Возврат технологически сложного товара

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат технологически сложного товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

При возврате технически сложного товара продавец имеет право:

1. Проверить обнаруженный покупателем дефект. А если он отсутствует или выявлена причастность потребителя к неисправности товара – отказаться принимать возврат.
2. Не принимать обратно изделие со сложной внутренней конструкцией надлежащего качества.
3. Требовать у покупателя удостоверение личности для правильного оформления возвратных документов.
4. Если с момента сделки прошло больше 14 дней, определить, считается ли недостаток существенным. Как правило, простой проверки исправности устройства недостаточно, необходима профессиональная экспертиза. Если срок гарантии в силе, её оплачивает продавец, если закончился – покупатель.

Возврат технически сложного товара

Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара. Один документ передается в магазин, другой – с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя. С правой стороны вверху пишут адресата («Директору», «руководителю» и пр), и от кого. Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем.

Немного ниже посередине строчки пишут слово «Заявление» или «Претензия». Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования. Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой.

Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя.

Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.
В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами. В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения.

Для начала нужно грамотно составить претензию, на основании которой будет произведен обмен или возврат товара. Претензию нужно составить в двух экземплярах. Первый экземпляр отдаете продавцу, а на втором просите продавца указать дату приема претензии, фамилию, инициалы и должность того лица, кто принял претензию с подписью и номер входящего документа. Еще можно отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

1. Дата и сумма покупки. Желательно приложить к претензии копию чека или иного документа, подтверждающего факт покупки.

Кстати, совершенно не обязательно иметь чек для того, чтобы вернуть товар. Вам нужно знать хотя бы дату, когда товар был куплен, а продавец может выдать вам дубликат чека.

2. Описание выявленных недостатков. Что не работает, в чем это проявляется. Указывать желательно максимально подробно.

3. Ваши требования. Вернуть деньги, обменять товар, возместить моральный ущерб, либо еще что-либо.

4. Ссылки на законодательные нормы, в соответствии с которыми вы выдвигаете те или иные требования. Этот пункт не обязателен. Если только ваши требования достаточно экзотические, но вы на 100% уверены, что закон в вашей ситуации на вашей стороне.

Если товар весит более 5 кг, то на продавца ложиться ответственность по транспортировке этого товара для замены/ремонта.

Первое – копию вашего заявления (претензии), где ставится отметка по поводу того кто и когда принял заявление. Этот документ гарантирует вам то, что купленный товар не пропадет, а также момент с урегулированием срока исполнения обязательств продавцом.

Второе – копия акта приемки товара, в котором указываются те недостатки, которые могут быть выявлены при приемке товара на ремонт или экспертизу. Этот документ поможет избежать вопросов с потерей товарного вида или каких-либо свойств купленного товара в период ремонта/экспертизы.

Закон о защите прав потребителей довольно строго определяет, можно ли вернуть товары, относящиеся в соответствии с Постановлением правительства №924 к категории сложно-технических. По правилам они подлежат обмену или возврату только в случае обнаружения дефекта или поломки. Иными словами, принести новый, исправный телефон в магазин и потребовать денежные средства в случае, если он вам просто не понравился по цвету или дизайну, не получится.

При каких обстоятельствах есть шанс потребовать возврата денег за приобретенное устройство:

• Отсутствует инструкция на русском языке;
• Продавец намеренно или случайно исказил технические данные о купленном товаре;
• Есть доказательства того, что модель ввезена контрабандным способом;
• Выявлен дефект, появление которого не связано с неаккуратной эксплуатацией устройства.

Если покупатель сталкивается с одной из вышеперечисленных проблем, ему необходимо обратиться в тот же магазин, где производилась оплата товара, предъявить кассовый чек. Сделать это необходимо в течение 14 дней после приобретения.

Полный список товаров, которые относятся к категории сложно-технических, приведен в Постановлении правительства РФ №924. Не сложно догадаться, что к ним причислены все самые распространенные гаджеты, бытовая техника и электроника, возврат которых ограничен в связи с возможностью подмены элементов или внесения личных данных на память устройства.

По закону «О защите прав потребителей» запрещен обмен и возврат следующих предметов надлежащего качества:

Тип товара	Предметы
Наземный транспорт	-Автомобили; -Мото-техника.
Водные виды транспорта	-Катера; -Лодки с двигателем; -Яхты.
Крупная и малая бытовая техника	-Холодильники; -Духовые шкафы; -Стиральные и посудомоечные машины; -Телевизоры.
Цифровые устройства	-Видеокамеры; -Фотоаппараты.
Компьютеры	-Элементы стационарных компьютеров; -Ноутбуки; -Системные блоки и пр.
Другие виды	-Гироскутеры; -Снегоходы; -Иные средства.

Безусловно, даже купив товар, не подлежащий обмену, потребитель не теряет права обратиться к продавцу с просьбой о замене товара, однако, в случае отказа магазина, такой ответ следует считать мотивированным и законным, и оспаривать его нет смысла.

Возврат технически сложного товара сопряжен не только с обязательным наличием весомой причины – дефекта или поломки, но и с требованием о проведении технической экспертизы. Проверка качества устройства всегда проводится за счет средств продавца, однако, только при наличии письменного заявления от покупателя.

Экспертиза должна проводиться в срок до 45 дней с момента передачи неисправного сложно-технического предмета представителям магазина. Любое превышения этого периода может расцениваться как нарушение ваших прав.

Закон не запрещает потребителю присутствовать при проведении экспертизы, если у него есть основания сомневаться в объективности или профессионализме специалиста, осуществляющего проверку. В случае несогласия покупателя с окончательным заключением, которое указывает на причины поломки, он вправе обратиться в суд и оспорить результат.

Список документов, которые потребуются для обращения со своим требованием к продавцу, состоит из самых основных пунктов, которые несложно подготовить за короткий срок:

1. Копия паспорта заявителя.
2. Кассовый чек на приобретенный товар.
3. Гарантийный талон.
4. Письменное заявление.

Если по каким-либо причинам у вас отказываются принимать товар и указанный пакет документов, потребуйте выдачи официального отказа, который впоследствии можно оспорить в суде.

Осуществление возврат технически сложного товара, с одной стороны не представляет собой особо сложную задачу, но с другой – требует доскональных знаний законодательства, а также настойчивость, ведь иногда получить компенсацию потребителям удается только через суд. Именно поэтому перед тем, как вернуть устройство, рекомендуем ознакомиться с пошаговым алгоритмом действий:

1. Удостоверьтесь, что ваша покупка относится к списку сложно-технических.
2. В течение 14 дней всячески проверяйте товар на предмет ненадлежащего качества.
3. Убедитесь, что выявленный дефект или обнаруженная поломка не появились по причине неправильной эксплуатации.
4. Первое время сохраняйте коробку и инструкцию от вашего товара.
5. При обращении к продавцу используйте только законные инструменты: заявления или досудебные претензии.

Решать вопрос о законности ваших требований уполномочен только суд, поэтому в случае несогласия с решением магазина, незамедлительно займитесь подготовкой искового заявления.

По аналогии с обычными товарами, многие интересуются, можно ли вернуть технику в течение 14 дней? Безусловно, на это есть шанс, однако, требование все то же – наличие дефекта или плохая работа устройства. Иными словами, сдать предмет только по причине недовольства моделью не получится.

Получить денежные средства в пределах двухнедельного срока после покупки удастся, если:

• Товар оказался некачественным;
• В комплекте отсутствует инструкция на русском языке;
• Есть подтверждения того, что вы нарвались на контрабанду;
• Устройство является неоригинальным.

Правила для осуществления возврата для этого случая остаются общими: потребуется предъявить кассовый чек, полную комплектацию и упаковку, гарантийный талон и письменное заявление.

Существенными являются такие недостатки, которые являются серьезными и препятствуют полноценному использованию товара по назначению.

Продавец обязан вернуть деньги, если:

• поломку или дефект нельзя устранить;
• из-за неисправности техника не работает;
• стоимость ремонта соразмерна цене товара;
• на починку потребуется больше 45 дней;
• после гарантийного ремонта нарушения в работе повторились или появились новые;
• каждый год техника находится на гарантийном ремонте более 30 дней.

Помимо возврата денег покупатель вправе претендовать на возмещение морального ущерба при сокрытии продавцом важной информации о товаре.

Если сроки возврата истекли, выявленные серьезные дефекты должны быть доказуемыми, иначе вернуть высокотехнологичную технику не получится. Для этого нужно объективно оценить:

• какие нарушения возникли в работе оборудования;
• по каким причинам возникли недостатки при изготовлении, хранении или предпродажной подготовке.

Оценка дефектов и их причин проводится путем проведения технической экспертизы.

Возврат в магазин технически сложного товара возможен в том случае, когда дефекты выявлены случайно. Они не должны возникнуть из-за неправильной эксплуатации покупателем техники надлежащего качества.

Рассмотрим алгоритм возврата высокотехнологичной техники на примере.

Пример. Афанасьев Д.В. приобрел в магазине ноутбук GT70 2 PE. В течение гарантийного срока покупатель не смог полноценно пользоваться товаром, поскольку видеокарта нагревается до 94 С0 с последующим зависанием, порт USB неисправен, изображение на экране периодически искажается. Через месяц после покупки Афанасьев Д.В. решил вернуть технику продавцу и забрать деньги. Для этого ему необходимо предпринять следующие шаги.

При обнаружении недостатков необходимо выяснить, является ли покупка технически сложной или нет. Покупатель изучает перечень, утвержденный Постановлением № 924. Ноутбук указан в пункте 7, поэтому его разрешается вернуть по истечении двух недель при наличии существенных дефектов.

Следует изучить документацию на товар, выяснить условия гарантийного ремонта и порядок передачи техники продавцу.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Если недостатки существенные и неустранимые, покупатель вправе требовать на выбор возврата технически сложного товара или замены его на аналогичный. Пишется заявление на возврат денег или замену товара. Продавец обязан выполнить требование в течение 7 дней.

В нашем примере Астафьев Д.В. позвонил в сервисный центр и выяснил, что ноутбук не подлежит ремонту. Ему порекомендовали прийти в торговый центр и заменить товар на аналогичный. Он решил приобрести другую модель, поэтому написал заявление на возврат денег.

Документы подаются через канцелярию суда. К исковому заявлению нужно приложить еще один экземпляр для ответчика.

После принятия заявления судья назначает дату разбирательства и предлагает ответчику предоставить свои возражения. В заседании стороны отвечают на вопросы суда по обстоятельствам спора. Может быть решен вопрос о проведении повторной экспертизы.

Если истец докажет, что продавец необоснованно отказал в возврате денег за товар, замене некачественной техники на аналогичную или в проведении гарантийного ремонта, судья вынесет положительное решение.

Далеко не весь товар, купленный вами, можно просто обменять в указанный срок. Составлены списки продукции, которые просто без серьезной причины вам вернуть в торговую сеть не получится. Непродовольственные товары, которые не подлежат возврату:

• лекарства и средства гигиены, товары для домашнего лечения и уходу за детьми;
• бытовая химия, парфюмерия, косметические средства;
• текстильные товары, которые продаются на метраж, также постельное и нижнее белье, полотенца, чулочно-носочная продукция;
• отделочные и электротехнические товары, которые тоже продаются кусками на метраж: напольные покрытия, ковровые дорожки, кабели, провода;
• купленные растения и животные.

Также невозможен возврат в указанный срок технически сложного товара, купленной ювелирки, оружия, печатных изданий.

К этой группе продукции относятся товары, которые имеют технический паспорт и гарантийные обязательства производителя или продавца. Перечень изделий четко прописан в законе, он неоднократно дополнялся с момента издания. В него включены:

• сложные транспортные средства и сельскохозяйственная техника. Автомобили, суда, самолеты, вертолеты, трактора, комбайны, косилки с электродвигателями или двигателями внутреннего сгорания;
• металлообрабатывающие и токарные станки;
• бытовая радиотехника и электроника. Компьютеры, ноутбуки, офисная копировальная техника, телевизоры, фотоаппараты, детские игрушки с электронной начинкой, телефоны, музыкальные инструменты;
• другие бытовые приборы. Чайники, мультиварки, посудомойки, стиральные машины, утюги.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества, если вы просто передумали и сожалеете о его покупке, вам разонравился цвет или модель, по закону невозможен.

Согласно законодательству, товары из вышеуказанного списка не подлежат обмену и возврату, если они соответствуют указанным характеристикам, выполняют все необходимые функции в полном объеме. С одной стороны, это защищает продавцов от непорядочных покупателей, которые пытаются вернуть дорогостоящую и сложную продукцию без видимых причин. С другой стороны, ситуация бывает такова, что продавец умышленно или по незнанию скрыл или не информировал клиента об особенностях того или иного изделия, не предоставил всю информацию о нем. Продажа технически сложных товаров имеет ряд особенностей помимо простой выдачи чека или договора купли-продажи между покупателем и продавцом или продающей организацией:

• в торговом помещении возле каждой единицы продукции должна быть размещена аннотация к товару, марка, артикул, основные технические параметры и характеристики;
• если цена на изделие снижена в силу неисправностей, некомплекта, мелких дефектов или прочих причин, это должно быть указано на ярлыке рядом с товаром;
• продавец обязан полностью информировать обо всех параметрах изделия, методах его использования, условиях хранения. Изделие в торговом зале представляется в собранном виде. Демонстрируется его работа, если не нужно специальных условий и приспособлений для его функционирования;
• при продаже к технически сложному товару прилагается весь пакет документации, предусмотренной производителем на русском языке, делается отметка в техническом паспорте или гарантийном талоне с указанием даты продажи, штампа продавца и его данных;
• перед продажей проверяется исправность товара. Техническая сборка и подключение сложных технических товаров должна осуществляться продавцом или его персоналом, если ее стоимость включена в цену продукции. Поскольку самостоятельная сборка покупателем является нарушением правил, то, в случае необходимости дополнительных затрат на введение товара в эксплуатацию, продавец обязан проинформировать клиента о местонахождении организаций, осуществляющих такую сборку и подключение.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин: порядок действий

По Закону при обнаружении дефектов, неисправностей у технически сложных товаров при эксплуатации в 15-дневный послепродажный срок покупатель вправе отказаться от покупки, расторгнуть договор купли-продажи полностью и потребовать от продавца возврата денежных средств. Возможен вариант с обменом на такую же модель или сходную по договоренности сторон с пересчетом стоимости при разнице в цене моделей. Покупатель может настаивать на снижении стоимости купленного товара или ремонте изделия. Механизм действия покупателя по возврату технически сложного товара предполагает:

• обращение непосредственно в точку продажи с чеком, квитанцией с отметкой продавца. Именно поэтому так важно обязательно сохранять чек, проверить сделаны ли все необходимые отметки продающей стороной в технической и продажной документации. Несомненно факт продажи можно удостоверить и подтвердить и другим способом, как свидетельские показания, сверка с учетом продаж в торговой точке, просмотром видео с камер наблюдения. Но к чему такие сложности, да и невозможно быть уверенным, что продавец пойдет вам на встречу и предоставит доступ к собственным источникам контроля за продажами;
• составляется письменная претензия по факту предоставления некачественного технически сложного товара с указанием возникших дефектов и неисправностей в двух экземплярах. Один отдается продавцу, второй остается у вас, не забудьте потребовать отметку о вручении претензии с датой и подписью продающей стороны на вашем экземпляре. Если вы сомневаетесь в правильности написания претензии, то стоит обратиться да юридической помощью, ведь грамотно составленный документ позволит избежать многих нежелательных эксцессов;
• после того, как продавец удостоверился в неисправности и в случае ее признания без сомнений в правильности эксплуатации, может быть произведен обмен изделия на месте. Не забудьте получить все необходимые сопровождающие документы и подтверждение самого факта обмена, что может пригодиться в случае повторных поломок или дефектов у полученного товара;
• для возврата технически сложных товаров предусмотрена и полная компенсация стоимости, она может варьировать в случае изменения цены аналогичной продукции за период с момента продажи. Учтите, что снижение ее не влияет на возвратную сумму, которая равняется той, которая была заплачена за покупку в день продажи. Если изделие подорожало, то покупатель вправе получить возврат денежных средств исходя из новой цены. Возврат денег осуществляется в срок, не превышающий 7 дней со дня подачи претензии.

На первоначальном этапе механизм возврата некачественного технически сложного товара после двухнедельного срока со дня покупки сходен с предыдущим вариантом. Нужно обратиться в место продажи с чеками, претензиями и с отмеченным гарантийным талоном. При таком развитии событий возврат денежных средств или обмен товара сразу не получить, даже после проведенной экспертизы. Скорее всего продавец составит соответствующий акт о наличии существенного недостатка и отправит товар на гарантийный ремонт. Если ремонт не даст результата и превысит 45 дней или вы останетесь без товара более 30 дней в год, то продавец обязан вернуть деньги или обменять изделие. При покупке технически сложных товаров проверяйте качество на месте, следите за правильным оформлением продажных документов. Это поможет избежать неприятностей с возвратом и судебных разбирательств. Если же избежать проблем не удалось, вы всегда можете обратиться за помощью в нашу юридическую компанию. Мы поможем всегда!

Была ли вам полезна статья? Да Нет

Правовые отношения, возникающие между потребителем и продавцом товара, отнесенного законодателем к сложному технически, подлежат регулированию следующей нормативной документацией:

• Статья 503 Гражданского кодекса России (пункт 3), которая закрепляет возможность и особенности возврата продавцу приобретенного технически сложного товара;
• ФЗ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года, который предусматривает возможность покупателя отказаться от сделки купли-продажи после ее совершения, а также устанавливает сроки такой процедуры и возможные требования покупателя;
• Постановление Правительства Российской Федерации № 924 от 10 ноября 2011 года, которым утвержден исчерпывающий перечень представленной группы товаров.

Причина	Срок, предоставляемый для отказа от покупки
Выявление дефектов, не отнесенных к существенным	2 недели
Существенные недостатки	На протяжении срока давности, предоставленного для обращения с соответствующими требованиями к продавцу или изготовителю (например, для отказа от некачественного автомобиля установлен срок 2 года, если требования выдвигаются к продавцу или дилеру и 10 лет к заводу-изготовителю)

Как вернуть технически сложный товар по закону

Продукция, имеющая сложное устройство, отнесена законодателем к технически сложной. К указанной категории товаров применяется специальное регулирование, устанавливающее особенности возврата в магазин или обмена на иной товар. При нарушении прав потребителя технически сложного товара, он имеет право обращения за защитой собственных интересов в органы Прокуратуры, Отдел по защите прав потребителей или судебные органы.

Возврат купленного товара, согласно действующим правовым актам, может производиться по целому ряду причин.

Все они объединены в две большие группы:

1. Ненадлежащее качество. Под данную категорию относится: заводской брак, просрочка товарной годности, отсутствие необходимой сопроводительной информации об изделии.
2. Субъективные причины, не относящиеся к качеству изделия. Например, купленный диван не вмещается по своим габаритам в комнату или новые туфли диссонируют своим фасоном с остальной одеждой.

Возврат технически сложного товара надлежащего качества невозможен, поскольку он входит в перечень условно-невозвратных изделий.

Для возврата сложнотехнического товара покупателю потребуется совершить ряд действий:

1. Обратиться в магазин, где было приобретено некачественное изделие, предоставив покупку продавцу.
2. Составить и подать представителю данной торговой организации претензионное заявление.
3. Подождать рассмотрения своих требований 10 дней. В течение этого времени компания-продавец должна принять решение по претензии: совершить возврат, направить товар на экспертизу, или отказать клиенту в удовлетворении его требований.
4. После получения официального отказа в возврате брака, потребитель вправе обратиться за защитой в Роспотребнадзор или судебные инстанции.

Чтобы официально оформить процедуру возврата технически сложного товара, потребитель должен предоставить вниманию продавцу ряд документов:

• Заявление-претензия с требованием вернуть или заменить бракованную покупку.
• Чек, квитанцию, счёт-выписку или иное подтверждение совершения покупки.
• Паспорт заявителя.
• Экспертное заключение о характере неполадки (при наличии такового).

До недавнего времени чек (квитанция, фактура) являлся единственным документом, который рассматривался в качестве подтверждения факта покупки бракованного изделия.

Основополагающим документом, на основании которого производится официальный возврат любого товара, является заявление-претензия.

Пишется она в вольной форме, но с соблюдением определённой структуры:

1. «Шапка», где указывается наименование торговой организации и личные данные заявителя.
2. Основной текст. В нём прописываются обстоятельства проблемы: когда была совершена покупка, описание данного товара, характер обнаруженного у изделия дефекта. Здесь же выдвигаются и требования к продавцу: заменить бракованную вещь, забрать её назад и вернуть уплаченные деньги, произвести перерасчёт цены, либо отремонтировать бракованное изделие.

На заметку покупателю: правила обмена и возврата технически сложного товара

Когда у покупки обнаруживается заводской брак или иные признаки ненадлежащего качества, то законодательство даёт потребителю право выдвинуть следующие требования к продавцу:

• Принять бракованное изделие обратно, вернув уплаченные за него денежные средства.
• Произвести замену на аналогичное техническое устройство, но надлежащего качества. Также возможен обмен технически сложного товара на изделие другой модели. При этом учитывается разница в их стоимости.
• Осуществить перерасчёт стоимости покупки с учётом характера обнаруженного дефекта.
• Произвести устранение брака в сервисной мастерской, если это возможно с технической точки зрения.

Когда в ходе использования бракованного технического изделия покупателю его близким или имуществу был нанесён ущерб, то данный гражданин вправе потребовать от торговой фирмы или изготовителя компенсировать моральный и материальный вред.

Законодательство отводит потребителю определённый срок для подачи претензии на возврат или замену товара. Длительность его зависит от причин обращения.

Изделие, не имеющее заводского брака или иных нарушений торгового регламента, можно возвратить обратно в магазин не позднее 2-недельного срока с момента совершения покупки.

Однако это положение распространяется только на товары, не входящие в перечень «невозвратных». Поэтому сдать обратно качественное технически сложное изделие уже не получится.

Произвести возврат технически сложного товара возможно только из-за его несоответствия стандартам качества. Сделать это возможно в любое время до истечения срока гарантии, установленной на товар.

Вернуть бракованное изделие также можно в следующих ситуациях:

• Сервисный ремонт затянулся на срок свыше 1,5 месяца.
• Изделие повторно сломалось и при этом общий срок нахождения его в ремонте превысил 1 месяц.
• Экспертиза установила, что исправить обнаруженный производственный дефект невозможно, либо работа будет стоить сопоставимо с ценой нового изделия.

Срок гарантии на товар обычно устанавливает изготовитель или торговая компания. Если же это не сделано, то это делается автоматически, в соответствии с законодательными нормативами.

По желанию покупателя. За ним остаётся два способа возврата. Он может потребовать вернуть деньги либо потребовать заменить товар аналогичным (при его наличии на складе).

Обязательной процедурой для возврата товара является экспертиза, которая также может быть проведена в индивидуальном порядке и за собственный счет.

Требования о замене подлежат исполнению в течение 7 или 20 дней (с экспертизой) со дня предъявления. При этом продавец должен предоставить аналогичный товар в течение 3 дней на время ожидания замены. Требование о возврате денежных средств исполняется в течение 10 дней.

Если возврат товара осуществляется после 2 недель со дня покупки, потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт или перерасчет стоимости путем проведения экспертизы.

После 14 дней технически сложный товар нельзя обменять. Необходимо обосновать существенность недостатка либо сдать технику в ремонт (гарантийный и платный). При оформлении письменного ответа продавец ссылается на достаточный срок (2 недели) для того, чтобы убедиться в пригодности товара.

Правила продажи технически сложного товара предусматривают выдачу покупателю на него гарантийного талона с указанным сроком действия. У любой техники, электроники есть гарантийный срок и продавец, уполномоченное лицо отвечает за исправность приобретённой у него вещи в течение этого периода. Это значит, если в вашем талоне написано, что покупка на гарантии год, вы имеете возможность в течение этого времени подать магазину претензию. Вы не можете этого сделать, если причиной поломки стали ваши действия, неосторожность, неправильная эксплуатация.

В магазине на подобные покупки сервисную книжку выдают сразу, и с ней вы вправе обратиться в магазин в течение гарантийного срока с требованием о бесплатном ремонте. Приняв вещь в ремонт, продавец обязан его завершить и отдать вам исправный товар в течение месяца. Даже если вы пользуетесь услугами другого сервисного центра, сохраняйте всю документацию, свидетельствующую о том, где, что вы ремонтировали, когда и во сколько это вам обошлось. Если в течение календарного года вещь в общей сложности находилась в ремонте больше тридцати дней, это даёт вам право забрать деньги у продавца. Разумеется, если гарантия всё ещё действительна.

Рассматривая вопрос о то, как вернуть уже уплаченные деньги, напомним, — в случае возврата технически сложного товара это реально лишь, если покупка оказалась ненадлежащего качества.

Какой для возвращения срок
В течение 15 дней, включая день покупки	По истечении 15 дней (в период действия гарантии)
Любые выявленные даже небольшие недостатки служат основанием для получения денег обратно. Помимо этого вы можете требовать: Устранить недостаток за счёт продавца или предоставить для обмена аналогичный качественный товар; Оставить вещь с дефектом себе, но с уменьшением его цены, уплаченной за технически сложный товар (то есть часть денег вам должны вернуть); Компенсации за ущерб, понесённый из-за дефектов купленной вещи. В период первых 15 дней любой недостаток даёт возможность сдать товар назад, если вина в его появлении не ваша.	Вы имеете реальную возможность требовать то же, что и в первом случае, но основания для предъявления претензии магазину после 15 первых дней должны быть уже более существенные: Значимые дефекты конструкции, элементов, влияющие на целевое использование предмета; Нахождение вещи в ремонте больше 30 дней в году; Нахождение объекта в магазине для устранения недостатков больше 45 дней.

Когда на предмет спора нет гарантии, обращаться с претензией разрешается в течение 2-х лет от момента покупки.

Технически сложный товар – это техника длительного пользования со сложным внутренним устройством, для функционирования которой требуется задействовать различные энергоресурсы (электроэнергию, бензин, газ и другие).

Перечень технически сложной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него включены:

• воздушные судна;
• сельскохозяйственная техника;
• водная техника;
• компьютерная техника;
• телевизоры;
• бытовая техника;
• часы;
• прочая техника.

Некоторые продавцы ошибочно относят к технически сложному товару изделия с механическими механизмами, технику, работающую от воздействия воды или воздуха. В связи с этим желательно проверить, входит ли товар вышеназванный перечень. Если магазин неверно определил критерий отнесения товара к технически сложному, покупатель может на законных основаниях обратиться за возвратом.

Непростой возврат технически сложных товаров

По истечении 15 дней обмен и возврат возможен лишь при наличии серьезных причин.

К уважительным причинам относят:

• существенные недостатки, которые не позволяют пользоваться техникой по назначению или будет установлено, что ремонт невозможен;
• просрочка гарантийного ребенка;
• нахождение некачественной техники на гарантийном ремонте более 30 дней в течение года.

Продавец обязан произвести обмен или возврат в случае, когда дефекты появились по его вине. Например, являются производственными, возникли в процессе транспортировки от магазина до покупателя и другие. Если техника сломалась в результате неправильной эксплуатации покупателем, он должен будет провести ремонт за свой счет.

Пример из судебной практики 2. Федоров Н.А. приобрел у ООО «АМКапитал» транспортное средство марки Kia TF Optima, В связи с неисправностью резистора вентилятора охлаждения ДВС автомобиль был передан на гарантийный ремонт в сервисный центр. Через два месяца клиент повторно обратился за гарантийным ремонтом, так как снова возникла неисправность ДВС.

Проведена диагностика ДВС, проверка плоскости блока ДВС и ГБЦ. Через месяц автовладелец снова обратился в сервисный центр. В результате неоднократных работ Федоров Н.А. не мог пользоваться автомобилем 45 дней в течение года, что послужило основанием для обращения в суд с иском.

Суд удовлетворил требования истца (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 19 февраля 2020 года № 88-3687/2020).

Если магазин необоснованно отказывает в обмене или возврате технически сложного товара, следует подать письменную претензию. Разберем подробнее, как составить и направить претензионное письмо, через какой срок магазин должен выполнить требования покупателя.

Многие покупатели стараются решить проблему неисправности техники путем устных переговоров. Однако, в такой ситуации существует риск пропуска пятнадцатидневного или гарантийного срока, которые предоставлены законодательством о защите прав потребителей в целях обращения к продавцу за обменом или возвратом товаров.

Поэтому следует оформлять свои претензии в письменном виде. Документ составляется в произвольной форме и должен содержать следующие сведения:

• наименование магазина;
• ФИО автовладельца, адрес проживания, номер телефона;
• дату покупки, описание техники и ее стоимость;
• причины обращения с претензией;
• требование произвести возврат денег за изделие;
• срок предоставления ответа;
• дату и подпись.

Нужно помнить! К претензии могут быть приложены договор купли-продажи, чек об оплате, документы о проведении гарантийного ремонта и другая документация, имеющая отношение к возникшей ситуации.

Скачать образец претензии на возврат технически сложного товара

Претензия подается сотруднику магазина, который должен зарегистрировать обращение и передать его руководству на рассмотрение. На экземпляре покупателя ставится входящий штамп и подпись специалиста, после чего документ возвращается заявителю.

При отсутствии возможности подать претензию лично или отказе продавца принимать какие-либо документы от клиента письмо может быть направлено по почте заказной корреспонденцией. Рекомендуется оформлять заказное отправление с уведомлением, чтобы в дальнейшем проследить, была ли получена претензия адресатом.

Совет! Многие продавцы предоставляют возможность обратиться с претензией на электронную почту или через форму обратной связи интернет-магазина. Этим вариантом также можно воспользоваться. Обычно клиенту приходит уведомление о принятии обращения к рассмотрению. Если гражданин его не получил, желательно продублировать претензию и направить ее через Почту России.

Лучше всего указать в претензии конкретный срок, в течение которого продавец должен дать ответ. Если он не поступил или магазин отказал в возврате денежных средств, клиент вправе подать исковое заявление в суд.

Если покупатель не указал конкретный срок для рассмотрения своего обращения, следует ориентироваться на статью 22 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает, что возврат денежных средств должен быть осуществлен в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

Следует знать! Для установления причин поломки техники продавец организовывает проведение экспертизы, которая оплачивается из его средств. Если будет установлено, что неисправность возникла по вине покупателя, он должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

Похожие записи:

• Охрана труда в доу 2021
• Кто имеет право на налоговые льготы
• Москва перечень санаториев соцзащиты на 2020 год для неработающих пенсионеров