Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в asos». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Это работает безотказно
-
Я из России, как вернуть заказ или часть заказа?
Это работает безотказно
-
Мы не принимаем возврат неподошедших товаров по истечении указанных выше сроков. Если вы попробуете вернуть нам что-то позже положенного, мы можем решить отправить это вам назад и попросить вас оплатить стоимость пересылки.
- Гигиена и безопасность клиентов очень важны, поэтому некоторые товары не подлежат возврату, включая:
- Товары категории «Лицо+Тело», если они были открыты или использованы, либо если была нарушена упаковка
- Нижнее белье, если снимались любые гигиенические или защитные наклейки и ярлыки
- Купальники, если снимались любые гигиенические или защитные наклейки и ярлыки
- Серьги и пирсинги, если вскрывалась упаковка
Это не нарушает ваши статутные права.
Разумеется, вы можете примерить полученный товар, как сделали бы в обычном магазине, но, пожалуйста, не носите его. Если товар будет возвращен в ненадлежащем состоянии, поношенным или поврежденным, мы можем решить вернуть его вам (и попросить вас оплатить стоимость пересылки). Все возвраты проверяются при получении.
Все возвращаемые товары должны быть отправлены в первоначальном состоянии и, где возможно, в оригинальной упаковке, включая любые ярлыки (напр. обувь должна быть возвращена в оригинальной обувной коробке).
Возвращаемые товары остаются вашей ответственностью до тех пор, пока не будут получены на нашем складе. Обязательно упакуйте товар как можно надежнее, чтобы ничего не повредилось в пути!
Так как посылка с возвратом является вашей ответственностью до того момента, пока мы не получим ее на складе, мы настоятельно советуем сохранять почтовую квитанцию в качестве подтверждения осуществления возврата (вы получите ее бесплатно в любом центре возвратов или почтовом отделении).
Мы не несем ответственности за вещи, возвращенные нам по ошибке (бывает!). Если мы сможем найти эту вещь (это не всегда возможно), а вы захотите, чтобы мы вернули ее вам, мы можем попросить вас оплатить обратную пересылку.
Если вы получили бракованный товар, пройдите по этой ссылке.
Если вам пришло не то, что вы заказывали, пройдите по этой ссылке.
Как сделать возврат заказа в Asos
Мы понимаем, иногда вам что-то не очень нравится и вы хотите получить возврат средств. Не беспокойтесь, если товар остался в первоначальном состоянии, мы бесплатно примем ваш возврат, учитывая указанные ниже правила.Если вы отправите товар нам обратно в течение 28 дней с момента доставки заказа, мы оформим полный возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты.Если вы отправите товар нам обратно в течение 29-45 дней с момента доставки заказа, вместо оформления возврата средств мы выдадим вам подарочный сертификат на сумму, эквивалентную той, которую вы заплатили за товар.Мы стараемся оформлять все возвраты средств в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара на складе.Если в указанные выше сроки вы захотите получить возврат средств за товар, который по какой-то причине не можете вернуть нам, пожалуйста, свяжитесь с нами. В этом случае любой возврат средств осуществляется по нашему усмотрению.Вы можете бесплатно вернуть заказ из России с помощью Boxberry или CDEK. Подробнее о бесплатном возврате из России вы можете прочитать, нажав здесь. Если вы используете другую почтовую службу, убедитесь, что она осуществляет страхование стоимости товаров, которые вы возвращаете, или что вы получите подтверждение об отправке. В этом случае стоимость пересылки вам нужно будет оплатить самостоятельно.
Мы не принимаем возврат неподошедших товаров по истечении указанных выше сроков. Если вы попробуете вернуть нам что-то позже положенного, мы можем решить отправить это вам назад и попросить вас оплатить стоимость пересылки.
- Гигиена и безопасность клиентов очень важны, поэтому некоторые товары не подлежат возврату, включая:
- Товары категории «Лицо+Тело», если они были открыты или использованы, либо если была нарушена упаковка
- Нижнее белье, если снимались любые гигиенические или защитные наклейки и ярлыки
- Купальники, если снимались любые гигиенические или защитные наклейки и ярлыки
- Серьги и пирсинги, если вскрывалась упаковка
Это не нарушает ваши статутные права.
Разумеется, вы можете примерить полученный товар, как сделали бы в обычном магазине, но, пожалуйста, не носите его. Если товар будет возвращен в ненадлежащем состоянии, поношенным или поврежденным, мы можем решить вернуть его вам (и попросить вас оплатить стоимость пересылки). Все возвраты проверяются при получении.Все возвращаемые товары должны быть отправлены в первоначальном состоянии и, где возможно, в оригинальной упаковке, включая любые ярлыки (напр. обувь должна быть возвращена в оригинальной обувной коробке).
Когда перейдете на сайт, следуйте инструкциям, указанным на экране. Вам понадобится загрузить сканы вашего паспорта, а затем заполнить информацию о товарах, которые хотите вернуть.
ШАГ 3.
Как только вы оформите ваш возврат, вам будет выслано письмо с подтверждением, в котором также будут ваш ярлык для возврата и номер для отслеживания. Вы можете либо самостоятельно распечатать ярлык для возврата и приклеить его на посылку, либо отнести эту посылку в филиал выбранного курьера вместе с номером для отслеживания, где ярлык распечатают за вас. Ярлык для возврата действителен только для одной посылки. Курьер не сможет принять дополнительные посылки без дополнительных ярлыков. И не забудьте захватить паспорт, когда пойдете передавать посылку курьеру!
Мы оставляем за собой право не возвращать денежные средства, если товар отправлен нам после 45 дней или в ненадлежащем виде.
Все товары должны возвращаться в оригинальной упаковке и со всеми ярлыками.
Из гигиенических соображений мы не можем принять возврат купальников, нижнего белья, серег, украшений для пирсинга, косметики или любых товаров со знаком ‘+’, если товар не находится в своей оригинальной упаковке или если снята защитная пленка.
За товары, которые вы отправите назад в течение 28 дней с момента доставки*, вам будет оформлен возврат денежных средств. Если вы вернете товар в течение 29-45 дней с момента доставки, вы получите сертификат на эквивалентную сумму. Если вы хотите получить этот товар в другом цвете или размере, вам нужно будет разместить новый заказ.
Зачисление денежных средств на счет может занять до 10 рабочих дней (не включая выходные и праздничные дни), это зависит от вашего банка или эмитента карты.
Напоминаем: если вы использовали условную скидку (ту, которую можно использовать, только потратив определенную сумму), то в случае, если без возвращенных товаров заказ перестает соответствовать условиям скидки, из возвращаемой суммы будет вычтена вся скидка целиком.
*Моментом доставки считается скан «доставлено», отображающий момент доставки посылки в пункт назначения
ШАГ 1.
Пройдите по вот этой ссылке для оформления возврата с одним из предлагаемых нами курьеров.
ШАГ 2.
Когда перейдете на сайт, следуйте инструкциям, указанным на экране. Вам понадобится загрузить сканы вашего паспорта, а затем заполнить информацию о товарах, которые хотите вернуть.
Решение о возврате товара необходимо принять в течение 4-х недель после совершения покупки. Важное значение имеет причина подобного поступка. Если речь идет о том, что клиент передумал, он может рассчитывать на компенсацию в размере стоимости покупки. Если причиной возврата выступает брак, дополнительно возвращаются средства, потраченные на доставку товара.
Необходимо отметить, что со стороны интернет-магазина выдвигается несколько условий, выполнение которых является обязательным для возврата товара. В их число входят:
- отсутствие на предмете одежды следов ношения или повреждений, ставших следствием действий покупателя (не касается бракованных товаров);
- наличие и сохранность оригинальной упаковки. При этом, что вполне логично, не требуется конструктивная целостность тары;
- наличие и сохранность бирок;
- товар для возврата не относится к категории «+» (купальники, нижнее белье, плавки и т.д.) Подобные предметы не могут быть возвращены из-за соображений гигиены.
При заполнении CN23 необходимо соблюдать несколько правил:
- язык оформления документа – английский;
- обязательно заполняются поля из разделов «Из» и «В», в которых располагаются данные покупателя и адрес интернет-магазина;
- далее размещаются сведения о посылке – название, количество, вес и цена;
- один из обязательных реквизитов документа – категория отправления, в качестве которой указывается «Возврат товара»;
- справа внизу проставляется дата посылки и подпись отправителя.
В случае возврата товара по причине брака чеки с расходами по пересылке покупки отправляются в службу поддержки. Это позволяет компенсировать расходы, понесенные покупателем.
Правила работы интернет-магазина ASOS не предполагают возврата товаров, отнесенных к так называемой категории «+». В нее входит нижнее белье, купальники, плавки и другие подобные вещи. Причина невозможности их обмена очевидна и касается гигиенической стороны вопроса.
Подарочный сертификат от АСОС – один из востребованных способов сделать приятное близкому человеку. С помощью этого инструмента в популярном интернет-магазине совершается значительное число покупок.
Возврат товара, приобретенного с применением подарочного сертификата, осуществляется в стандартном режиме. При этом покупатель может рассчитывать на получение обратно денежных средств в размере цены товара (при отсутствии брака), а также дополнительной компенсации расходов на доставку, если причиной возврата выступают выявленные недостатки покупки.
Возврат непосредственного подарочного сертификата правилами работы интернет-магазина не предусматривается. При этом полученные покупателем денежные средства могут быть израсходованы по его усмотрению, в том числе – на покупку еще одного подарочного сертификата.
Время фактического прихода денежных средств за возвращенный в АСОС товар определяется в зависимости от нескольких факторов. Первый – это регион проживания покупателя, напрямую влияющий на продолжительность доставки посылки с товаром до границ РФ. Еще один фактор – особенности работы банка-эмитента карточки, на которую возвращаются деньги.
Как следствие – ожидать денежные средства раньше 8-10 дней после получения товара интернет-магазином крайне сложно. Более того, нередко деньги поступают только после 12-14 дней после указанной даты. Спрогнозировать время доставки посылки в Великобританию, где базируется ASOS, попросту нереально.
Итак, пошагово процедура обычного возврата товара — по причине покупателя (не подошел размер, фасон, не того цвета вещь, не село) — выглядит следующим образом:
— аккуратно упаковываем товар обратно именно в ту упаковку/целлофановый пакет, в котором товар пришел к вам в посылке. Если вдруг упаковка утеряна, что не очень хорошо, то тогда необходимо воспользоваться обычным полиэтиленовым пакетом.
— берем invoice и в графе возврата «Refund» делаем отметку — галочку (V).
— в колонке с причиной возврата «Reason Code» соответствующей цифрой указываем причину:
1. в жизни вещь выглядит не так, как на картинке с сайта;
2. заказал(а) несколько размеров одного и того же товара (более одного);
3. посылка пришла позже, чем ожидалось;
4. плохое качество/брак, дефекты;
5. не в полной мере соответствует описанию на сайте;
6. вам эта вещь не идет (плохо на вас сидит);
7. получена не та вещь, которая была заказана в магазине;
8. при пересылке произошло повреждение посылки;— если документы были утеряны, скачав, заполняете всю информацию латинскими буквами, и не забудьте указать дату заказа «Order Date» и соответствующий номер заказа «Order Number».
Примечание: при обычном возврате никаких сопроводительных писем для клиентской службы магазина ASOS не требуется.
— упакуйте посылку и отправляйтесь в выбранную почтовую службу, где, заполнив необходимые отправительные документы латиницей, оформите отправку посылки. Не забудьте по возможности, так как не во всех почтовых службах это разрешено, отклеить липкий квадрат с адресом получателя с формы вашего возврата и наклеить снаружи на пакет. Если вам не разрешили его наклеить, ничего страшного, заполните данные латиницей и добавьте еще и код заказа, который указан в левом нижнем углу этой же наклейки, что существенно ускорит процесс обработки вашего возврата.
Стоимость отправки посылки в магазин ASOS удовольствие не дешевое и, как правило, зависит от веса самой посылки.
Примечание: при обычном возврате по вине покупателя магазин ASOS, в прочем, как и любой другой интернет-магазин, не компенсирует покупателю стоимость пересылки возврата товара.
— после того, как соответствующая служба магазина сделает проверку возврата товара, покупателя в письменной форме извещают о том, что денежные средства поступят на банковский счет покупателя в течение 5-10 рабочих дней. Но, как показывает практика и отзывы многих покупателей, в зависимости от банка, деньги поступают на банковские счета в срок от одной до двух недель.
Инструкция по возврату покупок в магазин Asos
Можно отправить покупку продавцу и с помощью отделения почты России, правда, в этом случае придётся оплатить пересылку:
- Первым шагом заполняется таможенная декларация. Для этого потребуется заполнить бланк CN-23: составить перечень и описание отправляемых вещей. В графе «категория отправления» указывается «Возврат».
- Затем заполняются почтовые реквизиты получателя посылки. Делается это по-английски.
- После оплаты почтовых услуг и проверки правильности заполнения бумаг, служащие отделения упаковывают возвращаемую вещь и отправляют её адресату.
Третий способ вернуть товар Асос, это воспользоваться услугами службы CDEK. В России она имеет достаточно обширную сеть точек приёмки и выдачи, насчитывающую порядка 1,7 тысячи отделений.
Оформляется возврат в данной ситуации так:
- Заходим на официальный сайт службы CDEK.
- Открываем ссылку «Возвраты», и заполняем электронную форму.
- При заполнении нужно следовать имеющимся на сайте инструкциям и подсказкам.
- Далее на сайт загружается оцифрованная копия паспорта отправителя.
- После заполнения и отправки электронной формы, на указанный пользователем е-мейл высылается письмо. В нём находится документ с указанным идентификационным номером отправления, и ярлык в виде электронного бланка. Его следует распечатать на принтере для последующей наклейки на посылку. При необходимости, сделать это могут и сотрудники службы CDEK.
Покупатель имеет право вернуть обратно в магазин любую свою покупку в течение 45 дней с момента получения. Чтобы все прошло быстро и без проблем, стоит проследить за соблюдением нескольких условий:
- На изделии не должно быть повреждений и следов носки. Единственное исключение — обнаружение брака
- Наличие упаковки. Компания идет на встречу клиентам и не очень строго следит за наличием оригинальной упаковки. Практически все вещи можно вернуть и без нее. Исключение — одежда со знаком «+» в названии. Из гигиенических соображений они не подлежат возврату после примерки или носки
- В случаях, когда необходима замена продукции ASOS на аналогичную, но другого цвета или размера. К сожалению, процедуру обмена магазин не производит, но примет вещи, которые вам не подошли и вернет дененжные средства. Новую вещь вам придётся купить заново.
Ожидание процедуры возврата денег от ASOS занимает много времени, поэтому волноваться не стоит. Сама посылка будет находиться в пути около 3–4 недель. Обработка возвращенной посылки занимает до 24 часов. В зависимости от того, каким банком обслуживается карта покупателя, сам процесс зачисления денег занимает до 10 рабочих дней. На изменение размера возвращенных средств влияют 3 фактора:
- Вычет денег за доставку товаров. Если вы оформили бесплатный возврат через пункт Boxberry, то эта сумма не вычитается
- Вычет скидок, действующих в момент оформления покупки
Пример:
Вы купили 2 вещи, которые стоили 10 000 рублей по 4 000 и 6 000 рублей соответственно. Использовали промокод или купили по акции со скидкой 10%. За покупку реально заплатили 9 000 рублей по 3 600 и 5 400 соответственно и сэкономили на покупке 1 000 рублей. 1 вещь за 5 400 рублей вам не подошла, и вы решили её вернуть. Если на момент возврата эта акция или промокод уже не действуют, то вам вернут 4 400 рублей, вместо 5 400. 1 000 рублей — это разница, которую вы сэкономили во время проведения акции. Если такое положение дел вас не устраивает, то целесообразно, наверное, будет вернуть все вещи и получить полную затраченную сумму 9 000 рублей за весь заказ. Решать вам.
- Разница в курсах обмена валют в момент оформления заказа и в момент возврата. В том случае, если вы оплачивали не в рублях
Если все эти нюансы учтены, но итоговая сумма все равно не соответствует той, которая должна была вернуться на счет, нужно обратиться за разъяснением к сотрудникам ASOS.
- Почему в ASOS в фунтах покупать выгоднее
- ASOS: все тонкости покупки и использования подарочного сертификата
- Создай свой модный образ вместе с инсайдерами ASOS
- Мобильный шопинг с ASOS — заказываем с мобильного приложения
- ASOS-MARKETPLACE. Уникальные вещи от независимых бутиков
- ASOS — Новости из мира моды и красоты. Будь в курсе событий!
Особенности возврата товаров на Asos
- Гипермаркеты
- Домашние животные
- Дом и сад
- Еда и напитки
- Здоровье
- Интернет услуги
- Компьютеры, электроника, бытовая техника
- Клубы коллективных покупок
- Книги
- Косметика и парфюмерия
- Обувь
- Одежда и аксессуары
- Отдых и путешествия
- Офис и школа
- Семья и дети
- Спорт и хобби
- Фото
- Цветы и подарки
- Часы и украшения
- Перевод текстов
- Видео
- Наши конкурсы и подарки
- Контакт
В большинстве случаев за пересылку товара туда, обратно платит сам клиент. Однако, если товар оказался бракованным и вы не желаете ещё платить за перевозку его, то можно отправить вещь с помощью сервиса Boxberry. Отделения данной службы существуют по всей территории России. Они находятся в 320 городах Российской Федерации.
Условия возврата следующие:
- Возврат производится в течение двадцати восьми суток с момента получения изделия.
- Если товар вернули в ненадлежащем виде, его носили, то возврата денежных средств не будет.
- Не принимаются назад товары с пометкой: + (нижнее белье, колготы и т.п.).
- Обратите внимание, если вы получали скидку по заказу, то её учтут при возвращении денежных средств за изделие, то есть её попросту вычтут из стоимости товара. Вы получите меньше денег, чем указано в ценнике на приобретенном товаре.
Отправлять посылку назад можно разными перевозчиками, в том числе и почтой России. Выгоднее делать отправление наземной бандеролью (мелким пакетом). Цена на услуги зависит от веса посылки, габаритов.
Товар можно упаковать не в ту упаковку, в которой вам его прислали, единственное, что в посылку следует уложить бланк возврата. Вещь должна иметь вид такой же, как и при получении, все ярлыки надо сохранить. В Великобритании сотрудники онлайн магазина будут проверять отправление. Если все будет в полном порядке, то возврат средств поступит на вашу карту.
Сроки доставки немного разнятся, все зависит от того, в каком городе вы проживаете. Посылка дойдет до получателя примерно в течение 21 дня.
Многих покупателей интересует вопрос: «как сделать возврат товара, который по какой-либо причине оказался не нужным, присланная вещь плохо сидит на фигуре, не понравилась расцветка или форма.
Если заказанный в магазине «ASOS» товар по какой-либо причине не подошел покупателю, то процедура возврата считается обычной. Товар аккуратно запаковывается надлежащим образом в упаковку, в которой он был прислан.
Если упаковка пришла в негодность, то можно уложить его в обыкновенный целлофановый пакет. Окончательное решение о дальнейших действиях магазин принимает после проверки возвращенного товара.
Return an item in a few easy steps
В посылку с товаром при отправлении магазином его покупателю кладется документ «Invoice», являющийся товарной накладной. Ее необходимо заполнить при осуществлении возврата товара.
При заполнении нужно придерживаться следующих правил:
- в графе возврата «Refund» накладной «invoice» проставляется галочка, в форме буквы «V»;
- в графе возврата «Reason Code» указывается причина возвращения товара обратно в магазин, для чего отмечается сообразной причине «цифра». В накладной приводится ряд причин, перечисленных последовательно цифрами от 1 до 8;
- при утере документов можно воспользоваться официальным сайтом магазина, где размещены образцы документов. распечатав необходимый документ заполнить ее латинскими буквами, проставить дату заказа «Order Date», номер заказа «Order Number».
Обстоятельства сложились таким образом, что пришлось отменить заказ в магазине «ASOS». В отчет получила сообщение о возврате денег на протяжение 10 дней. Но деньги на карту в указанное время не поступали. В сообщении было приписано, чтобы прислали официальную выписку, которая выдается банком.
Получив выписку с банка, просчитала свои затраты. К моему большому удивлению оказалось, что деньги с карты не снимали. На следующий день, когда совершила отказ от заказа, взятая с банкомата выписка, подтвердила процедуру снятия денег со счета. Однако официальная выписка, остаток на карте, включая показания банкомата, подтверждают обратное. У меня сложилось впечатление, что иногда надо проверять карту на снятие средств, лежащих на ней.
Что касается качества, то качеством приобретенных вещей остаюсь довольной. Если определиться правильно с размером, то вещи всегда подходят идеально. Как мне кажется, не нужно обвинять магазин, заказав неправильный размер или вещь, заранее зная, что она вряд ли подойдет.
В магазине «ASOS» сделала заказ на две пары обуви. Замеры сделала точно по указанной таблице, но получив посылку, обнаружила несоответствие табличных значений. Заказала обувь размером 24,5, следуя при совершении измерений на рекомендации таблицы, а получила обувь размером 25,5.
Приобретенная обувь не подошла, обратилась в группу поддержки магазина, где вежливо выслушали. Но служба мер никаких не приняла, сославшись на то, что не правильно указали размеры в заявке. Хотела написать в отдел магазина, чтобы они проверили таблицу размеров. По ней вместо обуви нужного размера присылают на полтора размера больше. Однако ответ на запрос оказался не моему вопросу.
У меня сложилось нелицеприятное мнение от общения с магазином «ASOS», у него качество обслуживания клиентов плохое. Хотя прочитал в сети много положительных отзывов в адрес онлайн-магазина «ASOS» от довольных покупателей.
В торговой компании предусмотрен бесплатный возврат из России с помощью Boxberry, CDEK или Почты России. Отправьте продукцию обратно в течение 28 дней с момента получения заказа, и получите денежные средств за покупку в полном объеме.
При возвращении товара в срок 29-45 дней с момента получения заказа, вместо компенсации денег клиент получит подарочный сертификат на сумму, эквивалентную стоимости вещей.
По истечению указанных сроков ASOS не принимает непонравившиеся изделия обратно. Если покупатель попробует отправить продукцию позднее, чем через 45 дней, компания вернет ее назад и попросит возместить стоимость расходов по пересылке.
Дефектные вещи можно отправить обратно в течение 45 дней с момента получения заказа. Если АСОС подтвердит производственный брак, покупателю будет компенсирована полная стоимость изделий.
Возвращаемые изделия должны сохранить товарный вид, иметь все ярлыки и наклейки, быть в оригинальной упаковке.
Отправьте изделия обратно одним из способов:
- через пункт выдачи Боксберри;
- Почтой России;
- с помощью транспортной компании СДЭК.
Как оформить отправку через Boxberry
Верните изделия через пункт приема Боксбери, пошагово выполнив следующие действия:
- авторизуйтесь в личном кабинете;
- заполните форму возвращения;
- выберите пункт приема;
- подтвердите возврат.
Для пересылки заполните на почте специальную форму CN23. При этом учтите следующие нюансы:
- язык оформления – английский;
- поля разделов «Из» и «В» являются обязательными;
- категория отправления – возврат товара;
- товары из разных заказов отправляются разными посылками;
- адрес доставки – «ASOS, BARLBY ROAD, SELBY, YO8 5BL, UK».
Сохраните почтовую квитанцию, подтверждающую пересылку продукции Почтой России. Она пригодится в случае потери посылки.
Если причиной возвращения изделия является производственный брак, АСОС возместит расходы по пересылке.
Если обратно сдается вещь надлежащего качества, почтовые расходы оплачивает покупатель.
Для получения компенсации почтовых расходов направьте скан-копию чека в службу технической поддержки. Денежные средства будут зачислены на счет в течение 10 дней.
В целях гигиены и безопасности потребителей по правилам компании нельзя вернуть:
- продукцию из категории «Лицо+Тело», если упаковка вскрыта или товары были использованы;
- нижнее белье и купальные костюмы без защитных наклеек;
- серьги и пирсинги с вскрытой упаковкой.
Обувь подлежит возвращению только в оригинальной обувной коробке.
При покупке подарочного сертификата от него можно отказаться в течение 30 минут после завершения заказа. Для этого авторизуйтесь в личном кабинете и кликните кнопку отмены.
Если прошло больше времени, то для возвращения свяжитесь со службой технической поддержки. Компания отменит сертификат, если он не был использован или привязан к личному кабинету.
О тонкостях возврата товаров ASOS
Заказать звонок
Многие люди предпочитают совершать покупки в интернете, что позволяет им экономить денежные средства и время, которое приходится тратить на выбор разных вариантов покупки. Нередко даже приобретаются разные вещи или предметы в иностранных интернет-магазинах, что позволяет по доступным ценам становиться обладателем интересных и изысканных брендов.
В России товары из магазина Асос можно приобрести исключительно через интернет.
К плюсам онлайн-покупок относится:
- этот интернет-магазин является действительно крупным, поэтому на сайте можно найти множество разнообразных товаров;
- большинство вещей обладают высоким качеством, причем каждый покупатель может подобрать все части одежды;
- за счет предметов, продающихся на этой площадке, каждый человек может сформировать свой неповторимый и яркий стиль;
- продаются брендовые и доступные вещи, представленные одеждой, косметикой, парфюмерией, сумками и аксессуарами, изготовленными из разных материалов.
Что делать, если возникли проблемы с доставкой Асос? Ответ в видео:
Для многих российских покупателей значимым фактором является удобная и действенная служба поддержки, с помощью которой решаются все проблемы и сложности, возникающие при покупке, оплате или получении товаров.
Каждый покупатель обладает возможностью вернуть товар, но при этом не допускается отсутствие бирки или упаковки. Обувь отправляется назад только в фирменной упаковке магазина.
В течение суток каждый возвращенный предмет тщательно проверяется и только после этого, если не обнаруживается нарушений, оставленных покупателем, деньги возвращаются ему на счет.
Для возврата товара соблюдаются определенные условия:
- обеспечивается сохранность упаковки;
- должны оставаться ярлыки и бирки;
- саму вещь не допускается портить каким-либо образом.
Оформление возврата АСОС через Boxberry
Таким образом, магазин ASOS считается востребованной компанией, продающей многочисленные вещи, косметику и другие предметы. Доставка быстро реализуется в Россию. В течение 28 дней каждый человек может вернуть товар и получить за него свои деньги.
Это можно выполнить при наличии брака или просто при желании отказаться от вещи. При этом важно разобраться в том, как правильно отправить предмет, для чего может использоваться почта или служба Boxberry.
Нередко случается так, что появляется необходимость вернуть продавцу купленный товар. В случае с интернет-магазином ASOS, проблем возникнуть не должно – компания идет навстречу своим клиентам.
Если пришла вещь не того размера или же просто не понравилась, ее можно отправить назад и получить обратно деньги. Также могут быть возвращены и бракованные товары – достаточно просто правильно оформить процедуру возврата.
Покупатель, желающий вернуть купленный товар, должен помнить об условиях, которые необходимо соблюдать, чтобы процедура возврата стала успешной. Чаще всего, покупатели сами оплачивают услуги транспортировки заказа, но компания при соблюдении определенных требований компенсирует затраты на отправку бракованных вещей. Возврат товара ASOS обратно в магазин возможен при условии:
- Соблюдения сроков. Товары возвращаются в течение 28 дней с момента получения посылки, но на практике интернет-магазин нередко идет навстречу даже тем клиентам, который приняли решение о необходимости возврата немного позднее этого срока.
- Товар будет возвращен в том виде, в котором пришел адресату. Одежда с признаками носки не будет принята назад, а ее стоимость магазин не компенсирует. Если не будет сохранена оригинальная упаковка, то Асос может закрыть на это глаза, но ярлыки и бирки срезать нельзя.
- Товары, которые необходимо вернуть, не отмечены в каталоге знаком «+». Эта пометка означает категорию одежды, не подлежащей возврату. В нее входят чулки, колготки и нижнее белье.
Интернет-магазин ASOS не производит процедуру обмена, поэтому если вещь не подошла по размеру или цвету, за нее просто вернут деньги, а заказ в таких случаях оформляется новый. Вернуть товар можно бесплатно через Boxberry, если пользовать услугами другой службой почтовой доставки, то ее услуги покупатель оплачивает самостоятельно.
Обычно адресату приходит посылка без проблем, но иногда могут возникнуть трудности. Например, на таможне заметили, что товар неправильно задекларирован. То есть, частная покупка задекларирована как коммерческий товар. Или при сканировании отправления не получилось установить точное содержимое.
В таких случаях возврат средств может затянуться. Необходимо будет доказать, что посылка не содержит ничего запрещенного, и удостовериться, что на почте все было заполнено правильно. Можно написать в службу поддержки ASOS, и выслать фото уведомления о задержке посылки на таможне.
Вернуть неподходящий по размеру, бракованный и просто непонравившийся товар, купленный на ASOS можно. При этом интернет-магазин относится с понимаем к своим клиентам, и почти всегда готов идти навстречу. От покупателя же требуется выполнить условия, необходимые для того, чтобы вернуть товар, и правильно оформить саму процедуру возврата.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Таможня — дело не быстрое, поэтому если заказ висит всего пару дней, то не стоит бить тревогу, тем более, что работы там хватает. Возможно, это связано с техническими проблемами и необходимо подождать пару дней. Если таможня не выпускает заказ уже неделю — можно принимать решительные действия. ASOS, как и упоминал выше оператор сделать здесь ничего не может — это действительно так. Но это не значит, что нужно сидеть сложна руки.
После того, как были выполнены все вышестоящие шаги, посылка сдвинулась с места и благополучно, если можно назвать срок доставки в целый месяц, дошла до адресата. То, то таможенная очистка прошла свидетельствует статус OUTBOUND EXPORT CUSTOMS CLEARED в трекере (локация BASILDON, SS15 6TR, GB).
Похожие записи: