Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественное выполнение работ». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Законпредоставляет в пункте 1 статье 29 несколько альтернативных вариантов, Вы вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Стоит обратить внимание, что исполнитель обязан выплатить Вам неустойку за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги) в случае, если Вы предъявили требование о безвозмездном устранении недостатков или об изготовлении другой вещи или же о повторном выполнении работы (оказании услуги).
Также Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не будут устранены исполнителем.
Некачественное выполнение работ или оказание услуг
Вы можете предъявить требования непосредственно в момент принятия работы (услуги)или на этапе выполнения работы (услуги), если Вы уже видите, что она не соответствует качественным характеристикам, обусловленным договором.
Однако, иногда при принятии работы (услуги) не всегда удается сразу же определить имеющийся недостаток в ее качестве. Для этого случая Закон устанавливает для нас 2 вида сроков: гарантийный срок и разумный срок.
Гарантийным называется срок, определенный договором, в течении которого исполнитель обязан устранить допущенные им недостатки в качестве работы или услуги, а в случае возникновения разногласий именно на исполнителе лежит обязанность доказывания возникновение недостатков после принятия работы или услуги, вследствие нарушения Вами, то есть потребителем, правил использования результата работы или услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Если гарантийный срок не установлен договором, то Вы, как потребитель, вправе предъявить свои требования в разумный срок, который не может превышать 2-х лет с момента принятия работы или услуги (в отношении сооружений или недвижимости данный срок составляет не более 5-ти лет). Однако в данном случае, если у Вас возникнут разногласия с исполнителем обязанность доказывания, что они возникли до принятия или по причинам, возникшим до этого момента ложиться на Вас.
То есть и в том и в другом случае закон наделяет Вас правом обратиться с требованиями к исполнителю после принятия работы или услуги, существенная разница заключается лишь в том, на ком лежит обязанность доказывания. В первом случае (когда гарантийный срок установлен) это обязан делать исполнитель, во втором (когда такой срок не установлен) – Вы.
Здесь стоит отметить, что если Вы выявили недостатки, когда гарантийный срок уже истек, но с момента принятия Вами работы или услуги не прошло еще более 2-х лет, то Вы можете смело обращаться со своими требованиями к исполнителю (в данном случае будут применяться правила о разумной сроке).
Существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени. Также к существенным может быть отнесен, например, такой недостаток, который выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
В случае, если недостатки в работе являются существенными, Вы можете сразу, не предъявляя никаких из рассмотренных Выше требований и не устанавливая дополнительных сроков для их исполнения, отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Так же признание недостатков существенными влияет на разумный срок предъявления требования о безвозмездном устранении недостатков. В данном случае он будет белее двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) но не может превышать установленного на результат работы (услуги) срока службы или, если срок службы не установлен, 10-ти лет со дня принятия результата работы (услуги).
В данном случае исполнитель обязан удовлетворить Ваше требование в течении 10 дней, если же этого не происходит и недостаток является неустранимым, Вы по своему выбору вправе требовать:
- соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
- отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
Итак, предположим, нам удалось выявить некачественную работу, какие требования мы можем предъявить подрядчику? Все зависит от характера недостатков, грубо их можно разделить на несущественные и существенные.
Несущественные недостатки – недостатки, которые делают предмет договора подряда непригодным для обычного использования или того использования, которое указано в договоре, или недостатки, которые являются следствием отступлением от проектной документации.
Существенные недостатки – неустранимые недостатки, а так же любые иные недостатки, которые не были устранены подрядчиком в разумной срок (то есть, они появляются вновь и вновь).
По несущественным недостаткам Заказчик может предъявить следующие требования:
- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
- соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда.
- Следует знать, Заказчик вправе предъявить только одно требование, а не все сразу. Это необходимо учитывать при написании претензии.
- При существенных недостатках Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
Если в договоре установлен гарантийный срок, то в пределах гарантийного срока. Если гарантийный срок меньше двух лет, то в пределах гарантийного срока, а так же срока, остающегося до истечения двух лет, при условии, если Заказчик убедит суд, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента. Если гарантийный срок не установлен, то претензия должна быть заявлена в разумный срок (не правда ли, резиновая формулировка?), который не может быть более двух лет, а при строительных работах – более 5 лет. Не следует при этом забывать и о сроках исковой давности. Этот срок – 1 год, а в отношении зданий и сооружений – 3 года.
Информационные системы На что обратить внимание при открытии бизнеса Продажа бизнеса
Некачественное выполнение работы не замечают до тех пор, пока ситуация не становится критической. Обычно этот вопрос откладывают на потом, находя для этого разные причины и отговорки. Нередко прибегают к рационализаторским предложениям.
Часто управляющие просто не высказывают правду в глаза тех, кто работает плохо, не в полную силу. У самых лучших лидеров хватает смелости и решительности решать такую проблему, пока она не усугубилась и не оказала непоправимого влияния на фирму. И коллег в команде. Они четко ставят вопрос о том, что надо наладить ход работ, и предлагают свою помощь.
Однако иногда в попытке наладить ситуацию они совершают ошибку, пытаясь изменить чье-то поведение, апеллируя к здравому смыслу или выдвигая ультиматум. Часто в результате такого подхода ничего хорошего не получается. Попытка изменить людей уговорами или угрозами ошибка. В действительности изменения происходят изнутри. Трудность заключается в создании обстановки, в которой плохо работающие смогли бы получить мотивацию для лучшей работы.
Важно не делать поспешные выводы о причинах плохой работы. Они могут быть разными. Нетрудно увидеть недостаток знаний или навыков для выполнения особых заданий или отставание от графика выполнения работ.
Очевидны также и основные причины, связанные с влиянием бизнес факторов. Если же причины имеют личный характер или сопряжены со степенью мотивации, они могут быть не настолько очевидными, чтобы их сразу установить. Если окажется, что причиной плохой работы являетесь вы, потому что не обеспечиваете лидерство, это, конечно, будет неприятным сюрпризом. Но установив это, вы будете знать, что все в ваших руках.
Когда причина плохой работы в другом, нужно помочь виновнику самому дать ответы, а затем предложить ему взять ответственность за исправление и налаживание работы. Ниже приводим некоторые вопросы, которые помогут вам и работнику установить главные причины возникших трудностей:
— Какова разница между тем, что выполняется, и тем, что должно быть выполнено?
— Что происходит, что вынуждает говорить об отставании?
— Хватает вам знаний и умений?
— Эффективно выполнялись подобные задания в прошлом?
— Мешает хорошая работа продвижению по службе, достижению целей?
— Есть психологическое вознаграждение за то, что работа не выполняется, как положено?
— Имеет значение для работника хорошее выполнение работы?
— Испытывает работник страх перед переменами или при испытании чего-то нового?
— Есть организационные препятствия для выполнения работы так, как требуется?
— Имеются противоречивые требования к выполнению работы в срок?
— Имеются необходимые ресурсы, информация и полномочия для выполнения работы?
— Мешают эффективной работе обстановка в компании?
— Есть какие-то личные проблемы, которые мешают эффективному выполнению работы?
Когда серьезное отставание случается после успешного выполнения работа, то маловероятно, что оно происходит из-за недостатка знаний и навыков, если, конечно, не проводилось обучение и обновление знаний. Более вероятными причинами будут личные, такие как проблемы со здоровьем или со взаимоотношениями, мотивационные, так как работа больше не представляет интереса или не является достаточно сложной. Когда причина кроется в организационных препятствиях или спаде бизнеса, то вполне вероятно, что это будет касаться нескольких членов команды. Какими бы ни были причины, в первую очередь, надо поговорить с работником, попытаться точно узнать, что происходит.
Хорошее лидерство означает не откладывать проблему на потом. Оно также означает подход к человеку и проблеме с заинтересованностью и вниманием. Ниже приводим некоторые шаги для этого:
— Назначьте собрание, чтобы обсудить сложившуюся ситуацию. Скажите вашим коллегам, что вас волнует ход работы и нужно обсудить, как исправить положение. Дайте им некоторое время, день или два до собрания, чтобы виновные могли обдумать ситуацию. Но это время нельзя затягивать, чтобы не создавать ненужную тревогу.
— Необходимо настроиться на положительный ход событий, вселить уверенность и предложить помощь. Многие проблемы, связанные с ходом выполнения работы, можно легко решить, если человек знает, что ему гарантирована поддержка, а не противодействие.
— Люди должны согласиться с тем, что работа идет плохо, и попытаться установить причину. Некоторые готовы признать наличие трудностей и с чувством облегчения ожидают помощи и участия. Другие могут занять оборонительную позицию и даже отрицать наличие проблемы. В таких случаях помогут вопросы и выслушанные на них ответы, а также понимание ситуации. Неплохо определить степень разрыва между текущим состоянием дел и тем, как должна выполняться работа.
- Работы соответствуют НПА, ТНПА, ПСД, разрешительной, исполнительной документации,договору стройподряда.
- Объект может использоваться заказчиком.
- При приемке в эксплуатацию соблюдены требования Постановления № 716.
Основная проблема для заказчика и подрядчика, если перечисленные выше признаки условия вступают в противоречие. Например: определенное техническое решение заложено в проект, получено положительное решение гос.экспертизы; подрядчик начинает строить и находит несоответствие ПСД техническим правилам. Здесь и начинается самое уязвимое место для сторон. По формальной букве закона, при обнаружении таких обстоятельств подрядчик обязан предупредить заказчика и приостановить выполнение работ. Если подрядчик не предупредил заказчика и не приостановил работы, то впоследствии не может ссылаться на некачественно разработанную ПСД (ст. 670 ГК).
Однако материалы судебной практики свидетельствуют, что если ПСД не соответствует требованиям ТНПА в части отдельных проектных решений, подрядчик не во всех случаях несет безусловную ответственность за дефекты работ.
Между заказчиком (далее — «А») и подрядчиком (далее — «Б») заключен договор стройподряда. Объект принят в эксплуатацию, однако у «А» возникли претензии по качеству работ (начала протекать кровля). Был составлен дефектный акт, который «Б» подписал с замечаниями. Устранить недостатки «Б» также отказался. «А» обратился в суд с требованием о понуждении «Б» к устранению дефектов.
Суд 1 инстанции учел в т.ч. заключения экспертизы, пояснения экспертов и решил, что «Б» не воспользовался правом не приступать к работе/приостановить работы, а продолжил выполнение работ; требования «А» подлежат удовлетворению.
Однако суд апелляционной инстанции оценив техническое и два экспертных заключения, вывод о несоответствии проектных решений требованиям ТНПА, переписку сторон о том, что «Б» вынужден выполнять работы по устройству кровли согласно ПСД и для подтверждения соблюдения проектных решений просит привлечь проектную организацию, решил, что проектировщиком в части решения по кровле были нарушены требования ТНПА (а именно ТКП 45-5.08-277-2013). Соответственно, подрядчик не обязан устранять дефекты, возникшие по причине некачественно разработанной ПСД.
СКЭД поддержал решение апелляционной инстанции.
Чтобы понимать, какие правомочия есть у сторон, рекомендуем для начала определить: к какой группе недостатков относятся выявленные дефекты. Для удобства можно использовать следующую таблицу.
| 1 группа. По возможности заказчика выявить недостатки при приемке: — явные; — скрытые. |
2 группа. По времени выявления: 2.1. до ввода объекта в эксплуатацию 2.2. после ввода в эксплуатацию. в гарантийный период объект также должен соответствовать требованиям качества. |
| Явные недостатки – дефекты, которые можно обнаружить при обычной приемке. ** Скрытые недостатки – дефекты, которые не могли быть обнаружены при обычной приемке. |
2.1. До ввода объекта в эксплуатацию: при приемке работ; после приемки работ, но до ввода объекта в эксплуатацию. |
При обнаружении некачественных работ заказчик обязан уведомить подрядчика (п. 24 Правил № 1450). Действия заказчика несколько различны при выявлении явных и скрытых недостатков.
ПРАВИЛА ЗАЯВЛЕНИЯ О НЕДОСТАТКАХ
| Явные недостатки | Скрытые недостатки |
| Претензии заказчика рассматриваются только если они зафиксированы письменно при приемке. | Не распространяется данное требование, поэтому заявление о недостатках производится без указания в актах/иных документах о приемке. |
| 1. Недостатки должны быть зафиксированы в: — акте сдачи-приемки работ; — ином другом документе. 2. Если заказчик не проверил работы при приемке, то у него отсутствует возможность ссылаться на явные недостатки. |
Заказчик обязан известить подрядчика при их обнаружении. |
Заказчик составляет в произвольной форме и направляет подрядчику акт. Срок для направления акта: в течение двух дней.
Законодателем установлена рекомендательная форма акта о браке С-11 (Приложение № 6 к постановлению Минстройархитектуры от 25.01.2013 № 3). Поэтому можете использовать либо утвержденную форму акта, либо использовать свою собственную форму акта.
Из нашей практики рекомендуем в акте о браке/недостатках указать следующую информацию:
- сведения о сторонах договора и иных лицах (например: заказчик, субподрядчик, генподрядчик, технадзор, авторский надзор);
- наименование объекта;
- реквизиты договора (дата и номер);
- кто выполнил работы (наименование подрядчика);
- перечень некачественных работ;
- какие решения приняты;
- срок устранения дефектов;
- подписи и дата;
- пр.
9 ответов для Заказчика если Подрядчик некачественно выполнил работы.
Заказчику важно помнить, что главное — не наличие подписанного подрядчиком акта о браке, а соблюдение процедуры уведомления подрядчика. Если подрядчик игнорирует письма заказчика:
- Проверяем, что должным образом направили уведомление подрядчику.
- Составляем акт в одностороннем порядке (рекомендуем комиссией в составе специализированной организации, представителей авторского и технического надзора).
- В акте указываем все необходимые сведения и некачественные работы, срок устранения.
- Направляем акт подрядчику для принятия мер.
- Фиксируем факт направления документов (нарочно/заказным письмом с уведомлением).
Последний пункт — самый простой, но наиболее часто упускаемый заказчиками из виду. Не поленитесь составить опись с вложением и направьте подрядчику заказное письмо.
Если подрядчик прибыл для составления акта, но отказывается от подписания, следует сделать отметку в акте. Например, «отказался от подписи акта в присутствии …». Рекомендуем привлечь сторонних лиц для удостоверения данного факта.
Напоминаем, что назначаемый подрядчику срок для устранения недостатков должен быть разумным. Рассчитайте, сколько примерно средний добросовестный подрядчик устранял бы такие недостатки.
Согласно положениям ст. 708 ГК, сдача работ и их приемка оформляются актом сдачи-приемки. Заказчик рассматривает документы и в случае несогласия отказывается от подписания акта. Возражения заказчика могут быть, например, по качеству и (или) объемам работ. Заказчику важно помнить, что отказ не должен быть голословным и формальным, нужно соблюдать установленную процедуру:
- проставить на акте отметку («отказано в подписании акта»);
- письменно мотивировать отказ;
- предложить подрядчику подготовить новый акт по неоспариваемым работам.
- Такие требования можно заявить только при устранимости недостатков.
- Меры воздействия (требования) не могут применяться одновременно, так как это приведет к обогащению заказчика.
- Наличие подписанного сторонами акта не лишает заказчика права предоставить возражения по качеству.
В заключении еще раз отметим, что рассмотренные правила распространяются на выявление дефектов как в ходе строительства, так и при приемке работ. Перечень действий сторон, обязательные документы, порядок устранения недостатков после ввода объекта в эксплуатацию являются иными. Будьте внимательны при приемке работ, оформляйте необходимые документы и соблюдайте процедуры, предусмотренные законодателем!
Важно обозначить правила и рекомендации приемки выполненного заказа, чтобы не столкнуться в дальнейшем с проблемами в виде нарушений.
В соответствии с законом о защите прав потребителей исполнитель обязан дать свою оценку выполненного заказа. Если этого нет, соглашение сторон является незавершенным.
Провести оценку можно самостоятельно следующими способами:
- визуальный осмотр – способ используется всегда;
- проведение проверки функциональной пригодности – заказ необходимо «запустить», воспользоваться им по назначению и определить наличие неточностей;
- проведение тестирования – зачастую необходимо использовать спецприборы;
- выслушать рекомендации исполнителя по эксплуатации выполненного заказа – зачастую его уточнения указывают на наличие неисправностей или ошибок при выполнении работы.
В зависимости от вида заказа могут быть задействованы дополнительные способы проверки качества, функциональности и прочих критериев.
Что касается сроков приема заказчиком заказа, то они указываются в точности в договоре.
Если заказчик не является на объект, ему отправляют претензию о срыве сроков. При отсутствии ответа исполнитель может подписать акт приемки в одностороннем порядке.
В этом случае у заказчика есть 30 дней на оплату работы.
Если заказчик отказывается принимать объект, говоря о наличии недостатков, необходимо собрать приемочную комиссию. В нее входят заказчик, исполнитель и независимый эксперт соответствующего профиля. Осуществляется комплексная проверка качества сдаваемого объекта, обязательно составляется комиссионный акт приемки.
Если заказчик не является на комиссию, в случае отсутствия неисправностей и недоработок акт подписывается в соответствии с результатами проверки и составленного заключения. Аналогичным образом поступают, если заказчик явился на осмотр объекта совместно с комиссией, но отказывается подписывать акт.
В зависимости от вида предоставленных работ, сферы деятельности выделяют различные причины и виды нарушений.
Строительство – лидер в сферах деятельности по количеству судебных разбирательств по факту выявленных нарушений.
Здесь можно выделить следующие виды ошибок со стороны исполнителя:
- сколы, трещины в стенах, перекосы окон и прочие видимые дефекты;
- пустоты в стяжке пола;
- качество выполненных работ в остеклении помещения – откосы, подоконники и прочие показатели;
- проверка утеплителя – материал должен соответствовать заявленным требованиям со стороны заказчика (указывается в договоре);
- положение дверей в проемах.
Это только основные причины, по которым заказчик может отказаться от подписания акта выполненных работ. Представленные проблемы видны невооруженным глазом. Экспертиза специалистов потребуется в проверке площади (соответствует ли она ранее предоставленному плану), используемого материала в строительстве, соответствие коммуникаций правилам расположения и прочие моменты.
В данном случае проверка на соответствие требованиям, указанным в договоре, осуществляется в большинстве случаев визуально.
Заказчик должен проверить все пункты, заявленные в документе – важно соотнести по наличию, качеству, используемому материалу (если в договоре указываются личные пожелания заказчика).
В автосервисе некачественное исполнение работ может привести к возникновению аварийной ситуации с риском для здоровья и жизни участников движения. Поэтому проверять качество выполненных работ заказчику рекомендуется сразу с привлечением независимого эксперта.
К числу возможных неисправностей можно выделить:
- нарушение целостности исправных деталей – произошла непредвиденная поломка элементов или целой системы по вине работника автосервиса;
- неисправность не была выявлена, но исполнитель требует оплату за проведенную проверку;
- неисправность ликвидирована не в полной мере;
- прочие нарушения.
В большинстве случаев автосервис удерживает автомобиль до разрешения конфликта между сторонами, что не соответствует законодательству.
Некачественно выполненные работы можно «встретить» в сфере рекламных услуг. Зачастую здесь выделяют несоответствие требованиям заказчика в создании логотипа, визиток или рекламного баннера. Нередко выявление ошибок в предоставляемой информации – контактных данных заказчика.
В редких случаях претензии пишут по факту нарушений в отношении сроков предоставления услуги. К примеру, рекламный ролик по определенному каналу телевидения должен выходить в течение месяца дважды в день. Заказчик, просматривая канал, не видит рекламы по своему заказу в течение нескольких дней.
Заказчик должен в обязательном порядке указать в договоре все нюансы проведения праздника – цветовое оформление, стилистику, приглашение на праздник известных личностей или аниматоров, меню и прочие мелочи.
Заказчик вправе выразить свое недовольство, если не будет соблюдено хотя бы одно его требование – запросить скидку на оплату услуг.
Допущенные нарушения также следует отобразить в акте приемки работы с указанием решения конфликта снижением стоимости.
Факт наличия нарушений доказывается просто – для этого требуется пригласить независимого эксперта соответствующего профиля. Оплачивает оказанные услуги заказчик. Если дело дойдет до суда, истец может стребовать с ответчика возместить финансовые траты.
В качестве доказательной базы будут выступать следующие данные и документы:
- заключение эксперта;
- свидетельские показания;
- фото и видео нарушений.
Дополнительно можно использовать заключение комиссии, которая проводится уже после сдачи объекта. В результатах должен быть указан факт произошедшей поломки или порчи объекта вследствие несоблюдения технологии или требований заказчика со стороны исполнителя.
Если работы выполнены подрядчиком некачественно
Ответственность за ненадлежащее качество работы прописана в статье 723 Гражданского кодекса Российской Федерации
В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования либо при отсутствии в договоре соответствующего условия непригодности для обычного использования, заказчик вправе, если иное не установлено законом или договором, по своему выбору потребовать от подрядчика:
- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
- соразмерного уменьшения установленной за работу цены;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено в договоре подряда (статья 397).
30 июня 2018 г. я заключил с Вашей фирмой Договор № 7-07/2018 на проведение ремонтных работ в комнате № 1 в моей квартире по адресу: г. Москва, ул. Ленина 47-98.
В соответствии с п. 2 этого договора ЗАО «РемонтСтрой Капитал» должно было произвести ремонт одной из комнат моей квартиры в соответствии с эскизом, являющимся приложением к заключенному нами договору.
В соответствии с п. 5.1 договора работы должны быть начаты 1 июля 2018 г. и закончены 15 августа 2018 г.
При заключении договора я оплатил 5000 долларов США в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты на счет ЗАО «РемонтСтрой Капитал» (копия квитанции прилагается), подготовил помещение к производству ремонта, то есть выполнил все свои обязательства по заключенному нами договору.
Работы были начаты в срок, на место производства работ были завезены строительные материалы.
Я с момента начала работ ежедневно осуществлял контроль их качества, относительно которого у меня возник ряд претензий: качество работ не соответствовало условиям заключенного между нами договора.
Мои неоднократные указания на несоответствие качества работ условиям договора были проигнорированы, исправления недостатков не последовало.
На основании вышесказанного, прошу:
- устранить указанные недостатки за свой счет в ограниченный срок
Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленный Законом срок по адресу г. Москва, ул. Ленина 47-98.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.
При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
(далее перечисляем прилагаемые документы)
«__» __________ 20__г.
С января 2017 г. я проживаю (или являюсь собственником квартиры) в доме, обслуживаемом Вашей организацией.
Являясь исполнителем коммунальных услуг, Ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы, обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качествам обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах.
Я свои обязательства выполняю — регулярно плачу за коммунальные услуги.
Ваша организация выполняет свои обязательства ненадлежащим образом. Ненадлежащее исполнение выразилось в следующем:
- С 1.08.__ по настоящее время ни разу не проводилась ни сухая, ни влажная уборка лестницы парадной № 2 нашего дома.
- С 12. 08.__ по настоящее время не производится уборка придомовой территории у нашего дома.
- С 16.08.__ по настоящее время не производится вывоз мусора с контейнерной площадки около нашего дома.
- И т.д.
Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу.
На основании ст. ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правил предоставления коммунальных услуг
ПРОШУ:
- в срок до 25.08.18 своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив необходимые работы;
- пересчитать мне и другим жильцам нашего дома оплату за жилищно-коммунальные услуги с даты прекращения поставки до даты возобновления оказания услуг.
Ответ прошу сообщить в письменной форме в установленный Законом срок по адресу г. Москва, ул. Ленина 47-98.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда.
При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
«__» __________ 20__г.
Если исполнители не имеют намерений исправить свои ошибки и игнорируют ваши требования, у вас есть возможность обратиться:
- к руководителю компании-исполнителя;
- в Роспотребнадзор – орган, уполномоченный на проведение проверок законности деятельности компании и при обнаружении нарушений, компетентен наложить штраф.
Внимание! Возможность обращения в суд возникает по истечении 10-дневного срока после отправки заказчику мотивированной претензии, то есть только после попытки самостоятельно урегулировать конфликт мирным путем. В противном случае, суд не примет иск из-за отсутствия спора.
Что делать при ненадлежащем качестве работы подрядчика?
Наличие нарушений доказывается просто – для этого потребуется пригласить независимого эксперта соответствующего профиля. Его заключение – самое главное обоснование некачественного оказания работы.
К второстепенным доказательствам, можно отнести:
- письма исполнителя о заверении устранения недостатков;
- односторонние акты с описаниями выявленных дефектов;
- показания свидетелей;
- фото и видеосъемку;
- заключение комиссии, проведенной после сдачи объекта, в случае, если в результатах указан факт поломки или порчи вследствие несоблюдения исполнителем технологии или требований заказчика.
Добросовестный исполнитель гордится результатом, ничего не будет скрывать и с удовольствием расскажет при приемке работы, что им сделано и как это будет служить потребителю.
Практика же показывает, что некоторые нерадивые исполнители, для уклонения от ответственности за просрочку выполнения работы или ее неподобающее качество, ухищряются ввести потребителей в заблуждение и просят подписать акты «не глядя». Такой документ в обязательном порядке необходимо аннулировать в суде. Данное действие проводится в том же порядке, что и расторжение любого договора.
Внимание! От подписания документов отказывайтесь правильно. При получении акта приемки ставьте в нем отметку об отказе от подписи, объясняя причины и перечисляйте недостатки.
В некоторых случаях отсутствие подписи заказчика на документах о принятии результатов работы трактуется как согласие с ее качеством, а работа считается автоматически принятой. И тогда, при наступлении гибели результата работы при форс-мажорных обстоятельствах, например, в ходе стихийного бедствия, печальные последствия перекладываются на плечи потребителя, как принявшего фактически результаты работы.
Как урегулировать конфликт с исполнителем, подготовиться к суду или правильно составить договор? Лучше поручите это специалисту в области права. Лицу, не обладающему специальными юридическими познаниями, грамотно подойти к решению споров затруднительно и практически невозможно. Квалифицированный специалист, юридически грамотно собранные и составленные им документы – вот залог победы в суде.
Потребитель услуги может требовать компенсацию за понесенные расходы, если он устранил недостатки своими силами или привлек третьих лиц. Взыскание средств происходит на основе договора, заключенном с бригадой, которая взялась за исправление дефектов. Если владелец квартиры устранял недостатки своими силами, то он может назначить самостоятельно сумму в разумных пределах.
Претензия исполнителю ремонтных работ пишется в письменном виде. Ее форма не установлена в законодательстве.
В претензии должны содержаться следующие сведения:
- информация о заказчике;
- наименование строительной организации;
- номер договора, перечень и стоимость работ;
- подробная информация о дефектах;
- требования по возмещению ущерба;
- дата и подпись.
Претензию можно передать лично, через представителя или дистанционно, через сайт компании. Заявление допускается отправить через Почту России заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. К нему прилагаются доказательства того, что работы выполнены некачественно.
Подрядчик должен в течение 10 дней дать письменный ответ. Сроки устранения дефектов обговариваются с потребителем, но они должны быть установлены в разумных пределах, с учетом особенностей ремонтных работ. Установленное время не должно превышать 45 дней. Если подрядчик не справится в срок, то ему нужно будет заплатить клиенту неустойку.
Если строительная компания или ИП проигнорировали претензию, защита прав потребителей может быть продолжена в суде.
Иск должен содержать сведения:
- наименование отдела суда;
- информация об истце, потребителе услуги;
- данные об ответчике, выполнявшем ремонт;
- сведения о договоре;
- суть претензии;
- требования истца;
- список приложений.
Заявление может быть направлено в отделение по месту жительства истца или по юридическому адресу ответчика.
Внимание! При подаче иска о некачественном ремонте оплата госпошлины не предусмотрена.
Помимо устранения недостатков ремонта заявитель может требовать:
- штраф за низкое качество оказанных услуг;
- неустойку за несвоевременное удовлетворение требований;
- компенсацию морального вреда.
Судебные издержки также выплачивает проигравшая сторона, в том числе стоимость технической экспертизы.
Претензия на плохое качество выполненных работ
Если исполнитель некачественно выполнил работу, Вы, как потребитель, имеете право:
- Требовать бесплатного устранения недостатков работы;
- Требовать уменьшить цену за выполненную работу;
- Требовать выполнить указанную работу повторно;
- Устранить недостатки выполненной работы и взыскать понесенные расходы с исполнителя некачественных работ;
- Расторгнуть договор выполнения работ и требовать возмещения понесенных убытков.
При обнаружении дефекта в выполненной работе, заказчик должен постараться урегулировать спор на досудебной стадии. Претензионный порядок урегулирования конфликта является более предпочтительным, нежели решение дела в суде, поскольку позволяет сэкономить средства, время и силы. Для того чтобы уладить вопрос, заказчику необходимо составить свою претензию исполнителю работ. Претензия о некачественном выполнении работ должна содержать указание на факт обнаружения дефекта в работе, на нарушение условий договора и норм закона. В претензии следует выдвинуть одно из требований, на которое имеет право заказчика при обнаружении некачественно выполненной работы.
Считаем нужным отметить, что факт некачественной работы необходимо доказать. Это устанавливается путем проведения экспертизы. На основании акта об обнаруженных недостатках впоследствии составляется претензия, а в дальнейшем иск в суд. Экспертизу поначалу оплачивает заказчик, однако в претензии Вы можете потребовать возмещение расходов на её проведения.
Претензия кроме требования должна содержать указание на срок его исполнения, по истечении которого оппонента ожидает перспектива судебного разбирательства, а также штрафные санкции за неисполнение требования.
Если претензионный порядок урегулирования спора не принес ожидаемых результатов, необходимо защищать свои права в судебном порядке. Для этого следует составить исковое заявление по некачественному выполнению работ. Исковое заявление должно содержать сведения о наименовании суда, наименовании истца и его адресе, наименовании ответчика и его адресе, а также информацию о нарушении Ваших прав. В заявлении необходимо кратко изложить конфликтную ситуацию, условия договора, которые нарушил ответчик. К исковому заявлению следует обязательно приложить договор на выполнение работ, а также акт проведенной экспертизы. В документе также необходимо сделать ссылки на нормативно-правовую базу, которая подлежит применению при решении данного вопроса. В исковом заявлении надо выдвинуть требование, обосновав его законодательно. Истец может взыскать не только возмещение ущерба при некачественном выполнении работы, но и неустойку, которая составляет 3% в день от стоимости работы, а также возмещение морального вреда. Обращаем Ваше внимание, что вопрос о взыскании денежных средств лучше решать с помощью опытного юриста, это позволит Вам возместить ущерб в полном объеме, а также добиться компенсации морального ущерба.
- Консультация по защите прав потребителей от 0 до 2000 руб.
- Анализ документов от 3000 руб.
- Подготовка претензии, жалобы, заявления от 5000 руб.
- Медиация по правам потребителей от 15000 руб.
- Проведение экспертизы от 9000 руб.
- Подготовка иска от 6000 руб.
- Защита в суде от 25000 руб.
- Обжалование решения суда от 6000 руб.
- Ведение исполнительного производства от 15000 руб.
От негативных эмоций при некачественно выполненных работах не уберечься, но не стоит расстраиваться слишком долго. Хоть последние исследования учёных и доказали, что нервные клетки всё-таки восстанавливаются, лучше поберечь себя. Тем более, что всё можно исправить. В крайнем случае – получить замену или деньги.
Уговоры, слёзные просьбы и гневные речи не всегда помогают преодолеть проблему. Лучше заключать договор. Это поможет избежать повышения расценок после окончания работ, обращения к новым мастерам, которые ещё больше возьмут за переделку. Наличие договора на работы поможет, в случае чего, и при официальном разбирательстве в государственных органах.
Для начала нужно, конечно, продумать, чего вы хотите. Это должно быть отражено в договоре. Ну а после завершения работ можно посмотреть, всё ли исполнено как положено. Есть несколько пунктов, о которых следует знать.
Необходимые условия качественной работы:
- соответствие требованиям, указанным в договоре;
- соответствие общим требованиям;
- пригодность в пределах срока, указанного в договоре;
- использование надлежащих материалов;
- хорошее состояние в течение периода, установленного правилами и законами, защищающими потребителя.
Обычно учитывают также требования действующего законодательства, строительных норм и правил, государственных стандартов и других нормативных актов, которые регламентируют порядок и качество выполнения работ.
Акт о некачественном выполнении работ
Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс довольно подробно расписывают, что делать в случае халатности производителя, брака, низкого уровня работ. И напоминает, что некачественная работа подрядчика может повлечь разные виды ответственности.
Подрядчик сам должен контролировать ход работ, но и с заказчика никто не снимает эту обязанность. Не стоит подписывать акты, пока не убедились, что всё сделано хорошо, и тем более выплачивать остаток денег.
При выявлении некачественно выполненных работ следует указать на них подрядчику. Дальнейшие варианты действий могут быть разными. Зачастую мастера с сайтов халтуры, которые обещают сделать быстро и дёшево, просто исчезают, блокируя телефон заказчика. Они не готовы подписывать договоры и соблюдать устные договорённости тоже. При желании их можно привлечь к ответственности, но обычно таких работников вызывают для выполнения мелких и недорогих услуг. Так что процесс сбора доказательств и возврата денег, а также получения компенсации за моральный ущерб через суд вряд ли покажется привлекательным. При больших затратах, конечно, есть смысл заняться вопросом более активно. Например, в России очень много жалоб на некачественно сделанную мебель, и шансы выиграть дело вполне реальны.
Чем быстрее производитель или подрядчик решит возникший конфликт, тем лучше для него. Ведь если дело дойдёт до суда, то экономические и репутационные потери будут больше. Придётся заплатить не только компенсацию за некачественное выполнение работы, но ещё и моральный ущерб, а также будут дополнительные расходы – например за экспертизу.
Заказчик может не просто констатировать факт некачественно выполненных работ и потребовать всё переделать или доделать. Он имеет полное право на неустойку за нарушенные обязательства.
Неустойка может быть не одна. Заказчику следует подсчитать, сколько раз и в каком порядке подрядчик не выполнял условия договора. Каждый пропуск работ считается отдельно, а также отклонения от даты начала, сдачи промежуточных этапов работ и окончания.
Неустойка рассчитывается, исходя из трёх процентов от общей суммы сделки или цены за все выполненные работы – за каждый день или за час, в зависимости от того, какие периоды указаны в договоре. Вдобавок, если подрядчик не спешит отвечать на законные требования заказчика, то можно выставить определённую сумму неустойки и за это.
Если подрядчику пришлось заплатить неустойку и суммы за убытки, которые из-за него понёс заказчик, он всё равно обязан выполнить свои обязательства. Для этого составляется дополнительное соглашение, в котором указывается новый срок.
Исполнители бывают такого уровня, что работать с ними дальше нет никакого смысла. Они будут портить материалы, после некачественно выполненных работ придётся потратить ещё больше денег на то, чтобы вернуть всё в исходное состояние и начать заново. Так что в некоторых случаях лучше расторгнуть договор.
Заказчик имеет право отказаться принимать работу, требовать компенсировать убытки. Если в новый срок ничего не изменилось к лучшему, более того, появились новые существенные недочёты, то дальнейшее сотрудничество малоперспективно.
Верховный суд вынес постановление, определяющее существенные недостатки, к которым привела некачественная работа подрядчика.
Критерии существенных недостатков:
- невозможность исправить полученный результат;
- дорогостоящие и длительные переделки и последующий ремонт;
- наличие нескольких несоответствий, которые не дают пользоваться результатом работы более месяца в году;
- недостаток проявляется снова и снова после неоднократных ремонтов.
Подрядчик может предложить всё переделать бесплатно. Правда, нет гарантии, что на этот раз всё будет на приличном уровне. Ведь, скорее всего, некачественно выполненные работы – это следствие низкого уровня мастеров и плохого контроля со стороны подрядчика. Впрочем, есть шанс, что будут приглашены другие работники.
При существенных недостатках заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причинённых убытков.
Зачастую заказчик принимает работы, результаты которых выглядят очень даже неплохо, а через некоторое время вдруг выявляются недостатки. Особенно часто такое случается, когда подрядчик относится к своей работе не очень хорошо, а заказчик плохо разбирается в вопросе и не приглашает для приёмки специалиста.
Российские законы ограничивают время обнаружения недостатков. В обычных ситуациях оно не должны превышать гарантийных сроков. Если эти сроки не указываются, то следует руководствоваться пунктами нормативных актов. В этом случае срок жалоб на недочёты работ и выставления требований по устранению – два года. Что касается недвижимости – период увеличен до пяти лет.
Если недостатки существенные, то даётся больше времени для их обнаружения. Это может быть срок годности или службы. А если эти данные не указаны в документах, то период может затянуться до десяти лет. Устранить же недостатки подрядчик должен в течение двадцати дней.
Как правило, гарантийный срок указывается в договоре или в приложении к нему. Он начинается с того момента, как работа окончена и принята заказчиком – если в договоре не прописаны другие сроки.
Гражданский кодекс определяет гарантию на выполненные работы в 60 месяцев, а на оборудование и материалы – в соответствии с документацией производителя.
В период действия гарантии подрядчик обязан устранять дефекты бесплатно и приезжать в течение суток. Бесконечных «завтра» быть не может.
Гарантийный срок при этом продлевается. К нему плюсуется время, которое ушло на устранение недостатков. Возможно и установление новой гарантии, равной прежнему периоду – если работы были полностью переделаны.
Если в договоре нет гарантийных сроков, то в силу опять вступают пункты Гражданского кодекса РФ, которые говорят о предельном периоде от двух до пяти лет.
Что делать, если сделали некачественный ремонт квартиры?
Подрядчик может не спешить с ответом на претензию. В этом случае следует написать обращение в Роспотребнадзор. Эта организация занимается защитой прав потребителей. В её функциях – и надзор за законной деятельностью организаций. Правда, наиболее успешно Роспотребнадзор работал в девяностые годы, когда был принят закон о защите прав потребителей. В последнее время его подразделения и сотрудников регулярно сокращают. В учреждении стало меньше и рычагов воздействия на недобросовестных подрядчиков. Впрочем, попробовать пожаловаться всё-таки можно – через сайт, по почте или при личном визите.
Роспотребнадзор может привлечь нарушителей к административной ответственности, но предполагаемые штрафы весьма незначительны. Особых полномочий выполнить требования заказчика у организации уже нет.
Есть ещё один вариант досудебного решения вопроса – обратиться в Союз защиты прав потребителей в Москве или в подразделения этой общественной организации в регионах. Специалисты проконсультируют, могут помочь составить претензию, провести экспертизу, подготовить документы для суда. Правда, филиалы стали постепенно закрываться. Так что сейчас подобного рода помощь доступна не всем и не везде.
По общему правилу презюмируется, что выявленные недостатки — вина подрядчика, и он обязан их устранять. Таким образом, подрядчик обязан устранить недостатки работ, если они возникли по его вине.
Для наглядности детализируем. Подрядчик обязан устранить недостатки, если:
- работа выполнена с отступлением от условий договора;
- работа выполнена с нарушениями, которые ведут к невозможности использовать результат работ надлежащим образом;
- подрядчиком использовался некачественный материал;
- результат не соответствует пунктам договора или санитарным и иным нормам, которые предусмотрены для данного вида работ и т.д.
Второй критерий — срок, в течение которого выявлены недостатки.
Подрядчик обязан устранить недостатки, если они выявлены в течение гарантийного срока. Порядок определения гарантийного срока разберем ниже.
Единого срока на устранение недостатков нет. Нецелесообразно устанавливать в законе единый срок, так как время на устранение недостатков зависит от характера таких недостатков. Например, что бы полностью переложить кровлю многоквартирного дома может потребоваться несколько месяцев, а для устранения недостатков по ремонту печного оборудования на частной даче будет достаточно двух недель.
Законом предусмотрено, что подрядчик обязан устранить недостатки в «разумный срок», который указывает заказчик в договоре.
Таким образом, подрядчик должен устранить недостатки в срок, указанный в претензии заказчика. Если заказчиком установлен не разумный срок, подрядчик вправе заявить возражения относительно строка.
Недостатки выявлены и зафиксированы. Претензия о безвозмездном устранении недостатков направлена подрядчику. Срок проходит, а подрядчик и не думает приступать к добровольному исполнению претензионного требования.
Что делать, если подрядчик не устраняет недостатки?
- Обязать подрядчика в судебном порядке исполнить гарантийные обязательства по договору подряда.
Данный вариант является не самым эффективным. Так, имеется судебная практика, согласно которой обязать подрядчика исполнить обязательство в натуре нельзя.
Кроме того, даже если будет получено судебное решение, приставам будет очень сложно фактически обязать подрядчика выполнить работы. - Заказчик вправе привлечь для устранения недостатков иную организацию, а убытки взыскать с подрядчика.Данный способ правовой защиты более перспективный. Однако стоит учитывать ряд моментов:
- Заказчик вправе своими силами устранить недостатки за счет подрядчика только в случае, если это предусмотрено договором.
А если не предусмотрено — нельзя? Можно! Но для этого нужно соблюсти следующие условия:
- Необходимо привлечь подрядчика к устранению недостатков — направить соответствующее требование.
- Подрядчик должен отказаться исполнить гарантийные обязательства — не приступить к устранению недостатков в обозначенный срок или же направить отказ.
Если данные условия соблюдены, необходимо готовить иск к подрядчику о взыскании расходов на устранение недостатков.
Некачественное выполнение работ
Вы можете предъявить претензии по качеству работ/услуг в любой момент во время выполнения работ (оказания услуг), при приемке работ/услуг. В отдельных случаях допускается предъявление претензий по качеству после приемки работ (услуг). Что это за случаи? По общему правилу потребитель вправе предъявить исполнителю требование в отношении недостатков, которые невозможно было обнаружить при приемке выполненной работы (оказанной услуги), если эти недостатки обнаружены в течение гарантийного срока (п. 3 ст. 29 Закона № 2300-1).
При отсутствии гарантийного срока потребитель также может предъявить претензии после принятия работ (услуг) в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или 5 лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Кроме того, если гарантийный срок менее 2 лет (а в отношении недостатков в недвижимости — 5 лет), то потребитель также вправе предъявить претензии по истечении гарантийного срока, но в течение 2 или 5 лет соответственно.
Вместе с тем, между предъявлением претензий в рамках гарантийного срока и предъявлением претензий в рамках срока, установленного законодателем при отсутствии гарантийного срока или установлением его меньшей длительностью есть принципиальное отличие: в первом случае исполнитель отвечает за все недостатки, если не докажет, что они возникли по вине потребителя; в другом случае — исполнитель отвечает за недостатки, если потребитель докажет, что они возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг). То есть по-разному распределяется бремя доказывания: в первом случае оно лежит на исполнителе, во втором случае — на заказчике. Это нужно учитывать при предъявлении претензии и сборе доказательственной базы. Кроме того, при выявлении существенных недостатков потребитель вправе предъявить претензии по истечении данных сроков, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. При этом потребитель должен быть готов доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).
В какой срок можно предъявить претензии к подрядчику?
- если вы обнаружили недостатки в процессе выполнения работ (оказания услуг) либо в момент приемки (формально говоря, до подписания акта приемки), то смело предъявляйте претензии к подрядчику
- если вы обнаружили недостатки после выполнения работ (оказания услуг) и подписания акта приемки, то для начала определите гарантийный срок: для этого проверьте все документы, подписанные с подрядчиком, если в них содержится гарантийный срок, то рассчитайте его (как правило, он исчисляется с даты приемки работ). Если гарантийный срок не истек, то также смело предъявляйте претензии к подрядчику.
- если гарантийный срок истек либо не был установлен, то рассчитайте, не истек ли 2-летний (для недвижимости — 5-летний) срок с даты принятия работ (услуг). Если данный срок не истек, то вы тоже вправе предъявить претензию к подрядчику, но должны подготовить доказательства того, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг).
- если недостатки существенные, то вам необходимо исчислить срок службы (устанавливается также в документах) или 10 лет с даты принятия работ (услуг), если такого срока нет, то при этом нужно доказать: а) существенность недостатков; б) и то, что недостатки возникли до принятия работ (услуг) либо по причинам, возникшим до принятия работ (услуг)
Как правило, определение качества работы, причин возникновения недостатков требует специальных знаний, поэтому в этих случаях требуется привлечение независимого эксперта. При привлечении независимого эксперта необходимо учитывать, что на осмотр работ необходимо пригласить самого подрядчика (отправьте ему заранее уведомление телеграммой)
В случае предъявления претензии по истечении гарантийного срока в течение установленных законом сроков перед экспертом целесообразно поставить вопрос о причинах недостатков и когда они возникли, а при предъявлении претензии по существенным недостаткам, также поставить вопрос о существенности недостатков.
Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных подрядчика (исполнителя), наименования работ, данные договора подряда (оказания услуг); описанием выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), времени и обстоятельств их обнаружения и вашего требования к исполнителю. Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих выявленные недостатки, документы, подтверждающие гарантийные обязательства исполнителя (если установлены).
Что вправе требовать потребитель?
При обнаружении ненадлежащего качества выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
В претензии по существенным недостаткам, заявленной за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока можно заявить требование о безвозмездном устранении недостатков. А если недостатки не были устранены в течение установленного срока или являются неустранимыми, то заявить следующие требования:
- уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу)
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
- отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в том числе если в установленный договором срок они не устранены исполнителем. Кроме того, он вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в порядке, описанном выше, или иные существенные отступления от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный срок либо являются неустранимыми.
Как направить исполнителю претензию?
- подать уполномоченному представителю исполнителя, в этом случае представитель на втором экземпляре претензии ставит свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю.
- направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи указать суть претензии), данный вариант предпочтительнее, так как позволит в любом случае при необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка
Исполнитель может потребовать также провести совместный осмотр работ, привлечь своего эксперта.
По общему правилу недостатки работы (услуги) исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный потребителем. Он указывается в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в заявлении (претензии), направленном потребителем исполнителю.
Требования об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению ее недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора исполнитель должен выполнить в течение 10 дней со дня предъявления соответствующей претензии. По существенным недостаткам претензии, заявленные за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока, удовлетворяются в течение 20 дней.
Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) удовлетворяются в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а если он не установлен, — в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
За нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — в размере 3% общей цены заказа.