Аэрофлот как написать претензию

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Аэрофлот как написать претензию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Обращение с жалобой может быть спровоцировано разными причинами. Среди наиболее часто встречаемых отметим:

не понравился уровень обслуживания;
несоблюдение прав граждан во время перевозки пассажиров или багажа;
длительная задержка рейса;
отмена рейса и др.

Порядок подачи жалобы на официальном сайте ПАО «Аэрофлот». Контролирующие органы

Сроки обращения с жалобой на Аэрофлот ограничены положениями соглашения. Так, к примеру, для международных воздушных перевозок в случае порчи багажа бумагу следует составить на протяжении 7-14 дней. Для конфликтных ситуаций, возникающих при внутренних воздушных перевозок у граждан есть 6 месяцев. Узнать точный срок можно в условиях договора перевозки.

Как правило, оформляя подобную бумагу, клиент хочет получить деньги, потраченные на билет, а в случае порчи имущества и те, что компенсируют такое недоразумение. При возмещении компенсации будут учитываться все доказательства, приведённые в документе. Поэтому важно грамотно составить заявление и приложить всю имеющуюся доказательственную базу.

У многих возникает вопрос, куда подавать составленную бумагу. Уполномоченных инстанций в этом случае несколько, в каждую из них также можно обратиться различными способами. Разберём их детальнее

Жалобы пассажиров, как и многая другая документация, принимаются через интернет. Теперь необязательно лично посещать учреждение, занимать и выстаивать долгую очередь. Всё можно решить в онлайн-режиме. Для этого на сайте компании есть раздел «Обратная связь». Здесь можно выбрать тему жалобы, а также заполнить её суть, свои личные данные и при необходимости приложить сопутствующие материалы.

Жалоба на услуги авиакомпании Аэрофлот

Все претензионные требования излагаются в документе максимально кратко, без употребления ненормативной лексики. Заявление должно содержать такие ведомости:

реквизиты сторон;
наименование документа;
изложение обстоятельств;
выдвигаемые требования;
перечень доказательственной базы;
реквизиты счёта в банке (при требовании компенсации);
дату и подпись.

Причины для подачи жалоб на компании, оказывающие услуги пассажирских и грузовых перевозок, во много схожие.

Судя по отзывам пассажиров, чаще всего их недовольство вызывают:

Неудовлетворительный уровень сервиса;
Нарушения правил предоставления услуг и закона о потребительских правах;
Сбои в работе компании – задержка или отмена рейса;
Утеря багажа, или порча его во время перевозки.

Все направляемые в «Аэрофлот» претензии должны писаться в сугубо деловом стиле, без эмоциональных проявлений и художественных излишеств.

В нём должна содержаться такая информация:

Данные заявителя: Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон и/или е-мейл.
Данные ответчика: наименование организации, адрес регистрации.
Суть возникшей проблемы.
Выдвигающиеся требования.
Подпись заявителя и дата составления документа.

Жаловаться на компанию «Аэрофлот» можно в следующих ситуациях:

Значительная задержка вылета, отсутствие условий для комфортного пережидания этого времени.
Отказ в совершении полета или отмена рейса без предупреждения, предоставления места в другом самолете или возмещения стоимости билета.
Повреждение, потеря багажа, в связи с чем возникли дополнительные траты на его поиск или приобретение новых вещей.
Опоздание на рейс по причине долгих разбирательств на стойке регистрации, задержки предыдущего стыковочного рейса.
Любые другие нарушения прав (удержание скрытых комиссий, хамское поведение или халатность сотрудников, изменение времени вылета без уведомления и пр.).

Жалоба обязательно должна быть обоснованной, то есть иметь подтверждения правоты пассажира и совершенных перевозчиком нарушений, иначе отстоять права будет очень затруднительно, а в некоторых случаях вовсе не возможно.

Столкнувшись с нарушением своих интересов и прав в процессе использования услуг перевозчика следует прежде всего написать претензию. Это желательно сделать непосредственно в аэропорту отправления или назначения, но можно использовать и другие способы:

через электронное обращение на официальном сайте;
в письменном виде (посредством отправки почтой или при личном посещении офиса);
по телефону «горячей линии».

При нанесении материального или морального ущерба, причиненного действиями авиакомпании или ее сотрудников, вполне логичным будет добавить к претензии требование денежной компенсации в рамках понесенных расходов или убытков. Решение о ее выплате «Аэрофлот» принимает на основании положений Воздушного кодекса РФ и конвенций в области международных воздушных перевозок.

Компенсации не положены в ситуациях отмены или задержки рейсов в связи с погодными условиями, введением военного положения или запрета перевозок для отдельных направлений, устранением серьезных неисправностей, забастовками персонала или другими форс-мажорными обстоятельствами.

Возможные размеры компенсации согласно Воздушного кодекса РФ:

При задержке доставки пассажира, багажа, груза при внутренних перевозках: 25% МРОТ (используется специальный показатель для гражданско-правовых обязательств – 100 руб.) за час просрочки, но не более 50% стоимости билета.
При утрате, недостаче, повреждении багажа/груза: согласно объявленной ценности или их стоимости, но не выше 600 руб./кг.
При утрате, недостаче, повреждении ручной клади: в размере ее стоимости, если она неизвестна – не более 11 000 руб.
При утрате, повреждении спецсредств передвижения для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями – в размерах их стоимости.

Ст. 151 ГК РФ также дает право требовать компенсации морального вреда, если в процессе пользования услугами авиаперевозчика, гражданину причинены физические или нравственные страдания. Например, если по причине задержки или отмены вылета произошло опоздание на важное событие (деловое совещание, похороны близкого человека) или был нанесен вред здоровью в результате длительного ожидания вылета в некомфортных условиях. Сумма выплат в таком случае не регламентируется законодательством и определяется на усмотрение пострадавшего.

Как показывает практика, «Аэрофлот» не всегда охотно выплачивает компенсации пассажирам. Кроме предъявления всех чеков и других подтверждений расходов, возможно придется столкнутся с отсрочкой сроков рассмотрения вопроса (под предлогом подготовки необходимых бумаг), а также необходимостью лично посетить офис перевозчика, где предлагается подписать обязательство больше не требовать возмещения по этой же проблеме.

При перелетах в/из стран Евросоюза компенсации выплачиваются по европейским правилам за отмену рейса, задержку более 3 ч, отказ в посадке, а также задержку менее 3 ч, если она привела к опозданию на стыковочный рейс и прибытию в конечный пункт назначения более, чем с 3-часовым опозданием. Главное условие – рейс должен попадать под действие Регламента ЕС №261/2004.

Сумма возмещения не зависит от стоимости билета и выплачивается, когда перевозчик не в состоянии доказать отсутствие своей вины. Например, в случаях:

ошибок перевозчика при составлении расписания стыковок рейсов;
несвоевременной подготовки самолета к вылету, опоздания экипажа;
отмены рейса по экономическим мотивам (при продаже малого количества билетов);
овербукинга;

Перед тем, как подать на «Аэрофлот» в суд иск о возврате денег за покупку билетов, порчу или утерю вещей, возмещении морального ущерба, важно получить отказ перевозчика в их выплате. Судебную инстанцию можно выбирать по месту своей регистрации: если сумма не превышает 50 000 руб. – это будет гражданский суд, в ином случае – Мировой суд. Иск нужно дополнить:

квитанцией об оплате государственной пошлины;
доказательствами ущемления прав;
документальным подтверждением получения услуг от ответчика;
копиями ранее направленных претензий.

Аэрофлот как написать претензию

Причиной написать жалобу в Аэрофлот может послужить любая ситуация. При этом наиболее распространенными основаниями принято считать:

низкий уровень качества обслуживания – не соответствует с заявленными при покупке билетов;
был установлен факт нарушения прав во время перевозки пассажиров и багажа. К примеру, по вине сотрудников компании была совершена порча вещей, либо они вовсе утеряны;
продолжительный период задержки запланированного вылета;
несвоевременная доставка багажа;
перевозка сверхнормативного груза без надлежаще оформленных документов;
запланированный рейс, на который был приобретен авиабилет, отменен по вине авиалиний.

Жаловаться на Аэрофлот можно не только путем обращения в специализированную точку продаж, но также подать иск в судебный орган с целью принудительной компенсации за нанесенный материальный и моральный ущерб.

Возместить порчу чемодана с Аэрофлота либо же потребовать компенсации по иным основаниям можно, воспользовавшись одним из нескольких вариантов:

подав соответствующее заявление на официальном портале перевозчика;
путем подачи письменной жалобы через одно из официальных представительств Аэрофлота – в таком случае нужно лично обратиться либо доверить уполномоченному представителю, при условии наличия у него нотариальной доверенности.

Порядок обращения стандартный, однако, в таком случае важно подготовить подтверждающие данный факт документы, в перечень которых входит:

авиабилет;
квитанции и чеки, подтверждающие сдачу багажа.

Для возможности потребовать материальную компенсацию и возместить порчу чемодана с Аэрофлота пострадавшая сторона должна будет перечислить содержимое чемодана.

В данном случае необходимо помнить об одной неприятной стороне. Несмотря на возможность получить компенсацию, постоянно возникают трудности с подтверждением содержимого багажа, из-за чего вероятность положительного результата практически приравнивается к нулю.

Единственным правильным решением станет подача искового заявления в суд. Как правило, это существенно повышает шансы на успех у пострадавшей стороны.

В случае неприбытия багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.

ВНИМАНИЕ! Данная услуга в настоящее время доступна для пассажиров, заявившим о неприбытии багажа в следующих пунктах.

Аликанте, Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Валенсия, Варшава, Вашингтон, Вена, Венеция, Вильнюс, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дрезден, Дубай, Дюссельдорф, Екатеринбург, Ереван, Женева, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Калининград, Кишинёв, Копенгаген, Ларнака, Лион, Лиссабон, Лондон, Лос-Анджелес, Мадрид, Майами, Малага, Мале, Милан, Минск, Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Нью-Йорк, Осло, Париж, Пекин, Петропавловск-Камчатский, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Санкт-Петербург, Сеул, Симферополь, София, Сочи, Сплит, Стамбул, Стокгольм, Таллин, Ташкент, Тбилиси, Тегеран, Тель-АвивТенерифе, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Челябинск, Шанхай, Штутгарт.

Как написать претензию в аэрофлот

В принципе, из всех компаний-динозавров, сохранившихся со времён развала СССР, «Аэрофлот» самая человечная.

Это всё-таки не РДЖ, которой бы хорошо работалось, если бы не мешали пассажиры, и которая скорее предпочтёт потратить миллион на рекламу, восхваляющую РЖД, нежели рубль на удобство пассажиров.

И не «Домодедово», где могут затолкать 1000 человек на пару часов в зону без магазинов и без кафе (спасибо, есть кулер и туалет). «Аэрофлот» реально что-то делает, чтобы быть комфортным для пассажиров.

Больше всех пострадало несколько десятков человек, у которых вылет должен был состояться с 1 по 6 января: многие узнали об аннулировании только в аэропорту. Информация распространилась в СМИ — клиенты компании «Эвитерра Тревел» бросились проверять статус своих билетов и спасать отпуск.

Например, москвичка Мария купила авиабилеты «Аэрофлота» и оплатила гостиницу в Таиланде с 8 января еще в сентябре.
Таким образом получается, что я два раза купила одни и те же билеты на рейс. Я хотела бы написать претензию с просьбой вернуть деньги за билеты, которые мне пришлось заново покупать.

Как лучше ее составить? На какие именно законы лучше сослаться в этом случае? 29 Июля 2015, 01:18, вопрос №922123 Александра, г.

Получить письменный ответ о позиции кредитного учреждения в спорной ситуации поможет претензия в банк. Руководство или уполномоченный сотрудник обязаны будут не только обозначить свою позицию, но и подкрепить ее ссылками на законодательство РФ.

В сфере регулирования банковской деятельности помимо общих норм Гражданского кодекса РФ действует множество подзаконных и ведомственных актов, в т.ч. разъяснений и писем ЦБ РФ. Но пугать вкладчика или другого пользователя банковских услуг это не должно.

Даже в случае, когда результат подачи претензии в банк оказался не тем, который ожидался заявителем, у Вас остается право подачи искового заявления в суд. Еще в 1999 г.

Направляя свои сообщения, Вы даете нам больше возможностей для их всестороннего изучения и предоставления Вам максимально полного и точного ответа.

Полную сумму Полную стоимость билетов с невозвратным тарифом авиакомпании возвращают только в строго ограниченных случаях. Причины, признаваемые уважительными, могут возникать, как со стороны пассажира, так и стороны авиаперевозчика. Такие билеты нельзя обменивать на другие, если полет на купленном рейсе отменяется.

Десять дней спустя она направила претензии в адрес «Аэрофлота» и «Евросети» все с тем же требованием – вернуть ей стоимость билетов, повторные претензии с указанием, на какой счет можно перечислить денежные средства, ушли тем же адресатам 4 декабря.

Но ни ответных писем, ни денег женщина не дождалась и 13 января 2015 года обратилась в Савеловский суд с исковым заявлением к перевозчику и агенту, в котором требовала расторгнуть договор перевозки, взыскать стоимость билетов, неустойку, компенсацию морального вреда – с каждого из ответчиков (все суммы из постановления вымараны), штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а также признать недостоверной и неполной информацию о возврате билетов, предоставленную авиакомпанией (дело № 2-981/2015 ).

Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут.

Если билеты были куплены в кассе авиакомпании, то вернуть авиабилет и получить деньги за его возврат можно наличными в кассе, либо на счет — нужно будет предоставить реквизиты.

Вообще способ возврата денег может быть выбран клиентом авиакомпании.

Правила вручения претензии Сотрудник банка, ответственный за работу с поступающей корреспонденцией, может лично принять составленный документ. В таком случае он должен, на втором экземпляре документа, расписаться за его получение, расшифровать свою подпись, написав фамилию и инициалы, должность.

Такой сотрудник также обязан поставить дату получения письма и указать, что оно получено со всеми приложениями (если таковые имеются).
Менять пункт назначения при этом нельзя. Возврат стоимости авиабилета в полном объеме (вынужденный отказ, согласно п. 227 Федеральных авиационных правил).

Если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута.

низкий уровень качества обслуживания – не соответствует с заявленными при покупке билетов;
был установлен факт нарушения прав во время перевозки пассажиров и багажа. К примеру, по вине сотрудников компании была совершена порча вещей, либо они вовсе утеряны;
продолжительный период задержки запланированного вылета;
несвоевременная доставка багажа;
перевозка сверхнормативного груза без надлежаще оформленных документов;
запланированный рейс, на который был приобретен авиабилет, отменен по вине авиалиний.

Написать претензию за порчу багажа либо по иным весомым причинам стоит в четком соответствии с установленным порядком формирования подобных обращений.

В составленном заявлении обязательно должны быть указаны следующие немаловажные сведения:

полное наименование документа;
полное название авиакомпании – без каких-либо сокращений;
полные паспортные данные;
актуальные контактные данные для возможности быстрой обратной связи;
дата и время возникновения сложившейся конфликтной ситуации;
подробное изложение основной сути возникшей проблемы;
перечень требований в отношении авиакомпании, которые должны быть выполнены для решения конфликта;
исчерпывающий перечень сопровождающих документов, которые способны подтвердить факт противоправных действий со стороны сотрудников Аэрофлота;
достоверные реквизиты банковской карты, на которую планируется получить компенсацию, – если это имеет место быть;
дата составления и персональная подпись заявителя.

Гражданский кодекс РФ допускает возможность подачи обращения в:

письменном;
печатном виде.

На официальном сайте авиакомпании размещен образец и форма, которую можно скачать для дальнейшего заполнения.

В обязательном порядке стоит использовать только нормативную лексику: отсутствие каких-либо жестких высказываний и пр. В противном случае все может обернуться против пострадавшего пассажира.

подав соответствующее заявление на официальном портале перевозчика;
путем подачи письменной жалобы через одно из официальных представительств Аэрофлота – в таком случае нужно лично обратиться либо доверить уполномоченному представителю, при условии наличия у него нотариальной доверенности.

авиабилет;
квитанции и чеки, подтверждающие сдачу багажа.

Образец ЗАЯВЛЕНИЯ (претензии) в авиакомпанию о возврате денежных средств

Отпуск испорчен, вся одежда там. Пришлось покупать новую. Каждый день обещают что придёт вот вот. Мы через 7 дней летим назад домой !!!! Так что подумайте хорошо прежде чем связываться с такой компанией. Я,и всё мои знакомые никогда больше шагу не сделают в эту компанию !!!! …Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №95 Аноним2017-07-20 16:12 18 июля был потерян багаж Москва — Санкт Петербург.

Предъявлять претензии к авиакомпании – это особое право любого клиента данной организации. Важно понимать, что воспользоваться таким правом можно только в том случае, если гражданин реально пострадал от деятельности компании. В противном случае, если претензии носят крайне субъективный и необоснованный характер, предъявлять их не стоит, ибо такое мероприятие – это пустая трата времени.

Наиболее распространенным примером необоснованной претензии к авиакомпании является ситуация, в которой клиент, купивший билет на рейс, возвращает его в кассу по своей инициативе и требует возврата своих средств, а сотрудники, в свою очередь, деньги не отдают.

Учтите, подобные обстоятельства – это не повод обращаться с жалобой, так как законодательство РФ позволяет не возвращать стоимость авиабилетов, если их возврат осуществляется клиентом по его же инициативе.

Однако помимо представленной ранее причины предъявления претензий в авиакомпании, существуют также и вполне обоснованные. Например:

задержка рейса;
неисполнение обязательств компании относительно обеспечения гражданам нормальных условий пребывания при задержке рейса (отсутствие прохладительных напитков, горячей пищи и т.п.);
различные виды превышений полномочий со стороны сотрудников организации – хамское поведение, необеспечение необходимым перечнем услуг и тому подобное;
отказ в перелете на незаконных обстоятельствах;
отмена рейса;
изменение время перелета без уведомления об этом клиентов;
прочие виды нарушений в деятельности авиакомпании, которые нарушают права клиентов.

Стоит отметить, что претензия будет считаться обоснованной, если имеются доказательства правоты клиента: пометка на билете о задержке рейса, показания других участников событий и прочие подтверждения, которые могут быть предъявлены гражданином. При отсутствии таковых отстаивание прав заметно усложнится, а иногда и вовсе будет невозможным.

Причиной обратиться в авиакомпанию “Аэрофлот” с жалобой могут служить следующие ситуации:

Неудовлетворительное качество обслуживания.
Нарушение прав при перевозке пассажиров и багажа.
Претензии в связи с задержкой рейса; повреждением, утерей, несвоевременной доставкой багажа; перевозкой сверхнормативного багажа или грузов.
Претензии в связи с отменой рейса, обслуживанием на борту воздушного судна, в аэропорту вылета (прилета), в офисе собственных продаж.

Также предметом обращения может стать любая иная возникшая проблема при авиаперелетах.

В подаваемом заявлении должны присутствовать следующие данные:

наименование документа;
наименование авиакомпании;
паспортные и контактные данные заявителя;
дата и время конфликтной ситуации;
изложение обстоятельств конфликтной ситуации;
требования заявителя к авиакомпании;
перечень доказательств правоты заявителя: копия билетов, багажных квитанций, заключения результатов экспертиз;
реквизиты банковского счета для перевода компенсации при необходимости;
подпись и дата составления претензии.

При составлении претензии нельзя использовать нецензурную лексику, неграмотные литературные выражения. По правилам делового оборота, заявление должно быть составлено на листе А4.

Допустимый срок обращения регламентируется условиями договора перевозок «Аэрофлота» и ст. 126-127 Воздушного кодекса РФ.

Для внутренних перевозок жаловаться можно в течение 6 месяцев, которые отсчитываются:

с дня наступления ситуации, ставшей причиной жалобы;
с даты, следующей за днем выдачи багажа – при просрочке доставки, требовании возмещения вреда в связи с повреждением, недостачей отдельных вещей;
через 10 дней после истечения срока доставки – при возмещении вреда из-за утраты багажа

через электронное обращение на официальном сайте;
в письменном виде (посредством отправки почтой или при личном посещении офиса);
по телефону «горячей линии».

При любых проблемах с багажом важно не покидать сразу зону прибытия. Если «Аэрофлот» потерял чемодан, нужно обратиться в службу розыска багажа для оформления заявления. Здесь же присваивается номер, с которым можно будет следить за статусом розыска с помощью специального сервиса (http://www.worldtracer.aero/filedsp/su.htm), хотя услуга отслеживания доступна не для всех аэропортов, где произошла неприятная ситуация. Для получения сведений о не прибывших вещах также можно обращаться:

Если багаж не найдут за 21 день, следует направить в «Аэрофлот» письменную претензию. Сделать это вправе сам пассажир или уполномоченное ним лицо одним из перечисленных ниже способов.

При других проблемах с багажом (помяли, испортили, разбили, задержали выдачу) также следует жаловаться, не покидая зону прибытия. Прямо в зале организована стойка для составления претензий, куда и следует обратиться. Если по каким-либо причинам документ не будет составлен в зоне прибытия, важно уложиться в указанные выше сроки. Его можно:

направить почтой по адресу: 141425, МО, Химкинский район, Международное шоссе, д. 31;
оставить через форму обратной связи;
доставить лично в ближайшее представительство перевозчика.

В каждом случае претензию по багажу следует дополнить:

сведениями о сумме ущерба/стоимости поврежденных вещей/их описи;
актом о неисправностях при перевозке багажа (PIR);
оригиналом багажной бирки;
чеками, подтверждающими стоимость утраченных вещей/затраты на ремонт/покупку новых;
контактными данными.

Возможные размеры компенсации согласно Воздушного кодекса РФ:

При задержке доставки пассажира, багажа, груза при внутренних перевозках: 25% МРОТ (используется специальный показатель для гражданско-правовых обязательств – 100 руб.) за час просрочки, но не более 50% стоимости билета.
При утрате, недостаче, повреждении багажа/груза: согласно объявленной ценности или их стоимости, но не выше 600 руб./кг.
При утрате, недостаче, повреждении ручной клади: в размере ее стоимости, если она неизвестна – не более 11 000 руб.
При утрате, повреждении спецсредств передвижения для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями – в размерах их стоимости.

Куда следует обратиться с жалобой на действия компании «Аэрофлот»?

Жалоба на услуги авиакомпании АэрофлотВ случае обращения в госорганы все требования должны быть аргументированы и подтверждены доказательствами.

Куда писать жалобу
У многих возникает вопрос, куда подавать составленную бумагу. Уполномоченных инстанций в этом случае несколько, в каждую из них также можно обратиться различными способами. Разберём их детальнее

Куда подать претензию

Порядок составления и подачи жалобы в Аэрофлот: из-за утери (порчи) багажа, по другим причинамЕдинственным правильным решением станет подача искового заявления в суд. Как правило, это существенно повышает шансы на успех у пострадавшей стороны.

подав соответствующее заявление на официальном портале перевозчика;
путем подачи письменной жалобы через одно из официальных представительств Аэрофлота – в таком случае нужно лично обратиться либо доверить уполномоченному представителю, при условии наличия у него нотариальной доверенности.

Здесь вы можете получить качественную юридическую помощь по любому правовому вопросу бесплатно и прямо сейчас, для этого вам нужно нажать кнопку «Задать вопрос» и дождаться ответа юриста, который мы вышлем Вам на почту.

Возможно ситуация, похожая на Вашу, была уже решена, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими ответами другим пользователям

Перейти к ответам нашим пользователям

Кроме правильного составления обоснованной претензии, очень важно соблюдать сроки подачи документа, установленные законодательством Российской Федерации (ст. 126 и 127 ВкРФ).

Жалобы, возникшие в результате полета на внутренних рейсах «Аэрофлота» можно подать не позже, чем через 6 месяцев после полета.

Срок отсчитывается:

со дня, когда появилась причина для подачи претензии;
при проблемах с багажом пассажира (нехватка вещей, задержка доставки, повреждение) – время отсчитывается, начиная со следующего дня за сроком выдачи багажа;
при возмещении ущерба за утерю багажа – по истечении срока в 10 дней.

Во время международных рейсов, при наличии проблем с багажом (или другим грузом), срок составляет:

от 7 до 14 дней – при наличии повреждений;
до 21 дня с момента получения – при задержке срока доставки багажа;
до 18 месяцев (отсчет с даты посадки авиалайнера) – при потере багажа.

Если пассажир составляет претензию, не стоит забывать о моральном/материальном ущербе, который ему доставила компания-авиаперевозчик. В таком случае, не лишним будет требование денежной компенсации от «Аэрофлота», которая сможет покрыть не только расходы пассажира, но и его убытки.

Важная информация! Денежная компенсация может быть выплачена только в том случае, если «Аэрофлот» виновен в сложившейся ситуации.

Ситуации, в которых компания не должна выплачивать компенсацию за отмену рейса или его задержку:

погодные условия, опасные для вылета;
неисправность самолета, обнаруженная во время его осмотра перед вылетом и требующая немедленного устранения;
военные действия и протесты;
стихийные бедствия;
другие форс-мажорные обстоятельства.

Согласно ВкРФ, денежная компенсация может быть выплачена в следующем размере:

При проблемах с багажом пассажира (повреждение, потеря, нехватка вещей) – не более 600 рублей/1 кг.
При проблемах с ручной кладью (потеря, повреждение) – компенсация в размере ее стоимости. Если она не была прописана – не более 11 000 рублей.
При возникновении проблем с транспортом, предназначенным для передвижения лиц с ограниченными возможностями – компенсируется полная стоимость.
При задержках, связанных с доставкой (ручной клади, самого пассажира, багажа) – до 25% за 1 час задержки. Общая сумма компенсации не должна превышать лимит в 50% от цены билета на самолет.

Аэрофлот как написать претензию

Порядок подачи жалобы на официальном сайте ПАО «Аэрофлот». Контролирующие органы

Жалоба на услуги авиакомпании Аэрофлот

Аэрофлот как написать претензию

Как написать претензию в аэрофлот

Образец ЗАЯВЛЕНИЯ (претензии) в авиакомпанию о возврате денежных средств

Куда следует обратиться с жалобой на действия компании «Аэрофлот»?

Куда подать претензию

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ