кредит товар оказался неисправен, нужно подумать о гарантийном ремонте. Обменять или вернуть товар будет немного сложнее. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По закону по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Обнаружение существенного недостатка товара;
Нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Важно понять, что возврат товара магазину и расторжение кредитного договора — это две разные операции с разными организациями. Поэтому при возврате товара нужно обратить внимание на составление акта о возврате (должна быть копия на руках) и на дату возврата наличных денег покупателю (если какой-то процент суммы покупки вносился наличными в кассу магазина).

Нельзя приостанавливать или уменьшать выплаты по кредиту до момента завершения действия договора. Даже если товар находится в гарантийном ремонте несколько месяцев, клиент обязан выполнять условия по кредиту в полном объёме.

В этом случае всё гораздо проще: заёмщику достаточно получить в банке документальное подтверждение о завершении действия кредитного договора и отсутствии задолженности по нему. С этими документами покупателю следует обратиться в магазин и написать заявление о расторжении договора купли-продажи. Тогда магазин вернет деньги наличными или перечислением на счет в банке.