Возврат товара надлежащего качества сроки возврата денег

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара надлежащего качества сроки возврата денег». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Если вы рассчитались за покупку наличными, проблем с возвратом денег, как правило, не бывает — магазин вернет вам средства денежными купюрами. Но меняются ли сроки, если расчет был произведен по карте?

Фактически, сроки возврата денег за изделие (товар) надлежащего качества и сроки возврата денег за товар (изделие) ненадлежащего качество увеличиваются. Ведь эта процедура проходит в несколько этапов:

Заявление от покупателя сотрудники магазина передают в банк. На это может уйти от одного до нескольких дней.
В течение 3 рабочих дней представители банка проверяют и регистрируют заявление, затем отправляют на исполнение.
В течение 1 рабочего дня банк перечисляет средства на общий счет в банковское учреждение, где оформлена пластиковая карта покупателя.
Банк зачисляет деньги на карту гражданина в течение нескольких дней. Иногда срок зачисления может достигать 1 месяца.

Только после прохождения всех этих этапов осуществляется возврат субъекту денег за товар. Сроки зачисления средств на карту по факту могут составлять от нескольких дней до нескольких недель — это зависит от внутренних регламентов банка.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

По закону срок, в течение которого можно произвести возврат товара, составляет 14 дней, не считая дня совершения покупки. При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом.

Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Следовательно, 14 дней являются минимально-допустимым сроком, который может быть увеличен по усмотрению продавца / производителя. Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями.

Возврат товара надлежащего качества: срок возврата денег по закону

ТРЕТЬИМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки является то, что на товар, купленный в интернете, НЕ распространяется Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату, твержденный Правительством. Вы имеете возможность возвращать любые товары, включая и «невозвратные», указанные в Перечне, утверждаемом Правительством РФ. Это значит, что при соблюдении сроков, и при сохранении товарного вида изделия (отсутствие эксплуатации / применения), можно будет вернуть: парфюмерию, лекарственные средства, мебель, медицинские инструменты, товары личной гигиены, все то, что граждане так часто приобретают в интернет-магазинах.

Исключения составляет только несоблюдение сроков возврата, и случаи, когда товар в силу своих индивидуальных показателей может быть использован только конкретным покупателем (абз. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП). То есть, если какое-либо изделие изготавливается НА ЗАКАЗ специально для покупателя, и к его качеству у последнего не будет претензий, то возвратить его будет нельзя даже в течение оговоренных сроков (часто встречается при заказе индивидуальных мебельных гарнитуров).

Срок возврата денежных средств — 10 календарных дней (вместо 3-х при обычном способе продажи).

К сожалению, много обращений со стороны покупателей заканчиваются тем, что на них или не отвечают, или продавец ссылается на то, что изделие уже подвергалось эксплуатации. Причин можно подобрать огромное количество: отсутствие чеков (что не является причиной для отказа); нарушение товарного вида упаковки; незначительные изменения во внешнем виде изделия, которые легко можно устранить для последующей реализации (помятость, небольшое загрязнение, отсутствие заводских наклеек).

Помимо этого продавец может просто отказать, ссылаясь на то, что покупатель все равно в суд не пойдет, так как это ему же дороже выйдет. И многие покупатели почему-то мирятся с таким произволом, и не предпринимают ответных действий.

Рекомендуем обращаться только в крупные, известные, и проверенные интернет-магазины, ведущие свою деятельность открыто, и имеющие постоянный юридический адрес. Рекомендуем обращаться в магазины, предоставляющие гарантию производителя — это подтверждает факт «белого» ввоза товаров. Цена там выше, но Вы можете быть уверены в репутации такого магазина.

Большим преимуществом будет наличие службы поддержки, задача которой — давать ответы на вопросы потребителей. Плюс, сегодня действует много посреднических фирм (интернет-сайтов), которые выступают в виде гарантов в рамках дистанционных сделок. На подобных ресурсах имеется вся основная информация относительно интернет-магазина, поэтому потребитель может ее удостоверить еще до совершения покупки.

Наконец, крайне рекомендуется работать только с теми интернет-магазинами, которые зарегистрированы на территории РФ. Сотрудничество с иностранными продавцами — практически всегда предполагает увеличенные риски для покупателя. Магазин может быть очень известным, и с большим количеством постоянных покупателей. Но в случае возникновения разногласий, что-то доказать или отстоять свою правоту у российского потребителя, в российском суде скорее всего, не получится.

Если интернет-магазин является иностранным, то даже поданный на территории РФ и полностью удовлетворенный иск в его отношении может дать нулевой результат. Сегодня не разработано эффективного инструмента правового взаимодействия по таким вопросам между государствами. Поэтому покупатель останется при ранее приобретенном товаре, а интернет-магазин будет продолжать свою деятельность, как это было ранее.

Процедура совершается по следующему алгоритму:

Перед примеркой или установкой проверить фактуру и поверхность на наличие производственного брака или порчи.
Если погрешности обнаружены – немедленно следует доставить покупку по месту приобретения.
Если на внешней стороне порчи не обнаружено, можно приступать к примерке или установке, не отрывая товарного ярлыка и не нарушая его целостности. Множество несоответствий, указанных в статье 25 ЗПП, могут выявляться на данном этапе.
Несоответствующий качеству или интересам потребителя товар укладывается в упаковку. Собираются все имеющиеся документы. Осуществляется возврат покупки.

Срок на возврат товара в магазин

Одним из условий возвращения качественного товара может быть неподходящий размер, габариты, форма и другие свойства, которые стали очевидными только после совершения покупки.

Отсутствие соответствующего товара на замену определяет срок возврата денег за товар надлежащего качества в течении 14 дней. Закон, защищающий права потребителей, описывает возможные способы.

Иногда случается так, что кассовый чек на купленную вещь утерян, а по срокам и другим параметрам еще вполне возможно совершить обмен или вернуть покупку в магазин.

В таком случае можно предъявить другой документ, который подтверждает покупку в данной торговой точке.

Практически вся техника и приборы имеют технические и гарантийные паспорта, руководство пользователя. При покупке товаров данного вида нужно следить за тем, чтобы они правильно заполнялись продающей стороной.

Также в настоящее время не редкость — наличие товарной накладной, квитанции или отрывного талона. Даже упаковка может служить доказательством покупки, так как имеет соответствующую маркировку.

Если нет ничего из вышеперечисленных подтверждений, помогут показания свидетелей, присутствовавших при покупке, в том числе и продавца. Многие торговые залы оснащены видеонаблюдением, поэтому даже при отрицании факта продажи можно доказать обратное.

Наличные деньги выплачиваются из кассы торгового зала или из главной. Зависит это от покупателя и от того, какой используется срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 возврат товара и выплату денег в день покупки предусматривает из кассы торгового зала. Во все последующие дни — только из главной кассы.

Возвращаются деньги при предъявлении соответствующего документа. Таковым может являться:

Паспорт.
Заграничный паспорт.
Удостоверение личности офицера.
Билет военнослужащего.
Справка об освобождении.

Данное правило обусловлено Налоговым кодексом РФ и должно неукоснительно соблюдаться.

При выдаче денег из главной кассы предприятия покупателю выдается кассовый ордер. Также вносится запись в соответствующие бухгалтерские книги.

Самой главной причиной отказа служит неправильное составление и вручение заявления-претензии. Рассмотрим это пункт более подробно.

Первое, что нужно помнить: срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья 25 закона отводит покупателю определенный временной промежуток. Поэтому с возвратом вещи, которая не подошла, лучше не тянуть.

Если вы все сделали правильно, а продающая сторона, тем не менее, ответила отказом, не отчаивайтесь. Смело передавайте дело в суд. Предварительно можно обратиться за помощью в районное отделение общества защиты прав потребителей. Там дадут грамотную консультацию, помогут написать заявление в суд.

При правильном подходе судебная инстанция вынесет решение и установит срок возврата денег за товар надлежащего качества. Статья закона, на которую будет ссылаться судья, отстаивает права покупателя.

Условия возврата товара и денежных средств

Права потребителя при возврате товара. Как производится возврат заказного товара
Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция
Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция
Возврат технически сложного товара: закон, правила и сроки
Возврат товара без чека. Возврат некачественного товара без чека
Как написать претензию в магазин? Образец претензии в магазин
Образец претензии по договору поставки товара

Если товар оказался бракованным, можно вернуть его, когда угодно – начиная первым часом с момента покупки, и оканчивая сроком годности. Лучше всего сделать это сразу после того, как были обнаружены дефекты, ведь если вы продолжите пользоваться некачественным продуктом, это может вызвать еще большие изъяны, которые будут классифицированы, как «дефект, возникший по вине потребителя». Если причина возникновения брака является спорной, проводится экспертиза, в ходе которой доказывается «вина» либо продавца, либо потребителя. В первом случае покупатель получает свои деньги обратно, а во второй ситуации он не только не получает компенсацию, но и обязуется оплатить проведение исследования.

Чтобы грамотно выставить весь перечень требований в адрес магазина или другой торговой точки, необходимо уяснить общий алгоритм проводимых мероприятий.

В каждом крупном торговом объекте есть определенное лицо или целый отдел, осуществляющий решение задач по обменным и возвратным мероприятиям. Эта должность может называться по-разному, но функции являются идентичными.
Прежде всего, стоит сделать обращение к этому человеку в устной форме. При этом следует вести разговор вежливо и уважительно. Ведь именно от этого специалиста зависит то, насколько быстро решится этот вопрос, и решится ли он вообще.
Не стоит кому-либо угрожать и сообщать о том, что вы знаете собственные права и готовы пойти на все, чтобы вернуть товар в магазин. Наоборот, лучше спросить оппонента о том, что вас интересует, и только после этого начать действовать.
Если в устной форме мы так и не смогли прийти к общему согласию, и на вашу просьбу был получен отказ, стоит обеспечить подготовку письменной претензии. Этот документ должен быть в обязательном порядке зарегистрирован в магазине и рассмотрен в течение 10 дней. По истечении этого периода покупатель должен получить ответ, содержащий подпись и печать директора.
Не стоит указывать в качестве причинного фактора обстоятельства вроде «не понравилось» или «не подходит».

18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.

По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

продавцу;
уполномоченному учреждению;
уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
импортеру;
изготовителю.

В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к.

утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков.

По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

простые бытовые изделия длительного пользования;
предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
спортивные предметы;
изделия, предназначенные для отдыха;
продукты питания;
медицинские препараты;
средства личной гигиены;
иные товары в соответствии с российскими законами.

Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.

По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
производственный брак, касается продовольственных товаров;
несоблюдение правил хранения;
неаккуратная транспортировка;
нанесение вреда третьими лицами;
нанесение вреда природными явлениями;
причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.

В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

снижения цены;
компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
возврата денег, ранее уплаченных за покупку.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

административной (КоАП РФ);
гражданской (ГК России);
уголовной (УК РФ).

Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

Возврат некачественной или не подошедшей продукции в магазин – распространенное явление. Вместе с тем у многих покупателей подобная ситуация нередко вызывает ступор и сомнения в правильности действий.

Продукты с истекшим сроком годности, обувь с отклеившейся подошвой, неисправная техника могут быть беспрепятственно возвращены в магазин, если дефекты возникли по вине продавца или производителя.

попросить о замене продукции на такой же или аналогичный товар;
обратиться с заявлением о снижении первоначальной стоимости;
потребовать бесплатного ремонта или возмещения трат на устранение недостатков у другого лица;
отказаться от сделки и попросить вернуть деньги.

Обратиться с требованием о возврате необходимо в пределах гарантийного периода или срока годности. Если производитель или продавец не предусмотрели гарантийное обслуживание, то срок предъявления требований по качеству по умолчанию составляет два года.

Особое внимание следует уделить порядку возврата, касающемуся технически сложных изделий. Для качественной продукции расторжение сделки практически невозможно.

У клиента есть шанс отказаться от покупки, если он докажет, что у техники имеются незначительные недостатки. Например, царапины, потертости, мелкие трещины, отсутствие каких-либо деталей, которые не мешают эксплуатации, однако, портят внешний вид изделия.

При этом с заявлением о возврате денег нужно обратиться в течение 15 дней с момента получения чека об оплате.

По истечении пятнадцатидневного срока гражданин может вернуть деньги за технику только в трех случаях:

если обнаружит серьезный дефект, который мешает пользоваться товаром по назначению;
если изделие отдано на гарантийный ремонт и продавец затянул предельные сроки его проведения;
если в течение года продукция несколько раз передавалась на гарантийный ремонт и клиент не мог ее использовать в течение 30 дней.

Важно! С перечнем технически сложных изделий можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники и другая подобная техника.

Сроки возврата денег за товар по закону

Покупая продукцию нашего магазина Вы приобретаете абсолютно новый товар с гарантией. Вся продукция, купленная у нас, имеет свой срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем. Гарантийное обслуживание товаров производится только специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей. Все работы по ремонту (устранению дефектов) проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с требованиями производителя. Данные условия удовлетворяют законным требованиям потребителя в течение гарантийного срока с момента передачи товара потребителю. Гарантия, предоставленная Продавцом распространяется только на установку и монтаж, приобретенного товара у продавца. Срок гарантийного обслуживания на каждый товар оговаривается отдельно и фиксируется в гарантийном талоне Продавца. Обращаем ваше внимание, что обязательным условием многих производителей является установка товара в специализированных центрах, имеющих специальные навыки. При несоблюдении данных условий гарантийное обслуживание не действует.

В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, а также при строгом соблюдении определенных законом условий, потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

замены или возврата товара надлежащего качества;
замены или возврата товара ненадлежащего качества;
обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар (в течение 7 дней со дня приобретения товара).

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, сохранена заводская упаковка.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения и в последующие 3 (три) дня потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. При этом покупатель обязан заполнить заявление, размещенное на сайте Продавца с указанием способа возврата уплаченной суммы.

При этом (в случае возврата товара надлежащего качества) Покупатель обязан возместить все расходы на транспорт, сопутсвующие услуги, включая первоначальную доставку, если возврат товара осуществляется силами Продавца. Если возврат товара осуществляется силами покупателя, то покупатель несет полную ответственность за сохранность товара во время погрузки и доставки. Доставленный товар должен сохранить товарный вид, упаковку, пломбу. Продавцом не принимается Товар, потерявший товарный вид.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Обращаем внимание на то, что Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям. В данный перечень входят: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, в частности гидромассажные ванны, ванны с врезанными ручками, смесителем и другой товар заказанный покупателем с индивидуальными признаками, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Так же товар, купленный с витрины по условиям акции или на распродаже возврату и обмену не подлежит.

Обмен приобретенного товара надлежащего качества может быть осуществлен на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель с доплатой продавцу разницы в цене и с возмещением всех расходов на доставку, подьем, а так же непредвиденные расходы.

Возврат/Обмен товара Покупателю осуществляется с учетом транспортных и иных расходов Продавца. Транспортный и иной расход на обмен ванн чугунных составляет 3000,00 (Три тысячи руб.00 коп) по Москве с учетом: транспорта+ подъем и спуск на лифте обменного товара. Обмен мелкогабаритных товаров (унитазы, мебель, душевые панели и т.п.) составляет 1 500,00 руб.00 коп (Одна тысяча пятьсот руб.00 коп.) по Москве с учетом: транспорт+ подъем и спуск на лифте.

* при обнаружении скрытых дефектов товара,которые не могли быть выявлены при приеме товара Покупателем обмен и возврат денежных средств покупателю , осуществляется после проведения экспертизы сервесного центра. Без заключения сервисного центра с подтверждением характера брака возврат товара или возврат денежных средств за товар не осуществляется.

При несоблюдении данных условий, мы к сожалению не сможем обменять товар, либо вернуть деньги.

Покупатель имеет право требовать обмена или возврата товара, если в результате его эксплуатации обнаружился скрытый дефект, при условии, что:

имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ.
претензия предъявлена до истечения гарантийного срока (в случае его отсутствия — 7 дней со дня покупки).
обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Необходимо предъявить заключение от сертифицированного производителем данного товара сервисного центра или органа технической экспертизы. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если по какой-либо причине Вы не можете предъявить товарный чек, Вам необходимо предоставить свидетеля того, что покупка данного товара была совершена именно в нашем магазине. Во избежание возникновения конфликтных ситуаций, пожалуйста, сохраняйте кассовые чеки на покупки!

При утрате гарантийного талона дубликат такого гарантийного талона не выдается.

Перед началом эксплуатации купленного товара рекомендуем внимательно ознакомиться с условиями и рекомендациями по уходу и эксплуатации купленного товара.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Гарантия не распространяется:

на неисправности, вызванные неправильным монтажом, чисткой абразивными или едкими веществами, неправильными эксплуатацией и ремонтом.
на сервисное обслуживание изделий, вызванное загрязнениями воды, либо повреждениями водопроводной системы.
на резиновые детали изделий (фурнитуру).
на механические повреждения, причиненные в процессе транспортировки покупателем.
на дефекты, возникшие вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств.
на изделия, которые подверглись ремонту неуполномоченными лицами.
если нарушены условия эксплуатации, установки или иные установленные гарантией требования.
если товар находится в неполной комплектации (отсутствуют документация, комплектующие, другие необходимые принадлежности).
если товар имеет дефекты – трещины, царапины, сколы, механические повреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).
на уцененные товары.
в случае установленной попытки самостоятельного ремонта.
неправильного заполнения гарантийного талона.
утери гарантийного талона и товарного чека.
при наличии исправлений или помарок в гарантийном документе, повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличие посторонних наклеек, которые закрывают собой уже имеющиеся наклейки, несоответствия серийного номера (идентифицирующих данных) изделия номеру, указанному в гарантийном талоне.

Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств продавцом осуществляется в случае если:

продан товар ненадлежащего качества, что подтверждено сервисным центром.
на день и в последующие три дня обращения за обменом непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца указанный товар отсутствует.
при дистанционном способе продажи товаров покупатель отказался от получения товара или от уже полученного товара.
продавцом доставлен товар, отличный от заказанного.

При дистанционном способе продажи товара срок вашего обращения за возвратом денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течение 7 дней со дня передачи товара.

Продукты питания надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат. Вы можете отказаться от товара только до его оплаты на кассе курьеру.

Продукты питания ненадлежащего качества, при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности принимаются на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств. Для этого Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара с указанием данных, удостоверяющих Вашу личность, и причины возврата. Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Заявление нужно заполнить в интернет магазине на сайте, или обратиться по телефону +7 (495) 920-48-48

Непродовольственный товар надлежащего качества Вы имеете право вернуть в магазин в течение 5 дней с момента его покупки без объяснения причин, если:

товар не был в употреблении;
сохранен первоначальный вид товара и ярлыки;
комплектация и упаковка не повреждены;
товар не относится к товарам-исключениям*
сохранен товарный или кассовый чеки.

*К товарам-исключениям относятся предметы личной гигиены и парфюмерно-косметические товары; швейные и трикотажные изделия; бытовая химия, пестициды и агрохимикаты; растения.

Непродовольственный товар ненадлежащего качества, при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, принимается на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств не позднее, чем через 15 дней с момента покупки (исключения составляют случаи, описанные в Законе «О защите прав потребителей»). Для этого Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара с указанием данных, удостоверяющих Вашу личность, и причины возврата. Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего). Заявление нужно заполнить в интернет магазине (скачать бланк заявления), или обратиться по телефону +7 (495) 920-48-48.

Необходимо предварительно позвонить в Компанию для уточнения всех вопросов, связанных с возвратом товара. Это позволит провести часть предварительной работы удаленно и сэкономить время на оформление документов.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. Такую покупку гражданин может вернуть в течение 15 дней при обнаружении недостатков либо обменять ее, сделав перерасчет стоимости покупки. Срок исчисляется со дня передачи потребителю товара. По прошествии срока указанные требования удовлетворят в следующих случаях:

обнаружение существенного недостатка;
затягивание сроков устранения недостатков;
невозможность использования товара более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за необходимости снова и снова устранять его недостатки (ст. 18 ЗОЗПП).

Возврат денег за товар по закону о ЗПП

Замена товара, непригодного для использования в соответствии с заявленными целями, производится продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером) за 7 дней с момента, когда покупатель изъявил такое желание. Если товар требуемый для замены, отсутствует, то замену могут провести в течение месяца со дня предъявления требования (ст. 21 ЗОЗПП). Также указанные лица вправе провести дополнительную проверку качества товара в течение 20 дней. Если обнаружены недостатки, срок их устранения может устанавливаться письменным соглашением или не устанавливаться. В первом случае он не должен превышать 45 дней, во втором — он должен быть отремонтирован в минимальные сроки, необходимые для каждого конкретного случая.

Согласно п.п. 6, 7 ст. 5 ЗОЗПП гарантийный срок на товар может устанавливаться изготовителем или продавцом. Понятие гарантийного срока раскрывается не только в Законе РФ «О защите прав потребителей», но и в п. 2 ст. 470 ГК РФ. Если срок установлен продавцом, действуют правила ГК РФ, если изготовителем — правила ЗОЗПП.

По ГК РФ гарантийным сроком является время, определенное в договоре, в течение которого товар должен соответствовать требованиям ст. 469 ГК РФ к качеству товара. В остальных случаях под гарантийным сроком понимается период, в течение которого обнаруженный недостаток товара является основанием, чтобы заявить требования ст.ст. 18 и 29 Закона, в том числе о возврате товара. Такие требования могут предъявляться изготовителю, продавцу, уполномоченной организации или ИП, импортеру. Перечисленные лица обязаны либо удовлетворить требования, либо доказать, что недостатки возникли после передачи товара по вине потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18, п.1 ст.19 ЗОЗПП).

Пункт 5 ст. 19 ЗОЗПП предусматривает случаи обнаружения неисправностей товара за рамками гарантийного срока, составлявшего менее 2 лет. Потребитель будет вправе предъявить продавцу или изготовителю требования согласно ст. 18 Закона, в том числе о возврате товара, в течение 2 лет, если докажет, что недостатки товара возникли перед тем, как он стал владельцем товара, или по ранее имевшимся причинам. Возврат по ст. 18 ЗОЗПП продавец осуществляет за свой счет после возврата уплаченных за товар денег. Продавец не имеет права требовать выполнения этих действий в ином порядке. Гарантийный срок товара и срок его службы отсчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре. При отсутствии гарантии изготовителя или продавца покупатель обязан доказать, что недостаток стал следствием конструктивных особенностей товара или брака.

При продаже товаров дистанционным способом (например, через интернет-магазин), а также в случае несовпадения даты заключения договора и передачи товара сроки службы и гарантии устанавливаются со дня доставки. Если день доставки (установки, подключения, сборки товара) неизвестен, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Если в течение гарантийного срока устранялись недостатки, срок продлевается на время неиспользования товара. Этот период начинается со дня заявления требования об устранении недостатков и продолжается до дня его выдачи после ремонта (п.3 ст. 20 ЗОЗПП). Если товар заменили, гарантийного срока подменного товара будет отсчитываться заново со дня передачи товара (п.2 ст. 21 ЗОЗПП).

Закон гарантирует потребителю полное возмещение убытков от проданного ему товара с дефектами. В соответствии со ст. 22 Закона такие требования подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления. В течение этого же срока покупателю выплачивается неустойка за просрочку передачи товара, оплаченного вперед (п. 4 ст. 23.1 Закона). Ее сумма определяется за период со дня, когда товар должен был быть передан, до дня фактической передачи либо до дня возврата покупателю предварительного платежа, если он заявил такое требование (п.3 ст. 23.1 Закона). Если производитель не установил срок службы товара, он в ответе за его безопасность на протяжении 10 лет (п.2 ст. 7 ЗОЗПП), соответственно, вред от такого товара можно возместить в течение того же срока (если невозможно установить дату передачи товара, срок начинается с даты его изготовления) (п.3 ст. 14 ЗОЗПП). При возврате товара, купленного дистанционным способом, продавец вернет деньги покупателю за вычетом суммы, израсходованной им на обратную доставку возвращаемого товара (п.4 ст. 26.1 Закона).

Вернуть купленный товар потребитель вправе границ срока, установленного законодательством и производителем или продавцом.

При возврате товара надлежащего качества период составляет 14 дней с даты покупки (статья 25 ФЗ 2300-1). В данном случае покупатель может рассчитывать на обмен изделия. Только если аналогичный товар отсутствует у продавца он возвращает деньги.
Если в купленном изделии обнаружены существенные недостатки, то вернуть его продавцу можно в течение гарантийного срока или срока годности.

ВАЖНО! Гарантийный срок начинает исчисляться с даты продажи или с даты получения при дистанционной покупке. Для сезонных изделий стартом срока считается начало соответствующего сезона.

Когда гарантийный срок не установлен, то претензии могут быть предъявлены в течение двух лет с даты передачи товара.
При наличии недостатков в технически сложных товарах (список которых утвержден Постановлением Правительства РФ №924 от 10.11.2011г.) заявить о намерении расторгнуть договор купли-продажи необходимо в течение 15 дней с даты покупки. Пропустив этот период, покупатель может претендовать на возврат денег только при серьезных изъянах или при невозможности устранить их в срок.
Если гарантийный срок истек, и прошло более двух лет с момента получения изделия потребителем, а он обнаружил существенные недостатки, гражданин также может возвратить покупку. Сделать это допустимо во время срока службы продукта или в течение десяти лет при отсутствии такого периода. Покупателю придется доказать, что изъяны (или причины, их вызвавшие) возникли до момента покупки.

Законодательство РФ регламентирует вопросы возврата денег за приобретенный и возвращенный товар такими законодательными актами:

ст. 25 ЗОЗПП РФ;
ст. 18, 22 ЗОЗПП РФ;
ст. 26 ЗОЗПП РФ.

Истребовать обратно свои уплаченные деньги покупатель вправе как за товар ненадлежащего качества, так и вполне качественные вещи.

А что говорит закон? Сроки возврата денег за товар

Предъявлять претензии по вопросу возврата денег можно по закону в такие сроки:

если вещь надлежащего качества (только при отсутствии аналогичных товаров в продаже в момент обращения клиента) – 14 дней, не учитывая дату покупки;
когда предмет с недостатками – 15 дней, а также на протяжении всего гарантийного периода;
за вещи, купленных в интернет-магазине – в любой момент до получения и в течение 7 дней после вручения, а еcли не было донесено клиенту достаточной информации, то на протяжении 3-х мес.

Часто продавцам выгоднее не возвращать деньги, а обменять предмет покупки другим. Это тоже законно, если такой вариант устраивает покупателя.

Приняв решение удовлетворить законное требование потребителя о возврате средств за товар, продавец оформляет акт сдачи-приемки предмета от клиента обратно в торговую точку и рассчитывается, передав наличные по расходному ордеру.

За товары надлежащего качества с клиентом должны рассчитаться в течение 3-х дней после того, как покупка будет сдана в магазин (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Если же приобретенный предмет был неисправен или имел дефекты, то ст. 22 ЗОЗПП РФ гласит, что вернуть средства должны в течение 10 дней после того, как клиент предъявил требование вернуть деньги.

Бухгалтер продавца переправляет все необходимые бумаги банку, через который проводился платеж за покупку. Там документы рассмотрят, оформят возврат и передадут в банк, выдавший карточку покупателю.

Здесь, после поступления всей суммы от продавца, на карту перечислят деньги за возвращенный товар.

Так как в этой цепи не один участник, то процесс возврата средств на карточку может длиться от 3-х до 40 дней.

Если продавец оказался незаконопослушным и не спешит возвращать деньги, хотя срок уже прошел, или вовсе отказался удовлетворять вполне законное требование клиента, то можно предпринять такие шаги:

разослать жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру, местную администрацию;
подать исковое заявление в суд (ст. 17 ЗОЗПП РФ).

Важно иметь в виду, что в случае, когда приобретенный товар ненадлежащего качества, потребуется доказать, что в недостатках вещи нет вины покупателя, т.е. провести экспертизу, а ответственность за это возложена на продавца.

Заказав экспертизу самостоятельно, потребитель вправе рассчитывать на возмещение затрат продавцом.

Очень важно учитывать, в течение какого времени можно вернуть товар. Если срок возврата товара прошел, то получить назад средства или другой товар будет уже невозможно.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества регламентируются ст.25 Закона о потребительских правах. Вернуть деньги за товар можно в течение 14 дней. Полностью предусматривается право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Возврат неисправного товара возможен позже – в течение периода гарантийного обслуживания. Обычно он определен производителем и указывается в талоне, который, кстати, будет являться обязательным документом. Но необходимо будет доказать, что изделие поломал не клиент. Но права продавца при возврате товара определяются так: магазин не примет назад покупку, утратившую свой товарный вид.

Защита прав потребителей предусматривает и обмен товара ненадлежащего качества особой категории. Для возврата нужно предоставить саму покупку и подтвердить, что продукты некачественные. Важно учитывать, что вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение периода использования. После завершения срока годности вернуть продукцию нельзя. Исключение составляют только случаи, когда продукт уже был куплен просроченным.

Права потребителя при возврате товара

Что именно нужно сделать для возврата товара будет напрямую зависеть от того, к какой группе принадлежит покупка и почему покупатель решил ее вернуть.

Правила возврата товара надлежащего качества предусматривают пошаговую процедуру:

подготовка (предоставить в целостности в упаковке со всеми ценниками и этикетками);
написание заявления на обмен продукции или на возврат средств;
предоставление подтверждений покупки именно здесь;
получение назад денег или другого продукта.

Если же покупка возвращается по причине ненадлежащего качества, то нужно предоставить подтверждение этого. Иногда причина бывает видна сразу – к примеру, порванная вещь. Но иногда может потребоваться заключение соответствующей экспертизы. Особенно если речь идет о таких проблемах, когда покупка спровоцировала проблемы со здоровьем клиента.

Практически всегда покупателя просят написать заявление на возврат денег или выдачу другой покупки. Очень важно обратить внимание, как нужно составлять это заявление. Обычно оно составляется в произвольной форме и поэтому каких-либо строгих требований не предъявляется, но при этом следует знать, на что именно следует обратить внимание, чтобы иметь более высокую вероятность удовлетворить свои требования:

следует указывать больше конкретных данных (дата покупки, количество использований);
ссылки на конкретные нормы законодательства, которые подтверждают право покупателя требовать что-то. В отношении любого законодательного акта нужно указывать как можно больше характеризующих особенностей (название Закона, дата его принятия, регистрационный номер, а также номер и название статьи, пункты или части);
требования нужно излагать по сути без лирических отступлений;
при наличии любых дополнительных документов, подтверждающих правоту клиента, нужно обязательно сделать на этом акцент. Также нужно полный перечень прилагающихся документов перечислить в конце;
можно также указать детальные сведения о продукте. Не только его название и цену, но также артикул и прочие реквизиты.

Если у покупателя есть основания сомневаться в честности магазина или если заявление отказываются принять, то можно направить его заказным письмом.

Рекомендуется написать 2 заявления и оставить себе второй, заверенный магазином, экземпляр.

С возвращением покупок иногда возможно возникновение определенных трудностей. Причина – некоторые продавцы просто пользуются незнанием потребителями их собственных прав. По этой причине зачастую они незаконно отказываются принимать назад некоторые группы товаров. Распространена ситуация, когда можно наблюдать сообщение, что возврата товара быть не может. В основном это касается акционных предложений и продуктов, приобретенных со скидкой. Причем еще большим нарушением прав потребителей является то, что им могут отказывать не просто в их праве вернуть товар в течение 14 дней, но также и обменять откровенно некачественный товар, мотивируя отсутствием возможности возвращать акционную продукцию.

Правила возврата или обмена любых вещей описаны в законе «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Так, если покупки были сделаны в супермаркете, торговом центре или на рынке, купленные вещи можно обменять на аналогичные.

Прямого указания на возможность аннулирования сделки и выплату средств в законе нет. Исключение – если продавец не может предложить варианты замены с учетом пожеланий покупателя.

Чтобы получить возможность сдать вещи и забрать деньги, можно воспользоваться правом на возврат из-за невозможности обменять вещи на аналогичные в виду их отсутствия. При этом причиной возврата следует указать:

ошибку в размере;
нужна друга расцветка, комплектация;
вещь не подошла по фасону.

Полный перечень возможных оснований для замены указан в статье 25 ЗПП. Нельзя ссылаться на прошлогоднюю коллекцию, несоответствие цветовой гаммы купленной сумочки и пальто. Конкретика в данном случае может стать причиной отказа в обмене. Всевозможные экспертизы не требуются.

Если в магазине не оказалось аналогичных кроссовок, рубашки, перчаток нужного цвета или размера, можно написать заявление на возврат денег за товар. Компания примет его, если:

Вщи не были использованы;
Фабричные этикетки, пломбы на месте;
Есть кассовый, товарный чек или другие виды доказательств приобретения в конкретном отделе.