Сколько гарантия на кухонную столешницу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько гарантия на кухонную столешницу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Срок начинает течь в момент передачи столешницы потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.

Важно! Со дня изготовления столешницы исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.

Гарантия и Правила эксплуатации на столешницы ЛДСП

В период ремонта поломки столешницы гарантийный срок не течет.

Где содержится информация о гарантийном сроке

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

в договоре купли-продажи;
в гарантийном талоне;
в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

интернет-сайт продавца или производителя;
техническая документация на столешница;
этикетка;
маркировка.

если на столешницу гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).

Существуют исключения, при которых производитель освобождается от обязанности в ремонте или замене. К таковым относятся следующие случаи:

мебель пострадала в случае пожара, потопа или стихийного бедствия;
на поверхности есть следы от химических веществ, механических повреждений или термовоздействий;
дефект образовался по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, ущерб, нанесенный изделию при самостоятельной доставке и сборке и т. д.);
проблемы, возникшие вследствие износа изделия;
намеренная порча владельцем;
истечение срока гарантии.

Во всех вышеуказанных случаях магазин и производитель имеют право отказать в устранении дефектов, замене или возврате средств.

Срок гарантии – период времени, в течение которого покупатель может обратиться к изготовителю или в магазин с претензией касательно качества товара.

Гарантийный срок устанавливается фабрикой-производителем и может составлять 12, 18 или 24 месяца. На время ремонта срок гарантии приостанавливается. Кроме того, если имеют место судебные разбирательства, в ходе которых подтверждается правота покупателя, этот срок продлевается на время прохождения заседаний.

Если после завершения срока гарантии владелец замечает изъян, который появился, когда гарантия еще действовала, он может обратиться к изготовителю. Для доказательства правоты (при отказе изготовителя в ремонте или возмещении) понадобится независимая экспертиза.

Если владелец обратился к производителю с претензией и заявил про обнаружение дефектов, изъянов или других проблем, а также была доказана вина производителя, владелец мебели вправе потребовать отремонтировать мебель.

Ремонт заключается в замене проблемной детали, устранении изъяна или исправлении брака. Существует первичный и вторичный ремонт: первый осуществляется, если дефект был обнаружен впервые, второй – когда требуется повторный ремонт при появлении этой же или другой проблемы.

В соответствии со ст. 6 ЗоЗПП, изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этого он должен обеспечивать ремонт изделия и его техническое обслуживание. Также изготовитель обязан обеспечить поставку запчастей и расходных материалов в ремонтные и торговые организации.

Производители и дилеры, предлагающие столешницы в Минске, обеспечивают свой товар гарантией в 12 месяцев.

Если же вздувшаяся столешница принадлежит кухонному гарнитуру, который вы заказали у торгующей заводскими кухнями организации или у производителя корпусной мебели, гарантия на столешницу составит не менее 24 месяца!!! Если установку кухни под заказ с установкой мойки и врезкой техники осуществляли специалисты торговой организации или предприятия-изготовителя, то вам достаточно оформить рекламацию и выслать ее на электронный адрес поставщика. Если представители предприятия не выйдут с вами на связь в ближайшее время, следует связаться по телефону с директором.

В худшем случае, чтобы не упустить момент окончания гарантии на вздувшуюся столешницу, составьте письменную претензию и вышлите ее заказным письмом на адрес мебельного предприятия или в место регистрации индивидуального предпринимателя.

Обязательно сохраните чек, который вам выдадут на почте – он выступит в роли доказательства, если, не дай бог, вы дойдете до местных исполнительных органов или, в крайнем случае, до суда. Как только обнаружили вздутие на одном из фрагментов столешниц, сразу бейте тревогу! Вздутие, расслаивание столешницы само по себе никуда не денется.

Некоторые наивно полагают, что после дополнительной обработки места вздутия и искусственного нагрева, расслоившаяся столешница из постформинга придет в изначальный вид. Многие ссылаются на явление рассыхания дверных коробок во время штукатурных работ. Однако сравнивать поведение изделий из цельной древесины и древесно-стружечных плит крайне безграмотно.

Запомните! Вздувшаяся от влаги столешница, или столешница, у которой отслоился пластик от воздействия высокой температуры, ремонту не подлежит, и требуется ее замена.

Вы требуете заменить столешницу, у которой отслоился пластик, однако на поверхности имеются темные пятна от раскаленной посуды.
Вы сами устанавливали кухню, пытаясь сэкономить дополнительные средства и должным образом не обработали стыки и вырезы столешницы.
На момент осмотра, на лицо грубое нарушение требований по эксплуатации корпусной мебели. К вам домой пришел представитель продавца и зафиксировал на фото целые разливы воды по рабочей поверхности и капли с не протертой насухо посуды, установленной в сушку.
Вы не произвели окончательный расчет с поставщиком на момент установки кухни. Возможно, за вами остался незначительный денежный должок (такая ситуация характерна при заказе кухни у индивидуальных предпринимателей), который тем не менее лишает гарантийных обязательств.
Вы выбрали определенного производителя столешницы на свой страх и риск, вопреки рекомендациям поставщика кухни. Возможно вы сделали ставку на внешний вид рабочей поверхности или низкую цену, а не на надежного производителя. Тем не менее, отметка об отсутствии гарантии на столешницу должна быть внесена в договор поставки кухни.
На ваш страх и риск была произведена операция, увеличивающая вероятность вздутия или расслаивания столешницы. Речь идет о модном некогда способе стыковки “Еврозапил”. Это способ состыковать две столешницы в углу кухни без помощи алюминиевого профиля (стены при такой стыковке должны быть идеально ровные, а угол ровно 90 градусов!). Например, производитель кухонной мебели ЗОВ, производит еврозапил только на влагостойких, более дорогих столешницах. Опять же, в договоре должна присутствовать пометка, что гарантия на еврозапил не распространяется.

Сроки гарантии на мебельные изделия по Закону «О защите прав потребителей»

с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
обмен на аналогичный товар без доплаты;
обмен на похожий товар с доплатой;
возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.

Гарантийный срок истек.
Товар использовался неправильно или с нарушением условий пользования.
На мебели присутствуют механические повреждения.
Трансформационные, выдвижные, открывающие-закрывающие механизмы использовались неправильно; в ходе эксплуатации в них попали какие-либо предметы; если на них оказывалась нагрузка выше допустимой, предусмотренной паспортными данными.
Мебель подверглась ущербу или была утеряна в результате обстоятельств непреодолимой силы (несчастные случаи, наводнение, пожар, стихийное бедствие и т. п.).
Потребитель по ошибке или умышленно нанес товару ущерб.
Мебели нанесен ущерб, связанный с жизнедеятельностью животных и насекомых, или проникновением влаги внутрь конструкции.
Изделие имеет следы стороннего вмешательства либо самостоятельного ремонта, или произведенного третьими лицами, в том числе организациями, которые на то не уполномочил Продавец.
Изделию нанесен ущерб, вследствие изменения его конструкции.
Мебель применялась в коммерческих, предпринимательских целях либо не по своему предназначению.
Были нарушены требования к хранению, самостоятельной перевозке и сборке изделий Покупателем.

Основное, на что мы, как мастерская по обработке искусственного акрилового камня, даём гарантию — это швы. Поэтому главный гарантийный случай — это, конечно, расхождение шва. Не обязательно даже, чтобы столешница лопнула по границе склейки. Достаточно того, чтобы шов стал более заметным, чем сразу после установке. Это означает, что при монтаже была несколько нарушена технология склейки. За свою работу мы, конечно, будем отвечать по гарантии. Наш специалист приедет, посмотрит и всё переделает.

На весь камень заводы-производители дают гарантию 3-5 лет. Точный срок зависит от марки — на кварц больше, на акрил — меньше.

Обратите внимание! Гарантия не распространяется на изделия в случае неправильной эксплуатации столешницы.

Правила использования

Не следует размещать на поверхность из акрилового камня горячую посуду. Возможно образование пятен от горячего или повреждение структуры изделия.
Не стоит резать продукты на каменной поверхности, могут появиться царапины, особенно на темных камнях. Царапины могут быть более заметны на однотонных поверхностях без текстуры гранита или мрамора. Лучше резать на досках для разделки.
Не надо использовать агрессивные химические вещества, такие как средства для прочистки труб. Но если все же такое вещество попало на поверхность столешницы, то надо промыть это место водой и протереть насухо.
Не нужно ставить слишком большой вес на столешницу или подоконник.
Изделия из темного камня более требовательны в обиходе, чем светлые. Посуду на такие плоскости стоит ставить, постелив под нее вначале ткань. Не стоит проводить жесткими, царапающими предметами по подоконнику или столешнице.

Акриловый камень легко ремонтировать в случае его поломки. Это его достоинство. Кварцевый агломерат — совсем другое дело. Его зачастую можно отшлифовать лишь в условиях цеха. Но зато изделия из кварца более прочные и меньше подвержены механическим, температурным и химическим воздействиям.

Если же у вас все же появился скол или трещина, то мы рекомендуем позвонить нашим мастерам, мы подробно расскажем, какие виды полировки или отделочных материалов подойдут для реконструкции. При значительных повреждениях наши специалисты могут приехать к вам и на месте постараются решить проблему. Мы выполняем переполировку или демонтаж.

Кухни
Шкафы-купе
Корпусная мебель
В гардеробную
В детскую

Вызвать замерщика

Дилерский центр:
Адрес:	г. 115230, г. Москва, Варшавское шоссе, дом 45, корпус 2, строение 2. Станция метро Нагатинская.
Телефон:	+7 (495) 255-11-22 (пн-пт 9:30-18:30)
Розничный магазин:
Адрес:	г. Москва, Варшавское шоссе, дом 59а
Телефон:	+7 (916) 990-04-47 (пн-пт 10:00-22:00)

Однако, если в мебели присутствует недостаток или дефект, потребитель вправе потребовать его замены, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ. Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:

не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.
не повреждена;

Выделяется 14 дней с момента приобретения, предъявляется чек о покупке и есть возможность вернуть деньги.

Если товара нет в наличии в день оплаты и заключения договора, то покупатель имеет право отказаться от услуг приобретения, и потребовать возврат денежных средств.

неправильной транспортировкой мебели самим покупателем;
нарушением правил эксплуатации мебели или умышленным повреждением изделия.
нормальным износом гарнитура;
самостоятельной сборкой изделия, применением конструктивных изменений без согласования с производителем;

1. При эксплуатации столешниц запрещается:

механическое воздействие на плоскость и торцевую сторону, покрытые декоративным пластиком, декоративной кромкой;
воздействие сильно разогретых предметов;
длительное воздействие водяного пара, горячей и холодной воды;
прямое воздействие воды в местах соединения элементов столешниц и местах врезки встраиваемой техники и моек;
использование бытовых абразивных материалов при чистке поверхностей изделий, а также чистящих средств содержащих кислоты или кислые соли;
воздействие на изделия агрессивных жидкостей (кислот, щелочей, масел, растворителей и т.п.), содержащих такие жидкости продуктов или их паров;
использование изделий не по назначению, например, при эксплуатации в уличных условиях и при повышенной влажности;
использование сковородок/кастрюль, не подходящих по размеру для варочной панели (при выходе их за край варочной панели возможно повреждение столешницы);
эксплуатации изделия с незакрепленными между собой верхними и нижними секциями.

Данные детали и материалы Покупатель заказывает в магазине за плату. Производственными дефектами товара (отдельных элементов товара) не являются особенности, обусловленные фактурой материала или стилем изделия, такие как незначительные цветовые отличия или отличия текстуры элементов изделия, а также незначительное цветовое отличие элементов изделия от представленных на сайте товара. Дефектом не является несовпадение по цвету с приобретенной ранее мебелью элементов на замену или элементов по дополнительным заказам.

Гарантия не распространяется на подъемные механизмы мягкой мебели. Производственным дефектом товара (матрасы, мягкая мебель) не является наличие специфического запаха, исходящего от товара.

Материалы, из которых изготавливается товар полностью соответствуют санитарным и гигиеническим нормам, установленным соответствующими нормативными актами РФ.

Благодаря этому, вы можете заказать дополнительные элементы к вашему кухонному гарнитуру взамен вышедших из строя в процессе эксплуатации.

Исключением являются детали, снятые с производства фабрики, и фасады, покрытые эмалью. При замене фасадов, покрытых эмалью, необходимо учитывать, что каждый комплект мебели покрывается индивидуально приготовленной эмалью, которая, в свою очередь, колеруется по утвержденному образцу. Однако цвет каждой партии эмали является уникальным и не может совпадать с утвержденным образцом на 100%.

Также необходимо учитывать, что новая деталь всегда отличается от бывшей в эксплуатации по степени блеска, насыщенности и прозрачности цвета. Это связано с воздействием УФ-лучей. Данная разница нивелируется со временем.

Каковы сроки гарантии на изделия из искусственного камня?

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм столешница является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата столешницы надлежащего качества — 14 дней.

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

Товар не был использован
Товарный вид и упаковка сохранены
Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка столешницы осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
Передать продавцу столешницу в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Гарантийный срок на кухни и шкафы купе по закону и условия обслуживания

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

Информация о покупателе;
Информация о продавце;
Купленный товар;
Дата покупки;
Товарная категория;
Должна быть указана причина возврата;
Товарный вид при возврате;
Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

В течение 24 месяцев обычного гарантийного срока эксплуатации потребитель имеет право в случае неисправности мебели предъявить претензии в соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей», обратившись по письменному заявлению к продавцу, при предъявлении договора, заключенного с компанией, заполненного надлежащим образом. Гарантийное обслуживание осуществляется после экспертной оценки специалиста компании «Верона-Плюс». Представитель компании осмотрит товар и по своему усмотрению решит, распространяется ли гарантия на данный случай. Если случай будет признан гарантийным, то поврежденный элемент мебели будет, на усмотрение компании «Верона-Плюс», либо отремонтирована, либо заменен таким же, или аналогичным. На период гарантийного ремонта и экспертизы мебель на замену не предоставляется. Доказательством совершения покупки является чек. Сохраните оригинал чека: он является подтверждением покупки и позволяет определить срок начала действия гарантии.

Внимание!
Вся гарантия действует только при условии доставки, подъема. установки и сборки специалистами нашей компании.
Гарантия предоставляется при соблюдении правил хранения, правил эксплуатации и ухода за мебелью, и действует только в случае бытового использования товара.

Гарантийные обязательства распространяются на все материалы и комплектующие изделия мебели, в случае нарушения правил ее сборки специалистами компании «Верона-Плюс», в том числе:
— каркасы кухонных модулей;
— стандартные фасады, изготовленные из МДФ, фасады, багеты и пилястры;
— стекла и витражи;
— столешницы и стеновые панели, в том числе из искусственного камня;
— петли, ручки, выдвижные механизмы и прочая фурнитура;
— электрооборудование освещения кухни;
— ножки, плинтусы и цоколи;
— иные детали в зависимости от комплектации кухни.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется с момента доставки изделия Покупателю.
В период гарантийного срока устраняются, так же все дефекты материала, и повреждения исключительно производственного характера.

Внимание!
Дефектами мебели не являются:
-незначительные отличия в оттенках цвета и отличие рисунка корпуса и фасадов;
— незначительные отличия в оттенках и фактуре облицовочных материалов;
— отклонение от габаритных размеров ± 2-3 см. на одно изделие, и прочие ситуации попадающие под допуски согласно ГОСТ 19917-93.

Бесплатный гарантийный ремонт не производится в следующих случаях:
— нарушение правил эксплуатации и ухода за мебелью;
— мебель имеет следы постороннего вмешательства или ремонта;
— обнаружены несанкционированные изменения в конструкции мебели;
— преднамеренной порчи и повреждения при небрежной эксплуатации, либо несоблюдения инструкций по эксплуатации, повреждением домашними животными, повышения допустимых нагрузок, либо использования несоответствующего напряжения; повреждения вследствие электрохимической реакции, ржавчины, коррозии или воздействия воды, в том числе, но не ограничиваясь ими, на повреждения, вызванные повышенной концентрацией извести в воде; на повреждения вследствие пребывания в нестандартной окружающей среде;
— обнаружены следы термического, химического и иного внешнего воздействия.

Гарантия предоставляется при соблюдении правил хранения, эксплуатации и ухода за мебелью.
В случае несоблюдения правил хранения, эксплуатации и ухода за мебелью, а так же в случае использования мебели не по назначению, компания не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого сопутствующего товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению компании, а оказание услуг по ремонту — только за счёт покупателя по фабричным расценкам.

Расширенная гарантия начинается по окончании 24 месяцев с начала обычной гарантии.
Расширенная гарантия осуществляется на тех же условиях. что и обычная гарантия, но, она не распространяется:
— на нормальный естественный износ мебели и ее материалов и комплектующих;
— на расходные части, в том числе батареи и лампы;
— на нефункциональные и декоративные части, не влияющие на нормальную эксплуатацию устройства, включая любые царапины и возможные незначительные цветовые различия;
— на случайные повреждения, вызванные инородными предметами или веществами;
— на повреждение следующих элементов: стекло и витражи, керамика, аксессуары, корзины для посуды и столовых приборов, подводящих и водосточных труб, прокладок, ламп и плафонов для ламп, экранов, ручек, корпуса и его частей и прочее — если нет подтверждения тому, что дефекты в этих элементах являются производственным браком.
— на все случаи, когда дефект не был обнаружен во время визита специалиста компании.
— на повреждения и дефекты появившиеся в результате ремонта, выполненного сторонними организациями или специалистами, а также на ремонт с использованием несоответствующих материалов и комплектующих;

Расширенная гарантия, так же предоставляется только при соблюдении правил хранения, эксплуатации и ухода за мебелью.

Техническое обслуживание кухонной мебели осуществляется по заявке клиента специалистами компании «Верона-Плюс», и включает в себя бесплатный выезд специалиста, оценку состояния мебели, необходимое обслуживание (регулировка фасадов, механизмов, реставрационные работы и др.), рекомендации и помощь по уходу.

Кухонный гарнитур — это технически сложный механизм. Чтобы поддерживать его в идеальном состоянии, мы желательно периодически проводить осмотр и оценку всех его элементов. Компания «Верона-Плюс предлагает своим клиентам воспользоваться бесплатным сервисом «Технического обслуживания», которое поможет поддерживать кухонный гарнитур в исправном состоянии долгие годы, позволит сохранить высокие потребительские свойства мебели и первозданный внешний вид на весь период эксплуатации.

Сервис «Техническое обслуживание» включает в себя:
— осмотр кухонного гарнитура на предмет выявления повреждений и разрегулировки подвижных частей фурнитуры;
— осмотр и проверка фасадов гарнитура, столешниц, стеновых панелей и проверка корпусов модулей из ЛДСП на предмет выявления сколов, царапин, разбуханий и иных дефектов;
— регулировку петель фасадов;
— регулировку выдвижных механизмов;
— регулировку подъемных механизмов;
— регулировку напольных и навесных модулей и полок;
— проверку герметичности стыковочных швов столешницы; швов между пристеночным бортиком и столешницей; швов между варочной поверхностью и столешницей; швов между мойкой и столешницей;
— проведение дополнительной герметизации и обработки силиконом всех швов, в случае необходимости;
— проверка и регулировка установленных крепежей на цоколе и плотного прилегания цоколя к корпусам;
— проведение консультации по эксплуатации кухонного гарнитура.
Техническое обслуживание проводится не ранее через 36 месяцев от даты установки кухонного гарнитура.

Заявка на проведение технического обслуживания подается в письменной форме на электронную почту компании указанную в договоре, с согласованием времени и сроков проведения технического обслуживания со специалистом компании по телефону.

Подробнее об услуге «Техническое обслуживание» вы можете уточнить у специалистов в офисах компании «Верона-Плюс».

Обязательство производителей распространяется и на детали (петли, стойки, ножки и другие компоненты), из которых изготовлен предмет.

В отношении фурнитуры действуют правила, которые установлены для мебельных товаров в целом. Данная особенность подтверждается п. 116 Постановления Правительства РФ № 55. В пункте указано, что именно магазин должен проверить комплект на полноту сборки.

Главный нюанс – перекладывание обязанности доказательств. Продавец или изготовитель автоматически отвечает за обнаруженные неисправности продукции. Это дает гражданам право обращаться за устранением недостатков. Более того, бремя экспертизы также лежит на изготовителе или магазине.

Мебельные производители часто устанавливают «общемировые стандарты». Подобные заявления никак не согласованы с российским законодательством. Это означает, что потребителю не стоит верить информации, которую объявляет изготовитель. Только отечественное законодательство устанавливает гарантийные обязанности.

Гарантийный срок не распространяется на следующие ситуации:

Возникли обстоятельства, которые не зависят от контрагентов.
Порча продукта по вине покупателя.
Отсутствие обязательств.
Истечение времени.

Производитель не должен осуществлять ремонт в случае прямой вины приобретателя, который собственноручно испортил товар (неправильно перевозил стол, поджог стул, неграмотно собрал шкаф и другие ситуации), а также и при потопе, пожаре и других чрезвычайных происшествиях.

ЗНАЙТЕ! По закону гарантийное обязательство работает только тогда, когда оно прямо установлено продавцом.

Ответственность изготовителя не действует бесконечно. Закон четко устанавливает предел, до истечения которого у покупателя есть право на устранение дефектов.

Это публичные предложения покупки. Потребителю следует внимательно отнестись к мебели, которая продается данным способом. Рекомендации:

подробно узнавать условия акции;
конкретизировать, сколько стоит товар;
сделать акцент на ценнике.

Условия должны быть доступны каждому покупателю. На практике мебельные магазины могут устанавливать скидки на товары сомнительного качества. Необходимо истребовать у контрагента все имеющиеся сведения. Не стоит забывать о ценнике: на нем не должно быть больше 2 сумм.

ВНИМАНИЕ! Ряд предприятий могут устанавливать акцию по возможности обмена товара, ему не подлежащего, а потом сослаться на недоступность такой операции. Стоит знать, что акция, являясь публичным предложением, будет иметь силу. Это подтверждается судебной практикой.

У потребителя нет прямой возможности изучить объект. Дистанционный способ приобретения накладывает определенные ограничения и повышает риск покупки некачественной продукции. Советы:

обращаться в интернет-магазины с хорошей репутацией (например, «Икеа»);
выбирать продукцию, у которой есть фотографии;
внимательно изучить условия доставки и покупки.

Несмотря на дистанционный способ торговли, потребитель сохраняет все права по закону. При покупке некачественного предмета действуют общие правила о защите прав потребителей.

Пошаговая инструкция по защите своих прав при дефектах:

подготовить документы;
составить претензию;
обратиться к контрагенту с ней и с доказательствами;
требовать устранения недостатков.

Желательно сохранить все чеки и талоны: они помогут подтвердить факт оплаты. Центральное место среди всей документации занимает претензия – письменные требования в адрес продавца или производителя устранить обнаруженные недостатки. Чем подробнее будут расписаны обстоятельства дела и аргументы, тем больше шансов на победу.

Если контрагент не идет на уступки, у потребителя открывается иная возможность разрешения спора – судебное разбирательство. На практике большинство магазинов соглашаются с требованиями покупателей еще на стадии претензии. Главное – правильно составить документ и четко изложить требования.

Некачественный искусственный камень при эксплуатации выцветает на солнце, теряет первоначальный оттенок;
Меняется геометрия изделия – столешница может изогнуться или вспучиться.
Возможна некачественная полировка – тогда на поверхности со временем проявляются швы, трещины и царапины.
Столешница может лопнуть.
Применение некачественного клея – поверхность перестаёт быть герметичной, рассыхаются швы.
Проблема, которая невидима глазу – это выделение вредных веществ в помещении.
Не к кому обратиться по гарантии – в случае, если попалась компания-однодневка.

Надо понимать, что качественный искусственный камень – достаточно дорогое удовольствие. Так, в среднем, акриловая столешница обойдётся от 300 у.е. за квадратный метр, а кварцевая – от 400 и выше. И если вам предлагают «прекрасную и качественную» столешницу от «известных производителей» по сильно заниженной цене, то стоит призадуматься.

От обмана может уберечь лишь покупка фирменного искусственного камня. И подтверждением качества станут только присутствие у продавца соответствующих документов и сертификатов качества, наличие маркировки на обратной стороне камня и предоставляемая продавцом гарантия на изделие.

Плита разбухает из-за долговременного контакта с водой или ненадлежащего ухода. А причиной расслаивания, когда пластик отклеивается от плиты ДСП, является продолжительное воздействие экстремально высоких температур или брак производителя (например, недостаточное количество нанесенного под пластик клея). Как определить, это производственный брак или повреждение мебели?

В поисках виноватого нужно ответить на три важных вопроса:

1. Была ли выдана инструкция по эксплуатации?

Покупатель априори не обязан знать, как ухаживать за столешницей, что можно с ней делать, а что нет. Продавец должен об этом позаботиться. Если же нет – виноват продавец, и любой суд встанет на сторону клиента. Закон о защите прав потребителя очень суров.

2. Соблюдал ли клиент правила эксплуатации?

Это определить несложно: наличие черного налета (плесени) по краям мойки, под плинтусом вдоль стен говорит о том, что вода постоянно оставалась на столешнице. Ведь плесень не образуется в сухом чистом месте.

Поэтому клиенту придется менять столешницу за свой счет или благодарить фирму, если она поменяла столешницу в отсутствие гарантийного случая.

3. Выполнила ли фирма свои обязательства по правильной установке мойки?

Обычно производители на такие элементы, как столешницы, дают гарантию не меньше 12 месяцев. Если же потерявшее свой вид полотно — это часть кухонного гарнитура, который был заказан в магазине, торгующем заводскими комплектами, или у мебельной фабрики, то гарантия может составить два года.

В случае, если монтаж кухни и врезку раковины производили специалисты торговой организации или представители изготовителя, вам достаточно оформить и отправить на электронный адрес поставщика рекламацию или связаться по телефону с директором предприятия.

В случае, когда гарантия на изделие заканчивается, необходимо составить письменную претензию и отправить заказным письмом на адрес мебельной фабрики или на адрес регистрации продавца. Чек, который выдается на почте, необходимо сохранить как доказательство. Оно пригодится в суде.

В случае, если гарантии на изделие нет, можно попросить помощи профессионалов или попробовать провести реставрацию самостоятельно.

Оплата и гарантийные обязательства

причина всё та же — вода. Она разрушает не пленку, а основание из ДСП. Сама по себе древесная плита используется очень часто в строительных и ремонтных работах, из нее делают мебель. Это альтернатива массиву, который стоит дорого. При правильной эксплуатации проблем не будет много лет.

Вы должны знать основные правила:

Поверхность плиты защищена декоративной пленкой, ее нельзя повреждать ножом, нагревать, иначе вода проникнет внутрь.
Все стыки необходимо закрывать: в местах врезки раковины, газовой плиты требуется изоляционный слой.
За качеством герметика следите регулярно. Разлитую воду, брызги немедленно протирайте.

Столешница может разбухать и рядом с плитой, если огонь был сильный. Пленка лопнет, после вздуется и ДСП.

Акриловый камень, красивый и практичный материал, отвечающим всем современным требованиям по эксплуатации. Но даже изделиям из такого материала требуется периодическое обслуживание. В повседневном уходе, рекомендуется очистка изделий из акрилового камня бытовыми моющими средствами с помощью мягкой губкой. Если такой обработки не достаточно, можно обработать поверхность составом из 50% воды и 50% жидкого бытового отбеливателя. Не допускается применение металлических мочалок и моющих средств, содержащих абразивные частицы.

Наша компания имеет многолетний опыт безупречной работы по реализации проектов из искусственного камня любой сложности. Залогом такого успеха является уважительное отношение к любому Покупателю, независимо от объема и стоимости заказа. Наша компания выполняет полный комплекс работ с акриловым камнем, включая замер, монтаж и гарантийное обслуживание.

Гарантия на нашу продукцию составляет один год, и покупателю, в случае возникновения непредвиденных случайностей, достаточно обратиться в отдел рекламаций, и ему будет оказана срочная и профессиональная помощь. Мы также не оставляем без внимания наших клиентов и после истечения срока гарантии, наши мастера за небольшую доплату, сделают переполировку изделия или, если необходимо, демонтаж и перенос на новое место. Каждый покупатель получает: Акт с гарантийными обязательствами от производителя, где указан номер изделия и дата его монтажа.

Столешницы для кухни
Мебель на заказ
Подоконники
Мойки для кухни
Стойки ресепшн
Барные стойки
Предметы Интерьера
Общественные интерьеры

Калькулятор
Важно знать
Адреса салонов
Гарантия
О Нас
Советы по выбору
Советы по уходу

Производителям

Цены на мойки и раковины
Инструкция по обработке
Прейскурант на Polystone