Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантия на замененный товар». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Пока не истек гарантийный срок, покупатель вправе обменять купленную вещь ненадлежащего качества на новую – так гласят ст. 18, ст. 19 ЗОЗПП РФ.
В случае, когда срок гарантии не указан ни изготовителем, ни продавцом, в ст. 19 ЗОЗПП РФ рекомендовано покупателю, которому не повезло – товар оказался некачественным, обращаться по поводу обмена на новую годную вещь на протяжении разумного срока, принятому равным 2-м годам, считая с даты приобретения.
По гарантии предмет, вышедший из строя, заменят только в случае, если экспертиза покажет, что в неприятности с товаром нет вины пользователя.
При установлении вины покупателя в неисправности вещи в обмене продавец или производитель откажут. Также замена реальна в случае, когда товар невозможно отремонтировать: после каждого очередного ремонта выявляются новые проблемы.
Продлевается ли гарантия после обмена товара?
Новый товар, полученный потребителем при замене по гарантии, имеет свои документы и свой собственный гарантийный период, установленный производителем или продавцом.
Этот срок прописывается в гарантийном паспорте. Новый, замененный товар не имеет никакого отношения к тому предмету, который передан магазину или производителю, и к старому сроку гарантии на возвращенную вещь.
Срок этой гарантии на новую вещь начинает отсчитываться с момента выдачи на руки потребителю (п.2 ст. 21 ЗОЗПП РФ).
Купленный с дефектом товар можно вернуть обратно в магазин. Основания для возврата:
- Существенные недостатки товара. Это трудно устраняемые, неустранимые или стоимость устранения которых обойдется дороже стоимости самого товара. Такие недостатки появляются, как правило, из-за брака на производстве, или в результате неправильного хранения, транспортировки и др.
- У товара истек срок годности.
- Товар не отвечает заявленным свойствам, не может использоваться по назначению.
- Недостаток касается не самого товара, а упаковки, комплектующих частей, не тот артикул, другая комплектация, и т. п. Покупатель вправе потребовать замену.
Замена товара по гарантии на аналогичный возможна, если срок гарантии не истек.
- Если срок закончился или гарантии на товар не было, то обменять его можно в течение двух лет с даты приобретения (ч. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»).
- Если гарантия закончилась, но два года не прошли, при обращении за заменой покупатель должен будет доказать, что причиной поломки стали не его неправильные действия, а скрытый брак и др.
Например, у кипятильника расплавилась пластиковая ручка. Гарантийный срок закончился, но 2 года с момента покупки не прошли. На требование покупателя заменить бракованную вещь продавец вправе ответить отказом, аргументируя его возможным нарушением со стороны потребителя. Например, включение без воды. В этом случае покупателю придется проводить экспертизу товара. Если заключение эксперта подтвердит заводской брак, продавец обязан произвести замену.
Что касается продуктов, то покупатель вправе обменять продукт с истекшим сроком годности. По закону, продукты без срока годности реализовываться не могут.
Срок замены товара ненадлежащего качества по закону от 7 до 30 дней. Он зависит того, нужно ли проводить проверку качества или экспертизу вещи, и есть ли в наличии у магазина аналогичная.
- Если проверка качества не требуется, при наличии аналогичного товара у продавца замена производится в течение 7 дней с даты обращения.
- Если требуется проведение проверки качества товара, замена производится в течение 20 дней с даты обращения.
- Если аналогичного товара у продавца нет в наличии, независимо от того, нужна или нет проверка качества, замена производится в течение 30 дней с даты обращения.
В соответствии с вышеизложенным, для возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии необходимо соблюдение следующих условий:
- Недостатки товара проявились при его целевой эксплуатации в соответствии с требованиями и рекомендациями, приведенными в инструкции.
- Недостатки товара мешают его полноценной целевой эксплуатации, и/или его технические характеристики не соответствуют параметрам, заявленным при покупке.
- На товаре отсутствуют следы ремонта, произведенного лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий (сертификата, лицензии и т. д.).
- Суммарный срок ремонта товара, произведенного в сертифицированном сервисном центре, превысил 30 дней в течение одного года.
- Срок гарантийного обслуживания товара не истек.
В соответствии с положениями Закона № 2300-1, кроме возврата или обмена товара ненадлежащего качества по гарантии, покупатель также вправе требовать устранения выявленных недостатков, а именно:
- ремонта – в случае наличия у товара любых дефектов, предусмотренных правилами предоставления гарантии;
- доукомплектации – в случае несоответствия заявленного и фактического комплектов товара.
При этом важно отметить, что целесообразность ремонта при данных обстоятельствах сомнительна: выявление гарантийного случая прямо свидетельствует о том, что при производстве конкретной единицы товара были допущены нарушения, результатом которых стал полный либо частичный ее выход из строя. Следовательно, существует немалая вероятность того, что заведомо бракованное изделие может снова выйти из строя по истечении незначительного времени.
Однако в ряде случаев необходимость гарантийного ремонта все же оправдана. В частности, нередко срок доставки идентичного или аналогичного товара для замены значительно превышает срок устранения выявленных недостатков. Также на вышедшей из строя технике (компьютерах, смартфонах, планшетах) могут храниться важные данные, восстановление которых возможно лишь при условии проведения ремонта, перепрошивки или иных подобных процедур.
В соответствии со ст. 21 Закона № 2300-1, срок замены некачественного товара на идентичный новый (не бывший в употреблении) товар ограничивается семью днями с момента предъявления покупателем соответствующей претензии, однако, может быть значительно продлен в зависимости от обстоятельств – наличия товара для замены, сроков и сложности его доставки и т. д.
Согласно ст. 22 Закона № 2300-1, срок возврата денег при расторжении сделки купли-продажи и возврате некачественного товара продавцу (либо иной принимающей стороне) ограничивается десятью днями с момента предъявления претензии покупателем.
При этом в случае нарушения ответственной стороной вышеозначенных сроков без объективных на то причин она обязывается за каждый день просрочки выплачивать покупателю сумму, составляющую 1% от стоимости товара.
Это система мер, направленных на урегулирование общественных отношений, установленная государством.
Согласно ст. 18 Закона о ЗПП потребитель в случае выявления недостатков товара имеет право выбора:
- потребовать замены на аналогичный этой же марки, артикула;
- другой марки/производителя с перерасчетом покупной цены;
- потребовать немедленного устранения недостатков или возмещения расходов на ликвидацию дефекта самостоятельно;
- расторгнуть договор купли-продажи, возвратить некачественный товар, востребовать назад уплаченные деньги;
- потребовать возмещения убытков, ненадлежащего качества и компенсацию морального вреда.
Что подразумевается под убытками? Это расходы, которые клиент осуществил или должен понести для восстановления нарушенного права.
Например, чтобы вернуть бракованное изделие в магазин, человек затрачивает время, что закон рассматривает как потерю доходов, которые человек мог получить.
Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого прибыль, потерпевший вправе требовать возмещения упущенной выгоды в размере, не меньшем суммы предпринимателя.
Размер компенсации морального вреда устанавливается судом, если не было достигнуто договоренности по претензионной жалобе.
Условия и порядок замены товара по гарантии на аналогичный
Гарантия – это период, в течение которого изготовитель обещает, что купленное изделие будет служить исправно, несет за это ответственность. В случае обнаружения производственного брака берет на себя заботу по его устранению или возвратить деньги.
Помните! Гарантийный срок – это не обязанность, а право производителя. Если на продукцию не установлена гарантия, в случае обнаружения дефекта покупатель за свой счет должен доказать, что недостаток возник не по его вине. Только тогда возможно рассчитывать обменять вещь или вернуть деньги.
Бывает, купив дорогую вещь, покупатель обнаруживает, что она не подходит по определенным параметрам (габаритам, фасону, марке и т. д.) Закон дает право в таких случаях осуществить обмен изделия надлежащего качества на аналог или выплату денег, если он не входит в перечень продукции, не подлежащей обмену.
Следует учитывать, что закон не предусматривает немотивированную сдачу товара назад.
Что нужно сделать?
Если в течение гарантийного срока человек обнаружил существенный недостаток в изделии длительного пользования, он вправе предъявить требование:
- заменить товар;
- незамедлительно устранить дефекты;
- отремонтировать через сервисный центр с требованием возместить расходы;
- вернуть денежные средства по ст. 18 п. 1 ЗоЗПП.
Сдавая изделие в ремонт, желательно отслеживать сроки. Максимальный – 45 дней.
В случае проволочки клиент вправе потребовать компенсацию неустойки в размере 1 % от покупной цены за каждый день просрочки.
Следует помнить: если дефекты получены вследствие неправильной эксплуатации, хранения, транспортировки, невозможно осуществить возврат или обмен. Также продавец вправе не удовлетворять претензию до решения экспертизы.
Покупая вещь, обязательно следует внимательно изучить паспорт изделия на наличие гарантийного срока, условий, проследить факт отметки продавца в талоне.
Бытовая техника, как и любая другая продукция, может быть возвращена в магазин, даже если она куплена через интернет. Законодательство разделяет технику на сложную и нет, от этого зависит процедура возврата. Со вторым типом проблем не возникнет.
С чего начать?
- Подготовить необходимые документы.
- Объяснить уполномоченному лицу ситуацию и написать заявление с требованием отремонтировать безвозмездно, обменять на аналог или возвратить деньги.
- В случае когда магазин не намерен выполнить ни одно из требований, следует написать в свободной форме претензию в 2 экземплярах. Один из них направить почтой продавцу. Второй с подписью администратора остается у клиента.
- На рассмотрение претензии законом установлен срок 10 дней.
- При решении осуществить экспертизу клиент вправе присутствовать при ее проведении и оспорить несогласие в суде.
Сохранять упаковку от покупки не обязательное условие. Ее отсутствие никак не может повлиять на процедуру возврата.
Внимание! Если чек не сохранился, это не повод для отказа в удовлетворении законных требований покупателя. Можно использовать показания свидетелей или выписку с банковского счета при оплате безналичным путем.
Для возврата продукции ненадлежащего качества нужно подготовить гарантийный талон, паспорт изделия, чек оплаты, документ, удостоверяющий личность гражданина.
Если неисправный товар относится к категории сложных технических, предприниматель обязан отправить его на экспертизу для определения причины поломки. Так, при установлении в процессе проверки производственного брака, согласно статье № 18 ЗоЗПП, требования клиента законны и подлежат удовлетворению.
Изделие может сломаться по истечении гарантии, но в рамках срока годности: что делать? Потребитель за свой счет проводит экспертизу.
В случае подтверждения производственного дефекта имеет право потребовать безвозмездно устранить недостатки или заменить.
Судебная практика
Суды, зачастую, занимают сторону покупателя, если будут представлены все доказательства нарушения его прав, а также соблюдены правила решения конфликта в досудебном порядке. Сумма морального вреда не регламентируется законом и устанавливается по усмотрению судьи.
Производитель самостоятельно устанавливает период, в течение которого он несёт ответственность за технические неисправности. Здесь нужно отметить, что гарантийный срок действует со дня передачи изделия потребителю. Если точную дату передачи установить невозможно, например, товар пересылается по почте, гарантия действует с момента изготовления. Добавим, что магазин вправе устанавливать собственные гарантийные сроки, в течение которых обязуется устранять неисправности или производить замену.
Нужно уточнить, что устанавливать гарантийные сроки на выпускаемую продукцию изготовитель не обязан, поэтому на некоторых изделиях этот период не обозначен. Этот момент предусматривается законом. В таком случае претензии по качеству принимаются в течение 2 лет с момента покупки. Аналогичный порядок действует в ситуациях, когда гарантийный срок, заявленный производителем меньше 2 лет.
Здесь возможность обмена определяется сроком годности. Этот термин обозначает временной интервал, охватывающий период с даты изготовления до дня, после которого продукт становится непригодным для использования по прямому назначению. Поэтому претензии по замене принимаются в течение срока годности, указанного на упаковке.
Если такие сроки не установлены, замена выполняется в разумный срок, но не более 2 лет с даты производства.
Например.
Средний срок годности молочной продукции равняется 10 дням. Покупатель возвращает продукцию на 7-й день, обнаружив, что молоко некачественное. Продавец отказывается оформлять возврат, мотивируя отказ тем, что на новую партию молока установлен срок годности 3 дня. В этой ситуации работник магазина не прав и должен заменить испорченный продукт или вернуть деньги.
Важно! При обмене товара с истекшим сроком гарантии доказывать вину изготовителя при обнаружении неисправности должен покупатель. Для этого производится техническая или товароведческая экспертиза.
Продавец отказался обменять покупателю некачественный товар. Ситуация неприятная, но с точки зрения закона магазин действительно имеет такое право. Причины:
- нарушение условий эксплуатации. Сюда относится несоблюдение требований по целевому использованию товара, которые заявлены изготовителем. Пример: использование металлической посуды для разогревания пищи в СВЧ-печи;
- нецелевое применение. Например, человек использует планшетный компьютер в качестве разделочной доски для нарезки овощей;
- нарушение требований к хранению. Пример: сложная электроника хранится в сыром и неотапливаемом помещении;
- небрежная перевозка. Если человек причинил ущерб купленной вещи в процессе перевозки из магазина домой, например, холодильник перевозится на багажнике велосипеда и падает на асфальт;
- непреодолимые обстоятельства. Здесь понимается воздействие природных стихий или иных факторов, послуживших причиной появления неисправности. Например, спальный гарнитур был повреждён вследствие наводнения или пожара;
- попытки устранить дефект своими силами. Например, стол имеет заводской брак (плохая фиксация ножек), человек пробует закрепить их самостоятельно, но пробивает саморезом столешницу. Обменять отремонтированный таким способом стол невозможно.
В перечисленных ситуациях замена на аналогичный товар или возврат денежных средств не производятся независимо от того, истекла гарантия или нет.
Что делать и куда обращаться, если вещь сломалась на гарантии
Этот временной период зависит от 3 факторов:
- проведение экспертизы на предмет определения неисправности;
- наличие товара на обмен в продаже;
- местоположение торговой точки.
Конкретные сроки замены представлены в таблице.
Вариант развития событий |
Проверка качества не требуется |
Товар нуждается в дополнительной проверке |
|
Изделие в ассортименте |
7 дней |
20 дней |
|
Товар отсутствует |
30 дней |
|
Приведённые сроки неактуальны для районов Крайнего Севера и приравненных к ним территорий. Здесь допустимый период замены зависит от периодичности поставки товара в регион.
Важно! После проведения обмена гарантийный срок начинает действовать заново с момента получения товара потребителем.
Разберём порядок обмена некачественного товара.
Покупатель предъявляет продавцу письменное требование о замене товара ненадлежащего качества. Претензия составляется в 2 экземплярах: один передаётся в магазин, второй – остаётся заявителю. На обоих экземплярах ставится дата обращения, представитель продавца расписывается в получении. Начиная с момента передачи претензии, отсчитывается установленный для обмена срок.
Суть обращения рекомендуется излагать лаконичным, официальным языком, не допуская непонятных сокращений и двусмысленных трактовок. В противном случае магазин способен обратить такое обращение в свою пользу, например, выполнить ремонт вместо замены. Разбирать спорную ситуацию придётся в судебном порядке.
Для этого пишется заявление о предоставлении аналогичного товара во временное пользование на период замены. Это требование выполняется в 3-дневный срок. Во временное пользование не предоставляются:
- продовольственные товары;
- предметы индивидуального пользования и личной гигиены;
- медоборудование и лекарственные препараты;
- парфюмерия и бытовая химия;
- транспортные средства;
- мебель;
- изделия, предназначенные для приготовления или обработки пищи;
- оружие, включая составные части и боеприпасы.
Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).
В соответствии с нормами действующего законодательства (ГОСТ28631-2005 п. 9.2), гарантия на сумки из кожзаменителя такая же, как и на кожаные изделия. Т. е. 50 дней для обычных (повседневных) и спортивных сумок, 70 дней для больших вместительных чемоданов и папок дорожного назначения, и 30 дней для пляжных и хозяйственных «переносок».
Кожаные сумки обычно приобретаются в специализированных магазинах, в то время как дерматиновые изделия потребители обычно приобретают на рынке. При обнаружении в сумке дефектов вернуть ее в магазин можно на основании ст. 18 п. 1 закона о ЗПП намного проще, чем требовать возврата денег за товар или его ремонта у продавца на рынке. Поэтому во избежание нарушения потребительских прав законодатели призывают приобретать изделия в специализированных магазинах.
При подаче претензии со стороны покупателя продавцу при неочевидности брака отводится 10 дней на проведение экспертизы. Если в ходе этого мероприятия будет подтверждено, что порча возникла из-за неверной эксплуатации, продавец может вернуть товар покупателю и отказаться от возврата денежных средств. Более того, за ним сохраняется право на требование возмещения расходов, понесенных в целях проведения исследования (п. 5 ст. 18 закона о ЗПП).
В некоторых случаях при покупке сумки продавец не предоставляет каких-либо гарантий по эксплуатации товара. Правовые положения закона о защите потребительских прав предусматривают эту ситуацию и позволяют вернуть товар не позднее 6 месяцев с момента его приобретения.
Товар сезонного назначения имеет срок гарантии в определённый период (зима, лето). Услуга начинает действовать с момента покупки и до окончания установленного промежутка времени. Для того чтобы обезопасить себя необходимо уточнить все нюансы по поводу возврата или обмена сумки в магазине.
Законодательство РФ не обязывает производителей и продавцов сумок устанавливать определённые сроки гарантии, поэтому каждое отдельное торговое учреждения самостоятельно решает данный вопрос.
Если в сумке, купленной без гарантии, были обнаружены недостатки, ее можно сдать на протяжении двухлетнего периода с момента приобретения (ст. 18 закона о ЗПП). Если на изделие была установлена гарантия со стороны производителя или продавца, обратиться в магазин с претензией можно на протяжении всего срока ее действия. Вернуть сумку в магазин по гарантии можно, следуя алгоритму мероприятий.
Согласно ст. 5 ЗЗПП, гарантийный период на товар может быть как установлен, так и не установлен. Поэтому установка гарантийного срока на очки – это право производителя компонентов, а также салона-оптики, но не их обязанность.
В отношении оправы очков гарантия может быть предусмотрена непосредственно ее производителем или оптикой (если такая отсутствует). Оптический салон может установить свою гарантию, но она не должна быть меньше гарантии производителя.
Продлевается ли гарантия при замене товара
Возможность замены товара ненадлежащего качества предусмотрена ст.21 Закона «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) от 07.02.92 №2300-1 (ред. 18.03.2019). Предусматриваются такие сроки осуществления данной процедуры:
- При наличии аналогичного товара у продавца – 7 дней. Если требуется проведение дополнительной экспертизы качества проданной продукции срок замены увеличивается до 20 суток.
- При отсутствии – заменить товар ненадлежащего качества продавец обязан в течение 30 дней.
- Указанные нормы не действуют для регионов Крайнего Севера. Здесь замена возможна при первом завозе требуемого товара.
Срок замены исчисляются от даты предъявления претензии со стороны покупателя. При отсутствии нужного для обмена изделия длительного пользования (невозможности обмена в течение 7 суток), потребитель имеет право потребовать другой товар с аналогичными характеристиками. В течение 3-х дней после предъявления требования, продавец обязан передать покупателю его на временное, безвозмездное пользование (исключение составляет продукция согласно п.2 ст.20 ЗОЗПП).
Покупатель имеет законное право заменить бракованный, т.е. ненадлежащего качества, товар на аналогичное, качественное изделие. Оно закрепляется статьями 18 и 21 ЗОЗПП и ст.503 ГК РФ. Продукция признается товаром ненадлежащего качества, если не соответствует стандартам, нормам законодательства и условиям договора купли-продажи; не может использоваться по заявленному назначению; не соответствует характеристикам, позиционированным продавцом; нарушает нормы безопасности и экологической чистоты.
На сложные товары длительного пользования устанавливается гарантийный срок. В соответствии со ст.ст. 18 и 19 ЗОЗПП покупатель имеет право возвратить неисправную приобретенную вещь в течение действия гарантии. В этом случае ему придется доказывать отсутствие собственной вины в выходе из строя техники (использование не по назначению, нарушение установленных правил эксплуатации, механические повреждения и т.д.). Продавец может обменять некачественную вещь на новый, аналогичный товар; заменить бракованную деталь или произвести ремонт за свой счет.
Если на сложную технику не установлен гарантийный срок, то согласно ст.19 ЗОЗПП он принимается равным 2 года. В течение этого времени потребитель имеет право на обмен товара при выявлении дефектов и нарушений, в которых он не виновен.
Для установления причин низкого качества и виновника его появления продавец имеет возможность проведения экспертизы (п.5 ст.18 ЗОЗПП). Она должна проводиться в течение 20 дней после предъявления претензии. Покупатель имеет право потребовать ее проведения в его присутствии. Экспертиза проводится за счет продавца.
Если у потребителя возникают сомнения в достоверности экспертизы, он может пригласить независимых специалистов для проведения дополнительного обследования. Их работа оплачивается покупателем, но при получении доказательства его невиновности продавец вынужден будет компенсировать эти расходы.
По результатам работы комиссии выдается экспертное заключение. В нем определяется вид неисправности, причины и виновник ее появления, степень влияния дефекта на работоспособность и срок службы товара. К экспертизе могут подключаться соответствующие государственные органы или частные компании с лицензией на такую деятельность.
В соответствии с Постановлением Правительства от 19.01.98 №55 технически сложные товары (ТСТ) надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Однако это правило действует только на продукцию, соответствующую стандартам и условиям договора. При обнаружении в такой технике явных дефектов (брака) в действие вступает п.1.ст.18 ЗОЗПП, определяющий права потребителя на обмен некачественного товара. Таким образом, независимо от перечня изделий в Постановлении Правительства, бракованные ТСТ подлежат возврату и обмену на общих основаниях (в течение 14 дней или по гарантии).
Важно учитывать, что обменять можно только ТСТ, в которых обнаружены существенные дефекты, влияющие на работоспособность техники. Претензии по форме, цвету, размерам и незначительных отклонениях в характеристиках не будут приняты на законном основании.
В соответствии с п.5 ст.18 ЗОЗПП и ст.493 ГК РФ отсутствие чека или иных платежных документов не является основанием для отказа в удовлетворении законных прав потребителя. Статья 25 ЗОЗПП разрешает использование других доказательств факта покупки (помимо чека). Доказательствами могут считаться косвенные документы (например, отметка магазина на паспорте или ярлыке), а также свидетельские показания.
При отсутствии чека возрастает роль заявления. В нем (помимо изложения сути претензии) необходимо описать факт покупки, в т.ч. привести сведения о конкретном продавце, оформлявшим покупку. Если магазин отказывается принимать заявление, оно направляется заказным письмом.
Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.
Эти условия обычно указываются в договорах купли-продажи. Пункты этих условий стандартны для большинства товаров:
- Непригодность товара для дальнейшего использования по назначению.
- Вины покупателя в поломке не обнаружено.
- Сохранены документы, подтверждающие факт покупки. Это условие можно не выполнять, но тогда вам придется доказывать факт покупки другими способами. Например, привлекая свидетелей или предоставляя видеозапись.
- Герметичность корпуса не нарушена, и не производился самостоятельный ремонт.
Крайне важно соблюдать эти условия, чтобы вам не отказали в безвозмездном исправлении выявленных недостатков.
В случае если влияния Роспотребнадзора недостаточно, следующим шагом будет являться обращение в суд.
Если коротко, то порядок действий будет выглядеть так:
- Составить исковое заявление.Этот документ представляет собой требование одной стороны к другой. Существуют определенные правила составления заявлений, которых надо придерживаться.
- Приложить к нему все документы, которые подтверждают ваши самостоятельные действия по защите права на гарантийный ремонт. Необходимо подготовить максимально полный пакет, чтобы суду было легче вынести решение.
- Подать исковое заявление. Сделать это можно самостоятельно, либо через доверенное лицо.
- Дождаться решения суда. В простых случаях на это требуется не более трех месяцев.
- Получить исполнительный лист, написав заявление о выдаче.
- Передать исполнительный лист в отдел судебных приставов, которые будут заниматься взысканием средств с должника.
Каждый товар, будь то телевизор, диван или пластиковое окно, имеет свои особенности гарантии. Предлагаем вам прочитать про особенности гарантийного обслуживания техники «Самсунг» и товаров магазина «Связной».
В Российской Федерации существует целый ряд законов, регламентирующих ответственность продавца и производителя. В случае если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то руководствуясь информацией, приведенной в этой статье, вы сможете в короткие сроки добиться положительного решения о гарантийном ремонте и защитить свои права.
Права покупателя при возврате товара по гарантии
В Ишимский Консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии Тюменской области» в городе Ишиме, Ишимском, Абатском, Викуловском, Сорокинском районах обратился потребитель «К», который приобрел новый картридж для принтера со сроком гарантии 1 год. За три месяца до истечения гарантийного срока картридж сломался, продавец готов заменить товар на новый. Вопрос потребителя: «Как будет исчисляться гарантийный срок на новый картридж — на год с даты обмены товара или до истечения первоначального гарантийного срока?»
Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.
Иногда дефекты на изделии обнаруживаются только через некоторое время. По этой причине продукт перестает выполнять надлежащие ему функции. Товар на протяжении определенного периода разрешается возвратить назад реализатору. Чаще всего такая ситуация возникает в первые дни его использования. Совершите процедуру возврата приобретенного продукта в любое время на протяжении гарантийного периода.
К примеру, человек купил стиральную машинку LG с определенным набором функций, максимальным весом белья 4 килограмма и стоимостью 12 тысяч рублей. В гарантийный период машинка сломалась, и человек решил поменять ее на аналогичную. Но в магазине нет полного аналога, есть машинка LG с улучшенными характеристиками (например, большим объемом или весом белья) и стоимостью 19 тысяч рублей и машинка Ariston, с несколько меньшим числом функций или меньшим объемом белья, стоимостью 10 тысяч рублей.
- Предметы одежды (верхняя одежда, обувь и т.д.);
- Предметы мебели;
- Сантехника;
- Несложные электрические приборы,
- Мобильные телефоны;
- Трикотажные, синтетические, текстильные изделия;
- Столовые приборы;
- Технически сложные товары;
- Пищевые товары;
- Бытовая химия;
- Фармацевтические препараты;
- Другие товары, у которых был обнаружен дефект.
Как заменить некачественный товар
Предъявить претензии о недостатках товара может любой владелец некачественной покупки. Даже если в документах на товар и гарантию будет значиться другое лицо (допустим, товар был перепродан, подарен и пр. другому человеку), право на обмен сохраняется. Отказ продавца, основанный на том, что претензию должен выдвигать первоначальный покупатель, незаконный.
Таким образом, из данного положения следует, что приобретая мебельный гарнитур или комплект, Вы не можете вернуть его продавцу без наличия в товаре недостатка. Но если вы покупаете несколько позиций, не являющихся при этом единым комплектом, и один из элементов мебели Вам не подошёл, то вы можете реализовать закреплённое за Вами право. Не забывайте, что в первую очередь потребитель имеет право на обмен и потребовав сразу возврата денег Вы поставите себя в невыгодное положение, позволяющее продавцу отказать в Ваших требованиях на законных основаниях. В претензии используйте указанную в законе формулировку для применения права – отказ в связи с отсутствием на день обращения товара на замену.
В случае, когда экспертное заключение сделано в пользу покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за товар. При затягивании срока возврата покупатель может подать претензию продавцу. Она подлежит удовлетворению в течение 10 дней. В противном случае клиент вправе обратиться в суд за защитой своих прав.
Как обратиться в магазин с претензией по некачественной продукции и что должен сделать продавец, смотрите в видео.
Если продавец не проинформировал покупателя о гарантийном сроке на продукцию, то у него могут возникнуть сложности с возвратом некачественного товара. Магазин постарается доказать, что у него нет обязательств перед клиентом. В такой ситуации желательно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который поможет защитить права покупателя. Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта. Они свяжутся с вами в удобное время и ответят на все вопросы.