Правила торговли интернет магазин

Бератор нового поколения
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ БУХГАЛТЕРА

То, что нужно каждому бухгалтеру. Полный объем всегда актуальных правил учета и налогообложения.

Правила продажи в интернет-магазине

Все большую популярность в России набирает интернет-торговля. Что и не удивительно, ведь торговля через интернет-магазин является удобной и очень выгодной как для продавцов, так и для покупателей.

Продажа товаров посредствам сети интернет весьма привлекательна для предпринимателей.

Во-первых: он-лайн торговля не требует наличия «обычной» торговой площадки, достаточно создать виртуальный магазин, который по сути представляет собой сайт в интернете.

Во-вторых: у продавца отпадает необходимость в приобретении дорогостоящего торгового оборудования, найме торгового и обслуживающего персонала.

Плюсы покупок товаров через интернет-магазин есть и у покупателей. Ведь, зачастую товары, приобретаемые посредством дистанционной торговли, имеют меньшую цену, чем аналогичные товары в стационарной торговой точке. Покупатель имеет возможность не спеша выбрать необходимую вещь, не выходя из дома, тем более, что компьютерная техника и интернет сегодня есть практически в каждой семье.

Но, к сожалению, торговля через интернет имеет и свои минусы для покупателя.

Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.

Поэтому, чтобы онлайн-покупка не обернулась непредвиденными неприятностями необходимо знать особенности покупки товара через интернет.

Если вы задумали приобрести товар дистанционно, в первую очередь обратите внимание, что на странице веб-сайта обязательно должна быть представлена информация об адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании продавца, независимо от того является ли организация юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Выбирая товар он-лайн, покупатель должен видеть всю информацию о товаре, а именно:

· его основные потребительские свойства,

· место изготовления товара,

· цену,

· условия его приобретения и доставки,

· срок службы товара,

· срок годности товара,

· гарантийный срок,

· порядок оплаты товара,

· срок, в течение которого действует предложение о заключении договора.

После того, как покупатель ознакомился со всей информацией о товаре и сделал онлай-заказ, он вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней.

После того, как сделан онлайн-заказ на электронную почту, посредством СМС сообщений, или иным другим способом от продавца должна прийти информация о:

· продавце — полное фирменное наименование и адрес (место нахождения) продавца,

· покупателе — фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя),

· адресе, по которому следует доставить товар;

· наименовании товара, артикула, марки, разновидности, количестве предметов, входящих в комплект приобретаемого товара.

· цене товара;

· виде услуги (при предоставлении), времени ее исполнения и стоимости;

· обязательствах покупателя.

Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения от покупателя о намерении заказать ту или иную продукцию.

Договор считается заключенным после того как продавец выдал покупателю кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Если покупатель осуществляет оплату в безналичной форме или берет предмет торговли в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

В момент доставки товара, одновременно с ним, продавец обязан представить в письменной форме, путем размещения на продукции, на электронных носителях, прикладываемых к товару, в самом изделии (на электронной плате внутри электротовара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации, всю ту информацию, которая была выложена на сайте.

Для доставки товаров в место, указанное покупателем, продавец может использовать услуги третьих лиц (с обязательным информированием об этом покупателя).

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но по каким-либо причинам покупатель не смог принять товар, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Если по какой-либо причине покупатель решил вернуть покупку надлежащего качества, то продавец возвращает покупателю полную сумму за товар, за исключением расходов покупателя на доставку.

В случае, если информация о товаре, выложенная на сайте не соответствует доставленной продукции или нарушены условия доставки товара, покупатель вправе отказаться от покупки, при этом продавец обязан вернуть покупателю денежные средства.

Если вам доставили товар ненадлежащего качества, вы вправе потребовать:

· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или н�� такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

• Закон Республики Беларусь от 08.01.2014 № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь».
• Указ Президента Республики Беларусь от 01.02.2010 № 60 «О мерах по совершенствованию использования национального сегмента сети Интернет».
• Инструкция № 47 утв. Приказом Оперативно-аналитического центра при Президенте Республики Беларусь от 18.06.2010.

Регистрация интернет-магазина в Торговом реестре является обязательным условием осуществления торговли в Интернете. Чтобы зарегистрироваться в Реестре, необходимо обращаться в городские, районные исполнительные комитеты, местные администрации районов в городе Минске либо по месту государственной регистрации субъекта торговли на бумажном носителе (лично или по почте) либо в виде электронного документа через единый портал электронных услуг (для этого потребуется наличие электронной цифровой подписи).

Форма заявления является приложением к Постановлению Минторга от 24.12.2014 № 41.

Плата за включение сведений в торговый реестр не предусмотрена.

После подачи заявления, соответствующие сведения вносятся в Торговый реестр в течение 5 рабочих дней с момента приема заявления.

Важно

Не забывайте обновлять информацию в торговом реестре при изменении доменного имени сайта, места нахождения торгового объекта, наименовании продавца, режима работы, в противном случае будет вынесено предписание, а в случае невыполнения предписания — может последовать исключение из Торгового реестра.

• Закон Республики Беларусь от 08.01.2014 № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания в Республике Беларусь».
• Постановление Министерства торговли Республики Беларусь от 24.12.2014 № 41 «О мерах по реализации постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 декабря 2014 г. № 1227».

• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30.03.2012 № 291 «О внесении дополнений и изменения в постановление Совета Министров Республики Беларусь» от 15 января 2009 г. № 31.
• Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей».
• Постановление Министерства торговли от 23.08.2011 № 34 «О мерах по реализации постановления Совета Министров Республики Беларусь от 6 июля 2011 г. № 912».

Один из самых часто задаваемых вопросов о работе интернет-магазинов (как и одно из частых нарушений) — вопрос о том, как правильно оформлять первичные учетные документы при доставке товаров покупателям.

При доставке заказанного через интернет-магазин товара курьером обязательно оформление накладной ТТН-1 (в случае доставки автомобильным транспортом) или ТН-2 (без участия автомобильного транспорта). Данные накладные необходимы для списания товаров и отражения этого списания в бухгалтерском учете.

Еще раз подчеркиваем: оформление накладных обязательно! Независимо от того, везет курьер товар на служебном авто (выписываем ТТН-1) или едет с товарами в метро (выписываем ТН-2). Накладные все равно нужны, при этом отдавать их покупателю не нужно.

• Инструкция по заполнению типовых форм первичных учетных документов ТТН-1 «Товарно-транспортная накладная» и ТН-2 «Товарная накладная», утвержденная постановлением Министерства финансов Республики Беларусь от 18.12.2008 N 192 (далее — Инструкция № 192)
• Письмо Министерства финансов Республики Беларусь от 10.10.2011 № 15-1-6/610, Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь от 10.10.2011 № 8-2-7/447, Министерства торговли Республики Беларусь от 10.10.2011 № 12-01-33/656к «О порядке оформления накладных при осуществлении розничной торговли через интернет-магазин»

Права интернет-покупателей регламентируются Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Для начала давайте разберёмся, что законодатель понимает под дистанционным способом продажи товаров.

Согласно положениям закона, договор розничной купли-продажи (то есть приобретения товара) может быть заключен между продавцом и покупателем по результатам ознакомления последнего с ассортиментом, представленным в каталогах, буклетах, фотоснимках, а также посредством телефонной связи, телевидения или радио.

Проще говоря, дистанционный способ продажи товара – это способ, исключающий возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром или с образцом товара. Важно не путать этот вариант с приобретением товаров по образцам, то есть товаров, выставленных в торговом помещении для ознакомления с ними.

Важно!
Не являются дистанционным способом покупки:

• заказ работ или услуг (за исключением работ или услуг, непосредственно связанных с приобретенным товаром);
• приобретение товаров через автоматы;
• заключение договоров купли-продажи через торги.

Соответственно, и регулируются эти сделки другими нормами.

Интернет-магазин: какие документы нужны на сайте

Права граждан при возврате товаров надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, достаточно широки.

Законодатель установил для потребителей так называемый «период остуды». Потребитель до передачи ему товара, приобретенного дистанционным способом, в любой момент вправе отказаться от покупки. А если товар уже передан, тогда право «остуды», то есть отказа от товара, может быть реализовано потребителем в течении 7 дней.

Необходимо также отметить, что, согласно Письму Роспотребнадзора от 7 октября 2016 года № 01/13541-16-29 «О правовых основах регулирования дистанционной торговли», перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, не распространяется на товары, приобретенных дистанционно.

Это означает, что «период остуды» одинаково распространяется хоть на мобильный телефон, хоть на тушь для ресниц, которые вы заказали через интернет, но передумали получать или получили, но решили отказаться от покупки в течение семи дней.

Важно!
Качественный товар может быть возвращен продавцу, только если он не был в употреблении и сохранены заводские пломбы, бирки, упаковки.

Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, непосредственно под потребителя, период «остуды» на такой товар не распространяется, поэтому такой товар, если в нём нет недостатков, обмену и возврату не подлежит.

Если вы приняли решение об отказе от товара надлежащего качества, продавец в течение 10 дней обязан возвратить уплаченную за покупку денежную сумму, за исключением расходов на доставку товара от потребителя (то есть от вас) на свой склад.

Что касается прав потребителей при обнаружении недостатка в товаре, приобретенном дистанционным способом, то они такие же, что и в случаях приобретения товаров ненадлежащего качества обычным способом. А именно

• право замены товара на товар той же марки и стоимости или на товар другой марки, но с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• право на соразмерное уменьшение покупной цены;
• право на ремонт товара;
• право на возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар.

Любое из вышеперечисленных требований можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности. А если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет со дня покупки. Ремонт должен быть произведен в течение 45 дней. Замена товара осуществляется в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителем, а если требуется проверка качества, то в течение 20 дней.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение сроков, предусмотренных для удовлетворения требований потребителя, продавец несет ответственность в форме неустойки, установленной законом в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки удовлетворения требования. Кроме того, потребителю предоставляется право на смену ранее заявленного требования.

Защита нарушенного права при приобретении товаров дистанционным способом в большинстве случаев ничем не отличается от защиты права при приобретении товаров в обычном магазине:

• пишем претензию;
• направляем ее продавцу;
• выжидаем установленный срок;
• если претензия не удовлетворена, обращаемся за судебной защитой.

Но нюансы всё же есть. И нюансы заключаются в нашей внимательности при выборе продавца: если сайт продавца обезличен, то есть не содержит информации о владельце, его фирменном наименовании и местонахождении, то защита нарушенного права будет существенно затруднена.

Претензия должна быть направлена продавцу по месту регистрации или по месту фактического нахождения. При отсутствии такой информации на сайте выяснять адрес регистрации продавца придётся самостоятельно.

Увы, это не всегда возможно – в ряде случаев придётся прибегнуть к посторонней помощи. Дело в том, что в силу гражданского процессуального законодательства, в исковом заявлении должны быть указаны:

• ответчик;
• его место жительство или местонахождение.

В случае, если судья, установит, что исковое заявление подано без соблюдения требований действующего законодательства, будет вынесено определение об оставлении заявления без движения с указанием сроков для устранения нарушений.

Поэтому устанавливать ответчика и его местонахождение так или иначе придется. Конечно, в век современных технологий определить собственника ресурса особого труда не составит, но время, силы и деньги потратить на это все же придется.

После того как продавец будет установлен, следующим шагом станет написание претензии – письменно изложенного требования покупателя.

В отношении товара ненадлежащего качества можно выбрать только одно требование – в соответствии с положениями действующего российского законодательства. Претензию продавцу следует направить ценным письмом с уведомлением о вручении.

Если сроки на удовлетворение претензии вышли, а требование так и не было удовлетворено, то начинается досудебная подготовка: проводится экспертиза и составляется исковое заявление в суд.

При обращении в суд по защите нарушенного права, потребитель пользуется налоговой льготой и не оплачивает государственную пошлину при цене искового заявления до 1 000 000 рублей.

Потребитель может подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или пребывания, поэтому ехать к продавцу в другой город, чтобы восстановить нарушенное право, не нужно.

Но все же судебный процесс потребует определённых временных и моральных затрат, не исключены также затраты на юридическую поддержку гражданина в судебном споре. Поэтому до суда дело лучше не доводить.

Как продать товар в интернете, если по каким-либо причинам Авито и Юла недоступны? Продавать в интернете можно не только на крупных сайтах, но и на интернет-аукционах или с помощью социальных сетей.

Интернет-аукционы

Прежде всего интернет-аукционы предназначены для реализации редких и штучных товаров, которые простой потребитель вряд ли сможет купить на других раскрученных площадках. Одним из преимуществ такой продажи является то, что круг покупателей не ограничен только российскими потребителями. Если выставить вещь на продажу на международном аукционе, то приобрести ее может гражданин из любой страны.

Недооценивание возможностей маркетинга интернет-продаж может как минимум притормозить развитие бизнеса и обернется потерей части прибыли. А в долгосрочной перспективе компания рискует и вовсе разделить участь мамонтов.

Интересный факт
Интернет-сделки в привычном для нас виде появилась три десятка лет назад, в то время как древнейшие из найденных монет, использовавшихся в китайской торговле, отчеканены в 12 веке до н.э. Таким образом, онлайн-продажи почти в 100 раз моложе традиционных товарно-денежных отношений.

Но несмотря на то, что интернет-продажи относительно молодое направление, в некоторых сферах оно практически вытеснило обращение к офлайн-продавцам. Например, большинство людей скорее предпочтут «закинуть деньги на телефон» или купить авиабилеты дистанционно, чем ехать ради этого в салон связи или авиакассу. В Сети заказываются продукты, стройматериалы, электроника и многое другое. Отток покупателей в онлайн не ощутили на себе разве что только автозаправки. Но и они большую часть маркетинговой активности переносят с традиционных каналов на сетевые. И это не дань моде, а насущная необходимость.

Успешный онлайн-маркетинг 21 века — это постоянный поиск и внедрение эффективных технологий, позволяющих достигать необходимых бизнесу финансовых показателей. Он не ограничивается стандартным набором инструментов, предлагаемых рекламными системами. Альтернативные варианты зачастую приносят более стабильный результат при ощутимой экономии бюджета. К примеру, размещение качественной нативной рекламы на площадке с большим трафиком может принести конверсию, сравнимую с контекстной рекламой, таргетингом и SEO вместе взятыми. По этому принципу, например, работает система DynaAds, позволяющая за счет партнерства с популярными СМИ получать лиды с конверсией на уровне контекста и хорошо отлаженного органического поискового трафика.

Известное выражение «кто владеет информацией, тот владеет миром» применительно к технологии интернет-маркетинга 21 века и можно перефразировать так: «кто правильно подает информацию своей аудитории, тот и делает онлайн-продажи». Для этого требуется настройка интернет-маркетинга под формат и особенности бизнеса, регулярный мониторинг эффективности и жонглирование всеми доступными сервисами и веб-инструментами.

Открыть магазин и не «накосячить» перед потребителем: правила интернет-торговли

• Запрещена дистанционная продажа алкоголя, в том числе и слабоалкогольной продукции на которую не требуется лицензия (узнать больше о том, есть ли возможность продажи алкоголя в интернете, в том числе в виртуальных магазинах, можно тут).
• Нельзя осуществлять торговлю товаров запрещенных законодательством РФ.
• Не допускается продажа товаров свободная реализация которых ограничена. Например лекарственные препараты (больше о том, можно ли в продавать и заказывать лекарства через онлайн-аптеки, мы рассказывали здесь).

Больше о том, что можно продавать в интернете, читайте в отдельной статье.

Как только покупатель любым предусмотренным способом отправляет сообщение о желании совершить покупку появляются требования к магазину строго регламентируемые законодательно.

До заключения договора купли-продажи продавец обязан предоставить доступ к исчерпывающей информации о предстоящем предмете покупки. Также продавец обязан предложить организацию доставки с указанием способа ее осуществления. В момент передачи покупки продавец обязан письменно и на русском языке предоставить информацию:

1. Название собственной организации с указанием адреса.
2. О техническом регламенте, если таковой предусмотрен законодательством.
3. Об установленном сроке гарантии.
4. Адреса сервисных центров осуществляющих обслуживание.
5. Описание потребительских свойств товара.
6. Цену и условия приобретения, при этом стоимость допустимо указывать только в рублях.
7. О сроке службы и годности.
8. Условия оказания услуг, работ.
9. Правила и условия использования.
10. Об энергетической эффективности товаров к которым применимо это понятие.
11. Сведения о том, что товар был в употреблении или ремонте.

Если продаются продукты питания, то к списку выше добавляются дополнительные требования. Должны быть указаны:

• Дата и регион изготовления.
• Состав.
• Пищевая ценность.
• Условия хранения.
• Информация о противопоказаниях.

Продавец обязан заключить договор купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, в случае если рекламное предложение товара в своем описании содержит все существенные условия договора и признается публичной офертой.

К продажам с помощью печатной продукции применимы те же требования по информированию покупателя, что и к любому другому способу дистанционной торговли. Продавцам следует обратить особое внимание на указание срока действия предложения, если этого не будет сделано то при повышении цены или изменении ассортимента покупатель будет вправе руководствоваться устаревшим каталогом.

В случае посылочной торговли в законе отдельным пунктом прописано, что желание покупателя получить отправление в адрес «До востребования» может быть выполнено только с согласия продавца.

По оценке Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) российский рынок электронной торговли в 2018 достиг 1.4 триллиона рублей. Если тренд сохранится, то к 2025 году ожидается рост более чем в два раза.

Преуспеть в интернет-торговле хочется многим, но не всем это удается. Усугубляет ситуацию тот факт, что конкуренция неумолимо растет. Довольно сложно в таких условиях найти и занять свою нишу и результативно продавать через Интернет те товары, которые нужны потенциальному потребителю. Среди наиболее успешных объектов продаж можно выделить следующие.

• Навигаторы, радар-детекторы, видеорегистраторы

На эти товары существует очень большая наценка. Распространенной является такая ситуация, при которой товар покупается за 500–700 рублей, а продается за 1000–3000 рублей и выше. Вы думаете, это нереально? Но такова действительность. Китайские радар-детекторы стоят копейки. Их закупочная цена начинается от 200 рублей, в России же их дешевле 700 рублей не найти. Как вы уже поняли, продажа такого рода товаров позволит разбогатеть очень быстро.

• Обувь и одежда

Та же ситуация с одеждой, закупать которую напрямую от производителя стоит совсем недорого, а продавать через Интернет можно с большой наценкой.

• Автоаксессуары и средства для ухода за автомобилем

Автолюбители всегда готовы отдавать немалые деньги для ухода за своим железным конем. Чистящие средства, чехлы на руль и сиденья, многочисленные полезные и декоративные аксессуары для авто всегда пользуются спросом. Поэтому продавцы устанавливают достаточно высокие цены на всю эту атрибутику. К примеру, они могут продавать через Интернет снегоуборочную щетку за 500 рублей, в то время как ее истинная цена в пять раз меньше.

• Необычные товары

Популярны среди интернет-аудитории всякого рода необычные подарки, занимательные сувениры, забавные игрушки. Такие оригинальные вещи, как, например, визитницы в виде ножа, имеют наценку от 100%.

• Женские и мужские аксессуары

Через Интернет можно очень дешево купить в том же Китае различные аксессуары, которые каждый способен приобрести и самостоятельно на небезызвестном Алиэкспресс. Например, браслеты, очки, ремни вы покупаете за минимальную цену – 100 рублей, а продаете эти же товары даже не за 200, а минимум за 500 рублей, как вполне достойные брендовые вещи.

• Предметы интерьера, постельное белье, полотенца

Красивые предметы интерьера имеют очень высокую наценку, и их выгодно продавать через Интернет. Так, вы можете приобрести у оптовиков очень дешевое постельное белье и продавать его в два, а то и в три раза дороже. Другие предметы декора, которые имеют вспомогательное назначение (подставки под бутылки, полки, мыльницы и т.д.), тоже пользуются спросом, поэтому на продаже этих товаров можно очень неплохо заработать.

Если вы всерьез решили заняться интернет-продажами, то вам следует начать с изучения Правил продажи дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612. Из этого документа вы сможете узнать о том, что именно можно продавать через Интернет.

Пункт 5 Правил гласит о недопустимости продаж алкоголя дистанционно. Тот же запрет действует в отношении табака и товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена российским законодательством. Вы не сможете также продавать через Интернет лекарственные средства и оружие, наркотические и психотропные вещества.

За нарушение таких норм предусмотрена административная ответственность по статье 14.2 КоАП РФ:

• для граждан —1500–2000 рублей с конфискацией товара или без конфискации;
• для сотрудников организаций — 3000–4000 рублей с возможной конфискацией товара;
• для организаций —30–40 тыс. рублей с конфискацией товара или без таковой.

Юридические вопросы связанные с работой интернет-магазина

Определиться с тем, как продавать через Интернет те или иные товары, – дело непростое. Эта задача имеет стратегический характер. Нужно продумать все досконально, чтобы иметь максимальный доход при минимальных вложениях.

• Бухгалтерия. В целях экономии нужно отказаться от штатного специалиста. Подумайте об альтернативном способе ведения бухгалтерии, коим может стать один из эффективных онлайн-сервисов, например, «МоеДело». Такой шаг позволит вам сэкономить изрядное количество денег.
• Логистика.Очень важно решить, каким способом вы будете доставлять свой товар. Возможно, ваш бизнес позволяет делать это самостоятельно. Но, когда он разрастется, вам придется прибегнуть к службе доставки. Одной из надежных и приемлемых по цене компаний является служба «MultiShip». При отправке товаров с ее помощью вы всегда сможете отследить отправление.
• Телефония.На этом пункте также не стоит экономить. Существуют организации, которые позволяют создать АТС за очень скромную плату. Компания «Манго» за небольшие деньги обеспечит вас виртуальной АТС с автоответчиком. Как вариант — вы можете приобрести сим-карту оператора «Мегафон» и за 200 рублей в месяц купить городской номер.
• Софт.Если вы приняли решение экономить на аренде офиса и наборе штатных сотрудников, то вам следует позаботиться об организации успешного взаимодействия между всеми членами вашей команды. Так, вы можете использовать сервис «Google Docs», который позволяет составлять диаграммы, редактировать тексты, строить таблицы и решать другие задачи одновременно несколькими лицами.

Бывает, что люди продают вещи, которые были в употреблении, и по внешнему виду это заметно. На таком предмете имеются царапины, потертости и т.д. Цена его будет значительно ниже закупочной. Но, если вещь использовалась аккуратно или очень короткий срок, то она обладает всеми характеристиками нового товара, хотя и стоит дешевле. Многие люди предпочитают покупать предметы, которые уже побывали у каких-то хозяев, именно по той причине, что цена на них становится значительно ниже магазинной. Но при надлежащем уходе, бережливости и аккуратности последующий приобретатель не будет вспоминать о прежнем хозяине вещи.

Иногда совершенно новый товар лишают этикетки, а он так и не используется. Назвать эту вещь новой, конечно, уже нельзя, и её автоматически относят к категории б/у. Цена на подобный товар падает, соответственно, найти на него покупателя не составит труда. Главное – определить тематическую площадку. Рассмотрим несколько вариантов продажи бывших в употреблении вещей в Интернете. Определим категорию товара:

• товары для детей;
• одежда;
• меховые изделия;
• мебель.

Для каждого вида товара существует своя площадка, где продажи будут наиболее эффективными.

К примеру, если вы решили продавать через Интернет детские вещи, то в Сети есть несколько заслуживающих внимания площадок, подходящих для этих целей:

• русскоязычный сайт «Ю-мама», предлагающий не только товары по приемлемым ценам, но и форум с обсуждениями животрепещущих и насущных тем для настоящих или будущих родителей;
• сайт с говорящим названием «Детская барахолка». Он предлагает не только одежду, но и коляски, игрушки, учебники, ванночки, бассейны и много всего интересного и полезного для роста и развития детей.

Раскроем некоторые секреты для быстрой продажи товара:

• Подготовьте фотографии. Лучше все-таки добавлять изображения, потому что психологически людей больше интересуют именно те объявления, где товар можно увидеть сразу. Не берите чужую фотографию из Интернета. Если иллюстрация вещи будет значительно лучше самой вещи, покупатель явно откажется в дальнейшем от покупки, впустую потратив свое и ваше время.
• Составляйте уникальное торговое предложение. Оно должно выгодно отличаться от всех остальных. Плюсами могут быть более низкая цена либо какой-то бонус в подарок.
• Не выставляйте заоблачную цену за вещь. Оценивайте товар реально. Некоторые считают, что лучше чуть завысить стоимость, чтобы потом в процессе торга уступить. Но на самом деле высокая цена многих отталкивает сразу. И никто не думает о том, насколько можно будет сторговаться. Рассчитайте среднюю стоимость и продайте не нужную вам вещь на пару-тройку процентов дешевле.
• Не обманывайте покупателя. Будьте правдивы в отношении особенностей продаваемого товара. Помните, что, если человек звонит вам и расспрашивает про вещь, значит, он заинтересован в покупке.
• В отношении сезонных вещей определите оптимальное время для продажи. Спрос на них увеличивается именно в соответствующий сезон. Торжественную одежду лучше продавать накануне праздников, осенние и зимние вещи – перед холодами. Ориентируйтесь во времени и выкладывайте объявления примерно за месяц до сезона.
• Эффективнее всего размещать информациюсразу на нескольких площадках. После продажи их будет легко удалить.

Если вы планируете не просто разовую продажу, а самый настоящий бизнес, то реализовывать, конечно, нужно востребованный товар. Оптимальным способом осуществления торговли в Интернете является запуск продающего сайта. На его создание и продвижение нужно не так много средств. Важно все грамотно организовать и продумать.

Интернет-магазин может работать по следующим механизмам:

• Стандартная продажа. Типичная история для интернет-магазина. Веб-сайт содержит каталог товаров с указанием цены. Как только клиент делает заказ, вы отправляете его по указанному адресу. Таким образом, сделка совершается напрямую между вами и вашим покупателем.
• Дропшиппинг. Эта модель бизнеса часто используется теми продавцами, которые не имеют собственных складов. Вот как все происходит: на вашем сайте размещена информация о товаре, его характеристиках и стоимости, но в реальности этого продукта у вас нет. И, как только пользователь оформляет заказ, вы делаете заказ у поставщика товара, выступая посредником.

Выбирая нишу, вы должны заранее просчитать свои шансы. Есть ли у вас возможность составить конкуренцию другим поставщикам товаров, аналогичных тем, которые вы собираетесь продавать через Интернет? Способен ли выбранный вид продаж принести вам прибыль, или он связан с одними убытками?

Выбор самого товара, реализацией которого вы будете заниматься, также напрямую зависит от ваших финансов. Стартовый капитал ставит определенные рамки. Если вы не располагаете значительными денежными средствами, то вряд ли будете продавать ювелирные изделия или дорогостоящую электронику.

Прежде всего следует провести маркетинговый анализ. Это можно сделать самостоятельно или с привлечением специалистов. Окончательный выбор вы, разумеется, будете делать, основываясь на своих личных ощущениях и предпочтениях. То, что вызывает бурю эмоций у вас, возможно, понравится и потребителю.

Но, тем не менее, личные ощущения и предпочтения отодвиньте на последний план, когда основные направления будут уже отобраны на основе серьезной аналитики. К примеру, вы определились, что вашей нишей будет продажа одежды. Но теперь вам предстоит решить, стоит начать с продажи галстуков или перчаток? Доверьтесь интуиции.

Чем стоит руководствоваться в своем выборе? Планируемый к реализации товар должен быть:

• востребованным;
• конкурентноспособным (желательно, чтобы конкуренция была не слишком высока);
• внесезонным.

При открытии бизнеса эти критерии имеют огромное значение. Знать о том, как продавать через Интернет, мало. Нужно определиться, что вы будете продавать.

Информации о поставщиках тех или иных товаров сейчас видимо-невидимо. И найти ее не проблема. Перечислим несколько способов поиска поставщиков для интернет-магазина.

1. Интернет.Существует немало каталогов, которые содержат информацию о компаниях, поставляющих разнообразные товары. Изучайте информацию на форумах, тематических сайтах, которые содержат непредвзятые отзывы о поставщиках, оставленные их клиентами и партнерами. Воспользуйтесь этой информацией и составьте свой перечень поставщиков с занесением контактных данных и сведений о деловой репутации.
2. Печатные издания.Немало пользы можно извлечь посредством изучения специализированных журналов, газет, брошюр. Но выбирать нужно именно те издания, которые связаны с тематикой вашего интернет-магазина.
3. Выставки.Мероприятия, на которых производители демонстрируют свою продукцию, представляют собой оптимальное место для наведения мостов и изучения представителей определенного рыночного сектора. Здесь вы можете воочию посмотреть на товар, пообщаться с сотрудниками компаний. Единственный минус – обычно организации, которые участвуют на таких выставках и конференциях, нацелены на оптовые продажи.
4. Рынки.В условиях небольшого города данный вариант также может быть вполне приемлемым. На рынке можно посмотреть товары и даже потрогать их, собрать визитки поставщиков, договориться о выгодных условиях сделки.
5. Конкуренты.Если вы попросите у продавца сертификаты на продукцию, то сможете увидеть информацию о ее поставщике. Но, чтобы получить столь же выгодные условия работы с поставщиками, какие существуют у конкурентов, нужно изрядно потрудиться, так как заключить выгодные сделки не всем дано.

Какие права есть у покупателей интернет-магазинов?

Описание продукта, фотографии, дизайн, скидки, ссылки, апсейл, перекрестные продажи, цветовые решения — все это влияет на эффективность бизнеса и нуждается в постоянном тестировании. Для успешных продаж нужен систематический подход к тестированию. Например, сообщение «Не удается отобразить страницу» — самый настоящий демотиватор. Если не выявлять такие проблемы проактивно, они могут сохраняться очень долго.

Сделайте свой сайт простым и понятным вне зависимости от того, что вы продаете. Не поддавайтесь соблазну: не перегружайте страницы сайта. Не стоит слишком активно экспериментировать со шрифтами, flash-элементами и всплывающими окнами. Они показывают, как долго будет действовать конкретная акция и какое количество товара имеется в наличии. Если эти индикаторы отображают подлинные цифры (т.е. клиенты не видят те же значения, что и неделю назад), они могут помочь вам сыграть на желании покупателей не упустить выгодное предложение.

Это стимулирует продажи. Разумеется, в этом случае стоимость доставки включается в цену товара, однако такие предложения всегда являются отличным коммерческим аргументом. Не забудьте упомянуть об этом на главной странице и в рекламе. Ничто так не помогает в убеждении потребителей, как рекомендации других людей. Поэтому чем больше положительных отзывов будет на страницах вашего сайта, тем лучше. Попробуйте сотрудничать со знаменитостями — их мнения особенно ценны для широкой аудитории. Добавьте ссылку на независимую платформу отзывов, например TrustPilot, и уделите внимание реагированию как на положительные рецензии, так и на критику.

Сделайте описания продуктов привлекательными и убедительными. Они должны быть достаточно подробными, чтобы удовлетворить любопытство клиента. Но не забывайте и о том, что покупателей больше интересуют преимущества товара, нежели длинный список его характеристик. Схема, при которой существующие клиенты приводят новых клиентов, основывается на приятных бонусах, таких как скидки для одной или обеих сторон.

Похожие записи:

• Проезд на электричке для пенсионеров в 2021 году в спб сроки
• Перечень документов для автокредита
• Приказ на списание ос в бюджетном учреждении