Что делать если продавец отказывается принимать претензию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если продавец отказывается принимать претензию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Законом не предусмотрена обязанность принять претензию, поэтому за отказ не установлена ответственность.

ВАЖНО: но статьей 165.1 Гражданского кодекса закреплено, что непринятое требование является доставленным и влечет правовые последствия. В связи с чем они обычно принимаются.

Ответственность наступает не за отказ в принятии, а за нарушение прав потребителя. Например, гражданин хочет обменять товар, но продавец отказывает в этом без оснований.

На работника магазина наниматель может наложить дисциплинарное взыскание, если тот не выполнил обязанность по трудовому договору.

Как быть и что делать, если продавец или магазин не принимает претензию

У данной проблемы существует два решения. Первый и лучший вариант состоит в том, что вам необходимо самостоятельно составить претензию, в которой вы детально описываете обстоятельства, являющиеся прямым нарушением ваших прав и интересов. Данный документ должен быть составлен в двух экземплярах.

Одна копия должна остаться у вас на руках, а вторую нужно отправить по юридическому адресу организации заказным письмом с описью вложения и уведомлением о прибытии в место назначения.

При выборе второго варианта не забудьте сохранить все документы, которые вам выдаст сотрудник почтового отделения. В случае, если адресат претензии нарушит сроки ответа, вы сможете доказать факт своего обращения к контрагенту с просьбами урегулировать конфликт и без труда выиграть дело в суде.

Второй способ немного труднее и состоит в том, что вы заверяете отказ адресата от принятия претензии с помощью двух свидетелей. Как правило, в роли свидетелей обычно выступают знакомые, друзья или родственники заявителя. Для того чтобы осуществить данный вариант, составьте две претензии и оправьтесь в магазин в сопровождении двух человек. В зависимости от ситуации торговый представитель может проставить отметку о вручении или же составить отказ.

Если продавец не согласен с выдвинутыми вами требованиями, вам необходимо зафиксировать данные обстоятельства следующим образом: на обратной стороне претензии поставьте дату, время, адрес торговой точки, формулировку «претензию принять отказались, свой отказ ничем не мотивировали», заверенную двумя свидетелями. Помните, что для того, чтобы отказ был оформлен грамотно с юридической точки зрения, свидетели должны записать свои паспортные данные и поставить подписи.

Только при выполнении всех вышеуказанных пунктов отказ на претензию будет иметь юридическую силу. Если вы планируете добиваться справедливости в суде, не забудьте приложить копию данного документа к исковому заявлению, а также указать фактические обстоятельства сложившейся ситуации.

Любой конфликт, возникший между продавцом и покупателем, может быть решен посредством вмешательства сотрудников Роспотребнадзора.

Зачастую данная организация имеет дело с явными нарушениями прав потребителя, пренебрежением санитарных норм в торговых точках и так далее.

Вне зависимости от повода обращения, сделать это можно следующими способами:

1. При личной встрече. При выборе данной опции составьте заявление в соответствии с установленным образцом, приложите к нему необходимый пакет документов и обратитесь в территориальное отделение организации. После того, как ваша заявка будет обработана, на документе появится номер и дата приема, в соответствии с которым можно будет узнать о том, как продвигается дело.
2. Почтой. В этом случае вам нужно собрать необходимые документы и отправить их по адресу местного отделения Роспотребнадзора. Как правило, данная форма обращения занимает намного больше времени, так как для того, чтобы узнать ответ на жалобу, вам придется ожидать письма.

В случае, когда вами были предприняты всевозможные действия по урегулированию конфликта, однако торговый представитель никак не отреагировал на ваши требования, дело должно быть передано в суд.

Если вы точно уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в судебные инстанции. В случае положительного решения, продавец должен будет оплатить все ваши судебные издержки, а также консультацию специалиста и юридическую помощь. Для этого не забудьте сохранить все чеки и квитанции.

В случае если ваши интересы будет защищать опытный специалист, вы сможете не только отстоять свои интересы, но и получить определенную выгоду. Согласно ЗПП, торговый представитель должен будет выплатить вам неплохую моральную компенсацию за нарушение ваших прав.

На практике данные вопросы в большей степени решаются в пользу истца. После судебного разбирательства у вас на руках должны будут остаться следующие документы: исполнительный лист, мотивированное судебное решение с проставленным штампом, свидетельствующем о вступлении документа в законную силу.

Если после предъявления данных документов в течение трех лет контрагент так и не дал никакого ответа, вы можете обратиться в Службу судебных приставов для принудительного взыскания. В этом случае ответчик должен будет выплатить 7 процентов судебным приставам, а вы не несете никаких финансовых потерь.

Законодатель не предусмотрел какой-либо административной или иной ответственности за отказ принять претензию, в связи с чем невозможно понудить кого-либо к совершению данного действия. При этом на возможность пострадавшей стороны защитить свои права это не влияет, поскольку ей необходимо лишь доказать факт направления претензии, если такой досудебный порядок является обязательным (например, в силу ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса).

Помимо не всегда удобного личного вручения требования, у стороны имеются и альтернативные способы доставки претензии:

заказное письмо с уведомлением и описью вложения, отправленное Почтой России;
услуги курьерских служб доставки корреспонденции;
электронное письмо;
факсимильное сообщение;
формы онлайн-связи с продавцом, поставщиком или иной организацией на соответствующем интернет-ресурсе.

Общепринятым является первый способ, к прочим вариантам рекомендуется прибегать дополнительно ― для ускорения процесса рассмотрения претензии, оригинал которой направлен по почте. При отправке заказного письма отправитель, в случае необходимости, значительно облегчает себе доказывание факта направления претензии.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», урегулирование спора в досудебном порядке является правом, а не обязанностью покупателя. То есть никто не мешает ему сразу пойти в суд. При этом, учитывая длительность судебных разбирательств, а также расходы, которые придется в них понести, большинство граждан пытается решить все конфликты с магазином, не привлекая суд.

Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Не все знают, что за отказ решить спор мирно, не выходя за пределы претензионного порядка, если в последующем покупатель обратится в суд и его иск будет удовлетворен, для продавца предусмотрена материальная ответственность в виде штрафа. Поэтому большинство из них предпочитает не доводить дело до суда.

Порядок и способ предъявления претензии законодательством четко не оговорен. То есть для начала можно попробовать в устной форме договориться с магазином. Если это оказалось неэффективным, то следует написать заявление. Документ составляют в свободной форме в 2 экземплярах. Один из них вручают продавцу, а второй, с подписью последнего, остается у покупателя. В нем обязательно должны быть наименования, Ф.И.О., контактные данные сторон, описание ситуации (когда, при каких обстоятельствах приобретен товар), перечисление выявленных недостатков, а также требование вернуть средства (обменять, отремонтировать).

Если продавец, импортер или другое уполномоченное лицо отказывается принимать претензию, то есть два способа решения проблемы: направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения либо вручить ее при свидетелях, которые при необходимости будут готовы свидетельствовать об этом в суде.

В интернет-магазин документ можно отправить по электронной почте. Не забудьте перед отправкой поставить галочку, чтобы почтовый сервис проинформировал вас о прочтении письма! В последующем это может пригодиться при рассмотрении дела в суде, если продавец станет отказываться, что получил претензию.

Важно! Вручить заявление можно любому лицу, представляющему на законных основаниях магазин. Настаивать на том, чтобы передать документ лично в руки руководителю, не надо.

Бывает, что торговая точка меняет свое местонахождение, ликвидируется юридическое лицо либо закрывается индивидуальный предприниматель. Тогда, в соответствии с законодательством, потребитель имеет право предъявлять претензию также импортеру или изготовителю.

Многих покупателей волнует вопрос срока, в течение которого они должны ждать ответа продавца на претензию. В ст. 22 закона «О защите прав потребителей» четко прописано, что срок удовлетворения требований покупателя составляет 10 дней. По общему правилу, на основании Гражданского кодекса РФ, он исчисляется со дня, следующего после предъявления заявления. Если последний день – выходной или праздничный, идет перенос на первый рабочий, следующий за ним.

Если у вас после приобретения товара в магазине возникли с ним проблемы, рекомендуем для начала решить их в претензионном порядке и только потом обращаться в суд. Помочь составить претензию, а также собрать все необходимые документы для судебных органов при необходимости вам сможет квалифицированный юрист.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Как действовать, если продавец отказывается принимать претензию?

В том случае, если продавец самостоятельно проводит экспертизу, он и оплачивает ее.

Согласно действующему законодательству на проверку товара отводится не более 20 дней. На это время покупателю должно быть предоставлено в пользование аналогичный товар в полной работоспособности.

Если экспертиза доказала вину самого покупателя, значит все убытки на экспертизу оплачиваются им, и поэтому покупатель возмещает все финансовые затраты.

Ремонт товара, который находится на гарантии, не должен осуществляться больше чем 45 календарных дней, включая выходные и праздничные.

Если же товар невозможно обменять по причине отсутствия аналогичного в магазине, это возможно сделать на протяжении одного месяца. В этот период продавец обязан заказать новый и обменять.

По просьбе покупателя вернуть свои деньги за товар, продавец должен вернуть все в полном объеме не позднее десяти дней после подачи претензии.

Что делать, если магазин много мебели отказывается принять претензию покупателя в устной форме?

В этом случае необходимо четко знать и понимать, как составить претензию в письменном виде.

Данная претензия в обязательном порядке пишется на имя директора либо управляющего магазина.

дата приобретения товара;
какие выявлены недостатки;
требования покупателя.

В том случае, если продавец отказывается принять претензию, необходимо отправить ее по почте. Опись письма должна проводиться только в том случае, если имеются ценные вложения.

Стоит отметить, что необходимо воспользоваться либо услугой уведомления о получении письма получателем, либо проследить его с помощью услуги “Отслеживание почтового отправления”.

Такую претензию можно подать только в тех случаях, когда известен юридический адрес. Его можно узнать в интернете либо непосредственно в магазине, а именно в “Уголке потребителя”.

Без всякого сомнения, лучше требовать обмена либо возврата денег за товар при наличии чека. Но что делать, если его уже нет?

Как вручить претензию, если ее не принимают по причине отсутствия чека? В этом случае необходимо доказать факт приобретения именно в этом магазине. В качестве доказательства может подойти:

свидетельские показания людей, которые в этот момент были в магазине и видели факт покупки;
показания самих кассиров, которые в этот момент принимали оплату за товар;
гарантийный талон, в котором указан именно этот магазин;
любой документ, который подтверждает факт покупки товара в этом магазине;
ценник на товаре, если на нем находится информация о продавце либо магазине.

В том случае, если что–либо из этого есть в наличии, можно смело идти в магазин и оформлять претензию.

Стоит отметить, что бояться доказывать свою правоту не нужно, поскольку в этом случае покупатель скорее всего ничего не получит и останется с некачественным товаром. Всегда нужно быть настойчивым с продавцами, только в этом случае товар будет надлежащего качества.

За защиту прав потребителей выступает Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1. Покупатель, обнаружив в приобретенном товаре недостатки, вправе обратиться к продавцу для решения проблемы в досудебном порядке.

Для этого он составляет письменную претензию на имя продавца (производителя, импортера), в которой подробно описывает сложившуюся ситуацию, нарушения со стороны продавца, а также указывает выдвигаемые в соответствии с законодательством требования.

Что делать, если не принимают претензию?

Роспотребнадзор является исполнительным органом власти, в полномочия которого входит защита прав и интересов потребителей. Для защиты своих интересов потребитель может подать обоснованную жалобу.

Основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор может быть покупка некачественного товара или получение некачественной услуги от исполнителя. В этом случае орган сможет провести проверку продавца и выявить факты нарушения законодательства.

В тексте жалобы указываются следующие сведения:

наименование адресата, куда заявитель направляет жалобу;
данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон и адрес электронной почты);
информация о нарушителе (наименование продавца, адрес, контактные данные);
суть обращения с указанием нарушений законодательства (ссылки на Закон) со стороны продавца (производителя, импортера);
список прилагаемых к жалобе документов (при отправке в электронном виде направляются сканкопии документов);
дата и подпись заявителя.

Заявитель может подать обращение в Роспотребнадзор одним из следующих способов:

Личный визит в региональный орган. В установленные в конкретном отделении часы приема граждан потребителю необходимо будет обратиться с заявлением к уполномоченному сотруднику. Обращение будет зарегистрировано в день подачи, а заявителю будет объявлен срок его рассмотрения.
Отправка обращения на официальном сайте ведомства. На официальном интернет-ресурсе Роспотребнадзора потребителю необходимо будет перейти в категорию «Для граждан», где в открывшемся окне выбрать опцию «Обращения граждан». После ознакомления с правилами подачи обращений необходимо будет перейти к форме создания жалобы. Потребителю потребуется внести необходимую информацию во все предложенные вкладки и отправить на рассмотрение заполненную форму.
Почтовое отправление. Жалобу можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Получение отправителем уведомления будет свидетельствовать о доставке обращения в ведомство.

Если продавец никак не реагирует на полученную претензию, то отстоять свои права и вернуть потраченные на покупку некачественного товара денежные средства покупатель может через суд (п. 1 ст. 17 Закона №2300-1). Подобного рода дела рассматриваются судами общей юрисдикции.

Потребитель вправе направить иск (ст. 29 ГПК РФ, ст. 17 Закона №2300-1):

по месту своей временной или постоянной регистрации;
по месту нахождения продавца (производителя, импортера);
по месту заключения или исполнения сделки между сторонами.

наименование судебного органа, куда подается заявление;
данные об истце и ответчике (ФИО, адрес, контактная информация);
все детали спора и допущенные нарушения законодательства со стороны продавца (указываются ссылки на статьи нормативных актов);
обоснованные требования истца в соответствии с законодательными нормами;
перечень прилагаемых к иску документов;
дата и подпись заявителя.

Потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих интересов в течение трех лет с того момента, когда ему стало известно о нарушении своих прав и о том, кто является ответчиком в данном судебном разбирательстве (п. 1 ст. 196 ГК РФ).

При обращении в районный суд срок рассмотрения иска не должен превышать 2 месяцев с момента поступления обращения, а при подаче иска мировому судье срок рассмотрения составляет 1 месяц (ст. 154 ГПК РФ).

ЗПП во многих статьях предусматривает право предъявить требование о недостатках товара продавцу (ст. 18, 21, 22, 25). Но законом не зафиксирована обязанность его принять, в связи с чем можно отказаться от получения.

Необходимо обратиться к статье 165.1 Гражданского кодекса, указывающей, что документ доставлен адресату, даже если он с ним не ознакомился (отказался принять).

Законами не указано, кому передается бумага. В пункте 2 статьи 18 ЗЗПП предусмотрено, что требования предъявляются продавцу, ИП, организации.

ВАЖНО: понятие «продавец» раскрыто в преамбуле к закону о ЗПП. Под ним понимается ИП, организация независимо от формы юридического лица.

Так как прямого ответа в законе не существует, то необходимо проанализировать правовые отношения в фирме.

Работники осуществляют трудовую функцию и не могут выполнять действия, не предусмотренные договором. Получатель заявления должен обладать полномочиями по его принятию и подписанию, т.е. быть представителем организации. Так, уборщица не представитель фирмы, если не занимает должность администратора.

Вывод: в организации, ИП должно быть уполномоченное лицо по работе с обращениями. Но гражданин не обязан разбираться во внутренней структуре фирмы, поэтому может отдать его кому угодно. Лучший вариант – обратиться к кассиру или администратору.

Магазин отказывается принять претензию

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу (исполнителю), а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии.

Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя. Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию (должность – например, менеджер), его подпись, фамилию с инициалами, дату получения (число, месяц, год), а также оттиск печати или штампа организации (предпринимателя).

Закон устанавливает жесткие сроки рассмотрения претензии, а их нарушение влечет значительные штрафные санкции. Направление аргументированного ответа должно состояться в срок, не превышающий 10 дней с момента получения. После истечения этого срока вы вправе обращаться в суд, даже если ответ от руководства магазина не был получен.

За нарушения прав потребителей и просрочку ответа на претензию можно взыскать штрафные санкции. Штраф за неответ на претензию потребителя будет взыскан в судебном порядке в следующих размерах:

неустойка, рассчитанная исходя из 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;
штраф в размере 50% от стоимости товара;
компенсация морального вреда, сумму которой определит суд исходя их представленных доказательств.

Взыскание неустойки и штрафа осуществляется в судебном порядке по иску потребителя. Расчет штрафных санкций будет произведен вплоть до момента фактического устранения нарушений. Принудительное взыскание будет осуществляться через судебных приставов.

Нередко работники торговой организации не желают заниматься рассмотрением претензии, мотивируя отказ несовершенством формы, в которой осуществляется подача таковой. В любом случае грамотно составленная и вручённая претензия содействует скорому разрешению неблагоприятной для покупателя ситуации.

Подготовительный этап

Выявив отсутствие ожидаемого качества товара, можно попробовать решить обнаруженную проблему, обратившись к продавцу по телефону. Однако если потребитель всё же решил на непосредственную встречу с ним, рекомендуется составить претензию в письменном виде. Информацию нужно подавать максимально взвешенно, чётко, грамотно. Рекомендуется также взять за основу образцы претензий, которые можно найти в интернете.

При составлении претензии желательно использовать компьютер и распечатать составленное заявление в двух экземплярах. Если претензия была написана от руки, то необходимо сделать ксерокопию. После подписи покупателя, подающего претензию, должна оставаться половина чистого листа.

При вручении претензии представителю продавца нужно попросить его расписаться на копии – о факте получения.

Линия поведения с продавцом, отказывающимся принимать претензию, выстраивается в зависимости от различных нюансов.

Представитель продавца может направлять покупателя в какие-либо инстанции, прежде всего в сервисный центр. Не стоит воспринимать эти посылы эмоционально: нужно всего лишь попросить данного торгового работника поставить на представленной ему претензии резолюцию, где будет указана не только рекомендуемая организация, но и фамилия и должность данного сотрудника. Получить от представителя продавца подобную резолюцию достаточно сложно, однако не исключён такой вариант. В этом случае не стоит посещать указанный центр или иную организацию. Смысл резолюции прежде всего – это доведение требований потребителя до адресата. Непосредственно для судебных органов факт вручения претензии является более чем достаточным доводом.

Если при отказе принять претензию представитель продавца предлагает в качестве альтернативного варианта свою форму заявлений, не стоит сразу давать согласия. Однако имеет смысл как следует изучить предлагаемый образец. Допускается вычеркнуть в нём все пункты, которые не устраивают конкретного покупателя, и указать в письменном виде, что все требования указаны в прилагаемой претензии. Крайне нежелательно ставить свою подпись на каких-либо бумагах, где будет говориться о проведении экспертизы, и составлять письменный отказ от вариантов проведения подобных экспертиз.

Потребитель может оставить свои требования или саму претензию в «Книге отзывов и предложений». Но не стоит питать особых иллюзий на действенность этого документа: дело в том, что оставленное обращение может быть вырвано, без каких-либо последствий – так как никакого контроля над этой книгой не ведётся.

Если все законные методы донести претензию до продаца и получить ответ исчерпаны, остается такой мощный инструмент как суд. Не бойтесь обращаться в суд. После положительного решения в вашу пользу суд обяжет продавца оплатить все ваши издержки, включая консультации и помощь юристов (сохраняйте все чеки). Опытный юрист не только добъется удовлетворения вашей претензии, но и сделает так, что вы будете «в плюсе». Российский закон «О защите прав потребителей» позволяет получить хорошую неустойку и компенсацию за нарушение правил торговли.

Когда товар является некачественным, продавцы предлагают первым делом не обменять его на новый, а отремонтировать. При попытке обменять товар либо получить обратно деньги, покупатель практически всегда слышит отказ в этой возможности.

Согласно действующему законодательству покупатель вправе воспользоваться своим правом:

заменить товар на аналогичный;
заменить приобретенный товар на другой;
существенно снизить цену за приобретенный некачественный товар;
потребовать решить проблему с неисправностью в короткие сроки в присутствии покупателя;
потребовать возвратить деньги за купленный товар.

Важным моментом является факт того, что воспользоваться своими права можно даже в отсутствие чека.

В том случае, если продавец самостоятельно проводит экспертизу, он и оплачивает ее.

Что делать, если магазин много мебели отказывается принять претензию покупателя в устной форме?

В этом случае необходимо четко знать и понимать, как составить претензию в письменном виде.

Данная претензия в обязательном порядке пишется на имя директора либо управляющего магазина.

В ней обязательно указывается:

дата приобретения товара;
какие выявлены недостатки;
требования покупателя.

Продавец отказывается принять претензию

свидетельские показания людей, которые в этот момент были в магазине и видели факт покупки;
показания самих кассиров, которые в этот момент принимали оплату за товар;
гарантийный талон, в котором указан именно этот магазин;
любой документ, который подтверждает факт покупки товара в этом магазине;
ценник на товаре, если на нем находится информация о продавце либо магазине.

В том случае, если что–либо из этого есть в наличии, можно смело идти в магазин и оформлять претензию.

Нередко в жизни встречаются ситуации, когда приобретенный товар необходимо вернуть из-за ненадлежащего качества. Но что делать, если продавец отказывается принимать претензию?

Что предпринять в такой ситуации и как вручить претензию?

Рассмотрим это подробней.

В том случае, если продавец самостоятельно проводит экспертизу, он и оплачивает ее.

Что делать, если магазин много мебели отказывается принять претензию покупателя в устной форме?

В этом случае необходимо четко знать и понимать, как составить претензию в письменном виде.

Данная претензия в обязательном порядке пишется на имя директора либо управляющего магазина.

В ней обязательно указывается:

дата приобретения товара;
какие выявлены недостатки;
требования покупателя.

свидетельские показания людей, которые в этот момент были в магазине и видели факт покупки;
показания самих кассиров, которые в этот момент принимали оплату за товар;
гарантийный талон, в котором указан именно этот магазин;
любой документ, который подтверждает факт покупки товара в этом магазине;
ценник на товаре, если на нем находится информация о продавце либо магазине.

В том случае, если что–либо из этого есть в наличии, можно смело идти в магазин и оформлять претензию.

В таком случае документ готовится в двух экземплярах. При обращении один экземпляр, включая дополнительные копии документов, остается у продавца, а второй — у заявителя. На экземпляре заявителя лицо, принимающее претензию, должно проставить соответствующую отметку о приеме документа.

Второй вариант несколько сложнее и заключается в том, что Вы удостоверяете отказ продавца (исполнителя) принять претензию письменными отметками двух свидетелей. Свидетелями могут выступить Ваши знакомые, близкие или друзья.

Если вы точно уверены в своей правоте, не бойтесь обращаться в судебные инстанции.

При отправке заказного письма отправитель, в случае необходимости, значительно облегчает себе доказывание факта направления претензии. При выборе второго варианта не забудьте сохранить все документы, которые вам выдаст сотрудник почтового отделения.

В случае, если адресат претензии нарушит сроки ответа, вы сможете доказать факт своего обращения к контрагенту с просьбами урегулировать конфликт и без труда выиграть дело в суде.

наименование судебного органа, куда подается заявление;
данные об истце и ответчике (ФИО, адрес, контактная информация);
все детали спора и допущенные нарушения законодательства со стороны продавца (указываются ссылки на статьи нормативных актов);
обоснованные требования истца в соответствии с законодательными нормами;
перечень прилагаемых к иску документов;
дата и подпись заявителя.

Заявитель может воспользоваться услугами курьерской службы. Такой способ подачи претензии будет самым дорогостоящим. Чтобы отправить документ с курьером, потребуется знать ФИО и должность конкретного лица, которому отправитель желает вручить претензию.

Что делать, если продавец (исполнитель) отказывается принимать претензию?

Обращение в суд
За защиту прав потребителей выступает Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1. Покупатель, обнаружив в приобретенном товаре недостатки, вправе обратиться к продавцу для решения проблемы в досудебном порядке.

свидетельские показания людей, которые в этот момент были в магазине и видели факт покупки;
показания самих кассиров, которые в этот момент принимали оплату за товар;
гарантийный талон, в котором указан именно этот магазин;
любой документ, который подтверждает факт покупки товара в этом магазине;
ценник на товаре, если на нем находится информация о продавце либо магазине.

Что делать если отказываются принимать претензию

В магазине не принимают претензию что делать

Если не принимают претензию что делать

В отметке о получении претензии должны быть указаны следующие данные:

Для того чтобы после рассмотрения претензии продавец смог связаться с покупателем, рекомендуется вписывать в претензию контактный номер телефона для связи.

Жизненная ситуация

Как быть и что делать, если продавец или магазин не принимает претензиюТакую претензию можно подать только в тех случаях, когда известен юридический адрес. Его можно узнать в интернете либо непосредственно в магазине, а именно в “Уголке потребителя”.

В том случае, если продавец самостоятельно проводит экспертизу, он и оплачивает ее.

Что делать, если продавец не принимает претензию? Потребителю нужно располагать доказательствами вручения этого документа, чтобы на законном основании привлечь недобросовестного продавца к ответственности в виде неустойки и штрафа. Вручить письменную претензию можно следующими способами:

путем личного обращения к уполномоченному представителю торговой точки;
путем подачи документа через представителя по доверенности;
путем направления претензии заказным почтовым отправлением (целесообразно отправить претензию не только по месту фактического нахождения магазина, но и по официальному юридическому адресу).

Если магазин отказался принять претензию при личном обращении покупателя, подтвердить этот факт можно свидетельскими показаниями, квитанцией об отправке по почте. Свидетелями могут быть любые лица. Например, допускается взять с собой родственников или друзей.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» представители торговых компаний, реализующих любой товар (независимо, продовольственный он или нет), обязаны рассмотреть претензию и обращение потребителя в течение 10 дней.

Что делать, если магазин не хочет возвращать деньги за некачественный товар?

Удовлетворить требования потребителя об уменьшении стоимости товара.
Вернуть денежные средства, которые потребитель или другое лицо затратили на устранение недостатков. Например, была проведена экспертиза и ремонт оборудования. Эти расходы «лягут на плечи» компании, если брак или неисправность произошли не по вине клиента/потребителя.
Вернуть деньги, которые были затрачены потребителем за некачественную, бракованную, просроченную продукцию. Например, компания реализовала товар, на который истек срок годности. В связи с этим представитель организации обязан возвратить деньги покупателю, ликвидировать с продажи весь просроченный товар.
Возвратить компенсацию за непредоставление информации о товаре, если был нанесен вред клиенту. Пример: отсутствие инструкции по применению на технику.

Срок, в который представитель магазина должен вам ответить, начинается с момента вашего обращения и подачи письменной претензии.

Устные недовольства могут быть не приняты во внимание. Помните об этом.

Конечно же, каждому покупателю хочется, чтобы вопрос был решен с первого обращения. Однако в жизни порой дела складываются не лучшим образом: многочисленные просьбы и жалобы не просто отклоняются организациями, они игнорируются. Покупателю не отвечают.

Что же делать?

Чтобы магазин понял, что вы настроены решительно, стоит указать в заявлении-претензии, что вы желаете получить неустойку.

Определить стоимость приобретенного товара. Цена на продукцию ставится в некий день. Например, если вы приобрели товар с чеком, то стоимость будет прописана в квитанции. Изменить ее уже нельзя будет. Или же если вы добивались своих прав через суд, то стоимость товара определяется на момент, когда было вынесено судебное решение, именно на тот день.
Посчитайте количество дней, за которые магазин вам должен выплатить неустойку.
Посчитайте, сколько будет 1% от стоимости товара.
Умножьте полученную сумму на количество дней.

Что делать если продавец отказывается принимать претензию

Как быть и что делать, если продавец или магазин не принимает претензию

Как действовать, если продавец отказывается принимать претензию?

Что делать, если не принимают претензию?

Магазин отказывается принять претензию

Подготовительный этап

Продавец отказывается принять претензию

Что делать, если продавец (исполнитель) отказывается принимать претензию?

Жизненная ситуация

Жизненная ситуация

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ