Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный срок на мутоновую шубу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:
- требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
- проверяйте сертификаты соответствия;
- узнайте о наличии договоров на поставку;
- проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.
Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.
Обязательное условие реализации меховых изделий – маркировка специальными чипами (правило действует с 12.08.2016 года). При отсутствии чипа или отказе продавца предоставить нужные сведения обращайтесь в территориальное отделение ФСН, данный вопрос находится в их юрисдикции.
Гарантийный срок на мутоновую шубу
Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.
Это прописано в том же Постановлении №55, пункт 10. Права потребителя будут одинаково защищены вне зависимости от места приобретения.
Своевременная проверка документов соответствия и качественных сертификатов поможет в выборе настоящего меха, но не отменяет вашего права вернуть/поменять шубу при определенных обстоятельствах. Узнаем, как и в какие сроки это положено делать.
Шуба относится к категории непродовольственных товаров, которые можно вернуть в магазин, бутик или любую торговую точку в течение 14 дней со дня покупки. Это прописано в статье 25 Закона о защите прав потребителей (далее Закон). Это право закреплено в статье 1.
Даже если у вас нет претензий к качеству, но не понравился цвет, разонравился фасон, после примерки дома вы разочаровались в шубке или просто не угадали с размером, в течение 2-х недель с момента покупки вы можете:
- полностью отказаться от нее, то есть, получить обратно уплаченную сумму полном объеме;
- поменять ее на аналогичную вещь другого размера;
- договориться с продавцом о замене на другую модель (с доплатой разницы в сумме или возврате части средств, если стоимость выбранной на замену модели ниже).
Запомните: выбор варианта (возвращение денег или замена) – ваше право, продавец не может навязывать вам свое мнение. Обычно в первую очередь предлагают заменить вещь, но если в магазине вы не нашли той, которая подходит по всем параметрам, настаивайте на расторжении договора купли-продажи. Обмен производится в день обращения, получение назад всей суммы полностью – в течение 3 дней максимум.
При возвращении бракованных вещей часто возникают споры о причине возникновения дефектов (это определяет экспертиза) и о самом понятии «недостаток». В случае с мехами к таковыми будут причислены следующие дефекты:
- Лезет мех. Он может лезть в нескольких случаях. Так называемая «подрезка»: наблюдается на месте швов, если влажной ладонью провести несколько раз по одному месту, волосков становится меньше. Это не относится к браку, просто немного ворсинок вылезает в месте сшивки. Если же их не стало меньше, то речь идет о некачественных шкурках. Эффект «подрезки» исчезает довольно быстро, при плохом сырье ворсинки будут лезть все время и не только по швам. Еще один вариант – ворс стал лезть после летнего хранения в шкафу. Возможно, это результат неправильного хранения или поедания молью.
Важно: замене подлежит только та шуба, у которой ворс выпадает из-за плохого качества. Это можно доказать с помощью экспертной оценки. Подрезка и результат неправильной эксплуатации – не гарантийный случай.
- Появился запах. Неприятный запах – признак плохой обработки шкур или некачественного сырья, товар явно бракованный.
- Красятся руки. Если при контакте на руках или одежде появляются характерные признаки окраски, вещь явно с браком. Такой дефект не исчезнет, даже если продавец будет утверждать обратное.
- Повреждения. Тут нужно определять причину: шов разошелся из-за плохого качества или от неаккуратной носки. Обычно эксперты точно отвечают на данный вопрос.
Остальные дефекты (например, дырочка от скобы, ворсинки, торчащие из швов, небольшое шуршание) не будут признаны браком. Если вас они смущают, меняйте вещь или возвращайте, но только в товарном виде и в течение 14 дней. Также заводским дефектом не считается линька. Изменение цвета со временем – норма для натуральных мехов. Учитывайте это при выборе цвета.
Наличие явного брака или признаки товара ненадлежащего качества – вопрос спорный и часто возникают проблемы с возвратом. Особенно, если речь идет о таких дорогостоящих вещах как натуральные меха. Но вернуть деньги можно, для этого следуйте разработанной процедуре:
- Обращение в магазин. В течение всего гарантийного срока при обнаружении дефектов, возникших не по вашей вине, обращайтесь в торговую точку с требованием вернуть или обменять товар. Для этого напишите претензию по установленному образцу. Обязательно заполните два экземпляра, и проконтролируйте, чтобы представитель магазина оставил отметку о ее принятии (дата, подпись). При отказе подписать претензию отправляйте ее по почте заказным письмом с уведомлением. Тогда вы сможете доказать, что ваше законное требование было проигнорировано. В течение 10 дней с момента обращения должно быть принято решение о возврате или замене.
- Экспертиза. Обычно экспертов в спорных вопросах привлекает торговая точка. Если бракованный товар приняли на экспертизу, то сроки рассмотрения жалобы увеличиваются до 20 дней. Главный вопрос для экспертов – кто виноват в образовании дефектов. Если брак признан заводским, то покупателю возвращают всю сумму полностью вне зависимости от срока ее эксплуатации. Если вина владельца, то магазин вправе обязать его оплатить расходы – стоимость экспертной оценки. Несогласие с выводами экспертов дает потребителю право провести собственную независимую экспертизу. Если результаты не совпали с предыдущей, покажите их продавцу. В случае отказа от мирного решения вопроса, обращайтесь в суд.
- Судебный иск. Обращение в суд – крайняя мера, когда исчерпаны все возможности договориться мирным путем. До этого потребитель может привлечь к решению вопроса контролирующие органы (представителей Общества по Защите прав потребителей и Роспотребнадзора). При обращении в судебные инстанции потребуется: исковое заявление, копия документов, подтверждающих факт покупки (чек, договор купли-продажи, гарантийный талон), заключение экспертов, собственный образец претензии, отправленной или врученной в установленном порядке.
Совет: после написания искового заявления еще раз обратитесь к представителям торговой точки. Согласно закону, если покупатель выигрывает дело, на продавца ложатся все судебные издержки, оплата независимой экспертизы, пеня за несвоевременный возврат средств (согласно пункту 1 статьи 23 Закона).
Также в суде потребитель может потребовать возмещение морального ущерба за отказ принять бракованную вещь. Предстоящие расходы (только неустойка ежедневно в размере 1% от изначальной цены дорогостоящего мехового изделия) помогут убедить продавца решить вопрос в досудебном порядке.
При обнаружении брака администрация торговой точки может предложить:
- вернуть сумму полностью;
- обменять вещь на аналогичную;
- снизить изначальную стоимость;
- исправить дефект за свой счет, если это возможно.
Ваше право выбрать любой приемлемый вариант. Обратите внимание: в случае устранения дефекта продавцом на это отведено не более 45 дней.
По разным причинам девушки и женщины хотят вернуть в магазин купленные шубы.
Причины возврата могут быть различными: после примерки шубы дома вы вдруг поняли, что размер вам абсолютно не подходит, обнаружили дефекты изделия, при естественном освещении вас разочаровал цвет шубы, вас не устраивает запах, исходящий от вещи.
Как же вернуть шубу в магазин? С какими трудностями можно столкнуться при этом? Как найти выход из проблемных ситуаций? Ответы на данные вопросы вы найдете в настоящей статье.
Важно! В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар, который вам не подходит, в течение 14 дней с момента совершения покупки.
Временные рамки, до прошествия которых, покупатель мехового изделия, обнаружил какие-либо недостатки в приобретенном товаре и потребовал от продавца (или изготовителя) возврата денег, замены товара или ремонта — называется гарантийным сроком. С наступлением соответствующего климатического сезона (на шубы — это зимний сезон) начинает действовать гарантийный срок на меховые изделия.
Шубы из меха норки специалисты советуют приобретать напрямую с завода-изготовителя. В данном случае гарантийный срок на меховое изделие из норки точно будет установлен. Также, если качество норковой шубы высокое, то соответственно и срок гарантии будет больше. Гарантия на простую норковую шубу составляет 1 год. Но, если экземпляр эксклюзивный, то срок может быть и более продолжительным.
Иногда на норковые шубы устанавливают гарантию равной одному сезону, то есть с 1 ноября по 1 марта.
В законе указывается, что после окончания гарантии на меховое изделие, но до истечения срока в 2 года покупатель имеет право вернуть товар (меховое изделие) продавцу (изготовителю) с доказательствами о том, что недостатки в товаре возникли еще до его продажи (покупки).
Еще одним важным моментом можно отметить, в течение двух недель после покупки мехового изделия, покупатель имеет полное право возвратить шубу (с наличием всех ярлыков и первоначальной упаковки) продавцу с просьбой обменять товар на другой.
В случае отсутствия у продавца соответствующего товара, он обязан вернуть покупателю всю сумму, уплаченную за товар.
Преимущества и недостатки мутоновых шуб
Именно поэтому мы рекомендуем тщательно изучить правила, индивидуально устанавливаемые крупными магазинами, чтобы не прогадать. Что говорит закон? Не стоит забывать о том, что гарантия на шубу устанавливается по закону. А, следовательно, перед приобретением мехового изделия нужно ознакомиться с существующими законами, знание которых позволит вам избежать лишних проблем.
Натуральная шуба стоит дорого, эта одежда должна прослужить не один год. Потому на шубы из ценного меха чаще всего дается гарантия.
Кто захочет потратить 100 тысяч рублей и больше, а через две недели увидеть плешины или другие дефекты на шубе из песца, норки? На этапе приобретения шубы стоит оговорить условия гарантии и получить ее в письменном виде. О гарантии на шубу подробнее Гарантия на шубу дается производителем, а не самим магазином, но именно он ее предоставляет в письменном виде.
На гарантийных обязательствах должна быть печать, дата продажи, название салона, цена шубы. Многие меховые салоны, даже самые престижные, вообще не предоставляют гарантию, и закон их к этому не обязывает. Все-таки лучше покупать меховое изделие там, где гарантию дают. Гарантия обезопасит от всяких непредвиденных ситуаций, шубу можно будет вернуть, если она бракованная или некачественная.
Шубы являются дорогостоящими вещами, поэтому потребитель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара. Однако зачастую требования о качестве игнорируются и нарушаются изготовителем, осуществляющим массовое производство меховых изделий.
Запомните! В процессе примерки шубы в магазине не всегда удается заметить недостатки изделия, например, плохо простроченные швы, низкое качество меха, запах, исходящий от вещи. Обратить внимание на данные дефекты удается лишь в домашних условиях, когда товар уже куплен.
Что же вправе предпринять потребитель, если меховое изделие оказалось некачественным? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупателю на возврат купленной вещи отводится 14 дней со дня покупки товара.
Согласно данному закону, потребитель вправе вернуть товар, получив взамен уплаченные денежные средства, или потребовать обмен. Купленная шуба в таком случае должна сохранить свой товарный вид на момент возврата или обмена.
Гарантийный срок на верхнюю одежду по закону.
Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.
Кто оплачивает независимую экспертизу товара, читайте по ссылке:
Необходимо предъявить кассовый или товарный чек, который подтверждает покупку мехового изделия в данном магазине. По истечении 14 дней вернуть вещь, которая вам не подходит, но не имеет недостатков, не получится. В случае возврата вещи ненадлежащего качества дело обстоит проще.
Как правило, требование покупателя о возврате бракованного товара, заявленное по истечении 14-дневного срока, также удовлетворяется.
Моя некачественная норковая шуба
была отправлена на независимую экспертизу. Ее результаты показали, что изделие действительно имеет определенные фабричные дефекты, но почему-то предпринимательница наотрез отказывается возвращать мне деньги, даже учитывая этот факт.
После того, как все документы были собраны и была оформлена претензия на некачественную шубу — мы отправились к хозяйке магазина. На этот раз ей пришлось нас принять и внимательно выслушать. Бизнесвумен никак не захотела принять обратно изделие и вернуть деньги за бракованную шубу.
Привожу, буквально её цитату из нашего последнего разговора: «Думаете, доказали, что купили у меня бракованную шубу? Хочешь вернуть деньги, и даже заключение экспертизы есть?»
Гарантия на каждый мех отдельно по износостойкости: Товар ненадлежащего качества подлежит возврату со дня покупки и до истечения гарантийного срока. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Ведь может быть, что окраска меха произведена для того, чтобы придать ему привлекательность, искристость, а иногда окрашивание производится для того, чтобы скрыть какие-либо дефекты меха.
Следует отметить, что наиболее носкими являются изделия из меха выдры, калана, бобра, а менее носкими — из меха шиншиллы, кролика, зайца.
Особенности продажи меховых товаровВ соответствии с пунктом 41 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.
№ 55, каждое изделие из меха должно иметь ярлык с указанием своего наименования, артикула, цены, размера и роста, вида меха, из которого оно изготовлено, и цвета его окраски. Меховые товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
Отправляясь в магазин за новой шубой, обязательно нужно знать о том, что каждому из видов популярных мехов свойственны различные степени износостойкости, которые влияют на срок их службы. Чтобы значительно облегчить процесс выбора, была создана специальная таблица, в которой указаны усредненные сроки службы шуб, изготовленных по ГОСТу из различных мехов. Следует обратить внимание на то, что срок носки этих изделий измеряется не в годах, а в сезонах, каждый из которых в наших климатических условиях состоит приблизительно из четырех месяцев.
Независимо от того, из какого меха изготовлена шуба – из норки, нутрии, лисы, рыси, мутона, кролика или бобра – обязательно необходимо учитывать несколько важных моментов:
- ровность меха по всей его высоте;
- однородность окраски;
- густоту и прочность меха;
- качество швов;
- наличие красивого блеска;
- качество мездры – обратной стороны меховой шкурки.
Срок начинает течь в момент передачи шубы потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.
Важно! Со дня изготовления шубы исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.
Можно ли вернуть шубу в магазин по закону?
В период ремонта поломки шубы гарантийный срок не течет.
Где содержится информация о гарантийном сроке
Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.
как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:
- в договоре купли-продажи;
- в гарантийном талоне;
- в чеке (квитанции).
Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:
- интернет-сайт продавца или производителя;
- техническая документация на шуба;
- этикетка;
- маркировка.
если на шубу гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).
Мех – продукт сезонного спроса, именно поэтому у его реализации есть определенные требования и правила, которые не рекомендуется нарушать. В частности, чтобы гарантия на изделия из натурального меха была реализована, нужно:
- Учитывать сезонный статус товара. Срок действия гарантии вступает в силу с началом сезона – с 1 ноября, и действует до 1 марта.
- Соблюдать рекомендации, указанные на ярлыках к изделию. Если эти правила нарушены, добиться обмена или возврата будет практически невозможно.
- При выявлении в течении срока гарантии некачественной фурнитуры или брака по шву недостатки устраняются бесплатно.
- Не являются производственным браком случаи утраты изделием товарного вида, вызванные естественным износом и неосторожным обращением самого потребителя.
- Наша компания предоставляет своим клиентам возможность внесения корректив в конструкцию шубы или мехового жилета в условиях фабрики. В этом случае вы можете воспользоваться помощью мастеров, чтобы переставить крючки, укоротить подол или рукава изделия. Условия предоставления услуг вы можете уточнить при оформлении заказа у менеджера.
Гарантия на изделия из натурального меха от производителя распространяется только на изделия, не подвергавшиеся корректировке (укорачиванию, подгонке по фигуре). Общий срок действия обязательств – 1 год. Обмен и возврат оформляется в срок 14 дней.
Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошел или оказался некачественным в пределах 14 дней с момента совершения покупки. Меховые изделия не являются исключением из этого правила, о чем многие магазины забывают.
В каких случаях можно получить деньги обратно:
- Купленная шуба оказалась бракованной;
- Не понравилась расцветка при другом освещении;
- Размер изделия не подходит покупателю;
- Не устраивает фасон модели;
- Отпала необходимость в данном приобретении;
- Любые другие причины.
Если вы не уверены, подлежат ли возврату меховые изделия при отсутствии товарного чека, ознакомьтесь с положениями закона о защите прав потребителей, согласно которым это условие не может послужить основанием для отказа.
Для того чтобы вернуть вещь без объяснения причин, необходимо соблюдение основного требования: она не должна была подвергаться носке или стирки. Примерка у себя дома перестает ею являться в тот момент, когда вы вышли в обновке на улицу, поскольку капли дождя или снега повлияют на внешний вид изделия, что станет поводом для спора с продавцом.
Законом предусмотрены сроки для того чтобы беспроблемно вернуть товар, не подошедший по определенным причинам, обратно в магазин. Так, для того чтобы получить деньги за норковую шубу, которая не подошла по размеру или цвету, покупатель должен написать заявление в течение 14 дней с момента покупки.
Меховое изделие ненадлежащего качества получится сдать в пределах гарантийного срока, который определяется производителем. Если при покупке вам не сообщили о нем, предъявить требования удастся в течение двух лет.
Далеко не всегда продавцы заранее достоверно отвечают потребителям на вопрос, можно ли вернуть шубу и в течение какого времени по закону у покупателя есть на это право. Особенно это касается рынков и торговых палаток, которые часто переезжают или вовсе планируют закрыться. Мы рекомендуем заранее уточнять сроки для возврата и для бесплатной замены, если обнаружатся дефекты.
В тех случаях, когда сотрудники магазина не хотят принимать у вас меховое изделие и оформлять возврат, следует обращаться к этой организации с официальной претензией. Такой досудебный порядок обязателен перед подачей иска в суд и свидетельствует о том, что стороны не смогли договориться полюбовно.
Алгоритм действий, если не получилось сдать шубу:
- Подготовить письменную претензию в двух экземплярах.
- Заказным письмом или лично передать продавцу.
- Потребовать подписи сотрудника на вашей копии.
- В течение 10 дней ожидать ответ.
Составление подобного документа не является сложной задачей, поскольку существует большое количество готовых образцов. Останется добавить лишь свои данные и информацию о предмете и второй стороне спора.
При получении отказа на претензию покупатель вправе обратиться в судебную инстанцию с иском о взыскании денежных средств за покупку. Если при рассмотрении дела будет установлена неправомерность действий продавца, истец сможет потребовать компенсации судебных издержек и затрат, связанных с юридическими услугами по этому вопросу.
Существуют три основные характеристики, по которым шкурку относят к определенному сорту. Так, к высшим сортам относят шкурки, отвечающие следующим условиям:
- густота меха (количество волос на единицу площади) правильная структура минимальное число дефектов, которое в готовом виде определяется количеством вычинки, т.е. небольших швов на месте вырезанных изъянов.
Все другие, очень разнообразные и многочисленные профессиональные характеристики (например, параметры меха с точки зрения его качества, влияющие на цену), делят шкурки на группы уже внутри сорта.
Носкость мехового изделия определяется совокупностью износостойкости волосяного покрова и кожевой ткани и прочностью связи волоса с нею. Кожевая ткань служит значительно дольше волосяного покрова. Поэтому баланс качества двух этих факторов в совокупности с природными свойствами нужно рассматривать для определения носкости готового изделия.
Все меха разделяют на 5 групп, где в первой самые ноские и далее – по убывающей носкости:
| 1 группа | выдра, бобр, котик |
| 2 группа | каракуль, ондатра, норка |
| 3 группа | соболь, куница, овчина, суслик-песчаник, смушка |
| 4 группа | горностай, белка, кролик |
| 5 группа | заяц, крот, суслик, хомяк |
В среднем сроки эксплуатации:
|
|
Однако это понятие условно. Принято определять срок носки, также как и износостойкость, не по календарным годам, а по сезонам. Один сезон — в среднем 4 месяца.
Носкость меховых изделий также зависит от их выделки. К тому же крашеные меховые изделия теряют около 10-20% своей прочности. Стрижка, напротив, увеличивает носкость меха на 20-30%.
Каков срок службы шубы из различных мехов
Качество выделки определяется физическими параметрами (оптимальная толщина, прочность мездры на разрыв) и химическими (отсутствие посторонних запахов, прочность закрепления ворса, эластичность).
Состояние мездры и ее прочность, а также эластичность ворса обусловлены остаточным жиром. При его недостатке мездра будет пересушена, станет издавать «пергаментный», шелестящий звук. А при переизбытке остаточного жира ворс будет выглядеть неопрятным, засаленным, к тому же в этом случае возможно появление отталкивающих «животных» запахов.
Прочность закрепления ворса в мездре может зависеть от химических и механических процессов. Если мездру сострогали более чем на 0,8 мм, а потом растянули, то у волосяной луковицы ослабевает сцепление, и ворс начинает выпадать. Крайний вариант такого изъяна и один из самых больших браков – прострожка. В этом случае волосяные луковицы оказываются подрезанными, и ворс высыпается сразу (корневых утолщений на выпавших ворсинках, естественно, нет – они отрезаны).
Другая крайность – мездра толщиной от 1,7 до 2,3 мм в зависимости от вида меха (к примеру, у крупных самцов нутрии мездра толщ, чем у самок на 0,3-0,6 мм и подвергается дополнительной обработке), когда волосяные луковицы располагаются очень глубоко. Чересчур толстая мездра заготовки может также наблюдаться при недостаточной квалификации персонала, занимающегося выделкой, не позволяющей сделать мездру максимально тонкой. Вследствие этих причин вес готовых изделий увеличивается, а их пластичность, наоборот, уменьшается.
Меховые заготовки, которые подверглись длительному хранению, чаще всего теряют качество по многим параметрам. Прежде всего кожевая ткань становится жёсткой и ломкой.
Все эти показатели важны для определения срока службы изделия. Отклонение от нормы какого-либо из них может повлиять на то, сколько будет служить изделие. Чем выше будут все те показатели, о которых мы говорили, тем дольше вам будет служить изделие из натурального меха. При выборе шубы учитывайте периоды носки разных видов меха.
Именно благодаря им вы сможете правильно выбрать изделие, вложить выгодно деньги и наслаждаться процессом носки шубки долгое время. Лучше всего выбирать изделие в специализированных магазинах, а не на рынке, так как риск подделки достаточно высокий.
Сразу после того как вы выбрали модель, вы можете попросить сертификат качества изделия, который будет свидетельствовать о том, что шуба прошла все испытания и однозначно является безопасной. Продавец же в свою очередь должен предъявить вам все необходимые документы.
Не забудьте попросить и гарантийный талон. В том случае если с шубой будет что-то не так, вы сможете вернуть изделие. После этого посмотрите на подкладку, на ней должен быть ярлык, в котором указана вся информация об изделии, а именно как за ним ухаживать и страна производителя.
Особое внимание стоит уделить качеству меха, его окраске и обработке швов.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 1997 г.
№ 1013 утвержден Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации. В этот перечень включены пушно-меховые и овчинно-шубные изделия: одежда верхняя; головные уборы; воротники; шкурки (кроме товаров, соответствие которых может быть подтверждено декларацией о соответствии).
Согласно пункту 6 Правил заказчик обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. Важно С наступлением зимы в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай участились обращения по вопросам обмена и возврата меховых изделий Потребители спрашивают, можно ли обменять шубу, если она не подошла (по размеру, фасону и т.д.) и как вернуть меховое изделие, если оно оказалось некачественным? Уважаемые потребители, изделия из меха являются таким же товаром, как и все остальные, приобретаемые по договору розничной купли-продажи.
Чтобы значительно облегчить процесс выбора, была создана специальная таблица, в которой указаны усредненные сроки службы шуб, изготовленных по ГОСТу из различных мехов.
Следует обратить внимание на то, что срок носки этих изделий измеряется не в годах, а в сезонах, каждый из которых в наших климатических условиях состоит приблизительно из четырех месяцев.
Итак, рейтинг наиболее прочных и износостойких мехов выглядит таким образом:
- норка;
- рысь.
- песец;
- овчина и мутон;
- соболь;
- куница;
- выдра;
- бобер;
- каракуль;
Бесспорным лидером по износостойкости является мех выдры. Пошитые из него изделия способны прослужить от 20 до 22 сезонов. За ними уверенно следуют шубы из бобра, срок службы которых составляет от 18 до 20 сезонов.
Третья позиция по праву принадлежит меховым изделиям, сшитым из соболя. Средний срок их носки – 16-17 сезонов.
В случае, если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. Чаще всего продавцы меховых изделий устанавливают гарантийный срок в 1 год.
В Законе «О защите прав потребителей» используется термин «сезонный товар» — это товар, который можно использовать только в определенное время года, т. е. сезон.
Вы собираетесь купить красивую шубку и, конечно, мечтаете, чтобы она прослужила вам долгие годы. И, может быть, даже планируете передать ее по наследству детям и внукам. Хорошее желание! Чтобы оно сбылось, изучите законы защиты прав потребителей и, вооружившись ими, смело отправляйтесь в магазин.
Внимание
В магазине все шубки смотрятся красиво и элегантно, но это вовсе не значит, что они останутся такими и в дальнейшем.
В постановлении № 41 Правительства РФ о требованиях к продаже товаров, принятом в 1998 году, указан список необходимых документов, которые должны сопровождать каждое меховое изделие – так называемые «паспортные данные» шубки.
Итак, вы вправе требовать от продавца: ярлык с указанием всех характеристик изделия, сертификат соответствия заявленному качеству или его копию, заверенную у нотариуса, товарно-сопроводительные документы с данными и печатью производителя или поставщика.
Сколько длится гарантия на шубу?
Гарантия на каждый мех отдельно по износостойкости: Товар ненадлежащего качества подлежит возврату со дня покупки и до истечения гарантийного срока. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Важно
С наступлением зимы в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай участились обращения по вопросам обмена и возврата меховых изделий Потребители спрашивают, можно ли обменять шубу, если она не подошла (по размеру, фасону и т.д.
) и как вернуть меховое изделие, если оно оказалось некачественным? Уважаемые потребители, изделия из меха являются таким же товаром, как и все остальные, приобретаемые по договору розничной купли-продажи.
Разница лишь в том, что данный товар будет использоваться в определенное время года, и не всегда гарантий срок начинает течь с момента заключения сделки купли-продажи (зимний сезон у нас в Республике Алтай начинается с 1 ноября). Если купленный товар не подошёл вам по каким-либо причинам (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру) согласно ст.
Ведь может быть, что окраска меха произведена для того, чтобы придать ему привлекательность, искристость, а иногда окрашивание производится для того, чтобы скрыть какие-либо дефекты меха. Следует отметить, что наиболее носкими являются изделия из меха выдры, калана, бобра, а менее носкими — из меха шиншиллы, кролика, зайца. Особенности продажи меховых товаровВ соответствии с пунктом 41 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.
№ 55, каждое изделие из меха должно иметь ярлык с указанием своего наименования, артикула, цены, размера и роста, вида меха, из которого оно изготовлено, и цвета его окраски. Меховые товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Гарантийный срок на меховые изделия
Если вы планируете приобрести роскошную норковую шубу, вам непременно стоит отнестись к ее выбору с особой настороженностью. Только тогда вам удастся выбрать, по истине, качественный товар из мутона или меха других животных. А чтобы вы полностью владели ситуацией, обязательно ознакомьтесь с законом о защите прав потребителей. Ведь чтобы в случае каких-либо проблем с приобретением из бобра лучше знать, какая гарантия на шубу дается по закону.
Красивая шуба
В большинстве случаев в специализированных магазинах все меховые изделия выглядят весьма роскошно и элегантно, однако это совсем не означает, что все из них отличаются высоким качеством и прослужат своим обладательницам долгое время.
Очень скоро после покупки может оказаться, что она имеет дефекты, удачно скрытые продавцов от глаз покупателей. К примеру, у полушубка из норки начинают расходиться швы, светлые шубы могут желтеть, на них осыпается ворс, появляются залысины и плеши.
И если качественная шубка из настоящей норки может прослужить своей хозяйке около 10 лет, то некачественное изделие может износиться уже за 2-3 года. А если вместо шкурок норки вам подсунули крашеного сурка или мех неизвестного происхождения, то надеяться на долгую эксплуатацию такого полушубка вообще не стоит. Вы не только переплатите за подделку, но и не сможете носить такой наряд долгое время.
Законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) установлены четкие правила действия гарантии на товары из меха.
Гарантия распространяется на все меховые изделия, на которые изготовитель предоставил этот период (он устанавливается исключительно производителем).
Контрагент обязан предоставить потребителю всю необходимую информацию о продукте. В перечень входят следующие сведения:
- наименование;
- артикул;
- материал (натуральный мех или искусственный);
- размер;
- рост;
- особенности хранения;
- адрес изготовителя.
Покупатель вправе требовать от другой стороны договора предоставления перечисленной информации это распространяется и на бюджетные аналоги, и на норковую шубу.
Отсутствие гарантии не препятствует выставлению претензий. В ст. 19 ЗоЗПП прямо указано, что потребитель имеет право предъявлять требования в разумный срок даже при отсутствии добровольных обязательств со стороны контрагента.
Если гарантия есть, но она истекла, то ст. 19 указывает конкретную возможность для предъявления требований. Покупатель может в любом случае обратиться к контрагенту по сделке с претензией в течение 2 лет.
Это документ, который подтверждает право покупателя на бесплатный ремонт. Он содержит правила эксплуатации и хранения товара. Документ не относится к обязательным. Это означает, что утрата гарантийного талона не мешает обращаться с претензией о бесплатном устранении недостатков.
Согласно ЗоЗПП, шуба и другие подобные продукты относятся к сезонным товарам. Это означает, что вещь используется только в определенное время года. Такая особенность автоматически сдвигает длительность гарантии. Если лицо купило одежду летом, то срок начнет течь не с момента покупки, а со дня начала зимнего сезона.
ВНИМАНИЕ! Другая сторона сделки не имеет права отказывать покупателю в требованиях при отсутствии талонов, чеков и прочей документации.
Стоит отметить, что российское законодательство не упоминает никакой «международной гарантии». Ни один изготовитель или продавец не могут называть такие неопределенные сроки. В России действуют правила, которые закреплены в Законе «О защите прав потребителей».
Это письменное изложение требований к продавцу или изготовителю по поводу шубы. Образец содержит следующие сведения:
- информацию о заявителе и продавце (изготовителе);
- данные о купленной одежде;
- суть претензий (указать недостатки);
- конкретные требования в адрес продавца;
- подпись и дату.
Заявитель должен подробно расписать недостатки купленной вещи. Рекомендуется указывать все дефекты. Факт покупки обосновывается чеком или другим доказательством. Письменные подтверждения прикладываются к претензии.
В интернете можно встретить пустые бланки, но документ не имеет строгой формы. Гражданин может самостоятельно составить акт от руки.
ВНИМАНИЕ! Потребитель имеет право на составление претензии в течение всего гарантийного срока на шубу. Документ подается в адрес либо продавца, либо изготовителя.
При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?
Чтобы избежать конфликтов и недопонимания со стороны контрагентов, стоит заручиться следующими советами:
- не пропускать временные границы. Твердо знать, когда можно предъявлять претензию;
- сохранять чеки и талоны. Любое доказательство покупки и обязанностей продавца сыграет на руку;
- хранить купленную шубу в оптимальных условиях. Позаботиться о состоянии меха до его сдачи. Помещение не должно быть влажным и чрезмерно теплым. Нельзя допускать насекомых и других вредителей к изделию;
- держать себя в руках. Если конфликт неизбежен, то лучшее оружие – это четкое знание своих прав и невозмутимость;
- уделить внимание документации. Грамотно оформленная претензия заставит продавца пойти на уступки.
Российское законодательство о защите потребительских прав изначально на стороне граждан. Важно помнить: именно покупатель решает, что ему нужно. Изготовитель или продавец лишь реагируют на его претензии. Юридическая грамотность, четкое знание своих прав – верные помощники в этом деле.
Мутон — это особым образом обработанная, облагороженная овчина. Овчину обрабатывают формалином, потом мех окрашивается, потому что натуральный цвет овчины выглядит не столь привлекательно. Цвет окрашенного мутона может варьироваться от очень светлого до черного.
При правильной эксплуатации вы сможете проносить мутоновую шубу до 10 сезонов.
Шубам из мутона нипочем мокрый снег и даже дождь. Чтобы добиться таких свойств меха, овчину обрабатывают формалином, таким образом, каждый волосок «консервируется», и мех становится влагоустойчивым.
Шубу из мутона нужно отдавать в чистку минимум один раз в год. Но это должна быть не простая химчистка, где шубу легко могут испортить, а специализированная компания, занимающаяся чисткой меховых изделий.
Шуба из мутона должна храниться в шкафу, так как ей противопоказан солнечный свет в больших количествах. Нельзя хранить шубу на узких проволочных плечиках, иначе шуба деформируется. Плечики должны быть крепкими и широкими. Также в шкафу должно быть просторно, чтобы мех мог «дышать». Шубу желательно хранить в чехле. Эксперты советуют шубы светлых тонов хранить в светлых чехлах, для темных шуб цвет чехла не имеет принципиального значения. В теплое время года шубу лучше всего хранить в специальном хранилище-холодильнике, в крайнем случае, просто в прохладном месте.