Добродел анонимно или нет

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Добродел анонимно или нет». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

В ресурсе «Добродел» заявки пользователей подразделяются на предложения и проблемы. Последние представляют собой ситуации, которые могут быть решены в течении 8-дневного периода. Для рассмотрения предложений необходимо дополнительное время, на протяжении которого они должны быть тщательно изучены.

К примеру, в случае отправки заявления о наличии ямы на дороге, заявка будет причислена к категории «Проблемы». Но, если на определенном участке требуется замена дорожного покрытия полностью, то данное уведомление будет отнесено к предложениям.

В течении одного дня обрабатываются тысячи различных сообщений. В целях подтверждения полученной заявки необходимо подождать несколько дней. Затем конкретный орган управления должен решить вопрос в течении 8 рабочих дней и дать соответствующий ответ. Когда уведомление было размещено в разделе «Предложения», то получения решения можно ждать на протяжении двух недель.

При составлении сообщений необходимо учитывать специфические требования, но их написание может осуществляться в произвольной форме. В момент отправки следует ответить на вопрос «Что указать?».

Если информация подана не полной, заявка не будет обработана. При ее размещении следует использовать единственную тему.

К примеру, в случае необходимости подать жалобу на яму на дороге и мусор во дворе следует составить несколько различных уведомлений.

Чтобы зарегистрироваться на сайте Добродел нужно создать учетную запись. Кнопка «Зарегистрироваться» расположена в правом верхнем углу. В открывшейся форме необходимо заполнить обязательные поля (помеченные *).

Каждый житель Подмосковья может отправить с помощью официального сайта Добродел три типа обращения:

сообщить о проблеме (вынесена отдельная форма для бизнеса);
выразить благодарность;
внести предложение.

Единая книга жалоб Добродел позволяет зарегистрировать обращение в одной из 18 категорий, расположенных на панели слева. Здесь можно пожаловаться на автомобильные дороги, благоустройство города и придомовых территорий.

Написать жалобу на работу ЖКХ, образовательных учреждений, поликлиник и больниц, нарушений в сфере торговли, работу общественного транспорта и т.д.. Каждая категория в свою очередь делится на подкатегории.

Такая детализация позволяет максимально быстро определить организацию, ответственную за решение проблемы и избежать ненужных отписок.

Обновленный портал «Добродел»: как отправить жалобу

Согласно Постановления Правительства Московской области от 29.07.2015 №634/29 «О Единой системе приема и обработки сообщений по вопросам деятельности исполнительных органов государственной власти Московской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Московской области» к жалобе применимы следующие требования:

текст обращения должен быть написан на русском языке;
сообщение должно быть читаемо;
фотографии не должны акцентировать внимание на образах конкретных людей; разрешение и качество должно быть достаточным для различения объектов и выполненных на них работ и не требовать редактирования (кадрирования или приближения).

Не принимаются к рассмотрению жалобы:

Не соответствующие тематикам, предложенным на портале.
Не содержащие конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку.
Содержащие безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других пользователей, исполнителей, физических или юридических лиц.
Ответ на которые был дан ранее или ожидается.
Пропагандирующие ненависть и дискриминацию по расовому, этническому или любому другому признаку.
Содержащие оскорбления в адрес других участников обсуждения, иных лиц или организаций, а также нецензурную лексику либо ее производные
Нарушающие законодательство РФ.
Содержащие персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.
Содержащие в тексте спам, рекламу, ссылки на другие ресурсы и размещенные на них документы.
С нечеткими фотографиями.
С опечатками и/или ошибками, препятствующими пониманию смысла либо допускающими возможность его неоднозначного толкования.
Написанные не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, не поддающиеся прочтению.
В тексте которых содержится описание нескольких проблем по разным темам.
Адрес, указанный в сообщении, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.

Срок рассмотрения жалобы — 9 дней. Официальный ответ оформляется письмом за подписью должностного лица структурного подразделения, рассматривающего обращение. Исполнитель готовит ответ и публикует его на сайте в срок, установленный для каждого типа сообщения индивидуально.

Ответственное лицо за ненадлежащее оформление ответа может быть наказано в рамках требований законодательства о государственной гражданской службе и трудового законодательства Российской Федерации на основании решения акта комиссии, проводившей служебное расследование по данному вопросу.

Перед тем, как зарегистрироваться, войдите на портал «Добродел» и найдите форму регистрации она располагается в верхнем углу с правой стороны экрана.

Для проведения процедуры регистрации достаточно указать свое имя (не обязательно настоящее), адрес электронной почты, куда будут приходить сообщения с сайта и придуманный пароль. После отправки данных нужно перейти в свой ящик электронной почты, указанный при регистрации.

Там можно обнаружить письмо со ссылкой, переход по которой завершит процедуру. Затем можно авторизоваться и написать жалобу на «Доброделе».

Не теряйте доступ в личный кабинет, полученный при регистрации.

Итак,

Далее нужно указать электронный адрес почты, муниципалитет и придумать пароль.

Об успешной регистрации уведомят сразу – сайт автоматически перебрасывает пользователя в раздел «Жалобы».

Дополнительно подтверждать регистрацию с помощью перехода по ссылке в письме-уведомлении, пришедшем на электронную почту, не обязательно. Отправить жалобу Сразу хочется отметить то, что в новой системе не надо искать кнопку «Создать жлобу» или «Рассказать о проблеме».

При регистрации сайт автоматически открывает этот раздел. Остальные разделы портала – карта жалоб, опросы, раздел о проекте и т.д. – располагаются на верхнем уровне, что облегчает их поиск.

Итак, оформляем жалобу. Нажимаем на кнопку «Создать жалобу» и переходим на страницу раздела. У вас попросят подробно (в 700 словах) написать о проблеме и указать адрес, по которому было зафиксировано нарушение: населенный пункт (не обязательно ваш), улицу и дом, для конкретики, сообщение подкрепляем фото-подтверждением (максимум 5 фотографий).

«Добродел» — это официальный сайт Московской области и Москвы, где можно написать жалобу на действие или бездействие представителей органов власти разного уровня. Существует определённый алгоритм работы портала, который стоит учитывать при планировании своего обращения.

Перед тем, как написать жалобу в «Добродел» в Московской области, нужно знать, что допускается три вида подачи обращений:

внесение конструктивного предложения с конкретными вариантами его внедрения в действительность;
сообщение о существующей проблеме, недостаточно эффективной работе той или иной государственной структуры, функционировании отдельного чиновника и т.д.;
просьба объявить благодарность должностному лицу за определённую выполненную работу (обязательно нужно указывать факт обращения и результат реагирования).

Для упрощения работы заявителя предусмотрено разделение книги для жалоб на 18 (восемнадцать) структурных разделов. Среди них нужно определить тот, который в наибольшей степени отвечает на поставленную проблему.

Рубрикатор интуитивно понятный: здесь есть качество автомобильных трасс, состояние асфальтового покрытия, уборка и благоустройство придомовых территорий, работа лечебно-профилактических учреждений и т.д.

После выбора соответствующей обращению категории появляется возможность конкретизировать свою жалобу путем выбора подкатегории.

После того, как текст жалобы написан, все необходимые поля заполнены, необходимо отправить на модерацию. Она длится не дольше 48 часов. В это время ответственный сотрудник выбранного ведомства рассматривает обращение и определяет его статус. Затем он отдает жалобу в работу тому ответственному лицу, которое обладает достаточной компетенцией для эффективного рассмотрения обращения гражданина.

К сожалению, ваш Интернет-браузер сильно устарел!

Также нужно придумать собственный пароль.

Когда вы нажмете на кнопку, вас автоматически отправят на страницу, где можно рассказать о проблеме, с которой он столкнулся. Чтобы грамотно составить свою жалобу нужно для начала выбрать категорию проблемы, с которой столкнулся человек.

Категорий достаточно много, начиная от автомобильных дорог и заканчивая экономикой и бизнесом, поэтому практически все возможные вопросы, взятые в спектр рассмотрения сервисом «Добродел». Когда категория выбранная, нужно перейти на выбор типа проблемы, которых также достаточно много и они охватывают самые распространенные проблемы, что возникают у граждан.

У нас не маленькое население и проблемы естественно есть, жалобы были всегда — и бумажные, и телефонные, и лично люди приходят. Теперь к этому добавились электронные обращения Добродела.

Раньше все это решалось в рамках текущей деятельности, а также в рамках проектов и планов развития города.Сейчас в администрации сутками занимаются тем, что отвечают на жалобы по Доброделу. Казалось бы круто, да? Как бы не так. Единственное, чем они заняты — это ответы на жалобы.

Они не занимаются ни развитием, ни распределением средств, ни программами по развитию, никакими проектами, вообще ничем, что должны делать, и делали до этого кроме ОТВЕТОВ на жалобы — потому что у них тупо ни на что нет времени (в частности это отдел жкх и благоустройства — просто представьте себе объем работ).

У нас прекрасный, благоустроенный город, один из топ-10 московской области.

Был. Сейчас Администрация работает в таком режиме, что кроме этих отписок на жалобы не занимается вообще ничем.

Каждая стадия процесса легко отслеживается на сайте. В случае, если проблема не решена в течение указанного срока, обращение можно отправить на доработку.

Другие функции Кроме составления своей жалобы можно посмотреть жалобы других пользователей.

Для этого достаточно перейти в раздел «Карты» и выбрать интересующие параметры: муниципалитет, статус жалобы (в работе, получен ответ или решено), категорию сообщения, тип проблемы и давность подачи заявки.

Например, в разделе «Работа» можно сообщить о задержках зарплаты или отсутствии работы в определенном городе, в «Медицине» — рассказать об отказе в медицинской помощи, хамстве врачей, вымогательствах и некачественных услугах, в «Городе, благоустройстве

Добродел – официальный сайт Московской области

Далее нужно указать электронный адрес почты, муниципалитет и придумать пароль.

Об успешной регистрации уведомят сразу – сайт автоматически перебрасывает пользователя в раздел «Жалобы».

Сообщение, переданное вами, рассмотрят модераторы, опубликуют на портале «Добродел» и передадут для исполнения в субъект власти, в компетенции которого находится исполнение вашего вопроса.

Важно! Необходимо соблюдать правило: одно письмо – одна проблема. Для решения нескольких надо составлять отдельные документы.
При несоответствии обращения категории, в которой оно передано, за модераторами сохраняется право переместить его в нужную группу.

Сгруппировав их по количеству обращений, получим:

благоустройство территорий и объектов ЖКХ — около 60-70%;
работа транспорта и состояние дорог — 10-15%;
капитальное строительство, развитие и благоустройство городов, экология — около 10-12%;
образование – 3-4%;
имущественные, земельные – около 2%;
бытовые услуги и потребительский рынок – около 2%;
физическая культура и спорт, безопасность, работа многофункционального центра (МФЦ) — около 8%.

Если вы хотите написать в добродел жалобу, а раздел, соответствующий вашему запросу, отсутствует, можно уведомить администрацию ресурса через «Предложения» или с помощью пункта «Обратная связь».

Поток поступающих писем, бывает огромным, поэтому в среднем на ожидание в очереди уходит 2 дня.
Ещё восемь дней уходит на подготовку ответа органом власти, рассматривающим обращение.
В «Предложениях» запрос рассматривается в течение двух недель.

Тот, кто хоть раз обращался в различные инстанции для решения своих проблем, знает, сколько сил, времени и нервов это требует. Правительство Москвы решило изменить ситуацию и создало виртуальную приемную, куда можно направить письменное сообщение, избежав бюрократической волокиты. Для этого нужно просто зайти на портал и заполнить предлагаемую форму. Требуется предварительная регистрация на сайте. Каждому сообщению присваивается статус — в работе, решено, получен ответ, а также указывается конкретный срок, в течение которого по сообщению будет принято решение.

Виртуальная приемная пользуется популярностью. С октября 2015 года — начало работы Добродела, на портал пришло более 2 млн. сообщений. Граждане сообщают не только о личных проблемах, требующих решения и вмешательства чиновников, но и замеченных недочетах:

о работе коммунальных служб;
нехватке мусорных контейнеров;
неисправности электросетей или плохом освещении территории;
о внеплановом отключении горячей воды и отопления;
о дорогах, нуждающихся в ремонте;
о сломанных павильонах на остановках или плохом состоянии детских площадок.

На портале есть рейтинг доброделов, куда включены самые активные пользователи.

Иногда письменного общения недостаточно, требуется разговор по телефону. Для этого создана служба поддержки.

Обращаясь на Горячую линию Добродел, можно быть уверенным, что специалисты решат проблемы, связанные с:

недостаточной освещенностью улицы и внутридворовой территории;
отсутствием достаточного количества контейнеров для сбора бытового мусора;
неисправностью электрооборудования в местах общего пользования;
некачественной уборкой двора;
нарушением правил очистки дорог от снега и наледи;
незаконным размещением рекламы;
ненадлежащим состоянием деревьев и насаждений;
отсутствием дорожных знаков;
плохим состоянием нежилых зданий;
плохим состоянием остановок или их отсутствием;
неудовлетворительным состоянием дорожного покрытия;
отсутствием канализационного люка;
некачественной установкой оборудования на детской площадке;
плохим качеством питьевой воды;
отсутствием централизованного отопления в холодный сезон.

Если вопрос или просьба были отправлены с нарушением правил подачи сообщений, то модератор вправе отклонить их. Частыми нарушениями являются:

подача сообщения незарегистрированным на сайте пользователем;
превышение предельно допустимого объема сообщения;
прикладывание некачественных фотографий, фотографий с изображением посторонних людей, подвергнутых обработке в фоторедакторах;
написание сообщения в эмоциональном тоне с использованием ненормативной лексики;
отсутствие в заявлении конкретных фактов.

Отклонению подлежат просьбы личного и коммерческого характера, содержащие угрозы и призывы к насилию.

В личном кабинете вы сможете не только создавать жалобы, но и отслеживать их рассмотрение.

Принцип работы сайта Добродел Используя данный сайт, каждый житель Московской области может отправить следующие типы жалоб:

сообщить властям о существующей проблеме, создана отдельная форма для бизнеса;
внести предложения;
выразить благодарность.

На сайте вы сможете зарегистрировать жалобу и отнести ее к одной из 18 категорий, которые вы увидите на панели справа.

Каждая из категорий имеет в том числе подкатегории, что позволяет определить, в какую организацию должна быть направлена ваша жалоба. После создания жалобы она будет направлена на модерацию, которая проводится на протяжении двух дней. После чего происходит публикация и регистрация жалобы с ее последующим направлением в соответствующий государственный орган.

Как создать жалобу на сайте Для того чтобы подать

Первый способ: Достаточно нажать на главной странице портала кнопку желтого цвета, расположенную в верхнем правом углу “Написать жалобу”. Вы попадете в раздел сайта, где нужно будет выбрать ваш город и городской округ (например, Бронницы), войти в этот раздел и нажать на желтую кнопку “Создать новую тему”.В заголовке кратко опишите суть проблемы, а в сообщении укажите местоположение и полное описание.

Могу ли я узнать кто на меня написал жалобу в добродел?

Сейчас
Вчера
Неделя

Сутки
Неделя
Месяц

192

252

На портале «Добродел» разъяснят блокировку соцкарт жителей Подмосковья

49605

8870

Фото 6981

5275

Написать жалобу на сайте Добродел

Электронная форма связи предназначена для отправки жалоб на неудовлетворительное состояние городского благоустройства:

Отсутствие уличного освещения вдоль пешеходных и автомобильных дорог;
Ненадлежащая уборка территории;
Поврежденные остановки общественного транспорта;
Отсутствие горячего водоснабжения:
Нерегулярный вывоз твердых бытовых отходов:
Отсутствие детской площадки или плохое состояние игрового комплекса;
Некачественное дорожное покрытие.

Перед написанием обращения авторизуйтесь на официальном сайте Добродела. Если не получается написать претензию – воспользуйтесь службой поддержки. Консультанты быстро рассматривают вопросы о работе сервиса.

Для отправки жалобы заполните предложенную форму личными данными:

Имя / псевдоним;
Контактные данные для получения ответа;
Тема вопроса;
Текст обращения;
Доказательство проблемы (видео или фото).

Средняя продолжительность рассмотрения обращения составляет два рабочих дня. Если отправленных вами данных окажется недостаточно, сотрудники организации уточнят детали происшедшего. Операторы отправят письменное обращение или позвонят на указанный вами телефон.

Организация разработала мобильное приложение для пользователей. Возможности программы аналогичны официальному сайту. После авторизации нажмите кнопку «Подать жалобу» и заполните предложенную форму. Система сразу предложит сделать фотографию посредством встроенной камеры. Вы можете зафиксировать нарушение. Фото послужит доказательством проблемы. Затем укажите тему вопроса и подробно опишите проблему. После нажатия кнопки «Отправить» сообщение рассмотрят сотрудники контактного центра. Продолжительность обработки заявки аналогичная – два рабочих дня.

Организация ведет страницы в крупных социальных сетях:

ВКонтакте;
Одноклассники;
Twitter;
Facebook.

Подписчики сообщества первыми читают последние новости и переписываются между собой. Открыт раздел «Обсуждения», позволяющий отправлять вопросы сотрудникам компании. Продолжительность рассмотрения обращений везде одинаковая – два рабочих дня.

В настоящий момент предлагается оценить работу общественного транспорта, МФЦ и условия ведения бизнеса в сфере общественного транспорта. В скором времени на портале появится новая функция – голосование. С ее помощью граждане смогут проголосовать за задачи, которые требуют больших финансовых вложений, тем самым принять участие в процессах, происходящих в регионе.

Вывод: На первый взгляд незарегистрированному пользователю может показаться, что создатели «Добродела» усложнили функционал, поскольку дизайн сайта изменился кардинально. Стало больше цвета, с главной страницы ушла карта и вместо кнопки «Сообщить о проблеме» в глаза сразу бросаются статистические данные. Но это только на первый взгляд. На самом деле, как и было заявлено разработчиками, новая версия стала более удобной. Все начинается с регистрации на сайте.

Нарушающие законодательство РФ.
Содержащие персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.
Содержащие в тексте спам, рекламу, ссылки на другие ресурсы и размещенные на них документы.
С нечеткими фотографиями.
С опечатками и/или ошибками, препятствующими пониманию смысла либо допускающими возможность его неоднозначного толкования.
Написанные не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, не поддающиеся прочтению.
В тексте которых содержится описание нескольких проблем по разным темам.
Адрес, указанный в сообщении, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.
Последствия жалобы Срок рассмотрения жалобы — 9 дней.

На электронную почту, указанную при регистрации будет отправлена ссылка, перейдя по которой пользователь подтверждает правильность ввода данных и получает доступ в личный кабинет, где может отслеживать ход рассмотрения обращения (статус претензии, ФИО исполнителя и его комментарии). Как работает Добродел Каждый житель Подмосковья может отправить с помощью официального сайта Добродел три типа обращения:

сообщить о проблеме (вынесена отдельная форма для бизнеса);
выразить благодарность;
внести предложение.

Подать жалобу онлайн могут все авторизованные пользователи, список тем достаточно обширный и касается следующего:

Плохая освещенность территории, дорог.
Плохая уборка, недостаток мусорных контейнеров.
Неисправность электросетей.
Ненадлежащая уборка территории.
Плохое состояние дорог.
Неудовлетворительное состояние остановок.
Отсутствие тепла, горячей воды.
Плохое состояние детских площадок.

Горячая линия в данном ключе выступает формой «Подать жалобу».

После завершения авторизации пользователям станут доступны три раздела по категориям обращений: «Проблемы», «Предложения», «Благодарности». На портале «Добродел» можно отправить обращение касательно сферы физической культуры и спорта, транспорта, торговли, медицины, работы ЖКХ и т.д., а также детализировать проблему из предложенных вариантов.

В каждой сфере представлены несколько вариаций проблемы. Например, в разделе «Низкое качество медицинской помощи» можно пожаловаться на очереди в больнице, хамство работников или отказ в предоставлении медицинской помощи; в разделе «Нарушение в сфере торговли» можно не только сообщить о некачественной продукции, но и о нарушении законодательства в части торговли табачными изделиями или алкоголем.

Как подать жалобу на портале «Добродел»:

Выбрать «Создать+» и перейти в раздел создания жалобы.

Внимание! В этом разделе принимаются сообщения о проблемах, которые требуют быстрого решения в срок до 8 рабочих дней.

Выбрать тематику обращения. Если обращение не подходит ни под одну из предложенных тематик, оно может быть опубликовано в разделе «Предложения»
Заполнить предложенную электронную форму.
Нажать «Отправить проблему».

При отправке сообщения можно дать согласие на публикацию обращения в формате открытого письма. Сообщения, отмеченные «публичное» доступны для просмотра всем посетителям после модерации. Если стоит отметка «закрытое», сообщения и ход решения доступны только заявителю.

Давать отписки на обращения граждан в «Добродел» недопустимо

Остался недоволен проездом в общественном транспорте в Дмитрове пользователь Никита Сергеевич Бугреев. По его словам, кондуктор там занимает слишком много места.

– 27 марта автобус № 54 отправлялся с площади Генерала Кузнецова в сторону Дмитрова, – написал заявитель. – Только недавно писали про поведение кондуктора на линии 38, который занимает два места в полном автобусе. То же самое опять, мало того что два места занимает, бабульки стоя едут. Кондуктору лень подняться, чтобы выдать билет, вместо этого: «Сюда передаем мне».

Водителей автобусов в деревне Дрожжино не выбирают, в этом убедился пассажир Денис, когда у него отобрали его законный билет.

Общение с мастерами сферы ЖКХ – отдельная тема для возмущения и сарказма заявителей.

Жительница Химок Елена, например, не смогла дождаться сантехника и теперь раздумывает, через какие вышестоящие инстанции будет наиболее эффективен диалог с мастером.

– Моя заявка на сантехника не выполнена, звонила три раза. Отпрашивалась с работы, но никто так и не пришел. В прошлый раз пришлось обращаться в администрацию, пришли с утра на следующий день. Может быть, через президента теперь сантехника вызывать? – задается вопросом Елена.

Не смогла найти общего языка с компанией по вывозу мусора Анастасия из Мытищ, шутку работников девушка также не оценила.

Недавние публикации
Популярные авторы
Активные авторы

Все авторы

Информационно-аналитический портал MOS.NEWS
Информационно-аналитический портал Новости центра столицы
Информационно-аналитический портал Новости севера столицы
Информационно-аналитический портал Новости северо-запада столицы
Информационно-аналитический портал Мировые новости
Информационно-аналитический портал Мужские новости

Информационно-аналитический портал
Новости запада столицы
Информационно-аналитический портал
Новости юго-запада столицы
Информационно-аналитический портал
Новости юга столицы
Информационно-аналитический портал
Новости юго-востока столицы
Информационно-аналитический портал
Новости России
Информационно-аналитический портал
Женские новости