Жалоба на мтс за неправомерное списание денег

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на мтс за неправомерное списание денег». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

При неправомерном списании средств с МТС, потребители имеют право обратиться в организации, защищающие права потребителей, для защиты своих интересов. В первую очередь, рекомендуется обратиться в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, а также в Роскомнадзор.

В случае неправомерного списания

Если вы обнаружили неправомерное списание средств со своего счета в МТС, следуйте следующему алгоритму действий:

Проверьте свои расходы — внимательно изучите свои операции, чтобы убедиться, что списание действительно неправомерное. Проверьте даты, суммы и описания операций.
Свяжитесь с МТС — свяжитесь с оператором связи МТС, чтобы сообщить о неправомерном списании и обсудить возможные варианты решения проблемы.
Заявьте жалобу — если МТС не решил проблему в вашу пользу, подайте письменную жалобу на неправомерное списание. Включите в нее все необходимые детали, такие как даты, суммы и описания операций.
Обратитесь в Роспотребнадзор — в случае, если МТС не предоставил удовлетворительное решение или не отреагировал на вашу жалобу в течение 10 рабочих дней, обратитесь в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении прав потребителей.
Обратитесь в суд — в крайнем случае, если предыдущие шаги не привели к положительному результату, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания убытков.

Не забывайте сохранять все документы, чеки и скриншоты операций в случае неправомерного списания, так как они будут доказательством в вашу пользу.

Мнение суда

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

Административная ответственность сотового оператора

Ч. 2 ст. 2.1 КоАП РФ установлено, что организация привлекается к ответственности в том случае, если у нее были все условия не допускать правонарушения.

В данной ситуации компания «МегаФон» является давним участником рынка телекоммуникационных сервисов, имеет специальную разрешительную лицензию по услугам связи и знает о правилах предоставления абонентам контент-сервисов. У общества есть технические возможности для извещения своих пользователей об услугах, их сути и стоимости. Компания также не приняла меры по получению от абонента согласия на добавочный сервис.

В приложенных к делу материалах суд усматривает признаки административного правонарушения, которое предусмотрено ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Согласно норме, юридическому лицу может быть вынесено предупреждение либо наложен штраф в пределах 30 – 40 тыс. руб.

Согласно п. 2 ч. 1 ст. 4.3 КоАП РФ, при выборе наказания суд проверяет наличие отягчающих обстоятельств. К ним относится, в числе прочих, аналогичное нарушение, по которому организация уже привлекалась к ответственности, и не истек годовой срок со дня вынесения предыдущего постановления.

При рассмотрении данного дела суд установил, что компания «МегаФон» прежде привлекалась к ответственности за такое же правонарушение. Причем годовой срок со дня вынесения постановления еще не прошел. Таким образом, рассматриваемое дело по заявлению контролирующего органа имеет отягчающие обстоятельства для правонарушителя.

Учитывая обстоятельства, суд наложил на «МегаФон» административный штраф в размере 35 тыс. рублей.

На чем следует основывать претензию

Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.

Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.

Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.

Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.

Электронный вид претензии

Жалоба на МТС на плохое обслуживание подаётся также в электронном виде.

Размер электронной претензии должен быть в пределах 2 тыс. знаков. Поэтому потребуется кратко описать возникшую проблему, сделать упор на нарушенные законы и прописать пути решения проблемы, которые видит жалобщик.
Написать без ошибок адрес салона сотовой связи и ФИО работника, с которым произошёл конфликт.
К электронной претензии прикрепляются доказательства – это файлы любого формата, но не архивированные, размером до 5 Мб.
Жалоба пишется без использования латинских букв и незаглавными буквами.
Правильно прописать адрес проживания, электронную почту и номер телефона.

Каким бы видом ни была составлена претензия, к ней требуется прикрепить копии документов, например, кассовый чек на купленный телефон, копия Договора (3 листа), копия паспорта (2 страницы), талон для сервисного обслуживания.

Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки. Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.

Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.

Так, не рассматриваются такие заявления:

анонимные;
которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
не содержащие обязательных ведомостей;
касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.

Как подать претензию в МТС

Претензия – официальный юридический документ, в котором абонент выказывает свои недовольства относительно оказанных услуг и предъявляет требования о восстановлении своих потребительских прав. Соответственно, претензией будет являться только составленный на бумаге документ и подписанный заявителем, его можно подать лично или по почте. Остальные способы обращения в МТС претензией являться не будут. Тем не менее, мы их тоже рассмотрим, чтобы Вы имели представление обо всех способах связи с данной компанией.

Почему так важна подача именно официальной претензии? Ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ разрешает проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, только если эти граждане ранее обращались с претензией в компанию. Поэтому до написания претензии в адрес МТС жаловаться на компанию в госорганы бесполезно.

Возможности сервиса: плюсы и минусы

Такой помощник – это хорошая возможность для юридического лица наладить сотовую связь в пределах своей компании. Система имеет много положительных сторон:

Доступ к интерфейсу открыт в любое время суток.
Задействована единая и удобная система управления всеми подключенными телефонными номерами. Здесь увидите информацию о контакте любого сотрудника вашего предприятия.
Значительная экономия времени. Не придется каждый раз ездить в салоны сотовой связи для решения возникших вопросов. Здесь найдете решение на любой запрос в короткие сроки.
Самостоятельно сможете управлять всеми счетами, по необходимости блокировать их.
Возможность создания общей иерархии, структуры вашей компании. Назначать и снимать должности на своих работников.
Контроль расходов. Можно просмотреть отчетность по затратам каждого отдельного сотрудника.
Подключение и деактивация тарифных планов и дополнительных опций на сим-карты всех пользователей разом или по отдельности.
Руководитель может своевременно пополнять баланс своего счета или всех остальных, а также настраивать переадресацию вызовов.

Не удалось избежать и минусов. Существенный недостаток заключается в том, что для активации придется затратить определенное время, собрать документы и лично посетить отделение продаж оператора. Простой потребитель, который находится в корпоративной системе, ограничен в правах и доступе. Чтобы оценить все преимущества придется разобраться в интерфейсе. В отличие от личного кабинета физических лиц, он не блистает яркими красками и элементами управления.

Причины для написания жалобы

Основаниями жалобы на МТС могут послужить любые незаконные действия со стороны оператора связи, а именно:

беспричинное списание денежных средств с баланса;
тайное подключение услуг, навязанных и не предусмотренных тарифным планом;
отсутствие возможностей использования предоплаченных пакетов каналов домашнего интернета;
неудовлетворительное качество связи при условии поддержки мобильным телефоном функции высокоскоростного интернета для онлайн-доступа к приложениям;
хамского поведения сотрудника колл-центра или персонала салона;
любое нарушение законодательства о связи и порядка предоставления соответствующих услуг.

Жалоба на мобильного оператора МТС

Как в МТС написать жалобу онлайн.

Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества. Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;
следует указать ведомости о заявителе;
в шапке указывается, кому адресован документ;
запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.

К сожалению, неправомерное списание средств часто становится проблемой для многих пользователей мобильной связи. Но не стоит отчаиваться! Если вы столкнулись с такой ситуацией, то у вас есть несколько способов решить проблему и вернуть средства.

1. Свяжитесь с оператором связи. В случае неправомерного списания средств с вашего счета, в первую очередь, следует обратиться в службу поддержки своего оператора. Объясните ситуацию и предоставьте все необходимые детали, такие как дата и время события, сумма списания и номер телефона. В большинстве случаев, оператор сможет вернуть вам средства.

2. Обратитесь в Роспотребнадзор. Если ваш оператор связи не реагирует на ваши обращения или отказывается вернуть деньги, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Здесь вам помогут составить жалобу и провести проверку деятельности оператора связи. В случае выявления нарушений, вам вернут украденные средства и накажут провидившую их компанию.

3. Обратитесь в суд. В крайнем случае, если ни оператор связи, ни Роспотребнадзор не реагируют на ваши жалобы, то можно подать иск в суд. Вам потребуется юридическая помощь и все необходимые доказательства, чтобы убедить суд в своей правоте. В случае выигрыша, суд может приказать оператору вернуть украденные средства и возместить вам моральный ущерб.

Важно помнить, что при любой жалобе важно хранить все документы и доказательства, которые подтверждают факт неправомерного списания средств. Это могут быть копии счетов, история оплаты, переписка с оператором и прочие документы, подтверждающие вашу позицию.

Надеемся, что эта информация поможет вам в случае неправомерного списания средств со счета. Будьте бдительны и не терпите нарушений своих прав как потребителя мобильной связи!

В какие контролирующие органы писать жалобу на МТС

Если сама компания не реагирует на жалобу абонента, стоит жаловаться в контролирующие органы, такие как:

Роскомнадзор. Данный государственный орган рассматривает жалобы относительно качества предоставляемых услуг, а также незаконного распространения персональных данных. Если будут выявлены нарушения, ПАО «МТС» привлекут к административной ответственности в виде крупного денежного штрафа.
Роспотребнадзор. Сюда стоит жаловаться по причине навязывания услуг, некомпетентного обслуживания, отказа о расторжении договора. У данного органа есть полномочия в проведении внеплановой проверки и привлечения компании к ответственности в виде штрафа.
ФАС. Предмет жалоб в этот государственный орган – спам от сотового оператора, навязчивая реклама. При выявлении нарушений, компания привлекается к административной ответственности в виде крупного штрафа.
Прокуратура. Это единственный орган, в который можно жаловаться по любому поводу, минуя порядок подачи претензии. Сюда также следует обращаться, если вышеуказанные органы бездействуют.

«Легкий платеж» в руках мошенников

МТС и другие операторы имеют приложения для совершения платежей через мобильный телефон. Существующая система безопасности должна предотвращать несанкционированное списание средств. Однако мошенники пользуются неосведомленностью граждан и обманным путем выведывают данные для списания денежных средств. При покупке sim-карты МТС по умолчанию всем абонентам подключен сервис «Легкий платеж» МТС. Мошенничества в последнее время все чаще совершаются с его помощью, у Мегафона это называется «Мобильные платежи». Злоумышленники постоянно отслеживают изменения в сервисах платежей и ищут слабые места.

Схема обмана, в этом случае, выглядит следующим образом:

Будьте внимательны

Участились случаи телефонного мошенничества через смс. Преступники отправляют сообщения с просьбами о денежной помощи от имени близких людей, либо просят перезвонить. Будьте осторожны и всегда сначала звоните на настоящие номера родственников, от которых поступило сообщение.

Мошенник связывается с абонентом от имени сотового оператора и сообщает о проблемах со связью, взломе личного кабинета или иную историю.
Далее злоумышленник объясняет, что есть выход из ситуации и предлагает свою помощь.
На номер абонента от оператора приходит код, который доверчивые граждане сообщают мошеннику.
После этого с баланса списываются денежные средства.

Дело в том, что авторизоваться в сервисе «Легкий платеж» можно с любого устройства через приложение, посредством кода из полученной СМС. Абонент не должен называть код сторонним лицам, иначе те получают возможность совершать переводы с баланса телефона.

Как подать жалобу на неправомерное списание денег?

Если вы обнаружили неправомерное списание денег со своего счета в МТС, вам следует немедленно предпринять действия, чтобы вернуть эти средства и предотвратить дальнейшие неправомерные списания. Для этого вам потребуется подать жалобу в МТС. Вот шаги, которые вы можете сделать:

Составьте письменную жалобу, в которой укажите даты и суммы неправомерных списаний, а также причину вашего недовольства. Попросите МТС вернуть вам списанные деньги и принять меры для предотвращения подобных случаев в будущем. Не забудьте указать в письме свои контактные данные.
Отправьте вашу жалобу почтовым отправлением с уведомлением о вручении на адрес МТС или воспользуйтесь электронной почтой. Если вы выбираете электронный способ, удостоверьтесь, что ваше письмо достаточно информативно и содержит все необходимые детали.
Ожидайте ответа от МТС. Обычно компания должна рассмотреть вашу жалобу в течение 10 рабочих дней и предоставить вам письменный ответ.
Если МТС не реагирует на вашу жалобу или вы не согласны с полученным ответом, вам можно обратиться в органы государственного контроля и защиты прав потребителей, такие как Роспотребнадзор или Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Помните, что МТС как ответственная компания стремится решить все проблемы клиентов и удовлетворить их потребности. Однако, если ваша проблема не была решена в разумные сроки, вы всегда можете обратиться за помощью в государственные органы контроля и защиты прав потребителей.

Нужно ли обращаться в суд?

Каждый потребитель, права которого были нарушены, имеет право защищать свои интересы любыми доступными и законными способами. В том числе и с помощью суда. Однако не стоит сразу же подавать иск, так как есть более гуманные, быстрые и простые способы урегулировать конфликт.

Для начала можно обратиться за помощью в сам МТС, а именно в претензионный отдел. Жалобу в него можно подать устно по телефону, набрав номер горячей линии и выбрав соответствующую опцию, либо письменно, составив официальное обращение в главный офис вашего города.

Для начала разберем первый способ. Устная жалоба в претензионный отдел может иметь любую форму, однако в ней не допускается оскорблений и угроз. Помните, что все разговоры записываются и затем обрабатываются экспертами. Так что если у вас возник конфликт то сохраняйте хладнокровие. В целом такая жалоба достаточно эффективна, так как поступает напрямую к уполномоченным решать сложные вопросы сотрудникам. Жалоба же в отделение в письменной форме подается только в тех случаях, когда было допущено серьезное правонарушение и требуется вмешательство руководства напрямую.

Так же кроме самого МТС вам могут помочь две контролирующие службы – Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Роспотребнадзор занимается надзором за всеми организациями, предоставляющими услуги населению, а Роскомнадзор ведет надзор в сфере связи и телекоммуникаций. И работа МТС полностью попадает под их юрисдикцию, то жалобу можно направить туда – это просто, достаточно быстро и крайне эффективно.

Только в том случае, если сам МТС отказался рассматривать ваше заявление, а проверки надзорных служб не дали результатов или же они были проигнорированы, стоит подавать иск в суд. Более того, официальные ответы от всех трех организаций станут одним из самых лучших доказательств того, что вы пытались решить конфликт мирным путем, но столкнулись с неправомерными действиями.