Возврат и обмен игрушек

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат и обмен игрушек». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Приобретение игрушек – значительная статья расходов для родителей. Как правило, дети жаждут получать новые объекты для развлечения практически ежедневно, а на праздники заказывают особенно желанные, и, зачастую, дорогостоящие игрушки. Но что делать, если подарок не понравился, если в ней обнаружился дефект или ребёнок просто не оценил покупку? Особенно данная проблема волнует потребителя, когда речь идет о дорогой вещи – большой машинке, самолете или вертолете на радиоуправлении, кукле с домиком, ведь позволить себе такие подарки в связи с их высокой ценой может далеко не каждый.

Согласно закону РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Кроме того, согласно Закону потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид,потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Исключением в обмене или в возврате денежных средств являются электронные игрушки и непериодические издания для детей (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.

Какие игрушки нельзя вернуть?

Обмену и возврату по закону РФ не подлежат две категории игрушек (даже в течение срока четырнадцати дней). Это:

Подушки для новорожденных, кормления, беременных, детское постельное белье, одеяла, пеленки и чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, колготы);
CD для детей, мультфильмы на DVD;
Детские книжки;
Детская косметика, косметика для мам;
Резиновые надувные игрушки. Это прежде всего товары, предназначенные для занятия плаваньем и купанием — детские матрасы для пляжа, круги, нарукавники и т. д.

Нельзя вернуть любые покупки (в том числе не входящие в указанный перечень) при нарушении хотя бы одного условия: срок, товарный вид и предъявление доказательства о покупке. Кроме того, если вещь была испорчена намерено или после приобретения — вернуть ее не получится.

Однако если в игрушке обнаружены дефекты, неисправности, покупатель имеет право предъявлять претензии и требовать возвращения полной суммы денег.

Каким образом происходит процесс сдачи игрушек обратно в точку продажи?

Возвратить продукцию соответствующего качества обратно продавцу можно, соблюдая определенные условия:

покупатель должен убедиться в том, что изделие не имеет следов пользования;
необходимо позаботиться о товарном чеке, который был получен в момент совершения сделки. Если такого документа нет, разрешается предъявить свидетельские показания. Иногда потребители прибегают к использованию данных, которые находятся на кассовой ленте. Именно там хранятся все сведения о совершенных покупках на протяжении месяца; клиент должен прийти в магазин и вернуть обратно упакованную игрушку.

Также не стоит забывать о документах. Сначала необходимо выдвинуть требования в устной форме. Идеальным вариантом считается ситуация, когда потребитель осуществляет возврат или обмен у того же реализатора, у которого покупалась игрушка. Так потребителю будет легче доказать свою правоту. В любом случае, продавец обязан забрать товар и просить покупателя оформить соответствующее заявление, в котором указывается причина недовольства клиента, состояние игрушки – отвечает она стандартам качества или нет. Данный документ может быть написан согласно примеру, представленного администрацией торгового центра. Если же такого бланка нет, текст составляется в произвольной форме. Потребитель должен взять с собой документ, подтверждающий личность гражданина, так как в заявлении нужно указать паспортные данные.

19.12.2018

Детские игрушки подлежат возврату в магазин или нет

Таким образом, если покупатель обнаружил в игрушечном изделии брак, либо оно не подошло ему по каким-либо другим причинам, можно вернуть игрушку в магазин. Это распространенная в мире практика. Гарантией наличия такого права служат нормы, содержащиеся в действующих законах.

Взамен гражданин может потребовать возвратить средства либо обменять игрушку. Следует отметить, что мягкие и надувные резиновые игрушечные изделия, если они выполнены в надлежащем качестве, обмену не подлежат.

Итак, вы купили игрушку на радость своему ребенку. А дома вдруг выяснилось, что товар не самого лучшего качества. Это касается любого заводского брака — например, «дырявая» прострочка на мягком мишке, из-за чего из него вываливается набивка, недоукомплектованный игровой набор или неисправный механизм машинки на пульте управления. В целом, все те «огрехи», которые допустил производитель.

Но само понятие «некачественный товар» гораздо шире, чем заводской брак. Игрушку можно сдать обратно в магазин и в том случае, если ее характеристики отличаются от тех, что завялены производителем или не удовлетворяют требованиям стандартов по изготовлению детских товаров. Примеров масса. Например, пластмассовая машинка источает неприятный запах или одежда куклы оставляет на пальцах следы краски. Такого не должно быть в принципе.

Когда на руках покупателя оказалась бракованная игрушка, ЗоЗПП полностью на его стороне, — об этом написано в 1 пункте 18 статьи. В магазин можно сдать обратно любое некачественное изделие, даже если оно в перечне тех, что возврату не подлежат!

Поэтому успокаиваем малыша и отправляемся к продавцу. На что может рассчитывать покупатель по нормам ЗоЗПП РФ:

Сдать игрушку и получить отданные за нее деньги.
Обменять бракованную игрушку на новую той же самой модели.
Обменять игрушку на другую (с возмещением разницы в цене или доплатой).
Вернуть себе часть денег с учетом брака.

Обычно при возврате некачественной детской игрушки в крупный сетевой магазин проблем не возникает. Продавец, если претензии потребителя обоснованы, действует по законодательству — удовлетворяет требования покупателя. Для возврата денег или обмена товара потребуется:

сама игрушка,
чек,
паспорт,
заявление (чаще бланк предоставляет сам магазин).

Торговая точка вернет деньги или обменяет товар сразу или в течение 10 дней. Перечисление денег на банковскую карту может затянуться до 30 дней из-за сложностей в операционных расчетах между физическими и юридическими лицами. При покупке игрушки в интернет-магазине, сроки возврата денег и обмена изделий могут растянуться вплоть до 90 дней. Но обычно временные рамки четко прописываются на сайте.

А что если чек куда-то делся? Без паники, не все потеряно. Если оплата проходила безналичным расчетом, подойдет подтверждение покупки в электронном виде — выписка из онлайн-банка. А когда и этого нет, придется заручиться поддержкой «свидетеля» — вдруг вы приходили в магазин не одни. В крайнем случае придется настоять на том, чтобы администрация подняла отчетность по продажам или просмотрела записи с камер наблюдения за тот день, когда вы были там на кассе.

Подлежат ли обмену и возврату детские игрушки

Понимаете, что закон на вашей стороне, а магазин все же не хочет отдавать деньги за некачественную игрушку? Действуем по плану:

Составляем претензию в адрес администрации магазина, где была совершена покупка. В двух экземплярах — одно заявление себе, другое продавцу. На вашей копии претензии должны поставить пометку о принятии документа.
Ждем 10 рабочих дней. За это время магазин должен отреагировать на претензию.
Никакой реакции не последовало? Обращаемся в службу по защите прав потребителей — возможно, специалисты, связавшись с администрацией магазина, убедят их выполнить требования.
Если из-за спорной ситуации в службе по защите прав потребителей советуют провести экспертизу, обращаемся в частною компанию, которая оказывает такие услуги. Ждем заключения и оставляем в магазине повторную претензию, на этот раз с экспертным заключением. Если заявление вновь проигнорировали, смело идем в суд.

До судебных тяжб доходит редко. И в основном, это относится к случаям, когда сдается продукция с высоким ценником. Если торговая точка проиграет дело, она вернет деньги за игрушку, выплатит штраф в размере 50% от стоимости изделия, оплатит проведенную экспертизу.

Игрушки для новорожденных. Чек-лист из 14 вещей, которые точно пригодятся
Папа заплатил дочке за помощь по дому, а она вернула деньги
Конструктор для малышей: 8 моделей для развивающих игр с ребенком до трех лет

Законодательство РФ защищает интересы покупателей и дает возможность вернуть продукцию обратно в магазин по двум причинам:

обнаружен дефект;
не удовлетворил потребности покупателя.

В обоих случаях изделие необходимо вернуть в течение 14 дней после покупки.

Согласно закону не все товары можно сдать обратно, если на них нет фабричного брака. И всё же возврат игрушек магазину закон позволяет, однако необходимо сделать это в соответствующие сроки. Кроме того стоит сохранить целостность упаковки и иметь при себе чек. Вы вправе вернуть детскую игрушку, если она не подошла или если на ней обнаружен брак. В случае если салон не предоставляет услугу обмена или возврата, то стоит обратиться в Общество защиты прав потребителей.

При покупке некачественного товара клиент знает, что вправе вернуть продукцию обратно. Но для каждой продукции существуют свои особенности возврата. Подлежит ли возврату игрушка, которая имеет повреждения? Да, клиент имеет право на следующие действия:

попросить произвести замену на аналогичное изделие;
потребовать вернуть деньги;
запросить устранить все повреждения на товаре;
снизить стоимость изделия, учитывая степень повреждения.

Но как быть если изделие просто не понравилась ребёнку? Бывают ситуации, когда дома уже есть такая же кукла или не подошёл цвет, размер, форма. Обмен можно осуществить и при надлежащем качестве изделия. Однако нужно соблюсти следующие требования:

сдать в течение четырнадцати дней со дня покупки;
сохранить хороший вид упаковки;
товар не должен быть использован
должен находиться в том виде, в котором его приобрели;
иметь при себе товарный чек;

Нарушение хотя бы одного пункта может послужить основанием для отказа в обмене.

Согласно закону не все игрушки подлежат возврату. Существует две категории детских игрушек, которые нельзя вернуть при отсутствии брака. К первой относятся мягкие изделия, например, если вы купили мягкого медвежонка без дефекта, то не можете требовать заменить его или вернуть средства. Ко второй категории относятся надувные резиновые товары. Основанием запрета обмена этого товара служит соблюдение личной гигиены. Однако, если на данных изделиях обнаружен брак, то вы имеете право сдать и заменить качественным.

Для того чтобы вернуть мягкую игрушку обратно в магазин, необходимо предъявить товарный чек. Однако не всегда получается его сохранить, ведь при покупке нового товара мы не думаем о том, что будем его сдавать обратно. В чеке содержится важная информация, такая как стоимость товара. Кроме того наличие чека подтверждает, что мы приобрели изделие в этом учреждении. И всё же, хотя это и одно из главных требований, законодательство позволяет совершить обмен и возврат без наличия чека. Для этого необходимо доказать, что вы совершали покупку в конкретном магазине. Сделать это можно с помощью:

свидетеля, который подтвердит покупку;
кассовых лент, которые хранятся в магазине;
сравнения товара по штрих-коду, если он зарегистрирован в системе магазина.

Процедура доказательства покупки без наличия чека сама по себе несложна. Можно выбрать подходящий для вас вариант.

Игрушка подлежит возврату и обмену на протяжении 14 дней при условии, что к ней прилагался гарантийный талон. Больше данного срока подлежат обмену изделия с браком. В этом случае деньги вернут только после экспертизы, но если вы обратились в течение двух недель, то вам сразу произведут возврат средств или обмен на качественный товар.

Какие сроки возврата средств? Во-первых, всё зависит от того, каким способом вы расплачивались. Если банковской картой, то средства вернут на неё. Во-вторых, при сдаче бракованной игрушки деньги вернут после экспертизы.

Теперь рассмотрим, как вернуть товар надлежащего качества в магазин. Для начала необходимо убедиться, что товар не был использован, и найти чек. Посетить магазин, в котором совершали покупку, и попросить произвести обмен или возврат изделия.

Если вы выявили дефект и теперь необходимо обменять игрушку в магазине, то выполните следующие действия:

придите в магазин с товарным чеком;
обратитесь к продавцу с просьбой обмена;
заполните соответствующее заявление.

Не всегда и далеко не все продавцы идут навстречу клиенту. Некоторые отказываются возвратить или обменять товар. Согласно закону продавцы должны возместить причинённый ущерб, связанный с покупкой бракованного товара. Даже если изделие соответствующего качества, покупатель может произвести замену. Если продавец отказывается производить обмен, то покупатель вправе обратиться в соответствующие государственные службы, а также произвести экспертизу, после чего снова обратиться в магазин. В крайнем случае – начать судебное разбирательство.

Если продавец согласился на обмен товара или выплату его стоимости, забрать новую игрушку или получить деньги наличными можно в день обращения. Если покупку оплачивали банковской картой, стоимость игрушки вернут переводом.

Изменить способ возврата нельзя. Исключение – если на момент аннулирования покупки у карты закончился срок действия.

В большинстве случаев деньги выдают после предъявления второго экземпляра претензии и ответа в письменном виде. На карту перевод поступит в течение 3-10 рабочих дней. Срок зависит от скорости обработки платежей и правил банка эмитента.

Подлежат ли игрушки обмену и возврату

Общие правила обмена и возврата товаров не распространяются на игрушки, купленные в интернет-магазинах. Если набор Лего, конструктор или радиоуправляемый вертолет заказывали по описаниям на сайте, отказаться от покупки можете независимо от качества в следующие сроки:

До получения заказа.
В течение одной недели после доставки посылки.
Не позднее чем через 3 месяца, если интернет-магазин не предупредит о сроках и правилах возврата.

Чтобы аннулировать заказ и получить деньги, выполните следующие действия:

Уточните способ и адрес для отправки посылки у оператора интернет магазина.
Заполните форму на возврат. Типовой бланк можете найти на сайте или попросите выслать на электронную почту. Не забудьте указать реквизиты карты для получения перевода.
Приложите копии чеков, гарантийных документов, копию паспорта.
Вызовите курьера для передачи посылки или отправьте ее через почтовое отделение.
На электронную почту интернет-магазина отправьте сканы документов, заявления и идентификатор посылки.
Через 5-7 дней уточните информацию о получении и принятом решении.
Ожидайте перевод на карту.

Деньги должны поступить в течение 10 дней с момента получения оригинала претензии. Срок зачисления может увеличиться до 30 дней в зависимости от скорости проведения операций банком.

Согласно нормативно-правовым актам, покупатель вправе:

Вернуть вещь, которая не была в эксплуатации, но не подошла потребителю по форме, фасону, комплектации, цвету и т.д. в течение 2 -х недель со следующего дня после момента совершения покупки.
Осуществить возврат некачественной вещи, у которой были выявлены существенные недостатки, в число которых входят бракованные составляющие;
Обменять или вернуть покупку, которая находится на гарантии.

Ко всему прочему, покупатель может составить жалобу на продавца или требовать моральной компенсации в случаях, когда торговый представитель отказывается осуществлять возврат по одному из трех вышеуказанных прав заявителя.

Основными нормативами, которые регулируют порядок обмена любых товаров, а также наличие запретов на таковые действия, являются Постановление Правительства №55 от 19.01.1998 и также ФЗ №2300-1 от 07.02.1992. Непосредственно порядок возврата или же обмена изделий, а также ряд общих ограничений на таковые действия, предусмотрен положениями вышеуказанного Федерального Закона. Правительственным постановлением же регулируется перечень изделий надлежащего качества, обладающих особым порядком возврата или обмена, либо не подлежащих таковому.

Именно на вышеописанное постановление ссылаются многие магазины, аптеки и другие торговые точки, в которых могут реализовываться товары, которые запрещено обменивать или возвращать продавцу. Тем не менее, далеко не в каждой ситуации таковое постановление является применимым на практике, так как относится оно исключительно к товарам, обладающим надлежащим качеством.

Федеральный же закон, упомянутый выше, предусматривает порядок действий покупателя как при обмене купленной продукции, имеющей надлежащее качество, так и относительно покупки, обладающей недостатками, либо приобретенной с нарушением предусмотренного регламента продажи изделий. Этот же закон объясняет полный спектр возможных действий покупателя относительно обмена или возврата средств. В частности, право выбора обмена покупки или возврата средств при приобретении некачественной продукции остается за покупателем.

По Закону «О защите прав потребителей» продавец не имеет права отказать в возврате товара покупателю, который не предоставляет товарный чек. Аналогом чеку может быть любой другой документ, подтверждающий факт покупки или же показания человека, который может выступить свидетелем совершенного приобретения.

Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока

Требования потребителя могут удовлетворить:

изготовитель (исполнитель),
продавец,
уполномоченная организация,
уполномоченный индивидуальный предприниматель,
импортер.

Можно ли вернуть игрушку в магазин?

Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.

как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:

в договоре купли-продажи;
в гарантийном талоне;
в чеке (квитанции).

Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:

интернет-сайт продавца или производителя;
техническая документация на игрушка;
этикетка;
маркировка.

Электронные игрушки могут относиться к перечню технически сложных товаров, что затруднит их возврат или обмен. Но любые другие детские товары без проблем подлежат возврату и обмену. Давайте разберемся подробнее.

Вы решили вернуть музыкальную игрушку надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

ребенку не понравилась игрушка: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли музыкальную игрушку в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Определяющий возврат игрушек закон РФ выделяет несколько групп данного товара, которые не подлежат возврату, если они не имеют дефекта, брака:

Не осуществляется возврат или обмен игрушками, называющимися технически сложными.
Также нельзя сдать мягкую игрушку, поменять маленькие мягкие на большие. При изготовлении данной группы товаров, используется текстиль разного вида и характеристик. К мягким игрушкам приравниваются такие текстильные изделия, как подушечки, брелочки, детские сумочки.
Не возвращаются и игрушки из резины надувные. Нельзя будет сдать или поменять детский надувной круг, матрас для плавания, нарукавники, которые используются при обучении плаванию.

Также продавец не примет обратно и другие виды детских игрушек, если они будет иметь следы использования. Покупатель получит отказ в приеме товара от продавца также в том случае, если гарантийный срок использования изделия истек, с дефектом упаковки или самого изделия, причиненном потребителем.

Если у игрушки нет дефектов, она полностью исправная то вы так же можете ее обменять, но так же и вернуть при выполнении некоторых требований о которых речь пойдет ниже.

И так здесь вам в помощь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», ведь пункт 1 данной статьи позволяет вам обменять игрушку надлежащего качества если она не подошла по цвету, размерам, комплектации, форме. Обратите внимание, что не вернуть, а именно обменять, но возврат так же возможен, если на момент предъявления вашего требования об обмене игрушки продавца нет аналогичного товара и в таком случае продавец возвращает вам деньги в течении 3 дней с момента вашего обращения.

Условия при которых вы вернете игрушку без брака:

Игрушка не должна была использоваться, то есть должен быть сохранен ее товарный вид и потребительские свойства, ан игрушке не должно быть следов использования и она должна быть как новая. Ситуация когда ребенок поиграл и ему не понравилась уже не пройдет;
Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;
У вас имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара (покупки у данного продавца);
Товар не содержится в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Как видите при соблюдении определенных условий вы можете обменять и даже вернуть игрушку надлежащего качества обратно в магазин.

Но вот не все игрушки можно вернуть и ниже представлен перечень детских товаров в том числе игрушек которые вы не сможете обменять или вернуть если она надлежащего качества:

Мягкие игрушки;
Надувные резиновые игрушки в том числе для купания;
Подгузники, пеленки, трусики;
Бытовая химия для детей;
Детские приборы для освещения;
Принадлежности для кормления;
Горшки и сиденья для унитазов;
Детское постельное белье, пеленки, одеяла и подушки;
Детские чулочно-носочные изделия;
Детские книжки;
Термометры для измерения температуры воздуха и воды.

Если у вас есть вопросы по теме статьи или другие на юридическую тематику, то задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;
Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;

Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.

Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;

В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества;

Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме. Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.

После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;

Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;
Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;

Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту.

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

замену на игрушку другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
уменьшение покупной цены;
бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Продавец отказывается принимать игрушку для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать игрушку по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

В Законе РФ «О защите прав потребителей» касательно такой категории товаров, как детские игрушки, никаких особых указаний либо ограничений нет, следовательно, применимы те же правила, что и к остальным предметам торговли.

Игрушка с дефектом – по сути, товар ненадлежащего качества. Если продавец не предупредил о наличии недостатка, то покупатель вправе требовать, по своему выбору (ст. 18 ЗОЗПП РФ):

замены на аналогичный предмет, но качественный;
соответственной уценки;
замены на другую вещь, с внесением покупателем разницы в цене или возврата переплаченной суммы;
возврата денег.

Если же вещь относится к категории технически сложных товаров, тогда возможен возврат с удовлетворением тех же требований, которые изложены выше, в течение 15 дней с момента получения игрушки покупателем.

Обязаны принять сломанную детскую забаву, начиненную электроникой, и после 15-дневного срока, но только при таких условиях:

недостатки являются существенными;
вещь уже была в ремонте, но все равно постоянно выходит из строя по разным причинам.

Если у продавца есть подозрения, что вещица вышла из строя по вине неправильного обращения, нарушения правил пользования, то он вправе инициировать проведение технической экспертизы.

Вывод экспертов – основание для возврата технически сложной игрушки обратно продавцу, или для отказа, если все-таки обнаружится вина пользователя.

Часто потребители сомневаются, возьмут ли в магазин игрушку надлежащего качества. Ст. 25 ЗОЗПП РФ гласит, что обязаны оформить возврат, но только при соблюдении следующих правил:

ярлыки, бирки не нарушены;
предмет не носит следов пользования и сохранил надлежащий вид, а также свойства;
сохранен чек;
с дня приобретения не истекло 14 дней.

Если аналогичная детская забава, но иной комплектации, цвета и т.п. в торговой точке в продаже имеется, тогда предмет забавы надлежащего качества заберут обратно и обменяют.

Возврат денег возможен только в случае отсутствия аналогичных игрушек (п. 2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Однако есть одно серьезное препятствие: если купленный предмет, пусть даже это детская игрушка, внесен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55), тогда возврат игрушки не состоится.

Изучение Перечня… позволяет удостовериться, что возврат качественной электронной игрушки по закону неправомерен (п. 11 Перечня…). Будь то пистолет, вертолет, машина, танк, кукла, телефон или ин. – если вещь электронная, то вернуть ее невозможно.

Как вернуть игрушку в магазин и сделать это грамотно?

Качественную забаву можно возвратить в течение 14 дней, считая со следующего за покупкой дня.

Что касается игрушек некачественных, то такие товары должны взять обратно в магазин не позднее 15 дней с даты получения покупателем, или же в течение всего гарантийного периода.

Если срок гарантии нигде не указан, тогда законом разрешено вернуть сломанную вещь на протяжении 2-х лет.

По истечению гарантийного периода игрушку, в которой обнаружен дефект, также могут взять обратно, но только в случае, когда экспертиза определит наличие заводского брака.

Так подлежат ли возврату игрушки надлежащего качества, и если да, то какие? В список невозвратных детских игрушек входят:

Надувные резиновые изделия.
Изделия, относящиеся к сложным техническим устройствам, снабжённым микропроцессорами.
Мягкие игрушки.

Вся остальная игровая детская продукция допускается к обмену или возврату, если она не подходит по каким-либо параметрам.

Возврат детских товаров, не имеющих брака, допускается при соблюдении следующих условий:

Игрушка не носит на себе явных следов использования – механических поломок, царапин, потёртостей.
Сохранены ярлыки, бирки, гарантийные пломбы.
Изделие находится в полной первоначальной комплектации.
Сохранена фабричная упаковка.
С момента покупки не прошло более двух недель. Такой минимальный срок устанавливается ФЗ №2300-1 для возврата качественных вещей.

Чтобы произвести процедуру возврата игрушки в магазин, понадобится предъявить вниманию представителя торговой точки следующую документацию:

Заявление-претензию о возврате покупки. Составляться она может и в свободной форме, и на фирменном бланке магазина – законодательство не устанавливает никаких юридических рамок.
Паспорт покупателя. Необходим для подтверждения его личности, указанной в заявлении.
Чек, квитанцию или иное подтверждение совершения покупки. В качестве таких свидетельств закон допускает предъявлять продавцу фотовидеоматериалы, выписки с расчётных счетов, показания свидетелей.

Вышеперечисленные документы одинаково необходимы и для возврата бракованного изделия, и при сдаче назад качественного товара.

Подлежат ли возврату игрушки: как вернуть в магазин

Товар, имеющий производственный брак, подлежит возврату согласно положениям ст. 18 ФЗ №2300-1. При обнаружении у купленного изделия дефекта допускается вернуть его независимо входит ли оно в перечень невозвратных или нет.

Законодательством допускается несколько вариантов развития событий при обращении клиента к продавцу:

Производится замена покупки на аналогичную, но не имеющую дефекта.
Замена на иную игрушку с учётом разницы в стоимости.
Произведение гарантийного ремонта бракованного изделия за счёт продавца.
Выплата клиенту некоторой денежной компенсации с учётом характера обнаруженного дефекта.

Когда продавец считает, что причиной возникшего у изделия дефекта являются действия владельца игрушки (в данном случае – ребёнка), он вправе направить вещь на экспертизу.

Если специалисты выдадут заключение о наличии фабричного брака, то торговой организации придётся произвести возврат покупки, или её обмен. В противном случае, продавец на законных основаниях может отказать клиенту в удовлетворении его претензии на возврат игрушки в магазин.

Качественную игрушку можно сдать обратно или поменять не позднее, чем спустя две недели после её покупки. Невозможно это сделать только с мягкими, резиновыми надувными и электронными игрушками.

После оформления акта приёмки продавец обязан в десятидневный срок вернуть клиенту уплаченные за товар средства.

Бракованные изделия подлежат возврату или обмену на всём протяжении гарантии, установленной изготовителем. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии с положениями законодательства, он автоматически принимается за 10 лет.

Утверждение закона значительно расширило права потребителей и стало стимулом для лучшей работы торговым заведениям. Ведь теперь покупатель может сдать на протяжении 14 дней изделие и хорошего, и низкого качества. Может использовать гарантия по закону для бесплатного ремонта товара или для его возврата, обмена.

Если продавец отказывает в приеме вещи, потребитель может составить досудебную претензию руководителю торгового заведения. При отсутствии реакции он вправе обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру, и в самую последнюю очередь – в суд.

ВНИМАНИЕ! ЗОЗПП разрешает также возврат и детских товаров, за исключением тех, которые относятся к группе технически сложных.

Игрушки разрешены и к возврату, и к обмену. Важно соблюсти срок, в течение которого подлежат возврату игрушки, сохранить платежный документы, выданный на кассе при оплате покупки (чек, квитанцию). При осуществлении возврата имеет основное значение качество вещей и их состояние.

Не осуществляется возврат или обмен игрушками, называющимися технически сложными.
Также нельзя сдать мягкую игрушку, поменять маленькие мягкие на большие. При изготовлении данной группы товаров, используется текстиль разного вида и характеристик. К мягким игрушкам приравниваются такие текстильные изделия, как подушечки, брелочки, детские сумочки.
Не возвращаются и игрушки из резины надувные. Нельзя будет сдать или поменять детский надувной круг, матрас для плавания, нарукавники, которые используются при обучении плаванию.

Согласно закону о защите прав потребителей покупатель, оплативший детскую игрушку, имеет право принести ее обратно в торговое заведение даже при надлежащем качестве изделия. Важно только, чтобы игрушка не относилась в технически сложным, не была мягкой, не имела следов использования или дефектов, которые причинены после покупки.

Для того, чтобы сдать изделие и получить обратно свои деньги, нужно придерживаться определенной процедуры, установленной правилами торговли:

Срок возврата качественного товара – 14 дней. Важно успеть с возвратом в этот срок.
Товар нужно вернуть туда, куда для детей покупатель приходил за игрушками.
Нужно иметь при себе квитанцию или чек, подтверждающие факт покупки именно этого товара именно в этом магазине.
Детская игрушка должна быть в хорошем состоянии, без следов того, что ребенок уже играл ею.
Покупатель составляет по образцу заявление на возврат или обмен. При обмене он может взять игрушку другую, которая подходит ему по характеристикам.

Продавцы могут настаивать именно на обменен, так как для прибыли торгового учреждения не выгодно возвращать средства покупателю. Но можно требовать и возврата, и обмена, в зависимости от пожелания.

Торговое заведение вправе отказать покупателю в том случае, если на вещи есть следы эксплуатации, обнаружены дефекты, которые причинены уже после покупки. А также в том случае, когда нарушена целостность упаковки, нет ярлыка, пломбы. Это естественное право магазина, ведь такой товар, испорченный покупателем, он уже не сможет реализовать, продать другому гражданину.

Вернуть бракованную игрушку можно даже без чека

Покупатель обратился в магазин, чтобы сдать качественную игрушку в течение 14 дней или некачественную на протяжении гарантийного срока, а торговое заведение отказывает в возврате средств или в обмене товара. Что делать в таком случае? Сначала следует написать заявление руководству торгового учреждения, описать ситуацию и высказать требования.

Когда и этот шаг не дал результата, нужно обращаться в Роспотребнадзор для защиты права потребителя, и в прокуратуру с жалобой на нарушение продавцом законодательства. Самая крайняя мера – подача искового заявления в суд, но ему нужно будет обязательно доказать проведение работы по досудебному урегулированию вопроса.

Можно ли вернуть игрушку в магазин

попросить произвести замену на аналогичное изделие;
потребовать вернуть деньги;
запросить устранить все повреждения на товаре;
снизить стоимость изделия, учитывая степень повреждения.

сдать в течение четырнадцати дней со дня покупки;
сохранить хороший вид упаковки;
товар не должен быть использован
должен находиться в том виде, в котором его приобрели;
иметь при себе товарный чек;