Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за одежду не подошел размер на рынке». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Москва
+7 (495) 662-44-36
Санкт-Петербург
+7 (812) 449-43-40
Как вернуть товар, купленный на рынке?
На рынках действуют те же самые правила торговли, что и во всех магазинах. Закон «О защите прав потребителей» действует на все сферы торговли.
Таким образом, покупатель может:
- Обменять товар;
- Вернуть продукцию ненадлежащего качества;
- Потребовать замены просроченного продукта;
- Вернуть деньги за покупку и может потребовать возмещение ущерба.
Большинство продавцов дорожат своей репутацией и стараются не идти на конфликт с покупателем. Практически все спорные вопросы решаются в пользу покупателя.
Правила и порядок возврата товара ненадлежащего качестваКак вернуть одежду в магазин по закону?Правила и порядок возврата товара бывшего в употребленииВозврат товара в магазин М.Видео?Как вернуть технически сложный товар?Порядок возврата товара в магазин Спортмастер
Большинство покупателей думает, что покупка на рынке не подчиняется никаким правилам торговли, но это является большим заблуждением.
Рынки продолжают существовать, а значит, большое количество людей всё еще покупают там различную продукцию. Значит вопрос, можно ли вернуть товар на рынке без чека всё еще является актуальным.
Основной сложностью возврата является отсутствие оборудования, которое позволило бы распечатать чек. Отсутствие чека доставляет определенные трудности при желании вернуть покупку.
С тем, можно ли вернуть товар, купленный на рынке, мы разобрались, но как действовать, если продавец отказывается менять некачественный или неподходящий товар.
Для того, что бы добиться справедливости существует несколько способов:
- Подача жалобы в администрацию рынка на действия продавца. Перед её подачей необходимо проинформировать об этом продавца;
Москва
+7 (495) 662-44-36
Санкт-Петербург
+7 (812) 449-43-40
Как вернуть деньги за одежду не подошел размер на рынке
Важно
Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:
- уменьшения стоимости бракованной одежды;
- обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
- возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
- возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.
При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды.
Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.
Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока: О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.
Один экземпляр письма вручается продавцу, который обязан засвидетельствовать претензию подписью (возможна отсылка претензии заказным письмом с уведомлением). Существуют определённые сроки, в течение которых продавец обязан вернуть покупателю денежную компенсацию за бракованный товар:
- 10 дней – если речь идёт о снижении цены на изделие, компенсации средств на самостоятельное устранение недостатков или полный возврат денег. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возмещения в 10-дневный срок убытков, которые повлекла продажа бракованного товара.
- 7 дней – в случае, если потребитель требует замены изделия.
Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет. Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя. Предметы гардероба, которые нельзя вернуть либо обменять:
- нижнее бельё;
- чулки, колготы и носки.
Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.
Правила возврата бракованных вещей Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.
При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи. Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.
Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.
Внимание
Если вещь куплена на распродаже А что делать, если вещь куплена на распродаже, например, при использовании скидки в Topmall — интернет-магазине одежды, обуви, парфюмерии и аксессуаров? Можно ли вернуть такую покупку? Да, поскольку ни один продавец не вправе отказаться принять товар, купленный на распродаже – это оговорено в законе «О защите прав потребителей». Как покупатель, вы имеете право обменять или вернуть покупку в течение 14 дней. При этом закон не делит товары на те, что покупают за полную цену, и те, что куплены со скидкой.
А вот если такой памятки нет, это срок увеличивается до 3-х месяцев.
Не надейтесь на то, что продавец вернет вам еще и деньги за доставку. Поэтому, когда придет курьер, сразу при нем вскройте упаковку, чтобы убедиться в комплектности заказа. Если вы покупаете технику, посмотрите, прилагается ли к ней гарантийный талон и инструкция на русском языке.
Если вы заказывали обувь или одежду, тут же примерьте ее, чтобы понять, подходит ли размер. И еще: прежде чем покупать что-то в зарубежных интернет-магазинах. сначала найдите на сайтах информацию об условиях возврата, и изучите ее. Если вы получили товар с изъянами, сразу сфотографируйте его, и лучше в упаковке.
Правила возврата товара в онлайн магазин Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».
В ней фиксируются следующие положения:
- Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
- Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
- Если вам не выслали бумагу, на которой указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.
Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен.
Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.
Ведущий юрист Европейской юридической службы Ольга Широкова уточнила, что сложности при возврате товара в секонд-хенд могут быть у покупателя именно при выявлении недостатков. Иными словами, часто клиенту комиссионки сложно доказать, что дефект товара, из-за которого весь спор, появился до покупки, а не после.
Это может касаться и скрытых недостатков, которых при примерке невозможно было увидеть. В данном случае продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и даже провести проверку качества. При этом потребитель может в этом участвовать.
Напишите заявление, приложите претензию, подписанную продавцом, или уведомление о получении письма, чек либо показания свидетелей и результат экспертизы.
8
Важно
Если у вас нет чека и свидетелей покупки, возьмите с собой на рынок упаковку, возможно, на ней остались отметки продавца или записан артикул.
Внимание
Потребуйте документы поставьте и сравните данные. 9 Если вы отравились продуктами с рынка, вызовите врача, зафиксируйте заболевание и перечислите продукты, которые вы употребляли.
Если вы истратили не всю покупку, сдайте товар на экспертизу в санэпиднадзор.
Закон о защите прав потребителей предусматривает несколько вариантов, когда покупатель имеет право вернуть на рынок или в магазин не понравившийся или не качественный товар, в том числе и автозапчасти.
- отдать купленную вещь на независимую экспертизу (за свой счет), а после с результатами проверки и заявлением на возврат отправиться к продавцу;
- составить заявление на возврат некачественного товара и отдать его продавцу ,после чего он самостоятельно отправит товар на независимую экспертизу.Если результаты покажут, что причиной возникновения дефекта стала неаккуратность покупателя, продавец истребует с него стоимость проведенной проверки.Однако, если же проверка выявит заводской брак, покупатель получит компенсацию или замену некачественной вещи.
Популярное в рубрике
- Как вернуть мобильный телефон в магазин.
Обмен и возврат в секонд-хенде. Как получить деньги за поношенную вещь
Если же продукция бракованная, покупатель имеет право по своему усмотрению потребовать возврата денег, замены продукции, на ремонт за счет магазина, на ремонт за свой счет, но с дальней возмещением магазином, на уменьшение покупной цены согласно выявленного дефекта.
Незаконные Нередки незаконные случаи отказа в возвращении денег покупателю. Это может быть просто нежелание даже без объяснения причин. Продавец может ссылаться на отсутствие кассового или товарного чека, хотя имеются свидетели вашей покупки.
Зачастую в качестве отговорки ссылаются на то, что изделие входит в перечень не подлежащих возврату, хотя на самом деле оно туда не входит. Возможной причиной может быть элементарное отсутствие денег в кассе в настоящий момент, а так же факт приобретения товара по акции.
Порядок действий в случае отказа.
Претензия Если обращение в магазин с требованием возврата денежных средств было произведено в устной форме и получен отказ, следует написать письменную претензию в адрес продавца.
Она составляется в двух экземплярах, на одной из которых ставится отметка магазина о принятии.
Возможен вариант отправки претензии заказным письмом с уведомлением по почте.
Как оформляется претензия? В шапке, то есть в правом вернем углу, следует написать наименование продавца, его адрес.
Экономичность приобретения товарной продукции является основной причиной, не угасающей популярности рынков. Посетителям торговых площадок нужно знать, можно ли вернуть вещь, купленную на рынке без чека.
Правила для всех торговцев остаются неизменными в независимости от объемности предприятия. Правомерность заключена в возможности:
- обменять прибор
- возвратить некачественный товар
- заменить просроченный продукт
- потребовать назад деньги и возместить убытки
Как и в элитном магазине обратиться к недобросовестному рыночному продавцу можно с претензией на брак и потребовать возвращения денег или обменять на другой товар. Часто реализаторы не выбивают чеков, так как нет приспособлений для этого. Для требований достаточно доказать факт приобретения из этого места.
Законным основанием служат:
- свидетельские показания
- согласие продавца
- заснятые видео
- упаковочные средства
- гарантийные документы
Когда торговец отказывается выполнить свои обязательства по требованию покупателя нужно:
- составить жалобу в письменном виде
- приложить собранную доказательную базу
- перечислить имеющиеся копии
- предоставить реализатору претензию
Оформленное по всем правилам заявление заверяется представителем торговой точки, если имеется печать, тогда подписи с двух сторон закрепляются ей. Один из двух экземпляров передается продавцу, другой остается на руках потребителя.
Подобная процедура должна проходить в идеале, чаще реализатор не желает участвовать в подписании жалобы на себя.
Но каждый сотрудник базара дорожит своим торговым местом, поэтому никому не нужен поход клиентов с претензиями на их обслуживание в администрацию рынка. Такое предупреждение возможно подстегнет незадачливого работника, и он согласится с требуемыми условиями.
Возврат товара на рынке
Конечно, может найти коса на камень, и продавец начнет противодействовать с ответной реакцией.
Если надо проведут экспертизу продукции, которая докажет можно ли вернуть купленную вещь на рынке — закон стоит на защите покупателя с его правами.
Когда эксперты представят справку о несостоятельности приобретенного товара, торговая палатка вернет затраченные средства.
Но может быть и другой исход, и сам продавец заплатит и проведет экспертные работы, которые покажут:
- неправильное хранение товара
- эксплуатация не соответствует требованием
Наказание последует в обратную сторону, потребуется возмещение средств по затратам от покупателя.
На практике вы часто сталкивались с отказами нечистых на руку сотрудников рынка, которые старались избежать возвратов любой ценой. В каких же случаях они были правы?
Есть целый список товаров и условий, которые не подлежат возврату. При этом вещи должны быть качественные – без брака, дефектов и видимых повреждений. То, что нельзя сдать обратно в крупный магазин, нельзя сдать и на рынке или торговой точке. Вот несколько примеров товаров, которые являются «невозвратными», оставаясь в своем первоначальном виде:
- любые чулки, носки, трусы – белье
- швейные изделия, к примеру, шапки
- продукты
- расчески, средства личной гигиены
- изделия из драгоценных металлов и камней
- сложные технически товары – мобильные телефоны, радиоприемники и т.д.
- ткань, отделочные материалы, выпускаемые метражом
- кухонная утварь из полимера, соприкасающаяся с едой
- детские резиновые и мягкие игрушки.
Полный список таких изделий приведен в Постановлении правительства №55. Поэтому, чтобы понять, можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели на рынке, сверьтесь со списком, а уже потом бегите требовать возврат.
Все эти вещи нельзя сдать, если они не потеряли в качестве. В случае же, если вы обнаружили брак, они также подлежат возврату.
Приобрели куртку, а из нее лезет пух. Или от обуви отвалилась подошва в первый же день. Любые случаи заводского брака, возникшего не из-за вашего отрицательного влияния на товар, делают вещь «ненадлежащего качества». Это значит, что носить или пользоваться ею больше невозможно.
Главным условием возврата на рынок подобных вещей, является чек. В этой области и кроется опасность покупок в подобных торговых точках или ларьках – продавцы редко утруждают себя предоставлением вам подтверждающих документов о покупке, и не зря. При выявлении малейшего брака (а его среди продукции полно), именно чек или другой документ, способный подтвердить вашу покупку, является неопровержимым доказательством того, что вы купили вещь у конкретного продавца.
Если с чеком все в порядке, захватите бракованную вещь и идите на рынок.
- Обратитесь к продавшему вам человеку с выявленной проблемой;
- Скажите, чего бы вы хотели – по закону, вы можете требовать обмен вещи на другую, а уж только потом возврат денег;
- Предъявите чек, доказывающий вашу покупку;
- Дождитесь проверки изделия продавцом на предмет брака;
- Если продавец установил, что дефект произошел не из-за вас, он обязан согласиться на ваши условия.
Проверка – обязательный пункт возврата товара на рынок, однако здесь и кроется одна из опасностей. Любой менеджер или продавец торговых точек прекрасно знает, что брак может возникнуть по вине самого покупателя, и будет стараться доказать это любым возможным способом. Вы вправе настаивать на независимой экспертизе, расходы на которую сможете потом стребовать с продавца, если все-таки вещь изначально бракованная.
Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились. Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.
Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.
В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.
Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе. По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.
Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать. Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.
Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки. Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.
В Постановлении Правительства №55 указан широкий перечень товаров, возврат которых невозможен, в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия. Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье. Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам.
Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.
В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:
- уменьшить покупную цену;
- обменять товар на аналогичный по стоимости;
- вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
- потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.
В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.
Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:
- 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
- 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
- до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.
Как вернуть вещь на рынок если она не подошла
На рынках действуют те же самые правила торговли, что и во всех магазинах. Закон «О защите прав потребителей» действует на все сферы торговли.
Таким образом, покупатель может:
- Обменять товар;
- Вернуть продукцию ненадлежащего качества;
- Потребовать замены просроченного продукта;
- Вернуть деньги за покупку и может потребовать возмещение ущерба.
Большинство продавцов дорожат своей репутацией и стараются не идти на конфликт с покупателем. Практически все спорные вопросы решаются в пользу покупателя.
Большинство покупателей думает, что покупка на рынке не подчиняется никаким правилам торговли, но это является большим заблуждением.
Рынки продолжают существовать, а значит, большое количество людей всё еще покупают там различную продукцию. Значит вопрос, можно ли вернуть товар на рынке без чека всё еще является актуальным.
Основной сложностью возврата является отсутствие оборудования, которое позволило бы распечатать чек. Отсутствие чека доставляет определенные трудности при желании вернуть покупку.
Совершая покупки на рынке, покупатель имеет право:
- На обмен товара, если он не подошел по определенным параметрам;
- Вернуть покупку, если обнаружились недостатки или дефекты;
- Потребовать возврата денежных средств, если продавец не может предложить аналогичный товар надлежащего качества.
Некоторые продавцы действуют недобросовестно и отказывают в возврате продукции. В этом случае необходимо составить письменную претензию, подача которой предусмотрена законодательством РФ.
Претензия составляется в двух экземплярах. К ней должны быть прикреплены документы, подтверждающие неудовлетворительное качество товара и свидетельские показания. Если показания свидетелей отсутствуют, то можно использовать любые другие доказательства покупки, предусмотренные законодательством РФ. Далее необходимо передать претензию продавцу на рассмотрение.
Претензия обязательно составляется в двух экземплярах. Каждый из экземпляров должен быть заверен администратором рынка или самим продавцом. Это необходимо для того, что бы в случае необходимости доказать факт обращения.
В большинстве случаев рассмотрение занимает от 3 до 10 дней. Но при непредвиденных обстоятельствах этот срок может увеличиться.
С тем, можно ли вернуть товар, купленный на рынке, мы разобрались, но как действовать, если продавец отказывается менять некачественный или неподходящий товар.
Для того, что бы добиться справедливости существует несколько способов:
- Подача жалобы в администрацию рынка на действия продавца. Перед её подачей необходимо проинформировать об этом продавца;
- Передать купленную продукцию в соответствующую контору, которая занимается проведением независимых экспертиз для выявления причин брака. После получения результатов, подтверждающих заводской брак, необходимо немедленно обратиться к продавцу;
- Составить заявление, на возврат товара ненадлежащего качества. Этот документ передается продавцу, который отдает приобретение на проведение независимой экспертизы. Если выяснится, что товар был неправильно использован покупателем, то покупатель должен будет возместить все затраты на экспертизу.
Некоторые продавцы отказывают в возврате в надежде на то, что покупатель просто не захочет составлять претензии, и не будет обращаться в определенные инстанции. В этом случае не нужно опускать руки, а необходимо обращаться в вышестоящие инстанции.
Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25).
Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:
- наличие пятен и затяжек;
- потертости на ткани;
- места разрыва ткани;
- некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.
Одежду хорошего качества можно вернуть, если она не подошла по форме, цвету, размеру, фасону, комплектации (п. 1 ст. 25).
Вещь с дефектами или браком, не обнаруженным при покупке, можно сдать по следующим причинам:
- наличие пятен и затяжек;
- потертости на ткани;
- места разрыва ткани;
- некачественная фурнитура – пуговицы, молнии, застежки.
Можно ли вернуть товар, купленный на рынке?
Такой вариант вполне возможен, если вы приобретаете что-то в магазине, который открылся совсем недавно. У продавца на этом этапе работы еще не было возможности проверить правильность заполнения своих страниц. Так что он вполне мог дать вам неактуальную таблицу. В таком случае вы можете рассчитывать на компенсацию, ведь все что зависит от вас для правильного выбора размера, было сделано.
Некоторые пользователи для того чтобы получить определенные гарантии при оформлении своего заказа обращаются за выбором размера одежды и обуви непосредственно к продавцу. Они дают работнику магазина параметры своей фигуры и просят самостоятельно подобрать размер.
В большинстве случаев такой подход исключает ошибки при подборе размера, но не забывайте и о человеческом факторе. Каждый может ошибаться, в том числе и продавец при консультации по поводу своего товара. Правда, в данном случае ему точно придется поплатиться за свою ошибку.
Небольшие недочеты возможны всегда. Причем иногда их последствия могут быть просто смешными. Представьте, что вы заказали с Алиэкспресс футболку, а внутри посылки оказалось женское нижнее белье. Наверняка, девушка, которой оно полагалась, была не меньше удивлена вашей футболке. Перепутать товары и посылки 0 это не так уже сложно, тем более, когда ежедневно тебе приходится обрабатывать сотни заказов.
Такая возможность предоставляется всем пользователям Алиэкспресс Молл. В данном разделе сосредоточены магазины, которые имеют свои склады на территории России. У них есть русскоязычная поддержка и некоторые дополнительные гарантии.
Если вы будете приобретать товары из этого раздела, можете без проблем вернуть их в течение 2 недель после получения. Объяснять причину продавцу совсем необязательно. Это может быть и даже просто ваш каприз, не говоря уже о неподходящем размере одежды.
Правда, есть некоторые правила. Товар должен быть в отличном виде. После получения, если вы все еще не уверены, что хотите оставить себе этот товар, сохраните всю заводскую упаковку. Возврат на Алиэкспресс, когда не подошел размер, по гарантии Алиэкспресс Молл невозможен, если эту вещь нельзя продать повторно.
Возврат денег на Алиэкспресс после получения товара невозможен без открытия спора. Причем даже в том случае когда речь идет о гарантии возврата. По сути, у вас нет никаких претензий к магазину, но при этом вам все равно необходимо открыть спор.
Как мы уже знаем, спор необязательно заканчивается в пользу покупателя, поэтому к его открытию и ведение нужно отнестись предельно внимательно. Весь процесс можно поделить на несколько этапов. О каждом из них мы поговорим отдельно.
Можно ли вернуть деньги, если одежда не подошла по размеру?
Перед тем, как открыть диспут, нужно сделать некоторые вещи, которые в дальнейшем сильно увеличат ваши шансы на победу. Сначала нам нужно выяснить, стоит ли, вообще, открывать спор. Мы уже поняли, что далеко не всегда вы имеете право обменять товар или требовать за него компенсации в случае неподходящего размера. Перед открытием спора мы советуем вам проверить, стоит ли, вообще, это сделать.
Зайдите в свой профиль, найдите в его меню раздел «Мои заказы». Там будет вся информация о ваших покупках на Алиэкспресс. Среди всех товаров найдите тот, размер которого вам не подошел, и изучите всю информацию о нем. Возможно, вы и сами заказали неправильный размер.
Когда ваши доказательства будут готовы можно приступать и к открытию спора. Здесь уже действует обычный алгоритм действий. Сначала вам нужно зайти в свой профиль. Найдите в нем раздел «Мои заказы» и найдите необходимый нам товар. Мы уже говорили об этом раньше, так что данный пункт не станет для вас чем-то особенно сложным.
Затем посмотрите на карточку с товаром. В ней есть минимальная информация о вашем заказе, чтобы найти больше данные, нажмите на кнопку «Подробнее». Она направит вам на страницу, в которой изложено все, что сайт можете предоставить нам по поводу этого заказа.
Опираясь на ту же статью 25 того же закона «О защите прав потребителей», нужно отметить, что человек имеет право произвести замену купленной вещи, которая не подошла ему, в течение 14 дней. При этом день совершения покупки не считается.
Продавец обязан произвести замену товара покупателю в том случае, если на товаре нет следов использования, имеется этикетка (фабричный ярлык, пломба и т. д.), а также у покупателя есть чек, гарантийный талон или другие доказательства приобретения конкретной вещи в конкретном магазине.
Свидетельские показания тоже подходят, поэтому если чека нет, то можно прийти в магазин с тем, кто присутствовал с покупателем в момент совершения им покупки.
Этим вопросом часто задаются девушки, женщины и, к сожалению, многие так и не могут найти на него ответа. А все потому, что в Постановлении Правительства № 55 четко не указано, что такой предмет, как купальник нельзя вернуть в магазин.
В пункте 5 Постановления определяется, что невозможно вернуть швейные и трикотажные изделия (трикотажные бельевые, чулочно-носочные).
Такая формулировка является неточной, неполной, поэтому и покупатели, и продавцы часто теряются, не зная своих прав.
Возврат одежды в магазин: законность, причины и условия возврата
Снова возвращаясь к Перечню непродовольственных товаров, утвержденному Постановлением Правительства № 55, в пункте 5 указано, что нельзя вернуть или обменять любые швейные и трикотажные бельевые изделия.
К бельевым товарам как раз относится нижнее нательное белье – трусики, плавки, бюстгальтер, комплекты. Поэтому произвести замену или вернуть деньги за купленное нижнее белье, которое не подошло по размеру, у потребителя не получится.
Но если на изделии присутствует брак, например, швы плохо выполнены, белье порвано, есть какие-либо дефекты (например, отсутствуют косточки на бюстгальтере или резинка на трусиках), тогда потребитель имеет право вернуть такой товар назад в магазин.
Да, можно. Обувь не подпадает под перечень тех товаров, которые нельзя обменять, поэтому покупатель имеет право сдать неношеную обувь, если она не подошла ему по размеру.
Многих интересует вопрос: «Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла?». Сделать это можно только при условии, что кроссовки, туфли и другая обувь не была в употреблении, то есть, человек не ходил в ней по улице.
На обуви не должно быть следов носки, потертой или грязной подошвы. Товарный вид обуви должен быть сохранен и это главное условие для возврата обуви и других товаров непродовольственного значения.
Очень часто люди совершают одну и ту же ошибку: купив, к примеру, блузку или брюки в магазине, примерив ее дома, выясняют, что рубашка плохо сидит.
Человек решает выстирать ее, прогладить, поэтому ярлыки и бирки срезает. Но после стирки рубашка садится еще хуже, начинает давить, морщиться.
Человек идет к продавцу и просит поменять рубашку, на что тот утвердительно отвечает «нет». И действия продавца в этом случае законные, потому что он руководствуется ст. 25 закона «О защите прав потребителей».
Согласно ему, человек может вернуть товар надлежащего качества, если тот не подошел ему по размеру, только в том случае, если этот товар не был в использовании, внешний вид изделия остался неизменным. В этой ситуации потребителю должны отказать.
Вернуть чемодан, сумку или кошелек хорошо качества (не бракованную вещь) в обмен на деньги нельзя, можно произвести обмен аналогичного товара на другой в том же магазине.
Чемодан, сумки, рюкзаки не входят в перечень тех товаров, на которых наложен запрет на обмен или возврат. А это значит, что человек имеет законное право обменять чемодан надлежащего качества в магазине, в течение 14 дней с момента покупки.
При этом сумка не должна иметь следов носки, на ней должны быть сохранены заводские ярлыки и бирки.
Если же у продавца не будет подходящей замены, то он обязан будет вернуть деньги покупателю в полном объеме за возвращенный товар. Деньги должны быть возвращены в течение 3 дней со дня возврата товара.
Для того чтобы произвести замену чемодана, сумки и т. п., покупатель должен предъявить продавцу магазина любые доказательства того, что покупка была совершенна в данном магазине. Это может быть чек, выписка со счета и даже свидетельские показания.
Возврат на Алиэкспресс, если не подошел размер
Если возникает неразрешимая ситуация, при которой мнение продавца не совпадает с претензиями покупателя (отказ в возврате), решить спор можно исключительно в рамках независимой экспертизы на основании ее результата. Положения об экспертизе регламентированы Законом о защите прав потребителей. По умолчанию, экспертиза производится за счет продавца. Но, если по результатам заключения станет ясно, что повреждения (недостатки) стали следствием вины покупателя, тот обязуется возместить расходы на экспертизу, а также на временное хранение и перевозку, если требуется. Судебное разбирательство Статья 17 Закона о защите прав потребителей дает право лицу, которому нанесен ущерб (ущемлены права) отстаивать свои интересы в судебном порядке.
Среди них можно выделить:
- Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
- Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
- Ссылка на то, что товар входит в список не подлежащих возврату, хотя он туда не входит.
- Ссылка на отсутствие денег/аналогичного товара надлежащего качества.
- Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
- Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.
Возврат качественной одежды (которая не подошла) «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.» «В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара» Обратите внимание.
1.Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег.
Один экземпляр письма вручается продавцу, который обязан засвидетельствовать претензию подписью (возможна отсылка претензии заказным письмом с уведомлением). Существуют определённые сроки, в течение которых продавец обязан вернуть покупателю денежную компенсацию за бракованный товар:
- 10 дней – если речь идёт о снижении цены на изделие, компенсации средств на самостоятельное устранение недостатков или полный возврат денег. Кроме того, покупатель имеет право потребовать возмещения в 10-дневный срок убытков, которые повлекла продажа бракованного товара.
- 7 дней – в случае, если потребитель требует замены изделия.
Но может быть и другой исход, и сам продавец заплатит и проведет экспертные работы, которые покажут:
- неправильное хранение товара
- эксплуатация не соответствует требованием
Наказание последует в обратную сторону, потребуется возмещение средств по затратам от покупателя. В какой срок можно вернуть продукцию Существуют положения, которые предусматривает закон для выставления претензионной жалобы.
Если надо проведут экспертизу продукции, которая докажет можно ли вернуть купленную вещь на рынке — закон стоит на защите покупателя с его правами. Когда эксперты представят справку о несостоятельности приобретенного товара, торговая палатка вернет затраченные средства.