Возврат некачественного товара если истек срок годности

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат некачественного товара если истек срок годности». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):

возврата потраченных денег;
адекватного уменьшения цены товара;
оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, как и удовлетворения иных денежных требований приобретателя, — 10 дней с даты заявления об этом (ст. 22 ЗЗПП).

Кроме требований денежного характера, приобретатель вправе требовать обмена товара с изъянами на качественный товар:

этой же марки (модели, артикула);
иной марки (модели, артикула) с пересчетом стоимости, если это необходимо.

Такое требование подлежит исполнению не позднее 7 дней с даты его заявления, при необходимости проверки качества товара — не позже 20 дней. В случае отсутствия у продавца подходящей замены срок продлевается до 1 месяца (ст. 21 ЗЗПП).

И наконец, приобретатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара. Если срок устранения дефектов письменно не оговорен сторонами, он должен быть минимальным для данного вида работ, но не более 45 дней (п. 1 ст. 20 ЗЗПП).

Выбор покупателем способа защиты, как правило, определяется особенностью самого товара. Например, в отношении потребляемых вещей исключена возможность требовать устранения дефектов или оплаты расходов на их устранение.

Объем прав и порядок действий приобретателя различаются в зависимости от того, установлен ли на товар гарантийный срок (срок годности).

Если дефекты обнаружены в период действия гарантии, в обязанности продающей стороны входит принять такой товар, осуществить проверку его качества, а при наличии спора — провести за свой счет экспертизу (п. 5 ст. 18 ЗЗПП). Проверка качества товара осуществляется продавцом или уполномоченной им организацией (сервисным центром).

Гарантийный срок может быть установлен производителем на любые товары. Сведения о гарантии могут содержаться:

в инструкции;
техпаспорте;
отдельном гарантийном талоне.

Продающая сторона вправе принять на себя дополнительные обязательства в отношении товара, действующие после истечения гарантии, установленной производителем (п. 7 ст. 5 ЗЗПП).

В отличие от гарантийного срока, срок службы/годности обязательно должен быть установлен на товары, которые после определенного периода времени:

могут быть опасными для потребителя и/или окружающей среды (п. 2 ст. 5 ЗЗПП);
нельзя использовать по назначению (продукты питания, медикаменты и т. п., п. 4 ст. 5 ЗЗПП).

Полный список таких товаров содержится в постановлении Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

ВАЖНО! На вещи, продаваемые со скидкой, гарантия не распространяется, только если скидка предоставлена из-за изъяна товара и это письменно оговорено при продаже.

Отсчет срока гарантии, как правило, начинается со дня получения товара приобретателем (или с момента, указанного в договоре). Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийные сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Данное правило содержит исключения. Так, отсчет гарантийного срока начинается:

Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон, — с 1-го дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ. Например, в Москве осенний сезон начинается с 1 сентября, зимний — с 1 ноября, весенний — с 1 марта, а летний — с 1 мая (постановление Правительства г. Москвы от 16.07.2013 № 466-ПП).
Вещей, требующих подключения или сборки (стиральных машин, газовых плит, сантехники, мебели и т. д.), если это входит в обязанности продавца, — с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
Товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, — с даты доставки приобретателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).

Кроме того, законодателем установлена норма о равенстве гарантийных сроков на основное изделие и комплектующие к нему, а также о едином порядке их исчисления (п. 3 ст. 19 ЗЗПП и п. 3 ст. 471 ГК РФ).

ВАЖНО! Срок действия гарантии продлевается на время, затраченное на ремонт товара (п. 3 ст. 20 ЗЗПП). Гарантийный срок начинает течь заново, если продавец (изготовитель) бракованного товара решит заменить его на новый (п. 2 ст. 21 ЗЗПП).

При обнаружении дефекта в технически сложном товаре приобретатель в течение 15 дней с даты получения им товара вправе потребовать (п. 1 ст. 18 ЗЗПП):

возврата денег;
замены товара с изъяном на аналогичный качественный товар с пересчетом стоимости в случае необходимости.

Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, то возможность заявить их сохраняется за ним, если:

Обнаруженные дефекты являются существенными. Понятие существенности недостатка дано в преамбуле к ЗЗПП (об этом и о сроках возврата такого товара см. ниже).

ВАЖНО! Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта.

Нарушены временные рамки для устранения дефекта, которые должны быть определены сторонами и не могут превышать 45 дней.
Товар не может использоваться суммарно более 30 дней на протяжении каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных дефектов.

Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).

ВАЖНО! В отношении технически сложных товаров, не вошедших в перечень, данный срок не действует, и их возврат происходит по общим правилам.

Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в преамбуле к ЗЗПП. Более подробно это понятие раскрывается в п. 13 постановления Пленума ВС РФ «О рассмотрении судами…» от 28.06.2012 № 17. Согласно данным нормативным документам под существенным недостатком товара следует понимать дефект:

не подлежащий устранению;
для устранения которого требуются слишком большие денежные или временные затраты, что нецелесообразно;
выявляемый многократно;
который после его устранения проявляется вновь.

Как следует из п. 6 ст. 19 ЗЗПП, в случае выявления такого изъяна приобретатель вправе заявить изготовителю (уполномоченной организации, импортеру) требование о его бесплатном устранении, если изъян обнаружен:

по прошествии 2 лет с даты получения товара;
на протяжении всего срока службы;
в течение 10 лет с даты получения, если срок службы не установлен.

При этом приобретатель должен доказать, что изъян появился до получения им товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Требование приобретателя должно быть исполнено не позже 20 дней с даты его заявления. Если этого не произошло или дефект товара является неустранимым, приобретатель по своему усмотрению может потребовать замены некачественного товара, возмещения расходов на самостоятельный ремонт или возврата потраченных денег (п. 3 ст. 18 ЗЗПП).

Кроме возможности вернуть продавцу некачественную покупку, приобретатель имеет право вернуть в торговую точку качественный непродовольственный товар, если тот не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Право приобретателя на возврат такого товара закреплено в ст. 25 ЗЗПП. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней без учета дня совершения сделки. Если товар не эксплуатировался, сохранены его потребительские свойства, внешний вид, пломбы, ярлыки, а также есть документ, подтверждающий приобретение, продавец обязан принять товар на обмен.

ВАЖНО! Вернуть можно только те качественные товары, которые не вошли в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар…, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (в ред. от 23.12.2016).

Подробнее о возврате качественного товара — в статье Условия обмена товара надлежащего качества.

Вообще, чтобы вернуть что-либо в магазин, не обязательно искать поломки и брак. Это, конечно, более весомый повод для претензии, но хватит и того, что товар просто не подошел вам. Например, по цвету, размеру, фасону или комплектации. Даже если у платья или шубы все в порядке с качеством, но эти они не подходят к любимым туфлям или ботинкам. Или если вдруг кроссовки оказались малы, а диван не вписывается в интерьер зала. Все это можно отправить обратно в магазин, а взамен получить подходящую вещь, а если ее в магазине нет – вернуть деньги.

Что же говорит закон. В первую очередь закон обязывает продавца продать потребителю качественную вещь (статья 4 Закона о защите прав потребителей).
Если же продукция оказалась некачественной, потребитель вправе реализовать свои права, установленные законом.

В частности, статья 18 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю следующую альтернативу действий при обнаружении недостатка товара:

Потребитель вправе потребовать безвозмездного устранения недостатка товара, либо возмещения соответствующих расходов, если потребитель самостоятельно устраняет недостаток
Потребитель может потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, т.е. возврата части средств, уплаченных за товар, что сможет компенсировать наличие недостатка
Потребитель вправе потребовать замены товара либо на аналогичный товар той же марки, либо на такой же, но другой марки, модели или артикула с перерасчетом покупной цены товара, по выбору покупателя.
Потребитель вправе вовсе отказаться от товара и потребовать деньги за некачественный товар обратно.

Но, существуют некоторые нюансы распределения ответственности между продавцом и изготовителем, о которых необходимо помнить.

Вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Юридическая помощь с возвратом некачественного товара. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Уполномоченной называют организацию, созданную изготовителем, в том числе иностранным, на территории РФ, и уполномоченную на принятие, рассмотрение и удовлетворение претензий потребителей относительно качества товара этого изготовителя. Уполномоченный ИП ведет свою деятельность и выполняет определенные функции на основании договора с изготовителем, и также имеет полномочие на принятие и удовлетворение претензий относительно качества товара, изготовленного данным изготовителем.

Соответственно, они несут ответственность в случае, если обращение к продавцу невозможно, к примеру, магазин закрылся, организация прекратила деятельность, либо не представляется возможным установить новое место нахождения продавца.

Однако два требования из вышеперечисленных: о замене товара на аналогичный той же марки и безвозмездном устранении недостатка либо возмещения расходов на ремонт, потребитель может выдвинуть также изготовителю либо импортеру. При этом, указанные требования он может заменить требованием о возврате денежных средств и вернуть товар изготовителю или импортеру.

Короткое резюме:
Требования, которые можно предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному ИП:

заменить на товар этой же марки или модели
заменить на такой же товар другой марки, модели или артикула
соразмерно уменьшить покупную цену
устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
возвратить товар ненадлежащего качества

Требования, которые можно предъявить, в том числе, изготовителю либо импортеру:

заменить на товар этой же марки или модели
безвозмездно устранить недостаток либо возместить расходы на ремонт
возвратить товар ненадлежащего качества

Как видим, законодатель подошел к данному вопросу весьма основательно, предоставив потребителю значительный выбор действий при обнаружении недостатков в товаре.

При отсутствии срока гарантии на товар предъявить продавцу или производителю претензию относительно качества товара потребитель может в разумный срок, который не должен превышать двух лет с момента покупки, а для сезонных товаров – с начала соответствующего сезона (пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).

Думается, понятие «разумный срок» достаточно субъективное и растяжимое, но следует учитывать, о какой продукции идет речь, каковы ее потребительские свойства и т.п., ведь для каждой вещи могут быть свои разумные сроки. При таких обстоятельствах, разумеется, следует также исходить из того, какие сроки обычно устанавливаются на аналогичные вещи.

С учетом оговорки законодателя о разумности данного срока, при выявлении недостатка рекомендуется сразу же обратиться к продавцу, или сделать это как можно быстрее, а не продолжать эксплуатацию товара.

Необходимо помнить, что в случае обнаружения недостатка товара, на который не установлена гарантия продавца или производителя, потребитель обязан доказать, что этот недостаток возник до момента продажи товара, или по причинам, возникшим до этого момента, т.е. это был скрытый недостаток, или дефект, который носит производственный характер (пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей). Только в этом случае продавец будет отвечать за дефект товара.

Вывод:
При отсутствии гарантии, товар подлежит возврату (обмену) при следующих условиях:

Если потребитель обратился с претензией в разумный срок, не превышающий 2 лет
Если потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до момента передачи ему товара, или по причинам возникшим до этого момента

Претензия, иск к продавцу о возврате товара. Тел.+7 (812) 989-47-47
Консультация по телефону

Каков срок возврата товара ненадлежащего качества?

Российское законодательство гарантирует право потребителя на возврат или обмен вещи в течение 2 недельного периода после её приобретения. Указывать причины такого желания или предоставлять доказательства своего решения покупатель не обязан. Достаточно, если покупатель выразил свою волю.

Однако, если потребитель хочет сдать или обменять одежду, обувь, необходимо знать, что у возвращаемого товара должен сохраниться первоначальный товарный вид. Такие вещи не должны иметь следов эксплуатации или износа. В противном случае – спор с продавцом неизбежен. И скорее всего, не в пользу покупателя. Также не нужно спешить выбрасывать этикетку и упаковку изделия. Лучше, чтобы в течение 14 дней они сохранялись.

Важно: вышеуказанные правила не применяются в отношении книжных товаров, предметов личной гигиены, лекарств и других аналогичных товаров. Такие вещи потребитель может вернуть, если обнаружены недостатки.

А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара?

Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:

устранить брак и повреждения;
снизить цену изделия;
обменять вещь на аналогичную;
компенсировать расходы на проведение ремонта;
вернуть деньги.

По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества. В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную.

Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам. По логике 15 дней – достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара.

Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате (обмене), даже при наличии чека и ненарушенной упаковки. Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен.

Что делать в такой ситуации?

Возможные действия покупателя:

соглашение на более поздний обмен, когда вещь появится в продаже;
требование о возврате денег за изделие в течение 3 суток.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель. Отдельные товары действительно можно обменять.

Возвращаемая продукция делится на условные группы:

вещи, которые можно обменять, вернуть или починить за свой счет;
изделия, которые только обмениваются или чинятся за счет продавца;
товары, подлежащие только ремонту.

Важно: все товары делятся на качественные и некачественные. Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи.

Характеристики вещи надлежащего качества:

соответствие требованиям, которые были заявлены;

достаточный срок годности;

отсутствие повреждений, дефектов, недостатков;

наличие целостности упаковки;

Возврат качественной вещи осуществляется, если она не подошла покупателю по цвету, размеру, модели, фасону, габаритам, комплектации. На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки.

По общему правилу продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара, в том числе организовать его экспертизу (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1; п. 28 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее – Правила № 55)).

В случае продажи товара с истекшим сроком годности проверка его качества часто заключается в осмотре товара, его упаковки, проверке обозначенного на них срока годности товара и сверке его с датой приобретения товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, в том числе присутствовать при проведении экспертизы (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1; п. 28 Правил № 55).

Бракованный товар: как вернуть без суда и следствия?

Если продавец отказывается вернуть денежные средства или заменить товар с истекшим сроком годности (без указания такового), подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора (ст. 2, п. п. 1, 4 ст. 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее- Закон № 59); п. 1 ст. 42.3 Закона № 2300-1; п. 5.12 Положения, утв. постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 № 322).

В жалобе укажите: свои Ф.И.О. и контактную информацию; наименование юридического лица или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, нарушившего ваши права; точную дату и место (адрес магазина) приобретения некачественного товара; наименование товара, изготовителя, сорт, партию, дату изготовления и упаковки, другие идентифицирующие товар признаки; информацию о предъявлении претензии продавцу и основания его отказа в удовлетворении ваших требований или об оставлении ваших требований без ответа (ч. 1 ст. 7 Закона № 59).

По возможности приложите к жалобе копии имеющихся у вас доказательств приобретения товара с истекшим сроком годности (без указания такового), а также заключение экспертизы, если она проводилась (п. 1 ст. 5 Закона № 59).

В случае приобретения товара, не соответствующего требованиям безопасности, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор независимо от предъявления претензии продавцу (изготовителю) товара. В других случаях при обращении в Роспотребнадзор требуется сначала подать претензию продавцу (изготовителю) товара (п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»; Информация Роспотребнадзора от 07.12.2016 «О новых требованиях к обращениям потребителей как основанию для проведения внеплановой проверки»; Информация Роспотребнадзора от 21.12.2016 «О порядке проведения проверок по обращениям граждан в Роспотребнадзор»).

Обратите внимание! С 01.04.2020 по 31.12.2020 проверки в отношении организаций и ИП — субъектов малого и среднего предпринимательства по общему правилу проводятся в случае причинения вреда или угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан, возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера (ч. 1.1 ст. 26.2 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ).

По заявлению потребителя в рамках контрольных мероприятий территориальный орган Роспотребнадзора вправе проверить организацию торговли, выдать предписание о снятии с реализации товаров с истекшим сроком годности (без указания такового), а также привлечь виновных лиц к административной ответственности (п. 3.1 ст. 40 Закона № 2300-1; пп. 2.1 п. 1 ст. 44 Федерального закона от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»; п. 3 ч. 1 ст. 28.1, ч. 1 ст. 28.3, ч. 1 ст. 23.49 КоАП РФ; пп. 2 п. 26, п. 68 Административного регламента, утв. Приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 № 764).

Обращаясь в суд с исковым заявлением, вы можете потребовать от продавца (изготовителя) не только замены товара с истекшим сроком годности (без указания такового) или возврата денег за него, но и возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, а также вреда здоровью, если таковой был нанесен употреблением или применением товара (п. 4 ст. 504 ГК РФ; п. 3 ст. 14, п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

За нарушение срока возврата денежных средств или замены товара с продавца (изготовителя) можно взыскать неустойку (пени) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).

Вы вправе потребовать также компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1).

При этом истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1; пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

В случае удовлетворения судом ваших требований о взыскании денежных сумм, которые не были выплачены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1; п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика заявленные вами судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя, почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ; п. п. 2, 4 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 21.01.2016 № 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела»).

Обратите внимание! Выплачиваемые гражданам суммы неустойки и штрафа в связи с нарушением прав потребителей облагаются НДФЛ. Компенсация морального вреда НДФЛ не облагается (п. 7 Обзора судебной практики № 21, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015).

По материалам («Электронный журнал «Азбука права», 2020)

На протяжении жизни человек потребляет различные ресурсы – еду, воду, одежду, электроэнергию, интернет. Юридические лица также являются потребителями, поэтому различают потребление:

формальное;
неформальное.

В 1992 году начал действовать ЗоЗПП. В СССР контроль качества осуществлялся путем надзора государственных структурных подразделений, в основном в торговой и производственной областях.

Население нуждалось в качественных товарах, что способствовало принятию закона о ЗПП.

Положения ГК РФ и статьи 25:

Установлены права и обязанности производителей, продавцов и потребителей. На изготовителя накладывается полная ответственность за производимый им некачественный товар.
Сохранение прав при покупке товара через магазин или интернет. В этой части закона прав потребителей описан возврат и обмен товара ненадлежащего качества, денежное возмещение. Основополагающий момент – срок подачи жалобы.
Сохранение прав при предоставлении услуг через заключение сметного договора. Он гарант качества выполняемых работ и оплаты.

Товар несоответствующего качества:

не выполняет обязанностей прямого назначения;
не отвечает заявленному виду снаружи или комплектации;
не отвечает характеристикам сопровождающего документа;
имеет несоответствие с нормативными требованиями.

Недостатки классифицируются на:

обычные – несоответствие параметров изделия;
существенные – несоответствие параметров изделия, не подлежащих ликвидации, несопоставимых с затратами на ремонт.

Как вернуть некачественный товар в магазин 2020

В 2011 году в список включили сложнотехнические товары.

К инновационным товарам принадлежат:

летательные машины с мотором внутреннего сгорания;
любой транспорт с мотором внутреннего сгорания;
любой транспорт с электромотором;
плавсредства с ДВС;
приборы с сенсорным дисплеем, обеспечивающие более 2 технических возможностей;
компьютеры (стационарный, переносной);
МФУ с цифровым блоком управления;
все, что связано с цифровым домашним кинотеатром;
цифровые аппараты для фото и видео, комплектующие;
бытовая мелкая и крупногабаритная техника;
механические и электронные часы.

Рассмотрим порядок возврата бракованного товара.

По действующему законодательству защиты прав потребителей продавец должен принять возврат товара ненадлежащего качества. Если он не уверен в плохом качестве, сделать независимую экспертизу. Когда внешнего брака нет, менеджер по продажам часто ссылается на поломку самим покупателем во время использования. НЭ устанавливает не только существование дефекта, но и причину и время, когда он возник.

Производитель для каждой вещи устанавливает срок гарантии, в течение которого клиент вправе вернуть товар, если обнаружен брак.

Претензия предъявления изготовителю возможна в период гарантии и срока годности изделия. Если срок годности не установлен производителем, его определяет законодательство, это 2 года с момента приобретения изделия.

Возврат денег происходит в полном объеме, независимо от того, насколько упала стоимость вещи из-за эксплуатации и внешнего вида.

При возврате бракованной продукции, находящейся на гарантии, у продавцов розничной торговли возникают трудности отображения в бухгалтерском учете (товарно-транспортные накладные, уплата налогов). Бракованные изделия обмениваются на новые той же модели или иные с корректировкой стоимости, это необходимо помнить.

Замена происходит на основании покупательского заявления, документа по гарантийному ремонту, товарного паспорта.

В бухгалтерии возврат оформляется товарной накладной (2 шт.).

Когда купленное изделие не соответствует заявленному качеству, с браком или сломано, потребитель вправе вернуть его и забрать деньги. Это право указано в статье 503 Гражданского Кодекса РФ.

Для такого возврата необходимо, чтобы гарантия на изделия еще не закончилась. Есть возможность требовать деньги и после окончания гарантийного срока, но уже с изготовителя и в судебном порядке, доказывая производственный брак.

Срок годности истек – покупатель вернул товар

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».

Если по каким-либо обстоятельствам покупатель не успел выявить слабые стороны купленной продукции, то, по окончанию установленного законом времени, он может вернуть ее с возмещением денежных средств в следующих случаях:

Товар имеет существенный недостаток.
Нарушены сроки ремонта товара.
Если товар использовался более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока по причине неоднократного устранения его дефектов.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продукт не обладает установленным качеством в том случае, когда не соблюдаются основные пункты договора купли-продажи между потребителем и продавцом, а так же обнаружены нарушения, не позволяющие обеспечивать его безопасность.

Условия, по которым можно определить товар, несоответствующий заявленному качеству:

Истек период службы или срок годности.
Отсутствуют сведения о потребительских свойствах товара.
Существует угроза жизни либо здоровью потребителя.
Несоответствие товара заявленным требованиям.

Для того, чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, требуется составление некоторых документов, к которым относится претензия или заявление, а также акт на возврат.

Причины возврата некачественной продукции могут быть совершенно разные: от поломки в процессе использования в период гарантийного срока, до нарушения сделки купли-продажи. Во избежание споров, отношения между покупателем и продавцом прописаны в законах и нормативных актах. Для того, чтобы снизить количество судебных исков со стороны покупателей, необходимо ужесточить меры по контролю качества выпускаемой продукции.

Конечно же, продажа просроченного товара запрещена действующим российским законодательством. Однако не все торговые точки выполняют это требование и изымают из торгового обращения товары, срок на которые истек.

Перечислим, какие законы и правовые акты регулируют реализацию товаров, а также контролируют продажу просроченной продукции. На них вы можете ссылаться, доказывая свои права как потребителя.

Описание: что написать в претензии?

Статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Пункт 5 данной статьи гласит о том, что продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

Пункт 1 статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для начала следует зафиксировать факт просроченности товара. Вы можете сделать фото, где будет видна дата, когда вы обнаружили испорченный товар.
Сохраните обязательно чек — и, если возможно, попросите свидетелей подписать вашу претензию.
Напишите заявление-претензию. В ней обязательно укажите требования – заменить товар, вернуть средства, снять с продажи другой просроченный товар такого же типа.
Получите расписку о принятии вашего обращения.
Дождитесь решения продавца в письменном виде. Не стоит ждать ответа неделями. О просрочке вопросы решаются незамедлительно!

Заявление, написанное от руки или набранное на ПК, изначально направляется продавцу или компании, реализующей просроченный товар.

Лично. Конечно же, это самый лучший вариант, так как продавец не имеет прав отказывать вам и не принимать документ. Попросите его написать расписку о том, что он получил бумагу. Обычно в подтверждение пишут «претензию получил» и ставят дату, подпись.
По почте. Чтобы избежать недоразумений, направляйте в компанию заказное письмо, так как от простого толку не будет. Продавец примет, прочитает и забудет, что получил его. Претензия составляется так же, как и в предыдущем варианте. Вот только расписку вы не получите от продавца. Подтверждением будет являться уведомление, выданное почтой, показывающая, что получателю оно было доставлено.

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, например — убирать просроченный товар с продажи, возвращать вам средства за покупку, заменять на годный, то можете переходить к обращению в надзорные и контролирующие инстанции.

Обратиться к продавцу и показать товар.
Указать на его просроченность.
Доказать, что вы приобретали его именно в этом магазине. Например, сослаться на свидетельские показания или видеосъемку, которая ведется на территории торговой точки.
Потребовать принять некачественный товар и вернуть средства за него.
Попросить заменить товар на годный.

Согласно закону, продавец или компания, реализующие просроченный товар, обязаны провести экспертизу, подтверждающую некачественность товара, и принять продукцию.

Возможно, вам не вернут средства сразу же.

Если продавец решил дождаться решения экспертизы, то лучше не ждать потребителю, а обращаться напрямую в Роспотребнадзор. Тогда вопрос будет решаться быстрее.

В случае отказа следует попросить Книгу отзывов и предложений и оставить в ней запись об инциденте. В тексте стоит подробно описать ситуацию: обозначить время и место покупки, наименование товара, рассказать о действиях работников магазина.

По закону в течение 15 дней по указанным контактным данным администрация обязана отправить письменный ответ на жалобу.

Помимо записи в Книге отзывов и предложений обязательно оформляют заявление-претензию. Иногда у продавцов есть уже готовые формы для таких заявок.

Если стандартного бланка нет, их пишут по следующему плану. В правом верхнем углу листа помещают название магазина, где был куплен просроченный продукт, а также имя директора торговой точки.

Здесь же указывают свои личные данные (ФИО, адрес, номер телефона). В центре листа пишут слово «претензия» или «заявление».

Ниже в свободной форме излагают ситуацию. В описание включают следующую информацию:

о дате и времени приобретения товара;
цене продукта;
сроке годности, указанном на упаковке;
способе оплаты;
причине возврата;
причине отсутствия чека;
свидетелях (ФИО, адрес, контактные данные);
своих требованиях.

В тексте претензии ссылаются на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». В конце ставят подпись и дату. К заявлению прилагают свидетельские показания и фотографии испорченного продукта. Документ оформляют в 2 экземплярах. Первый забирают себе, а второй отдают сотрудникам магазина.

Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

ЗЗПП). Возврат товара надлежащего качества в магазин Кроме возможности вернуть продавцу некачественную покупку, приобретатель имеет право вернуть в торговую точку качественный непродовольственный товар, если тот не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Право приобретателя на возврат такого товара закреплено в ст.

25 ЗЗПП. Срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней без учета дня совершения сделки.

Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу. При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд подтвердить соблюдение претензионного порядка (пп. «б» п. 10 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234). Также по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить товар ненадлежащего качества. Обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован (п. 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1). Шаг 3. Примите участие в проверке качества товара Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у покупателя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п.

ЗЗПП);

как 15 дней — для технически сложных товаров, перечисленных в постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).

ВАЖНО! Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. 19 ЗЗПП. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег. Способы защиты приобретателем своих прав при выявлении в товаре недостатков В случае приобретения товара с дефектами, если они не были предварительно оговорены продавцом, приобретатель вправе по своему усмотрению потребовать (ст. 18 ЗЗПП):

возврата потраченных денег;
адекватного уменьшения цены товара;
оплаты расходов на самостоятельное исправление недостатков.

ВАЖНО! На вещи, продаваемые со скидкой, гарантия не распространяется, только если скидка предоставлена из-за изъяна товара и это письменно оговорено при продаже. Определение срока действия гарантии Отсчет срока гарантии, как правило, начинается со дня получения товара приобретателем (или с момента, указанного в договоре).

Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийные сроки исчисляются со дня изготовления товара. Данное правило содержит исключения. Так, отсчет гарантийного срока начинается:

Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон, — с 1-го дня соответствующего сезона (п.

2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ. Например, в Москве осенний сезон начинается с 1 сентября, зимний — с 1 ноября, весенний — с 1 марта, а летний — с 1 мая (постановление Правительства г.

Если возвращенная продукция будет уничтожена: Дебет 91, субсчет «Прочие расходы» Кредит 10, субсчет «Кондитерские изделия, принятые для уничтожения» — списана возвращенная продукция по акту; Дебет 91, субсчет «Прочие расходы» Кредит 19 — сумма НДС, не принимаемая к вычету, учтена в составе прочих расходов. Если продукция будет отправлена на переработку: Дебет 20 (21, 23) Кредит 10, субсчет «Кондитерские изделия, принятые для переработки» — возвращенная продукция передана в производство на переработку; Дебет 68, субсчет «НДС» Кредит 19 — принят к вычету НДС, предъявленный покупателем, если приобретаемый товар используется для осуществления операций, признаваемых объектами налогообложения (п.

2 ст.

Некачественную вещь можно вернуть во время действия гарантийного периода. Если он или срок годности не закреплены, то возврат доступен в разумный промежуток времени, но не более двух лет с момента покупки.

Если покупатель обнаружит существенные дефекты в предмете, то избавиться от брака можно в течение десяти лет (п. 6 ст. 19 ЗоЗПП). Такое право доступно только лицам, которые докажут факт возникновения повреждения до приобретения.

Срок на качественные предметы существенно меньше – всего 14 дней с момента покупки. Малый промежуток времени установлен и для технически сложных предметов, которые можно вернуть в течение 15 дней со дня приобретения.

Если что-то не подошло по габаритам, фасону, расцветке или форме, то потребитель вправе вернуть покупку в течение 14 дней с момента передачи вещи. Речь идет именно о качественном товаре, параметры которого не подошли гражданину (ст. 25 ЗоЗПП).

Если продукт не соответствует именно заявленным характеристикам (то есть продавец сообщил об определенных качествах предмета), то будут действовать общие правила по ст. 18 ЗоЗПП, так как речь пойдет о недостатках.

Возврат крупногабаритной продукции осуществляется по п. 7 ст. 18 ЗоЗПП. По общему правилу, магазин самостоятельно забирает брак у покупателя и осуществляет доставку за свои деньги.

ВАЖНО! Если контрагент не в состоянии забрать крупногабаритные грузы, то потребитель может собственными силами вернуть объект. При этом у покупателя появится возможность заявить на возмещение расходов в адрес продавца (изготовителя).

Неустановленный срок годности продукта еще не освобождает продавца от обязательств. Потребитель вправе заявить притязания в разумные пределы времени, но в рамках двух лет с момента покупки.

Как вернуть товар в магазин и получить деньги

Чтобы избавиться от брака и вернуть свои деньги, необходимо четко следовать установленной инструкции. Только спокойствие и юридическая грамотность помогут получить назад средства.

Инструкция включает ряд действий.

Подготовка документов.
Составление претензии.
Передача вещи магазину.
Получение уплаченных денег.

Желательно сохранить все товарные чеки и талоны, которые были переданы приобретателю. Отсутствие платежных документов не будет служить препятствием, но их наличие упростит порядок процедуры. Если их на руках нет, то можно ссылаться на показания свидетелей.

Претензия – центральный документ всего досудебного разбирательства. В ней подробно указывается информация о покупке, ее недостатки и причины для возвращения. Чем подробнее будут описаны дефекты, тем лучше. У продавца останется меньше маневров для защиты, если она будет составлена правильно. Если потребитель заказывал экспертизу, то имеет смысл приложить результаты проверки к претензии.

ВАЖНО! Примечательно, что сроки удовлетворения притязаний у некачественной вещи и нормального продукта абсолютно разные. По общему правилу, контрагент обязуется вернуть деньги в десятидневный срок с момента предъявления претензии. Если товар был надлежащего качества, то у магазина будет всего три дня на возмещение расходов (ст. 25 ЗоЗПП).

Если ранее не проводилось никакой экспертизы, то магазин может заявить о необходимости проверки продукции. Дело в том, что продавец отвечает за недостатки, пока не докажет, что они возникли по вине покупателя. Чтобы сделать это, ему нужна экспертиза. Ни в коем случае нельзя соглашаться проводить проверку за свой счет – это прямая обязанность магазина.

Если спорная вещь была куплена дистанционно, то могут возникнуть сложности с поиском офиса контрагента. На официальных сайтах продавцов должны быть указаны контактные данные (электронная почта, телефон), по которым можно связаться с нарушителями.

Продавец (изготовитель) могут не пойти на уступки и отказаться выполнять требования претензии. Если магазин не желает принимать вещь, то у потребителя есть два способа восстановления справедливости: Роспотребнадзор и суд.

Составить обращение, в котором будет кратко изложена информация из претензии. Сам акт будет приложением к обращению. Перечисленную документацию стоит направить в территориальное подразделение надзорного органа.

Суд – традиционный способ защиты своих прав, но он невыгоден в случае, если стоимость спора мала, но разбирательство станет ключевым этапом при конфликте по поводу дорогих вещей. Процесс потребует от покупателя составления искового заявления. В документе необходимо подробно расписать обстоятельства конфликта и обосновать свои требования. Рекомендуется соблюдать юридическую грамотность – это лучшее оружие для убеждения судьи в собственной правоте.

Перед тем как вернуть товар, если он относится к категории невозвращаемых, необходимо подтвердить, что он действительно некачественный. Брак или иные недочёты могут быть невидны невооружённым глазом, а продавец далеко не всегда достаточно компетентен для самостоятельной проверки изделия. Поэтому заказывать проведение экспертизы купленной вами вещи придётся у лицензированного специалиста.

Возврат нереализованной продукции поставщику с истекшим сроком годности НК РФ, а именно пп. 49 п. 1 ст. 264. Налогоплательщик имеет право включить в состав прочих затрат, связанных с производством и реализацией, иные экономически обоснованные и документально подтвержденные расходы. Данное положение не конкретизировано, что позволяет налогоплательщику учитывать стоимость уничтожения продукции с истекшим сроком годности и испорченной во время хранения в качестве других расходов, связанных с производством и (или) реализацией продукции. Причем, в отличие от пп. 2 п. 7 ст. 254 НК РФ, размер расходов, признаваемых по пп. 49 п. 1 ст. 264 НК РФ, не поставлен в зависимость от какого-либо документа, устанавливающего размеры списания потерь продовольственных товаров. Просрочка продукции не связана с изменением биологических и (или) физико-химических свойств, а вызвана истечением срока годности.

В ситуации, рассматриваемой в Письме Минфина, такая обязанность возложена договором на производителя. Если читатель согласен с этими рассуждениями, то затраты производителя на обратное приобретение и дальнейшие уничтожение или утилизацию продукции он может считать связанными с исполнением своих обязанностей в рамках законодательства, что дает ему право признавать эти расходы экономически обоснованными для целей «прибыльного налогообложения. Документальное подтверждение оставим за бухгалтером, который сам решает, какие первичные документы использовать для оформления выкупа и передачи на уничтожение (утилизацию) просроченной продукции. Позиция автора отчасти подтверждается другими разъяснениями финансистов — Письмами от 29.05.2015 N 03-03-06/1/31132, от 03.04.2015 N 03-03-06/1/18902.

Здесь уместно упомянуть еще Письмо Минфина России от 24.11.2014 N 03-03-06/1/59543, в котором сказано, что расходы в виде стоимости пищевой продукции с истекшим сроком годности и расходы на утилизацию такой продукции могут быть учтены для целей налогообложения прибыли при условии, что обязанность налогоплательщика по уничтожению или утилизации конкретных категорий пищевых продуктов предусмотрена законодательством. Можно самому искать соответствующие требования в законодательстве, а можно обратиться к судебным инстанциям или разъяснениям чиновников, которые делают выводы на основании нормативных актов.