Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец заявления на возврат товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Составлять заявление на возврат покупки допускается в свободной форме, как в печатном виде, так и от руки.
В некоторых торговых организациях покупателям предоставляют специальные бланки с уже готовыми для заполнения графами. В них остаётся только внести требуемую информацию, проставить внизу дату, и заверить документ личной подписью.
Составить претензию можно как дома, так и непосредственно в магазине, в присутствии продавца.
Как написать заявление на возврат товара
В бланк заявления содержит ряд разделов, в которые нужно внести информацию, обязательную для оформления официальной процедуры возврата:
- Данные о торговой организации – наименование и адрес расположения.
- Личные данные покупателя, его контактный телефон, или е-мейл при наличии.
- Дата совершения покупки.
- Описания товара (модель, артикул, изготовитель).
- Размер уплаченной за покупку суммы.
- Указать причину, по которой товар сдаётся обратно в магазин.
- Когда покупка оплачивалась банковским переводом, потребуется указать реквизиты личного счёта.
- Выдвинуть определённые требования к продавцу: принять товар обратно, заменить на другое изделие, отремонтировать за счёт торговой фирмы.
- Упомянуть, на основании каких законодательных актов были выдвинуты данные требования.
- В конце текста поставить дату его составления и подпись покупателя, возвращающего товар.
Возврат товара, независимо от наличия или отсутствия у него брака, подразумевает обратное перечисление уплаченных за покупку средств.
Заявление-претензия при возврате некачественного товара и изделия без дефектов различается только указанием причины отказа от покупки. При этом в составляемом документе необходимо указать точный характер неполадки или прочего нарушения стандартов качества.
Допускается сделать отдельную отметку, что возвращаемая вещь применялась строго по назначению, с соблюдением всех условий эксплуатации, хранения и обслуживания.
Подать бумагу с заявлением о возврате товара можно при личном посещении магазина вместе с возвращаемым товаром. В ситуации, если продавец отказывается принять документ у клиента, его можно направить адресату заказным письмом или курьерской доставкой.
Для подтверждения подачи заявления, необходимо сохранить уведомление о доставке. Оно потребуется, как подтверждение попыток клиента договориться с торговой организацией в досудебном порядке.
Когда у приобретённой в магазине вещи вдруг обнаружится некая неполадка, вызванная заводским дефектом, её можно сдать на ремонт в специализированный сервисный центр, вернуть назад продавцу либо обменять на другое изделие.
Сделать это нужно до истечения срока гарантии, который устанавливается на каждый вид продукции.
Заявление о возврате товара ненадлежащего качества по гарантии в целом идентично документу, составляемому при отказе от качественного изделия. Разница состоит только в причине возврата, указываемой в документе.
После получения претензии, продавец вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу. В ходе оценки характера дефекта, специалисты выдают заключение о причастности или непричастности владельца к данной поломке.
Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.
Как оформляется заявление на возврат товара
Для каждого конкретного случая законодательство устанавливает свои сроки возврата:
- Изделие, имеющее некий заводской брак либо иные нарушения стандартов качества, допускается возвратить в любое время, до истечения срока установленной гарантии.
- Качественное изделие, приобретённое в обычной торговой точке, можно вернуть в 2-недельный срок с момента покупки.
- При покупке в интернет-магазинах на возврат качественной вещи отводится 1 неделя со дня получения заказа.
Также устанавливаются определённые временные лимиты и для обратного перечисления клиенту денежных средств:
- 10 дней при оплате пластиковой картой.
- 30 дней – при перечислении денег с депозитного счёта.
- 3 дня для возврата наличности.
Торговая организация, согласно положениям ФЗ №2300-1, вправе отказать клиенту в требовании произвести возврат или замену покупки в таких случаях:
- Покупатель не уложился в сроки, определённые для возврата изделия в магазин.
- При возврате качественного изделия оно имеет следы эксплуатации, механические повреждения.
- Нарушены гарантийные печати и пломбы.
- Покупка находится в неполной комплектации, а у качественной вещи отсутствуют ярлыки и бирки, фабричная упаковка.
- Вещь не имеет производственного брака и входит в список невозвратных изделий.
Иски в суд от имени покупателя, права которого нарушены, могут подавать органы, осуществляющие государственный надзор в соответствующей области, органы местного самоуправления, общественные организации, основным видом деятельности которых является защита нарушенных прав потребителей.
Кроме того, покупатель может подать соответствующий иск самостоятельно или через лицо (юридическую фирму и т.п.), представляющее его интересы.
По общему правилу иски подаются в суды общей юрисдикции или мировым судьям по месту нахождения (жительства) ответчика, но для обманутых покупателей законом предусмотрена возможность выбора. Иски такими покупателями могут быть поданы:
- по месту нахождения продавца;
- по месту проживания покупателя;
- по месту заключения договора купли-продажи.
Мировым судьям можно подать иск, если общая сумма отыскиваемых денежных средств не превышает 50 000 руб. В иных случаях иск подается в районный суд.
Как правило, на сайтах судов общей юрисдикции или на информационных досках мировых судей можно найти образцы соответствующих исковых заявлений. Если таковых найти не удалось, то в исковом заявлении необходимо как можно подробнее изложить информацию, указанную покупателем в заявлении на возврат товара.
Число копий документов, направляемых в суд (в том числе самого искового заявления), должно соответствовать числу лиц, участвующих в деле: одна копия — для суда, одна — для продавца, одна — для изготовителя (если покупатель хочет привлечь его к участию в процессе) и т.д. Оригиналы документов остаются у покупателя, но их необходимо взять с собой в суд и предъявить их по его требованию.
Иски, направленные на защиту прав потребителя освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Также читайте:
- Возврат товаров поставщику в 2020 году
- Возврат товара поставщику в 2019 году: НДС
- Письмо на возврат товара поставщику (образец письма)
Для возврата приобретенной продукции продавцу покупателю нужно составить заявление. Документ пишется в свободной форме от руки или печатается на компьютере.
В правом верхнем углу указывают следующую информацию:
- наименование продавца и его адрес;
- сведения о покупателе (ФИО, адрес проживания, телефон для связи).
Посередине листа пишут название «Заявление о возврате товара» или «Претензия о возврате товара».
Далее следует описательная часть документа, в которой указывают:
- дату совершения покупки;
- наименование приобретенной вещи, ее модель, размер и другие характеристики;
- стоимость покупки;
- причины возврата вещи (не подошла покупателю или выявлены дефекты).
Завершается обращение просьбой расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за товар.
К заявлению необходимо приложить чек об оплате, договор (если он заключался в письменном виде), гарантийный талон.
Как правильно составить заявление на возврат товара?
При составлении заявления на возврат товара важно соблюсти сроки, установленные Законом № 2300-1. Также необходимо проследить за тем, чтобы продавец получил обращение и проставил отметку о получении. В случае возникновения спора правильно оформленный документ будет являться доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора.
Во избежание ошибок желательно привлечь квалифицированного юриста. Если вам нужна помощь опытного защитника по правам потребителей, обращайтесь к специалистам нашего сайта.
Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:
| № | Что предъявить | Пояснение |
| 1 | Товар с сохранным товарным видом | Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств |
| 2 | Гарантийный талон | Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия) |
| 3 | Документ, подтверждающий покупку | Обычно для этой цели используют кассовый чек. Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате. |
| 4 | Документ, подтверждающий личность покупателя | Это может быть паспорт или водительское удостоверение |
| 5 | Заявление | Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина |
Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:
- Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
- Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
- название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
- причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).
Закон предусматривает и возврат покупки, совершенной дистанционно. Если товар был куплен в интернет-магазине, можно аналогичным образом направить претензию на электронный или реальный адрес магазина и в течение недели после покупки просто отказаться от товара.
Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней. А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.
Когда покупатель сталкивается с обменом или возвратом, перед ним встает вопрос: писать заявление или претензию? Претензия — это просьба покупателя к магазину об удовлетворении его запроса на выплату средств или обмен товара. Обязательно указывается сумма, доводы для удовлетворения просьбы, а также вещественные доказательства (документы об экспертизе и т. д.).
Бланк Заявления на возврат товара
После передачи продукции ненадлежащего качества продавцу, а также после передачи заявления или претензии с просьбой о возврате денежных средств магазин должен возместить всю сумму не позднее, чем через 10 дней.
В случае с документом о замене товара на аналогичный магазин обязан отреагировать и предоставить новое изделие не позднее, чем через 15 дней после его подачи, включая сам день подачи документа.
0т: Русинов Артём Александрович
паспорт серии: ____________
номер: ____________
выдан: ОУФМС России по ________ краю
в _______ районе гор. Москвы
дата: 15 июня 2017 года.
Заявление о возврате товара
Я приобрел(а) в магазине по адресу: 614026, Пермский край, Пермь, Ленина, д. 88, клавиатура проводная Sven Standard 301 Black PS/2.
В процессе эксплуатации мною обнаружено, что указанный товар имеет следующие неисправности (дефекты):
- Товар не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации
- Товар оказался ненадлежащего качества, выявлены дефекты в процессе работы
- Товар оказался не нужен, по причинам мне неизвестным в момент приобретения
На основании вышеизложенного прошу вернуть мне деньги в сумме 190 руб.
Бонусы в сумме __________ руб.
Подтверждаю свое бессрочное согласие на обработку моих персональных данных, указанных в настоящем документе, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение на бумажном и электронном носителях, использование, передачу по запросу уполномоченным государственным и правоохранительным органам с целью реализации правоотношений, возникших в результате заключения договора розничной купли — продажи. Подтверждаю свое бессрочное согласие на обработку моих персональных данных указанных в настоящем документе Исполнителем, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение на бумажном и электронном носителях, использование, передачу по запросу уполномоченным государственным и правоохранительным органам с целью реализации правоотношений, возникших в результате заключения договора розничной купли — продажи. Настоящим подтверждаю, что в случае необходимости; Исполнитель вправе предоставлять мои персональные данные для достижения указанных выше целей третьему лицу, в том числе и при привлечении третьих лиц к оказанию услуг в указанных целях. Такие третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия.
Обмен товара без чека произвести можно!
Об этом должен знать каждый покупатель. При возникновении ситуации, связанной с приобретением некачественного товара, можно требовать проведения данной операции, игнорируя заверения продавцов. Говоря так, они нарушают права потребителей, понимая некомпетентность простого человека в данном вопросе.
Если потребитель приобрел вещь или продукт, но позже обнаружилось, что покупка не соответствует определенным критериям качества, он имеет право совершить возврат. Главное, чтобы при этом были соблюдены установленные законодательством условия.
Данное правило и возможность регулируются законом РФ от 07.02.1992 No2300-1 «О защите прав потребителей». Здесь сказано, что отсутствие чека и иного документа, доказывающего факт приобретения товара, не может быть поводом для отказа. Также существует официальное правительственное постановление от 28.06.2012 No17. Здесь также прописано, что покупатель, который не имеет чека, все равно имеет право возвратить или обменять покупку.
Обмен товара без чека возможен в следующих ситуациях:
- Вещь возвращается в идеальном состоянии, если она не подошла только лишь по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Статья 25 ЗОПП в пункте 1 содержит положение об обмене товара надлежащего качества. При этом, в третьем абзаце указанной нормы упоминается о наличии у потребителя чека. Однако здесь же прописана оговорка о том, что отсутствие документа на покупку не лишает права покупателю ссылаться на свидетельские показания.
- Претензии к качеству. Если был куплен бракованный товар (ненадлежащего качества), то смело можно нести его в магазин, чтобы вернуть за него деньги или поменять на аналогичную качественную вещь. В данном случае применим пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей.
При этом, желательно соблюдение определенных условий, которые обязательно помогут вернуть товар без наличия расчетного документа:
- Некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть обратно в магазин, если они разонравились, не подошли по размеру или фасону. Такой запрет содержится в Постановлении Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. К таким товарам (согласно Перечню, имеющемуся Постановлении) можно отнести, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерию, косметику, бытовую химию, ювелирные изделия, животных, растения, трикотажные изделия и др.
- Придя домой, не стоит сразу выкидывать упаковку, срезать бирки и этикетки (абзац 3 пункта 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей). Особенно это важно, если вы не сохранили чек.
- Соблюсти период законного возврата товара без чека, а также учесть его срок годности. В противном случае, придется предоставлять дополнительные документы в подтверждении, например, причинения вреда здоровью.
- Взять с собой в магазин для обмена все, что было выдано с товаром: гарантийный талон, технический паспорт и др.
- Обмен без чека может потребовать со стороны покупателя совершения дополнительных действий: заполнение анкеты, предъявление документов, удостоверяющих личность и т.п. Не стоит противиться и отказываться, чтобы быстро и без нервов обменять товар.
В соответствии со статей 25 Закона о защите прав потребителей покупателю по общему правилу отводится 14 дней (без учета дня покупки) на возврат или обмен купленного товара, если он надлежащего качества. Статья 502 Гражданского кодекса РФ содержит аналогичное правило относительно непродовольственного товара. При этом, продавец может продлить по своему усмотрению срок на обмен и сообщить об этом приобретателю.
Порядок обмена товара без чека в двухнедельный срок выглядит следующим образом:
- Перед походом в магазин, где был приобретен товар, необходимо собрать все возможные документы и сопутствующие атрибуты – коробки, фирменные пакеты торговой сети, перевязочные материалы, гарантийные талоны, технические паспорта, руководства по эксплуатации и др.
- Проверьте заранее изделие на предмет отсутствия внешних повреждений – царапин, пятен, вмятин и т.п.
- В магазине лучше сразу обратиться к администратору, старшему продавцу или директору торговой точки, у которых есть больше полномочий, чем у рядового продавца-консультанта или кассира.
- Объясните спокойно ситуацию и приведите веские доводы, неоспоримые факты того, что товар был куплен именно в данном магазине – точная стоимость покупки, на какой полке он располагался в торговом зале, какой менеджер обслуживал вас. Если вы расплачивались картой, то можете предъявить смс-уведомление от банка. Всегда в таком сообщении содержится место расположения и номер терминала, а также уплаченная сумма и дата совершения платежа.
- При отказе принять у вас товар без чека на обмен, нужно оставить письменное заявление, которое сотрудники магазина обязательно должны принять. При агрессивном поведении работников и явном нежелании сотрудничать с вами можно направить заказное письмо с описью вложения на официальный адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.
- Если положительного результата так и не последовало, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а далее, уже обращаться за судебной защитой своего нарушенного права.
Важно
Как уже упоминалось, ЗОПП не запрещает ссылаться на свидетельские показания, если у покупателя отсутствует чек. Аналогичная норма прописана и в Гражданском кодексе РФ в статье 493.
Образец бланка возврата товара от покупателя
Для осуществления возврата требуется написать заявление. Оно передается продавцу, который после этого должен произвести возврат или обмен товара. Если сотрудник торговой организации пытается убедить покупателя, что товар можно только обменять, но не вернуть за него деньги, не стоит верить.
Это прямое нарушение прав потребителя. Если есть необходимость без чека вернуть покупку, стоит позаботиться, чтобы были соблюдены условия:
- Изделие не использовалось.
- Потребительские качества и первоначальный товарный вид сохранились.
- Этикетки производителя и необходимые ярлыки должны быть нетронутыми.
Важно
Главным условием является осуществление возврата покупки в 14-дневный срок с даты покупки!
Если в распоряжении нет чека, покупатель может предоставить иные доказательства совершения покупки:
- Страховочные квитанции;
- Инструкцию, оформленную продавцом;
- Технические паспорт.
Говоря иными словами, потребуется любой документ, полученный в торговой точке в дату совершения приобретения. Главное, чтобы в нем были прописаны такие данные, как ФИО продавца, стоимость товара, его название. Подобные доказательства являются подтверждением и гарантией вступления человека в права потребителей.
Важно
Если нет чека и ни одного из перечисленных выше доказательств, можно использовать обычную маркировку торговой организации. Они всегда наносятся на упаковку или на тару реализуемых товаров.
Чтобы без проблем вернуть деньги за товар, можно использовать показания свидетелей. Для достижения положительного результата важно найти и пригласить, минимум, двух человек. Еще одним важным условием является их присутствие рядом с кассой в процессе расчета за товар.
Это действенный метод доказать свою правоту, но достаточно сложный. Не все покупатели совершают покупки большой компанией, а посторонних людей найти, стоящих рядом, просто нереально.
Если проблему было решено устранить заменой товара, сложность может возникнуть в элементарном отсутствии такого же товара. В этой ситуации продавец предлагает произвести замену товара на аналогичный в течение недели.
Покупатель, испытывающий острую нужду в вещи, может попросить в трехдневный срок предоставить ему во временное пользование иной товар. Он обязательно должен иметь схожие свойства и характеристики.
Данное правило подразумевает возможное продление срока. Это актуально в ситуации, если продавцу для доставки требуется определенное время. Несмотря на отсутствие товара на складе или в магазине, запрос на замену все равно должен быть рассмотрен. Любая временная задержка подтверждается документально.
Доставка нового товара производится строго за счет продавца!
Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2020
Во многих торговых заведениях разработаны готовые бланки заявлений на возврат товара ненадлежащего качества, покупателю надо только заполнить пустые строки. Если готовый бланк отсутствует, покупатель пишет заявление в свободной форме, ориентируясь при этом на общепринятые правила оформления документов такого плана.
Заявление состоит из трех основных частей:
-
«Шапка» документа, в которой надо указать наименование торгового заведения и Ф.И.О. его руководителя, а также Ф.И.О. и контактные данные покупателя.
-
Основная часть. Здесь покупатель лаконично излагает сведения о покупке (дату, время, адрес магазина, наименование товара). Также в этой части надо перечислить обнаруженные дефекты, указать ссылки на нормативные документы и свои требования.
-
Дата составления и подпись покупателя.
Актуальный образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества:
Экономика и бизнес / 9:05 16 ноября 2011
Правительство обновило список товаров, которые трудно вернуть
Экономика и бизнес / 14:39 7 ноября 2018
Возврат поставщику скоропортящихся продуктов запретили
Причин, по которым покупатель имеет право вернуть покупку, несколько:
- изделие не подошло по габаритам;
- изделие не подошло по цвету, форме, размеру;
- обнаружился заводской дефект;
- изделие просрочено.
Процедура происходит следующим образом: человек, совершивший покупку и нашедший изъян или брак в изделии может обратиться в магазин, где совершал покупку с просьбой вернуть его или обменять. При себе нужно иметь паспорт гражданина РФ, чек об оплате покупки, целую упаковку, все ярлыки и этикетки, покупку без следов пользования. В магазине товаровед или администратор предложит написать заявление на возврат некачественного товара либо претензию на возврат денег за некачественный товар. Кроме этого он обязан предоставить образец описи некачественного товара перед возвратом. После этого вам обменяют изделие или вернут денежные средства в полном объеме.
Бывают случаи, когда купленный прибор сломался или проявил дефект после 14-дневного срока с момента покупки. В этом случае также возможно вернуть свои средства или обменять его, но это займет гораздо больше времени. После 14-дневного срока в силу вступает гарантийное обслуживание. Если купленное изделие на гарантии, вы должны отнести его продавцу и оформить квитанцию в сервисный центр. При этом обязательно при себе иметь чек, полную комплектацию и целую упаковку. После технического осмотра, специалист сервисного центра составляет акт технического осмотра с указанными поломками и невозможностью ремонта или отсутствием запчастей. На основании этого акта уже в магазине производится обмен или возврат денежных средств. При этом форма заявления немного меняется.
Необходимый перечень документов:
- Заявление на возврат средств за некачественный товар.
- Акт технической экспертизы.
- Акт о возврате товара в магазин.
- Акт о возврате денежных средств продавцом.
- Паспорт.
Скачать образец заявления на возврат некачественного товара можно по ссылке.
Если в случае пользования изделием в течение гарантийного срока, вас не устраивает работа прибора или он подвергался неоднократному ремонту и дефект не устранился, его все равно можно вернуть в магазин. Для этого необходимо сразу обратиться в отдел по защите прав потребителей и написать претензию на возврат некачественного товара, в которой подробно указать его наименование, стоимость и не устраненный дефект. Также эти документы следует подкрепить справками и заключениями из сервисного центра. Затем нужно отправить эту претензию в магазин, где была произведена покупка. После процедуры ознакомления и рассмотрения приходит ответ в письменной форме на адрес покупателя. Только получив положительный ответ, вы сможете обменять изделие или вернуть деньги.
Заявление на возврат денежных средств или на обмен товара от покупателя
Вот теперь права покупателя нарушены и можно смело писать претензию, требуя возврата денежных средств. Ничего сложного в составлении претензии нет, но если Вам некогда или Вы не уверены в своих силах, лучше оформить договор поручения со специалистом (поверенным), который будет отстаивать Ваши интересы в отношениях с администрацией магазина, и, в дальнейшем, в суде.
Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:
- обнаружен производственный брак;
- предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока;
- срок годности истек;
- качество не отвечает заявленному на упаковке;
- вещь не подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие (о перечне товаров, которые подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества, но не подошли покупателю, мы рассказываем тут);
- информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается интернет-сделок).
Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения. Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки. Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.
Бывает, что приобретенная вещь не пришлась по нраву домочадцам или не подошла по габаритам, комплектации, хотя товар на 100% качественный.
Подобные ситуации регламентируются ст. 25 ЗОЗПП РФ, которая гласит, что принять обратно в торговую точку можно далеко не все покупки.
Чтобы приобретенная вещь надлежащего качества могла быть возвращена в торговую точку, а уплаченные деньги вернули покупателю, потребуется выполнение таких условий:
- предмет не был в пользовании и сохранил как первозданный вид, так и свойства;
- все бирки, ярлыки на месте (не срезаны и не оторваны);
- имеется чек или квитанция);
- вещь не включена в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55);
- с дня покупки не истекло 14 дней (день купли-продажи не считается);
- в день обращения в магазине нет аналогичного товара, который могли бы предложить на обмен.
Единственное условие, которое не является обязательным – наличие чека, достаточно свидетельских показаний, удостоверяющих факт покупки именно в этой торговой точке.
Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).
Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию? Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия. Для этого предоставляют документы:
- заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);
- претензии в письменном виде;
- товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.
Для определения дефективности приглашают экспертов или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)—покупатель». Они принимают решение о допустимости возврата товара.
Стоит знать! После того как обнаружили негодные экземпляры в партии, нужно оповестить об этом поставщика в течение суток (24 часа) любым способом коммуникации.
Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:
- Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
- Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
- название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
- причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).
Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).
Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.
Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.
Есть несколько способов это сделать:
- Обратиться к контрагенту лично. Заявление составляется в двух экземплярах. Один из них передается компетентному сотруднику компании-продавца. На втором экземпляре должны поставить отметку в получении бумаг.
- Заявление можно направить почтой. Но письмо, обязательно должно быть: заказным, с уведомлением, с описью вложения.
- Можно выдать доверенность третьему лицу, например, юристу, чтобы тот решал все вопросы, связанные с возвратом товара и получением денег. Поверенный, в том числе, сможет подать заявление, о котором идет речь в статье.
Статья 19 Закона устанавливает, что потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием об устранении выявленных недостатков в период действия гарантийного срока или срока годности приобретенного изделия.
Не исключено, что на изделие может не предоставляться гарантийный срок или срок годности, и в таком случае Закон предоставляет покупателю право на обращение к продавцу в течение 2 лет с момента покупки некачественного товара, если иное не предусмотрено соглашением или Законом.
Важно! Существуют различия в начале истечения гарантийного срока на различные группы или составляющие товара.
Начало течения гарантийного срока для:
- изделие сезонного характера – отчет следует начинать по наступлению соответствующего сезона, определяемого субъектами РФ;
- комплектующих или составных частей – в общем порядке, как и на основной товар, если стороны не предусмотрели иное;
- оплаченная, но не полученная продукция вовремя по вине продавца – с момента фактического получения потребителем товара.
Если гарантийный срок установлен менее 2-х лет, то потребитель вправе рассчитывать на обмен некачественного товара в пределах этого времени, если сможет доказать, что обнаруженные недостатки уже были в момент его покупки.
Как составить заявление на возврат товара
Покупатель имеет право вернуть качественную покупку в течение 7 дней с момента приобретения. Если условиями договора не предусмотрены конкретные сроки, то потребителю предоставляется 2-х месячный срок.
Покупателю не запрещается отказаться от заказа до момента его фактического получения без обоснований.
В таком случае на продавца возлагается обязанность вернуть в 10-дневный срок полученные денежные средства. Затраты на доставку покупателю не возвращаются.
В случае покупки некачественного товара приобретателю следует связаться с провайдером и выполнить полученные рекомендации.
Хронология действий возврата технически сложной продукции практически ничем не отличается от стандартной процедуры.
В случае выявления недостатков покупателю необходимо:
- обратиться к продавцу с претензией;
- настоять на составлении акта осмотра бракованной продукции;
- требовать расторжения договора или замены на товар соответствующего качества;
- немотивированный отказ обжаловать через суд.
Законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей ориентировано на покупателя и предоставляет возможность возврата практически любой покупки. Соблюдение процессуальной процедуры и знание законных прав позволяет урегулировать возникающую спорную ситуацию.
Образец Заявления на возврат или обмен товара надлежащего качества (качественного товара, т. е. товара без дефектов) содержит следующие строки которые нужно заполнить покупателю.
- «Кому» — здесь нужно указать наименование организации-продавца, которое указано в чеке;
- «Адрес» — необходимо указать адрес организации-продавца;
- «Потребитель» — указывается ФИО покупателя;
- «Адрес» — указывается адрес покупателя;
- «Телефон» — телефон для связи с покупателем.
- Наименование товара желательно с указанием артикула продавца, в идеале указать данные как в чеке;
- Причина по которой покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества назад в магазин, например можно указать, что товар не подходит по размеру или фасону, габаритным размерам или весу и т. п. согласно ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей».
Далее в Заявлении указывается, что если продавец отклонит заявление покупателя и не вернет денежные средства или не обменяет на другой товар, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением к продавцу.
Кроме того, покупатель вправе требовать выплаты неустойки за неправомерное удержание и пользование денежных средств покупателя на сумму равняющуюся сумме покупки, на основании ст. 395 ГК РФ и ст.
13 и 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Образец заявления на возврат товара
Чтобы вернуть денежные средства, нужно подготовить претензию. В действующем законодательстве форма документа не закреплена. Однако оформление бумаги необходимо осуществлять с учетом принятых норм делопроизводства. Если гражданин ранее не сталкивался с подготовкой официальной документации, самостоятельно написать претензию может быть проблематично.
Поэтому лучше использовать готовый образец и получить консультацию. Это минимизирует риск возникновения ошибок.
По закону гражданин обязан оформить претензию для досудебного разрешения спора. Заполняя бланк заявления, нужно соблюдать следующие правила:
- придерживаться делового стиля изложения информации;
- не допускать фактологических и грамматических ошибок;
- излагать сведения последовательно;
- четко обозначить требования;
- избегать оскорблений и проявления эмоций.
Возврат денежных средств — не единственное требование, которые можно выдвинуть в адрес компании. Гражданин имеет право:
- взыскать неустойку, пени или штрафы;
- потребовать снижение стоимости работы;
- попросить организацию устранить изъяны или оплатить ремонтные работы;
- расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств.
Претензионное письмо готовят в двух экземплярах. Они должны быть идентичны.
Первый предоставляют адресату. Документ останется у компании для дальнейшего рассмотрения. Второй экземпляр предоставляется для проставления подписи. Документ остаётся у потребителя. Бумага подтверждает, что претензия была получена. Продавец, принявший обращение, фиксирует на бумаге ФИО и расписывается. Штамп также приветствуется.
Оформляя претензию, нужно отразить сроки для предоставления ответа. За это время организация обязана рассмотреть претензию и принять решение об удовлетворении требований или отказе. Срок не должен противоречить требованиям действующего законодательства.
Установление слишком маленького периода может стать поводом для признания претензионного порядка не соблюденным.