Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание:

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

Возврат непродовольственного товара

По закону срок, в течение которого можно произвести возврат товара, составляет 14 дней, не считая дня совершения покупки. При этом законодатель допустил возможность увеличения срока, но только по согласованию с продавцом.

Продавцы могут увеличить срок возврата до желаемого, о чем извещают покупателей в сопроводительной документации. Следовательно, 14 дней являются минимально-допустимым сроком, который может быть увеличен по усмотрению продавца / производителя. Подобное увеличение встречается крайне редко. Продавцы не заинтересованы в этом, поэтому покупателям приходится довольствоваться только сроком по умолчанию — 14 днями.

Дистанционный способ продажи товара — это продажа через интернет-магазины. Особенностью приобретения товаров дистанционный способ является невозможность покупателя ознакомиться с покупкой визуально: продукция реализовывается через интернет или почтовые буклеты, и, по сути, граждане приобретают кота в мешке. Сегодня больший процент спорных правоотношений между покупателями и продавцами возникает именно в сегменте дистанционной торговли.

ВНИМАНИЕ! Довольно часто можно встретиться с хитростью, на которую идут продавцы, продающие товар через интернет: в документах, которые Вам передаются вместе с товаром может стоть пункт «Настоящим подтверждаю, что товар приобретен мною не дистанционным способом». Внимательно изучите документы, которые передает Вам курьер вместе с товаром на подпись. Дело в том, что если Вы подписались под таким пунктом, то считается, что Вы купили товар обычнм способом, а значит действует не 7-ми, а 14-ти дневный срок возврата, правило о «причине» возврата (размер, габариты, фасон, цвет и т.д.) и, самое главное, отсутствие возможности вернуть товар из Перечня товаров, утрвежденного Правительством №55 (см.выше). Будьте бдительны.

Товар нельзя потрогать / померить / проверить на недостатки, и прочее. Покупатель оценивает картинку, знакомится с отзывами, после чего принимает конечное решение. Такой вариант приобретения товаров всегда сопряжен с большими рисками непосредственно для покупателей.

ПЕРВЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется право покупателя на отказ от покупки в любое время до его фактического получения, без какого-либо объяснения причин.

К примеру, человек заказал в интернет-магазине чехол на мобильный гаджет. В оговоренный срок товар пришел на почту, о чем покупатель был своевременно уведомлен. Но к этом у времени он передумал приобретать чехол, так как продал имеющийся мобильный гаджет. Следовательно, чехол теперь ему ни к чему. В такой ситуации он может отказаться от товара в любое время до его фактической приемки (получения). Покупатель может сообщить об этом продавцу, к примеру, по телефонной связи, после чего товар будет отправлен почтовой службой обратно, а стороны произведут перерасчет, и на этом их сотрудничество завершится. Такой механизм предусматривается профильным законодательством и именно так должны решаться вопросы на практике.

Или покупатель заказал товар с доставкой курьером, однако после того как курьер привез товар, покупатель понял, что «в жизни» товар выглядит иначе и не совсем устраивает его. В таком случае Покупатель вправе сказать курьеру, что он отказывается от товара без объяснения причин (или можно сказать как есть «на картинке товаор выглядит по-другому» — этого основания достаточно для того, чтобы законным образом отказаться от товара и в данном случае продавец не вправе принуждать Вас купить его.

Если Вы все же приняли товар, привезенный курьером, но после этого внимательно осмотрели его и поняли, что он Вам не нравится, то Вы вправе вернуть его БЕЗ объяснения причин. При возврате товара, приобретенного дистанционным способом, покупатель не обязан объяснять причины такого возврата, Вы вправе просто передумать покупать товар — этого основания будет достаточно для того, чтобы осуществить возврат товара.

ВТОРЫМ ОТЛИЧИЕМ от обычного способа покупки явялется то, что срок возврата товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом составялется НЕ 14, а 7 календарных дней.

Законодатель сократил срок возврата до 7 дней по той причине, чтобы граждане не совершали беспорядочные покупки, не проверяя на чистоту компанию-продавца. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. (п. 4 ст. 26.1 ФЗ оЗПП).

Главное, чтобы соблюдались сроки: по умолчанию — 7 дней, не считая дня фактического получения, и 3 месяца — в случае, если сроки возврата не были уточнены продавцом в письменном виде. Но для осуществления возврата, изделие должно отвечать определенным требованиям.

Обмен товара надлежащего качества

К сожалению, много обращений со стороны покупателей заканчиваются тем, что на них или не отвечают, или продавец ссылается на то, что изделие уже подвергалось эксплуатации. Причин можно подобрать огромное количество: отсутствие чеков (что не является причиной для отказа); нарушение товарного вида упаковки; незначительные изменения во внешнем виде изделия, которые легко можно устранить для последующей реализации (помятость, небольшое загрязнение, отсутствие заводских наклеек).

Помимо этого продавец может просто отказать, ссылаясь на то, что покупатель все равно в суд не пойдет, так как это ему же дороже выйдет. И многие покупатели почему-то мирятся с таким произволом, и не предпринимают ответных действий.

Рекомендуем обращаться только в крупные, известные, и проверенные интернет-магазины, ведущие свою деятельность открыто, и имеющие постоянный юридический адрес. Рекомендуем обращаться в магазины, предоставляющие гарантию производителя — это подтверждает факт «белого» ввоза товаров. Цена там выше, но Вы можете быть уверены в репутации такого магазина.

Большим преимуществом будет наличие службы поддержки, задача которой — давать ответы на вопросы потребителей. Плюс, сегодня действует много посреднических фирм (интернет-сайтов), которые выступают в виде гарантов в рамках дистанционных сделок. На подобных ресурсах имеется вся основная информация относительно интернет-магазина, поэтому потребитель может ее удостоверить еще до совершения покупки.

Наконец, крайне рекомендуется работать только с теми интернет-магазинами, которые зарегистрированы на территории РФ. Сотрудничество с иностранными продавцами — практически всегда предполагает увеличенные риски для покупателя. Магазин может быть очень известным, и с большим количеством постоянных покупателей. Но в случае возникновения разногласий, что-то доказать или отстоять свою правоту у российского потребителя, в российском суде скорее всего, не получится.

Если интернет-магазин является иностранным, то даже поданный на территории РФ и полностью удовлетворенный иск в его отношении может дать нулевой результат. Сегодня не разработано эффективного инструмента правового взаимодействия по таким вопросам между государствами. Поэтому покупатель останется при ранее приобретенном товаре, а интернет-магазин будет продолжать свою деятельность, как это было ранее.

Правовым актом, содержащим нормы, регулирующие отношения между покупателем и продавцом, является Закон «О защите прав потребителей» (далее – ЗОЗПП). Основные положения этого нормативного документа полезно знать каждому. ЗОЗПП обеспечивает защиту покупателя от недобросовестных продавцов и содержит нормы о возврате и обмене непродовольственных товаров. В соответствии с ЗОЗПП сдать в магазин можно не любое изделие, а лишь то, которое относится к непродовольственным и приобретено для личных нужд, а не коммерческой деятельности. Условия возврата последних установлены ГК РФ. Согласно ЗОЗПП, потребитель может обменять или вернуть следующие непродовольственные товары:

Качественные, но не подошедшие покупателю по цвету, дизайну, размерам, фасону и другим характеристикам.
Имеющие дефекты, повреждения и другие недостатки.
Приобретенные дистанционно через интернет или по почте.

ЗОЗПП также содержит положения о вещах надлежащего качества, сдать которые обратно в магазин нельзя. Это правило не относится к продукции с дефектами.

Существуют изделия, вернуть которые потребитель не сможет. К ним относятся:

лекарства, инструменты медицинского назначения, линзы и очки;
гигиенические вещи;
косметика;
парфюмерия;
метражная продукция: кабель, ткань, линолеум, ковровое покрытие;
белье, носки, чулки, колготки;
химическая бытового и сельскохозяйственного назначения;
мебель для дома;
украшения из драгоценных металлов и камней;
вело-, авто-, мототранспорт, прицепы;
сельскохозяйственная техника;
изделия для плавания;
флора и фауна;
оружие, патроны, комплектующие;
пищевые контейнеры;
печатная продукция;

В данный перечень также входят сложнотехнические товары с гарантией: фото-, видеотехника, радиоприборы, вычислительные устройства, бытовые станки, музыкальная аппаратура, бытовая техника.

Условия обмена товара надлежащего качества

Потребительские права в современном обществе подлежат строгому регулированию законодательной базой. Поэтому, если возникает необходимость в том, чтобы осуществить обмен или возврат, необходимо руководствоваться законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Начало такой процедуры — заявление на обмен товара надлежащего качества на имя директора коммерческой структуры, где продукция приобретена. Главным моментом в данном случае является то, что изделие не должно эксплуатироваться. При этом каждый покупатель имеет вполне законное право вернуть не подошедшую ему продукцию, вернув потраченную на нее сумму денег в полном объеме.

В случае, когда продавец утверждает, что товар является некачественным после возврата, он потерял товарный вид или с ним совершена поломка, в таких случаях назначается экспертиза товара. Стороны обращаются к сторонней организации, которая и разрешает спор. Данную процедуру также можно провести и в судебном заседании. Важно чтобы экспертизу проводила именно сторонняя организация, поскольку предприятие, предоставленное продавцом, может быть заинтересовано в его выгоде.

Законом регламентируется и перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену:

продукция для личной гигиены или санитарии;
текстильные изделия;
белье, колготы, носки и чулки;
бытовая химия;
посуда, столовые приборы;
материалы для упаковки и хранения продуктов;
мебель;
оружие;
домашние питомцы;
технически сложные изделия (авто-, мото- или велотехника), срок гарантии которых еще не истек;
продукция полиграфии;
иная, указанная в специально утвержденном перечне, о котором мы уже писали выше.

Главные условия обмена товара надлежащего качества:

чек должен быть обязательно для предъявления в магазин;
все пломбы, этикетки, нашивки в целости и сохранности;
возврат изделия исключительно в «родной» упаковке»;
оформление заявления;
получение назад денег или замена продукции.

При этом нужно соблюсти срок обмена товара надлежащего качества. Он составляет не более двух недель. Отметим, со сроками возврата следует быть внимательными. Ведь случаются ситуации, когда продавцы путают гарантийный срок, во время которого можно вернуть бракованную продукцию, со сроком.

Что делать если продавец не выполняет требования претензии?

На данный случай покупателю необходимо готовить и подавать исковое заявление в суд на взыскание оплаты за товар и неустойки.

При положительном решении суда, вам сверху еще будет взыскано 50% от общей суммы взысканной судом. Стоит отметить, что по закону о защите прав потребителей, ваше исковое заявление не облагается госпошлиной.

Иск и приложенные к нему документы распечатывается по количеству сторон и направляется в суд. У судьи будет масса каверзных вопросов, которые она будет задавать вам как истцу, поэтому лучше всего будет, если вы будете хорошо подготовлены к суду, или же Ваши интересы будет представлять адвокат.

Если у вас возникают какие-либо вопросы, вам следует проконсультироваться с нашими опытными юристами по защите прав потребителя в Адвокатском бюро «Кацайлиди и партнеры», которые зарекомендовали себя с наилучшей стороны. Тогда результат будет отвечать всем вашим требованиям.

При этом крайне важно предельно серьезно отнестись к срокам обращения к специалистам, так как от этого будет зависеть конечный результат. Обязательно почитайте отзывы о нас.

Звоните уже сегодня!

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Приобретатель, обнаруживший после совершения покупки, что приобретенное не устраивает его по причинам, не связанным с качеством, имеет возможность в течение некоторого времени вернуть товар в магазин и получить в обмен аналогичный, но больше ему подходящий.

Процесс обмена и возврата товара надлежащего качества регламентируется:

ст. 502 Гражданского кодекса РФ;
законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (ст. 25);
Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее — Перечень).

Приобретатель, обращаясь к продавцу с просьбой о замене не подошедшего ему товара, должен придерживаться правил обмена товара надлежащего качества, которые состоят из следующих положений:

Требование об обмене товара надлежащего качества можно заявить только в отношении товаров, относящихся к категории непродовольственных. Исключение — непродовольственные товары, перечисленные в Перечне. Данные товары нельзя заменить или вернуть.
Неподошедший товар можно обменять только на товар, который обладает схожими свойствами (аналогичный товар). Нельзя, например, поменять купленное пальто на сапоги.

ВАЖНО! Если новый товар дороже, приобретатель доплачивает разницу продавцу, если дешевле, продавец возвращает разницу приобретателю.

Обменять товар можно только там, где он был приобретен. Однако продавец вправе предложить приобретателю совершить обмен в иных местах (п. 1 ст. 502 ГК РФ).
Законодатель закрепил специальный срок существования права потребителя на обмен товара надлежащего качества — 14 дней.

Условия обмена непродовольственных товаров надлежащего качества закреплены законодателем в вышеназванных нормах и должны соблюдаться сторонами сделки.

Так, приобретатель, решив воспользоваться правом на замену товара, не имеющего недостатков, должен обосновать свою просьбу. В качестве аргумента может быть указан любой из следующих параметров:

размер;
фасон;
расцветка;
форма;
габариты;
комплектация.

При этом необходимо учитывать, что к товару, побывавшему у покупателя, предъявляются определенные требования. Он должен:

сохранить свои потребительские свойства;
иметь товарный вид, включая наличие ярлыков и пломб;
не носить следов эксплуатации.

В противном случае продавец имеет право отказать приобретателю в обмене купленного товара.

Срок, на протяжении которого приобретатель может обменять купленный товар, составляет 14 дней. Согласно Гражданскому кодексу он может быть увеличен продавцом. Течение срока начинается со дня, следующего за днем покупки.

ВАЖНО! В указанный срок включаются выходные и праздничные дни. Если последний день срока выпадает на нерабочий день, то его окончание переносится на следующий за ним рабочий день (ст. 193 ГК РФ).

Данный срок является преклюзивным (пресекательным). Это означает, что он устанавливает пределы существования гражданского права (в данном случае — права на обмен/возврат товара) и не может быть восстановлен.

Поэтому, если на момент обращения приобретателя к продавцу у последнего отсутствует необходимый товар и потребитель согласен ждать, когда товар появится в продаже, факт обращения должен быть обязательно письменно зафиксирован.

ВАЖНО! Количество обменов товара законодателем не ограничивается. После обмена товара течение срока обмена товара надлежащего качества начинается заново.

Обмен или возврат товаров надлежащего качества

Независимо от того, предполагает приобретатель обменять товар надлежащего качества или хочет получить назад потраченные деньги, сообщить об этом продавцу необходимо в письменном виде.

Специальных требований к заявлению в законодательстве не содержится, поэтому можно составить его в свободной форме, в 2 экземплярах. На втором экземпляре представитель продавца должен расписаться в получении, указав дату и должность.

Торговые организации могут самостоятельно разрабатывать формы такого заявления.

В любом случае заявление должно содержать:

точное название торговой организации-продавца;
фамилию, имя, отчество приобретателя;
наименование товара в соответствии с данными, указанными в документе об оплате;
причину его обмена (не устраивает по форме, размеру и т. д.);
требование заменить на схожий товар, с обозначением желаемых параметров.

К заявлению следует приложить документ, подтверждающий оплату товара. Если такой документ отсутствует, можно заручиться подписями свидетелей, которые смогут подтвердить факт приобретения товара.

Заявление необходимо передать представителю продавца вместе с товаром, который следует обменять.

Если в день обращения необходимого товара у продавца нет, стороны могут письменно согласовать возможность обмена при поступлении нужного товара в продажу.

Если же по каким-то причинам продавец не хочет принимать заявление, отказ необходимо зафиксировать.

Если приобретатель уверен, что продавец своими действиями нарушил его право на совершение процедуры обмена товара, он вправе обратиться:

С жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Как это сделать, читайте в статье Как написать жалобу в Роспотребнадзор – образец.
В судебные инстанции с иском о защите прав потребителя.

Исковое заявление приобретатель может предъявить, руководствуясь п. 2 ст. 17 закона № 2300-I, на выбор в суд:

по своему месту жительства;
месту нахождения продавца (жительства индивидуального предпринимателя — продавца).

При цене иска до 100 000 руб. заявление направляется мировому судье, а свыше — в районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ).

Истцы по искам о защите прав потребителей не платят госпошлину, если цена иска меньше 1 млн руб. (п. 3 ст. 17 закона № 2300-I, пп. 2, 3 ст. 333.36 НК РФ).

ВАЖНО! Данная категория споров может рассматриваться в порядке упрощенного производства по правилам гл. 21.1 ГПК РФ (приказное произвдство), т.е. без участия ответчика. Получить судебный приказ можно, если цена иска не превышает 500 000 руб. и отсутствуют обстоятельства, препятствующие рассмотрению дела в упрощенном порядке (ч. 4 ст. 232.2 ГПК РФ).

***

В целом процедура обмена непродовольственного товара надлежащего качества достаточно подробно регламентирована законодательством, что позволяет разрешать любые вопросы, возникающие в ходе обмена или возврата вышеуказанных товаров.

Источники:

Гражданский кодекс Российской Федерации
закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I

В статье 25 ЗоПП указывается: обменять приобретенную ранее товарную единицу надлежащего качества покупатель может исключительно в течение 14 дней с момента совершения покупки. Получить новый товар потребитель должен в день обращения в торговую точку.

Если речь идет о возврате денежных средств при отсутствии аналогичного образца в магазине, то здесь для реализации процедуры закон отводит продавцу 3 рабочих дня.

Таким образом, в целях соблюдения интересов российского покупателя Закон о защите прав потребителей устанавливает возможность при личной необходимости произвести обмен непродовольственного товара, к качеству которого нет претензий. Если целостность изделия не нарушена, сохранены все ярлыки и чеки, в двухнедельный срок покупатель неподходящего ему изделия может обратиться в торговую точку для замены единицы или же возврата денежных средств, если аналогичного образца в магазине не окажется.

Выше речь шла о возможности обмена товара, однако его также можно и вернуть:

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Т.е. товар надлежащего качества в течение 14 дней можно не только обменять, но и вернуть. Отмечу, что на практике проблем с этим обычно не возникает. Практически во всех магазинах товары не бывшие в употреблении принимают назад, возвращая уплаченную за них сумму.

Непродовольственные товары, в соответствии с законом, обменять можно. Однако для этого необходимо иметь достаточные основания. Причина наподобие “не нравится” не будет расценена аргументом для обмена. А вот если непродовольственный товар не подошел покупателю по параметрам: цвет, фасон, размер или комплектация, то при упоминании одной из этих причин в претензии возврат станет возможным. Важно, чтобы любые пломбы или ярлыки, которые были на непродовольственном товаре в момент покупки, не срывались и остались на месте.

В ЗЗП утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену. Состоит данный список из 14 пунктов. По закону нельзя вернуть и обменять предметы гигиены, непериодические издания, автомобили и автомобильные товары, парфюмерию и косметику. В этом же списке нашлось место мебели, оружию, объектам флоры и фауны. Также в него вошли текстильная и трикотажная продукция.

Непродовольственные товары надлежащего качества подлежащие возврату или обмену

Первый шаг для возврата непродовольственной продукции — написание претензии. Чтобы возврат состоялся, необходимо иметь правильно написанную претензию и прийти с товаром для обмена до истечения 14 дней с момента покупки. В претензии важно указать, что именно не подошло заявителю в покупке, имеющей надлежащее качество. Если все условия в соответствии с законом соблюдаются, то поставщик либо продавец обязаны осуществить обмен товара покупателя. Если же они не согласятся на данное действие, то это будет считаться нарушением закона. Тогда покупатель сможет обратиться в судебную инстанцию. Для этого пишется исковое заявление, к которому прилагаются чек и копия претензии, написанной в двухнедельный срок после покупки.

В перечне условий, при которых можно добиться возврата, присутствует требование о наличии чека. Именно чек считается основным приложением как для претензии, так и для искового заявления, если претензия не даст результата. Однако в досудебной и в судебной практике есть случаи, когда и без чека покупатели восстанавливали свое право на обмен в 14-дневный срок. Во-первых, некоторые продавцы не возражают против такого обмена и хорошо знают, что конкретная продукция была куплена у них. Во-вторых, законодательством допускается такое доказательство, как показания свидетелей.

Правила возврата или обмена любых вещей описаны в законе «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). Так, если покупки были сделаны в супермаркете, торговом центре или на рынке, купленные вещи можно обменять на аналогичные.

Прямого указания на возможность аннулирования сделки и выплату средств в законе нет. Исключение – если продавец не может предложить варианты замены с учетом пожеланий покупателя.

Чтобы получить возможность сдать вещи и забрать деньги, можно воспользоваться правом на возврат из-за невозможности обменять вещи на аналогичные в виду их отсутствия. При этом причиной возврата следует указать:

ошибку в размере;
нужна друга расцветка, комплектация;
вещь не подошла по фасону.

Полный перечень возможных оснований для замены указан в статье 25 ЗПП. Нельзя ссылаться на прошлогоднюю коллекцию, несоответствие цветовой гаммы купленной сумочки и пальто. Конкретика в данном случае может стать причиной отказа в обмене. Всевозможные экспертизы не требуются.

Если в магазине не оказалось аналогичных кроссовок, рубашки, перчаток нужного цвета или размера, можно написать заявление на возврат денег за товар. Компания примет его, если:

Вщи не были использованы;
Фабричные этикетки, пломбы на месте;
Есть кассовый, товарный чек или другие виды доказательств приобретения в конкретном отделе.

Перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять, указан в соответствующем Постановлении Правительства №55 от 19.01.1998.

При обращении в магазин будет отказано в замене зубных щеток, расчесок, лекарственных препаратов, косметических средствах, декоративной косметики, одноразовой и многоразовой пластиковой посуды, украшений из драгоценных металлов, нижнего белья, бытовой химии, автомобиля, растения, животных.

Самая сложная категория – бытовая техника. Не получится сдать электрочайник, пылесос, смартфон, планшет, монитор, стиральную машину, хлебопечь и другие электрические приборы, которые относятся к сложной бытовой технике. Однако и в этой группе есть исключения, например, эхолоты, металлоискатели, сложное и дорогое строительное оборудование, которое не относится к разряду бытовых. В подобных ситуациях за разъяснением можно обратиться к юристам или изучить судебную практику.

Можно, если она продана не гарнитуром или комплектом, а поштучно. Например, кухонный гарнитур сдать обратно нельзя. Исключение – все шкафы и модули куплены по отдельности, например, в «Леруа Мерлен». Если на витрине стоит гарнитур, комплектацию которого можно подобрать самостоятельно, в чеке напольные, навесные шкафы будут указаны отдельными строками.

В качестве дополнительного подтверждения перед приобретением можно сделать фотографии с ценниками. Такие доказательства пригодятся при обращении в суд или Роспотребнадзор, если организация откажется забрать изделия и выдать их стоимость.

В подобной ситуации можно:

написать претензию на возврат денежных средств на имя директора;
отправить жалобу в Роспотребнадзор;
обратиться в суд.

Передать заявление на выплату средств, жалобу можно лично или отправив заказное письмо по юридическому адресу предприятия. Уточнить его можно в уголке потребителя или на сайте налоговой службы. Для этого нужен ИНН компании, который обычно указан в чеке.

Для клиентов интернет-магазинов действуют самые лояльные условия возврата и обмена. Отказаться от заказа можно:

до момента его получения, даже если он был передан для доставки в курьерскую службу;
в течение 7 дней с момента получения, если клиент был ознакомлен с правилами приобретения;
в течение 90 дней, если при оформлении заказа покупателю не было предложено ознакомиться с правилами 7дней. Некоторые интернет-магазины вкладывают памятку в посылку.ьЕсли ее в упаковке не оказалось, срок возврата автоматически продлевается до 3 месяцев.

Доказать отсутствие предупреждения о сроках принятия претензий и заявлений при заказе на сайте можно с помощью скриншотов каждого этапа оформления: от выбора до оплаты.

Дополнительно рекомендуется сделать распечатку содержимого страниц «Оплата и доставка», «Правила обмена».

В отличие от оффлайн-покупок, в интернет-магазин можно сдать все, включая нижнее белье, чулочно-носочные изделия, обувь, бытовую технику, ювелирные украшения.

Перечень «невозвратных» вещей для дистанционной торговли не действует. Исключение – бывшие в употреблении изделия, купленные у физических лиц на досках объявлений и форумах. На такие сделки правила не распространяются.

Статья 25. ЗоЗПП РФ. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Включение продукции в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату в 2020 году, по Закону о защите прав потребителей является законным основанием для отказа в принятии товара обратно.

Перечень в самом законе не содержится, в ст. 25 идет отсылка к подзаконным актам Правительства РФ. Действующий в настоящий момент список утвержден Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998г. За время его действия в перечень вносились изменения, но не очень часто и незначительные.

Непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату – перечень в 2020 году включает:

лекарства и медицинские препараты;
средства профилактики и лечения болезней в домашних условиях, включая предмет гигиены и санитарии из различных материалов, устройства и аппараты, линзы, предметы, предназначенные для ухода за детьми;
предметы, предназначенные для соблюдения личной гигиены (зубные щетки, парики, расчески и т.д.);
вся косметика, включая парфюмерные товары;
ткани и такая фурнитура как ленты, кружева, тесьма, отпускаемые на метраж;
провода, кабели и иная кабельная продукция, отпускаемая на метраж;
строительные товары, отпускаемые на метраж, включая обои, ковровые покрытия, пленку и т.д.;
чулки, носки, белье;
швейные и трикотажные изделия;
посуда и изделия, предназначенные для хранения и перевозки пищевых продуктов (контактирующие с пищевыми продуктами), которые изготовлен из полимеров;
вся бытовая химия;
химикаты, используемые в сельском хозяйстве, пестициды;
мебель, используемая в быту, включая комплекты, гарнитуры;
ювелирные изделия. Под таковыми понимаются изделия из драгоценных металлов с включением драгоценных камней, а также просто ограненные камни;
автомобили и номера;
прицепы;
вся велосипедная продукция и мототехника;
мобильные устройства для производства сельхозработ;
суда и плавучие средства, используемые в быту;
гражданское оружие, включая патроны, и его основные части;
домашние животные;
растения;
книги, альбомы, карты, календари, то есть, печатная продукция, издаваемая тиражами, непериодическая;
технически сложные вещи, для которых производителями устанавливается гарантия на определенный срок. Это станки и приборы, фото и видео камеры, музыкальные инструменты, игрушки и часы.

За весь срок действия в список вносились новые пункты, уточнялись формулировки, однако существенным образом он никогда не пересматривался. Так, в первоначальной версии не было животных и растений, оружия, пестицидов, непериодических изданий, часов наручных, даже лекарственных препаратов. Все эти позиции были добавлены в свое время, позднее.

Летом 2020 года Правительство РФ решило, что этот список должен быть отменен. Было издано Постановление №1036. Перечень утрачивает силу с 1 января 2021 года. При этом нормы ЗоЗПП о возможности обмена качественного товара остались в силе. Вероятно, до 01.01.2021 года будет принят новый подзаконный правительственный акт и утвержден другой список. Соответствующее постановление будет опубликовано в официальном порядке на специальном сайте.

Потребителям следует обратить внимание, что обмен в соответствии со ст. 25 ЗоЗПП совершается у того же продавца, где был изначальное приобретен, но не указано, что это происходит обязательно в месте покупки. То есть, замена может состояться и в другой локации, указанной продавцом.

Свое право покупатель может реализовать в течение 14 дней, при этом день приобретения товара в этот срок не входит. Возможность обмена появляется, если продукт не подошел фасону, комплектации, цвету, размерам и габаритам, форме, то есть, по формальным признакам. Так как в законе не указано на специальный порядок исчисления сроков, то действует общий, установленный ст. 191 ГК РФ. Это значит, что речь в ст. 25 идет о календарных днях, то есть, право на обмен можно реализовать в течение двух недель.

Наличие чека (товарного или кассового) не является обязательным условием при доказывании приобретения товара у конкретного продавца. В этом случае остается узаконенная возможность ссылаться на свидетельские показания, однако обычно отсутствие чека является основанием для отказа продавца в замене приобретенной вещи.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки (ч.2 п.1 ст.25 Закона).

В согласии с настоящим законом у вас есть две недели на то, чтобы обменять купленную одежду или вернуть потраченные деньги. При этом вам обязаны возместить средства в полном объеме, даже если товар приобретался по акции, которая к моменту возврата закончилась.

При покупке техники, следует руководствоваться Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень). Если приобретаемая вещь включена в данный список, ее нельзя вернуть в магазин в течение 2 недель.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные с двумя и более функциями (п.11 Перечня).

Однако в практике есть случаи, когда покупателю меняли товар или возвращали деньги, при условии, что техника не использовалась.

Это главное условие возможности оформления возврата. Вы должны принести абсолютно новую технику в коробке, со всеми товарными чеками и талонами. И даже в этом случае обмен или возврат возможен только в том случае, если продавец пойдет на уступку. Потому что в законе нет прямого указания на необходимость принятия товара этой категории обратно.

Главной особенность удаленных покупок являются специфичные сроки возврата. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона, потребитель вправе отказаться от заказа в любой момент до его получения. Когда передача товара произведена, его возврат допускается в течение 7 дней. Это универсальные сроки, которые действуют, если передача осуществлялась с предоставлением покупателю всей информации о порядке и сроках возврата. Данные сведения должны передаваться в письменной форме и их отсутствие увеличивает возможный срок возврата до 3 месяцев.

Какие непродовольственные товары не подлежат возврату и обмену?

Возврат и обмен товара, купленного в М.Видео. Что такое быстросервис и дополнительная гарантия? Как вернуть товар и получить деньги.
Как можно вернуть платье в магазин быстро и по закону. Сроки, документы.
Существенный недостаток технически сложного товара: как доказать и вернуть товар?
Как законно вернуть планшет в магазин? Необходимые документы и процедура возврата.
Возврат косметики и парфюма (духов) в магазин. Как грамотно отстаивать свои права и писать претензию?

Покупая вещи, потребитель не всегда имеет возможность и достаточно времени для обстоятельного осмотра, примерки, оценки товара.

Часто покупки делаются не для себя, а для членов семьи или приятелей, сослуживцев, что может повлечь приобретение товара, не соответствующего вкусам другого человека.

Особенно часто несоответствие желаемого предмета покупки приобретенному выявляется при купле-продаже дистанционным способом, когда клиент не имеет возможности лично ознакомиться с товаром.

Необходимость обменять товар надлежащего качества может возникнуть, если товар не подошел:

по размеру, габаритам;
расцветке;
фасону, модели;
комплектации и т.п.

Закон не обязывает покупателя объяснять, по какой причине потребовался обмен: это право, гарантированное ЗОЗПП РФ, вне зависимости от обстоятельств, заставляющих потребителя требовать обмена вполне качественного товара.

Потребитель должен знать, что далеко не все купленные вещи могут быть обменяны на другие, и это не прихоть продавцов: есть специальное Постановление Правительства РФ №55, которым утвержден Перечень товаров, не подлежащих обмену.

Учитывая многочисленные обращения граждан за уточнениями по этому документу, в котором указаны слишком общие, укрупненные позиции, Роспотребнадзор инициировал выпуск разъяснения, помогающее и продавцу, и покупателя более точно толковать список товаров, не разрешенных к обмену (письмо от 23.06.2008 № 01/6605-8-29).

Категорически не подлежат обмену такие непродовольственные товары:

лекарства, предметы ухода за больными и ин. продукция мед. назначения;
средства гигиены, бытовая химия, парфюмерия, и т.п.;
ткани, электрокабели, провода, стройматериалы и пр., реализуемые в погонаже;
белье, чулочно-носочная продукция и т.п.;
посуда;
мебель для квартиры, дома;
ювелирные изделия;
авто-, вело-, мототранспорт, лодки;
оружие, животные, растения и пр.

Не обменяют также предметы, изготовленные специально для конкретного человека, так как не могут быть использованы иными лицами.

Все это значит, что перед тем, как начинать требовать удовлетворения своих прав, следует уточнить, может ли в принципе купленная вещь быть обменяна, в противном случае последует вполне обоснованный отказ.

Твердо убедившись, что купленная вещь не может быть использована, несмотря на пригодность и надлежащее качество, разочарованный потребитель вправе заявить продавцу о необходимости замены товара на аналогичный, но другого размера, иной комплектации, расцветки и пр.

Требование желательно предъявить письменно, оформив в виде заявления. Порядок таков:

покупатель убеждается, что его покупка не подпадает под Перечень товаров, не подлежащих обмену, а все бирки, ярлыки не нарушены, и сохранены потребительские свойства;
составить в простой форме заявление, приложив копии чеков, квитанций и т.п. и указав, какого размера, габаритов, расцветки, фасона или комплектации должен быть товар, получить который рассчитывает клиент вместо обмениваемого;
взять покупку, свой паспорт, заявление с приложениями и нанести визит в магазин;
представитель продавца обязан проверить, соответствует ли возвращаемая вещь условиям обмена, а также удостовериться, что в наличии еще остался тот товар, на который рассчитывает обменять свою покупку потребитель;
продавец осуществляет обмен.

При обращении клиента возможны иные варианты развития событий:

продавец в принципе отказывает в обмене;
товар другого размера, фасона имеет иную цену;
произвести обмен невозможно – товар распродан.

В первом случае следует написать продавцу претензию.

В случае, если стоимость обмениваемых вещей отличается, покупатель обязан доплатить или получить от продавца сдачу.

Если товар отсутствует, но ожидается поступление, то в п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что стороны могут договориться и произвести замену позже, или же покупатель, не соглашающийся ждать, вправе потребовать вернуть деньги.

Возврат средств при отсутствии товара для обмена должен быть произведен в течение 3-х дней с момента обращения покупателя.

Если клиент не имеет на руках чека или квитанции, то по закону это обстоятельство не может быть причиной отказа.