Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в жилищную инспекцию через госуслуги». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Содержание:
Подготовьте текст обращения заранее. У предварительной подготовки есть существенные плюсы. Во-первых, у вас будет время на обдумывание всех сторон вопроса, и вы не упустите важные детали, и сможете при желании отредактировать написанное. Во-вторых, если вы будете писать заявление непосредственно в форме, которую предложит сайт, это займет какое-то время. А при отправлении готового текста вы увидите окошечко «время ожидания истекло, отправьте форму повторно, пожалуйста». И все ваши усилия пропадут даром, поскольку написанный текст исчезнет. Чтобы не попасть в такую ситуацию, мы и рекомендуем вам приготовиться к отправке формы заранее и сохранить копию обращения на компьютере.
Жалоба на УК через госуслуги: пошаговая инструкция
Портал Госуслуги через ГИС ЖКХ позволяет направить жалобу непосредственно в инстанцию, контролирующую деятельность УК, — в Государственную жилищную инспекцию или администрацию муниципального образования.
Получив претензию, ответственный орган:
- проводит экспертную проверку по факту нарушения;
- выносит решение или предписание;
- сообщает результат заявителю.
Информация поступает на указанный при подаче жалобы адрес электронной почты или на мобильный телефон.
Если потребуются разъяснения заявителя, представители адресата могут уточнить нужные сведения по телефону.
Работа управляющей компании не всегда удовлетворяет жильцов многоквартирного дома. И если УК игнорирует необходимость ремонта крыши или несвоевременно вывозит мусор, на нее можно пожаловаться в компетентные органы.
Удобнее всего подавать жалобу онлайн через сайт Госуслуги или через проект ГИС ЖКХ. Ответ на обращение будет отправлен на электронную почту.
Возможность подать жалобу на Госуслугах реализована двумя способами: через основной сайт и через страницу . Для того чтобы высказать свои претензии через интернет, необходимо быть зарегистрированным пользователем портала. Пройти авторизацию на сайте можно за несколько минут, для этого необходимо указать свои контактные данные, номер СНИЛС и информацию из паспорта.
Чтобы отправить обращение, необходимо зайти на сайт Госуслуги, перелистнуть в низ страницы и в разделе Наши проекты нажать на Досудебное обжалование.
В открывшемся окне появится большая синяя кнопка Пожаловаться, нужно нажать на нее. Посетитель сайта будет переброшен на страницу с электронной формой. Здесь нужно заполнить все имеющиеся графы, указав в них информацию об услуге, при получении которой возникли сложности.
Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений. Это избавит от необходимости повторно связываться со специалистами портала и вносить уточнения.
В электронной форме нужно указать:
- причину обращения;
- дату обращения;
- ведомство, в котором произошла конфликтная ситуация;
- имя сотрудника, который предоставлял услугу;
- в графе под номером 4 можно более полно изложить суть проблемы, прикрепить документы, фото и другие файлы, имеющие отношение к претензии (размер загружаемых данных не должен превышать 5 мб);
- требования, цель обращения;
- персональную информацию о заявителе (ФИО, адрес, по которому можно связаться с вами, телефон).
В конце формы нужно выбрать вариант получения обратной связи, который больше всего подходит – почтовым или электронным письмом. После внесения всех данных в форму надо нажать на Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней.
Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет.
Полезно узнать, как через Яндекс.Деньги узнать задолженность по налогам.
Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:
- сначала открываем Каталог;
- нажимаем на раздел Налоги и финансы;
- выбираем пункт Налоговая задолженность;
- перелистываем в низ страницы;
- и находим надпись Подать жалобу.
При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме. Все остальные графы нужно будет так же заполнить вручную, как и при переходе на страницу формы через кнопку Досудебное обжалование.
Если в целях не стоит пожаловаться, но имеются вопросы к специалистам проекта Досудебное обжалование, можно задать их посредством клика на кнопку Обратная связь внизу страницы по адресу . Здесь необходимо изложить суть проблемы и указать свои контактные данные.
Если гражданин обращался Государственную жилищную инспекцию лично или через интернет, но остался недоволен результатом или выявились серьезные нарушения (например, требования дополнительной платы или документов, не предусмотренных регламентом), нужно писать жалобу. Для этого потребуется:
- Авторизоваться на портале.
- Войти в раздел «Досудебное обжалование».
- В каталоге ведомств выбрать нужное госучреждение.
- Ознакомиться с перечнем нарушений, по поводу которых можно составлять обращение.
- Нажать кнопку «Подать жалобу».
После этого пользователь будет перенаправлен на страницу составления жалобы. Здесь необходимо заполнить следующие поля:
- наименование услуги, при получении которой возникли сложности;
- дата подачи заявления;
- наименование ведомства, на которое жалуется заявитель, а также подразделение и ФИО конкретного сотрудника;
- причина подачи жалобы (можно выбрать из списка);
- дополнительные сведения по ситуации;
- требования заявителя;
- способ получения ответа (в электронном виде или письмом на почтовый адрес).
После заполнения формуляра пользователь может прикрепить необходимые документы (при наличии), а затем нажать кнопку «Отправить».
Портал «Госуслуги» – это информационное пространство, в котором пользователям открываются широкие возможности и доступ ко многим государственным ресурсам и ведомствам. Зарегистрированные россияне могут, не покидая собственного дома, пожаловаться на нерадивых сотрудников управляющих компаний или даже действия госчиновников.
Поводом для составления жалобы на управляющую компанию может послужить что угодно. Чаще всего россияне обращаются в вышестоящие инстанции по следующим причинам:
- проблемы с отоплением (недостаточная температура в жилых помещениях);
- использование общедомового имущества не по назначению и без согласования с жильцами (например, сдача в наем подвальных или чердачных помещений);
- бездействие или проявленный непрофессионализм при возникновении аварийной ситуации;
- несоблюдение стандартов по обслуживанию дома (не вывозится мусор, не чистят снег во дворе и т.д.);
- регулярные ошибки в платежных квитанциях или необоснованный отказ в перерасчете;
- навязывание незаконных платных услуг;
- хамство сотрудников УК;
- бездействие руководства управляющей компании на жалобы жильцов;
- неукомплектованность штата (отсутствие электрика, сантехника и других специалистов, в обязанность которых входит профилактика и устранение неисправностей);
- финансовые махинации или нецелевое использование денежных средств;
- некачественно проведенный капитальный ремонт и т.д.
Полезно! Пожаловаться на управляющую компанию через «Госуслуги» может любой гражданин, считающий, что его интересы или права были нарушены. По заявлению будет проведена проверка, а заявитель получит письменный ответ о результатах или мотивированный отказ.
Государственная жилинспекция (ГЖИ) правомочна в следующих моментах:
- контроль за соблюдением российских законодательных норм в области жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ);
- отслеживание деятельности управляющих компаний (УК), товариществ собственников жилья (ТСЖ) и прочих корпораций, наделенных управленческими полномочиями над жилищными объектами.
Основополагающей функцией ГЖИ является рассмотрение претензий, поступающих от граждан и принятие соответствующих мер по устранению возникших правонарушений. Поэтому жалоба на управляющую компанию в жилищную инспекцию – наиболее распространенный способ решения спорных ситуаций.
Внимание! После принятия претензионной заявки госорган обязан провести по указанному случаю расследование, чтобы подтвердить либо исключить нарушения. При необходимости принимаются соответствующие меры.
Полный перечень обязанностей ГЖИ содержится в Положении о жилищном надзоре и сводится к решению следующих вопросов:
- несвоевременное проведение ремонтов – текущих, капитальных, косметических;
- завышенные начисления платы за коммунальные услуги;
- неработающие лифты;
- отсутствие электричества, отопления, горячей, холодной воды;
- затопление чердаков и подвалов, протекающие крыши;
- плохая организация вывоза мусора, очистки двора, мусоропроводов;
- нарушение договора обслуживания дома;
- перепланировки помещений;
- другие ситуации, связанные с безопасностью жильцов многоквартирного дома.
Инспекции организуют проверки, принимают меры к нарушителям, разбирают проблемы, возникшие при использовании общего имущества многоэтажного здания.
Обращаться в данный орган рекомендуется только в тех случаях, когда проблемную ситуацию невозможно разрешить иным образом, и она может привести к тяжким последствиям.
Важно: жилищные инспекции занимаются всеми вопросами использования общего имущества многоквартирного дома и безопасности проживания в нем.
Не стоит обращаться в госжилинспекции по личным вопросам, не связанным с проживанием в многоквартирном доме. Официальные причины отказов в рассмотрении жалоб, направленных онлайн:
- Неправильное составление документа – в тексте содержатся грубые высказывания, угрозы в адрес сотрудников учреждений, ведомств, коммунальных служб.
- Непонятен смысл заявления – используемые стиль изложения, формулировки касаются разных вопросов, не дают общего представления о ситуации.
- Обращение направлено по электронной почте без использования системы ЖКХ;
- Нет информации о нарушителе.
- Сообщаются ложные сведения, затрагиваются государственная, личная тайны.
- Обжалуется решение суда.
Не анализируются жалобы, написанные неразборчивым почерком. Несогласие с судебными актами рассматривают в апелляционном порядке.
Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье
Госуслуги – информационная система, обеспечивающая гражданам доступ к большинству государственных ресурсов и ведомств. У зарегистрированных граждан есть возможность жаловаться на работу или бездействие управляющей компании в жилищную инспекцию. Для этого на платформе есть функция досудебного обжалования некачественных или недополученных услуг.
Помимо этого, к числу самых популярных функций относятся
- платежи госпошлины со скидкой до 30%, штрафов ГИБДД с дисконтом в 50%, налогов без комиссии;
- проверка наличия задолженности перед государственными органами
- оформление паспорта, загранпаспорта, других документов;
- запись на прием к врачу;
- оформление прав и регистрация автотранспортного средства.
- подача заявления в ЗАГС;
- регистрация по месту жительства;
- открытие и регистрация ИП;
- выбор избирательного участка.
Если собственник помещения МКД использует какой-то из этих сервисов, значит он зарегистрирован на портале «Госуслуги» и проблем с подачей жалобы в ГЖИ на предприятие ЖКХ у него не возникнет.
Чтобы направить жалобу через Госуслуги, нужно перейти в нижнюю часть страницы и найти раздел «Наши проекты»– «Досудебное обжалование» – «Пожаловаться».
После этого заявителя переадресует на страницу с формой обращения. Здесь заполняются все пункты. Текст обращения должен содержать подробное описание проблемы. Для подтверждения своих претензий прикрепляются копии документов и другие материалы.
Текст заявления лучше подготовить заранее. Так заявитель сможет учесть все детали и подготовить доказательства. Сама форма заявления составляется в свободном, деловом стиле. Факты должны излагаться в строгой хронологии, без эмоциональной окраски и личного отношения.
Следует помнить, что жалобы с трудночитаемым текстом и угрозами в адрес должностных лиц не рассматриваются.
В заявлении необходимо указать:
- Ф.И.О. лица направившего жалобу;
- данные для контактов;
- адрес объекта, на котором недобросовестно оказывают коммунальные услуги;
- реквизиты управляющей организации.
К заявлению можно прикрепить копию договора с УК, свидетельства порчи имущества, акты, позволяющие оценить причиненный ущерб, медицинские справки о полученных травмах из-за халатного отношения управляющих компаний, свидетельства общения с сотрудниками компании и другие данные.
Максимальный объем данных не должен превышать 50 Мб.
Преимущества направления жалобы на УК через Госуслуги очевидны:
- Статус заявления можно отследить через личный кабинет. Обращаясь в жилинспекцию онлайн, жилец может быть уверен, что его заявление будет рассмотрено.
- Легко написать текст обращения. Для заполнения формы нужен доступ к ноутбуку или смартфону и стабильный интернет.
- Скорость. Не нужно тратить время на посещение ответственного органа и общение с его сотрудниками. Таким образом экономится не только время, но и деньги.
Но самым главным преимуществом является негласное правило. Жалобы, поступающие через портал Госуслуг рассматриваются тщательнее, чем личные обращения собственников, так как контроль за исполнением строже.
Именно поэтому портал Госуслуг признан одним самых эффективных способов размещения жалоб на недобросовестную управляющую компанию.
Работа управляющих компаний часто вызывает недовольство жильцов МКД, что впоследствии провоцирует длительные конфликты. Как правило, основными причинами разбирательств являются несвоевременное решение вопросов, низкое качество услуг, а также их завышенная стоимость.
Не всегда собственникам хватает решительности и знаний для составления жалобы в адрес УК. Однако индивидуальное или совместное обращение, поданное лично или онлайн на портале Госуслуги , может привести к положительному результату в следующих случаях:
- При бездействии управляющей организации, если она должна была принять меры для устранения проблемы, но не сделала этого. Бездействием считается игнорирование:
Пользователи ресурса могут зарегистрировать упрощенную учетную запись без идентификации личности или ее подтвержденную версию. Последняя позволяет получить любые услуги, а также оплачивать их онлайн.
Для регистрации учетной записи, с которой можно совершать все операции, следует определиться с предпочтительным способом.
Способ 1. Зарегистрироваться прямо на портале, внеся все необходимые данные, и повысить уровень учетной записи до подтвержденной:
- Указать в регистрационной форме на Госуслуги ФИО, номер мобильного телефона и электронный адрес.
- Получив сообщение на телефон, ввести код регистрации.
- Предварительно подтвердить личные данные, создав стандартную учетную запись. Для этого нужно заполнить профиль пользователя, указав страховой номер пенсионного свидетельства (СНИЛС) и паспортные данные документа. После проверки информации на указанный электронный адрес будет направленно уведомление о результатах.
Способ 2. Создать учетную запись на портале прямо в системе интернет-банкинга. После ее проверки можно получить подтвержденную запись без личного посещения госорганов или банковских учреждений. Этот способ тоже доступен лишь для клиентов банков Сбербанк, Тинькофф или Почта Банк.
Способ 3. Зарегистрироваться в одном из Центров обслуживания при личном визите. После проверки документов клиент получит подтвержденную учетную запись.
Исследуя вопрос, как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, пользователи обнаружат на большинстве юридических сайтов одну распространенную ошибку — эти ресурсы предлагают заполнить электронную форму сервиса «Досудебное обжалование» , представленного на портале в разделе «Наши проекты». На практике же это невозможно, так как через указанную службу следует подавать жалобу лишь на работу государственных органов, а не жаловаться на другие организации.
Не стоит обращаться в госжилинспекции по личным вопросам, не связанным с проживанием в многоквартирном доме. Официальные причины отказов в рассмотрении жалоб, направленных онлайн:
- Неправильное составление документа – в тексте содержатся грубые высказывания, угрозы в адрес сотрудников учреждений, ведомств, коммунальных служб.
- Непонятен смысл заявления – используемые стиль изложения, формулировки касаются разных вопросов, не дают общего представления о ситуации.
- Обращение направлено по электронной почте без использования системы ЖКХ;
- Нет информации о нарушителе.
- Сообщаются ложные сведения, затрагиваются государственная, личная тайны.
- Обжалуется решение суда.
Не анализируются жалобы, написанные неразборчивым почерком. Несогласие с судебными актами рассматривают в апелляционном порядке.
Сообщить о бездействии управляющей компании, ТСЖ в инспекцию можно, воспользовавшись сайтом ГИС ЖКХ. Ресурс разработан для решения вопросов коммунального хозяйства. Жалобы могут подаваться людьми, зарегистрированными на сайте Госуслуги. Системы взаимодействуют, позволяя распознать обратившегося человека, подтвердить его личность. Регистрация на многофункциональном портале считается электронной подписью, поэтому дает возможность направлять официальные документы.
Как подать жалобу в жилищную инспекцию через Госуслуги
Подача жалобы на ЖКХ через Госуслуги имеет следующие преимущества:
- Заявка подается дистанционно. Заявителю не нужно посещать специальные инстанции, что позволяет сэкономить большое количество временных ресурсов.
- Отсутствие бюрократии. Для подачи заявления требуется заполнить анкету. Документ заполняется в электронном виде, что позволяет избежать бюрократические процессы.
- Оперативность работы сайта. Заявитель гарантировано получит ответ от жилинспекции в установленные российским законодательством сроки.
Жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги подается в соответствии со следующими основаниями, прописанными в российском законодательстве:
- На территории жилого комплекса возникла чрезвычайная ситуация, ставшая причиной прекращения подачи электричества, воды и газа.
- Вывоз мусора осуществляется несвоевременно.
- Жилинспекция отказала жильцам дома в предоставлении бумажных деклараций или иной информации.
- Благоустройство подъезда или придомового участка выполняется с нарушениями законодательства.
Для подачи жалобы на МФЦ через портал государственных услуг требуется открыть личный кабинет и найти графу“Направить жалобу, обращение”. В открывшейся вкладке нужно написать ФИО, контактную информацию и наименование Многофункционального центра. После рассмотрения заявки работники МФЦ пришлют ответ на электронную почту заявителя.
Пишем жалобу правильно
Все жалобы пишутся в официально-деловом стиле. В тексте не должны отсутствовать эмоциональные эпитеты и оскорбления. Не допускается наличие большого объема“воды”. В жалобе необходимо указать основные претензии к управляющей компании, ссылаясь на законодательство Российской Федерации. При написании заявления требуется соблюдать правила орфографии и пунктуации.
Жалобы на ЖКХ, поданные через Госуслуги, рассматриваются в течение 2 недель. Временные рамки определены в федеральном законе № 59. Он регламентирует следующие правила рассмотрения заявок:
- УК обязана прислать заявителю письмо с ответом в течение 2 недель;
- в первую очередь компания обязана рассматривать обращения, связанные с вывозом отходов и обнаружением запаха газа в жилом помещении;
- жилинспекция должна предоставить информацию о перечне оказанных услуг в течение 5 дней.
Отказать в рассмотрении заявки могут из-за следующих факторов:
- предоставлено недостаточное количество личных данных;
- указана ложная информация;
- отсутствие документов или аргументов, подтверждающих факт нарушения.
Дополнительная информация. Если жалоба была подана лицом, не являющимся собственником жилья, то компания автоматически откажет в рассмотрении заявки.
В настоящее время не придется бегать по разным инстанциям и искать ответа на свой вопрос, ждать бесконечное время в очередях и тратить нервы. Достаточно отправить запрос при помощи портала государственных услуг в электронном формате быстро и легко. Сервис представляет собой средство для обеспечения взаимодействия между гражданами и уполномоченными ведомствами.
С легкостью сможете связаться напрямую практически с любым государственным или муниципальным учреждением.
Чтобы подать заявление достаточно иметь под рукой современное мобильное устройство или персональный компьютер с постоянным доступом в сеть.
Ниже рассмотрим, что потребуется для подачи жалобы на ЖКХ через госуслуги.
Время чтения: 5 минут
Собственники помещений в многоквартирном доме выбирают специализированную компанию, а затем заключают с ней договор управления, условия которого УК обязана выполнять.
В противном случае жильцы могут письменно сообщить о своих претензиях в компетентные органы.
Поскольку сделать это можно не только лично, но и онлайн, узнайте, как подается жалоба на управляющую компанию через Госуслуги.
Работа управляющих компаний часто вызывает недовольство жильцов МКД, что впоследствии провоцирует длительные конфликты. Как правило, основными причинами разбирательств являются несвоевременное решение вопросов, низкое качество услуг, а также их завышенная стоимость.
Не всегда собственникам хватает решительности и знаний для составления жалобы в адрес УК. Однако индивидуальное или совместное обращение, поданное лично или онлайн на портале Госуслуги, может привести к положительному результату в следующих случаях:
- При бездействии управляющей организации, если она должна была принять меры для устранения проблемы, но не сделала этого. Бездействием считается игнорирование:
- аварийных ситуаций;
- отсутствия освещения придомовой территории;
- захламления общих помещений;
- поломок и неисправностей.
- При неправомерных действиях — отказе в предоставлении жильцу запрашиваемой информации, несвоевременном или некачественном оказании услуг или проведении работ по благоустройству, ремонту и так далее.
Исследуя вопрос, как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, пользователи обнаружат на большинстве юридических сайтов одну распространенную ошибку — эти ресурсы предлагают заполнить электронную форму сервиса «Досудебное обжалование», представленного на портале в разделе «Наши проекты». На практике же это невозможно, так как через указанную службу следует подавать жалобу лишь на работу государственных органов, а не жаловаться на другие организации.
Даже попытавшись воспользоваться предложенным сервисом, посетитель обнаружит, что форму жалобы заполнить нельзя. В перечне услуг нет ничего, что связано с управлением домом. В связи с этим обсудим, какие способы действительно работают.
Подача жалобы на управляющую компанию через Госуслуги
Портал Госуслуги через ГИС ЖКХ позволяет направить жалобу непосредственно в инстанцию, контролирующую деятельность УК, — в Государственную жилищную инспекцию или администрацию муниципального образования.
Получив претензию, ответственный орган:
- проводит экспертную проверку по факту нарушения;
- выносит решение или предписание;
- сообщает результат заявителю.
- Информация поступает на указанный при подаче жалобы адрес электронной почты или на мобильный телефон.
- Если потребуются разъяснения заявителя, представители адресата могут уточнить нужные сведения по телефону.
Людям, проживающим в многоквартирных домах, хочется, чтобы все бесперебойно работало, а дом содержался в надлежащем техническом состоянии. Зачастую все заботы по обслуживанию и ремонту они перекладывают на управляющие компании или жилищно-коммунальные хозяйства.
Однако не все сотрудники добросовестно относятся к своим обязанностям. Бывает так, что они принимают оплату, но выполняют работу некачественно или вообще не приезжают на вызов. Поэтому остается только один выход из создавшейся ситуации — жалоба в жилищную инспекцию через Госуслуги.
Подготовьте текст обращения заранее. У предварительной подготовки есть существенные плюсы. Во-первых, у вас будет время на обдумывание всех сторон вопроса, и вы не упустите важные детали, и сможете при желании отредактировать написанное. Во-вторых, если вы будете писать заявление непосредственно в форме, которую предложит сайт, это займет какое-то время. А при отправлении готового текста вы увидите окошечко «время ожидания истекло, отправьте форму повторно, пожалуйста». И все ваши усилия пропадут даром, поскольку написанный текст исчезнет. Чтобы не попасть в такую ситуацию, мы и рекомендуем вам приготовиться к отправке формы заранее и сохранить копию обращения на компьютере.
Жители многоквартирных домов вынуждены заключать договоры с управляющими компаниями. Но далеко не всегда специализированная организация качественно выполняет возложенные на нее обязанности. В такой ситуации может потребоваться подача жалобы на работу управляющей компании.
Одним из наиболее удобных способов передачи жалобы на недобросовестную фирму является использование портала Госуслуг.
В задачи управляющей компании входит обслуживание многоквартирного дома и своевременное обеспечение жильцов всеми необходимыми ресурсами. Основания для подачи жалобы на работу управляющей компании законом не предусмотрены, но, согласно сложившейся практике, жильцы чаще всего жалуются на следующее:
- неудовлетворительную работу отопительной системы;
- неубранные дворы и подъезды;
- невывозимый мусор;
- незаконные действия по отношению к общедомовому имуществу (например, присвоение);
- отсутствие у управляющей компании лицензии;
- перебои в поставках воды и электричества;
- протечка крыши;
- необоснованно высокие тарифы на услуги;
- несвоевременная уборка снега;
- неисправный лифт;
- регулярные ошибки в платежных документах;
- навязывание дополнительных платных услуг, которые не связаны с коммунальными платежами;
- непринятие мер руководством УК, несмотря на регулярные жалобы жильцов;
- выход руководства компании за пределы полномочий и пр.
Как подать жалобу в жилищную инспекцию через интернет
Российское законодательство позволяет обжаловать работу управляющей компании в контролирующих инстанциях.
Жалобу на работу управляющей компании можно подать:
- в Роспотребнадзор;
- местную Жилищную инспекцию по местонахождению управляемого дома;
- в органы муниципальной власти;
- в прокуратуру;
- в суд.
Подача жалобы в прокуратуру или суд обычно целесообразна, если работа УК привела к жертвам и серьезному ущербу.
Жалобу можно передать лично или дистанционно через интернет. Подача жалобы через портал Госуслуг позволяет сэкономить немало времени на личный визит в соответствующую инстанцию.
Но для этого такая жалоба должна быть направлена через ресурс, который предполагает персональную идентификацию. Таким является портал Госуслуг.
Госуслуги – информационная система, обеспечивающая гражданам доступ к большинству государственных ресурсов и ведомств. У зарегистрированных граждан есть возможность жаловаться на работу или бездействие управляющей компании в жилищную инспекцию. Для этого на платформе есть функция досудебного обжалования некачественных или недополученных услуг.
Помимо этого, к числу самых популярных функций относятся
- платежи госпошлины со скидкой до 30%, штрафов ГИБДД с дисконтом в 50%, налогов без комиссии;
- проверка наличия задолженности перед государственными органами
- оформление паспорта, загранпаспорта, других документов;
- запись на прием к врачу;
- оформление прав и регистрация автотранспортного средства.
- подача заявления в ЗАГС;
- регистрация по месту жительства;
- открытие и регистрация ИП;
- выбор избирательного участка.
Если собственник помещения МКД использует какой-то из этих сервисов, значит он зарегистрирован на портале «Госуслуги» и проблем с подачей жалобы в ГЖИ на предприятие ЖКХ у него не возникнет.
Чтобы направить жалобу через Госуслуги, нужно перейти в нижнюю часть страницы и найти раздел «Наши проекты»– «Досудебное обжалование» – «Пожаловаться».
После этого заявителя переадресует на страницу с формой обращения. Здесь заполняются все пункты. Текст обращения должен содержать подробное описание проблемы. Для подтверждения своих претензий прикрепляются копии документов и другие материалы.
Текст заявления лучше подготовить заранее. Так заявитель сможет учесть все детали и подготовить доказательства. Сама форма заявления составляется в свободном, деловом стиле. Факты должны излагаться в строгой хронологии, без эмоциональной окраски и личного отношения.
Следует помнить, что жалобы с трудночитаемым текстом и угрозами в адрес должностных лиц не рассматриваются.
В заявлении необходимо указать:
- Ф.И.О. лица направившего жалобу;
- данные для контактов;
- адрес объекта, на котором недобросовестно оказывают коммунальные услуги;
- реквизиты управляющей организации.
К заявлению можно прикрепить копию договора с УК, свидетельства порчи имущества, акты, позволяющие оценить причиненный ущерб, медицинские справки о полученных травмах из-за халатного отношения управляющих компаний, свидетельства общения с сотрудниками компании и другие данные.
Максимальный объем данных не должен превышать 50 Мб.
Как подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги
Преимущества направления жалобы на УК через Госуслуги очевидны:
- Статус заявления можно отследить через личный кабинет. Обращаясь в жилинспекцию онлайн, жилец может быть уверен, что его заявление будет рассмотрено.
- Легко написать текст обращения. Для заполнения формы нужен доступ к ноутбуку или смартфону и стабильный интернет.
- Скорость. Не нужно тратить время на посещение ответственного органа и общение с его сотрудниками. Таким образом экономится не только время, но и деньги.
Но самым главным преимуществом является негласное правило. Жалобы, поступающие через портал Госуслуг рассматриваются тщательнее, чем личные обращения собственников, так как контроль за исполнением строже.
Именно поэтому портал Госуслуг признан одним самых эффективных способов размещения жалоб на недобросовестную управляющую компанию.
Федеральный портал государственных и муниципальных услуг постепенно становится самым важным и востребованным информационным ресурсом для россиян. Подобная тенденция обусловлена рядом факторов:
- необходимость наличия учетной записи для получения различных социальных и других услуг;
- возможность идентификации и получения доступа к другим интернет-ресурсам (например, официальные сайты ФНС, МВД РФ, ПФР и т.д.) через портал государственных и муниципальных услуг;
- получение госуслуг в электронном виде существенно облегчает и упрощает жизнь граждан.
Если россиянин единожды зарегистрировался на портале, он может воспользоваться при необходимости следующими услугами:
- получить талон на прием к врачу для себя лично или кого-то из близких;
- подать заявление на получение важных документов (общегражданский или заграничный паспорт, СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и т.д.);
- оформить лицензию на получение, хранение и использование охотничьего или нарезного оружия;
- поставить на учет приобретенное транспортное средство;
- подать жалобу в жилищную инспекцию (через «Госуслуги» доступна функция досудебного обжалования некачественной или неполученной услуги);
- получить информацию об имеющихся долгах по налогам, штрафам ГИБДД и т.д.
Поводом для составления жалобы на управляющую компанию может послужить что угодно. Чаще всего россияне обращаются в вышестоящие инстанции по следующим причинам:
- проблемы с отоплением (недостаточная температура в жилых помещениях);
- использование общедомового имущества не по назначению и без согласования с жильцами (например, сдача в наем подвальных или чердачных помещений);
- бездействие или проявленный непрофессионализм при возникновении аварийной ситуации;
- несоблюдение стандартов по обслуживанию дома (не вывозится мусор, не чистят снег во дворе и т.д.);
- регулярные ошибки в платежных квитанциях или необоснованный отказ в перерасчете;
- навязывание незаконных платных услуг;
- хамство сотрудников УК;
- бездействие руководства управляющей компании на жалобы жильцов;
- неукомплектованность штата (отсутствие электрика, сантехника и других специалистов, в обязанность которых входит профилактика и устранение неисправностей);
- финансовые махинации или нецелевое использование денежных средств;
- некачественно проведенный капитальный ремонт и т.д.
Полезно! Пожаловаться на управляющую может любой гражданин, считающий, что его интересы или права были нарушены. По заявлению будет проведена проверка, а заявитель получит письменный ответ о результатах или мотивированный отказ.
Чтобы через федеральный портал государственных и муниципальных подать жалобу на управляющую компанию, необходимо выполнить определенные действия:
- Зайти на сайт и авторизоваться.
- На главной странице портала найти раздел «Наши проекты» (расположен в самом низу страницы).
- Выбрать раздел «ГИС ЖКХ».
- Пользователь будет перенаправлен на сайт государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Потребуется нажать кнопку «Войти» и пройти повторную процедуру авторизацию через «Госуслуги» для жалобы на УК.
- В личном кабинете ГИС ЖКХ нужно нажать на кнопку «Направить жалобу или обращение».
Если гражданин обращался Государственную жилищную инспекцию лично или через интернет, но остался недоволен результатом или выявились серьезные нарушения (например, требования дополнительной платы или документов, не предусмотренных регламентом), нужно писать жалобу. Для этого потребуется:
- Авторизоваться на портале.
- Войти в раздел «Досудебное обжалование».
- В каталоге ведомств выбрать нужное госучреждение.
- Ознакомиться с перечнем нарушений, по поводу которых можно составлять обращение.
- Нажать кнопку «Подать жалобу».
Жалоба в жилищную инспекцию через «госуслуги»
Для отправления жалобы имеется и альтернативный вариант, который скрывается непосредственно на страницах с каждой отдельно взятой услугой. Для приведения наглядного примера можно выбрать позицию «Регистрация граждан». Пользователю необходимо:
- Зайти в каталог услуг.
- Кликнуть по пункту «Паспорта, регистрации, визы».
- Найти раздел «Регистрация граждан» и в нем – подраздел «Регистрация гражданина по месту жительства».
- Пролистать ползунок вниз и кликнуть на кнопку «Подать жалобу» в правом нижнем углу.
Полный перечень обязанностей ГЖИ содержится в Положении о жилищном надзоре и сводится к решению следующих вопросов:
- несвоевременное проведение ремонтов – текущих, капитальных, косметических;
- завышенные начисления платы за коммунальные услуги;
- неработающие лифты;
- отсутствие электричества, отопления, горячей, холодной воды;
- затопление чердаков и подвалов, протекающие крыши;
- плохая организация вывоза мусора, очистки двора, мусоропроводов;
- нарушение договора обслуживания дома;
- перепланировки помещений;
- другие ситуации, связанные с безопасностью жильцов многоквартирного дома.
Инспекции организуют проверки, принимают меры к нарушителям, разбирают проблемы, возникшие при использовании общего имущества многоэтажного здания.
Обращаться в данный орган рекомендуется только в тех случаях, когда проблемную ситуацию невозможно разрешить иным образом, и она может привести к тяжким последствиям.
Важно: жилищные инспекции занимаются всеми вопросами использования общего имущества многоквартирного дома и безопасности проживания в нем.
Не стоит обращаться в госжилинспекции по личным вопросам, не связанным с проживанием в многоквартирном доме. Официальные причины отказов в рассмотрении жалоб, направленных онлайн:
- Неправильное составление документа – в тексте содержатся грубые высказывания, угрозы в адрес сотрудников учреждений, ведомств, коммунальных служб.
- Непонятен смысл заявления – используемые стиль изложения, формулировки касаются разных вопросов, не дают общего представления о ситуации.
- Обращение направлено по электронной почте без использования системы ЖКХ;
- Нет информации о нарушителе.
- Сообщаются ложные сведения, затрагиваются государственная, личная тайны.
- Обжалуется решение суда.
Не анализируются жалобы, написанные неразборчивым почерком. Несогласие с судебными актами рассматривают в апелляционном порядке.
Бюрократические процессы в России требуют большого количества времени и сил у тех, кто хочет получить государственные услуги.
Это связано не только с большим перечнем документов, которые должны быть поданы в инстанции, но и крупными очередями граждан. Для разгрузки гос.
служащих и повышения удобства россиян был запущен интернет-портал государственных услуг, на котором большинство вопросов можно решить в онлайн-режиме, в том числе и с перерасчетом задолженности по ЖКУ.
Подать на развод через госуслуги
Сайт предусматривает создание личного кабинета гражданина, куда тот загружает свои личные документы и подтверждает личность, после чего в нем формируются заявления и жалобы.
В рамках Госуслуг представлены практически все государственные инстанции, которые предоставляют даже такие возможности, как получение водительских прав, запись к врачу и изготовление справок разного рода.
Неправильный алгоритм подачи заявок практически невозможен, ведь человек действует по заданному сайтом процессу.
Отдельного формата направления жалоб на оказанные некачественно услуги нет, но следует руководствоваться правилами деловой переписки, не допуская нецензурной лексики. В обращении обязательно должны быть:
- ФИО, контактные данные и адрес заявителя;
- орган, в который отправляется жалоба на компанию ЖКХ через Госуслуги;
- описание нарушений, которые были зафиксированы человеком, их суть и круг лиц, допустивших проступок, если он известен;
- требования касательно устранения проблемы, а также сроков выполнения;
- просьба об извещении о результате рассмотрения обращения;
- дата и подпись заявителя.
Обратите внимание! Если у гражданина есть доказательства нарушений, это могут быть видеофайлы, фото или скриншоты квитанций и чеков, их нужно приложить, тогда вопрос будет решен быстрее и согласно ситуации.
При наличии доказательств вопрос решится быстрее
Текст жалобы должен быть кратким, если она подается не через Госуслуги, можно напечатать ее на компьютере или написать вручную.
Излагаемая информация должна быть краткой, но, если важны подробности — их следует указать.
Не помешает получить консультацию у юриста, ведь важно сослаться на законодательство и нормативные акты, которые управляющая компания нарушила своей деятельностью.
Похожие записи: