Гарантийные сроки на туфли

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийные сроки на туфли». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Продолжительность гарантии в 2020 году напрямую зависит от типа обуви. Срок устанавливается в соответствии с нормами ГОСТа. Он составит:

минимум 30 суток на детскую;
60 суток на спортивную;
60-90 суток на модельную.

Градация осуществляется в соответствии с материалом, использовавшимся для изготовления изделия. Если подошва обуви изготовлена:

из кожи, продолжительность гарантии составит минимум 50 дней;
кожеподобной резины — минимум 70 дней;
пористой резины или полиуретана — минимум 80 дней.

Гарантия на обувь по закону в 2020 году

Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2020 году, потребуется подготовиться. Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах. Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя.

В 2020 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии. Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой. Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.

Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2020 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец. Однако действие может выполнить и покупатель. В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд.

Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты

Если правота покупателя доказана, его требования должны быть выполнены в течение 7 дней (20 дней в случае проведения экспертизы) с момента подачи заявления. Просрочка установленного периода является нарушением. Если продавец не успел заменить одну пару обуви по гарантии на другую или не произвел ремонт, в 2020 году человек имеет право выдвигать новые претензии и потребовать вернуть денежные средства за покупку.

В 2020 году продавец несет материальную ответственность по гарантии изготовителя. Он обязан:

Выполнять гарантийные обязательства, если доказано, что товар имеет заводской брак.
Производить ремонт за счёт магазина. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого обувь ремонтируется.
Вернуть денежные средства, если возможность заменить товар на аналогичный отсутствует.
В течение 14 дней с момента покупки принять новые изделия, которые по каким-либо причинам не подошли покупателю. Обувь должна сохранить товарный вид. Все ярлыки и бирки должны остаться на месте.

Отказ от выполнения законных требований покупателя может стать причиной для привлечения продавца к административной ответственности.

Если гарантийный срок не установлен производителем, то продавец имеет право сам выставить период возврата некачественной обуви, но не менее 30 дней со дня покупки.

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

Общие:

повреждение или разрыв материала;
отрыв каблука или подошвы;
неровные швы;
потрескивание лакированного покрытия;
сход красителя.

Дополнительные причины:

резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви. Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии.

На что распространяется гарантия на обувь какой срок ее действия по сезонам

Сравните срок, который установил продавец, со сроком производителя. Вы можете воспользоваться более длинным гарантийным сроком.

Чаще всего продавцы указывают гарантийные сроки в гарантийных талонах. Производители могут указать гарантийный срок на коробке или в памятке, как использовать обувь.

По общему правилу гарантийный срок начинает течь со дня, когда продавец передал товар покупателю.

Для товаров, которые можно использовать только в определенный сезон, в том числе обуви, гарантийный срок начинает течь с наступлением сезона. В каждом регионе свои даты наступления сезонов.

Если недостатки появились по истечении гарантии или если гарантийного срока вообще нет, товар все равно можно вернуть в течение двух лет со дня, когда вы его купили. В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.

Составьте письменную претензию, в которой опишите недостатки товара и требования к продавцу.

Если у продавца возникли сомнения, что у товара действительно есть недостатки, он вправе проверить его качество.

Чтобы выяснить, по какой причине и по чьей вине возникли недостатки товара, проводится товароведческая экспертиза. Если обувь порвалась в течение гарантийного срока, за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.

Устанавливать срок гарантии следует в два шага. Первый определяется производителем, а второй продавцом. В то же время необходимо принимать к сведению, какая гарантия на обувь по закону. Также в расчёт берётся, если речь идёт про сезонную обувь (летнюю, зимнюю или демисезонную). Не последнюю роль играет и для каких условий она сделана, и для какого контингента предназначена.

Основным нормативным актом в рассматриваемой сфере считается ФЗ «О защите прав потребителей». Он регламентирует особенности процедуры, как можно защитить свои права, если они были нарушены изготовителем или реализатором. Этим же нормативом прописано, что производитель обязан указать на протяжении какого периода продукция должна сохранить товарный вид и прослужить своему владельцу.

Когда человек почему-то не удовлетворён недавно купленной обновкой на протяжении всего её гарантийного срока, если имеет документы, подтверждающие факт покупки, он имеет право пойти к реализатору с такими заявками:

устранить выявленные дефекты или компенсировать затраты, понесённые на такое устранение;
поменять обновку на такую же или альтернативную;
соразмерно снизить цену;
вернуть денежные знаки.

Сколько времени дается на возможность сдать обновку? Все зависит от различных факторов. Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:

искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;
спортивная обувь – 60 суток;
модельная – 60-90 суток;
обувь для детей – 30 суток;
для дома и в дорогу – 30-35 суток.

Хочу вернуть деньги за обувь, которая порвалась после гарантийного срока

Невзирая на то, что, на первый взгляд, сапоги имеют наиболее простую структуру, именно на них чаще всего жалуются покупатели. Она бывает слишком скользкой, сильно поддающейся влиянию низких температур из-за чего внешний вид и теряют свои защитные функции отдельные части товара или изделие в целом.

Существуют различные виды зимней обуви, изготовленные из самого разного материала: от кожи до замши. Однако все они должны быть прочны, удобны и устойчивы. Ведь в такую пору года обувь выступает не столько элементом образа человека, сколько средством, защищающим от мороза. Поэтому важно качество товаров, особенно если за него уплатили приличную сумму.

Гарантией на зимнюю обувь можно будет воспользоваться при таких условиях:

Принести в магазин нужно все составляющие элементы, которые вмещала в себя покупка. С собой нужно иметь чек, который удостоверит дату совершения сделки и факт того, что товар был куплен именно в определённой точке продажи. Потеря незначительных элементов не должна послужить причиной отказа, чтобы произвести обмен и возврат товаров.
Заявить свои требования следует не позднее 14 дней с даты покупки обновки. Следует учитывать, что вернуть можно даже товар, не содержащий никаких дефектов.
В соответствии с законом могут быть возвращены денежные средства. Гарантия обувь распространяется, если она не утратила внешний товарный вид.

Чтобы отнести назад туфли или любую другую обувь, необходимо составить претензию продавцу. Это делается в письменном виде в 2-х экземплярах. Один отдаётся реализатору товара, а второй остаётся у покупателя, на котором продавец должен расписаться о получении подобного документа.

Бумага составляется в свободной форме. Она должна содержать следующую информацию:

дата проведения сделки;
точка приобретения товара;
вид, модель, расцветка, размер, а также стоимость обуви;
имеющиеся дефекты;
указание на то, что до завершения гарантии продавец должен провести экспертизу, чтобы установить причину брака;
дату и подпись.

Гарантийные условия распространяются на всю обувь, независимо от того, каким способом за неё была уплачено: картой или наличными. В первом случае возврат денежных средств возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Если товар возвращают сразу в день его покупки, кассир может просто отменить перевод без надобности совершать какие-либо дополнительные операции.

Гарантия на обувь покрывает любой недостаток, который в результате приводит к несоответствию ботинок требованиям закона и невозможности их использования по назначению. Конечно, при условии соблюдения требований к эксплуатации, транспортировке и хранению товаров. Например, гарантия на зимнюю обувь по закону покроет случаи:

расслоения или отклеивания подошвы, появление на ней трещин;
нарушения ниточных швов;
растрескивание или осыпание краски;
слишком быстрого стирания подошвы, появления дырок;
отрыва каблука, выпадение набойки;
оседания задника или подноска;
разрушение строчки соединения деталей;
проявления трещин на лаковой пленке;
появления раковин, углублений и вздутий на каблуках и подошвах;
смещения посадки каблука относительно оси и центра пяточной части и т.д.

Распространяется ли гарантия на молнию в обуви? Конечно, как бы алчный продавец не убеждал вас в обратном! Дело в том, что застежка, ремешки, набойки, и даже декоративные элементы на обуви, это все – комплектующие изделия и составные части основного товара. А гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие (абз. 2 п. 3 ст. 19 ФЗ № 2300-1).

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей

Продавец утверждает, что недостатки возникли по вашей вине и не согласен с вашими выводами? Без проблем – он вправе заказать и оплатить экспертизу брака, если между ним и покупателем возник спор (абз. 3 п. 5 ст. 18 ФЗ № 2300-1). Покупатель может присутствовать при ее проведении и при необходимости оспорить ее результаты через суд. И только если экспертиза подтвердит вину покупателя, ему придется самостоятельно оплатить работу эксперта, а иначе – все за счет продавца.

Реально ли добиться от продавца справедливости? Конечно! При достаточной настойчивости сделать это гораздо проще, чем может показаться. Не теряйте время на консультантов и сомнительные юридических помощников – сразу идите к продавцу. Если он откажет – пишите и направляйте претензию. А если и она не поможет – ищите другие пути. Но при этом учитывайте сроки гарантии, вид обуви и фактор сезонности, действующий в вашем регионе.

Длительность гарантийного срока зависит от типа обуви:

Тип обуви	Срок гарантии
Ботинки, сапоги из искусственной кожи для повседневной носки	От 30 до 80 дней
Домашняя обувь	30-35 дней
Обувь в дорогу	30-35 дней
Спортивная обувь	До 2-х месяцев
Модельные ботинки, туфли, сапоги	От 2 до 3 месяцев
Детская обувь	30 суток
Изделия из натуральной кожи	50 дней
Товар с пластиковой или резиновой подошвой	80 суток
Обувь из резины «под кожу»	До 70 дней

Отсчет начинается со дня покупки. Если товар приобретен на распродаже не в сезон, течение гарантийного срока начинается со дня наступления сезона, для которого он предназначен.

Гарантию на обувь покупателям дают магазины при покупке. Ее можно посмотреть на отдельном вкладыше. Если вкладыша нет, информация размещается в уголке потребителей, который должен быть во всех торговых заведениях в обязательном порядке.

Гарантийный талон на обувь выдается клиенту вместе с чеком на кассе. Документы рекомендуется хранить в течение всего срока – так вернуть товар проще.

Ниже рассмотрим продолжительность гарантийного срока в разных магазинах, работающих в большинстве российских городов.

Чтобы «не обули»: как работает гарантия на обувь?

Если в товаре обнаружен заводской брак, в «Кари» оформляется возврат в течение 90 суток. В остальных случаях тоже доступен возврат, но в срок до 14 дней со дня совершения покупки: если обувь не подошла по размеру или цвету, но на момент возврата сохранен товарный вид.

Минимальный срок гарантии распространяется на товары мелкой кожгалантереи (шлепанцы, тапки, сандалии) – 30 календарных дней.

Для урегулирования проблемных вопросов покупателю нужно обращаться в магазин, в котором была куплена обувь.

В ECCO гарантийный срок составляет 3 месяца, т.е. действует на протяжении всего сезона, для которого предназначена обувь. Если товар куплен до наступления определенного времени года, отсчет срока производится с даты начала сезона.

Возвращают и качественный товар, не подошедший покупателю по определенным причинам.

В таких случаях срок возврата зависит от способа покупки:

В интернет-магазине: 7 дней, если выдача произведена в фирменном магазине Москвы или Санкт-Петербурга; 30 суток при доставке почтой; 14 дней, если вещи забрали самовывозом в любом из магазинов;
В обычном магазине – 2 недели.

Если потребитель забрал обувь самостоятельно, возвращать ее нужно в тот же магазин.

В «Легком шаге» покупатели могут вернуть обувь надлежащего качества продавцу в течение двух недель при соблюдении нескольких условий:

Сохранен товарный вид, упаковка;
Если в процедуре участвует не покупатель, а другой человек от его имени, понадобится письменная доверенность;
Нужно взять паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

Если человек обнаружил заводской брак, он вправе вернуть товар в «Легкий шаг» в течение 1 месяца от даты покупки или начала сезона, для которого он предназначен. Обращаться следует в магазин по месту приобретения обуви.

В «Рикере» клиенты вправе обратиться за деньгами или обменом некачественной обуви на качественную в течение 1 месяца. Данное правило распространяется на все виды товаров.

Американская компания предоставляет покупателям более длительный гарантийный срок. Некачественную обувь здесь возвращается в течение двух лет при обнаружении заводского дефекта. Возврат качественной обуви по желанию покупателя можно оформить при соблюдении срока в 30 дней, если сохранен товарный вид.

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара. К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возврата

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

потребовать возмещение полной стоимости изделия;
на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
на обмен такой же модели;
на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.

Вся обувь страны производится в рамках требований государственных стандартов. Здесь четко прописаны гарантийные сроки на обувь. На длительность периода влияет, непосредственно, категория и тип товара.

Согласно нормам российского законодательства, производитель вправе увеличить гарантийный срок на товар, в частности, обувь. Следует помнить, что гарантия не может быть менее, чем указано в требованиях ГОСТа.

Указанные сроки распространяются на кожаную обувь отечественного производства. На импортную обувь устанавливаются гарантийные сроки в соответствии с условиями контрактов с инофирмами. Сроки указаны в днях, в скобках указаны сроки на обувь со Знаком качества.

Обувь юфтева на подошве (ГОСТ 5394-89):

Из кожи – 40 (50).
Из резины:

мужская и женская – 70 (80);
для остальных родовых групп – 50 (55).

Обувь механического производства (с верхом из хромовых, искусственных и синтетических кож, текстильных материалов) и комбинированная (из вышеперечисленных материалов) на подошве (ГОСТ 26166-84):

Из кожи – 40 (45).
Из резины, кожволокна, стиронипа, транспорента, ПВХ – 60 (70).
Из пористой резины, полиуретана:

мужская и женская – 70 (80);
для остальных родовых групп – 45 (55).

Обувь модельная на подошве (ГОСТ 19116-73):

Из кожи – 50 (60).
Из кожеподобной резины и других резин – 70 (80).
Из пористой резины, полиуретана – 80 (90).

Сапожки, полусапожки и ботинки с верхом из искусственных материалов на подошве (ОСТ 17-156-72):

Из кожи – 40 (45).
Из резины, кожволокна, стиронипа, ПВХ – 60 (70).
Из пористой резины:

мужская и женская – 70 (80);
для остальных родовых групп – 45 (55).

Обувь мужская и женская с верхом из синтетических кож на подошве (ТУ 17-1189-74):

Из кожи – 40 (45).
Из резины, кожволокна, стиронипа – 60 (70).
Из пористой резины, полиуретана – 70 (80).

Обувь домашняя и легкая на подошве (ГОСТ 1135-2005):

Из кожи (для всех родовых групп) – 30 (35).
Из резины:

мужская и женская – 60 (65);
для остальных родовых групп, а также детская и малодетская с резиновой накладкой из ПВХ – 35 (45);
для всех родовых групп кроме детской, малодетской и гусариковой – 60 (70).

Обувь ортопедическая на подошве (ГОСТ 54407-2011):

Детская обувь – 45 (-).
Из кожи – 40 (-).
Из кожи с накладкой – 50 (-).
Из кожеподобной резины – 60 (-).
Из пористой резины, полиэфируретана, термоэластопласта – 70 (-).

Обувь спортивная массового производства:

Лыжная на подошве из кожи (ГОСТ 7472-68) – 45 (-).
Для боксеров на подошве из кожи, резины (ОСТ 17-491-75) – 40 (45).
Легкоатлетическая на подошве из кожи, резины (ОСТ 17-492-75) – 45 (50).
Для игры в хоккей с шайбой и мячом на подошве из кожи (ОСТ 17-493-75) – 40 (50).
Туристическая на подошве из резины (ОСТ 17-134-72) – 40 (-).
Ботинки:

для игры в футбол на подошве из кожи, резины, пластических масс (ГОСТ 7458-78) – 40 (45);
для катания на коньках на подошве из кожи, резины (ГОСТ 13745-78) – 40 (-);
для фигурного катания на коньках на подошве из кожи (ГОСТ 13796-78) – 40 (-).

Туфли:

кроссовые на подошве из пористой резины (ТУ 17-6002-73) – 30 (-);
гимнастические с резинками на подошве из кожи (ОСТ 17-314-74) – 30 (35).

Велосипедные на подошве (ОСТ 17-315-74):

из кожи – 40 (50);
из резины – 70 (80).

Указанные в таблице сроки распространяются на резиновую обувь отечественного производства. На импортную обувь устанавливаются гарантийные сроки в соответствии с условиями контрактов с инофирмами. В скобках указаны сроки на обувь со Знаком качества.

Вид обуви	Срок в днях	Стандарты
Галоши резиновые лакированные (клееные)	90 (90)	ГОСТ 126-71
Галоши резиновые лакированные (штампованные)	90 (90)	ОСТ 38-06169-78
Галоши резиновые нелакированные без подкладки (клееные и формовые)	60 (70)	ТУ 38-106241-75
Ботики и сапожки резиновые и резино- текстильные (клееные)	90 (90)	ГОСТ 6410-72
Ботики текстильные с резиновыми обсоюзками и подошвами	75 (75)	ГОСТ 14037-69
Обувь из пластиката поливинилхлоридного	90 (90)	ТУ 38-106172-77
Обувь из пластизоля поливинилхлоридного	30 (30)	ТУ 38-106266-77
Обувь из текстильных, искусственных и кожаных материалов с обсоюзкой и подошвой из пенополиуретана	75 (75)	ТУ 38-106173-77
Обувь спортивная резиновая и резинотекстильная (формовая)	60 (70)	ГОСТ 9155-70
Обувь спортивная, изготовленная методом литья под давлением, из резины, ПВХ	60 (60)	ГОСТ 9155-70
Сандалии резиновые для бассейна	60 (75)	ТУ 38-00618-75
Сапоги резиновые (формовые)	90 (90)	ГОСТ 5375-79
Сапоги резиновые нелакированные (клееные)	6 мес. (6 мес.)	ТУ 38-006245-76

Высококачественная обувь, обладает соответствующим вкладышем, с прописанным сроком гарантии. Если же понравившаяся пара, при покупке была без такой бумаги, со всей информацией, касающейся гарантии, можно ознакомиться в «уголке потребителя».

Гарантия распространяется и на:

декор;
молнию;
пряжки;
застежки и т.п.

Статья 19 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» обозначила срок возврата или предъявления покупателем претензий иного характера, указанных в ст.18 данного Закона, длительностью 2 года, в случае, если этот срок не прописан производителем. Гарантийный срок на обувь начинает исчисляться со следующего календарного дня, после осуществления покупки.

На законодательном уровне РФ четко определен перечень ситуаций, которые предусматривают обращение потребителя к продавцу для дальнейшего возврата денежных средств, в обмен на купленную обувь:

появление трещины на подошве или ее области;
обнаружено искривление шовной строки;
замечен пробел или другой брак, связанный с покраской изделия;
разрыв швов.

Все вышеуказанные случаи являются гарантийными. В этих случаях, вернуть поврежденную пару продавцу, обменять ее на такую же модель, или отремонтировать, можно даже по завершении срока на возврат, но не позднее 2 лет, с момента осуществления покупки, если докажет, что недостатки уже были на момент передачи товара.

Следует учитывать, что для успешного возврата или обмена бракованной обуви, потребитель должен доказать, что дефект образовался не по его вине. Для этого необходимо обратиться к независимому эксперту, с целью проведения независимой экспертизы.

Не гарантийными случаями считаются ситуации, когда изъян на изделии появился по следующим причинам:

ненадлежащая эксплуатация (напр., летние туфли обувались в осенний или зимний период);
отсутствие товарного вида на предмете покупки (стёрт каблук и т.п.);
дефект образовался в результате погодных условий (промок туфель, в результате отклеилась подошва);
изделие было высокого качества;
потребителем уже проводились ремонтные работы;
присутствие на обуви различных повреждений, механического характера, которые образовались по вине потребителя (порезы, ожоги, износ и т.п.).

В подобных случаях, продавец имеет полное законное право отказать покупателю в обмене или возврате изделия, даже если срок возврата еще не истек.

Также причиной отказа в принятии продавцом бракованной обуви для обмена или возврата, может послужить внешний вид изделия, поэтому рекомендовано товар возвращать в чистом и сухом виде.

Согласно законодательству, возврат обуви возможен после ее покупки. Но только в том случае, если товар подпадает под гарантийные обязательства производителя. Существует два вида гарантии на обувь по закону – возврата и качества.

Гарантия возврата распространяется только на ту обувь, которую еще не носили. Покупатель должен кассовым чеком подтвердить факт покупки, а также предъявить неповрежденную обувь в фабричной упаковке с прикрепленными ярлыками от производителя. Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат новой обуви в течение 14 дней с момента приобретения.

Покупатель не обязан указывать основания для возврата. Это может быть любая причина, например: не подошел размер, оттенок не совпал с платьем, разонравилась модель и так далее.

Гарантия качества предоставляет большие временные сроки. Возвратить можно обувь, которую уже носили, и которая вышла из строя до истечения гарантийного срока. Для возврата ношеной обуви необходимо доказать, что повреждения вызваны заводским браком. По закону, если продукция некачественная, производители обязаны:

обменять ее на другую пару;
устранить брак;
вернуть уплаченные деньги.

Правила обращения установлены Законом о защите прав потребителей (статья 19). Для возврата необходимо обратиться в тот магазин, где был приобретен товар. Представитель торговой точки может принять к возврату обувь ненадлежащего качества или направить ее на экспертизу. Если обувь возвращается до истечения гарантийного срока, то экспертные работы оплачивает продавец товара. По окончании гарантии обязанность уплатить возлагается на покупателя. Но если будет установлен брак, то эти расходы будут компенсированы.

Получив заключение специалистов, продавцы обязаны обменять бракованную обувь на аналогичный товар. Если сделать это не получилось, то покупателю гарантированно возвращаются уплаченные деньги.

Обувь признается некачественной, если у нее имеются внешние дефекты или ее невозможно нормально использовать. Возможные внешние повреждения:

разошлись швы;
обсыпалась, потрескалась, помутнела или другим способом повредилась краска;
по материалу пошли трещины;
кожаное покрытие порвалось, потрескалось или деформировалось.

Существует множество ГОСТов, которые описывают обязательные требования к обуви, в том числе на что распространяется гарантия на обувь. ГОСТ определяет продолжительность гарантийного срока на детскую обувь, повседневную, модельную, рабочую. Если рассматривать, в течение какого времени можно вернуть ношеную обувь, самый короткий период насчитывает 30 дней. Каждый производитель может по своему усмотрению увеличивать гарантийный срок, но не имеет права сокращать его.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется и в зависимости от материалов ее изготовления. Например, ГОСТ 26166-84, регламентирующий требования к повседневной обуви из синтетической кожи, определяет, что гарантийный срок составляет:

для изделий с подошвой из кожи – 40-45 дней;
из кожи с резиновой накладкой – 45-55 дней;
кожволокна, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60-70 дней;
пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70-80 дней.

В отличие от большинства видов товаров, некоторые модели обуви имеют ярко выраженный сезонный характер, поэтому законодатели оговаривают два варианта даты, от которых считается начало эксплуатации:

дата продажи;
начало сезона.

Летняя, зимняя или демисезонная обувь получает гарантию от первой даты сезона, в котором ее будут использовать. Например, если летние туфли куплены зимой, то гарантийный срок начинает отсчитываться только с наступлением лета. Примерные даты сезонных границ могут отличаться для различных регионов:

зима: 25 октября – 1 декабря;
весна: 1 марта – 15 апреля;
лето: 1 – 31 мая;
осень: 1 сентября – 15 октября.

На внесезонную обувь гарантийные обязательства действуют от даты продажи в обычных магазинах или даты получения товаров при удаленной покупке. В эту категорию попадает продукция для домашнего, спортивного и профессионального использования.

Не всегда правила сезонного использования выгодны покупателю. Например, ношение летом осенней обуви чревато тем, что не получится вернуть ее в магазин по правилам возврата обуви с гарантийными условиями.

При обнаружении заводского брака вне гарантийного срока, покупатели также могут вернуть сезонную обувь продавцу. Для этого можно воспользоваться п.5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, где предусмотрено, что возврат возможен в течение двух лет от даты приобретения. Разница между гарантийным и послегарантийным возвратом заключается в том, кто заказывает и оплачивает экспертную оценку. В любом случае, если экспертиза подтвердит, что товар имеет брак по вине производителя (то есть изначально не был надлежащего качества), то затраты будут возмещены. В противном случае все расходы ложатся на того, кто предъявил письменную претензию.

Пересчет стоимости бракованной обуви с соразмерным уменьшением покупной цены — это наиболее сложный вариант, который обычно применяется при добровольном согласии обеих сторон. Продавцы соглашаются на такое предложение, чтобы избежать проблем с экспертизой и возвратом товара или денег. Существует несколько методик расчета этого уменьшения. Сумма может исчисляться исходя из:

Примерной стоимости ремонта, способного устранить брак.
Определения процента потери товарных качеств и функциональности товара.
Обоюдной договоренности. Магазины нередко используют подобный прием в виде уценки товара, потерявшего внешнюю привлекательность или вышедшего из моды.

Если потребителя не устраивает ни один из предыдущих вариантов, он вправе потребовать возврат уплаченных денег. Для этого нужно составить письменную претензию. Если между покупателем и магазином не возникло разногласий, возврат средств занимает от 1 до 10 дней с момента обращения. Однако, если у продавца будут сомнения относительно наличия брака, понадобится дополнительное время для экспертизы.

Действие гарантийного срока на обувь в 2020 году

Каждый потребитель, обнаруживший брак, имеет право произвести обмен обуви на такой же товар. Магазин в этом случае предложит покупателю другую пару обуви с таким же артикулом, размером и ценой. На этом обычно настаивают покупатели, которым понравилась модель, и они готовы еще раз рискнуть, приобретая новую пару. Замена производится при наличии товара.

Представители торговой сети не имеют права отказать в удовлетворении претензий, если они обоснованы и правильно оформлены.

Прежде чем обращаться к продавцу для замены обуви, необходимо изучить условия возврата, подробнее узнать, как вернуть по гарантии обувь, и какие обязательства в данном случае у продавца. Покупатель имеет право возвратить товар в течение 14 дней без объяснения причин. Для этого не требуется никакого оформления. Возврат или обмен производится на основании устной договоренности при наличии чека и паспорта покупателя. Поскольку продавец получает свой товар в первозданном виде, то сложностей обычно не возникает.

Возврат товара в связи с браком несколько сложнее. Покупатель оформляет письменную претензию с указанием:

подробного описания товара;
его повреждения;
способа решения вопроса (обмен на аналогичную или другую продукцию, перерасчет стоимости, возврат денег).

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый вручается представителю торговой сети, на втором ставится отметка о получении с указанием даты. Подпись получившего лица желательно заверить штампом или печатью.

Если изначально возникает конфликт сторон, то один экземпляр претензии можно направить почтой с перечнем вложения, приложив бланк уведомления о вручении.

В течение 10 дней с момента получения претензии продавец обязан принять решение и уведомить покупателя:

о выполнении его претензий;
об отказе в требованиях;
о направлении обуви на экспертизу.

Если покупателю отказано в его требованиях, он может самостоятельно инициировать и оплатить услуги экспертов. Предварительно необходимо выяснить, какая организация имеет право заниматься этим видом деятельности. Приняв товар назад, продавец обязан в трехдневный срок возвратить покупателю деньги за него. Но возможны и другие сроки:

при возврате товара в день приобретения проводится транзакция по кассе и деньги возвращаются сразу;
если оплата производилась с карты, процесс может затянуться до 10 дней.

Поскольку оплата с карты является безналичным расчетом, то и возврат производится на карту покупателя. Для этого продавец подает в свой банк заявление, к которому прикладывает копию претензии. На основании этих документов банк переводит деньги на счет покупателя.

Если продавец не согласен с требованием покупателя, то проводится экспертная проверка возвращаемой обуви. Экспертиза может проходить:

в присутствии покупателя, о чем необходимо указать в претензии;
если такого условия нет, то продавец самостоятельно заказывает экспертизу.

В первом случае товар до проверки находится у покупателя, а во втором придется сдать обувь продавцу.

На протяжении гарантийного срока проверку оплачивает продавец, по его окончании – покупатель.

Если доказан брак, то торговая сеть возмещает покупателю расходы, а если установлено, что обувь утратила свои качества по вине потребителя, то все затраты возлагаются на покупателя, учитывая доставку товара.

Срок проведения экспертизы ограничен, на проверку отводится не более 20 дней. Решение экспертизы, если оно не удовлетворило любую из сторон, можно обжаловать в суде.

Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:

-ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;

-ГОСТ 2063-92 «Обувь спортивная» – 60 дней;

-ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;

-ГОСТ 26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;

-ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.

В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок. При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.

Гарантия на обувь начинает исчисляться с наступлением соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется в каждом регионе исходя из особенностей климата.

Так, например, в Москве и Московской области сезоны определяются следующими календарными периодами:

-зима – с 1 ноября до 1 марта;

-весна – с 1 марта до 1 мая;

-лето – с 1 мая до 1 сентября;

-осень – с 1 сентября до 1 ноября.

И если житель Москвы купил летом зимнюю обувь, то гарантийный срок начнётся истекать только с 1 ноября.

Гарантии на обувь, предоставляемые законом – сроки обмена или возврата

Как известно, обувь состоит из основной части и фурнитуры. К фурнитуре относятся различные застежки, пряжки, украшения и набойки. Очень часто продавцы обуви уверяют нас, покупателей, что на обувную фурнитуру гарантия не распространяется. На самом деле это не так, так как и на фурнитуру гарантия распространяется, так как по общему правилу, если не установлен отдельный гарантийный срок на фурнитуру, то он приравнивается к сроку гарантии на основное изделие. А основное изделие у нас в данном случае — обувь, которую мы купили.

Однако есть возможность предъявить претензию и по истечении гарантийного срока, как на обувь, так и на фурнитуру. Законодатель четко определяет, что в этом случае потребитель имеет право предъявить претензию, если недостатки купленного товара были обнаружены в разумный срок, но не позднее 2 лет с момента покупки.

То есть, если вы докажете, что недостатки в товаре возникли до момента покупки (например, имел место скрытый заводской брак, который «показал» себя в дождливую погоду), то продавец не вправе отказать вам в удовлетворении претензии.

В большинстве случаев для этого, конечно же, потребуется проведение соответствующей экспертизы. Однако сначала напишите претензию продавцу, так как он может удовлетворить ее в добровольном порядке. И только потом, если претензия продавцом удовлетворена не будет, можно обращаться в суд и отдавать обувь на экспертизу.

Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

Если человек в 2019 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
замена на другой товар этой марки;
соразмерное уменьшение стоимости;
возврат денег за обувь;
замена на товар аналогичной марки.

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом. Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Если покупатель остался недовольным качеством купленной обуви, то согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», он вправе рассчитывать на замену некачественной пары обуви аналогичной, но уже без производственного брака или обувью другой модели при перерасчете стоимости. Также возможен возврат денег (при наличии паспорта).

При несогласии продавца на эти требования составляется претензия в письменном виде, в которой указываются: модель обуви, дата покупки, цена, артикул.

Такая возможность существует. Причем, как для основной части обуви, так и для фурнитуры. Если потребитель нашел недостатки в приобретенном товаре в разумный срок (а именно не позже двух лет со дня покупки, согласно п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей), он также вправе предъявить продавцу претензию.

Здесь необходимо будет доказать, что эти самые недостатки обувь имела еще до покупки. К таким случаям относится, к примеру, заводской брак, который может обнаружить себя только в дождливую погоду.