Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Олимп паркета отказывается принимать товар надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Согласно общепринятой классификации строительными материалами являются: древесина, цемент, металлы, песок, камень, штукатурка, бетон и многие другие. Все стройматериалы подразделяются на:
- конструкционные;
- теплоизоляционные;
- гидроизоляционные;
- акустические;
- кровельные;
- отделочные;
- герметизирующие;
- специального назначения.
Олимп паркета отказывается принимать товар надлежащего качества
Возврат и обмен строительных материалов регламентирует статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также статья 502 Гражданского кодекса РФ. Следуя их положениям, потребитель может обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный, а также сдать его обратно и вернуть деньги в полном объеме.
Осуществить обмен или возврат можно в случае, если товар не подошел покупателю по фасону, расцветке, габаритам и др.
В тексте постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. прописаны ограничения данного потребительского права. В нем приводится перечень товаров, которые не подлежат ни обмену, ни возврату. Помимо прочих, в него включены отделочные и строительные материалы, которые продаются метражом.
Исходя из этого, при покупке линолеума, ковролина, кабеля, шнуров, виниловой пленки и иных строительных товаров, которые отрезают при продаже, необходимо быть очень внимательными и заранее обдумать все вопросы, связанные с цветом, размерами и другое.
Покупая строительные материалы, вы вступаете в рыночные отношения с их продавцом.
Правительство нашей страны гарантирует соблюдение прав потребителя посредством исполнения норм соответствующего законодательного акта.
Поэтому любые стройматериалы можно вернуть обратно в магазин в течение 14 календарных дней в случае, если они не входят в список товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Но даже стройматериалы, входящие в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, должны быть качественными, иначе их также можно вернуть продавцу и получить деньги назад.
Строительные материалы нельзя вернуть в магазин, если они одновременно удовлетворяют двум условиям:
- находятся в перечне товаров, не подлежащих возврату и обмену, так как отпускаются на метраж;
- являются качественными и не содержат дефектов, с которыми были приобретены потребителем.
Кроме того, закон запрещает возврат:
- бытовой химии и средств, содержащих пестициды (скажем, антигрибковых препаратов);
- шнуров, кабелей, проводов проданных по метражу;
- напольных покрытий, отпускаемых отрезным способом;
- сухих смесей в открытых упаковках;
- штукатурки и клея, которые продавались на разлив или в россыпь.
Но и эти стройматериалы по законодательству можно вернуть в том случае, если покупателю удастся доказать, что он не был в достаточной мере информирован о товаре.
Например, когда при покупке обоев он не обнаружил на ценнике указание на то, что они имеют виниловую основу и не смог правильно подобрать клей впоследствии.
В такой ситуации необходимо сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».
Не возвращают деньги за паркетную доску
В тексте претензии на возврат строительных материалов необходимо указать:
- наименование и адрес торговой точки;
- личные и контактные данные потребителя;
- дату приобретения товара;
- наименование товара;
- стоимость покупки;
- дату обнаружения недостатков или несоответствия;
- описание причин возврата товара;
- ссылки на законодательные акты, разрешающие возврат в данном случае.
К претензии нужно приложить чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт покупки. Если документы передаются руководителю организации непосредственно на руки, стоит взять у него расписку, свидетельствующую о том, что он их получил. Ответственное лицо отказывается её подписывать? В таком случае лучше направить претензию заказным письмом и зарегистрировать факт его отправки на почте.
Условия возврата строительных материалов в онлайн-магазин немного другие. Они регулируются статьей 26.1 «О дистанционном способе продажи товаров» Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Согласно её положениям, покупатель вправе отказаться от приобретения товара в течение семи дней после его получения (если продавец не указал определенных условий возврата, покупатель имеет право на отказ от стройматериалов на протяжении трех месяцев).
На данных условиях потребитель имеет право вернуть некачественную продукцию, а также стройматериалы надлежащего качества, если они не подошли ему по укомплектованности, цвету, величине и иным характеристикам.
При этом продавец возвращает покупателю деньги за товар, но удержит средства, которые пошли на оплату доставки. Совершить возврат средств интернет-магазин должен в течение десяти дней после поступления соответствующего требования.
Руслан, здесь речь идет о возврате товара надлежащего качества.
Ну во-первых, в Законе «О защите прав потребителей» нет такого положения, гарантирующего, что, если товар не подошел по цвету, его можно сразу вернуть и получить возврат денежных средств.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
И только, когда и аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Далее:
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Согласно статьи 4 Закона РФ № 2300-1 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» продавец
(исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Согласно статьи 26.2 Закона РФ № 2300-1 Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно п.26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. (в ред. от 04.10.12 N 1007).
Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.
Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.
Согласно п.29 этих Правил Сроки удовлетворения продавцом требований покупателя, а также ответственность за нарушение этих сроков определяются в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
При возврате товара покупателем продавцу Закон РФ № 2300-1 не обязывает вернуть товар именно в приобретенной упаковке или в не вскрытой упаковке.
Вы не указали, кого Вы представляете интересы. Продавца? Покупателя?
Если покупателя, то на моей страничке в разделе «Случай из моей практики» имеется моя статья о том, как я помог потребителю с помощью ПРЕТЕНЗИИ, оформленной на основании Закона РФ № 2300-1, возвратить с недостатком товар и получить деньги обратно в досудебном порядке.
Удачи Вам.
Все отношения, возникающие в процессе торговых отношений между продавцом и покупателем, регулирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», если дело касается физических лиц, и Гражданский кодекс Российской Федерации, если речь идет о юридических лицах.
Согласно статье 426 ГК РФ («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать покупателю в покупке товара или в предоставлении услуги. Присутствие товара на полках и витринах магазинов является основанием заключения договора купли-продажи для всех граждан.
Важно. В случае отказа обслужить покупателя для продавца может наступить ответственность в виде судебного разбирательства по инициативе второй стороны.
По статье 456 «Обязанности продавца по передаче товара» ГК РФ продавец обязан передать товар покупателю, так же, как и все его составляющие.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» и статье 426 Гражданского кодекса («Публичный договор»), поставщик не вправе отказать клиенту в обслуживании даже если он выглядит неподобающим образом, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Однако при этом покупатель не должен осуществлять противоправных действий, что может повлечь за собой обращение в органы полиции или к охране магазина.
Возможен ли возврат ламинированного паркета надлежащего качества?
Распространенной ситуацией при покупке является несоответствие между ценой на ценнике и на кассе. Причем оплачивать приобретение продавцы требуют по кассовой стоимости.
Согласно статье 495 ГК РФ, «Предоставление покупателю информации о товаре», и ст.10 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан сообщить покупателю достоверную информацию о товаре, в том числе и его сумму посредством указания на ценнике (о том, какова ответственность магазина, если нет ценника на товар и как написать соответствующую жалобу, читайте ). То есть продавец обязан возместить затраты, понесенные клиентом, в случае предоставления ошибочной информации о стоимости товара в течение десяти суток.
Предлагаем посмотреть видео о том, обязан ли магазин продать товар по цене, указанной на ценнике, и как быть, если продавец отказывается это делать:
К сведению. Отсутствие в кассе торговой точки сдачи не должно служить отказом в продаже товара клиенту по статье 426 ГК РФ («Публичный договор»).
Администрация магазина обязана обеспечить кассу купюрами в любом количестве, необходимом для размена. Продавец не вправе предложить покупателю приобрести на сдачу товар или требовать размена денег в другом месте. Решать проблему отсутствия сдачи в кассе должны только сотрудники торговой точки.
В соответствии со статьей 456 ГК РФ («Обязанности продавца по передаче товара»), продавец обязан передать клиенту проданный товар, но часто недобросовестные поставщики могут отказывать в этом под различными предлогами.
- Доплата за ранее оплаченный товар, который поднялся в цене . Если ранее возможность доплаты и иные условия не оговаривались в договоре купли-продажи, то клиент вправе забрать товар по прежней цене.
- Нарушение сроков доставки оплаченного товара. При приобретении товара удаленно, сроки доставки указываются в договоре купли-продажи. Любой сдвиг, даже на один день, является нарушением прав клиента, за что он вправе привлечь поставщика к ответственности. Возможно два варианта решения проблемы:
- Связаться с поставщиком и договориться о доставке в другое время.
- Потребовать возмещения потраченной суммы в полном объеме в связи с нарушением сроков доставки.
Справка. Даже если товар приобретался у физического лица без оформления соответствующих документов, наказать продавца в случае отказа выдать продукцию можно по статье 159 «Мошенничество» Уголовного кодекса Российской Федерации от 13.06.1996 N 63-ФЗ.
Поставщик имеет право при определенных обстоятельствах отказаться от исполнения договора купли-продажи:
- Если товар выставлен на витрине как выставочный образец и не предназначен для реализации населению.
- Если товар имеет дефекты. Покупатель, обладая данной информацией, вправе требовать у продавца продать товар с перерасчетом цены.
- Если клиент требует продать ему товар с нарушением действующего законодательства (продажа алкогольной продукции после разрешенного времени или лицам, не достигшим совершеннолетия).
- Если организация не имеет возможности оказать услугу в должном объеме (товар отсутствует на складе).
Также продавец имеет право не обслуживать клиента на законных основаниях, если в действиях последнего существует намерение причинить вред другому лицу или при злоупотреблении гражданским правом. Во всех остальных случаях закон будет на стороне покупателя.
При отказе от исполнения договора купли-продажи паркета продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного паркета.
Можно, конечно, попытаться скрыть факт их употребления, но любая экспертиза достаточно быстро установит подлог.
До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст. 502 ГК РФ, в первую очередь, товар должен быть непродовольственным. Продовольственные товары (в частности, продукты питания, лекарственные средства, и прочее), будучи качественными, не подлежат возврату ни при каких условиях.
Спасибо Татьяне. Точно и быстро помогла подобрать аналог ламината который был установлен при раннем ремонте. Обзвонил кучу фирм и везде просто констатировали факт, что коллекция снята с производства. Очень не хотелось менять весь ламинат. Короче. Нашли полный аналог!!!!!, проверили, подобрали плинтуса, оформили заявку и привезли и все это за 40 часов! Класс. Спасибо!
Вы не указали, кого Вы представляете интересы. Продавца ? Покупателя ? Если покупателя, то на моей страничке в разделе «Случай из моей практики» имеется моя статья о том, как я помог потребителю с помощью ПРЕТЕНЗИИ, оформленной на основании Закона РФ № 2300-1, возвратить с недостатком товар и получить деньги обратно в досудебном порядке. Удачи Вам.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В случае, если заводской брак обнаружился на стадии укладки напольных покрытий, то монтаж нужно остановить и связаться с сотрудниками нашей компании.
При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
В случае, если заводской брак обнаружился на стадии укладки напольных покрытий, то монтаж нужно остановить и связаться с сотрудниками нашей компании.
Вы правы, напишите претензию. Потом в суд, а суд удовлетворит ваш иск, да еще и с процентами — 1% за каждый день просрочки удовлетворения ваших требований от стоимости товара.
Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого не нарушена заводская упаковка, а так же сохранен товарный вид и потребительские свойства.
Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, в момент передачи товара службой доставки, а также после получения.
В течение 30 дней с даты покупки Вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар, если он не подошёл вам по цвету, размеру, текстуре, явился излишним и т.д.
Покупателю возвращаются либо денежные средства, уплаченные за товар, в том же объеме, либо товар может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества.
Возврат товара осуществляется исключительно в будние дни.
Товар, купленный в интернет-магазине Ярмарка паркета, может быть возвращён/заменён в течение 30 дней от даты покупки при соблюдении следующих условий:
- Заводская упаковка товара не нарушена. Товар надлежащего качества во вскрытых упаковках не принимается.
- Товар не относится к категории отрезного (например: линолеум, ковролин)
- При наличии кассового или товарного чека
- При наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).
- Товар не является заказным
Обращаем Ваше внимание, что согласно пункту 7 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55, товары бытовой химии надлежащего качества (клеи, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Однако мы не можем остаться равнодушными к просьбам и пожеланиям наших клиентов. Поэтому возврат товаров бытовой химии в интернет-магазине Ярмарка паркета возможен, но окончательное решение принимается исходя из рассмотрения каждого конкретного случая.
За товар оплаченный с банковской карты, возврат денежных средств осуществляется только на ту карту с которой был оплачен и возможен в срок не позднее 6 месяцев с даты оплаты.
Как уже говорилось ранее, покупатель, в случае отказа от товара надлежащего качества, может понести убытки, связанные с неустойкой, либо штрафом. Соответственно, судом на него будут возложены обязанности по принятию товара. Либо покупатель в добровольном порядке принимает товар, либо расторгает договор поставки.
На практике чаще всего суд встает на сторону продавца, так как покупатель необоснованно отказывается принимать товар, либо умышлено указал несоответствующий адрес поставки.
При договоре поставки товара, доказательствами будут являться все товарные и транспортные накладные, где также могут стоять отметки, что водителя не пустили на территорию покупателя. При отказе покупателя принять товар, в соответствующей накладной также должна стоять отметка об отказе в принятии.
Есть один нюанс. При отказе покупателя принять товар, необходимо составить соответствующий акт. А в случае отказа покупателя подписывать данный акт, необходимо добавить, что в подписании акта отказано, претензий нет.
Поставщик должен иметь при себе доказательства того, что он должным образом известил покупателя о готовности товара к передаче в необходимый срок. То есть, подпись покупателя, уведомление о вручении (в случае, если поставщик передает товар покупателю на своей территории).
г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5
остановка транспорта Гагарина
Трамвай: А, 8, 13, 15, 23
Автобус: 61, 25, 18, 14, 15
Троллейбус: 20, 6, 7, 19
Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67
При получении товара необходимо в присутствии водителя-экспедитора (курьера):
- проверить наличие и соответствие товара согласно инвойсу и товарной накладной, убедиться в отсутствии внешних повреждений упаковки;
- после проверки товара Покупатель расписывается в графе: «Заказ принял. С условиями возврата ознакомлен»;
- при обнаружении неполного комплекта доставленного товара, пересортице, наличии внешних повреждений упаковки, устранение вышеперечисленных недостатков производится поставщиком за свой счёт в течение 1-3 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случаях, если он не был в употреблении, сохранены заводские ярлыки, бирки и этикетки, отсутствуют внешние повреждения, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства.
Не подлежат возврату товары, входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подходящих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Покупатель вправе отказаться от товара после его передачи в течение 7 дней (согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», статьи 26.1 о Дистанционном способе продаже товаров).
Для возврата товара необходим оригинал заявления в свободной форме и любой документ удостоверяющий личность. Данное заявление подается лично в офисе компании. В отдельных случаях (если Покупатель проживает в другом городе) по согласованию с руководством компании может быть принят электронный вариант документов.
При отказе от товара в случае, если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
Доставка в данном случае оплачивается Покупателем.
Если при рассмотрении требования Покупателя о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации , имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.
Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Обмен/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
При возникновении проблем с товаром убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара, включая раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами.
Для обмена Товара ненадлежащего качества необходимо получение заключения экспертизы.
На основании заключения экспертизы по требованию Покупателя Товар обменивается на аналогичный, либо производится возврат уплаченных Покупателем денежных средств способом, согласованным сторонами ( наличными в офисе компании, переводом на банковскую карту) Срок возврата денежных средств согласовывается сторонами, но не может составлять более 10 календарных дней.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец (Изготовитель) не отвечает, Покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.
Доставку некрупногабаритного товара весом до 10 кг на склад Продавца и обратно осуществляет Покупатель.
Обмен/возврат товара производится в офисе по адресу: г. Москва, ул. Булатниковская, д. 14. Тел. (495) 720-68-90
Деньги могут быть возвращены наличными с оформлением соответствующих документов, либо путем перечисления на банковскую карту клиента. Для юридических лиц возврат денежных средств производится путём перечисления на расчетный счет Покупателя. Перевод денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней.
Товар можно оплатить наличными при получении, либо безналичным путём. В последнем случае товар доставляется после 100% предоплаты.
Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:
- установлена ли гарантия на товар;
- если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
- установлен ли Срок службы на товар;
- Если срок службы установлен, закончился ли он.
Компания «Паркет Элит» осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества, продавец обязан удовлетворить требования покупателя в порядке и сроки установленные ФЗ «О защите прав потребителей».
- В соответствии со ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», если купленный вами в розничном магазине товар не подошел вам по каким-либо параметрам, вы можете вернуть/обменять его в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки! ВАЖНО! Возврат/обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
- В соответствии со ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», если товар приобретался вами в интернет магазине, вы можете вернуть/обменять его в течение 7 (семи) дней после передачи! ВАЖНО! Возврат/обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар сохранил товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
- При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Возврат товара возможен только нераспакованным (допускается вскрыть одну упаковку для проверки). При обнаружении Покупателем дефектов товара необходимо незамедлительно сообщить об этом Продавцу и остановить вскрытие упаковки. Продавец вправе потребовать от Покупателя подробных фотографий дефектов для отправки представителю завода. Заказной товар надлежащего качества (изготовленный под ваш заказ из другого города) возврату и обмену не подлежит (частично или полностью).
Товары бытовой химии (клеи, масла, лаки и т.д.), а также строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, надлежащего качества, не подлежат возврату или обмену (пункты 4 и 7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену в редакции Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222). Большинство отделочных материалов должны храниться до момента укладки в заводской упаковке, недопустимо хранение в помещении с повышенной влажностью. Запрещено производить сортировку товара на качественный и некачественный, отбирать товар по цвету, текстуре, размеру и т.д. для частичной сдачи товара. Строительные нормативы по деревянным изделиями допускают наличие брака до 5% в поставке, что не является поводом для частичного или полного возврата. Некоторые товары можно приобрести с подарком (клей, подложка и т. д.). Подарок является неотъемлемой частью товара. В случае возврата или обмена товара, подарок необходимо вернуть нераспакованным вместе с основным товаром, либо возместить его стоимость. На среднем и нижнем слое изделий из дерева допустимы естественные пороки и механические повреждения, не мешающие укладке. Как правило, могут встречаться выпавшие сучки, частичное повреждение фрагментов замка, либо зазоры между в нижнем шпоне. Это естественно для всех производителей, т.к. внутренние слои всегда изготовлены из древесины более низкого сорта, чем лицевой. В среднем слое паркетной доски бруски набираются с разными зазорами по техническому регламенту производителя — это норма. Дефекты, необнаруживаемые с расстояния 1 метра, не могут служить показателем качества товара.
Для инженерной и паркетной доски, в отличие от искусственных материалов, характерна небольшая выгнутость половиц. Если планки можно собрать, следуя инструкции производителя — это не является дефектом. В упаковке с паркетом допустимы 1–2 ряда мастер-досок, где вместо целой доски используются две короткие планки. Эти планки применяют в начале или в конце ряда при укладке. Цвет и текстура натуральных материалов (изделия из дерева, пробки, керамики и т.д.) являются естественными характеристиками натуральной древесины, коры дерева или глины, и не могут быть полностью идентичными в поставленной партии товара, в связи с чем Продавец не гарантирует полного совпадения оттенков и текстуры товара образцам. Перед началом работы необходимо ознакомиться с инструкцией по укладке материала. Претензии по поводу дефектов принимаются только до начала работ по укладке и установке отделочных материалов при условии надлежащего хранения. После приемки товара возврат переведенных средств производится на банковский счет/карту покупателя в течение 5–30 рабочих дней, в зависимости банка.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
По закону срок, в течение которого можно произвести возврат товара, составляет 14 дней, не считая дня совершения покупки. При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом.
Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Следовательно, 14 дней являются минимально-допустимым сроком, который может быть увеличен по усмотрению продавца / производителя. Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями.
Дистанционный способ продажи товара — это продажа через интернет-магазины. Особенностью приобретения товаров дистанционный способ является невозможность покупателя ознакомиться с покупкой визуально: продукция реализовывается через интернет или почтовые буклеты, и, по сути, граждане приобретают кота в мешке. Сегодня больший процент спорных правоотношений между покупателями и продавцами возникает именно в сегменте дистанционной торговли.
ВНИМАНИЕ! Довольно часто можно встретиться с хитростью, на которую идут продавцы, продающие товар через интернет: в документах, которые Вам передаются вместе с товаром может стоть пункт «Настоящим подтверждаю, что товар приобретен мною не дистанционным способом». Внимательно изучите документы, которые передает Вам курьер вместе с товаром на подпись. Дело в том, что если Вы подписались под таким пунктом, то считается, что Вы купили товар обычнм способом, а значит действует не 7-ми, а 14-ти дневный срок возврата, правило о «причине» возврата (размер, габариты, фасон, цвет и т.д.) и, самое главное, отсутствие возможности вернуть товар из Перечня товаров, утрвежденного Правительством №55 (см.выше). Будьте бдительны.
Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.
ПЕРВЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется право покупателя на отказ от покупки в любое время до его фактического получения, без какого-либо объяснения причин.
К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет. В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен. Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет. Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки (получения). Покупатель может сообщить об этом продавцу, к примеру, по телефонной связи, после чего товар будет отправлен почтовой службой обратно, а стороны произведут перерасчет, и на этом их сотрудничество завершится. Такой механизм предусматривается профильным законодательством и именно так должны решаться вопросы на практике.
Или покупатель заказал товар с доставкой курьером, однако после того как курьер привез товар, покупатель понял, что «в жизни» товар выглядит иначе и не совсем устраивает его. В таком случае Покупатель вправе сказать курьеру, что он отказывается от товара без объяснения причин (или можно сказать как есть «на картинке товаор выглядит по-другому» — этого основания достаточно для того, чтобы законным образом отказаться от товара и в данном случае продавец не вправе принуждать Вас купить его.
Если Вы все же приняли товар, привезенный курьером, но после этого внимательно осмотрели его и поняли, что он Вам не нравится, то Вы вправе вернуть его БЕЗ объяснения причин. При возврате товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель не обязан объяснять причины такого возврата, Вы вправе просто передумать покупать товар — этого основания будет достаточно для того, чтобы осуществить возврат товара.
ВТОРЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется то, что срок возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом составялется НЕ 14, а 7 календарных дней.
Законодатель сократил срок возврата до 7 дней по той причине, чтобы граждане не совершали беспорядочные покупки, не проверяя на чистоту компанию-продавца. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. (п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).
Главное, чтобы соблюдались сроки: по умолчанию — 7 дней, не считая дня фактического получения, и 3 месяца — в случае, если сроки возврата не были уточнены продавцом в письменном виде. Но для осуществления возврата, изделие должно отвечать определенным требованиям.
Товар, приобретенный дистанционным способом, должен отвечать тем же требованиям, что и товар, купленный в магазине лично. То есть, он не должен быть подвергнут эксплуатации, а его товарный вид должен быть полностью сохранен. Упаковка должна быть сохранена, даже в поврежденном (вскрытом) виде.
Требование о сохранности документов, подтверждающих покупку, распространяются и на эти случаи, но даже если они утрачены, это не лишает покупателя права осуществить возврат, ссылаясь на конкретные доказательства приобретения (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).
Для товаров, купленных в интернете, может подойти выписка по счету банковской карты. Наименование банка не имеет значение — такие выписки предоставляются в любом отделении банка в течение нескольких минут. Но лучшим, и самым действенным подтверждением, конечно, считаются документы, полученные при доставке / получении товара: чеки, квитанции, накладные и расчетные акты, и прочее.
Возврат товара в магазин олимп, как вернуть и можно ли получить деньги
К сожалению, много обращений со стороны покупателей заканчиваются тем, что на них или не отвечают, или продавец ссылается на то, что изделие уже подвергалось эксплуатации. Причин можно подобрать огромное количество: отсутствие чеков (что не является причиной для отказа); нарушение товарного вида упаковки; незначительные изменения во внешнем виде изделия, которые легко можно устранить для последующей реализации (помятость, небольшое загрязнение, отсутствие заводских наклеек).
Помимо этого продавец может просто отказать, ссылаясь на то, что покупатель все равно в суд не пойдет, так как это ему же дороже выйдет. И многие покупатели почему-то мирятся с таким произволом, и не предпринимают ответных действий.
Рекомендуем обращаться только в крупные, известные, и проверенные интернет-магазины, ведущие свою деятельность открыто, и имеющие постоянный юридический адрес. Рекомендуем обращаться в магазины, предоставляющие гарантию производителя — это подтверждает факт «белого» ввоза товаров. Цена там выше, но Вы можете быть уверены в репутации такого магазина.
Большим преимуществом будет наличие службы поддержки, задача которой — давать ответы на вопросы потребителей. Плюс, сегодня действует много посреднических фирм (интернет-сайтов), которые выступают в виде гарантов в рамках дистанционных сделок. На подобных ресурсах имеется вся основная информация относительно интернет-магазина, поэтому потребитель может ее удостоверить еще до совершения покупки.
Наконец, крайне рекомендуется работать только с теми интернет-магазинами, которые зарегистрированы на территории РФ. Сотрудничество с иностранными продавцами — практически всегда предполагает увеличенные риски для покупателя. Магазин может быть очень известным, и с большим количеством постоянных покупателей. Но в случае возникновения разногласий, что-то доказать или отстоять свою правоту у российского потребителя, в российском суде скорее всего, не получится.
Если интернет-магазин является иностранным, то даже поданный на территории РФ и полностью удовлетворенный иск в его отношении может дать нулевой результат. Сегодня не разработано эффективного инструмента правового взаимодействия по таким вопросам между государствами. Поэтому покупатель останется при ранее приобретенном товаре, а интернет-магазин будет продолжать свою деятельность, как это было ранее.
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате паркетных досок надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
Вернуть можно, если
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
В случае отказа продавца принять обратно паркетные доски надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
Способы подачи жалобы
- Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
- Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
- Исковое заявление в суд.
Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.
Жалоба в Роспотребнадзор
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
Исковое заявление в суд
Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как паркетные доски, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.
Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.
Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.
Условия
- Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
- Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
Также вы можете потребовать возврат денег за паркетные доски, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара.
В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные паркетные доски обратно в магазин.
- Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
- Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
- По договоренности сторон.
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого паркетные доски не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Если паркетные доски будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат паркетных досок с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Продукция признается имеющей надлежащее качество в том случае, когда ее характеристики, свойства и внешний вид не изменились с момента покупки, а фабричная упаковка не вскрыта. При нарушении целостности упаковочного материала возврат и обмен качественной продукции не производится. Покупатель (физическое или юридическое лицо) может воспользоваться своим правом на протяжении 2 недель (14 дней, включая праздничные и выходные) с момента получения вернуть приобретенное изделие. День покупки в расчетный период не входит. Такое право предоставляется покупателю в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров по образцам» № 918, утвержденными 21 июля 1997 г.
Пока не произошла передача продукции, потребитель может отказаться от исполнения своих обязательств по договору купли-продажи, но в этом случае он обязан возместить расходы, которые понес продавец в связи с исполнением обязанностей по данному договору.
Потребитель может вернуть качественную продукцию, приобретенную в одном из наших магазинов, если соблюдены все перечисленные условия:
- продукция не была в использовании;
- целостность фабричной упаковки не нарушена;
- характеристики, потребительские свойства и товарный вид продукции сохранены в первоначальном состоянии;
- не сорваны этикетки и пломбы;
- данная продукция не продается на метраж (не принадлежит к категории отрезных);
- сохранен чек (кассовый или товарный).
Продукция не подлежит возврату в том случае, если она заказная, а также если вскрыта, нарушена или повреждена упаковка.
Возврат мебели в магазин после покупки: что говорит закон? Порядок действий
Если покупатель недоволен качеством приобретенной продукции, он вправе предъявить претензии. Это необходимо сделать до того, как были начаты работы по настилу, монтажу, укладке данной продукции. С момента покупки до подачи претензии купленная продукция должна храниться в сухом помещении с нормальной влажностью (до 65% включительно).
Продукция, имеющая брак, принимается обратно без каких-либо дополнительных условий с нашей стороны, но только в том случае, когда повреждение, дефект или иной изъян возникли не вследствие неправильного обращения покупателя с товаром. Также не подлежит возврату продукция, испорченная в процессе настила, укладки, монтажа или иного вида эксплуатации.
Продукцией ненадлежащего качества признается та, на которой имеются дефекты или неисправности, препятствующие нормальному функционированию. Не считается бракованной продукция, дизайн или оформление которой имеют элементы, отличающиеся от заявленных, так как это не влияет на исправность. Соответственно, такая продукция не подлежит возврату в качестве бракованной.
Важно: не принимается обратно продукция, получившая повреждения во время хранения, применения, монтажа и иных действий, совершенных покупателем, или событий, произошедших по его вине.
Если в процессе монтажа (укладки, эксплуатации) обнаружен заводской дефект, действия должны быть такими:
- Прекратить вскрытие фабричных упаковок и работу с материалом.
- Сфотографировать все имеющиеся пломбы, этикетки, маркировку и наклейки, а также обнаруженные дефекты.
- Отправить нам фото по электронной почте. В качестве темы указать «Брак», в теле письма указать обстоятельства покупки: число и месяц, кол-во, наименование и марку продукции.
- Мы ответим оперативно, потому что письма с темой «Брак» обрабатываются в первую очередь.
- Наш сотрудник уточнит детали. В случае подозрения на заводской брак к вам выедет эксперт.
- Если обнаруженные дефекты окажутся заводским браком, будет произведена процедура возврата в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Экспертизу оплачивает наша компания, но если окажется, что дефекты появились по вине покупателя, последний должен будет возместить стоимость экспертизы и связанные с ней издержки. Если упаковка продукции не вскрыта, возврат осуществляется сразу, в противном случае необходимо дождаться решения компании-производителя.
Напольное покрытие должно храниться в помещении при комнатной температуре и влажности до 65% включительно. Перед укладкой продукцию обязательно нужно выдержать в помещении, предназначенном для монтажа и последующей эксплуатации, при нормальном температурно-влажностном режиме. Укладывать покрытие следует при влажности окружающего воздуха от 40 до 65%. Такая же влажность должна сохраняться и в дальнейшем. Под покрытие необходимо уложить водонепроницаемый материал, например, полиэтилен.
Вся продукция, изготовленная из натуральных материалов, сохраняет их свойства. Со временем цвет и геометрические размеры паркета и ламината могут немного измениться — это естественные процессы для древесины, из которой произведено напольное покрытие.
Если в процессе монтажа или подготовки к нему возникли вопросы, сомнения или неуверенность в качестве продукции или правильности действий, покупатель должен незамедлительно связаться с нашим менеджером. Сотрудник задаст уточняющие вопросы и даст рекомендации по дальнейшим действиям. До выяснения всех нюансов и разрешения спорных ситуаций нужно приостановить монтаж. В случае укладки материала, который, по мнению покупателя, является бракованным, поставщик не отказывается от рассмотрения претензии, но снимает с себя обязательства по обмену материала или возмещению расходов на его приобретение.
Паркет, ламинат и замковое пробковое покрытие — высокотехнологичная продукция, и кроме требований к температуре и влажности, существуют и другие. В частности, укладку должен производить обученный, квалифицированный персонал, обладающий необходимыми знаниями и навыками. Только в таком случае монтаж будет выполнен правильно и качественно, а продукция прослужит в течение всего заявленного срока.
Купив паркетную доску, достаточно часто многие люди радуются, как и при совершении любой другой желанной, долгожданной покупки.
Но бывает, что после осуществления доставки при внимательном изучении купленного материала, становятся заметными дефекты (отклонения), которые остались вне поля зрения при совершении покупки в магазине.
Вернуть паркетную доску продавцу в таком случае удастся далеко не всегда. Какую паркетную доску можно вернуть в магазин? Т.к. древесина является натуральным материалом, в структуре которого могут быть естественные незначительные отличия цвета, то и паркетная доска, имеющая незначительные отличия тона возврату не подлежит.
Однако, важно знать, что возврату подлежит только паркетная доска, которая находилась
Итак, долгие походы по магазинам, и тяжёлый процесс выбора напольного покрытия для вашего дома завершён, и вы готовы совершить долгожданную покупку! Сделанный вами выбор отвечает всем вашим требованиям, и цена, на ваш взгляд, соответствует качеству товара.
Вы оплатили покупку, заказали доставку и ждёте… Что нужно делать дальше, чтобы не пришлось возвращать товар, и можно ли вообще вернуть ламинат назад продавцу?
Давайте подробно рассмотрим ситуации, при которых можно вернуть ламинат в магазин.
Первое золотое правило, которое вы должны безукоризненно выполнить – это сохранить чек, накладную и другие документы, сопровождающие вашу покупку.
Без них вернуть ламинат в магазин не удастся. Второе правило касается соблюдения рекомендаций производителя. Привезенный товар необходимо занести в помещение, в котором его будут укладывать.
Сдать или оставить? Юрист рассказала о правах потребителя на возврат товара
/ / 06.09.2011 Вы приобрели , который долго искали и который должен стать достойным и завершающим украшением Вашего дома. Есть несколько правил, которые необходимо знать и соблюдать каждому покупателю паркета, чтобы избежать возможных осложнений в дальнейшем общении с продавцами паркета. 1. После доставки паркет должен «отлежаться» в закрытых пачках несколько дней (минимум 48 часов) в том помещении, где будет производиться укладка, чтобы приобрести температурно-влажностный режим этого помещения.
После покупки выбранного ламината часто приходится сталкиваться с его возвратом в магазин из-за разных причин. Но, как правило, практически все продавцы не хотят принимать этот товар назад, ссылаясь на многие факторы.
Цель любого магазина заключается в том, чтобы продать товар, а не назад его принимать, это слишком хлопотно. Поэтому многие покупатели и не знают, как правильно вернуть ламинат обратно в магазин. Давайте подробно опишем момент возврата.
Согласно п.4 ст.29 Закона о ЗПП исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Как вернуть в магазин ламинат?
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
[info]Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.[/info]
ALEX55555 14-11-2013 17:49 Написал претензию,указал что пачки не вскрывались,отписались типа нах и сослались на закон о потребительстве,в общем надо думать,может в суд с ними. Cazador 14-11-2013 18:02 quote: Originally posted by ALEX55555:Написал претензию,указал что пачки не вскрывались quote: Originally posted by Cazador:по закону о ЗПП — можно вернуть в течение 15 дней, если типа не подошел по размеру, цвету.
Если прошло больше времени, должны быть другие основания для возврата. Какие они у вас, кроме желания? Например некачественность.
митяй 14-11-2013 23:56 сдавал лишнии рулоны обоев, не вскрытые…приняли без проблем Unforgiven 04-12-2013 18:04 Можно попробовать обменять в том же строительном на другой товар на ту же сумму. Свидетель Корнхолио 06-12-2013 06:47 Я в леруа мерлене через 2 месяца сдавал.