Подлежат ли обменуу или возврату трикотажные шапки

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли обменуу или возврату трикотажные шапки». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Если потребитель обнаружил в шапке дефекты уже после ее покупки, он может выдвигать свои претензии при определенных условиях. Это возможно, если изъяны вещи не были известны ранее и не оговаривались продавцом. Обнаружив дефект, потребители вправе:

поменять бракованную вещь на нормальную той же модели (марки);
заменить на такой же по характеристикам товар, но другой марки (модели) с пересчетом цены;
уменьшить уплаченную за изделие цену;
потребовать устранить дефекты товара бесплатно или возмещения расходов на их устранение самим покупателем, другим лицом;
отказаться от договора, просить о возврате внесенных за него денег.

Предъявлять данные требования можно либо продавцу, либо производителю указанного товара. Отсутствие платежных документов не исключает возможности исполнения претензий в отношении изделия.

Шапки подлежат возврату вне зависимости от качества

Закон «О защите прав потребителей» разрешает возвращать или обменивать не только бракованные, но и качественные головные уборы, если они не подошли покупателю по размеру, цвету или фасону. Официально головные уборы не входят в список товаров, которые нельзя будет вернуть в магазин не при каких условиях.

При возврате не учитывается материал, из которого сделано такое изделие.

Головной убор может быть:

трикотажным,
вязаным;
меховым;
соломенным.

Для возврата покупатель должен указать причину, по которой он отказывается от такого товара.

В качестве причин возврата могут быть указаны:

не тот размер, фасон или цвет головного убора;
наличие брака в изделии.

Если в головном уборе после покупки покупатель нашел брак или иной дефект, то он может вернуть такой товар в магазин.

Браком считается:

наличие неровных швов на головном уборе;
неровный окрас материала;
наличие пятен;
вытянутые петли или иные деформации материала;
дырки.

Возврат головного убора разрешает также ст. 13 закона «О защите прав потребителей». Она указывает на то, что если продавец предоставил покупателю ложную или неполную информацию о таком товаре, то его можно будет вернуть обратно в магазин в течение 14 дней после покупки.

Примером такой ситуации может служить рекомендация продавца купить головной убор, который рассчитан на низкие температуры вплоть до минус 30 градусов по цельсию.

Если покупатель замерз в такой шапке даже тогда, когда на улице было минус 10 градусов, то шапку или иной головной убор можно обменять, так как он не соответствует заявленному функционалу. Это разрешает сделать ст. 18 закона «О защите прав потребителей». В ней неверная информация о товаре считается поводом для возврата товара продавцу.

Как вернуть головной убор с браком

Если головной убор был продан с браком, при возврате его в магазин следует:

не только вернуть потраченные деньги, но и получить моральную компенсацию и восполнить убытки от покупки некачественного товара;
предоставить паспорт вместе с возвращаемым головным убором;
приложить товарный чек, подтверждающий покупку изделия в конкретном магазине. Если такого документа по каким-то причинам нет, то можно предоставить свидетелей покупки.
постараться вернуть головной убор в течение гарантийного срока, выданного на такой товар;
посетить экспертизу некачественного головного убора, которую должен будет за свой счет провести продавец.

Если экспертиза определила вину покупателя в порче товара, то оплачивать ее проведение а также услуги по транспортировке и хранению будет покупатель. Если брак оказался фабричным, то экспертную проверку должен оплачивать продавец.

(см.

текст в предыдущей «редакции)» 3.

Парфюмерно-косметические товары 4.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. «Постановления» Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см.

текст в предыдущей «редакции)» 5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. «Постановления» Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Можно ли вернуть в магазин головной убор?

Отсчет идет со дня, следующего за днем его приобретения.Позднее это право у потребителя утрачивается.

Обмен (возврат) шапки возможен при соблюдении некоторых условий:

вещь не использовалась, сохранила свой первоначальный вид;
сохранился ярлык, упаковка (при наличии), бирки и т.д.;
есть товарный чек или кассовый документ о покупке.

Утрата чека не препятствует обращению покупателя с требованиями о возврате (замене) вещи. Он может подтвердить покупку иными документами, показаниями свидетелей.Если потребитель заявил требование о возвращении ему денежных средств за головной убор, то исполнить его нужно в трехдневный срок.

При возврате не учитывается материал, из которого сделано такое изделие.

Головной убор может быть:

трикотажным,
вязаным;
меховым;
соломенным.

Для возврата покупатель должен указать причину, по которой он отказывается от такого товара.

В качестве причин возврата могут быть указаны:

не тот размер, фасон или цвет головного убора;
наличие брака в изделии.

Возврат качественного убора разрешен ст. 25 закона « О защите прав потребителей».

Покупатель сможет вернуть такое изделие, если будут соблюдены следующие условия:

возврат осуществляется в течение 14 дней с момента покупки товара в магазине. Начало этого периода начинается отсчитываться со следующего дня после покупки;
головной убор не подошел по размеру, цвету или фасону покупателю. Другие причины не могут быть основанием для возврата качественного товара;
головной убор не должен использоваться после покупки. Растянутое или деформированное изделие не может быть возвращено в магазин;
все этикетки, ярлыки и упаковка товара должны быть сохранены;
у покупателя остался товарный или кассовый чек о покупки в данном магазине.

Если чека не было или он был утрачен, то можно привести свидетелей этой покупки. Можно также магазин найти дубликат чека, который остается в кассовом аппарате на кассовой ленте.

«Не подошла», «мне не нравится цвет», «она неудобная», «не мой размер» — если вы приобрели шапку и столкнулись с этими ситуациями, вернуть головной убор в магазин можно, даже если вы сами считаете это прихотью. Многие не знают, но закон в этом случае на стороне покупателя. Можно обменять или вернуть не поврежденные и не бракованные вещи, если они не подошли даже по цвету или фасону. А уж если размер не тот, то и подавно.

Качественные вещи, которые можно вернуть в магазин, должны соответствовать нескольким требованиям:

оставаться пригодными по назначению (после того, как вы ее сдадите, ее будет можно носить, и она будет защищать голову от холода или солнца)
быть не ношенными (то есть, если вы поносили шапку, а потом решили ее вернуть – не получится)
оставаться со всеми бирками и заводскими ярлыками, наклейками и аксессуарами
возвращаться вместе с чеком, подтверждающим их покупку
выглядеть пригодными для дальнейшей продажи (то есть, если вы растянули шапку, испачкали ее или поцарапали, возврат осуществить не удастся).

Вы соблюдаете все эти условия, но все равно не уверены, можно ли вернуть вещь в магазин. Закон говорит, что вы имеете право в срок 14 дней обменять не подошедшие вам предметы одежды или убранства в случае, если они не попадают в перечень запрещенных к обмену. И вот с этого момента начинаются трудности, поскольку многие продавцы трактуют этот перечень по-своему.

В нем есть два пункта, которые могут подходить под вашу проблему.

При этом, ничего не упоминается о головных уборах, лишь о белье, носках и чулках. Однако, многие магазины считают швейными и трикотажными изделиями зимние шапки, слишком вольно обходясь с перечнем в Постановлении правительства РФ. Понятно, что в таком случае, магазин должен запретить обмен и возврат вообще любых сшитых или трикотажных вещей, но ведь этого не происходит. Улыбчивые девочки на кассе все также отбивают заученную речь о возможности сдать неподходящую вещь в течение 14 дней, но шапки, как будто, попадают в особую категорию.

И, все же, в возврате трикотажной шапки может быть отказано, так как она подпадает под категорию «верхнего трикотажа». Туда входят предметы верхней одежды из пряжи, включая шарфы и даже косынки. В этом случае, отказ продавца может быть правомерен.

Вязаные же шапки не упоминаются в перечнях и уточнениях, так что запрет на их возврат не может быть полностью законным.

Бракованных вещей в наших магазинах хватает. Если вы уже отдали деньги за покупку, пришли домой и обнаружили один из следующих изъянов, вы имеете право вернуть шапку покупателю, согласно Закону «О защите прав потребителей».

Возможные фабричные и магазинные дефекты головных уборов:

грязь и пятна
зацепки
некачественная или неравномерная покраска
сдвинутые или перекрученные швы.

При этом возврат шапки с дефектом производится в гарантийный срок – его необходимо уточнить у продавца или производителя изделия, так как он не может быть меньше 30 дней.

Если брак очевиден, продавец может не проводить экспертизу, а направить вашу претензию сразу на обработку. При этом вы можете рассчитывать на:

компенсацию расходов по исправлению дефекта
обмен на качественное изделие (та же шапка, только без дефекта)
обмен на другую модель другой ценовой категории (компенсировать разницу будет либо магазин вам, либо вы магазину, в зависимости от цены)
скидку, соразмерную найденному дефекту
возврат средств, если обмен или починка головного убора невозможна.

Если же у продавца возникли подозрения, что изъян возник по вашей вине – вы не придерживались правил носки или ухода за шапкой, например, — он может потребовать проведения экспертизы. Если ваша вина будет доказана экспертом, вы не сможете рассчитывать ни на что вышеперечисленное и будете обязаны заплатить за эту проверку дополнительные деньги.

Основаниями для возвращения покупки могут служить недостатки изделия, неподходящий цвет, иные характеристики.

Правда есть некоторые исключения из указанного общего правила. Постановления» Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей «редакции)» 8.

Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10.

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11.

Обнаружив дефект, потребители вправе: поменять бракованную вещь на нормальную той же модели (марки); заменить на такой же по характеристикам товар, но другой марки (модели) с пересчетом цены; уменьшить уплаченную за изделие цену;

Так:

Продавец может отказаться производить возврат трикотажной шапки надлежащего качества, ссылаясь на 55 Постановление от 1998 года, в котором прописан список товаров, не подлежащих возврату или обмену;

Так, шапка из трикотажа относится к верхнему трикотажу (вязанные шарфы шапки, береты, платки, варежки, перчатки, косынки и другие предметы верхней одежды из различных видов пряжи и нитей).

Это разрешает сделать ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

В ней неверная информация о товаре считается поводом для возврата товара продавцу. Как вернуть головной убор с браком Если головной убор был продан с браком, при возврате его в магазин следует:

не только вернуть потраченные деньги, но и получить моральную компенсацию и восполнить убытки от покупки некачественного товара;
посетить экспертизу некачественного головного убора, которую должен будет за свой счет провести продавец.
постараться вернуть головной убор в течение гарантийного срока, выданного на такой товар;
приложить товарный чек, подтверждающий покупку изделия в конкретном магазине. Если такого документа по каким-то причинам нет, то можно предоставить свидетелей покупки.
предоставить паспорт вместе с возвращаемым головным убором;

Если экспертиза определила вину

Это разрешает сделать ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

В ней неверная информация о товаре считается поводом для возврата товара продавцу.Как вернуть головной убор с бракомЕсли головной убор был продан с браком, при возврате его в магазин следует:

постараться вернуть головной убор в течение гарантийного срока, выданного на такой товар;
приложить товарный чек, подтверждающий покупку изделия в конкретном магазине. Если такого документа по каким-то причинам нет, то можно предоставить свидетелей покупки.
посетить экспертизу некачественного головного убора, которую должен будет за свой счет провести продавец.
не только вернуть потраченные деньги, но и получить моральную компенсацию и восполнить убытки от покупки некачественного товара;
предоставить паспорт вместе с возвращаемым головным убором;

Если экспертиза определила вину покупателя

Можно ли вернуть шапку в магазин и вернуть свои деньги?

Вы не путаете понятия?

Так, согласно ст. 25 ЗоЗПП потребитель имеет право ОБМЕНЯТЬ ТОВАР надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам размеру, фасону, расцветке или комплектации: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества В ТЕЧЕНИЕ ЧЕТЫРНАДЦАТИ ДНЕЙ, НЕ СЧИТАЯ ДНЯ ЕГО ПОКУПКИ. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, ЕСЛИ УКАЗАННЫЙ ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ, СОХРАНЕНЫ ЕГО ТОВАРНЫЙ ВИД, ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВОЙСТВА, ПЛОМБЫ, ФАБРИЧНЫЕ ЯРЛЫКИ, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ ПО ОСНОВАНИЯМ, УКАЗАННЫМ В НАСТОЯЩЕЙ СТАТЬЕ, УТВЕРЖДАЕТСЯ Правительством Российской Федерации. 2. В СЛУЧАЕ, ЕСЛИ АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ОТСУТСТВУЕТ В ПРОДАЖЕ НА ДЕНЬ ОБРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ К ПРОДАВЦУ, ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА КУПЛИ-ПРОДАЖИ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТА УПЛАЧЕННОЙ ЗА УКАЗАННЫЙ ТОВАР ДЕНЕЖНОЙ СУММЫ.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Таким образом, требование вернуть деньги неправомерно, поскольку Вы должны предъявлять требование ОБ ОБМЕНЕ ТОВАРА. Лишь в том случае, если необходимого для обмена товара нет у продавца — появляется право потребовать вернуть деньги за товар в течение трех дней, см.

п. 2 текста Статьи выше. При этом, если Вы купили шапочку для младенца или трикотажную — см.

п. 5 Перечня 55 к данной Статье: — Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) .

Но если Вы купили не трикотажную шапку, продавец неправ.

Обращайтесь к нему с письменным требованием по ст. 25 ЗоЗПП, а себе возьмите копию подписанного продавцом экземпляра.

Обычно это действует. Не поможет — обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой, оставьте запись в Книге жалоб и предложений.

(см.

текст в предыдущей «редакции)» 3.

Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. «Постановления» Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см.

текст в предыдущей «редакции)» 5.

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.

При возврате не учитывается материал, из которого сделано такое изделие.

Головной убор может быть:

трикотажным,
вязаным;
меховым;
соломенным.

Для возврата покупатель должен указать причину, по которой он отказывается от такого товара.

В качестве причин возврата могут быть указаны:

не тот размер, фасон или цвет головного убора;
наличие брака в изделии.

Ответ весьма невнятен, смысл в том, что шапку приравняли к нательному белью. Вобщем тут же на месте написала претензию (тоже не совсем внятную — забыла номера нужных статей, установленные сроки и т.д.).

Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

Основную роль должно сыграть отсутствие ярлыков. Хотя и в данном случае, смогут сказать, что Вы же сами и отрезали. А они — вернули Вам с ярлыками и этикетками.

Принципиальное значение при возврате шапки имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на шапку;
если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
установлен ли Срок службы на шапку;
Если срок службы установлен, закончился ли он.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за шапку суммы / п. 1 ст. 18 ЗОЗПП;
потребовать возмещения разницы между ценой шапки, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования / п. 4 ст. 24 ЗОЗПП;
потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи шапки ненадлежащего качества / п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения – вы вправе вернуть шапку с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии еще не закончился.

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата шапки в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии / абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за шапку ненадлежащего качества, на которую не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования / ст. 22 ЗОЗПП.

Подлежат ли возврату шапки по закону о защите прав потребителей

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
Передать продавцу шляпу в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

Информация о покупателе;
Информация о продавце;
Купленный товар;
Дата покупки;
Товарная категория;
Должна быть указана причина возврата;
Товарный вид при возврате;
Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Ранее мы ответили на вопрос о том, можно ли вернуть головной убор в магазин. Теперь рассмотрим подробнее условия возвращения качественной шапки.

Закон позволяет потребителям отдать купленный товар обратно, если чем-то не подошел им по своим характеристикам. Причиной возврата может стать неподходящий фасон, размер, цвет изделия.

Но первоначально покупатель должен обратиться с заявлением об обмене купленного им изделия на аналогичный товар. Тогда, когда подходящая замена в день подачи заявления отсутствует, покупатели вправе просить о выплате стоимости неподходящего изделия. Само купленное изделие при этом подлежит возврату.

Купила шубу из кролика два месяца назад, а мех уже начал портиться, появились потёртости. Скажите, пожалуйста, что делать в таком случае? Гость Купила шубу на рынке, тут же Ее подшила, там освещение не очень , поэтому шубка выглядела хорошо.

Здесь вы можете узнать о том, что такое потребительские свойства товара. Продавец не принимает возврат – куда жаловаться?

В том случае, если после покупки товар прошло более 2 лет, его вернуть можно во время срока службы изделия, который для головных уборов законом определен периодом в 10 лет. При этом следует учесть, что дефект должен быть таким, что его невозможно устранить. Такая претензия должна предъявляться производителю или продавцу товара.

Покупателю предоставляется право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять в магазине на аналогичный товар приобретенные в нем доброкачественные верхние швейные и трикотажные изделия, головные уборы, штучный текстиль, женские сумки и другие, если купленный товар не подошел по форме, фасону, расцветке или по размеру.

Можно ли вернуть в магазин шапку?

Если в первый сезон носки такого не наблюдалось, то причина, практически в 100% случаев: неправильное хранение. В результате чего мех часто повреждается молью. Понятно, что в таком случае рассчитывать на гарантию не приходится. Проверить лезет ли мех из-за моли можно так: несильно пощипайте мех на шубе в разных местах.

В том случае, если покупателя не устраивают результаты экспертизы, он может оспорить их в судебном порядке и провести за свой счет независимую экспертизу товара. По истечению гарантийного срока или невозможности его установления, покупатель должен самостоятельно доказать, что дефекты головного убора появились до покупки его конкретным потребителем.

Позднее это право у потребителя утрачивается. Обмен (возврат) шапки возможен при соблюдении некоторых условий:

сохранился ярлык, упаковка (при наличии), бирки и т.д.;
вещь не использовалась, сохранила свой первоначальный вид;
есть товарный чек или кассовый документ о покупке.

Чек и ярлыки на месте. Теперь вот думаю, может я не права и шапки действительно не подлежат возврату и обмену? Мала (резинка давит на лоб, и придется постоянно натягивать на уши, оно мне надо?) — потому и разонравилась. Последний раз редактировалось salina2312; 23.01.2011 в 18:50.

Купленный вами является товаром надлежащего качества и согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вернуть можно бракованную вещь, если вы обнаружили дефект уже дома после покупки, или в случае, если вас не устроила ее цветовая гамма, фасон, размер или качество выделки.

Такая претензия должна предъявляться производителю или продавцу товара. Устранимый недостаток должен быть бесплатно исправлен продавцом или производителем в течение 20 дней с момента обращения. В этом случае покупатель сам должен доказать, что изъян появился до момента передачи товара покупателю.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», вернуть денежные средства сразу вы сможете лишь при условии отсутствия в магазине в день обращения необходимого вам по цвету, размеру, фасону аналогичного товара.

Многие не знают, но закон в этом случае на стороне покупателя. Можно обменять или вернуть не поврежденные и не бракованные вещи, если они не подошли даже по цвету или фасону. А уж если размер не тот, то и подавно.

Качественные вещи, которые можно вернуть в магазин, должны соответствовать нескольким требованиям:

оставаться пригодными по назначению (после того, как вы ее сдадите, ее будет можно носить, и она будет защищать голову от холода или солнца)
быть не ношенными (то есть, если вы поносили шапку, а потом решили ее вернуть – не получится)
оставаться со всеми бирками и заводскими ярлыками, наклейками и аксессуарами
возвращаться вместе с чеком, подтверждающим их покупку
выглядеть пригодными для дальнейшей продажи (то есть, если вы растянули шапку, испачкали ее или поцарапали, возврат осуществить не удастся).

В нем есть два пункта, которые могут подходить под вашу проблему.

Понятно, что в таком случае, магазин должен запретить обмен и возврат вообще любых сшитых или трикотажных вещей, но ведь этого не происходит.

Улыбчивые девочки на кассе все также отбивают заученную речь о возможности сдать неподходящую вещь в течение 14 дней, но шапки, как будто, попадают в особую категорию.

Возвращая шапку хорошего качества, нужно ссылаться на статья 25 Закона “О защите прав потребителей”.

Вернуть шапку можно при соблюдении следующих условий возврата:

С момента приобретения шапки прошло не более четырнадцати суток;

Причем отсчет начинается не с момента покупки, а только со следующего дня.

Шапка не подошла покупателю по одному из следующих критериев: форме, фасону, цвету или размеру;

Вернуть шапку, ссылаясь на другие критерии, нельзя.

Шапку не носили;

Если при возврате головной убор будет хотя бы слегка растянут, деформирован, чем-то запачкан, поцарапан или порван, его возврат будет невозможен.

Шапка сохранила все фабричные ярлыки, наклейки и комплектующие, которые были на ней в день покупки;
Покупатель сохранил кассовый чек, подтверждающий оплату данного головного убора в конкретной торговой точке;

Если чек был случайно утерян, то его аналогом могут стать показания свидетеля совершенной покупки или дубликат чека, сохраненный в истории кассовой ленты магазина.

Если все перечисленные условия соблюдены, то произвести возврат шапки удастся без проблем.

Материал, из которого изготовлен головной убор, может стать причиной отказа производить его возврат. Так:

Продавец может отказаться производить возврат трикотажной шапки надлежащего качества, ссылаясь на 55 Постановление от 1998 года, в котором прописан список товаров, не подлежащих возврату или обмену;

Но основании этого же Постановления от продавца может поступить отказ производить возврат или замену вязанной шапки надлежащего качества, однако, данное действие не может быть правомерно на 100%;

Читайте можно вернуть одеяло обратно в магазин.

поменять бракованную вещь на нормальную той же модели (марки);
заменить на такой же по характеристикам товар, но другой марки (модели) с пересчетом цены;
уменьшить уплаченную за изделие цену;
потребовать устранить дефекты товара бесплатно или возмещения расходов на их устранение самим покупателем, другим лицом;
отказаться от договора, просить о возврате внесенных за него денег.

Можно ли обменять головной убор в течение 14 дней

Возможные фабричные и магазинные дефекты головных уборов:

грязь и пятна
зацепки
некачественная или неравномерная покраска
сдвинутые или перекрученные швы.

компенсацию расходов по исправлению дефекта
обмен на качественное изделие (та же шапка, только без дефекта)
обмен на другую модель другой ценовой категории (компенсировать разницу будет либо магазин вам, либо вы магазину, в зависимости от цены)
скидку, соразмерную найденному дефекту
возврат средств, если обмен или починка головного убора невозможна.

Покупая любой предмет одежды, следует помнить, что этот процесс четко регламентирован в законодательных документах.

Следовательно, условия отмены этих своеобразных сделок «купли-продажи» (именно этим и является ваше приобретение) также прописаны в актах и законах.

Самый известный из них — закон «О защите прав потребителей», в котором указывается порядок обмена и возврата любых приобретенных в магазине вещей и предметов.

Для возвращения (обмена) товаров надлежащего качества, а также бракованных вещей существуют особые правила. Они установлены положениями ЗоЗПП и должны применяться как покупателями, так и продавцами.

Читайте можно вернуть одеяло обратно в магазин.

А тут информация о том, как Роспотребнадзор проводит проверку продуктов на качество.

По ссылке как и куда жаловаться на банки.

Возвращение непродовольственного товара надлежащего соответствующего качества допустимо в течение двухнедельного срока. Отсчет идет со дня, следующего за днем его приобретения.

сохранился ярлык, упаковка (при наличии), бирки и т.д.;
вещь не использовалась, сохранила свой первоначальный вид;
есть товарный чек или кассовый документ о покупке.

Утрата чека не препятствует обращению покупателя с требованиями о возврате (замене) вещи. Он может подтвердить покупку иными документами, показаниями свидетелей.

Если потребитель заявил требование о возвращении ему денежных средств за головной убор, то исполнить его нужно в трехдневный срок. Он исчисляется с даты передачи сотруднику магазина приобретенной шапки.

Продавцы довольно неохотно принимают претензии покупателей по возврату или замене товаров. Некоторые и вовсе рассчитывают на их правовую неграмотность.

Если покупатель сомневается, подлежат ли возврату шапки, недобросовестный продавец может убедить его в своей правоте. Как же защититься при отказе сотрудников магазина принимать товар, возвращать деньги?

Если интересы потребителей нарушаются, не исполняются их законные требования, то можно обратиться за защитой в следующие организации:

Роспотребнадзор;
отделы по защите потребителей;
суд.

Приобретенный потребителем товар не всегда его потом устраивает. Поэтому у них часто появляются вопросы о возможности возврата сделанной покупки. О том, можно ли вернуть в магазин шапку и при каких условиях, расскажем дальше.

Законодательством о защите прав потребителей ЗоЗПП покупателям позволяется обменивать или возвращать товары продавцу. Основаниями для возвращения покупки могут служить недостатки изделия, неподходящий цвет, иные характеристики. Правда есть некоторые исключения из указанного общего правила.

К группе товаров, не подлежащих возврату или обмену, относятся только ликвидные товары из трикотажа, медицинские препараты, предметы для личной гигиены, бытовая химия, мебель, ювелирные украшения, сложные технически средства и тд.

Если в них обнаружены недостатки, то потребители вправе предъявлять претензии продавцам изготовителям в общем порядке.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от Это хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.

Если в данный список товар, Вами приобретнный, не подпадает, Вы имеете право обменять или вернуть товар в течении 14 дней с момента покупки на основании Закона о защите прав потребителей. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.. Дорогие читатели!

Нам сказали, что головные уборы возврату не подлежат товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на. ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ ПО ОСНОВАНИЯМ, УКАЗАННЫМ В НАСТОЯЩЕЙ СТАТЬЕ, УТВЕРЖДАЕТСЯ. Официально головные уборы не входят При возврате не учитывается.

Законодательством о защите прав потребителей ЗоЗПП покупателям позволяется обменивать или возвращать товары продавцу.

Основаниями для возвращения покупки могут служить недостатки изделия, неподходящий цвет, иные характеристики. Правда есть некоторые исключения из указанного общего правила.

Если в них обнаружены недостатки, то потребители вправе предъявлять претензии продавцам изготовителям в общем порядке. Шапки не включены в указанный выше список. Поэтому возврат и обмен головных уборов по закону допускается. Однако если шапка является трикотажной, то с ее возвращением могут возникнуть проблемы.

Трикотажные товары входят в список неподлежащих обмену возврату вещей. Поэтому ответ на вопрос, подлежат ли возврату головные уборы, будет зависеть и от их материала.

Российской Федерации о защите прав потребителей. Условия обмена и возврата Заказанная вами вещь не подошла по размеру? Вы можете вернуть или обменять вещи из вашего заказа. Для этого сообщите нам о своём решении вернуть или обменять вещи по телефону или отправив электронное письмо.

Как произвести возврат шапки? Читайте в настоящей статье.

Купила вообщем там шапку и шарф теплые, вязаные. На шапке был цветок, он был на половину оторван. Ну я крутилась – думаю пришью. Принесла домой стала мерить в куртке просто там вещи сдавала в гардероб и поняла что шапка сидит неудобно и большая на меня.

А большая потому что она по краю как растянутая. Вообщем я расстроилась хочу поменять. Когда они упаковывали, они почему то срезали все бирки.

Короче кажется мне, что принесу, а мне скажут типа “цветок оторвала, растянула, бирок нет вот и иди отсюдава” как быть?

Качественные вещи, которые можно вернуть в магазин, должны соответствовать нескольким требованиям:

оставаться пригодными по назначению (после того, как вы ее сдадите, ее будет можно носить, и она будет защищать голову от холода или солнца)
быть не ношенными (то есть, если вы поносили шапку, а потом решили ее вернуть – не получится)
оставаться со всеми бирками и заводскими ярлыками, наклейками и аксессуарами
возвращаться вместе с чеком, подтверждающим их покупку
выглядеть пригодными для дальнейшей продажи (то есть, если вы растянули шапку, испачкали ее или поцарапали, возврат осуществить не удастся).

В нем есть два пункта, которые могут подходить под вашу проблему.

Можно ли вернуть или обменять шапку

Второй излишне свободно трактующийся магазинами пункт. Часто магазин притягивает за уши этот пункт, мол, вы примеряли уже шапку – она контактировала с вашими волосами, а вдруг у вас болезнь какая-то и т.д.

Нет, не будем разрешать ее возврат. В таком случае, правомерно поинтересоваться, почему продавец вообще позволяет примерку шапок покупателями, расческами же пользоваться он не позволяет «чтобы проверить их жесткость».

В законе нет четкого постановления насчет головных уборов, поэтому можете смело требовать возврат вещи, а затем уже действовать по ситуации.

Правила возврата товара в магазин спустя 14 дней после покупки При надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат.

С наступлением зимы в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай участились обращения по вопросам обмена и возврата меховых изделий Потребители спрашивают, можно ли обменять шубу, если она не подошла (по размеру, фасону и т.д.) и как вернуть меховое изделие, если оно оказалось некачественным?

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Поэтому, если вы пришли в магазин с качественной шапкой и чеком, потребовать обратно деньги сразу нельзя – вам придется рассмотреть возможность обмена головного убора на точно такой же, но подходящий по размеру (если шапка не подошла именно по этой причине), или на другую модель (если вам не подошел цвет, форма или материал).

В случае когда производственный дефект обнаружился в процессе носки, потребитель защищён ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец не обязан производить отлаживание работы телефона.

Но факт его не функционирования не в его интересах.

Поэтому Вам следует написать требование о обмене товара как некачественного, указав на несоответствие характеристик товара заявленным в техдокументации фактическим.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.

Следует помнить, что сложности обычно возникают при сдаче головных уборов в небольшие магазины, которые не готовы принимать товары обратно.

Пишется она в произвольной форме. В ее верхнем правом углу указывается наименование продавца, его адрес, данные покупателя (фамилия, имя, отчество), адрес по прописке, телефон для связи.

Подскажите пожалуйста, может ли магазин отказать мне в возврате комплектующих к компьютеру, и к какому типу товара относится купленный мной товар. Заранее благодарю.

В основной части претензии описывается спорная ситуация, причины возврата, требования к продавцу. В конце ставится подпись и дата написания заявления.

Купил 2 дня назад простой сотовый телефон ,не подключается в машине к громкой связи (это необходимо,на дальних расстояниях). Не обменяли и не помогли подключить, они правы?

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне*, утвержденном Советом Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 года № 778.

Отказ в возврате товара – это нарушение прав потребителя. В суде вы можете не только вернуть полную стоимость, но и потребовать возмещения расходов (штрафы, пени, оплата услуг юриста) и моральной компенсации.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен «Постановлением» Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) Так что, прямого запрета на возврат нет. Экспертизу по поводу носки г/убора провести не трудно.

Если претензия со стороны магазина будет проигнорирована, то у покупателя есть несколько способов дальнейших действий. Например, он может обратиться с жалобой относительно нарушения своих прав в орган Роспотребнадзора или в прокуратуру. Кроме того, за потребителем сохраняется судебный способ защиты своих прав.

Возможные фабричные и магазинные дефекты головных уборов:

грязь и пятна
зацепки
некачественная или неравномерная покраска
сдвинутые или перекрученные швы.

Если брак очевиден, продавец может не проводить экспертизу, а направить вашу претензию сразу на обработку. При этом вы можете рассчитывать на:

компенсацию расходов по исправлению дефекта
обмен на качественное изделие (та же шапка, только без дефекта)
обмен на другую модель другой ценовой категории (компенсировать разницу будет либо магазин вам, либо вы магазину, в зависимости от цены)
скидку, соразмерную найденному дефекту
возврат средств, если обмен или починка головного убора невозможна.

Вы можете написать претензию, в которой четко указать:

что произошло
когда и что вы купили
почему вам отказали и почему вы считаете это неправомерным
что вы требуете у магазина.

На вашем экземпляре претензии должна стоять подпись менеджера, который принял ее. Без этой подписи претензия считается недействительной.

Подлежат ли обменуу или возврату трикотажные шапки

Шапки подлежат возврату вне зависимости от качества

Можно ли вернуть в магазин головной убор?

Можно ли вернуть шапку в магазин и вернуть свои деньги?

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата денег

Подлежат ли возврату шапки по закону о защите прав потребителей

Отказ принятия заявления

Можно ли вернуть в магазин шапку?

Можно ли обменять головной убор в течение 14 дней

Можно ли вернуть или обменять шапку

Похожие записи:

Добавить комментарий Отменить ответ