Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Уже месяц смартфон находится на ремонте в сервисном центре, что делать?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Ремонт телефона, смартфона по гарантии возможен в определенный период времени.
Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», чинить технику будут в течение 45 дней.
Устранение дефекта, поломки должно начаться немедленно. Специалист должен принять у вас технику для передачи мастеру и подписать с вами соглашение.
Уже месяц смартфон находится на ремонте в сервисном центре, что делать?
- Минимальный срок устранения неполадок – незамедлительный ремонт.
- Максимальный срок ремонта оборудования – 45 дней.
- Выдача другого телефона на замену того, что вы сдаете в ремонт.
Телефон, смартфон не могут дать хуже по параметрам. Он должен быть похожим на тот, что вы сдаете в ремонт. Помните об этом.
- Другое время ремонта также можно прописать.
Выдача телефона на замену проводится в течение 3 дней – и не позже.
Если телефон, смартфон не предоставили, то обязаны выплатить неустойку. За каждый день – неважно, будний или выходной – полагается 1% от стоимости техники.
В том случае, когда гарантия заканчивается, то телефон или смартфон все равно должны принять на ремонт. А вот если гарантийный период уже прошел, то придется чинить аппарат за свой счет.
В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», товар с установленной гарантией, имеющий неисправность, ремонтируется организацией, его реализующей.
К гарантийным видам неисправностей можно отнести множество моментов. Вот только заметьте, что условия ремонта должны быть прописаны в гарантийном соглашении.
Документацию предоставляют вместе с приобретаемой техникой. Обычно в соглашении указываются обстоятельства, относящиеся к негарантийным видам неисправностей.
- Нарушений правил эксплуатации техники. Пример: попадание жидкости на телефон, либо механическое повреждение аппарата, либо поломка аппарата из-за перепада напряжения и др.
- Неправильной транспортировки оборудования. Пример: разбитый экран из-за того, что телефон упал.
- Некачественного хранения телефона, смартфона. Пример: повышенная влажность, хранение при высокой или низкой температуре.
- Небрежного, неаккуратного пользования. Пример: потертый корпус телефона, царапины на дисплее.
- Снятии техники с гарантии. Гарантийный срок может пройти сам – или же вы могли отказаться от него, когда приобретали телефон.
- Подключении аппарата к несовместимым источникам.
- Внесении изменений в программное обеспечение. Пример: «прошитый» телефон перестал работать.
- Неверной установки, настройки, тестировании телефона.
- Поломки аккумулятора, флеш-карты, зарядного устройства, гарнитуры, usb-кабелей и других комплектующих.
Если вы считаете, что невиновны в поломке смартфона, телефона, то можете смело обращаться в сервисный центр организации, где приобретали технику. Все расходы по проведению экспертизы возьмет на себя продавец.
В случае отказа, следуйте такой инструкции:
В ней укажите все нюансы и обстоятельства вашего вопроса.
Например, обязательно в документе стоит прописать:
- В какой организации вы приобретали телефон.
- Ее контактные данные.
- Если помните, какой продавец вам его продавал, то имя и фамилию этого сотрудника.
- Свои данные – ФИО, адрес проживания, номер телефона.
- Сведения об аппарате – модель, марка, стоимость, обнаруженные дефекты и неисправности.
- Требования. Например, вы желаете, чтобы был проведен гарантийный ремонт. Если срок его не прошел, то укажите это.
- Перечень документов, которые подтвердят ваши слова. Например, копия полученного отказа, копия проведенной экспертизы.
В конце документа поставьте дату и подпись.
Образец претензии:
Пример претензии:
С какими требованиями обращаться в суд?
Обязательно возьмите со специалистов расписку в том, что они приняли ваше заявление.
Если вопрос не будет решен и телефон, смартфон также не заберут на ремонт в гарантийное время, то решаете вопрос по-другому.
Пример обращения:
Предоставьте претензию-заявление и документы в указанные инстанции.
Заметьте, теперь обратиться в организации намного проще, ведь можно воспользоваться интернетом. Через официальный сайт, заполнив предложенную форму, отправляете сообщение – и дожидаетесь ответа.
Можете оставить контактный телефон. Вам обязательно прозвонят специалисты.
Кроме того, они направят письменный ответ. Возможно, они решат вопрос с организацией, заставив провести экспертизу.
Если Роспотребнадзор не смог повлиять на организацию-продавца, то пишите исковое заявление в суд.
Оно оформляется так же, как и претензия. Вот только пишется в более официальном стиле.
Помните, исковое заявление должно соответствовать нормам и требованиям, указанным в статье 131 ГПК РФ.
В исковом заявлении обязательно укажите ваши требования по отношению к ответчику!
Вместе с заявлением подаются и копии документов – решений предыдущих инстанций, в которые вы обращались.
Реальный пример искового заявления, поданного в суд города Москвы:
Сколько ваш смартфон проработал до того, как сломался? Может, срок его эксплуатации подошел к концу? Реальность такова, что уже через два-три года после покупки гаджет можно смело отправлять на пенсию. Это связано со стремительным развитием технологий, которые столь же быстро внедряются в повседневные бытовые приборы, а также с маркетинговой политикой производителей техники. В среднем, «срок годности» смартфона всего 2,5 года. Отслужил — покупайте новый.
В 2020 году первым делом необходимо «мирно договориться» с продавцом телефона. Он произведет осмотр и отправит устройство на гарантийный ремонт, дав взамен во временное пользование другой агрегат. Все, что требуется от потребителя – составление претензии в двух экземплярах. Один из них остается у покупателя телефона на руках, второй – передается стороне, реализовавшей товар ненадлежащего качества.
Что делать, если телефон сломался на гарантии в 2020 году?
Магазин «Связной» – крупный объект торговли, предлагающий широкий ассортимент электроники по доступным ценам. Гарантийное обслуживание телефонов активно практикуется им, поэтому владельцы решили упростить жизнь потребителей, предоставив возможность отслеживания статуса ремонта на сайте. Это позволяет экономить драгоценное время и соблюдать все нормы закона о Защите прав потребителей.
14 дней прошли. Вам упорно не отдают отремонтированную технику. Это может стать поводом заиметь новый аппарат. Потому как в этом случае, недостаток, выявленный в вашем товаре, можно считать существенным. Что это значит по закону? Это недостаток, который делает невозможным целевое использование товара. Как раз “неполадки, на устранение которых требуется более 14 дней”, считаются признаком существенного недостатка. И тогда вы можете:
- Разорвать договор и вернуть деньги.
- Потребовать заменить товара на аналогичный (если он есть у продавца).
Чтобы действовать в этом направлении, если вам не отдают технику из ремонта, требуйте у сервисного центра акт технического состояния товара, с указанием, что «невозможно отремонтировать в установленные законом сроки по такой-то причине». И на его основании обращаетесь к компании-продавцу с требованием о расторжении договора купли-продажи (возврат денег) или с заявлением об обмене товара.
Существует много “подводных камней”, благодаря которым опытные продавцы могут с вами хитрить, поворачивая законодательство на свою сторону. Чтобы не оставить лазеек, сразу при покупке товара следите за соблюдением всех норм закона, собирайте “правильные” документы:
- Гарантийные документы должны быть не только от продавца товара, но и от производителя. Еще при покупке требуйте, чтобы в магазине сделали соответствующие отметки в этих документах. Потребителю должны предоставить в сопроводительных документах на товар (инструкция, описание) необходимую информацию о его свойствах, правилах использования, наименование и местонахождение изготовителя (исполнителя, продавца), сервисного центра.
- Отдавайте не весь гарантийный документ на товар, а только отрывной талон и копию чека о его покупке (оригинал оставьте себе).
- Продавец (или работник сервисного центра) должен выдать квитанцию № 7 – гарант. Вы сможете скачать форму в законодательной базе. Этот документ должен содержать сведения об организации-исполнителе, наименование и описание техники (марка, модель, заводской номер), описание внешнего вида (наличие или отсутствие повреждений), стоимость, дату изготовления, перечень недостатков, дату принятия товара в ремонт, срок выполнения ремонта, дату выдачи товара из ремонта, сведения о выдаче товара из обменного фонда. Один экземпляр квитанции обязаны отдать вам. На “оставьте товар так, завтра заберете” никогда не ведитесь.
Когда у вас последний раз ломалось что-нибудь из портативной техники? У меня – на прошлой неделе. Прихожу на работу, открываю ноутбук и понимаю, что батарейка – на нуле, а зарядное устройство не помогает. Решаю сходить в сервисный центр на один из столичных рынков и проверить, что не так с моим компьютером.
В одной из сервисных точек меня встретил продавец по имени Эрик и любезно согласился сделать диагностику компьютера «за красивые глаза» (интересно, кто-то еще ведется на эти «школьные» уловки?). Квитанцию о передаче ноутбука в ремонт мне не выдали и попросили подождать на месте 10 минут.
Стою, жду, и тут раздается звонок коллеги, который сообщает, что проблемы с розетками у нас во всем офисе, а мой компьютер, собственно, тут ни при чем. Несмотря на всю абсурдность ситуации, я решаю выслушать вердикт по итогам диагностики и подхожу обратно к стойке. Эрик с великим сожалением сообщает, что на ноутбуке полетела материнская плата, да еще и контакт сгорел. Ремонт устройства будет стоить четыре тысячи, и это помимо стоимости зарядного устройства, которое тоже нужно поменять.
Я даже не стала сообщать, что уже выяснила причины ложной поломки, что мой компьютер абсолютно «здоров». Попросила выдать устройство назад, сказав, что не готова столько платить. Но Эрик сопротивлялся и никак не хотел возвращать ноутбук. Следующим его вопросом было: «А сколько вы готовы заплатить?». В очередной раз услышав острую неготовность клиента расставаться с финансами, продавец понизил цену в два раза, еще через пару минут переговоров он был готов «починить» компьютер за одну тысячу рублей.
Благодаря настойчивому Эрику мы решили исследовать московский рынок сервисных услуг по ремонту и проверить, какие еще аферистские приемы используются при починке компьютеров и телефонов.
Больше 30 дней в ремонте за первый год гарантии
Выбирая телефон и получив информацию о технических свойствах товара, не забудьте спросить о сроке ремонта по гарантии.
Большинство известных производителей мобильных гаджетов, таких как Nokia (Нокиа), Lenovo (Леново), Sony (Сони) и Samsung (Cамсунг) устанавливают на свой товар срок ремонта по гарантии в один год.
О чем говорит такой срок?
Это означает, что в случае поломки телефона в течение гарантийного срока, человек, приобретший товар, может рассчитывать на его бесплатное обслуживание и ремонт (в случае необходимости).
Какие услуги будут оказаны клиенту в срок гарантийного ремонта:
- устранение поломки или замена товара;
- срок гарантийного ремонта будет продлен на время, в течение которого телефон находился в ремонте;
- в сервисном центре, согласно ст. 20 п. 2 Закона о Защите прав потребителей, обязаны выделить покупателю аналогичный телефон, чтобы покупатель не испытывал неудобств во время отсутствия мобильной связи;
- полная замена неисправного телефона на другой аппарат (в случае, если ремонтники не смогли решить проблему);
- решить возникшие проблемы в сервисном центре обязаны в течение 45 суток, не более того.
К сожалению, часто покупатели не имеют представления о тех правах, которые имеют как потребители. Особенно это касается гарантийного ремонта.
К сожалению, на практике, осуществление гарантированного ремонта производится в редких случаях. В большинстве случаев это связано с наличием механического повреждения аппарата. Как выясняется при экспертном осмотре, телефон вышел из строя по вине самого покупателя.
Сведения о данном обязательстве можно найти в документах и гарантийных талонах большинства производителей.
Важно! Производители телефонов оказывают гарантийный ремонт только в том случае, когда поломка связана с производственным браком.
В сервисном центре вы услышите отказ в том случае, если вы пользовались телефоном неправильно. Предположим, ваш телефон «искупался» в воде. В данной ситуации о гарантийном ремонте не может быть и речи.
Хотелось бы отметить, что часто причины отказа в гарантийном ремонте не являются законными.
Если вам отказали в ремонте, но вы точно уверены, что это незаконно, потребуйте акт проведенных работ (в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Из чего состоит данный документ? В него вписываются сведения о причине поломки телефона и ее влиянии на работу аппарата.
Важно! По вашему требованию не выдали акт проведенных работ – причина отказа от гарантийного ремонта была незаконной.
Также отказ будет необоснованным, если акт содержит информацию только о причине поломки. Если вы не согласны с отказом, требуйте проведения экспертизы в вашем присутствии.
Специалист расскажет о точных причинах поломки и объяснит, что может произойти с телефоном в дальнейшем. Если будет доказано, что в сервисном центре вам отказали в ремонте на законных основаниях, то оплатить проведение экспертизы придется именно вам (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Настойчивые покупатели, неудовлетворенные проведением экспертной оценки могут обратиться в суд и попытаться решить проблему в судебном порядке.
Как быть с повторной поломкой телефона, отремонтированного в гарантированный срок?
Когда ваш телефон отремонтировали, по результатам данных действий, вам выдают письменный отчет о произведенных работах.
В отчете содержатся следующие сведения:
- когда клиент обратился в сервисный центр;
- обнаруженные поломки;
- выполненные работы, с указанием точной даты их проведения;
- дата возврата отремонтированного телефона собственнику.
Обратите внимание! Срок ремонта по гарантии будет продлен на то время, в течение которого телефон находился в сервисном центре.
Как обстоят дела в том случае, если телефон снова сломался?
Такая ситуация, к сожалению, происходит довольно часто. Ремонт мобильных телефонов требует аккуратности и внимания.
Телефон сломался, а вы не знаете что делать? Отправляйтесь снова в сервисный центр или проведите экспертную оценку.
Хоть эта процедура платная, но для вас она важна, так как вы сможете с точностью узнать о причине повторной поломки, и есть ли в этом вина специалистов, проводивших гарантированный ремонт.
Если выясниться, что причина повторной поломки кроется в неправильных действиях ремонтников, то вы имеете право потребовать в магазине замены мобильного телефона на другой или выплаты денежной компенсации.
Как уже упоминалось ранее, на защите прав покупателей стоит Закон. Если ваши потребительские права нарушаются (телефон постоянно выходит из строя, а в его замене вам отказывают), обращайтесь в суд.
Чтобы быть уверенными в том, что экспертиза будет проведена честно, вы вправе присутствовать на ней лично. Обязательно настаивайте на том, чтобы при приемке телефон вскрывали при вас и осматривали его полностью, чтобы убедиться в том, что в нем нет коррозии или иных повреждений. В ином случае, сдав телефон и подписав документ о его приемке в ремонт, вы автоматически соглашаетесь с тем, что все обнаруженные в мастерской повреждения были получены до его приемки.
На время экспертизы и ремонта вы можете потребовать от ремонтирующей организации другой телефон, но помните, что вам могут дать бывший в употреблении аппарат и не выше стоимости сданного, так как вам обязаны лишь предоставить вам возможность звонить, в трехдневный срок, с момента получения вашего заявления.
В случае отказа предоставить подмену вы можете требовать возмещения, которое с момента подачи заявления составит 2% от стоимости телефона за каждый день рассмотрения спора и до дня выдачи вам отремонтированного телефона.
Проверять работу отремонтированного телефона нужно сразу же, в присутствии сотрудника сервисного центра. При выявлении любых дефектов, свои претензии нужно внести в документ о приемке телефона — без этого, в последствии, доказывать вину сервисного центра будет намного труднее.
Попросите работника СЦ опломбировать телефон для того, чтобы в случае обнаружения дефектов после приемки телефона из ремонта у вас была возможность доказать свою невиновность (доказать, что вы не пытались его ремонтировать самостоятельно или в другом СЦ).
Если вы обнаружили недостатки через некоторое время после ремонта, обращайтесь в СЦ с требованием устранить их, либо уменьшить стоимость ремонта, если он был платным, а так же, возместить ваши расходы.
Иногда случается так, что телефон в СЦ был потерян и поврежден — если это произошло с вашим телефоном, СЦ обязан в трехдневный срок возместить его стоимость в двукратном размере.
К сожалению, можно столкнуться с ситуацией, когда работники СЦ отказываются от гарантийного ремонта по той причине, что владелец телефона «якобы» нарушил правила эксплуатации аппарата — не пугайтесь и не спорьте, а просто обратитесь к независимым экспертам. В данном случае все расходы на проведение экспертизы несет сервисный центр, но если будет доказана ваша вина, то оплатить экспертизу придется вам. Чтобы не доводить дело до суда при отказе СЦ оплачивать ваши издержки, лучше сразу обратиться к продавцу с требованием замены товара или возврата денег.
Все описанное касалось только тех случаев, когда вы столкнулись с поломкой сертифицированного телефона (РСТ), но иногда, руководствуясь желанием сэкономить мы покупаем «серые» телефоны. В этом случае есть несколько вариантов развития событий.
Как долго ремонтируют технику: сроки
Превышение 45-дневного срока ремонта товара дает покупателю право заявить следующие требования:
- взыскания неустойки за просрочку ремонта без расторжения договора купли-продажи товара;
- замены товара;
- уменьшения цены товара;
- расторжения договора покупки товара и возврата его стоимости.
Нарушение продавцом срока ГР на руку покупателю технически сложного товара с недостатками, поскольку его возврат по истечении 15 дней с даты приобретения возможен только при наличии определенных обстоятельств, установленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Между тем превышение срока ГР технически сложного товара будет свидетельствовать о том, что выявленный в нем недостаток является существенным, поскольку он не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, что дает покупателю право заявить требование об отказе от товара.
Ремонт телефона, смартфона по гарантии возможен в определенный период времени.
Согласно статье 20 Закона «О защите прав потребителей», чинить технику будут в течение 45 дней.
Устранение дефекта, поломки должно начаться немедленно. Специалист должен принять у вас технику для передачи мастеру и подписать с вами соглашение.
- Минимальный срок устранения неполадок – незамедлительный ремонт.
- Максимальный срок ремонта оборудования – 45 дней.
- Выдача другого телефона на замену того, что вы сдаете в ремонт. Телефон, смартфон не могут дать хуже по параметрам. Он должен быть похожим на тот, что вы сдаете в ремонт. Помните об этом.
- Другое время ремонта также можно прописать.
Выдача телефона на замену проводится в течение 3 дней — и не позже.
Если телефон, смартфон не предоставили, то обязаны выплатить неустойку. За каждый день — неважно, будний или выходной — полагается 1% от стоимости техники.
В том случае, когда гарантия заканчивается, то телефон или смартфон все равно должны принять на ремонт. А вот если гарантийный период уже прошел, то придется чинить аппарат за свой счет.
В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей», товар с установленной гарантией, имеющий неисправность, ремонтируется организацией, его реализующей.
К гарантийным видам неисправностей можно отнести множество моментов. Вот только заметьте, что условия ремонта должны быть прописаны в гарантийном соглашении.
Документацию предоставляют вместе с приобретаемой техникой. Обычно в соглашении указываются обстоятельства, относящиеся к негарантийным видам неисправностей.
В ней укажите все нюансы и обстоятельства вашего вопроса.
Например, обязательно в документе стоит прописать:
- В какой организации вы приобретали телефон.
- Ее контактные данные.
- Если помните, какой продавец вам его продавал, то имя и фамилию этого сотрудника.
- Свои данные – ФИО, адрес проживания, номер телефона.
- Сведения об аппарате – модель, марка, стоимость, обнаруженные дефекты и неисправности.
- Требования. Например, вы желаете, чтобы был проведен гарантийный ремонт. Если срок его не прошел, то укажите это.
- Перечень документов, которые подтвердят ваши слова. Например, копия полученного отказа, копия проведенной экспертизы.
В конце документа поставьте дату и подпись.
Образец претензии:
Предоставьте претензию-заявление и документы в указанные инстанции.
Заметьте, теперь обратиться в организации намного проще, ведь можно воспользоваться интернетом. Через официальный сайт, заполнив предложенную форму, отправляете сообщение — и дожидаетесь ответа.
Можете оставить контактный телефон. Вам обязательно прозвонят специалисты.
Кроме того, они направят письменный ответ. Возможно, они решат вопрос с организацией, заставив провести экспертизу.
Если Роспотребнадзор не смог повлиять на организацию-продавца, то пишите исковое заявление в суд.
Оно оформляется так же, как и претензия. Вот только пишется в более официальном стиле.
Помните, исковое заявление должно соответствовать нормам и требованиям, указанным в статье 131 ГПК РФ.
В исковом заявлении обязательно укажите ваши требования по отношению к ответчику!
Вместе с заявлением подаются и копии документов — решений предыдущих инстанций, в которые вы обращались.
Реальный пример искового заявления, поданного в суд города Москвы:
Гарантийный ремонт осуществляется в период действия обязательства по гарантийному обслуживанию и длится относительно большинства телефонов обычно 1 год. В случае неисправности, возникшей в данный период, необходимо обратиться к продавцу мобильного или в авторизованный сервисный центр продавца.
следует отметить, что наличие сенсорного экрана относит смартфон к технически сложным товарам, согласно постановлению правительства РФ №924 от 10.11.2011г «об утверждении перечня технически сложных товаров», для которых Обмен, ремонт или Возврат продавцу немного отличается от обычного. вы не сможете вернуть этот вид техники в магазин, сославшись лишь на то, что он не подошёл по цвету или размеру, или вы просто передумали становиться обладателем новинки. Претензии к продавцу возможны лишь при наличии у сотового недостатка, не позволяющего его использовать вообще либо использовать не в полной мере.
Важно! если поломка выявлена в течение 15 дней с момента покупки, то продавцу можно предъявить любое требование: Возврат денежных средств, замена, Обмен с перерасчетом цены, снижение стоимости и др.
кнопочные аппараты не являются технически сложным товаром и попадают под обычные Условия обмена, возврата и пр.
При обращении в сервисный центр либо непосредственно к продавцу, необходимо:
- заполнить заявление;
- предоставить чек на покупку;
- предоставить заполненный продавцом гарантийный талон,
- предоставить оригинальную упаковку.
Многие продавцы также требуют наличие «родного» зарядного устройства.
при передаче устройства в сервис, специалист центра может провести оценку качества телефона, где будет отражен внешний вид устройства и возможность принятия по гарантии. Владельцу телефона следует настаивать на личном присутствии в ходе проведения оценки качества, не упуская смартфон из вида.
Обязательно документальное оформление передачи мобильного, а именно заполнение талона на гарантийный ремонт, который должен содержать в себе следующие пункты:
- наименование сервиса, осуществляющего ремонт;
- модель и характеристики передаваемой техники;
- дата передачи устройства;
- срок осуществления ремонтных работ;
- печать и подпись исполнителя.
Образец простого гарантийного талона на ремонт телефона можно посмотреть ниже.
Сервисный центр может отказать в обслуживании техники по гарантии по причинам, перечисленным в разделе гарантийные случаи. Что же делать, если устройство не принимают или ставят печать «отказано»?
Если вы не видите причин в отказе, не нарушали правил эксплуатации и не пытались самостоятельно починить технику, то вы вправе составить письменную претензию непосредственно продавцу или сервисному центру в отказе от гарантийного ремонта телефона, либо напрямую обратиться с жалобой в роспотребнадзор по вашему региону, где помогут составить претензию и провести проверку. В случае если продавец ответит отказом на полученную претензию, следует обратиться в суд.
Что делать со сломанным телефоном на гарантии в 2020 году
если телефон снова сломался после произведенного гарантийного ремонта, то можно сделать вывод, что работа выполнена некачественно. Согласно закону «О защите прав потребителей», гарантийный ремонт телефона является услугой, то есть на основании ст. 29 закона вы вправе требовать по своему выбору следующее:
- безвозмездное устранение недостатков работы;
- повторного выполнения услуги;
- возмещения расходов по устранению неисправности своими силами или силами других специалистов;
- отказ от исполнения договора.
Вышеуказанные права можно реализовать в ходе исполнения работы либо по ее результату:
- если гарантия на сотовый составляет 1 год (характерно для большинства моделей), то претензии по ремонту можно предъявлять в течение этого периода;
- если гарантийный срок истек, а недостатки работы выявлены, претензии предъявляются в течение двух лет. Однако потребитель сам должен доказать, что поломка возникла по вине исполнителя.
Претензия на некачественное оказание услуг по ремонту, нарушение его сроков, Возврат телефона продавцу после некачественного гарантийного ремонта оформляется в письменном виде и направляется в сервисный центр с изложением заявленных вами требований.
Необходимо составить претензию в двух экземплярах, на собственном экземпляре получить отметку представителя сервиса о принятии претензии к рассмотрению, с указанием даты и подписи (печати).
Важно! При составлении претензии указывайте одно из перечисленных требований, например, Возврат денежных средств за неисправный смартфон либо замену его на устройство надлежащего качества. Наличие в претензии нескольких пунктов может явиться причиной для отказа.
Возврат денежных средств должен быть произведен в течение 10 дней с момента обращения.
Жалобу на некачественно оказанную услугу, а также на отсутствие реакции на претензию, необходимо направить в роспотребнадзор. если данные меры не привели к желаемому результату, следует обратиться в суд с исковым заявлением по некачественному ремонту телефона.
Важно! В исковом заявлении, кроме основного требования, расчета выплаты неустойки (пени) и возмещения судебных расходов, возможна компенсация морального вреда вследствие нарушения исполнителем собственных обязательств.
Образец претензии на некачественно произведенный ремонт можно посмотреть ниже.
Судебная практика в отношении дел, касательно некачественного ремонта телефонов, показывает, что установление причин возникновения неисправности с привлечением независимого эксперта, является основным фактором принятия судом решения. В случае если вы не нарушали правил эксплуатации телефона, и данное обстоятельство подтвердит эксперт, принятие решения в пользу истца не вызывает сомнений.
В случае, когда гарантийный ремонт телефона невозможен, поломка вызвана механическим воздействием на него или неправильными условиями эксплуатации, владельцу неисправного смартфона остается обратиться в сервисный центр и осуществить ремонт за собственные средства.
Важно! Гарантийный ремонт после ремонта телефона, произведенного в неавторизованном сервисном центре продавца, не осуществляется и сотовый снимается с обслуживания.
Что делать, если необходимо вернуть телефон ненадлежащего качества? По закону технически сложные товары в таком случае обмениваются в течение 15 дней с момента их приобретения. Дальше подобное право у покупателя утрачивается.
Но везде есть исключения. Обменять или потребовать деньги за технически сложные товары ненадлежащего качества после указанного срока можно в следующих случаях:
- у смартфона найдена существенная поломка (брак);
- сроки устранения дефектов были нарушены (на операцию отводится 45 дней);
- если в течение всего гарантийного года устройство нельзя было использовать более 30 дней в сумме по причине постоянного ремонта и устранения недостатков девайса.
Больше никаких правил относительно данного вопроса нет. При незначительных поломках или дефектах, если прошло уже больше 15 дней с момента приобретения смартфона, придется смириться с ними.
Как не потерять деньги и данные, отдавая смартфон в ремонт?
Теперь немного о более распространенных ситуациях. Что делать, если сломался телефон на гарантии? Удастся ли его вернуть?
Как уже было сказано, в России покупатели могут потребовать свои деньги за любой товар ненадлежащего качества. Причем сделать это можно в течение всего срока действия гарантии. Ранее предложенные ограничения по времени актуальны только на 100% исправные устройства.
Возврат телефона, который сломался или вышел из строя в течение действия гарантии — это законное право каждого покупателя. Если продавец отказывает в операции, можно пожаловаться на него. Что делать для получения потраченных денег назад?
Не стоит отчаиваться. Даже при разногласиях можно без особого труда вернуть себе деньги за смартфон ненадлежащего качества. Это нормальное явление. Главное — правильно себя вести.
Если продавец сомневается в причинах появления тех или иных дефектов, он должен за свой счет провести экспертизу, в ходе которой подтвердится (или нет) качество товара. В случае выявления производственных недостатков, деньги возвращаются покупателю в полном объеме. Если экспертиза установит, что дефект вызван нарушением инструкции по эксплуатации, об операции можно забыть. Дополнительно гражданину придется возместить все расходы магазина на диагностику.
Теперь немного о том, сколько денег разрешается вернуть, если сломался телефон на гарантии. Данный вопрос нередко вызывает споры.
Во-первых, покупателю обязаны возместить полную стоимость купленного девайса. Во-вторых, каждый гражданин имеет право на возмещение всех трат, связанных с экспертизой и ремонтом неисправного смартфона. В-третьих, если цена на телефон возросла, можно требовать уплаты разницы в стоимости.
На какие ограничения по времени рекомендуется опираться при написании претензии по телефону на гарантии? Сколько будет рассматриваться данное дело? Как долго ждать ответа и денежных средств от магазина?
В России на сегодняшний день все претензии о возмещении денежных средств на мобильные телефоны рассматриваются в течение 10 дней. Если магазин никак не отреагировал на документ, можно обращаться с иском в суд.
При этом важно учесть, что на экспертизу или ремонт устройства отводится не более 45 дней. Поэтому если гражданину пообещали отремонтировать гаджет и устранить поломку, придется подождать.
не возвращают телефон из ремонтной мастерской,нужен совет
Претензия по телефону на гарантии предъявляется только в письменном виде лично покупателем. При этом важно запомнить, что документ может быть:
- написан от руки;
- распечатан при помощи принтера и ПК.
Принципиальной разницы в написании документа нет. Главное, чтобы это была реальная бумага, которую можно прочесть.
Остальные правила написания документа — это общие принципы ведения деловой переписки. Среди ключевых моментов можно выделить особую структуру претензии.
Выглядит она приблизительно так:
- «Шапка» документа. Она оформляется в правом верхнем углу листа. Здесь необходимо написать данные о магазине, в который направляется документ. Помимо этого «шапка» содержит информацию о заявителе — личную и контактную.
- Наименование. Оно пишется в центре страницы с новой строчки. Необходимо написать «Претензия». Под данным словом рекомендуется написать уточнение. В нашем случае наименование выглядит как «Претензия на возврат денег за телефон по гарантии».
- Основная часть. Она состоит из описания всего происходящего. Можно сказать, это суть претензии. Здесь необходимо максимально точно, но кратко и по делу, рассказать о причинах жалобы и о своих требованиях. После этого нужно пронумерованным списком перечислить все документы, прилагаемые к претензии.
- Заключение. Эта часть бумаги обычно состоит из даты обращения и подписи заявителя.
Покупатель уже может приобрести мобильник с дефектами. Однако вернуть изначально неисправный аппарат может оказаться не так просто по следующим причинам:
- Наличие механических повреждений, которые не подпадают под гарантийный случай;
- Отсутствие записи о них в договоре купли-продажи.
То есть, покупатель приобрел телефон, который уже был поврежден по вине продавца или перевозчика и не зафиксировал документально этот факт. Доказать в таком случае, что устройство падало или попадало в агрессивную среду (вода, снег, сырое помещение) до покупки, сложно.
В остальных случаях, когда неисправность не связана с механическими повреждениями, изначально неисправный аппарат меняется на тех же основаниях, которые описаны выше. Дополнительно можно сделать экспертизу в авторизованном сервисном центре. Цена услуги небольшая, от 500 рублей, но дает в руки потребителю доказательства причины поломки.
Вернуть деньги можно, как указано выше, если:
- Неисправность телефона не по вине покупателя;
- Гарантийный ремонт превышает допустимые сроки;
- Выявленный дефект не устраним.
Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст.18 Закона именно покупатель имеет право выбрать, что ему выгоднее – обменять покупку, отремонтировать ее, потребовать снижения стоимости или получить сумму обратно.
Юристы рекомендуют покупателям фиксировать свои требования документально, предъявлять их в виде официальной претензии.
Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.
Невыполнение законных требований потребителя влечет не только штраф на магазин, но и выплату неустойки покупателю, компенсации его материальных затрат на юридические услуги и не только. Это означает, что если юрист во время консультации положительно оценивает перспективы дела, он может браться за него, ожидая оплату по результатам суда. Таким образом, весь спор потребитель перекладывает на специалиста-правоведа, повышая шансы на успех за счет магазина.
Сроки ремонта телефона по гарантии
Доброго времени суток!
Я сдал телефон в ремонт со следующими неисправностями — не заряжается от провода (от беспроводной зарядки заряжается, но медленно) и плохо держит заряд.
Попросил отремонтировать разъём и поменять аккумулятор.
Из внешних дефектов в приёмном листке были указаны лишь лёгкие потёртости.
Позже мастер сам мне позвонил и сообщил, что у дисплея в ходе разборки отвалилась краска и что такое бывает у данной модели из первых партий. Назвал сумму ремонта ту же, что мне озвучили на приёмке. Я согласился и уточнил, могут ли они сами исправить экран т.к. на момент сдачи в ремонт этого дефекта не было.
Он ответил, что подобные ремонты им не одобряют и ничем не может мне больше помочь.
Когда ремонт был окончен я поехал его забирать и оплачивать. Оказалось, что там над экраном не просто немного краска облезла, вся верхняя часть экрана была изуродована и не проклеена. Под облупившейся краской видно внутренне содержимое телефона и сам экран не проклеен и отстаёт от корпуса, при лёгком нажатии придавливается на место и отскакивает обратно.
Я сразу же на месте написал претензию на имя директора этого сервисного центра с требованием привести телефон во внешнее состояние такое, какое было до момента начала их ремонта и указано в акте приёмки.
Через день меня набрал робот-автоответчик и сообщил что телефон отремонтирован и я могу его забрать.
Я перезвонил в сервисный центр, меня переключили на того же мастера и он повторился, что устранять это безобразие не собирается и предлагает забрать телефон.
Как можно урегулировать эту ситуацию, как заставить сервисный центр устранить косяк своего мастера за свой счёт?
Вначале давайте разберемся с основными моментами, которые необходимо знать при обнаружении недостатков и предъявлении требования о ремонте.
Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Так что внимательно смотрите документы на товар, и если в них будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, холодильник у которого не работает освещение морозильной камеры), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.
Существуют сроки, когда ремонт может быть признан гарантийным и соответственно безвозмездным. Такие сроки обычно делятся на следующие категории:
- в период установленной гарантии;
- по истечению гарантии, но в пределах 2 лет;
- по истечению 2 лет, но в период срока службы;
- по истечению 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не установлен.