Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат товара купленного по безналу». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Возврат денежных средств покупателю осуществляется при предъявлении:
- товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
- гарантийного талона (при наличии);
- документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
- товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
- заявления на возврат уплаченных средств.
Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы.
Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.
Продавец должен составить акт на возврат товара, который также не имеет утвержденной формы, но при его оформлении необходимо указать ряд обязательных реквизитов:
- краткое описание товара, в отношении которого осуществляется возврат;
- паспортные данные покупателя;
- сумму, подлежащую возврату;
- подробное основание отказа от покупки.
Подготовленный и заполненный сторонами акт оформляется в двух экземплярах.
Законодательством установлен 10-дневный срок возврата денег покупателя при безналичном расчете со дня подачи заявления. Если возврат осуществляется за некачественный товар, данный срок увеличивается до 14 дней.
Продавец направляет в банк платежку на возврат средств по безналичному расчету. В течение 3 рабочих дней сотрудник банка обязан зарегистрировать платежку, проверить его достоверность и отправить на исполнение. В последующем срок возврата денежных средств на карту зависит от оперативности работы конкретного банка. Коммерческие банки осуществляют возврат денег быстрее, чем государственные. В любом случае этот срок не может превышать установленные законом 30 дней.
У покупателя имеется право на получение неустойки в размере 1 процента от подлежащей возврату суммы в случае, когда продавцом нарушены сроки возврата денежных средств.
В последнее время большое распространение получила торговля через Интернет. Возврат продукции, приобретенной таким образом, также возможен. Однако есть несколько особенностей.
Действующим законодательством регламентировано право покупателя отказаться от товара, приобретаемого на интернет-сайте, до его передачи, кроме того, дано 7 дней для отказа от продукции после ее передачи без объяснения причин. Установлено правило на предоставление потребителю письменной памятки о праве вернуть товар в указанный срок. При отсутствии памятки срок составляет 3 месяца.
При возврате товара, приобретенного за безналичный расчет, деньги возвращаются путем их перечисления на счет покупателя.
Также читайте:
- Возврат товаров поставщику в 2020 году
- Письмо на возврат товара поставщику (образец письма)
- Возврат товара поставщику в 2019 году: НДС
Возврат денег покупателю по безналичному расчету по закону о ЗПП
Возврат на другую карту допустим, если прежняя потеряна, заблокирована, ее срок действия истек и др. ЦБ РФ в Письме № 112-Т от 01.08.2011 рекомендовал банкам самостоятельно разрабатывать порядок проведения операций в таких случаях и прописывать их в договоре эквайринга. Магазин не имеет права отказывать потребителю в возврате на другую карту.
Если терминал оплаты обслуживает Сбербанк, возврат происходит на любую карту MasterCard/Maestro, Visa, UnionPay, JCB. Клиент прокатывает ее в считывающем устройстве терминала. Без карты операция также возможна по номеру и реквизитам. Если терминал обслуживает Россельхозбанк, можно использовать карту с истекшим сроком действия. Деньги поступят на банковский счет.
Важно знать! По правилам, заявителем должен быть владелец (держатель) карты. Нельзя использовать для возврата чужую карту. В то же время плательщик и потребитель товара могут быть разными людьми. Требовать, чтобы с возвратом обратился именно тот, кто оплачивал покупку со своей карты, незаконно.
Если карты нет, потребитель вправе получить деньги на свой действующий банковский счет. Для этого в заявлении он указывает реквизиты:
- ФИО владельца;
- ИНН и БИК банка;
- Номер корреспондентского счета банка;
- Наименование офиса, который обслуживает счет;
- Номер банковского счета клиента.
Механизм возврата тот же: продавец поручает эквайреру перевести деньги в банк покупателя, а тот, в свою очередь, зачисляет их на клиентский счет. Без карты обналичить средства можно в отделении банка.
Во многих интернет-магазинах расплатиться за покупку можно деньгами с электронного кошелька (Яндекс.Деньги, WebMoney, PayPal) или баланса сотового телефона. Процедура возврата средств в таких случаях полностью зависит от внутренних правил продавца.
Например, OZON перечисляет деньги не на кошелек, а в Личный кабинет покупателя в системе. Оттуда их можно вывести на банковскую карту. Другие магазины делают прямой перевод со своего кошелька на кошелек клиента.
В идеале потребитель использует для возврата ту же банковскую карту, с которой была оплачена покупка. На практике это не всегда возможно. Но немногие магазины готовы предложить клиенту выбрать удобный для него способ возврата денежных средств.
Небольшие торговые компании зачастую просто отказывают потребителю в его законном праве, ссылаясь на рекомендации Центробанка и свои внутренние регламенты. Крупные ищут компромисс, чтобы не рисковать своей репутацией, не возбуждать пристального внимания Роспотребнадзора, не платить штрафы и неустойку.
На практике «М.Видео» возвращал деньги через нотариальный депозит, «Эльдорадо» — через систему «Колибри» в рамках Сбербанка без открытия счета. Чтобы добиться результата, в обоих случаях покупатели обращались к опытному юристу. В сложной, нестандартной ситуации помощь профессионала в сфере защиты прав потребителей иногда просто необходима.
Возврат Товара Купленного По Безналу
Покупка и продажа товара через интернет сейчас особо популярна. Вернуть продукт, купленный подобным образом, тоже возможно.
Согласно законодательству РФ покупатель может отказаться от товара, заказанного в интернет-магазине, до его передачи. Также можно отказаться от покупки после её передачи в течение 7 дней без объяснения причины.
Каждый интернет-магазин обязан предоставить покупателю инструкцию о возможности возврата товара в определённый срок. При отсутствии таковой период возможности возвращения продукта продлевается до 3 месяцев.
Если товар куплен по безналичному расчёту, то средства возвращаются на счёт покупателя.
Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом.
Для того чтобы оформить возврат, необходимо предъявить следующее:
- сам товар с сохраненными физическими свойствами и в неповрежденной упаковке;
- гарантийный талон при наличии;
- любой документ, подтверждающий личность (паспорт, водительское удостоверение);
- фискальный документ об оплате;
- заявление на возврат уплаченных средств.
Заявление пишется в произвольной форме или по форме, которую предложил магазин.
По факту возврата продавец совершает действия в указанном порядке:
- Устанавливает дату покупки. С момента приобретения не должно пройти больше 2-х недель, день покупки не включается в расчет этого срока.
- Убеждается, имеет ли право покупатель вернуть продукцию. Если товар отнесен к категории технически сложных, его нельзя обменять или вернуть.
- Удостоверяется о сохранности свойств и целостности упаковки. Покупатель вправе вернуть товар с поврежденной упаковкой только в случае, когда его осмотр без вскрытия невозможен.
- Предлагает имеющуюся в наличии вещь с такими же свойствами и характеристиками для обмена.
- Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, оформляет документы на возврат.
Законодатель предусмотрел варьирование сроков возврата денег в зависимости от основания отказа от покупки и способа расчета:
- средства возвращаются при безналичном расчете в течение 10 дней;
- при расчете наличными – в течение 3-х дней.
- возврат за некачественный товар производится в течение 2-х недель.
Согласно российскому законодательству, возвращение уплаченных средств по безналичной форме может быть инициировано только покупателем.
В обязательном порядке изначально нужно будет сдать приобретенный товар в торговую организацию по установленным правилам.
К самой покупке требуется приложить пакет документов, в которых входит:
- заявление, составленное надлежащим образом с прошением о возврате средств либо обмене товара. Часто оно выступает и в качестве претензии;
- гарантийный талон — при его наличии;
- платежную документацию;
- копию общероссийского паспорта;
- акт проведенной экспертизы — если этому было место.
В случае возврата качественного товара — приоритет отдается его обмену. В большинстве случаев магазины готовы возвратить средства, но от предложения по обмену также не стоит отказываться.
Одновременно с этим, по требованиям законодательства РФ, требует просить заменить приобретенный товар в день покупки.
В заявлении с целью обмена, потребитель должен будет указать причину отказа от приобретенного товара и занести желаемые качественные параметры нового.
Перечень причин с целью обмена считается закрытым. Это означает, что требовать можно замены на аналогичный товар. Только в случае его отсутствия продавец берет на себя обязанность по возврату средств.
Утрата кассового либо товарного чека не может стать преградой для возвращения денежных средств.
Если приобретённый товар входит в категорию продукции, подлежащей удержанию НДС (налогу на добавленную стоимость), то при возврате средств продавец может оставить за собой налог к вычету.
В этом случае необходимо правильно оформить возврат денег покупателю, а после занести информацию в созданную декларацию. Вычет будет произведён по стандартному образцу.
При организации возврата необходимо сделать соответствующие записи о произведённых хозяйственных операциях.
Проводки, с помощью которых можно зафиксировать возврат товара в 2019 году:
| Пояснение | Дебет | Кредит |
| Продажа продукции | 62 | 90 |
| Оплата купленного товара | 51 | 62 |
| Списание стоимости купленного товара | 90 | 41 |
| Восстановление цены возвращённого товара | 41 | 90 |
| Уменьшение выручки | 76 | 90 |
| Возврат денежных средств | 51 | 76 |
Если организация отражает свою деятельность в общей системе, то необходимо дополнительно сторнировать НДС, удержанный с товара, корректировочными счетами-фактурами.
| Пояснение | Дебет | Кредит |
| По продажам начислен НДС | 90 | 68 |
| НДС сторнирован по причине возврата | 68 | 90 |
При применении данных проводок будут исключены разного рода недопонимания.
В современном мире все большей популярностью пользуются безналичные расчеты. Ими оплачивают и крупные, и мелкие покупки.
Однако у многих возникает вопрос, можно ли при безналичном расчете осуществить возврат денег, если появится такая необходимость.
Стоит иметь в виду, что законом предусмотрена такая возможность причем порядок действий здесь мало чем отличается от оплаты наличными. Основным условием является предоставление той кредитной карты, с которой были списаны средства.
Если товар был оплачен кредитной картой, то условия его возврата или обмена ничем не отличаются от покупки за наличные средства.
Это означает, что вернуть продукцию в магазин по закону является возможным в течение двух недель, если качество его надлежащее, либо за срок действия гарантии для некачественных товаров.
Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты.
Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется выполнять такие правила:
- Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно;
- Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара – за факт покупки и за снятие денег;
- Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт;
- Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.
Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег. Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий.
Согласно закону нужно написать заявление, к которому прилагаются такие документы, как чеки за покупку и на снятие денег, копия паспорта.
После передачи документов производится проверка и перечисление оплаченной суммы на кредитную карту.
Как при возврате товара вернуть наличные, если он оплачивался картой?
Если вы купили товар за наличные, то осуществить безналичный возврат денег будет невозможно. Это связано с определенными причинами.
Главной причиной является запрет налоговой службы проводить такую процедуру. За такое действие магазину грозит штраф в размере 50000 рублей.
Это связано с тем, что процедура считается нецелевым расходованием денежных средств. Причем штрафы выписывают почти во всех случаях.
Еще одной причиной является сам договор, где указан порядок того, каким образом можно вернуть деньги. К тому же и сами банки запрещают возвращать на банковскую кредитную карту деньги, если покупатель расплачивался в магазине наличными.
Возврат денежных средств по безналу осуществляется согласно имеющимся нормам российского законодательства. Процедура оформляется в магазине, где был куплен товар, а деньги переводят на тот же счет, с которого и были списаны. Отдать деньги покупателю наличными из кассы нельзя.
Есть несколько особенностей данной процедуры:
- составляется акт, в котором указывается, что деньги были возвращены продавцом покупателю;
- процедура должна быть отражена в бухгалтерской документации магазина, покупку важно официально провести, а потом зафиксировать возврат товара рассматриваемым способом;
- сама процедура перевода денег должна быть отображена как возврат.
Продавец также заинтересован в возврате безналичных средств, чтобы избежать неприятностей с налоговой службой.
Закон не запрещает расплачиваться за товар безналичными средствами. Поэтому, положения Закона «О защите прав потребителей» одинаково распространяются и на ситуации, когда покупатель расплачивается средствами со счета в банке.
Согласно ст. 18 Закона о ЗПП, покупатель может:
- поменять товар на аналогичный, но без дефектов (такой же марки, модели и т.д.);
- получить товар другой марки, но такой же модели, цена будет пересчитана;
- получить товар с дефектами по сниженной цене;
- вернуть товар в магазин с целью ремонта, либо потребовать возмещения средств, которые были затрачены на устранение дефектов;
- отказаться от сделки и потребовать вернуть назад деньги.
Необходимо уложиться в 14 дней, направляя требование о возврате. Но не стоит забывать, что существует перечень товаров, вернуть которые нельзя.
ВНИМАНИЕ! Еще одним основанием потребовать возврат денег будет неисполнение продавцом условий поставки товара.
Если продукция оплачена, но магазин так ее и не доставил, то также возможна процедура возврата. Но эти правила действуют только в отношении ИП и организаций.
Если товар был куплен путем безналичного расчета (электронный кошелек, банковская карта, почтовый перевод, расчетный счет), то и вернуть средства можно тем же способом. Покупатель должен предоставить:
- сам товар, его вид должен сохранять физические свойства, упаковка должна быть неповрежденной;
- гарантийный талон (если был выдан);
- документ, подтверждающий личность;
- квитанция, подтверждающая оплату;
- заявление на возврат средств.
Форма написания заявления произвольная, иногда образец предоставляет магазин.Если появились дополнительные расходы, связанные с возвратом денег, покрывает их продавец.
Немало людей сегодня приобретают товар через Интернет. Возврат купленного таким способом товара тоже предусмотрен, но здесь есть некоторые нюансы.
Согласно закону покупатель может отказаться от товара, который он купил в интернет-магазине, до момента его доставки. Также предусмотрены 7 дней для отказа от него после доставки без указания причин.
По правилам, покупателю предоставляется письменная памятка о возможности возврата продукции в определенный срок. Если таковой нет, срок составляет 3 месяца. Если покупка была совершена по безналичному расчету, деньги возвращаются тем же способом.
Возникают ситуации, когда деньги должен вернуть не магазин, а покупатель (например, были ошибочно переведены деньги). Тогда нужно придерживаться стандартной процедуре перевода денег на счет магазина. Дается на это 3 дня.
ВАЖНО! Возврат средств будет осуществляться на основании платежного документа.
Отказ от возврата будет считаться присвоением чужого имущества, за это предусмотрена уголовная ответственность.
Порой продавец не желает возвращать деньги за совершенную покупку. Законом предусмотрены два варианта защиты прав покупателя. Первый – составление претензии в адрес магазина, если ответ будет отрицательным, следует обратиться в суд с иском.
Чтобы он был рассмотрен, необходимо предоставить сведения:
- данные паспорта заявителя, данные магазина;
- наименование судебного органа;
- сумма иска;
- данные о третьих лицах;
- изложить факты нарушения интересов покупателя;
- указать факт того, что был соблюден претензионный порядок;
- приложить необходимые документы;
- требование о расторжении договора и возврате затраченных средств;
- в конце иска поставить подпись и дату.
Претензионный порядок обязательно должен соблюдаться. Если это документ не будет предъявлен магазину, в иске будет отказано. При этом не имеет значения, какая реакция будет у магазина на претензию. Вариант оплаты для соблюдения данного средства защиты интересов значения не имеет.
В случае возвращения товара, купленного по безналичному расчёту, нужно руководствоваться нормативными документами. Также важно знать главную терминологию.
| № | Основные термины | Пояснение |
| 1 | Безналичный расчёт (согласно российскому законодательству) | Разновидность оплаты товаров/ услуг, при которой применяются электронные платежи. Это может быть оплата банковской/ кредитной картой, электронным кошельком и пр. |
| 2 | ККМ (контрольно-кассовая машина) | Устройство, которое считывает данные с банковских/ кредитных карт |
| 3 | Корреспондентский счёт | Счёт, который открывается в кредитной организации для совершения в дальнейшем финансовых операций. Информация о каждом действии отслеживается и сохраняется. |
| 4 | Кредитор | Банк, который является посредником и предоставляет услугу по открытию расчётного счёта. |
| 5 | Лицевой счёт | Счёт, с помощью которого проходят сделки между продавцами и покупателями. На лицевом счёте можно найти информацию о совершаемой сделке, об условиях её проведения и пр. |
| 6 | Неоплаченный платёжный документ | Документ, на основе которого банк может совершать различные операции. Сюда относятся: аккредитивы, чеки, инкассовые поручения. Такая документация обычно используется при расчётах между юридическими лицами. |
| 7 | Платёжное поручение — скачать образец | Распоряжение владельца банковского счёта. Согласно этому распоряжению между расчётными счетами будут осуществляться транзакции. |
| 8 | Электронный документ в бумажной форме | Сформированный электронный документ, распечатанный на бумаге |
| 9 | Электронный платёжный документ | Документ, который является основанием для совершения различных операций по расчётным счетам. Электронный платёжный документ имеет такую же юридическую силу, как и обычный бумажный документ. |
В 2020 году утверждён ряд ситуаций, когда покупатель имеет право вернуть денежные средства, уплаченные безналичным расчётом, в этот же день:
- Если приобретённый товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или пр.
- Если продукция оказалась ненадлежащего качества, а покупатель заранее не был об этом предупреждён.
- В последнем случае у покупателя могут возникнуть трудности при возврате самого товара, оказавшегося некачественным.
- В большинстве случаев приходится за свой счёт проводить экспертизу, чтобы доказать наличие дефекта у товара (дефекта, который имел место ещё до покупки).
- В случае выявления брака у товара продавец обязан вернуть полностью уплаченные денежные средства, в том числе и сумма за экспертизу, проведённую покупателем.
В соответствии с законодательством РФ покупатель может возвратить купленный товар в течение 14 дней и вернуть уплаченные средства. День покупки товара в этот период не включается.
Важно знать, что существует перечень товаров, установленный ФЗ «О защите прав потребителей», которые не подлежат возврату.
ФЗ №161 от июня 2011 г. является основным нормативным документом, регулирующим порядок возврата денежных средств при безналичных расчётах. На этот федеральный закон следует ссылаться, чтобы не возникло недопонимания или вам не отказали в возврате денег.
Возврат товара купленного по безналу
Наличные средства не могут быть выданы покупателю из кассы. Это регламентируется государственными органами и соответствующими документами. Например, в Письме УФНС России по г. Москве от 15.09.2008. объясняется порядок возврата денежных средств на счёт покупателя.
Возврат средств через кассу законодательством трактуется как незаконное обналичивание денег. За это предусмотрены штрафы.
Рассмотрим особенности порядка возврата денежных средств по безналичной форме, которые важно знать.
Срок перечисления денежных средств зависит от причины требования возврата:
| № | Причина | Срок |
| 1 | Товар оказался некачественным | Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» возврат денег будет осуществлён в течение 10 дней. |
| 2 | Товар оказался некачественным, но его вернули в течение 14 дней, указав причину «не подошёл» | Согласно статье 25 ФЗ № 2300-1 от февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» срок возврата будет не более 3 дней. |
Если же продавец, не имея юридических оснований, отказывается возвращать деньги полностью, то в этом случае можно требовать ещё и неустойку.
За каждый просроченный день продавец будет должен по 1% от общей суммы. Подробнее в ст. 26 ГК РФ.
Получить выплату неустойки можно лишь через суд (в принудительном порядке).
При организации возврата необходимо сделать соответствующие записи о произведённых хозяйственных операциях.
Проводки, с помощью которых можно зафиксировать возврат товара в 2020 году:
| Пояснение | Дебет | Кредит |
| Продажа продукции | 62 | 90 |
| Оплата купленного товара | 51 | 62 |
| Списание стоимости купленного товара | 90 | 41 |
| Восстановление цены возвращённого товара | 41 | 90 |
| Уменьшение выручки | 76 | 90 |
| Возврат денежных средств | 51 | 76 |
Если организация отражает свою деятельность в общей системе, то необходимо дополнительно сторнировать НДС, удержанный с товара, корректировочными счетами-фактурами.
При применении данных проводок будут исключены разного рода недопонимания.
По закону возврат денежных средств покупателю при безналичном расчёте должен произойти в течение 10 дней, с момента подачи заявления. Если возвращается сумма за товар ненадлежащего качества, то срок продлевается до 14 дней.
Продавец отправляет в банк платёжный документ на возврат денег. В течение 3 рабочих дней специалист банка:
- зарегистрирует платёжный документ;
- проверит, достоверен ли он;
- направит платёжку на исполнение.
Далее срок возврата зависит от персональной работы отдельного банка. Коммерческие банки возвраты, по безналичным расчётам, совершают быстрее государственных. Но, ни при каких условиях срок возврата не должен превышать 30 дней.
Возвращение денежных средств покупателю по безналу
Законодательством РФ установлены четкие причины для возвращения всей суммы, оплаченных по безналу. Это возможно еще до фактического получения покупки.
При этом продавец должен удостовериться в реальном зачислении на свой счет денег от потребителя за тот или иной товар.
Клиент имеет возможность получить назад собственные деньги по безналичному расчету, если он купил изделие непродовольственной группы. Такое изделие не должно быть сложным техническим продуктом.
В этом случае, клиент может в течение 14 дней передумать и потребовать произвести возврат денежных сумм.
Когда продукция имеет явный заводской брак или у нее истек срок годности, имеются механические повреждения корпуса. Все указанные случаи являются основанием для перечисления потраченных денег.
Согласно требованию закона, затраченная сумма должна быть возвращена на счет покупателя по безналичному расчету за три рабочих дня. Это означает, что у магазина есть всего три дня для того, чтобы выполнить требование клиента о перечислении средств.
При этом речь идет о времени, необходимом для совершения операции торговым объектом. Если деньги поступят на счет позже, это не может являться виной продавца и он не будет нести за это ответственность.
Возврат денег покупателю, в этом случае, осуществляется на обычных основаниях. Торговый объект имеет в запасе также три дня. Если же деньги были перечислены магазином ошибочно, то клиент обязан их вернуть.
Отказ или уклонение от возвращения может быть расценено как преступление в виде присвоения чужих средств. При этом, для возмещения денег, покупатель должен по требованию магазина предъявить кассовый чек или другой платежный документ.
Выплата по безналичному расчету удобна тем, что такое подтверждение всегда легко распечатать с личного кабинета. Ведь там остается вся история операцией по карте.
Документ включает ссылки на нормы закона и составлен по правовым положениям.
При этом указанное заявление является необходимым.
Без него у продавца не возникнет основания рассматривать просьбу потребителя. Поэтому, следует избегать устных обращений и телефонных переговоров.
Следует сразу отправлять заявление посредством электронной почты или сдавать его непосредственно в магазин.
Оплата была с карты, а при возврате товара деньги вернули наличными. Так можно?
В операции возврата денег на карту участвуют, помимо потребителя и продавца:
- Эквайрер — банк, обслуживающий платежный терминал;
- Эмитент — банк, выпустивший карту, которую клиент предоставил к возврату. Эквайрер и эмитент могут совпадать;
- Платежная система (Visa, MasterCard, «МИР» и др.). Она отвечает за скорость перевода средств из одного банка в другой.
Возврат на карту чаще всего происходит следующим образом:
- Продавец проводит операцию в своей бухгалтерской программе, в интерфейсе онлайн-кассы или прямо на платежном терминале. В результате формируется чек, на котором указаны признак «Возврат прихода» и тип «Электронными». Последнее означает, что деньги выплачены не наличными из кассы, а по безналу. Этот чек получает потребитель.
- Так продавец автоматически передает эквайреру поручение провести возврат. Банк проверяет информацию и перемещает средства на общий корреспондентский счет эмитента.
- Эмитент, в свою очередь, перечисляет деньги с общего на клиентский счет (карту).
Такой порядок используется в большинстве случаев возврата денег за товар, оплаченный банковской картой. Особенности и нюансы могут быть оговорены в договоре обслуживания между продавцом и эквайрером.
ЗоЗПП определяет следующие сроки возврата:
- 10 дней с получения заявления от покупателя, если товар бракованный (ст. 22);
- 3 дня, если товар исправен (ст. 25).
Но возврат средств на карту — операция, состоящая из нескольких этапов, и на каждый уходит в лучшем случае 1–2 рабочих дня. Поэтому покупатель получает деньги не мгновенно, а в среднем через неделю.
Время поступления средств на карту зависит не столько от оперативности банков, сколько от платежной системы. У международных Visa и MasterCard свои правила и сроки межбанковских переводов. Теоретически операция может занять до 30 дней, но сейчас это редкость.
К сведению! ЗоЗПП четко оговаривает сроки возврата, причем не упоминая банки и платежные системы. Если процедура затягивается, теоретически отвечать за это должен продавец. Но на практике считается, что после формирования чека магазин передал поручение эквайреру и таким образом исполнил свою обязанность перед потребителем. Дальше он не участвует в операции и не может повлиять на скорость поступления средств на карту.
При покупке товара по безналичному расчёту, как и при оплате наличными, все процедуры между продавцом и конечным потребителем товара регламентируются Законом о Защите Прав Потребителей (далее ЗоЗПП). Данный закон устанавливает сразу несколько случаев, в которые возврат товара возможен.
Для начала рассмотрим ситуацию, если вы купили товар, к примеру обувь и она не подошла вам по размеру, хотя при примерке в магазине вас всё устраивало. На основании ст. 25 ЗоЗПП, в срок равный 14 дням продавец будет ОБЯЗАН принять такой товар обратно, при условии, что, потребитель сохранил заводские бирки, документацию, а сам товар не был в использовании.
Важно: Если у потребителя, нету чека на совершённую покупку, магазин не имеет права отказать ему в этом, а лишь может усложнить саму процедуру, попросив привлечь свидетелей совершения гражданско-правовой сделки, между конечным потребителем и магазином
В качестве второго случая, стоит рассмотреть то, как потребитель может вернуть некачественный товар продавцу. Когда речь идёт о товаре, который был уже продан с заводским дефектом, либо не отвечает заявленным характеристикам, в дело вступает 18 ст. ЗоЗПП. Согласно данной статье, любой товар (за исключением товаров, входящих в перечень сложных технически) можно вернуть, либо же обменять на аналогичный в течении всего гарантийного срока, либо на протяжении двух лет с момента его приобретения.
Важно: говоря простым языком, если вы купили товар, который изначально был в технически неисправном состоянии, вы имеете право совершить возврат денег за него на протяжении двух лет с момента покупки. Стандартная отговорка про 14 дней – действует исключительно для товаров, которые просто не подошли, и соответствуют всем заявленным характеристикам.
Примечание: необходимо отметить ещё и тот факт, что совершить возврат денег за продовольственный товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества – нельзя.
Если мы говорим о возврате некачественных технически сложных товаров, полный перечень которых опубликован в постановлении правительства (к примеру, это все смартфоны, ноутбуки, персональные компьютеры и многое другое). В таком случае возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету возможен только в первые 15 дней после покупки. Если данный срок вышел, то такие товары подлежат только ремонту, за исключением следующих случаев: если был обнаружен сложный технический недостаток, либо же продавцом были нарушены сроки устранения неисправностей товара.
Заявление на возврат денежных средств за товар
В случае если появилась необходимость вернуть товар, то как ранее уже было сказано – факт его покупки по безналичному расчёту, только усложнит процедуру. Для начала вам будет необходимо обратиться в торговую организацию, в который вы ранее приобрели товар, и написать заявление на его возврат, описав в нём конкретную причину данного действия, а также указав свои контактные и паспортные данные.
Важно: на основании Закона о Защите Прав Потребителей, для возврата товара действительно отсутствует необходимость наличия паспорта у покупателя, но зачастую он требуется для ведения внутренней отчётности. Отказать в данной просьбе продавца можно, ибо она незаконна, но это может повлечь необходимость привлечения Территориального органа РосПотребНадзора, и существенное затягивание сроков возврата товара.
После того как заявление вами будет написано, существует два варианта развития событий. Возврат могут осуществить при наличии технической возможности обратно на вашу банковскую карту прямо в магазине, и вам останется заполнить только расходный ордер.
Если же в магазине будет отсутствовать возможность возврата средств обратно на банковскую карту, то вам предложат заполнить расходный ордер с указанием реквизитов для зачисления средств. В данной ситуации срок возврата денежных средств может возрасти, ибо по нормативной документации регистрация ордера в банке происходит в течении трёх дней, а перечисление по нему денежных средств и вовсе все тридцать.
Важно: просить вернуть продавца деньги наличными за покупку по банковской карте бессмысленно. На основании действующего законодательства, в случае если продавец вместо оплаченных вами денег с карты, осуществит возврат наличными – он и его торговая организация будут привлечены к ответственности за незаконное обналичивание денежных средства.
Если купил товар по безналу возврат делать наличкой или на карту Он действует следующим образом:
- Определяет период, когда изделие было куплено. Вернуть оплату нужно в течении 10 дней.
- Убеждается, что покупка не относится к продовольственным товарам, игрушкам или медикаментам.
- Проверяет целостность упаковки, самого изделия.
В компетенции продавца предложить второй стороне альтернативу – другую расцветку, аналогичную модель иного производителя с перерасчетом оплаты. За некачественные продукты деньги возвращаются в течении 14 дней.
Документация для возврата по безналу Операция возврата денег на карту при возврате товара выполняется при наличии чека или другого документа об оплате.
Закон о возврате денег за товар оплаченный банковской картой Действующий в России Закон о защите прав потребителей, а точнее его 25-ая статья устанавливает, что покупатель вправе обменять покупку если она не подошла по форме, цвету либо другим параметрам. В нем указано, что для этого потребитель должен обратиться в торговую точку в течение 14 дней после осуществления приобретения. Ситуации, в которых купленная продукция оплачивалась банковской картой, отличаются от оплаты наличными.
Согласно закону, возврат денег за товары оплаченные банковской картой, выполняется на основании предъявления самой платежной карточки и кассового чека. Если возвращается товар непосредственно в тот же день когда он покупался, в терминале просто отменяется транзакция по оплате. В этом случае деньги будут перечислены обратно на карточку покупателя.
- Сначала от магазина поступает в банк копия претензии с желанием покупателя вернуть деньги;
- Банком проверяется и регистрируется данное заявление;
- Далее банк, сотрудничающий с магазином, переводит деньги в банк потребителя;
- Банк потребителя осуществляет перечисление денег на счет своего клиента.
Иногда покупатели, которые уплатили сумму за товар, могут дождаться поступления лишь в течение одного месяца. В среднем на практике все операции занимаются порядка 3-10 дней. Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму.
- продукцию, которую невозможно использовать по причине дефекта;
- изделия с характеристиками, не подходящими покупателю (цвет, размер или фасон) – при наличии кассового чека и надлежащего товарного вида изделий;
- товар, не соответствующий информации о нем.
На основании ст.12 Закона № 2300-1 возвращаются деньги за изделия, дефекты которых проявились в процессе эксплуатации.
- В случае, если продукция не соответствует заявленному качеству. Такой товар покупатель имеет право вернуть в течение всего срока нахождения его на гарантии. Если продавец не имеет возможности устранить его недостатки или обменять товар на качественный той же марки, то он обязан вернуть плату в полном размере.
- В случае невозможности отгрузки товара по договору поставки, заключенному между юридическими лицами, если по этому соглашению была произведена предоплата.
Все нюансы возвратов в интернет-магазинах подробно разобраны на следующем видео: Что необходимо предоставить покупателю? Если покупатель осуществил оплату за товар в порядке безналичного расчета: банковской картой, с электронного кошелька, почтовым переводом или с расчетного счета, то и возврат суммы делается таким же способом.
Как правильно оформить возврат товара от покупателя в данном случае? Необходимо заполнить накладную, например, по форме ТОРГ-13. В этом случае в графе «Отправитель указываются данные покупателя, а в графе «Получатель — данные организации-продавца. Документ составляется в двух экземплярах. Его подписывают продавец и покупатель.
Для продавца накладная является основанием для корректировочных записей, а для покупателя — для возврата денег (или для обмена товара на аналогичный, если производится обмен). Бланк ТОРГ-13 вы можете бесплатно скачать на нашем сайте. Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад.
Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате. Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.
Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502). Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю. Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги. При этом, по взаимной договоренности, обмен может быть предусмотрен и позже, когда подходящий товар появится в продаже.
Если такая договоренность достигнута, продавец должен незамедлительно сообщить покупателю о появлении подходящего товара. Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту.
Об этом говорится в п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец. не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».
Следующий тип документов, применяемых при возврате — те, что используются для учета кассовых операций — РКО, ПКО и Кассовая книга. Сразу оговоримся, что их не нужно применять, если оплата за товар и возврат денежных средств производились по эквайрингу — то есть, когда покупатель рассчитывался картой. Эквайринговые операции — не кассовые (несмотря на то, что проводятся, как и наличные, на онлайн-кассе), они относятся к операциям по расчетному счету фирмы. Их учет и документирование осуществляется по иным принципам.