Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Составляем жалобу: как написать и куда ее направлять?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Коллективное обращение в трудовую инспекцию является эффективным средством защиты прав сотрудников и решения проблем, возникающих на рабочем месте. Если у вас и ваших коллег сложилась ситуация, которая требует вмешательства властей, коллективная жалоба в трудовую инспекцию может быть подана.
Образец коллективного письма
Составление коллективной жалобы является актуальной ситуацией на рабочем месте в различных правовых областях. Если в вашей компании возникла ситуация, требующая коллективного обращения, вы можете подать коллективное письмо.
Когда делать коллективную жалобу? Коллективная жалоба подается, когда не одна отдельная личность страдает от нарушения правил на работе. Например, если руководитель компании нарушает трудовую дисциплину, не выплачивает зарплату, создает неблагоприятную или дискриминационную среду, то коллективная жалоба может быть подана.
Куда подается коллективное письмо? Коллективное письмо можно подать в различные инстанции и органы, в зависимости от ситуации и контекста. Чаще всего коллективные жалобы подаются в инспекцию по труду, прокуратуру или суд.
Что будет, если нашу жалобу рассмотрит инспекция по труду? Если инспекция по труду рассмотрит вашу коллективную жалобу и установит факт нарушения, то работодателя могут оштрафовать или принудительно привлечь к исправлению нарушений трудового законодательства.
Однако, перед подачей коллективной жалобы рекомендуется проконсультироваться с адвокатом или специалистом в области трудового права, чтобы правильно составить жалобу и знать действующие процедуры и сроки рассмотрения.
Сроки и порядок рассмотрения
На протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах. А также в пятидневный срок уведомить покупателя письменно или в электронной форме о мерах, предпринятых для исполнения его требований.
В случае, когда руководство компании в пятнадцатидневный срок не сделало отметки в книге жалоб на претензию покупателя, у потребителя есть все основание подать жалобу на заведение в Роспотребнадзор.
Важно! Сотрудники магазина обязаны выдавать книгу жалоб по первому требованию покупателя. Если продавцы отказываются, покупатель имеет право обратиться в правоохранительные органы с жалобой на неправомерные действия торговой точки.
Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.
Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.
В прокуратуру обращаются за помощью, когда кажется, что справедливость отсутствует. Чиновники иногда берут на себя такие обязанности, которые не входят в их компетенцию или же не проявляют должного внимания к обыкновенным гражданам. Если человек знает свои права и обязанности, то они должны быть исполнены государственными органами, в противном случае необходимо писать жалобу.
Но на каждую жалобу должно быть основание, невозможно написать жалобу на пустом месте. О нескольких наиболее популярных вариантов жалобы мы поговорим ниже.
| Основания, с которыми можно обратиться в прокуратуру? | ||
| № | Основание | Пояснение |
| 1 | Нарушение графика работы | Каждый человек официально трудоустроенный в государственной структуре имеет свой график работы, где возможно имеются приемные дни. Соответственно если чиновник несвоевременно пришел на работы или же пропустил приемный день заранее не предупредив записавшихся граждан, то это может служить нарушением. |
| 3 | Незаконные действия | Отказ рассматривать обращение или принимать лично гражданина с его проблемой. |
| 4 | Взятка | Определённая сумма денежных средств, которая передается чиновнику взамен на желаемое. Например, место в детский сад могут предоставить если передать взятку. Необходимо напомнить, что факт передачи и получения взятки наказывается уголовно. |
| 4 | Отказ в предоставлении льготы | Отдельные категории лиц имеет льготы, которые должны предоставить государство, например определенные выплаты или же иные социальные меры. |
| 5 | Хамство и грубость | Каждый гражданин, находящийся при исполнении своих трудовых обязанностей не имеет право грубить и хамить пациентам |
Общий порядок написания заявления в прокуратуру
Образец жалобы в прокуратуру можно найти на специализированных сайтах в интернете. Лучше сразу написать корректное заявление, чтобы прокурор не вернул его обратно, тем самым сэкономить время.
Для принятия должностным лицом мер к нарушителю, он должен рассмотреть жалобу по существу вопроса. О том, что заявление принято, оно рассматривается, гражданин оповещается в письменной форме.
Как правильно написать заявление в органы прокуратуры? Прокурор для рассмотрения и анализа ситуации, в которой были нарушены права человека, попраны требования правовых норм, должен иметь полную информацию о произошедшем событии. Его отражает жалоба. В ней указывается следующая информация:
- наименование, расположение органа прокуратуры;
- данные заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации, номера телефонов;
- данные о том, на кого жалуется человек.
В заявлении обязательно указывается не только емейл, но и почтовый индекс. На него прокуратура отправляет оповещение о том, что начата работа по жалобе, а также о промежуточных итогах расследования обстоятельств спорного дела.
Основной текст жалобы содержит обращение, в котором рассказывается, что права человека ущемляются, нарушаются. К заявлению прилагаются документы, копии, а также доказательства правоты заявителя. Обязательно ставится на жалобе дата ее подачи и подпись в конце.
Написание жалоб – это законное право каждого совершеннолетнего, дееспособного человека. На территории Российской Федерации выделяют два основных вида претензий:
- Личные – подаются от имени одного человека. На практике такие рассматривают не столь пристально, что связано также с тем, что не слишком большой процент населения защищает свои права;
- Коллективные – подаются от имени сразу нескольких физических лиц. Эффективнее подавать именно коллективную претензию, и чем больше людей её подпишут, тем быстрее её рассмотрят, проверят и вынесут решение. Всегда больше шансов получить положительный результат, если подаётся коллективное заявление.
Из вышесказанного не значит, что личные не дают никакого результата – правильно оформленный документ с грамотно изложенной сутью ситуации, приложением документальных подтверждений своим словам – это хороший метод воздействия на нарушителя. Особенно если претензии подаются неоднократно.
Жалоба позволяет отстоять права и интересы лица. Она указывает на какое-либо нарушение. К примеру, это может быть ситуация, когда управляющая организация не выполняет свои функции. Это также может быть нарушение трудовых прав сотрудника со стороны работодателя.
Жалоба – это официальный документ, который рассматривается получателем в обязательном порядке. Претензии, изложенные в нем, или удовлетворяются, или признаются никчемными. Составить жалобу может любое лицо. Как правило, претензии направляются в адрес должностного лица или компании.
Жалоба традиционно считается инструментом для досудебного разрешения конфликтной ситуации. Она является этапом на пути к подготовке иска. Наличие жалобы позволит подтвердить, что истец пытался урегулировать конфликт на досудебной стадии. Если получатель откажет в удовлетворении претензии, копия документа прикладывается к иску. Бумага будет считаться одним из доказательств в судебном деле.
Иногда претензии подаются одновременно с обращением в суд. Все зависит от предмета спора.
Чтобы жалоба возымела действие, юристы рекомендуют следующее:
- Пишите жалобу четко и разборчиво, полностью указывайте имя, фамилию и отчество.
- Избегайте юридических терминов, многословия, длинных выражений.
- Не выражайте пустых эмоций, на которые не нужно давать ответ («Сколько можно!», «Когда это прекратится!»).
- Предложите меры для ликвидации беспорядка, если это возможно. В противном случае не стоит писать риторически, не рассчитывая на ответ.
- Не тратьте время на разговоры с чиновниками. Обращайтесь к ним письменно. Еще лучше – через секретариат, зарегистрировав жалобу, или заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Не начинайте с обращений в самые вышестоящие органы. Вашу жалобу примут, даже если вы направите ее президенту, но пересылка документа соответствующим органам займет много времени.
Не все в государстве можно изменить путем жалоб, но многие вопросы можно решить. И не стоит бояться, потому что кроме недовольных будут и те, кто заметит и оценит ваши старания сделать мир вокруг лучше.
В заключение вашей жалобы важно указать все необходимые данные, которые помогут определить адресата и форму дальнейшего действия. В первую очередь указывается дата написания жалобы, она должна быть указана точно, чтобы не возникло сомнений в том, когда было совершено нарушение. Также следует указать адрес, на который должно быть направлено письмо, это может быть адрес организации, администрации, инспекции и т.д.
Также в заключении жалобы важно указать обращение к адресату. Например, «Обращаюсь к Вам, как к руководителю организации» или «Прошу рассмотреть мою жалобу и предоставить подробный ответ». Это поможет сделать жалобу более формальной и позволит адресату понять, что от него ожидают.
Необходимо дать подробное описание ситуации и причины, по которым вы обращаетесь с жалобой. Указывайте конкретные факты и документы, если таковые имеются. Важно выделить основные нарушения и их последствия, а также указать все уже поданные жалобы и ответы, которые были получены. Если вы не получили ответа, укажите это и укажите дату подачи жалобы.
В заключение письма рекомендуется указать, что в случае отсутствия ответа или отрицательного результата от адресата, вы обращаетесь за защитой своих прав в соответствующую организацию или инспекцию. Это может быть упоминание о вашем праве на бесплатную юридическую помощь или указание на законодательство, в соответствии с которым ваши права были нарушены.
Важно также указать личные данные заявителя, такие как ФИО, адрес, контактный телефон и адрес электронной почты. Это позволит адресату связаться с вами для предоставления ответа или запроса дополнительных документов. В заключение можно поставить вашу подпись.
Для составления индивидуальных жалоб гражданам необходимо написать письмо с указанием адресата и даты, в котором отразить суть проблемы, нарушение прав и интересов заявителя. В данном письме необходимо обратиться в адрес органа или организации, который имеет полномочия по рассмотрению данного вопроса.
Для ответа на индивидуальные жалобы государственным органом или организацией, нарушение прав и законодательства в письме должны быть указаны документы, нарушение которых Вы обнаружили, а также подпись и дата. Если Ваши права были нарушены, Вы также можете обратиться в государственную инспекцию.
Для составления коллективных жалоб граждан, касающихся нарушения их прав и законодательства, необходимо написать письменные обращения и подать их в государственные органы или организации, ответственные за порядок подачи жалоб. В таких обращениях должны быть указаны все действия, которые нарушены в их отношении, а также адресат, ответственный за рассмотрение данного обращения.
Важно помнить, что подача жалобы должна быть бесплатной. Каждый гражданин имеет право обратиться в государственные органы или организации с индивидуальной или коллективной жалобой по любому вопросу, нарушению его прав и законодательства.
Для обращения граждан в государственные органы или организации по вопросам нарушения их прав и законодательства должны быть установлены специальные порядки и образцы написания жалобы. Почта может быть использована для отправки жалобы в адрес нужной организации или инспекции.
Проверка на грамматические и стилистические ошибки
При написании жалобы на нарушение вашей личной свободы и прав важно уделить внимание проверке текста на грамматические и стилистические ошибки. Корректное оформление обращения повысит его понятность и убедительность, а также создаст благоприятное впечатление об авторе.
Перед тем, как написать жалобу, рекомендуется собрать все необходимые документы и материалы, которые подтверждают факты нарушения ваших прав. Обратите внимание на дату подачи заявления, она должна соответствовать действительности. Также следует иметь в виду, что обращение должно быть адресовано конкретному органу или адресату, ответственному за решение данного вопроса.
В своем обращении необходимо четко и ясно изложить факты нарушения ваших прав, аргументировано обосновать свои претензии, привести ссылки на соответствующие статьи законодательства. Рекомендуется использовать общепринятые образцы и шаблоны жалоб, соблюдая деловой стиль и официальный тон. Важно также указать свои личные данные, должностное лицо или организацию, к кому обращаетесь.
При подаче коллективных жалоб важно составить список граждан, чьи права были нарушены, и включить их подписи. Для дополнительных гарантий можно отправить жалобу по почте с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение о ее доставке. Помимо этого, стоит приложить все необходимые документы и материалы, подтверждающие факты нарушений.
Важно помнить, что инспекцию, куда вы обратитесь, должны рассматривать вашу жалобу в соответствии с законодательством и в установленные сроки. Вы имеете право получить письменный ответ на свое обращение, в котором будут указаны меры по урегулированию вопроса и возможные санкции в отношении нарушителя.
Если вам отказывают в рассмотрении жалобы или реакция от адресата отсутствует, вы можете обратиться в вышестоящую инстанцию или орган защиты прав граждан. Важно соблюдать порядок и правила подачи жалобы, чтобы ваше обращение было рассмотрено и принято к действию.
Куда можно жаловаться
Закон наделяет прокуроров полномочиями принимать заявления по вопросам:
- защиты общечеловеческих и гражданских прав, интересов, защищаемых законом;
- надзора за соблюдением нормативных актов.
Внимание. Надзорная функция прокурорских органов дает возможность проверять любые заявления от физических и юридических лиц.
Ведомственные структуры рассматривают обращения в пределах своих полномочий:
- Трудовая инспекция защищает работников в пределах норм, установленных законодательством. В круг интересов ТИ входят отношения по трудоустройству и разрешению всех возникающих споров.
- Роспотребнадзор контролирует сферу защиты прав потребителей. При столкновении с недобросовестными исполнителями, продавцами, приобретением некачественной и/или небезопасной продукции следует жаловаться в Роспотребнадзор.
- Жилищная инспекция регулирует взаимоотношения с управляющими компаниями и ТСЖ, оказывающими коммунальные услуги. Претензии к качеству их работы направляются в ЖИ.
Виды обращений граждан
Хотя ФЗ о прокуратуре объединяет все виды обращений в прокуратуру граждан в одну группу, между ними есть определенные различия.
Так, согласно п. 1.9 Инструкции о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ, утв. Приказом Генпрокуратуры России от 30.01.2013 № 45 (далее – Инструкция о порядке рассмотрения обращений), под обращениями в прокуратуру граждан понимаются изложенные в письменной, устной форме или в форме электронного документа предложение, заявление, жалоба или ходатайство.
- При этом, под заявлением понимается просьба гражданина или иного лица о содействии в реализации его прав либо сообщение о нарушениях закона.
- Согласно тому же пункту, жалоба в прокуратуру – это просьба гражданина о восстановлении уже нарушенных его либо прав иных лиц; ходатайство – это просьба гражданина о признании его прав, свобод и статуса.
- Также указанным пунктом выделяется и такой вид обращения, как предложение, под которым понимается рекомендация гражданина по совершенствованию законом, иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов, органов местного самоуправления, юридических лиц и их должностных лиц.
Наконец, различаются индивидуальные и коллективные обращения. Под индивидуальными, как это следует из самого названия, понимаются обращения, жалобы, заявления одного гражданина, под коллективными – нескольких (двух и более) граждан.
При этом, в случае, если обращение принято на собрании граждан, оно должно содержать сведения об организаторах собрания и быть подписано ими или участниками собрания.
Чаще всего жалобу составляют для того, чтобы привлечь должностное лицо к ответственности или восстановить собственные законные права и интересы. Нередко обращения касаются обжалования действий или бездействия должностных лиц на разных уровнях властных структур. Это может быть жалоба на врача в больнице, полицейского, на руководителя жилищной конторы, предприятия или почты.
Как составить жалобу? Существует два варианта: устная и письменная. Первый вариант подходит для личной встречи с высшим руководством лица, на которое подается жалоба. Это может быть жалоба в диспетчерскую службу или на горячую линию. Но такие варианты редко дают хотя бы какой-то эффект.
Второй вариант – письменное обращение. Это самый популярный и действенный способ воздействия на должностных лиц.
Как писать жалобу в СК? Особых требований к такому обращению нет. Главное, кратко изложить факты и обстоятельства, которые послужили основанием для обращения. Не нужно излагать то, что не имеет прямого отношения к сути жалобы. Все факты обязательно следует изложить в хронологическом порядке, желательно сослаться на нормы законодательства, которые, по мнению заявителя, были нарушены.
Следственный комитет уполномочен изучать жалобы о преступлениях, о неправомерных действиях или бездействии следователей и их руководителей. СК также рассматривает ходатайства по уголовным делам. Одновременно с жалобой в СК копию обращения можно направить в прокуратуру.
Образец, как писать жалобу в СК приводится ниже. Обратиться в контролирующий орган можно через интернет-приемную, направить документ на почтовый адрес или передать через канцелярию ведомства. В каждом территориальном отделении СК есть специальные ящики «Для обращений и заявлений».
Уполномоченный по правам человека
Это еще один государственный орган, куда можно обратиться за защитой своих прав. Как правильно написать жалобу уполномоченному, чтобы ее рассмотрели? Деятельность уполномоченных по правам человека регулируется 1-ФКЗ. Согласно положениям закона они вправе рассматривать жалобы на решения государственных органов, которые приняты с нарушением норм действующего законодательства, либо в случаях, когда чиновник бездействует, чем нарушает права заявителя. Однако обратиться к уполномоченному можно только после судебного разбирательства или если деяния (бездействия) были обжалованы в административном порядке, и лицо, права которого нарушены, не удовлетворено принятым решением. Подать жалобу можно на протяжении одного года с момента, когда права заявителя были нарушены или лицу стало известно о нарушении его прав.
Как писать жалобу, чтобы ее рассмотрели? Для таких обращений также не предусмотрено унифицированной формы, поэтому текст документа должен быть сформирован с учетом правил деловой переписки. Главное помнить, что уполномоченные по правам человека не вправе вмешиваться в предварительные расследования, которые проводятся прокуратурой или судом, не рассматривают они также жалобы, которые касаются частноправовых споров, между физическими или юридическими лицами. Подать жалобу можно в письменной форме или через сайт. В стране также работают детские омбудсмены, то есть уполномоченные, занимающиеся правами несовершеннолетних.
Многие люди думают, что если под жалобой подпишется несколько десятков человек, то госслужащие испугаются и моментально исправят все допущенные ошибки. Однако в действительности это не так – на практике коллективные жалобы работают так же, как и обычные. Поэтому рассчитывать на чудеса не следует. Кроме того, для сбора подписей подчас нужно потратить немало времени. Да и не каждый человек захочет брать на себя ответственность, подписывая жалобу.
На практике для устранения ошибок, допущенных госслужащими, может быть достаточно и одного обращения. С точки зрения законодательства неважно, сколько человек поставили свои подписи на документе. Поэтому, если в многоквартирном доме течет крыша, достаточно будет жалобы одного жильца. Если в результате окажется, что права граждан действительно были нарушены, то представители госоргана будут обязаны принять соответствующие меры.
Жалобу обязаны принять к рассмотрению
Если обращение было составлено в соответствии с общими правилами и не содержит нарушений, то чиновники должны его рассмотреть. О принятом решении заявителя уведомляют в ответном письме.
Однако на практике все может происходить по-другому. Например, человек приносит жалобу, а от него всячески пытаются избавиться. При этом ни один сотрудник не говорит заявителю, что его обращение не примут. Вместо этого чиновники делают все возможное, чтобы человек сам передумал подавать жалобу. Для этого его отправляют по кабинетам, в каждом из которых гражданин рассказывает свою историю. В ответ же ему говорят, что для решения его вопроса нужно подняться на такой-то этаж и найти такого-то специалиста. Тот же, в свою очередь, посылает заявителя в другой кабинет, и так далее.
Иногда гражданину говорят, что нужный человек находится в командировке, отпуске или на важном совещании. И естественно, он сможет решить проблему, как только вернется. Но когда это произойдет – неизвестно.
Чтобы избежать вышеописанной ситуации, не следует тратить время на бесконечные беседы с чиновниками. Они могут пообещать посетителю все, что угодно, но исполнять обещанное никто не будет.
Поэтому лучший вариант подавать жалобу не госслужащему лично, а через секретариат. При этом не забываем требовать регистрационный номер документа. В крайнем случае можно отправить бумагу заказным письмом с уведомлением о вручении.
Какое заявление можно подать?
Право граждан пенять на действия чиновников и организаций регламентирует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Через «Госуслуги» в адрес государственных ведомств и разных организаций можно подать:
- Претензию — такой документ составляют, когда между сторонами конфликта есть обоюдные обязательства. Например, два предпринимателя заключают договор о поставке продукции по предоплате. Покупатель перечисляет средства, но товар не получает. В такой ситуации он сначала предъявляет претензию в адрес делового партнёра, а в суд обращается только после ответа на неё.
- Жалобу — подают, когда обязательства есть только на одной из сторон. Обычно это касается выполнения госорганами своих функций. К примеру, человек хочет оформить причитающуюся ему субсидию, но его заявление отклоняют без объяснения причин. Заявитель может подать жалобу на нарушение своих прав.