Можно ли вернуть стулья в магазин в течение 14

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть стулья в магазин в течение 14». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Возврат мебели по индивидуальному заказу

Если покупатель заказал кухонный гарнитур, мягкий уголок по собственным размерам, оформить претензию на имя производителя можно в нескольких случаях:

привезли диван с другой обивкой или кухонный гарнитур, стол другого цвета;
при приемке обнаружен некомплект (в заказе указано больше предметов);
после вскрытия упаковки обнаружен брак (повреждена обивка, есть царапины на корпусе, разбилось зеркало на двери шкафа-купе);
габариты полученного изделия отличаются от размеров, указанных в заказе;
дефект появился во время гарантийного периода;
продавец затягивает сроки изготовления, доставки.

В подобных ситуациях покупатель имеет право потребовать:

устранить недостатки;
обменять изделие на качественное и соответствующее указанным характеристикам в заказе;
компенсировать расходы на ремонт и устранение дефектов другой организацией;
уменьшить стоимость заказа.

Оформить претензию можно в любой момент, пока действует гарантия, или в течение 2 лет, если производитель в договоре не указал гарантийный срок.

При отказе компании выполнить требования клиента, можно отказаться от выполнения условий договора, забрать деньги или оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Современные потребители часто приобретают мебель под заказ. В этом случае можно воплотить все свои смелые идеи, подогнать гарнитур, диван под размеры жилья. Но что делать, если она не понравилась, не подошла, можно ли вернуть назад в таком случае, необходимо рассмотреть. Такое право покупателя может быть реализовано в ряде случаев:

комплект или отдельный элемент не соответствует по цвету тому, что было заказано;
другая обивка;
некомплектность поставки;
присутствует брак, дефекты в виде царапин и прочего;
несоответствие размерам;
дефекты проявились во время эксплуатации мягкой мебели.

Документы для оформления возврата

Чтобы оформить возврат, необходимо составить заявление. Обычно в магазине предоставляют бланк документа. Но допустима и свободная форма. В заявлении надо указать, на чье имя пишется документ (директор, заведующий, управляющий) и от имени кого. С указанием адреса и телефона для обратной связи. Обязательно пишется, когда, какой товар куплен, в каком количестве, взяв данные из спецификации. Важно проставить сумму покупки по чеку. Принимая заявление на возврат, представитель торгующей организации, скорее всего, попросит письменно указать причину отказа. Составление любого заявления требует обозначения причины, по которой оно пишется, пусть даже причина является формальной.

В заключении документа надо потребовать вернуть все уплаченные деньги на основании Закона о Защите прав потребителей. Принятие решения по претензиям занимает 10 дней. Затем продавцу придется вернуть деньги максимально через 3 дня после получения своей продукции назад.

Права потребителя на возврат товара первоначально по закону предполагают обмен мебели надлежащего качества на похожий предмет или другой товар, необходимый покупателю. Даже составив заявление, будьте готовы, что продавец, действуя правильно по российскому законодательству, предложит сначала подобрать другую мебель из ассортимента магазина. Если же товара, подходящего к обмену, нет в наличии, то магазин обязан возвратить денежные средства.

После отказа продавца забрать товар и вернуть деньги можно обращаться в суд с исковым заявлением. Судебные органы чаще принимают сторону покупателя. Представители торговых организаций, зная об этом, редко доводят дело до суда.

При требовании вернуть деньги за возврат качественного изделия необходимо иметь следующие документы, кроме заявления:

кассовый, товарный чек;
договор или спецификацию (выписку) приобретенной мебели;
паспорт.

(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

Процедура оформления возврата

Процедура может отличаться в зависимости от того, о чем идет речь: возврате качественного товара или некачественного.

Общий алгоритм действий будет таким:

Нужно обратиться в магазин и предъявить свои требования. При отказе продавца надо составить письменную претензию на некачественный товар или на то, что продавец отказывается принять его на протяжении двух недель. Она составляется в двух экземплярах. Одна остается в магазине, а на второй продавец ставит дату и подпись и отдает потребителю.
Требования покупателя должны быть удовлетворены в течение десяти дней с момента предъявления претензии.
Если ответа не последовало, или он не удовлетворил покупателя, придется обращаться в вышестоящие структуры.

Если продавец отказывается возвращать товар без дефектов, нужно составить заявление и направить его в суд. Инстанция рассмотрит имеющиеся обстоятельства и вынесет конечный вердикт.

Если продавец отказывается возвращать средства за некачественное изделие, то следующий шаг — проведение независимой экспертизы, которая поможет выявить дефекты и определить причины их появления. Если брак является производственным, продавец должен вернуть средства либо выполнить другие требования, определенные законодательством. Также продавец должен возместить затраты на проведение независимой экспертизы.

Список документов, которые потребуются для возврата, следующий:

чек, подтверждающий совершение покупки (при наличии);
претензия на возвращение некачественной мебели (при наличии дефектов), если в устной форме ситуация не была отрегулирована;
заключение независимой экспертизы, если причина возврата — наличие брака.

Если вопрос не разрешился, то с этим же пакетом бумаг и исковым заявлением нужно обратиться в суд и потребовать выплаты компенсации за финансовый и моральный ущерб.

Образцы документов для скачивания:

Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.

Потребитель может по закону не только вернуть товар, но и обменять его. Изделие ненадлежащего качества можно поменять на аналогичное, но качественное. На протяжении двухнедельного срока возможен обмен мебели надлежащего качества, не входящей в комплект или гарнитур, на иную модель, которая больше подходит по дизайну, размеру или цвету. Обмен возможен в аналогичных случаях, что и возврат. Возврат некачественной мебели производится в течение гарантийного срока. Процедура может быть проведена по соглашению между сторонами (устно или письменно). При нарушениях условий обмена магазин может отказать потребителю.

В марте 2018 года мы с мужем купили новую квартиру. Ремонт там кое-какой был, а вот мебель пришлось покупать с нуля. Ресурсы наши были скудны: квартиру покупали в ипотеку. Мы решили не шиковать и купить мебель «скромненько и со вкусом».

Изучили местный рынок, и остановили свой выбор на одной мебельной сети, где в этот момент действовала акция: при покупке трех предметов мебели и более магазин давал солидные скидки. Мы купили диван в зал, кровать в спальню, комод, журнальный стол, стеллаж, две прикроватных тумбы и кресло-мешок для ребенка. В общей сложности за мебель мы заплатили порядка 57 тысяч рублей.

Порядок возмещения денежных средств

Какой будет порядок действий, чтобы организовать возврат мебели, зависит от того возвращается ли товар надлежащего качества или на нем были обнаружены дефекты. Если говорить о качественной продукции, то покупатель может отвезти назад в магазин отдельный предмет, не входящий в мебельный комплект, если тот не был в употреблении. К реализатору следует обратиться не позднее 14 дней. Средства, уплаченные за товар покупателем, должны быть возвращены ему в течение трёх дней.

В случае с некачественной продукцией процедура немного другая. Потребителю нужно написать претензию продавцу. Оформляется бумага в 2-х экземплярах, один из которых (с отметкой о получении второй стороной) остаётся у клиента. В первую очередь можно попробовать в устной форме обратиться к продавцу, а в случае отказа – предоставить ему претензию.

Если изделие бракованное, чтобы определить причину повреждений проводят экспертизу. Такие работы оплачивает продавец. На данную процедуру отводится 5 дней. Вернуть деньги клиенту должны в 10-дневный срок.

Процедура возврата стула в магазине

В случае, когда покупатель недоволен товаром или по каким-либо причинам желает вернуть стул в магазин, необходимо следовать определенной процедуре возврата. Каждый магазин имеет свои правила и политику возврата товаров, включая стулья. Ознакомьтесь с ними перед покупкой, чтобы избежать недоразумений.

Процедура возврата стула наиболее часто включает следующие шаги:

Шаг 1	Сохраните чек или кассовый чек, который подтверждает покупку стула. Он будет необходим для подтверждения покупки и верификации срока гарантии.
Шаг 2	Убедитесь, что стул находится в состоянии, отличном от использованного. Это означает, что он должен быть свободным от повреждений и следов использования.
Шаг 3	Свяжитесь с магазином, в котором был приобретен стул, и узнайте их политику возврата товаров. Выясните, какие документы или формы необходимо представить для начала процесса возврата.
Шаг 4	Соберите необходимые документы и упакуйте стул в исходную упаковку, если она имеется. Возможно, магазин потребует возврата товара в оригинальной упаковке для облегчения процесса.
Шаг 5	При посещении магазина предъявите все необходимые документы и заполните форму возврата. Обратите внимание на любые дополнительные требования, указанные магазином.
Шаг 6	Ожидайте решения магазина относительно вашего запроса на возврат. В зависимости от политики магазина, это может занять некоторое время.
Шаг 7	Получите возможное возмещение или обмен на другой товар в случае одобрения магазином вашего запроса на возврат.

Важно отметить, что каждый магазин может иметь свои особенности и требования, поэтому рекомендуется обратиться к конкретному магазину или к их официальному веб-сайту для получения точной информации о политике возврата стульев.

Соблюдение описанной процедуры возврата стула в магазине облегчит процесс и повысит шансы на успешный возврат товара или получение возмещения средств.

Возврат мебели по закону о защите прав потребителей в 2023 году

Когда покупается мебель, всегда есть риск несоответствия товара ожиданиям или возникновения проблем при его эксплуатации. Закон о защите прав потребителей предоставляет право на возврат товара в случае недовольства при его покупке. Но какие особенности действуют в отношении возврата мебели по закону в 2023 году?

Какие права имеет потребитель при возврате мебели по закону о защите прав потребителей?

Потребитель имеет право обменять мебель, если приобретенная мебель не подходит по размерам или не соответствует заявленным характеристикам.
Потребитель может вернуть мебель и потребовать возврата денег в случае выявленных дефектов или неправильного исполнения заказа.
Если покупка мебели была совершена в интернет-магазине, то потребитель имеет право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин.
Если мебель куплена в обычном магазине или через интернет-площадку, например, Avito, то потребитель имеет право вернуть товар в течение 7 дней, если он не соответствует заявленному.
В случае покупки мебели в кредит, потребитель имеет право отказаться от товара и расторгнуть договор кредита. В этом случае ему вернут все деньги, включая сумму первоначального взноса.

Какие случаи и основания могут возникнуть при возврате мебели?

Если мебель оказалась бракованной или имеет скрытые дефекты, потребитель имеет полное право обратиться к продавцу и потребовать замены или возврата денег.
Если при доставке мебели произошли какие-либо сложности, например, товар был поврежден или доставлен с опозданием, потребитель имеет право вернуть мебель и требовать полного возмещения всех затрат.
Если мебель была куплена со скидкой, потребитель имеет право вернуть товар и получить полную стоимость, которую он заплатил, несмотря на скидку.
Если при покупке мебели в интернет-магазине она не соответствует заявленным характеристикам или описание товара является ложным, потребитель может вернуть товар и получить полную стоимость, включая стоимость доставки.

Что нужно делать для возврата мебели по закону о защите прав потребителей в 2023 году?

Для возврата мебели по закону о защите прав потребителей в 2023 году необходимо выполнить следующие шаги:

Связаться со продавцом и сообщить о намерении вернуть мебель.
Сообщить о причинах возврата и предоставить доказательства (фотографии, видео и т.д.), если это необходимо.
Обязательно сохранить документы об оплате, гарантии и договоре купли-продажи.
В случае отказа продавца от возврата, обратиться в соответствующую организацию за помощью и защитой своих прав.

Какие нормы действуют в отношении отдельных видов мебели?

Для различных видов мебели могут быть установлены отдельные особенности возврата:

Вид мебели	Особенности возврата
Кухонный гарнитур	Можно обменять или вернуть, если мебель имеет дефекты или не соответствует заявленным характеристикам.
Диван	Можно вернуть, если диван имеет скрытые дефекты или не соответствует описанию.
Кровать	Разрешено вернуть, если кровать не соответствует заявленным характеристикам или оказывается некомфортной для использования.
Кресло	Можно вернуть, если кресло имеет дефекты, не соответствует описанию или неудобно для сидения.
Компьютерное кресло	Можно обменять или вернуть, если кресло не соответствует заявленным характеристикам или неудобно для сидения.

Закон о защите прав потребителей позволяет возвратить мебель в случае неподходящего товара, выявленных дефектов или других проблем при покупке. В случае отказа продавца от возврата или возникновения сложностей, потребитель имеет право обратиться за помощью к соответствующим органам. Потребитель должен знать свои права и действовать в соответствии с законом, чтобы защитить свои интересы.

Нормы закона о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей устанавливает ряд основных прав и обязанностей как для покупателя, так и для продавца при покупке и возврате мебели.

Покупатель имеет право на качественную и безопасную мебель, соответствующую описанию и образцам.
Продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре, а также о его характеристиках и особенностях.
Покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в случае выявления дефектов или претензий к товару.
Продавец обязан выполнить обязательства по обмену или возврату товара в случае выявления дефектов или претензий.
В случае, если мебель была куплена в кредит, покупатель имеет право на возврат не только стоимости товара, но и уплаченных процентов по кредиту.
При возврате мебели, покупатель имеет право требовать возврата не только стоимости товара, но и расходов на его доставку.
Закон о защите прав потребителей не распространяется на отдельные виды товаров и услуг, в том числе на некоторые виды мебели. Перед покупкой стоит уточнить возможность возврата у продавца.

В случае возникновения споров между покупателем и продавцом, они могут быть разрешены путем добровольного соглашения, обращения в Роспотребнадзор или в суд.

Вопрос	Ответ
Могу ли я вернуть купленный кухонный гарнитур?	Возможность возврата кухонного гарнитура может быть ограничена, это зависит от условий покупки. Стоит уточнить информацию у продавца перед покупкой.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за купленный товар?	Если продавец отказывается вернуть деньги за купленный товар, несмотря на выполнение всех условий возврата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и возврата денег.
Могу ли я вернуть купленный товар, если использовал его в течение 14 дней?	Даже если вы пользовались товаром в течение 14 дней, вы все равно можете вернуть его в том же состоянии, в котором был получен.

Возврат мебели в магазин: условия, сроки и нюансы закона «О защите прав потребителей» / Права потребителя в 2021 году

Мебельные гарнитуры и комплекты относятся к товарам, покупка которых регламентирована ГК РФ, ст. 502 и «Законом о защите прав потребителей» (далее Закон или ФЗ).

Согласно законодательным нормам продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что клиент передумал или что-то ему не понравилось.

Вернуть мебель с дефектом можно при определенных условиях в рамках жалобы, сделанной в соответствии с условиями гарантии.

Продавец может (но не обязан) предусматривать в правилах магазина возможность возврата мебели покупателем в течение определенного периода (3-х месяцев, как в ИКЕА) и при определенных условиях (только с квитанцией и оригинальными неповрежденными бирками). Такая практика чаще всего исходит из политики конкретного предпринимателя, а не ФЗ.

Покупатель имеет право осуществить возврат мебели по условиям ЗоЗПП. Для этого, рекомендуется руководствоваться следующими правилами:

вернуть товар без недостатков можно в течение 14 дней, а с браком – на протяжении срока гарантии и годности, либо в течение 2 лет после покупки;
получить назад деньги за качественную мебель можно лишь в том случае, если в момент обращения в магазин в продаже нет аналогичного товара;
на возврат продукции без дефектов пишут заявление, а чтобы вернуть бракованную вещь следует составить претензию;
сроки исполнения требований в отношении некачественной мебели регламентированы на законодательном уровне;
в случае приобретения товара дистанционным образом, его возврат возможен в любой момент до его доставки, либо на протяжении 7 дней после получения.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Способы продажи мебели, особенности оформления и выплаты неустойки

Мебель подлежит продаже несколькими способами. От этого может зависеть вероятность ее замены, возврата, а также сумма неустойки за просрочку доставки.

Продажа из зала. Одиночные элементы можно вернуть на общих основаниях. Есть вероятность возврата и других видов мебели. На экспозиции обычно стоят образцы, специально собранные для показа покупателю. Приобретая выставочный образец, покупатель берет уже собранную мебель без упаковки, бывшую в употреблении. Значит, при возврате она не потеряет свой вид. Вывод: покупая образец из зала, потребитель может попробовать вернуть его, если тот ему не подходит. Хотя многие продавцы не согласны, но существуют случаи положительных решений судов по таким вопросам.
Продажа со склада. Вернуть в двухнедельный срок можно лишь единичные изделия хорошего качества. Комплекты и гарнитуры обратно не возьмут.
Продажа по договору купли-продажи. Он определяет сроки доставки заказа покупателю, которые обозначаются чаще всего в рабочих днях. Если в договоре проставлен срок доставки 30 рабочих дней, то при подсчете неустойки за просрочку надо считать все дни, кроме субботних, воскресных и праздничных. После оформления договора купли-продажи до прибытия товара на адрес клиент имеет право отказаться от получения мебели без всяких объяснений. Он может требовать возвращения суммы предоплаты, внесенной за заказ. Торгующей организации приходится компенсировать из этих денег часть издержек на транспортировку или другие расходы. По договору купли-продажи на поставку стандартной продукции за каждый день просрочки выплачивается половина процента от суммы предоплаты.
Изготовление изделия по особому проекту. Здесь возврат мебели возможен из-за просрочки исполнения договора, по причине брака, недокомплекта либо до приемки товара потребителем. Если производственный процесс окончен или находится на завершающей стадии, то вернуть денежные средства в полном объеме будет проблематично. Изготовитель может удержать всю сумму предоплаты на покрытие производственных расходов. Магазин не примет назад индивидуальное изделие хорошего качества в течение четырнадцати дней. Ведь его требовалось изготовить под определенный размер и дизайн. Неустойка за непоставку товара в оговоренный срок по такому договору полагается в размере трех процентов от суммы за один день просрочки.
Дистанционный способ. Новая форма продажи через интернет стала распространенным видом обслуживания населения. Такая продажа проводится без предварительного оформления договора, на взаимном доверии. Покупатель уверен, что получит в оговоренный срок (например, через месяц) качественный товар, а продавец ждет оплаты товара при доставке на адрес. Если клиента не устраивает качество изделия, которого он не видел вживую, возможно, мебель не подошла к интерьеру комнаты или абсолютно не понравилась, то заказчик вправе возвратить приобретение в течение семи дней с момента приемки без объяснения причин и без написания заявления.

Возврат мебели в магазин Hoff

В сети магазинов Hoff на момент написания статьи действуют следующие правила возврата мебели:

Вернуть изделие без брака можно в течение 30 дней после доставки.
Если речь идет о мебели с браком, то срок составляет 2 года, если иной срок не установлен изготовителем и не указан в карточке продукции или технической документации.
До получения можно в любой момент отказаться от покупки.
Не подлежат возврату товары надлежащего качества, выполненные или доставленные под заказ по индивидуальным размерам.
Товар без брака не должен иметь следов сборки, сохранить товарный вид.
У покупателя должны быть документы, подтверждающие покупку.

Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги

Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.

Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.

Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.

После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.

Условия возврата и обмена стула

Приобретение нового стула может быть волнующим процессом, и иногда возникает необходимость вернуть или обменять товар. Чтобы обеспечить положительный опыт покупки, магазин предоставляет определенные условия возврата и обмена стулов.

Для того чтобы иметь возможность вернуть или обменять стул, необходимо соблюдать следующие условия:

Условие	Детали
Срок возврата	Магазин предоставляет возможность вернуть стул в течение 14 дней с момента покупки.
Состояние товара	Стул должен быть в идеальном состоянии, без следов использования или повреждений. Оригинальная упаковка и этикетки также должны быть сохранены.
Документы	Необходимо предоставить чек или иной документ, подтверждающий покупку.
Ограничения	Некоторые стулья могут подпадать под исключения из правил возврата и обмена. Обычно это связано с гигиеническими или индивидуальными особенностями товара. Обратитесь к конкретным условиям магазина.

При возврате стула, обычно можно выбрать из двух вариантов: получить полный возврат средств или обменять на другой товар. Для получения возврата денежных средств будет необходимо предоставить информацию о способе оплаты и реквизиты для возврата.

В случае удовлетворения условий возврата и обмена стула, магазин будет выдавать вам новый товар или осуществлять возврат средств в соответствии с вашими предпочтениями.

Перед возвратом или обменом стула, рекомендуется связаться с отделом обслуживания клиентов магазина, чтобы уточнить дополнительную информацию и получить советы по процедуре возврата или обмена товара.